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“老好人型店长”该如何浴火重生
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你可能喜欢如何做成功的店长；（店长培训讲稿）；可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成；我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终；第一个问题：店长――是门店的灵魂；当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，；店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者；一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长；店长是一名优秀的导演；言以致此，身为店长的每一个
如何做成功的店长
（店长培训讲稿）
可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！
我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被淘汰。大浪淘沙，我们怎么办？居安思危，我们自强！那么，引发、交织、碰撞一个当好店长的思路、或说思想，是我们共同的追寻。在此，真诚祝愿在座的每一个人都很成功，都很卓越！这，就是我们本次培训的宗旨。
第一个问题：店长――是门店的灵魂
当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，在门店中，店长是什么？这，就是我们要讲的第一个问题：店长――是门店的灵魂！
店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者，是门店员工和总部沟通的桥梁，是公司面对广大顾客的代言人。店长是公司提高业绩和管理水平的关键，是贯彻服务宗旨，实现公司目标的前锋。
一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列??方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，每一位员工则是这舞台上的演员，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要带领员工把这些素材组织成动人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的带动、组织、策划和安排。
言以致此，身为店长的每一个人都当更珍视自己一身职责，走过朝霞落日，跨越四季苍桑，当卓越店长，振响成功的人生乐章！
第二个问题：店长的事务、职责、责任
1、店长主要事务
掌握公司经营方针，确定本店经营目标、费用目标、利润目标。搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段的工作计划，如月计划，周计划，日计划等，实施好各阶段的营销策略。
督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。做好新品引进和滞销商品淘汰。执行好公司价格政策并及时收集和反馈情况，如做好询价工作，及时向上反馈。
保障商品的录入、盘点、交接准确无误。负责门店的人员、商品、设备、现金、财务等管理工作，保障全店业务能够正常运行。
保证门店的清洁卫生与安全。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，防火灾、防水湿、防抢防盗窃等，同时要特别注意处理好顾客的投诉与抱怨。
掌握员工状态，带动员工自觉遵守公司制度，执行上级指示，对员工的出勤、服务进行监督、管理。如，员工是否做到四声、四心、四服务等。
激发员工导购热情，调整卖场气氛，推动门店销售业务，完成公司下达任务。对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估，向上级提供员工相关情况和晋升建议；完成其他非固定模式的工作。沟通总部和门店信息；
2、店长的职责
目标管理：库存分析，数字比较，成本控制及促销管理；
品牌管理；品牌宣传、视觉管理，客户深度管理；
商品管理：进货，验收、陈列、保管存放，退货管理；，
店员管理；培训，督导，任务分配，服务管理，考勤，奖罚；
客户管理：客流量，消费量，客单价，交叉消费，会员管理；
店面管理：卫生整洁、店面形象，店面安全，设备设施维护等；
事物管理；信息沟通，事务处理、突发事态处理等；
财务管理：现金，盘点，账目、费用管理。
3、店长的责任
服从领导，发挥良好人际沟通和领导能力，带领员工认真完成日常工作。
严于律已，吃苦在前，享受在后，处处起到模范作用。
