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当前话题顾客真的是上帝吗？
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我们常说就是上帝，但是现实中我们的和员工真的把顾客当成上帝了吗？为什么总是有那么多欺骗消费者的呢？而且不仅如此，还有很多事情可以说明，如：水龙头的流水量常常比顾客想要的要大，这是否可以另我们的企业引起足够的注意呢？请大家谈谈您的想法。
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用户评论：
发布时间： 11:09:24&17楼
市场经济发展有一个过程！
顾客是不是上帝并不重要，我们都是处在一个竞争的市场经济环境的初级阶段，发展到一定阶段自然企业必须提高客户满意度、真正为客户着想、帮助客户真正选择最合适的解决方案、为客户创造价值！
时间问题，?理道德、法律环境随着市场经济的发展自然就会解决，否则必然被市场淘汰。最近几年汕头、温州的假冒产品大幅度降低就是最好的证明！
DANIEL LAI
e枫桥夜泊 编辑于
发布时间： 00:00:00&16楼
Customer is not always right
顾客是上帝的话，我们是不是该把他们钉在十字架上呢？
在国外的Marketing中我只学到Customers care 和 customer is not always right!
发布时间： 00:00:00&15楼
顾客是利润的来源
1.顾客是我们作出销售决策、促销政策等许多方面的关键因素之一。
2.我们对目标顾客群的了解，他们对公司的政策有什么反应？
3.你是否经常考虑顾客在想什么？
4.对顾客抱怨管理得到到位否？
5.由顾客管理吗？
从终端零售角度来讲，抱怨顾客是上帝
发布时间： 00:00:00&14楼
与时俱进看客户关系
顾客是上帝，是市场不成熟的结果。
1、规则不完善。在法律法规不完善、市场恶性竞争境况下，将顾客尊为上帝，更多用在口上，而非心中。
2、本质是无奈。现实是客户中总有少数“投机”者，缺失诚信的企业也一直存在。将顾客奉为上帝是企业传达的一种态度，实际上更是一种无奈，而且也备受煎熬。
3、信息不对称。企业、消费者、政府、媒体各方对客户关系、规则等信息的理解和掌握程度严重不对称，对“顾客是上帝”的理解也不尽相同。
因此我认为一切按双方认可的“游戏规则”办事才是正途，因为只有这样才能维系正常的市场关系，促进市场科学竞争和发展，达成企业与顾客“双赢”。
发布时间： 00:00:00&13楼
顾客是朋友
顾客如果是上帝，那就只能把他（她）敬在神庙里了，只有客户是朋友的时候，你才能了解到他(她)需要什么，才能以朋友的礼仪相待，才能平等的对话。对于上帝我们只能膜拜、崇敬，对于朋友我们才能待以热情和真诚。
发布时间： 00:00:00&12楼
顾客是“上帝”，请问哪一位国民见过上帝。
所以上帝的含义就是如此，可以做任何一种解释。
当企业大到一定程度是确确实实的会想到顾客这个概念，因为做不到这一点就将要面临的失败。企业刚开始创业阶段是要积累财富的阶段，往往会疏忽了上帝的存在。但发展到一定阶段企业也就必须面对上帝这个概念，积极的为上帝的需要而改变。
发布时间： 00:00:00&11楼
顾客是上帝和魔鬼，更象萧何。。。
很显然，明智的顾客对企业来说是至高无上的上帝；而只知索取超值服务的客户则不啻为魔鬼，如果你上当，不久魔鬼就会灭了你！！
