永康锅王，10大招，从线下到线上新零售之路？
围绕上个月飞象新零售峰会，
前面已写了三篇文章，试图从大家反馈的收获行动中，全方位深入解析飞象新零售体系，到底结合每家企业情况如何落地的情况，以给更多飞象家族企业家借鉴参考
飞象第四批108位4-22号会员绿领生鲜电商平台桑总参会收获，见链接
本文接着聊聊参会223位企业家同学发来的各种参会后，回去后结合自己情况如何落地，今天和你聊的是飞象第六批108位6-77号永康厨之友厨房用品公司崔总。
一、飞象第六批108位6-77号会员，永康厨之友厨房用品崔总谈为何加入飞象？
崔总喜欢研究数字性格学问，说自己性格中比较享受生活，比较安逸，在永康这个五金之都，自己做锅很多年，主营不粘锅，品质很不错，贵的2000元，品质可以和安利的锅媲美，最近七年连续增长，7000多万一年，财富自由早已实现，而且企业经营很轻松，公司没有一个业务员，都是靠产品和模式，有合作伙伴全国各地推广，所以自己相对清闲，在飞象群里称自己是温室里的花朵。
但是直到上周末5月27-28日，崔总参加了飞象互联网+第19届每月两天新零售峰会，被彻底震撼到了，而且才参加了1天，公司临时有事，就回去了，就这1天，就被彻底震撼到了。
二、崔总为何被震撼到了呢？十大落地要点，你get了么？
崔总只参加了一天，回到永康公司后就给老莫私信了一堆文字，反馈收获太大了，第一天开场是老莫讲课了2小时，高老师讲课了1个半小时，下午呢，是蔷薇讲线上如何做活动，山总呢，讲如何做社群，最后腾讯众创刘总讲如何做新媒体。那崔总到底吸收到了什么信号呢？
崔总感触很深：
首先，感谢昨天几位老师有深度有宽度的精彩分享，让我深感激动，有一种找到组织的感觉。
其次，我们都是7年来一直都在做地推模式。我们现在也想升级一下，想做互联网线上线下模式，昨天几位老师们分享的，也是我们想要的，
再次，经过一天的学习，几个老师的分享，认我了解到现代营销发展的多模式，传统老板的思维不改变，导致很多传统企业现在日子不好过，需要管理模式和营销模式的创新，需要新思维。
最后，收获到回去公司可以落地的
1、回去之后对老客户的维户
事后崔总告诉老莫，公司高峰时每个月几十万只锅卖出去，这些老客户完全没有维护起来，损失了公司最宝贵的数据资产啊，如果嫁接互联网技术，完全可以让用户数据化，维护起来，有更多的复购和转介绍，遗憾到现在才接触飞象，才意识到这个价值，回去后立即改善，将用户粉丝化，进入粉丝维护体系
2、营销团队的整合
3、营销团队的人才挖掘
崔总跟老莫反馈自己公司没有线上人才，但是听了飞象峰会高老师观点，没有人才还是跟老板没有重视有关，飞象家族大部分是传统企业家，很多做起来了，都是老板重视了，派团队参会，慢慢也就学会了，内部其实有人才，只是从来不重视而已，以后参加每个月飞象峰会，也把公司相关对线上重视的中高层带上一起过来学习，一起进步
4、懂得分钱，重金之下必有人才
崔总跟老莫反馈，人才人才肯定有的，只要钱给到位，确实会有人才过来的，自己这方面还是不够重视，这次参会收获很大，感触很深，现在企业要打造内部创业孵化平台，懂得用合伙人方式，激活内部。
5、社区建群的一定的认知
崔总跟老莫反馈，自己的营销模式很传统，都是地推，老莫一了解，发现崔总其实线上推广很牛逼了，只要将线下模式导入线上维护，会更牛逼，传统企业线上有优势，有体验和服务，但是通过线上社群或直播，可以将线下威力发挥的更加强大，崔总深感自己过去的优势，结合互联网会更加厉害，比如不粘锅，通过直播优势，很容易展现效果，比单纯的线下体验会更强，很多时候线下，都是感性销售，而且售后服务没有，通过直播可以更好的介绍如何使用锅，更具有客户价值。
6、做好天猫一定要提前的规划
崔总听了蔷薇老师课程，反馈过去几年也做过天猫，但是确实没有向飞象峰会中介绍的体系，做天猫必须要会运营，不会运营，肯定没有销量。
7、做好节日老客户等活动促销
8、广告不一定砸钱，一个好的视频，一个好的文案可以带来不一样的效果
