励志故事：顾客就是上帝
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励志故事：顾客就是上帝
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　　：顾客就是上帝　　文/卢化南　　&顾客就是上帝&这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。没有　　好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。　　在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他&我不喜欢&就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。　　某银团的Z先生买了一部日本相机，价值700多美元，不知道是他的技术不好还是机器问题，反正拍了几次照片都是图像模糊，过了10个月又去旅游，拍出的照片还是有些模糊他一气之下找到商店，要求退货。商店也是二话没说，原款退还。他还曾在K─MART亲眼看到一位美国老太太，拿着一把已经很破旧的剪刀找到商场，这是一把20年前的剪刀，当时工厂的促销宣传是：&二十年后凭发票和产品保证书可以退回购买的金额，并会获得一把新的剪刀。&这位美国老太太就是来商场要求换新剪刀，并要商场退还当时买剪刀的2美元K─MART的服务员很年轻，看了产品说明和发票拿不准，找来了经理。经理一看，二话没说，退钱，赠送新剪刀。　　哈佛的学生Bob是一个典型的英国贵族，无论做什么事情都是一副慢条斯理的样子，为人温文尔雅，有条不紊，是个很有风度的男士。但他有一个致命的毛病，就是喜欢开快车。只要一上公路，汽车开得就像飞一般。为此他吃了不少罚单，还险些被吊销了驾照。后来，Bob先生听说有商店在卖雷达侦测器，可以提前侦测到警察使用的雷达测速器。于是Bo先生就立即到商店花1000多美元买了一套最高级的雷达侦测器，装在他的汽车上。这套雷侦测器有6个探头，不仅可以侦测前后和两侧，而且可以侦测天上巡逻直升飞机的雷达测速器。一旦他的侦测器侦察到警察使用的雷达，测速器就会发出&小心啊，有警察，小心啊，有警察&的信号。自从Bob先生安装了这台机器，还真是安静了几年，再没有被警察抓到。一日，Bob先生带全家人度假，一看公路上没有多少车辆，就又开起了飞车。经过一个小城时，公路的标示是限速60英里，可是Bob先生却开到了120英里。不久就见一辆警车尾随而来，而且灯闪笛鸣。Bob先生一见，忙将汽车停在路旁，接受警察检查。警察上前：&对不起先生，你超速了。&　　Bob先生心中有数，自己有雷达侦测器，机器没有反应，说明警察没有打开雷达测速器，警察只是根据自己的判断行事，没有真正的证据。于是问：&我的速度是多少，你可以告诉我吗？&　　警察说：&122英里。&　　Bob先生有些奇怪：&你可以让我看测速器的记录吗？&　　警察说：&当然。&说着领Bob先生来到警车跟前，让他看车中的雷达测速器记录。只见荧光屏上赫然显示着122英里。　　Bob先生有些奇怪了，明明侦测器没有响，他怎么被抓到了呢？但没有办法，还是老老实实地接受了罚单。一看罚单，要罚600多美元，合超速一英里10美元。()Bob想不通测速器次为何没发挥作用，心中气愤起来。　　第二天，他找到了商店，生气地将罚单交给商店老板看，说：&你保证这台侦测器可以在全美国有效，为什么我还会被抓到？&　　老板一听，说道：&不可能啊，我卖了好几万台，从没有人发生这样的事情，你一定是将机器搞坏了。&　　Bob说：&你保证5年不出问题，现在还没到5年，你要检修，并替我付罚款。&老板忙让员工检查机器，员工拿着仪器和工具检查了半天，说：&没有问题，完好准确。&　　&这是怎么回事？&老板一看机器没有问题，态度就有一些强硬：&我想你一定是将汽车里音响的声音开得太大，警告声你没有听见。我的侦测器扫描的频道是全美国所有的警用频道，不可能有问题，而且我刚检查了，机器很好。&　　这样一来，二人就闹得很不愉快。Bob先生一气之下，将商店老板告上了法庭。　　3个月后，Bob先生赢得了官司。理由很简单，商店出售的商品没有能达到标示的功能，是欺诈行为。为此，Bob先生不仅赢得了原机器退款和汽车罚款，而且还赢得了对商店惩罚性的赔款2万美元。　　这个商店的老板一看不对劲了，机器已经卖了数万台，如果其他人都来索赔，岂不是要将老本都赔光。于是找人调查Bob的超速被罚事件。没多久，侦探社就告诉了他调查结果。