认真培训教育员工，经常与员工谈心，做员工思想工作
关心员工生活，掌握思想动态，充分调动员工工作积极性。
协调好各柜组，各员工间的工作关系，出现问题，及时解决。
督导员工做好进货、验收、陈列、养护、销售、卫生管理等工作。
定期组织盘点，发现差错，查找原因，及时纠正。
清正廉洁，拒收任何贿赂。
不定期抽查上架商品是否有过期、变质及生产日期标注不清的现象。
监督价签是否做到一货一签，字迹标准、清晰。
检查本店员工仪容仪表，监督是否有漏岗、串岗、集堆闲谈、站姿是否标准，对顾客要热情周到，做好售后服务。
接待处理顾客投诉，严防矛盾升级，造成不良影响，为门店树立良好形象。
具有高度的安全意识，定期检查是否有不安全因素存在，做好防火、防盗、防水等工作，避免公司财产遭受损失。
4、店长须具备的条件
认同公司和公司品牌
喜爱店长这一职务
从实践中来，又回到实践中去
具有人格的凝聚力，和向心力
具有运用人，财，物的领导力
具有对商品知识的接受和表达能力
具备收集、研究竞争对手情报的能力
具有财务、成本，库存，损耗的管理能力
具有员工教育培训的能力
具有改善店面能力和品牌的维护能力
具有良好的沟通的能力
具有对突发事物的控制能力
具有客户维护和管理能力
店长的七种能力八门学问：
有人为店长总结出一个卓越店长应具备的七种能力和店长在顾客服务方面应知晓的八门学问，我们在此做以介绍：
①战略策划能力
②经营管理能力
③组织控制能力
④应变适应能力
⑤创新虚拟能力
⑥终身学习能力
⑦驾驭人生能力
①沟通关系学
②人情面子学
③忍让糊涂学
④客户开发学
⑤中庸和谐学
⑥厚黑道德学
⑦分析预测学
⑧失败成功学
第三个问题是：我们怎样才能成就为成功而且快乐的店长
A、成功者的几个特征：
著名科学家爱因斯坦回答自己成功的“秘诀”有三条，一是艰苦的劳动，二是正确的方法，三是少说空话。
成功者善于抓住和争取任何一个机会 ,把握好这机会所带来的是整个人生的改变 , 成功者清楚各阶段的任务、状态、办法和要点，成功者找方法、失败者找借口
只有成功别人才能成功自己，店长要励人才，干事业，支持员工干成事业，帮助人才干好事业。
B、追求成功的17个原则：
1、积极的心理态度
2、确定的工作目标
3、进行正确的思考
4、情愿多走些路
5、有良好的自制能力
6、具令人愉快的个性
7、自尊、自信、自强
8、能够集思广益
9、具有创造性的见识
10、具有个人首创精神
11、具有协作精神
12、善于集中精力
13、总结经验教训
14、满含工作热情
15、保持身心健康
16、会预算时间和金钱
17、应用普遍规律的力量
积极的心理态度和确定的目标是走向一切成就的起点。
C、建立成功团队：
团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人,他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法,且以此自我约束。
建立成功团队的四个基本要素：目标、关系、规范与领导，而领导又是最关键的。 团队应具有沟通、热诚、学习、合作的优良氛围。团队各成员间要做到提供最佳的服务、享受其中的乐趣，共创亮丽的成绩、不忘彼此的关爱。
团队成员入围的四个基本标准：
第一是有旺盛的生命力：每个人是身心健康的人，不是带来负面文化的人，具有旺盛的生命力，每个人都特别有朝气。
第二是有坚强的实施力：每一个人，对事情只有想法，没有做法不行；只有自己以我为中心的世界观，而没有团队的集体观念不行；只有以全体成员的价值观为核心实施你每一件事情，才能形成坚强的实施力。
第三，每个人都各有不同，个有特色，这样才可能带来个性化的创造力，团队需要每个人都发挥他个人的价值和个性化的创造力，不需要人云亦云。在问题面前你什么都不回答就是最错误的，哪怕你回答错误了也是正确的，正确的结果不在于你回答的结果，永远没有完全正确的结果，重在去解决，去回答，这样才会产生个性化的创造力。
第四，要充满激情的投入度。对每一件事情要有爱心，如果你能够把团队当成你人生的基石，你才会投入满腔激情，热爱它，改变它，并让它成为你生命中的一个部分，成为你无 5
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怎么与长期借故请假的员工解除劳动关系？[会员]
范文预览： 事件详情：我们是湖北一家大型制药企业，有1000多名员工。业务部有一个工龄较长的销售人员，今年以来表现很不好，经常去医院开病假单回来请假，大部分都是精神不振、头晕、头疼等难以确疹的病因，有时候一请就是一周的病假。我们从侧面了解到，最近他在外面自己做生意，现在是想让公司辞退他，给他一笔经济补偿，他好去扩大自己的生意。
　　现在，业务部经理对他意见很大，想和他解除劳动关系，我们人资部门也有这个打算。但是按照他的工龄，我们要补偿他10个月的工资，一旦他成功了，说不定以后就会有很多人跟着他来做。
　　对于这样的员工，我们有什么办法可以既不用补偿，又和他解除劳动关系呢？