如果一味迁就、讨好顾客，无条件让步，缺乏合理利润，企业很快会完蛋；
如果视顾客是提款机，而根本不愿意满足顾客需求，那么顾客很快会流失；
顾客是萧何，他可以成就你，也可以毁灭你于无声无息之间。
企业只有学会“操纵”顾客的感觉，引导顾客建立公平、正常的判断能力；企业提供名实相符、符合价值规律、资本规律的服务，如是，企业和顾客才能获得双赢。
我们无法放弃可怜的商机，但是我们有责任引导顾客的思维和视野。
发布时间： 00:00:00&10楼
顾客应该是朋友
我觉得顾客不应该是上帝，因为对于上帝我们总是小心翼翼，从心理上比较底一等的感觉，并且某些时候会产生一些腻烦，只是利益驱动。而我觉得如果把顾客看成是朋友，处处为他们着想，互相尊重，我觉得这样才是和顾客之间的最好的关系
发布时间： 00:00:00&9楼
这是老板的哲学，也是一种进步
不经意间，顾客从神台上在这里被赶了下来，而且还来了通狠批，让我们这一帮平时在给别人讲这一观念的人说了心里话。
顾客是上帝概念的提出，不管是其与现实的符合性，这起码是一种市场链的需求顺应使然。从正向给客户一个受尊重的地位，从逆向给企业内部管理一个名正言顺的理由---顾客是上帝，必须一切围绕证客户满意而进行。这对做为老板的人是何等的重要，不费一枪一弹，员工心中就有了主心骨。
在这里，很多人都忘记了一个重要的前提，员工是企业的第一客户，老板不把员工当客户，员工不会真正把客户当上帝。
我们本人在社会中也是客户中的一员，其实想想一个人的立场不同，其观点就会有不同。
当然，话说回来，这也是一种文明的象征，比较过去赤裸裸的剥削，这些说辞也是很有新意的。
发布时间： 00:00:00&8楼
顾客是不是上帝,取决于能不能给企业带来利润.能,是上帝;不能,则不是.
发布时间： 00:00:00&7楼
说顾客是上帝的都有点违心
什么事情说白了就感觉无聊了.
就象我所针对这种\\\"顾客是上帝\\\"的说法的评价一样.
这种说法显然当时是由经营者或管理者提出的,是用来规范一线服务人员的客户服务行为的戒条. 在我看来,经营者根本没有从本质上去强调客户服务的重要性, 这样的戒条只不过是表面文章, 说得严重点, 还有点欺骗性质.
发布时间： 00:00:00&6楼
顾客不是上帝！！！
本人认为：
顾客不是上帝，而是猎人的猎物，钓鱼者的鱼儿。
卖方是猎人，买方是猎物！如何猎到这个猎物需要不择手段！
垂钓者是卖方，池塘下的鱼是顾客，如何钓到这些鱼也需要不择手段！
正如远古时期，大概在南北朝时，达摩祖师说过：再过几百年，说道的人很多，而悟道的人却非常少！！！
现在这个社会亦如此，说?理道德的人是满街都是，而真正用这些东西做事的人却太少太少了！
顾客是上帝，从某一程度说是没错的。而如今有几个商家真正把顾客当成上帝呢？没有，更准确说是猎物或鱼儿！或是把顾客当成挣钱的工具使用。达到目的的一个筹码而已。
有时感觉顾客更像是商家们的玩具。
商家们打着顾客是上帝的旗号来捧消费者，暗地里或是发自内心或问自己良心，他们根本就没把客户当成上帝而是想把他们玩弄在孤掌之中。让你买他的产品，帮他挣钱！！！
在他们的内心世界只是一个目标“挣钱”！为了这个挣钱，他们什么事情都干得出来，甚至可以披着羊皮出来表演！背着良心说瞎话！
准确地说：顾客是商家挣钱的工具，而非上帝！！！说顾客是上帝，只不过是想让顾客高兴一下，多买些他们的产品而已！让他们多挣些钱。
Victor Pan
victorpan@pub2.