来，那家小城使用的是新从日本买来的雷达测速器，他们使用的频道不是政府规定的警用频道。难怪Bob没能侦测出来，老板一想，这个气啊，转身找了个律师将警察局告上法庭。　　官司一打就是2年，从地方法院打到巡回法院，结果是商店老板胜诉。理由是，警察局使用违法的器具行使权力不合法。但警察局的败诉可了不得，不仅要将全部因为使用这种测速而罚的超速罚款退回，而且还要补偿利息和损失。平均每个人要退1000多美元，总计有两万多人，退款达到了两千多万，加上法院对警察局的行政罚款200万美元，总金额高达三千万美元。这小城警察局每年的经费才数百万美元，怎么能承受这样的罚款和赔偿。过了不久，该警察局向法院申请了财政破产。据说，当地的城市税也增加了不少。可怜的警察局长和市长都在不久后被市民罢免。可怜的警察局只有借债度日。　　：　　&顾客就是上帝&固然能够建立商家的信誉，有时也可以害得别人倾家荡产。&上帝&，请慎用你手中的&权力&！
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Powered By ZBlog | 鄂ICP备号-3 |顾客就是上帝 这句话你真的懂吗?
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摘要中国有句古话“顾客就是上帝”，对于现代社会来说，这同样适用，因为有买卖就一定有顾客。但是，就这样一句古话，又究竟有多少人能真正理解其中的真谛，又有多少企业能发掘出深埋于这句话背后的巨大金矿呢?
　　中国有句古话“顾客就是上帝”，对于现代社会来说，这同样适用，因为有买卖就一定有顾客。但是，就这样一句古话，又究竟有多少人能真正理解其中的真谛，又有多少企业能发掘出深埋于这句话背后的巨大金矿呢?顾客就是流动的金矿　　从目前来看，“强买强卖”、“虚假宣传”、“假冒伪劣”
等等充斥着整个社会，致使很多消费者望而却步。对集成灶企业而言，没有良好的品牌优势，没有忠诚的消费者，发展真的成了一个“老大难”问题。　　顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上解释说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。　　顾客就是上帝 集成灶企业或能从中“取经”　　由此看来，顾客就是上帝这一思想是有一定道理的，但集成灶企业要如何才能从这句古语中得到力量，成功取到“真经”呢?顾客就是上帝 你懂吗　　集成灶企业在发展过程中要尊重顾客的人格，满足顾客的需求，做到“以人为本”，真正使顾客体会到人文关怀。在这个消费者占主导地位的市场中，为消费者提供符合心意的高品质产品成为了企业的首要任务。因此，集成灶企业必须做好市场调查，根据消费者的需求，生产独特有魅力的产品，才能够获得更多的青睐。　　在市场竞争激烈的今天，集成灶企业需要认识到保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对产品及企业满意的老顾客会将更多的钱花在企业产品上，还可以为企业做免费的宣传，这对于提高发展要求的企业来说有着巨大的好处。可以说，顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。因此，集成灶企业应该千方百计做到使顾客满意。　　中华集成灶网认为，“顾客就是上帝”这句话当中蕴含着巨大的能量，集成灶企业必须深入分析，而不是随大流。集成灶企业要始终牢记：不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。只有这样，集成灶企业才能取得“真经”，并将企业发扬光大。文章来源：中华集成灶网
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35条很有哲理的一句话搞笑语录：顾客不是上帝，顾客只是上当。
&1、广告就是告诉别人，他的钱还可以这么花。&
2、有钱的人怕别人知道他有钱，没钱的人怕别人知道他没钱。
3、生活真他（和谐）妈好玩，因为生活老他（和谐）妈玩我。&
4、世界上我只相信两个人，一个是我，另一个不是你。 &
5、走投无路还走什么走，直接坐车啊.一点点语录网&
6、脱了衣服我是禽兽，穿上衣服我是衣冠禽兽！
7、男人膝下有黄金，我把整个腿都切下来了，连块铜也没找着！
8、师太，你就从了老衲吧！&很久很久以后&师太，你就饶了老衲吧！
9、读10年语文，不如聊半年QQ。
