在淘宝上买了个东西，淘宝物流一直揽件卡在一个地方4.5天，问卖家，卖家说他催

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-13 02:50 标签： 淘宝买东西一直不发货
淘宝卖家冲信誉寄空包裹 市民3小包裹遭快递误扔
海峡都市报
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日前，泉州一位市民郭先生向24小时热线反映，他上网买了3个小物件，快递员没送，物流动态显示已签收。而快递公司回应说，包裹是空的，因知道这类包裹是淘宝卖家刷单冲信誉的空包裹，所以就没给送了。记者调查发现，近两年，有淘宝卖家为了冲信誉增加店铺人气，与快递合作，购买收件人地址寄送空包裹，以此伪装交易事实的情况时有发生。郭先生称自己是真的购物了，快递以所谓的“行业潜规则”，把自己的真实包裹当成空包私自处理掉了，很不应该。收件人：×××读者反映3个小包裹未收快递私自处理掉郭先生告诉记者，今年4月，他在淘宝网上购买了3件小饰品，卖家分成3个包裹寄出，用的是天天快递。“半个多月了，我还是没收到货。查了物流发现，已显示签收。虽然饰品的价格很低，但也不能不送货吧？”随后，郭先生询问了经常到他厂里送包裹的快递员，才知道自己的包裹已经被扔掉了。快递员很“坦然”地表示，3个包裹被默认为淘宝卖家刷信誉的空包裹，公司自行处理了。“快递员说我的包裹上，收件人姓名后面画了个圆圈，这样的包裹都会被当成空包裹，快递员是不送的。”得知自己的包裹已经被“毁尸灭迹”后，郭先生多次与天天快递的快递员沟通，希望能够拿回包裹，可是迟迟无法解决。“我知道有一些网店会寄空包裹刷信誉，有些所谓的空包并不空，里面会有些廉价的小东西。但是，只要里面有东西，快递员就应该送货呀。私自处理掉客户的包裹应该是违法的吧？就算包裹上有些记号，但也不能理所当然地以行业潜规则来处理吧？”郭先生说起这事很无奈。快递公司画圈默认为空包此为行业潜规则记者就此事联系了天天快递泉州公司，相关工作人员表示，的确已经将郭先生的包裹当成空包处理，并不断强调，3个包裹的确是刷信誉的空包。“3个包裹收件人的名字后面，都画了一个圆圈。圆圈我们就默认为是‘零’，这也就是淘宝卖家用来刷信誉的空包裹。除了画圈的包裹，单子上面有些网店代签的包裹也都是刷信誉的包裹。这些包裹，我们都是自己处理掉的。快递员每天有很多快件要送，非常累，不可能把精力用来送这些空包。”天天快递一位男性工作人员告诉记者。据介绍，由于淘宝严抓刷信誉的卖家，拍货后没有物流记录的订单一般会被淘宝官方默认为卖家刷信誉，一些卖家便通过寄空包，将流程做完整的方式逃过淘宝的监控。当记者询问天天快递是否与淘宝卖家联系过，确认包裹为空包时，工作人员表示：“我们以前都电话问过的，但是也不可能每家都问。经常收到这样的包裹以后，我们就知道是怎么回事了。其实，郭先生的3个包裹里，有两个连封口都没有封，里面什么也没有。当时，我们拍照上传给公司了。”当记者提出查看照片时，工作人员表示，拍照的人最近休假，不知道照片具体存放在哪。他坦言，淘宝商家和当地的快递公司合作刷信誉为行业潜规则，“大家都知道怎么回事，他（郭先生）就是闹事。”截至记者发稿时，郭先生仍未收到自己的包裹，天天快递方面称已向郭先生解释过了，无法进行赔偿。电商释疑可能卖家冲信誉小饰品当成空包“的确有一些新开的网店通过寄空包刷信誉。但也有一些新店用正规的方式冲信誉，就是将一些价值比较低的商品做包邮特价，这些商品的价格很低，商家甚至是亏本卖的，只为了短时间内聚集人气。