发布时间： 00:00:00&5楼
上帝是什么？被愚弄的对象？……
　　在西方社会，经常有这样的情况：人们一边进行着杀戮和劫掠，一边起到着上帝的保佑、歌颂着正直于善良……
　　回过头来，唐我们再审视“上帝”，再重新分析顾客是不是上帝。
　　首先，关于正直和善良，东方与西方的理解并不相同。在上帝的子民中，更多的认为遵守优胜劣汰就是正直，让弱者明明白白消亡就是善良（个人理解，可能有些偏激），这恐怕与东方的观念有些差异；
　　其次，上帝是仁慈的，是能够宽恕人们的。所以，那些上帝的自民们经常有在痛快的作恶之后再向上帝忏悔请求恕罪……
　　可见，在西方，将顾客比喻为上帝是在恰当不过了：上人们一方面对顾客十分的尊重，另一方面当然地要欺骗他们，要他们把大把的钞票逃出来买自己的产品……
发布时间： 00:00:00&4楼
我的两次震惊
第一次听到“顾客就是上帝”是我十分震惊，那时候我还小，但我感觉到了中国的改变。
我的第二次震惊是几年前忽然觉得有什么不对，过了不久听到有人说“顾客不是上帝”！有一种顿悟的快感
现在我想这两种提法都有当时情况下积极的一面，这一点大家应该没有异议。现在我们的理念到了推?所有盲目和极端的时候了。我想到的由此引伸来的、不大恰当的说法是：市场才是上帝，但顾客是天使。
发布时间： 00:00:00&3楼
顾客是你的衣食父母！！！
我一直对员工说顾客是你的衣食父母，基本上不用顾客是上帝这句话，上帝是洋人的玩意，不是咱中国老百姓的，对上帝你是要顶礼膜拜的，他是主宰世界的力量。衣食父母是你生存的基础，你只需要尊敬他，回报他，与他交流与对话，你还可以引到他、改变他。
上帝是洋人的玩意！！！
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(美文,情感美文欣赏) - 常阅读，多交友！“顾客就是上帝”这句话是怎么来的？-茶语网,当代茶文化推广者
“顾客就是上帝”这句话是怎么来的？
发布时间： 11:11　
作者：茶语网　
来源：茶语网
& & &想必很多人都知道“顾客就是上帝”这句话，那么，你是否知道这句话的来源呢？今天，榜叔和茶语网（）就来跟你聊聊这句话的出处。
到底谁说了“顾客就是上帝”？
& & &19世纪中后期，美国马歇尔百货公司创始人马歇尔o菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里o戈登o塞尔弗里奇，一同提出了“顾客总是对的”（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。
（马歇尔o菲尔德）
& & &与“顾客就是上帝”这句话更为相近的说法来自于日本，由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译，就是“顾客就是神”。
& & &三波春夫曾多次解释，说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般。虽然三波春夫的话受到部分质疑，但还是迅速地被服务业追捧成为口号。
（三波春夫）
& & &而在这个基础上，加上中国式意译，“顾客就是上帝”这样更为直白的理念和口号就产生了。
& & &顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。企业必须仔细地了解它的顾客市场。这样，企业就可具体深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以顾客为中心的经营思想。
& & &客观地说，“顾客就是上帝”这句话是在销售者与顾客相互尊重的基础上，将顾客值得关心、理解和尊重的所处，借喻为“上帝”这一拥有崇高地位的具象化符号，而并非一味的“拜金主义”。
茶叶消费者是卖茶人的佛？
& & &那么，在认同“顾客就是上帝”的基础上，榜叔和茶语网（）窃以为，我们是不是可以本土化、茶业化一点地赞同“茶叶消费者是卖茶人的佛”这样的概念呢？