今天是8月1日建军节，在此，向我们最亲爱的人立正、敬礼！新的一月开始了，本月暂用以下打卡分享格式，如有欠缺，请多提宝贵意见啊。 一、案情重现。 经过细读以上案例，可以精炼出以下主要案情： 1、企业情况。湖北一大型制药企业，员
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大家正在看什么？没有客人进店，老板和店长怎么做？ : 经理人分享
没有客人进店，老板和店长怎么做？
当终端门店没有进店量的时候，作为老板店长应该怎么办呢？对于大品牌来说，可能有职业经理人操心这个事情，但对于很多中小店铺来说，没有这些操盘手咋办？一：找（一）环境分析毫无疑问，没有进店量的一个重要原因是我们的店面。老板们要自问：1.你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗？2.你的店面环境顾客是否喜欢？3.你的动线设计、产品陈列是否让顾客有看的兴趣？4.指引和导示是否清晰，顾客能否很方便地找到想要的货品？（二）产品分析这也是经常困扰大家的一个问题：究竟顾客需要的是什么样的产品？1.我们有没有可以让周边顾客喜欢的产品？2.如何找到不同时间点顾客需要的产品？3.如何找到不同顾客需要的不同产品？4.如何与周边的店面形成产品的差异化？（三）顾客分析老板们需要问自己这样几个问题：1.你知道店面的顾客类型是什么吗？2.他们多长时间光顾一次你的店面？3.他们平均在店面的销售金额是多少？4.知不知道他们为什么来你的店面买鞋等？5.你和他们是朋友吗？（四）员工分析这个问题也是老板们需要特别关注的：1.员工是否适合目前的销售环境，是否称职？2.他们懂不懂营销或者促销？3.员工需要什么技能才能在店面经营中帮助店面提升进店量？二：研发现了影响进店量的问题，那么老板们究竟该怎么做呢？要进行深入地“研”究才能找到解决问题的办法。（一）研顾客可以通过几个方面研究店面顾客消费行为，进而找到解决方案：1.统计每天路过店面的顾客数量以及进店的数量，算出进店率；然后自己在自家门前多走几次，看看有什么理由能够吸引自己进店，估计会有重大发现。2.顾客调查，询问进店顾客他们进店的理由：便利、实惠、时尚、新款、品质、档次、服务、售后等等，进而了解本店（品牌）在当地百姓心中的影响力。3.营销活动总结。每次营销活动，要统计出多少顾客来店面，占通知到顾客的比率，以及每种通路的比率，以后就知道那个通路更容易吸引顾客进店。4.老顾客有多少？也就是回头率，店面这样的顾客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在这个方面，一定是投入少见效快的。（二）研产品店面销售过程中，除了店员的服务态度以外，另一个吸引顾客进店的重要因素就是产品。1.店面的产品定位对不对，是不是适合顾客的购买需求？这个可以通过进店量与顾客成交的比率来计算一下，比率高说明产品应该是很对路的。2.价格也是影响顾客成交和进店的要素。由于临近年底，各家店都在打折促销，其实价格都差不多，那就要在服务技巧上下功夫，给顾客带来更多的价值和差异化的服务。（三）研市场这个要研究市场的大势，比如品牌影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等，通过细心研究，就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做市场的差异化。（四）研团队这个是从内部找原因，主要表现在：1.公司或店面有没有懂营销或者促销的人？这在很大程度上影响店面的进店量。2.有没有会组织活动的人？一个活动如果组织得不好，顾客感觉会很差，吸引顾客进店的效果自然也不好。三：督做什么知道了，怎么做也有办法了，那么如何保证执行到位哪？这就需要监“督”来实现。建议可以从这几个方面考虑：（一）方案定位做方案的目的是什么？带来进店量和成交率。那该如何做？1.一次营销一类顾客：不要盲目地让每位顾客都参加每个营销活动，要精准的定位，让该来的人来。2.量身定做具体的内容：给一个他们参与的理由：省钱、学知识、占便宜、交朋友等。3.方法：最好可以改变一下过去的习惯，不要只发单页和路演等，可否使用微信、二维码、智能机等来完成方案的推广。（二）人员执行让员工执行目前是最痛苦的事，因为不习惯。个人的建议是：1.谈顾客感兴趣的生话题，顾客没有兴趣活动是成功不了的。2.用智能机发布和邀约顾客：不能让员工没有事情干的时候就无所事事。要让他们通过智能终端邀约顾客，最好是告诉顾客邀约那些顾客、与顾客说什么。要做精细化和差异化。3.每位员工的邀约效果都要登记，可适当给予一定奖励。（三）效果评估建议评估从两个方面考虑：1.是否成为粉丝？让顾客进店的首要任务是“圈人”，交朋友是大事。2.有没有产生销售？也就是有钱赚吗？这就要求员工有很强的销售能力！
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作者：佚名
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