因为商品价低，体型也小，有可能被快递当成空包处理。”从事电商行业多年的庄小姐告诉记者。庄小姐表示，9.9元包邮促销，是不少新卖家喜欢用的冲信誉方式。考虑到促销成本，包邮的促销品大多选择价格低，快递公司也选择规模相对较小的。而这些小快递公司，不少都允许快递员接收空包刷信誉的业务。“也许郭先生买东西的店家，不仅进行特价促销，也做空包冲信誉，店家不小心把真快件当成空包，在收件人姓名后画了个圈。”庄小姐说。另外一位业内人士苏先生表示，一些新店的确以低价包邮促销+寄空包的方式冲信誉。“特价促销的商品说白了并不是什么太好的商品，看得上它们的消费者有限。单靠这个商品，要刷成千的信誉不一定靠谱。为了瞒过淘宝平台的监督，短时间内提高店铺信誉，让商品和店铺的搜索排名靠前，一些卖家就会选择寄空包的方式刷信誉。如果寄出的空包量大，工作人员可能出现疏漏，把客人买的东西也当空包。”苏先生认为，不管包裹是否做了空包的行业记号，只要包裹内有东西，快递员都必须将包裹送到消费者的手上。“之前，不少媒体报道过消费者接到空包裹，有些包裹里面甚至装着一只避孕套。这些空包裹的确是刷信誉用的，但是快递员也老老实实配送了。天天快递将包裹默认为空包自行处理的做法显然是不对的。”相关链接冲信誉空包裹 内藏用过避孕套去年7月起，浙江的徐女士频频收到神秘包裹，包裹有些是空的，有些里面装了零碎的小东西。去年7月22日，徐女士终于被空包裹弄得“崩溃”了，包裹里居然有用过的避孕套。据了解，徐女士打开包裹后，发现里面有几个用过的避孕套，还有一个装满不明黏液的小玻璃瓶。非常愤怒的徐女士根据快递单上的寄件人信息，拨打了寄件人电话。但是，接起电话的一位女性告诉她，并没有寄过快递。仔细检查过家里的七八个空包裹后，徐女士发现多是从广东寄出的，但是却没有人承认自己曾给徐女士发过包裹。一番折腾却找不到“嫌疑人”的徐女士只能拨打当地媒体的热线，寻求帮助。当地媒体调查后发现，徐女士陆陆续续收到的空包裹可能为淘宝卖家冲信誉寄出的，她向淘宝官方进行了投诉。但是，如何解决徐女士受到的“空包骚扰”呢？给徐女士派送快件快递公司的一位工作人员表示，她对徐女士的名字有印象，最近是收了不少她的回单。这位工作人员还表示，以后再有徐女士的包裹，会先检查一遍，如果是空包就帮她办理退件。寄空包刷信誉最“热门”一些正规快递称拒接寄空包刷信誉，早已是最“热门”的刷信誉方法。电商人士庄小姐表示，淘宝上刷信誉的手段很多，已经形成了产业链。据了解，查物流单号是淘宝官方判断卖家是否刷信誉的主要判断标准。商品拍下寄出后，有快递单号，有物流记录，该单就会被认为是事实存在的。淘宝官方会分析双方的交易信息，但是如此“完整”的流程，淘宝官方很难发现“真相”。寄空包刷信誉的成本虽然比其他方式的成本高，但是对于想要刷信誉的卖家来说是比较“安全”的方式。卖家会与一些快递公司合作，购买收件人地址寄送空包裹。业内人士透露，寄空包刷信誉在江浙和广东非常“流行”，其他地区这样的情况也不少。记者询问了泉州顺丰、圆通、申通等多家规模较大的快递公司后，快递员纷纷表示，不会接受空包。“现在只有一些小快递公司愿意接这样的单子，我们公司规定不能接的。”一名顺丰的快递员告诉记者。据了解，目前已有一些快递公司出台规定，严禁快递员收寄刷淘宝信誉度的快件，一旦被发现将被处以罚款。有快递公司的工作人员表示，公司规定罚款金额为1000元。今年4月10日起，淘宝网也开始实施新的虚假交易处罚规则，淘宝将根据商家违规行为的严重程度，根据虚假交易次数和笔数的不同，给予不同的处理。