& & &从某种程度上来说，这也是成立的。在这里把茶叶消费者喻为“佛”，并非是只从营销理念上对消费者的吹捧，而应该是在生产茶叶产品时，从产品质量、安全标准等维度上对消费者带有敬畏之心和爱护之心。
（峨眉山大佛禅院内的佛前供茶）
& & &说到佛，对于皈依三宝的修行者来说，礼佛供佛是他们修行中不可或缺的神圣仪式。在这种仪式中，以虔诚心为佛供奉的物品，除了常规的香、花、果、供、灯，自然还少不了与佛门素有渊源的茶。
（中国佛教协会副会长、峨眉山佛教协会会长、报国寺方丈主持释永寿大和尚为峨眉雪芽佛茶加持）
& & &自古以来，供佛的好茶，须得生长于身处名山大川的寺院周围，终年云雾缭绕、晨钟暮鼓。而僧人口念弥陀，净心采摘，还必用拇指和食指之尖，轻掐其芽，否则嫩芽蔫而无神，色味顿然而逊。
（峨眉山大佛禅院内的僧侣）
& & &用现在的眼光，我们可以这样说，佛门供茶的产生，与宫廷贡茶非常类似，是古代茶人在宗教和政治两个维度上殊途同归的，具有自我品控机制的产物。
是佛茶，更是最好的有机茶
& & &那在市场经济的环境下，我们的茶企如何做到生产出品控机制严格、绿色有机的茶叶产品呢？恐怕还是要带着对消费者的敬畏之心吧！
& & &当然，茶园所处的优越的自然地理环境及地理气候，也是茶企生产有机绿色茶叶所不可复制的先天优势。比如镶嵌在世界自然与文化遗产峨眉山的峨眉雪芽高山林间有机茶园。
（云雾缭绕的峨眉山）
& & &“这里的茶树，与5000多种野生动植物和谐共生共存，日积月累的动物排泄物与植物腐殖质令茶园土壤肥力深厚充沛。而峨眉雪芽茶园四季云雾缭绕，雨量充沛，霜浸雪，日照一年不足950小时，漫长的雪冻期灭杀了茶园中的害虫及虫卵，巨大的森林屏障阻隔过滤了空气中各种污染源对茶园的侵袭，保证了峨眉雪芽产品无农残、无有害化学元素、无重金属的安全可靠产品质量！” 这是峨眉雪芽茶业集团公司总经理陈耿先生对峨眉雪芽茶园有机环境的描述。
（常年积雪的峨眉山景）
& & &正是抱着对消费者的敬畏之心和对峨眉雪芽品牌优化运作的决心，峨眉雪芽茶业集团公司近年来严格把控产品质量，从对土壤环境、水源环境、空气质量等多方面的检测，到对采茶、制茶、包装、运输的严格把关，只为完成一个简单纯朴的心愿——为消费者奉上一杯天然有机的安全好茶。
（峨眉雪芽有机绿茶）
对消费者就要有敬畏之心
& & &“可以说，我们在坚持峨眉雪芽有机茶的生产过程中还是非常艰辛的。国家食品药品监督管理总局对有机茶叶的检测有非常严苛的标准，而从今年开始，以往的17项检测标准又升级为35项检测标准，对企业监管和行业自律都是一个鞭策。而我们也一直不遗余力地对产品进行质量把控，保证我们的有机茶从茶园到消费者手中的每一个环节都不受污染，努力让消费者喝到放心的有机茶！”
（峨眉雪芽有机茶园）
（茶园中关于茶山游的提示牌）
& & &陈耿先生对峨眉雪芽的产品报以非常高的信心，而峨眉山得天独厚的天然无污染环境和峨眉雪芽茶业后天的生产品控是他信心的来源，也是峨眉雪芽品牌争创中国有机绿茶第一品牌的坚实基础。
（峨眉雪芽茶业集团公司总经理陈耿先生）
& & &为了实现这一战略目标，峨眉雪芽茶业还在成都市和峨眉山市两地，联合开展了“一店三坊”的战略部署。所谓“一店三坊”，就是指在成都市的峨眉雪芽大酒店，峨眉山景区的报国寺雪芽茶坊、万年寺雪芽茶坊及正在筹建的金顶雪芽坊。
（成都市峨眉雪芽大酒店）
（峨眉山报国寺雪芽茶坊）
（峨眉山万年寺雪芽茶坊）
（在建的峨眉山金顶雪芽茶坊效果图）
& & &这样的设置，让消费者和游客都能在这些地方品鉴到峨眉雪芽有机绿茶的优秀品质，并且还可以到峨眉雪芽茶园亲身检测茶园环境和体验采茶制茶工艺，真正全方面地了解峨眉雪芽有机绿茶。
& & &您要是不信，不如就春游峨眉山，亲自去探一探。走，咱一起！
& & &本文部分资料引自中国网《消费者凭什么就是上帝？》一文。本文的部分图片来源于网络。文章转载需注明来自茶语网，否则涉权必究。
大家都在说
顾客总是对的吗...