10、如果朋友可以出卖，每个值五块的话，我也能发笔小财了。
11、小时候我以为自己长大后可以拯救整个世界，等长大后才发现整个世界都拯救不了我。
12、爷爷都是从孙子走过来的。
13、上帝说要有光，我说我反对，于是，世界上有了黑暗。
14、男人靠征服世界来征服女人！女人靠征服男人来征服世界！&
15、你鱼肉百姓，百姓就人肉你
16、从猴子变成人需要成千上万年，从人变回猴子只用一瓶酒。
17、英雄不问出路，流氓不看岁数！
18、上帝给了我们七情六欲，我们却把它们变成了色情和暴力。
19、我是耶稣他儿子，椰子！
20、不怕神一样的哥们 就怕狗一样的朋友。
21、我悄悄的来，悄悄的走，挥一挥匕首，不留一个活口。
22、人不能低下高贵的头,但捡钱时例外。
23、我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土！
24、顾客不是上帝，顾客只是上当。
25、我们可以躲开大家，却躲不开一只苍蝇。生活中使我们不快乐的常是一些芝麻小事。
26、有时解释是不必要的,敌人不信你的解释，朋友无须你的解释。
27、睡眠是一门艺术,谁也无法阻挡我追求艺术的脚步！
28、和谐校园里，骑自行车的也许是位博导，而开奔驰的则可能是个后勤。
29、为中华而努力读书！一包中华好多钱啊！
30、老子不但有车，还是自行的&心情短语。
31、女人拥有无数个QQ号只为了调戏一个男人，男人常用一个QQ号上面加满各种各样的女人。
32、老板，来一碗泪流满面。本文来自一点点语录网
33、自从我变成了狗屎，就再也没人踩到我头上。
34、这个世界不公平就在于：上帝说：&我要光！&于是有了白天。美女说：&我要钻戒！&于是她有
了钻戒。富豪说：&我要女人！&于是他有了女人。我说：&我要洗澡！&居然停水了
35、有一种人只做两件事：你成功了，他妒嫉你；你失败了，他笑话你。 &帖子主题：[原创]顾客就是上帝——奴化教育的畸形与毒害
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[原创]顾客就是上帝——奴化教育的畸形与毒害
文章提交者：无真子
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顾客就是上帝这个口号一喊出便受到众人追捧，可发展到现在却成为畸形儿，因为国人理解的上帝与口号中的上帝不是一回事儿。回顾事件，作为家政公司顾客的在博客中何曾有过自责？她起初为什么不会找自身的原因，因为她是所谓的上帝，上帝有错吗？我交了钱，我就已经是你的上帝了，所以我一切都是对的，你必须用良好的态度完成我的要求，这是你的职业操守与道德。我干过服务员，“顾客就是上帝”这句口号针对的也就是“他们”。在双方利益出现矛盾时，家政公司会把当上帝？服务员的雇主会把顾客当上帝？依我所见多半都不会，他们只是用这句口号约束从业人员，或者说约束别人。顾客口号听多了也就当真把自己看成上帝，失去了自我检讨能力。在TV辩论上我看到个宣扬自己保姆很好的人，但同时她也说明自己很尊重对方。当然，这种是模范示例，不是普遍现象。但她之所以能得到保姆良好服务，与她自动放弃“上帝”的道德高度有分不开的关系，她将自己在人格上与保姆处于等同位置，尊重对方的同时也迎来了对方尊重。顾客是相对于雇主弱势，不是相对于从业人员弱势，相反，他们对于从业人员很强势。而顾客就是上帝这句好却恰好放在了服务员、保姆等头上，他们被要求的是：顾客就是主子，主子永远都是对的。如此奴化从业人员，除非他奴性十足，否则如何会生出他们所要求达到的职业道德？我前面说过我干过服务员，服务员是怎么想得呢？我忍，忍不过就走人。一个没有归属感的员工如何会生出职业道德？对于顾客的无理责难，服务员、保姆们也只能是忍，因为这就是他们的从业要求。可他们是人，需要发泄，于是乎，就有人在遇到刁难时偷偷在往顾客茶菜中吐唾沫以发泄不满。千万不要认为它是个别现象，我所接触的服务员有餐厅、歌城、茶楼等等，几乎所有人都有过类似经历，即便是我也这么干过。当然，相对于庞大的顾客群，他们所占比例是相当小的，且服务员不是疯子，他们不会无缘无故干缺德事儿，老服务员更不会这么干的，因为他们已经渐渐适应，以前的一两次蠢事儿只是他们的人生经历的很小一页，甚至是过眼云烟。顾客就是上帝，但顾客把自己当成上帝时，他就已经不是上帝了。我现在早就不是服务员了，但我时常提醒自己，不要把自己当上帝，这于己于人都有益。本文内容于
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[原创]顾客就是上帝——奴化教育的畸形与毒害相关文章
