申请退款操作方法：登录—交易记录—找到相应的交易，在可执行操作下点“退款”；到达退款页面，填写退款信息，申请退款。

买家付款以后遇到卖家没有货，或者其他原因需要退款时，分两种情况：
第一种：交易是等待对方发货，此状态为卖家没有到交易管理中操作发货。
第二种：交易是等待确认收货，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。

第一种情况：交易状态是等待对方发货，买家付款后24小时可以申请退款（注：淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款），详细操作流程：

1、登录—交易记录中找到此笔交易，在操作下面可以申请“退款”

2、还没有收到货，要求申请退款，填写退款说明和支付密码，点“申请退款”

3、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”，本次退款申请将会自动生效。

4、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货。

5、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家。

6、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成等待确认收货。买家可以看到超时时间提醒已更改。

7、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。

第二种情况：交易状态是等待确认收货，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货。

1、买家选择还没有收到货要求申请退款。

2、填写退款说明，输入支付密码，点击“申请退款”。

3、如卖家现实中确实还没有发货的，同意退款协议款项马上就退给买家了。如卖家已发货了，只是由于物流运输等问题，买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家。

有些时候卖家发货数量少、产品有点问题但不影响使用等问题，双方协商不需要退货，愿意给买家退部分钱。这种情况就是买家已收到货，退款不需要退货的流程。

1、可以登录—消费记录找到需要退款的交易，点“退款”；

2、一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款。这个时间一定要注意。

3、点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：您没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗。

支付宝提醒您：如果在“没有收到货”的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

4、注意在点击“下一步”后会选择不用退货，填写需要退款的金额，然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的支付宝账户，交易结束。

5、这个时候退款状态是退款协议等待卖家确认中。

6、卖家有15天的时间来处理退款协议。如果超时，会退款给买家。

7、卖家可以查看退款协议，现在退款状态是：买家已收到货，不用退货。这种情况下，卖家如同意退款协议，退款申请马上生效，相关款项就退还给买家。如果退款状态是：买家已收到货，需要退货这种情况下，卖家同意退款协议后，是让买家走退货的流程了。

9、卖家这个时候有两个选择一个是同意买家的退款申请协议，另一个是拒绝买家的退款申请协议。

10、当卖家同意的时候还会有一个提示“确定退款后，相关货款将立即退还给买家”请慎重操作！

11、卖家同意买家的退款申请协议后退款成功。

当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退货。详细操作流程如下：

1、可以登录—消费记录找到需要退款的交易，点“退款”；

2、一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款。这个时间一定要注意。

3、点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：您没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗！

支付宝提醒您：如果在“没有收到货”的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！

4、注意在点击下一步后会选择退货，里面有个退款金额的填写，然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

5、买家申请退款，现在是退款协议等待卖家确认中。

6、可以查看现在买家的退款状态。

7、卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

8、卖家同意退款协议，选择退货地址，保存并通知买家。

9、退款协议达成，等待买家退货。点击“退货”。

10、买家填写发货方式及选择物流公司，完成退货。

11、买家已退货，等待卖家确认收到退货。

12、卖家同意退款协议，退款成功。

小二提醒：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。