文章论据充份，结论明了，好文章！
顾客总是对的，，，
扫描二维码，进入站点观察：顾客真的是上帝吗_管理滚动新闻_新浪财经_新浪网
观察：顾客真的是上帝吗
　　顾客真的是“上帝”吗？
　　文&#8194;/&#8194;金岩石
　　传统企业一个“圈”，会被客户包围着，似乎亲如一家，如鱼得水，但这只是表象。
　　世道正在发生变化！
　　2011年，无论是电商旗舰淘宝与商城客户的“大打出手”，还是著名家居企业达芬奇被指责“欺诈客户”，教训都堪称惨痛。这些中国大佬级企业的诸多不平静几乎同时反映出一个问题：客户究竟还是不是上帝？
　　“道”非“道”
　　在神坛上，企业家最爱讲的一句话是：客户是上帝！回到人间他们才会承认，这是一句善意的谎言。如众所周知，上帝创造人，所以基督教徒们承认原罪，无私地供奉上帝。而在商业社会，客户之所以被奉为上帝，是因为客户给企业带来了利润。从这个意义上说，“客户是上帝”这句话作为商业用语，其实是对上帝的亵渎，还不如学犹太人说：“上帝送阳光，金钱送温暖”。至少有两个事实可为佐证：第一，基督徒不会对上帝收费，而企业是要对客户收费；第二，上帝创造人，而现代企业的使命却是要创造客户。换句话说，客户是被企业创造的“上帝”，所以要对企业付费。企业家最爱的人是客户，却要不断对他们收费，这就是一个悖论。一旦客户发现了企业的谎言，并以其人之道还治其人之身，上帝便在转瞬间变为魔鬼，所以多数企业是死在客户手里的。
　　水可载舟，亦可覆舟，成于客户，毁于客户，这也是企业经营中的一物两面。铁打的营盘流水的客户，客户如过江之鲫，合则来，不合则去，这本来就是商业社会的自然法则。从这个意义上说，淘宝的客户如此大动肝火，还从道德层面上谴责马云“过河拆桥”，的确有悖于商道情理。
　　因为无论是企业还是客户，都必须正视一个问题：即商道非道德，二者并非一个层面的标准。
　　非均衡博弈
　　企业在创业之初，没有客户就活不下去，在这个阶段，客户=利润，客户至上和利润为王是一物两面，互为条件。但信息经济学的研究告诉我们，企业能够赚到客户的钱，重要原因之一是企业与客户之间的信息不对称，是因为客户并不知道你赚了他们的钱，贸易中的暴利尤其如此。一旦客户知道你赚了他们的钱，这种信息不对称的状态就随着信息的流动而逐渐归零，企业利润也就会随之归零。
　　也就是说，企业与客户之间的关系是双向自由选择，只有契约性的约束，并无道德上的关联。从企业经营的角度看，传统企业一个“圈”，会被客户包围着，似乎亲如一家，如鱼得水，但这只是表象。一旦双方之间的信息不对称消失，企业的利润空间逐渐归零，这个“圈”就会像枷锁一样扼杀企业的未来成长。
　　所以企业要想做大做强，就要及时跳出老客户的“如来之掌”，或者不断创造出新的客户群，或者向产品的上下游寻找新的利润生长点，自行升级为现代企业一条“链”，从而摆脱对消费者的过度依赖。最后，当直接来自于消费者的利润归于零，来自于产品上下游的利润也归于零，企业利润的主要来源就会转变为规模经济收益。从客户群到产业链，再从产业链到规模经济效益，一般说来，企业规模越小，对客户的依赖性越高，反之，企业规模越大，对客户的依赖性就越低。俗话说，店大欺客，客大欺店，企业与客户之间最稳定的关系是非均衡博弈，各得其所，顺其自然。
　　随着现代企业的规模化扩张，企业与客户之间的关系绝非越来越近，相反却常常是越来越远。现代企业利润直接来源的变化包含着漠视消费者利益的内在倾向，人们所尊重的优秀企业通常都是没有直接商业交易的企业，比如英特尔和微软，绝大多数客户是在购买电脑的时候间接与他们产生交易的。
　　本文作者供职于上海交通大学海外学院金融所
　　责任编辑：纪&#8194;亮顾客是上帝吗？
我的图书馆
顾客是上帝吗？
每次进入位于深圳洪湖的“沃尔玛”购物商场，总会被墙上显眼的顾客服务原则所吸引。“沃尔玛”顾客服务原则：“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”
　　面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》“顾客不是上帝”的主编文章，才感觉到挑战。
