培训机构前台咨询人员训练课程(一)
&&&&&&&&培训机构前台咨询人员训练课程(一)
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——标准话术的运用
培训机构是否规范只要和他的前台咨询人员通一次电话就可以判定。从前台咨询人员的素质就可以看出这家培训机构对员工培训的水平。而这也从一个侧面反映出这家培训机构的培训水平。下面我将以四个章节来谈一谈培训机构如何对前台咨询人员进行有效训练。今天谈的主题是：标准话术的运用！
& 以下是我在大道教育做培训部经理期间为一个培训项目所撰写的前台咨询标准话术。现在对外公布与各位网友分享……
生命作文话术&
学习顾问：喂，您好！这里是大道厚生教育公司。请问有什么可以帮到你的？
家长：*******************？
不管家长问什么问题，作为学习顾问，首先要掌握对话主动权，用反问的方式了解对方需求，掌握顾客的一手资料。反问的问题可以如下：
请问您的孩子今年多大了？
请问您的孩子读几年级了？
请问您的孩子在哪个学校读书？
请问您的孩子有阅读爱好吗？
请问您的孩子作文写作哪一个方面比较薄弱？
你们公司是做什么的？
答：我们是大道教育公司，主要从事教育培训。我们的课程分为少儿美语、生命作文、生命成长三类。主要针对正处于人生最关键的“成长准备期”的青少年儿童，培训对象是1—6年级的小学生。
你们的课程为什么叫生命作文？
答：之所以这样命名有两层含义：其一，在教育理念上，我们在课程中全程融入生命教育思想，关注孩子、尊重孩子、欣赏孩子，因人定标、因材施教；其二，在教学方法上，我们践行有生命力的教育，通过读经诵诗、讲故事、听音乐、看电影、做游戏、演话剧等符合青少年儿童生理、心理及认知规律的教学手段，打造一种开放式、互动式、启发式、竞赛式的快乐课堂，将孩子学到的知识自主而迅速地转化为实际运用的能力。在生命作文方面，我们强调观察世界、关注生活、体验生命，强调听说读写四结合。
生命作文的特性在哪里？
答：生命作文教学与传统作文教学不同，目前流行的作文教学流程是：布置题目，讲解要领，赏析佳作，动手写作。很显然，这种教学是很难让学生文思泉涌，笔下生花的。而我们，通过多种形式的师生互动，让学生在活动体验中感受人生的快乐和精彩，感受人性的美丽和可爱，感受亲情的可贵与幸福。情动而辞发，正是有丰富的内心体验与外在实践，所以，学生写作得心应手，精彩绝伦。
４、你们的生命作文都有些什么课程？
答：我们的课程分为三大类：一是周一到周五的常规班，主要以语文课业辅导为主，同时辅以阅读表达训练和考前针对性突击辅导；二类是双休日的生命作文精品班课程，这一类课程比较系统，全年分为四个阶段，每个阶段独立成篇，可单报一阶段，也可四阶段连报；第三类课程是生命作文强化集训营课程，这一类课程主要在十一，寒暑假期间举办，每期主题和侧重点不同，以强化训练为主，将知识迅速转化为能力。
你们的生命作文主要教什么？
答：我们的课程主要训练孩子听、说、读、写四项基本能力。以写作为核心，以阅读为纽带，以主题活动、演讲诵读等为桥梁，多层面，全方位更新学生的知识结构，完善学生的人格。
你们使用什么样的教材？
答：不同的课程我们使用不同的教材。
对于生命作文精品班我们使用以台湾引进的生命教育系列教材为蓝本，汇聚全国特级语文教师联合编写的《生命作文大课堂》。这套教材是目前中国唯一的专业的生命作文王牌教材，经过多所学校使用，成效显著。
对于集训营的课程，我们主要使用自主研发的内部教材，将趣味性与活动性相结合，强化性和科学性相结合，能大幅度提高孩子的作文爱好和写作效率。
你们的师资情况如何？
答：我们的师资团队由一流的王牌作文培训师、激情的助教团队、权威的生命作文教学专家咨询团、五星级的学习服务部四个部分组成。所有教师，均精通生命教育及儿童心理学；所有教师均经过严格选拔和层层筛选；所有教师都经过专业的统一训练，方可上岗；所有教师都经受过课堂和家长千锤百炼的检验。
你们的培训能达到什么样的效果？
答：我们的所有课程设计都是从以下三个出发点考虑的：
（1）提高孩子的作文成绩。因为孩子要面对现实中的考试和升学的压力；
（2）提升孩子口头表达技能。因为孩子将面对的是21世纪激烈的国际竞争，而交流沟通能力是孩子将来参与国际竞争最基本的工具。只有练好口语，才能让孩子拥有与世界交换价值的能力；（国际竞争有多远？肯德基、麦当劳进入中国，成为饮食流行）
（3）让孩子的心灵获得成长。让孩子能够理解父母、爱父母、感恩父母，通过心灵成长训练，让孩子变得懂事，变得快乐。
我的孩子对学作文不感兴趣怎么办？
答：呵呵，这是很多家长都头疼的问题！兴趣是孩子最好的老师！不光是作文，任何一门学科如果没有兴趣，想学好都很难。
激发孩子爱写作文的兴趣是我们课程的一大特色和优势。我们上课的形式有别于传统教学。我们的课堂是互动的，每个孩子都会参与其中。课堂上通过读经典、诵诗歌、讲故事、听音乐、看视频、做游戏的方式，寓教于乐，学中玩，玩中学。我们所采用的教学方法都是符合青少年儿童的生理、心理和学习特点的，很多孩子都喜欢这样的课堂。