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“顾客就是上帝”指的只是服务行业中商家自身要求员工对顾客尊重的态度，既不是国家法律也不是社会公德，根本达不到“奴化教育的畸形与毒害”的高度，楼主不要夸大其词以发泄自己做服务员时极度不平衡的心态造成的情绪。
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军号：558371 工分:19826
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顾客就是上帝，但中国搞的是无神论，不信上帝的。中国最大的公共服务提供商——某党领导的政府显然是更为彻底的无神论者。
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军号：1939219 工分:304
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到处都一样，社会上，老板说，顾客就是上帝。学校里，领导说，学生就是上帝。我只能对自己说，我是信佛的，不信上帝
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军号：1157456 工分:9761
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好帖子，我没有在服务行业做过。倒是上街做过兼职的推销员，也遇到过不少不好看的脸色。也算是体会到这些兼职学生哥的苦处。现在上街遇到那些推销员们，我也尽量保持好声好气地谢绝。对人，还是善点，毕竟大家都不容易，再加上个生气，又何必呢。
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谁给我钱，谁就是上帝！！
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大多数老板权贵们幻想的是顾客就是上帝，雇员就是奴隶！
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军号：1410187 工分:22881
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在中国干服务业真的很难，干过的都知道。虽然每每告诫自己要以专业的素质来做好工作，但总有那么几个自以为是的鸟人
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军号：1791355 工分:2463
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我是无神论者，呵呵呵，如果有上帝的话，上帝在我眼里很普通。
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&以下是引用南园明
在第17楼的发言：可他们是人，需要发泄，于是乎，就有人在遇到刁难时偷偷在往顾客茶菜中吐唾沫以发泄不满。
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楼主有没有干过，从实招来。我自己说来也惭愧，都写在帖子里了！
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军号：1803901 工分:5307
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中国的服务业和西方的服务业 从业人员的收入相差太大 西方人享受服务给点小费
中国大多数地方是不可想像的
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军号：324664 工分:9201
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中国不是一个***国家,对上帝的理解和欧美那些***国家是完全不同的,人家吃饭前要感谢上帝赐给食物,当然,他们也知道食物是自己打工赚钱买回来的,他们是把上帝当作命运的化身来看待.中国人的意识里就没有上帝这个概念,我们那些口口声声"顾客就是上帝"的消费者,是把上帝当成皇帝理解了.这句口号在中国是被当成"顾客就是皇帝"来喊的。所以顾客会提一些千奇百怪的要求，像桑兰这样，每个月只肯出二千多块钱，就想让一个人把家务活儿，7*24护理，照管三条狗全做了。她希望享受到的是皇帝般的生活，但是她忘了或者不愿意想起，皇帝的生活是由紫禁城里几万宫女太监倒班伺侯的，她却只请了一个保姆。。。。。。如果是信徒心目中的上帝，断不会提此不合理要求的。