　　顾客是否是上帝？让我陷入了一年多的困惑之中，本文试图探讨这个问题。
　　顾客是上帝
　　“沃尔玛”的数十年长盛不衰，并最终成为最大的全球最大的零售商，有力说明了“顾客是上帝”能够使企业成功。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿教导员工，“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
　　从产品变成商品的核心所在是需要顾客完成购买行为，在市场竞争的环境下，顾客有很宽的自由选择权利，这是顾客是上帝的核心理由，从产品变成商品的价值实现过程中顾客处于完全的主动；其次，顾客被贵尊为上帝，在顾客心理留下怡悦的感觉，产品容易获得较好评价，促成最后购买行为；还有一点很重要，顾客一次购买量可能并不大，但顾客的终生购买量会非常大，比如购买一双皮鞋可能只有200元购买量，可顾客的一生可能需要用50双皮鞋，一个顾客仅仅皮鞋的终生购买量就有1万元之巨。顾客获得上帝般的待遇，创造出大量满意的顾客，企业从而分享顾客的终生购买量，百年常青的企业也就诞生了。
　　顾客不是上帝
　　《世界经理人》“顾客不是上帝”的主编文章，有3点理由论述顾客不是上帝，市场才是上帝。只有顾客导向是不够的，有战略眼光的企业，要从顾客导向走向市场导向。
　　理由之一：顾客说的可能是错的。尤其是事关新产品的时候，顾客说想要，不表示真的要。顾客现在说想要，不表示将来真的要。反过来，顾客现在说不想要，不表示过一段时间真的不要。
　　理由之二：不是所有的顾客需求都应该满足。有些顾客的需求，或者顾客的有些需求，企业要选择不去满足。管理大师波特表示：战略定位要求做出取舍，满足顾客所有需求式的“以顾客为中心”是错误的。
　　理由之三：市场变化往往先表现在非顾客群体中。管理大师杜拉克说：“重大变化的最初征兆极少表现在组织内部或组织自己的顾客群身上，它们几乎总是首先表现在非顾客群体身上。毕竟，非顾客总是比顾客多。”
　　顾客是薄情的上帝
　　“顾客不是上帝”的观点认为顾客是不可信赖的，因此，不能被贵尊为上帝。上帝没有约束，可以随时改变观点，今天，表现出喜欢吃甜一点的，明天可能会对你说甜的有点腻，需要有点酸的。其一，企业可能无法明确理解顾客对他们说的话。这主要由于存在信息沟通的障碍的缘故，信息沟通的障碍主要表现在沟通的延迟、信息的过滤和信息的扭曲等三个方面，人们都有保护个人隐私的倾向，在企业做顾客需求调查时，信息的扭曲尤其突出。其二，等到顾客最终把他们的需求表达清楚时，企业也许已经来不及做出回应了。
　　日，可口可乐公司董事长罗伯特·戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。可口可乐公司决定放弃它99年一成不变的传统配方。这次决定，可口可乐公司是经过严密的市场调查为基础的，花费2年倾资400万美元进行了一次大规模的口味测试，13个最大城市的19万多名顾客参加了测试，60%的品尝者认为新可乐的口味胜过了传统配方的可口可乐，而且还有52%顾客认为新可乐比百事可乐好。
　　但是，在"新可乐"上市后的一个月，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话，而且更有雪片般飞来的抗议信件，可口可乐公司不得不开辟了83条热线，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，一月前还有53%的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过一个月，认可“新可乐”的人只剩下不到30%。
　　“新可乐”面市后的三个月，其销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。最终，可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典，同时继续保留和生产“新可乐”其商标为新可乐。但是可口可乐公司已经在这次的行动中遭受了巨额的损失。 顾客（购买者）行为模式