只要商家虚假交易行为超过四次，将视为行为特别严重，被下架所有商品，也就等于封店。寄空包生意“光明正大”多个网站专做假信誉昨日，记者在网上搜索了寄空包业务，发现寄空包的业务可谓是“光明正大”，甚至有多个专门寄空包的专业网站。另外，类似58同城、赶集网等多个网站中介平台也存在帮网络卖家寄空包刷信誉的信息。不少寄送空包的代理表示，自己专门与淘宝合作快递，圆通、申通、中通、顺丰、EMS、韵达等快递公司都可以互转发快递。在一家寄空包网站上，记者看到，该网站代理天天快递的空包业务，称可以“全国发往全国，包括港澳台。不论是任何寄件地址、收货地址，都可以代发空包。我们的快递显示跟踪记录都会相符合。”如果不在网站上充值，每单空包的价格为5元，优惠价格根据会员充值金额而定。另外，网站称：“每天20单以上4.5元/单；每天50单以上4.0元/单；每天100单以上3.5元/单。”有业内人士告诉记者，寄空包的价格平均在4元/单。随着冲信誉产业链的发展，寄空包的竞争也变得激烈。不少寄空包的代理商赤裸裸地贬低起他代理商。因为淘宝对刷信誉的监控越来越严，处罚也越来越重，代理商们纷纷表示自己使用的绝对是新单号，一个快递单只为一次购买记录服务，其他代理商则可能出现一单多用的情况。一位业内人士透露，4月份淘宝出台虚假交易处罚新规则时，一些寄空包的代理停止了接单，对外表示正在升级网站。目前，这些代理又慢慢“放开了手脚”。在一家代理网站上，记者发现注册审核的过程变得严格。想要注册网站用户，必须提供淘宝店ID，加淘宝旺旺等。代理商表示：“为了安全保障客户的权益，我们代发空包能持续长久，我们加强审核措施。”部门提醒“被空包”可拨打12315申诉“如果消费者在网店购买了商品，却没有收到包裹，应该找网店处理。正常情况下，网店会再次给消费者寄出商品，或者进行退款赔偿处理。快递没有及时送件，应该由网店与快递进行沟通。”12315投诉台的工作人员表示。另外，工商部门提醒消费者，遇到网购纠纷时，除了第一时间与卖家沟通，也可拨打卖家所在地的12315投诉。收到空包裹时，也可直接向淘宝客服投诉，以免常常受到空包裹的“骚扰”。记者从泉州市邮政管理局了解到，市民遇到快递纠纷时，可拨打邮政业消费者申诉电话12305申诉，申诉台的工作人员将尽快为消费者解决快递纠纷。像郭先生一样遇到包裹未送达的情况，可以要求快递公司进行赔偿。但是，目前我国对于快递业接寄空包的行为并没有相关规定，消费者受到“空包”骚扰时，并没有法规可以对快递公司进行处理。律师说法可起诉快递公司要求赔偿福建泉台律师事务所律师郭婷婷表示，郭先生没有收到包裹的情况，与卖家之间构成了买卖合同纠纷，与快递公司则构成运输合同纠纷。郭律师建议，郭先生可先与淘宝卖家进行协商，如果协商未果，也可找快递公司协商。若同样协商未果，可以起诉卖家或者快递公司按照货品的实际价格进行赔偿。起诉快递公司时，郭先生需提供证据，证明财产损失。但是，郭先生购买的饰品价格较低，请求赔偿的款项远远低于诉讼费、律师费等。因此，建议郭先生应有限找淘宝卖家协商。另外，郭律师提醒市民，昂贵商品选择用快递运送时应做好保价。虽然快递单背后的服务协议中都会对未作保价快件毁损和灭失的赔偿作出约定，但该赔偿款项都不高，所以还是事先要约定好保价。(记者 李菁 胡彦明 实习生 康梦玲 通讯员 黄福星 文/图)
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