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军号：280592 工分:11208
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不仅仅这个，还有强调所谓的职业道德也是彻头彻尾奴化教育！
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军号：617692 头衔：丁老石 工分:609288
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&以下是引用白痴愚民
在第24楼的发言：&以下是引用无真子
在第15楼的发言：呵呵！服务人员如果真心是把顾客当上帝，我想上帝是不会发疯的，毕竟故意刁难的是极少数。
回复：“服务人员包括很宽，但大都有一个共同点，会遇到数不清的顾客。如果顾客以高高在上的心态去看待他们，心情不爽时就会借题发挥或者发泄。”这对双方都无益，尤其在家政行业，双方长期相处必然会有矛盾，倘若没有相互尊重的心态，对双方都是一种伤害，只不过是服务人员所受的能看见或听到，雇主或顾客却是在暗中会不知不觉中吃了亏。
其实服务人员和雇主本生就处在不同的地位。唯一相同的就是人格的标准。
一个是买方，一个是卖方。所以您说的极端顾客和极端服务人员都是人品问题。
跟其他的扯不上。但是现阶段服务质量要加强，确是不争的事实。难道不是吗？
顾客刁难那是他或她的人品问题，只要服务人员克服自身的心理障碍，改变传统观念还是可以搞好的。
很多国家早就把心理教育引进服务行业，顾客的心理和自我的心理调节是门大学问哦！
看看世界大的公司客服，它们的理念就是“只要去发现就会知道顾客永远是对的”。心理教育早就引进了，连狗屁大点地方都要就职培训，培训啥，就是那些玩意儿，服务员也听，也基本能按规则行事，但他是处于无奈，并无积极性和主动性。最难做的就是歌厅服务员，因为有音响效果那东东，什么是音响效果，它就像网上讨论发帖一样，谁都有权说上两句，我当歌厅经理的朋友多，有段时间经常去顶一两天，所以去了许多地方，但不管高档抵挡，设备是好是坏，每天都得面对顾客投诉效果太差或者其它，甚至有人为此破口大骂，解释或者调音时更要小心翼翼，稍有不慎就可能引来投诉或者辱骂，甚至挨打，总得来说投诉是最轻的，因为大不了被投诉过两次后被炒了，反正干这行的都没把工作当回事儿。我没挨过打，只一次有一孙子和女友闹分手（熟客，有点黑社会背景），拿我出气，对着我头上仍了一玻璃杯，我伸手接了，也没把他当上帝，杠上了，结果经理来得早，他身段软，把我换走后自己挨了一顿胖揍。如此环境哪位还能保持平和心态，我只能说我服了他，但我自己当时肯定难以做到。在论坛网上的人多少都有些素质，你无法想象服务员每天都得接待些什么人，比如歌厅（迪厅）：吸粉的、整摇头丸的、有黑社会背景的、甚至是当地黑老大、贪腐份子、等等等等，别以为这是偶然现象，黑社会还好，他们非常有素质，胜过白领，我们当地的黑老大还给小费，一次一百，最恨的就是没几个钱的所谓白领，工作压力全释放到服务员头上了。黑社会小混混没钱，但他们有素质，或者说不屑于去刁难服务员。本文内容于
15:29:09 被无真子编辑
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确实，顾客就是上帝这种观念已经走入歧途了，起码误导了很多人不自觉地把自己当做上帝了， 所以矛盾很快就来了
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&以下是引用167279zl
在第23楼的发言：&以下是引用无真子
在第20楼的发言：&以下是引用167279zl
在第19楼的发言：那以后开饭店也要加监控了，而且还要设立制度鼓励举报。
有了举报，再拿监控作证明。
虽不能完全杜绝但是绝对会大大改善。
这事太恶心了。
西方的餐厅和香港那边好点的酒店上菜都要用个罩子罩着，上桌再揭开。
吐口水难发现，揭盖子太容易发现了。 这个方法值得学习。。。