　　菲利普·科特勒《营销学原理》论述，刺激-反应模式指营销或其他刺激通过消费者的黑箱产生某种反应。营销者要通过研究刺激转化为反应的模式来发现和了解消费者。
　　其中，购买者黑箱是消费者对外界刺激转化为反应的场所，分为两个部分：第一部分是购买者的特征，它们影响购买者对于刺激的认识和反应；第二部分是购买者决策过程，它影响购买结果。购买者购买受文化、社会、个人和心理特征的很大影响。购买者决策过程有5个步骤：需求确认、信息寻找、选择评价、购买决策和购买后行为。
　　我们通过近期(一个产品上市周期内)、中期(一至二个产品上市周期)和远期(二个产品上市周期以上)等三个不同的时间段来分析企业对顾客（购买者）购买决策的影响，从而来判断企业应选择的行为。
　　近期，顾客所接受的刺激因素中，经济、技术、政治、文化和产品产品等因素比较稳定，可变度低；价格和分销等因素具有一定的可变度，但是改变的代价比较大；促销在很短的时间内就可以实施，而且促销代价可大可小。因此，在近期，从刺激因素来分析，促销是企业给顾客的最常用和有效的营销手段。同时，我们从购买者特征来分析，购买者特征在文化、社会和个人等三个方面在短时间内保持稳定，心理特征容易受外界的影响，企业在做近期产品营销时注重对顾客的心理影响。把顾客贵尊为上帝，给顾客心理产生最为积极的影响，促进了顾客购买决策。
　　中期，同近期来比较，最大的不同是刺激因素中产品也成为了可以改变的因素，因此，在中期时间段来观察，产品是企业核心考虑的因素。在市场环境下，产品战略主要是波特竞争战略。波特竞争战略的基础是产业分析，他认为行业的竞争情况由五种基本的竞争力量决定：进入威胁、替代威胁、买方的议价能力、供应方的议价能力和产业内对手的竞争强度。要对抗这些竞争力量，企业就要建立自己的竞争优势，就必须实行低成本或者产品差异化的策略，二者必居其一。这套理论的逻辑性比较强，在实践中也被证明是有效的，尤其是运用在比较传统的行业时。在中期，重点考虑产品的竞争策略，如何使产品在顾客面前显现出更能吸引顾客，能为顾客创造最大的价值。
　　远期，同近期和中期来比较，最大的不同在于各个纬度都显现出可以改变的可能。顾客其他刺激环境改变也可以作为企业追求的机会点，阿诺德·哈克斯提出的客户解决方案和系统锁定等两个新战略观点将比较适宜应用，这是对波特竞争战略的一种补充。在远期，重点考虑最终顾客综合利用利益最大，如何使产品在顾客的边际效益方面具备吸引力。
　　客户解决方案战略的出发点是，通过一系列产品和服务的组合，最大程度地满足客户的需求。这种战略的重点是锁定目标顾客，提供最完善的服务；实施手段是学习和定制化。学习具有双重效应：企业通过学习可以更好地增强顾客的满意度；客户不断的学习增加了转换成本，提高了忠诚度。实施这种战略往往意味着和供应商、竞争对手和客户的合作和联盟，大家一起来为客户提供最好的方案。
　　系统锁定战略的视角突破了产品和客户的范围，考虑了整个系统创造价值的所有要素。尤其要强调的是，这些要素中除了竞争对手、供应商、客户、替代品之外，还要包括生产补充品的企业。典型的例子有：手机厂家和电信运营商，计算机硬件和软件，Hi-Fi音响设备和CD唱片等等。实施系统锁定战略的要义在于，如何联合补充品厂商一道锁定客户，并把竞争对手挡在门外，最终达到控制行业标准的最高境界。
　　在近期，中期和长期企业可以有不同的战略选择，这些战略选择在深层次上都是围绕着顾客核心价值，根据所处环境不同，从不同的角度和不同深度来让顾客感受到价值存在。
　　总之，顾客是完成商品交易的必要条件，在市场的环境下，顾客具有选择的权利和自由，顾客被贵尊为上帝。要以对待上帝的态度服务顾客，需要有宽容的心理解顾客，贵尊为上帝的顾客也有错误的时候。顾客虽然被贵尊为上帝，但是，真实的顾客常常也不知道自己真实的需求，因此，只是听顾客说需要什么东西就去做什么东西，往往会陷入困境，这就要求我们从顾客价值出发，挖掘产品的核心利益所在。从短期来看，对待上帝般的至关重要；从中期来看，重点考虑产品的竞争策略，最优产品战略可以供选择；从远期来看，客户解决方案和系统锁定等两个新战略也可以供选择。
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