我们还有一个皮指纹检测的辅助工具，通过皮指纹检测，可以看出孩子先天的优势和劣势以及孩子先天的学习类型，这样有助于我们更好的了解孩子，制定符合孩子学习特点的教学方法，因材施教。
10、孩子喜欢玩，喜欢打游戏，一点也不喜欢学习，怎么办？
答：这还是学习兴趣的问题！玩是孩子的天性！孩子喜欢打游戏，家长首先要融进去，去了解游戏能给孩子带来什么？思考怎么把游戏能给孩子带来的乐趣啊、赏识啊、竞争啊、体验啊、成就感啊在学习中同样给到孩子。接下来家长就可以把孩子从游戏中带出来。融进去、带出来，其它一切问题都迎刃而解。
11、集训营只有5天，时间那么短，孩子能学到什么东西啊？
答：这位家长，“授人以鱼，不如授人以渔”，给孩子一条鱼，不如教孩子一种捕鱼的方法。在集训营中，我们会教孩子一种学习写作简单而有效的方法。孩子学会了这种方法，一辈子都不需要再为阅读写作发愁；其次在集训营中，我们会进行高强度的训练，任何一种行为只要经过21天到一个月的训练，就会变成一种习惯。集训营里我们就要培养孩子一种良好的学习习惯：随时将自己的观察、灵感、反思等记录下来。
12、集训营主要教什么内容？答：（1）帮助孩子攻克心理关，让孩子感觉作文不难而且有趣，促使孩子养成随时随地口头、书面表达的好习惯；
（2）一对一个性指导，帮助孩子发现问题症结；
（3）通过朗诵演讲录音、经典儿童教育电影、神话儿童文学等激发孩子学习作文兴趣，同时帮助孩子提高阅读能力和倾听能力；
（4）高强度写作指导训练，集训营结束以后，初级班必须脱口而出一段流利的话；中级班必须能写三百字左右的佳作；高级班必须能写五百字左右的佳作。
（5）朗读背诵一些经典的片断，积累学生的语言材料，让睿智的话语脱口而出。
&&（6）教孩子一种行之有效的作文写作方法，帮助孩子养成一种良好的作文写作习惯，创造较平时十倍的学习效率。
18、培训费怎么这么高啊？能不能打折？
答：我们的培训费是和我们的课程品质、我们使用的教材、我们的师资、我们提供的服务，最主要的是我们的培训效果挂钩的。呵呵，这位家长我想您一定不希望我们的培训费打折，课程品质也打折吧？
我们也会适时推出一些优惠政策，但是主要针对提前预订学位、几期连报、团队报名方面的优惠。每个公司都有每个公司的制度，如果您的孩子符合公司的优惠政策，我们一定会给予优惠的。
19、我们的工作比较忙，没有时间接送孩子怎么办？
答：我们的安亲班，可以提供专车接送；我们的假期集训营课程分为全封闭和半封闭两种形式。全封闭可以根据学员的家庭经济条件代办食宿。
20、孩子在你们那里学习能够保证安全吗？
答：在这里每个孩子我们都把他看作我们自己的孩子，我们一定会尽心照顾好每一个孩子的。同时我们会从培训费中拿出一部分钱给每一个孩子办理意外伤害保险的。
21、你们那里有空调吗？
答：我们的教学环境是很好的。教室里都有中央空调，夏天孩子不会被热到，冬天孩子不会被冻到。我们有专门的学习服务部，对这些细节方面会严格把关的。请家长放心！
22、你们还有哪些增值服务？
答：（1）我们会有后续的学习服务，培训结束后，孩子所遇到的一切学习难题都可以随时随地上门或电话咨询，保持学习的一种持续性；
（2）我们的书馆和培训联动，万种图书可供学员免费借阅，孩子自小就可以拥有属于自己的图书馆；
（3）我们有家庭教育专家咨询团为学员提供一对一VIP咨询、心理疏导、行为矫正等。
注：以上增值服务都是公司的资源，是完全免费的。
23、集训营需要带什么东西？
答：全封闭集训营：换洗衣服、拖鞋、洗蔌用品、笔、笔记本、茶杯、润喉片；
半封闭集训营：笔、笔记本、茶杯、润喉片；
24、你们的课程价格是多少？
答：不同课程价格不一样。这样吧，您今天上午**点有时间吗？本着对您和您的孩子负责的态度，我给您安排一下，让我们的老师对孩子的作文情况做一个免费的测试，找出孩子写作方面存在的问题。之后，再考虑报名的事，您觉得呢？
25、你们在什么地方？
答：我们在北京西路77号惜时书馆二楼，也就是江苏教育学院北门，过来找***就可以了。您可以乘坐11路、42路、65路、66路、75路、56路、91路、134路、302路、811路（夜班）到草场门桥站下。
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津贴补助： 绩效工资： 年终奖：
英孚教育培训机构 - 前台工资待遇(苏州，2012年)
上班时间（前台） 能否准时下班： 周六周日是否加班： 每年带薪年假： 每周工作天数：
保险及福利（前台） 社会保险（5险）： 是否有公积金： 福利补贴： 工作满意度（前台） 工作环境/氛围好吗？： 工作压力大吗？： 公司管理怎么样？： 在公司能否学到东西？：
分享时间：2013年06月
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