用堵不如用防，得找根源动机，人的智慧是无穷的，干坏事也是一样，压下了这头爬起了那头。还是那句老话，罗马不是一天建成，服务业得提高素质，顾客也得提高素质，老板对服务从业人员要求已经是严得不能再严了，炒鱿鱼很容易，狗屁大点事就炒，服务员炒老板鱿鱼也不遑多让，不高兴兴老子还不干了，很多地方能干上一年的就是老员工了！保姆就更不得了了，三两月一换，甚至一二十天就一拍两散，当然，也有典范，但基本不是请的年青人，受不了那气
作为服务生顾客再严重的刁难也只能先忍了，然后和当班经理反应由经理去交涉。
答：“这个观点的起源便是‘顾客就是上帝’，你也说了，它是舶来平，东西方文化不一样，不信你找个洋鬼子解释下这句话，多半人家的理解不是中国人理解的那玩意儿。”
对于上帝，西方人比我们尊重得多。。
还有一句话是：法律以内顾客总是对的。错，太错了，我在歌厅上班时经常看到有顾客认为自己很有理，大闹不休，经理的处理结果（道歉、打折）不能令他满意，结果打电话请工商或派出所人员来解决，连经理的解决方式都不如，“一句话，顾客的错，”法律上是人人平等的，你不是上帝，顾客就是上帝不过一道德规范而已。
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&以下是引用无真子
在第15楼的发言：呵呵！服务人员如果真心是把顾客当上帝，我想上帝是不会发疯的，毕竟故意刁难的是极少数。
回复：“服务人员包括很宽，但大都有一个共同点，会遇到数不清的顾客。如果顾客以高高在上的心态去看待他们，心情不爽时就会借题发挥或者发泄。”这对双方都无益，尤其在家政行业，双方长期相处必然会有矛盾，倘若没有相互尊重的心态，对双方都是一种伤害，只不过是服务人员所受的能看见或听到，雇主或顾客却是在暗中会不知不觉中吃了亏。其实服务人员和雇主本生就处在不同的地位。唯一相同的就是人格的标准。一个是买方，一个是卖方。所以您说的极端顾客和极端服务人员都是人品问题。跟其他的扯不上。但是现阶段服务质量要加强，确是不争的事实。难道不是吗？顾客刁难那是他或她的人品问题，只要服务人员克服自身的心理障碍，改变传统观念还是可以搞好的。很多国家早就把心理教育引进服务行业，顾客的心理和自我的心理调节是门大学问哦！看看世界大的公司客服，它们的理念就是“只要去发现就会知道顾客永远是对的”。
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在一个垄断经济统治的市场下，顾客是上帝只能这样解释“拿你当神你就是神，不拿你当神你就是个泥胎”
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楼主知音啊~~~~~~~~~~~~俗话说：别人把你当爷，你才是爷，自己把自己当爷只能挨砖~~~~~~~~~~~~
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在第19楼的发言：那以后开饭店也要加监控了，而且还要设立制度鼓励举报。
有了举报，再拿监控作证明。
虽不能完全杜绝但是绝对会大大改善。
这事太恶心了。
西方的餐厅和香港那边好点的酒店上菜都要用个罩子罩着，上桌再揭开。
吐口水难发现，揭盖子太容易发现了。 这个方法值得学习。。。
用堵不如用防，得找根源动机，人的智慧是无穷的，干坏事也是一样，压下了这头爬起了那头。还是那句老话，罗马不是一天建成，服务业得提高素质，顾客也得提高素质，老板对服务从业人员要求已经是严得不能再严了，炒鱿鱼很容易，狗屁大点事就炒，服务员炒老板鱿鱼也不遑多让，不高兴兴老子还不干了，很多地方能干上一年的就是老员工了！保姆就更不得了了，三两月一换，甚至一二十天就一拍两散，当然，也有典范，但基本不是请的年青人，受不了那气作为服务生顾客再严重的刁难也只能先忍了，然后和当班经理反应由经理去交涉。答：“这个观点的起源便是‘顾客就是上帝’，你也说了，它是舶来平，东西方文化不一样，不信你找个洋鬼子解释下这句话，多半人家的理解不是中国人理解的那玩意儿。”本文内容于
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&以下是引用167279zl
在第16楼的发言：这个跟奴化教育也能扯上边。
西方舶来的服务业理念，服务业本身就是应对顾客刁难的职业。
作为服务生顾客再严重的刁难也只能先忍了，然后和当班经理反应由经理去交涉。
而不是你自作主张的去往菜里吐口水。
如果我是经理发现这一情况，先把你炒鱿鱼。如果此时菜已经上桌，只能马上去找个理由换菜。如果换不了菜，对不起我会对顾客说明情况，然后赔偿顾客心理损失，并对你提出民事诉讼。至于此时顾客怎么处理你，我无能为力。
服务业本来就是靠服务赚钱的行业，你本来就不是来当大爷的。
任何气......问题是谁也发现不了，不是我主张，我不主张，它是存在的一个无奈现实，或者说是因果循环本文内容于 9/24/:15 PM 被无真子编辑
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可他们是人，需要发泄，于是乎，就有人在遇到刁难时偷偷在往顾客茶菜中吐唾沫以发泄不满。------------------------楼主有没有干过，从实招来。
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呵呵！服务人员如果真心是把顾客当上帝，我想上帝是不会发疯的，毕竟故意刁难的是极少数。回复：“服务人员包括很宽，但大都有一个共同点，会遇到数不清的顾客。如果顾客以高高在上的心态去看待他们，心情不爽时就会借题发挥或者发泄。”这对双方都无益，尤其在家政行业，双方长期相处必然会有矛盾，倘若没有相互尊重的心态，对双方都是一种伤害，只不过是服务人员所受的能看见或听到，雇主或顾客却是在暗中会不知不觉中吃了亏。
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&以下是引用老葛不老
在第5楼的发言：顾客就是上帝，但顾客把自己当成上帝时，他就已经不是上帝了。我现在早就不是服务员了，但我时常提醒自己，不要把自己当上帝，这于己于人都有益。
顶看看，这才是所有人该有的素质！本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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&以下是引用理想与良知
在第12楼的发言：LZ太牛*
搞的我以后不敢在外面喝东西了！
不过，这里我要说说了，你知道就可以了说出来干吗？
眼不见为净！
这事闹的！
哎。。。。。。。。。。。。。。没什么好怕的，一般来讲，一个初入行的服务员只干这么一两次，以后就意兴索然了！况且他们也不是疯子，不会乱咬人，只是都在闲聊时听人说起过，而后在心理完全失衡时付诸行动，但大多数人经历过一两次后，便再没这么干了的兴趣了，所以遇上这种情况的机率极低极低！本文内容于
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LZ太牛*搞的我以后不敢在外面喝东西了！不过，这里我要说说了，你知道就可以了说出来干吗？眼不见为净！这事闹的！哎。。。。。。。。。。。。。。本文内容为我个人原创作品，申请原创加分
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&以下是引用白痴愚民
在第10楼的发言：其实服务是个很大的题目，包括很多方面。一两句就想整明白，那是笑话。
我们从建国后，服务行业已经远远落后很多国家，现在还来讨论顾客，自己不思进取，不是搞笑吗？
想想我们才离开脸难看，话难听多久？为什么国人对我们众多服务行业有看法？这难道还不能引起我们反思吗？
服务行业在中国最大的难题就是“转变观念”！！！
看看我们的售后服务、医患关系、国企客服、水电客服等等。
该反思了，公仆们！首先就是你们的观念要转变。我们的服务员素质与西方有差距，我们的顾客素质与西方就没有差异么？自己不去尊重别人，却编一套理论来奴化别人，这样能有所提高么？事情都有矛盾两面，用中国传统理论讲就是阴阳相生相克。我通篇想表达的就是：一味去苛求服务人员，必然盛极而衰。且因为当前就业环境比之以前更为宽松，所以工作对服务人员的压力正受到削弱，服务质量也正在下降，试问谁生来便愿意低声下气？所以我们不但要从从业人员身上反思过错，还应当通过宣传提高消费人群的素质。本文内容于
11:33:21 被无真子编辑
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其实服务是个很大的题目，包括很多方面。一两句就想整明白，那是笑话。我们从建国后，服务行业已经远远落后很多国家，现在还来讨论顾客，自己不思进取，不是搞笑吗？想想我们才离开脸难看，话难听多久？为什么国人对我们众多服务行业有看法？这难道还不能引起我们反思吗？服务行业在中国最大的难题就是“转变观念”！！！看看我们的售后服务、医患关系、国企客服、水电客服等等。该反思了，公仆们！首先就是你们的观念要转变。
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&以下是引用无真子
在第8楼的发言：&以下是引用omocn
在第6楼的发言：“顾客就是上帝”指的是服务员的态度，而不是顾客的态度，要求顾客有什么态度本身就是不合理的。
为什么本身就是不合理的，顾客当真是上帝或者主子？当遇到顾客刁难时，服务员为什么就应当任由对方责难甚至辱骂？如果这位抱持的是这种观念，我觉得他应当仔细看看倒数第二段，服务员不是机器，他们也会找机会发泄的。呵呵！服务人员如果真心是把顾客当上帝，我想上帝是不会发疯的，毕竟故意刁难的是极少数。大家都学会换位思维的话，我想双方关系会很好处理的。现在服务行业的从业人员有多少是按照从业标准的？还有就是行业的整体素质也待加强。本人以前就是南航客服人员，所以看看自己身边，然后在跟一些西方的客服比较，的确有差距。很多人会说，人家收入多少，我们才多少？这就是观念和理念了。敬岗爱业不是挂在口头的，也许是大道理，大家想想是不是这个理？呵呵！个人建议。
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&以下是引用omocn
在第6楼的发言：“顾客就是上帝”指的是服务员的态度，而不是顾客的态度，要求顾客有什么态度本身就是不合理的。为什么本身就是不合理的，顾客当真是上帝或者主子？当遇到顾客刁难时，服务员为什么就应当任由对方责难甚至辱骂？如果这位抱持的是这种观念，我觉得他应当仔细看看倒数第二段，服务员不是机器，他们也会找机会发泄的。本文内容于
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西方的管理学中有这样的一句，但是现在的管理学中不把它当圣旨了，因为有的顾客根本就是来挑茬的。老版以金钱为标准来衡量谁是上帝，执行人是受雇佣者，要签订合同的，并且受法律保护。你要是不同意可以不签署。我个人认为这个虽然作为吃人的理论，但是确实是行业中的潜规则。你把顾客拉过来强卖试试看啊，看你是上帝还是囚犯。
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“顾客就是上帝”指的是服务员的态度，而不是顾客的态度，要求顾客有什么态度本身就是不合理的。
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顾客就是上帝，但顾客把自己当成上帝时，他就已经不是上帝了。我现在早就不是服务员了，但我时常提醒自己，不要把自己当上帝，这于己于人都有益。顶
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&以下是引用民兵99
在第3楼的发言：用桑兰这个事件来说中国的"顾客就是上帝"有些不合适,因为LZ并没有考虑她个人是社会的那个层面;我想月收入30000的不可能是穷人层吧?算中等收入还是富人阶层还有待大家讨论;加上内地人不愿意低调这点性格上的原因,我个人感觉桑兰事件只能代表一个层面的人群对"顾客就是上帝"的理解.
还有要说的就是:一个女的,如果是八小时工作制的话,可能完成,洗衣,做饭,打扫卫生,买生活用品,照顾三只狗等等一些本该由雇主完成的事情吗? &我是一棵小草&里面的林小草估计都完成不了吧!不知是我看不懂你的话，还是你没有看懂我的意思。
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用桑兰这个事件来说中国的"顾客就是上帝"有些不合适,因为LZ并没有考虑她个人是社会的那个层面;我想月收入30000的不可能是穷人层吧?算中等收入还是富人阶层还有待大家讨论;加上内地人不愿意低调这点性格上的原因,我个人感觉桑兰事件只能代表一个层面的人群对"顾客就是上帝"的理解.还有要说的就是:一个女的,如果是八小时工作制的话,可能完成,洗衣,做饭,打扫卫生,买生活用品,照顾三只狗等等一些本该由雇主完成的事情吗? &我是一棵小草&里面的林小草估计都完成不了吧!
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国家有别，国情不同，不可同论。
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&对[原创]顾客就是上帝——奴化教育的畸形与毒害回复
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