崔总反馈听了腾讯众创刘总运作新媒体的大量案例，好的营销，其实不用花钱，事后，崔总理解让老莫对接了飞象第5批108位5-28号会员牵寻微视覃总，就拍摄创意视频聊聊合作。
9、注重质量，个性化定制服务
（听了山总把三年后的鸡都卖光了，感触很深）
10、娱乐、分享、跨界、信任的运用
崔总深感飞象四大价值观，娱乐，分享，跨界的价值。
比如跨界吧，自己没有基因去做内容营销，所以一定要合作，飞象导师团高老师就建议崔总，先投资几个美食号，或者合作的方式，先在线上推广，几乎低成本方式获取粉丝，没必要自己搞内容，等线上有一定品牌影响力，去跟天猫谈就很容易了，这就是跨界的价值，合作的价值，这也是飞象平台一直强调的传统企业互联网+转型模型，很多时候没必要自己去搞，一定要跨界融合才能让自己轻松转型。
比如自己没有人才吧，可以在杭州找到合伙人一起开电商公司，崔总昨天就私信老莫建议合伙的事情，老莫给了针对性建议。
如何，崔总这执行力强吧，学习了一天，就结合自己情况如何落地，十大点。崔总深感超值，私信老莫说下次带永康地区的企业家朋友也一起入会了。飞象才收了这么点12800年费，就可以参加一年几十场高价值干货学习分享，太超值了，后悔没有早点遇见飞象这个务实接地气的组织。
以下是朋友圈中崔总的分享，很有感触啊
（老莫开场分享为何发起飞象平台）
（第一天上午高老师分享内容）
三、最关键的转型入口是这三个字，我愿意
上面十大点，是崔总回去思考后想展开实施的，你是否惊呆了崔总的落地之路。老莫一直在思考，崔总的执行力为何如此之强，我想了又想，核心其实是我愿意。
因为才过了5天，飞象99期每周互访游学又开始了，崔总又第一时间报名参会。
崔总分享到，自己过去是温室花朵，但是参加了飞象19届峰会后，深感到压力，过去全是在线下，但是消费者在变了，这些80，90后都在线上，你再不线上，还像温室中花朵，离死亡就不远了。
（崔总深感过去这种地推模式，随着时间流逝，越来跟不上时代了，年轻人都在线上，过去地推效果也越来越差）
生命不该如此度过，生命应该绽放，这次崔总被飞象平台的激情震撼，觉得生命应该在激情绽放，应该拥抱趋势和时代，而不应该被时代抛弃了。
这就是我愿意的强大地方，只有我愿意，才能去拥抱未来，拥抱时代，才能放弃其他事务，聚焦未来。
崔总今天在朋友圈这段话，表达了态度的转变，从温室花朵到开始摆脱这种命运，开始寻求绽放
从外打破是食物。
但从内部打破却是生命！
人也一样，
从外面打破是压力，
从内打破才是成长！
如果你等着别人从外面帮你打破，
那你注定只能成为别人的食物。
只有自己突破自己，
这才是一种重生！
破甬成蝶 厨之友!
崔总今天又特别来电表达感谢，在飞象找了新的开始，新的生命，感谢遇见全新的平台，这个平台里，自己要什么，就有什么，都是正能量的寻求未来，紧跟时代趋势的企业家，都是同道中人，看老莫这么多文章里，都是飞象家族正能量企业家，见文章链接
而且飞象平台汇聚了各种互联网精英，自己过去想找也找不到，总被各种信息不对称忽悠了，在飞象平台，要拍短视频，飞象会员中有，要直播，飞象会员中有，要电商运营指导，飞象会员里有，飞象平台已经搭建好，会让自己的互联网+转型道路，会让自己线下结合线上新零售转型之路，少走很多弯路，崔总太感谢老莫和团队背后大量的付出了，崔总电话结尾说，月底飞象峰会一定会介绍更多的企业家朋友加入飞象，这让老莫特别感动和欣慰。
祝福永康锅业大王崔总在传统企业互联网+道路上，在线上门店线上融合新零售转型之路上，越来越好，给飞象家族企业家同学更多的落地榜样。
限于篇幅，这就作为本系列文章第四篇吧。
后面继续从术，法，器逐一展开，共10篇，涉及新零售线下线上融合，新微商，社群电商，内容电商、众筹等等话题
最后以飞象企业家会员同学们都很认可的这段话结束本文
传统企业结合互联网+转型一定是趋势
过程一定很痛苦，
需要持续的学习和持续的行动
战略竞争的是时间
你的时间在哪里，你的战略就在哪里
传统实体、传统电商、传统微商越来越下滑，
新零售成了大家的共同出路，
到底如何做新零售？
欢迎加入飞象企业家大家庭，
娱乐，分享，跨界，在一起更任性。
最后分享一个飞象会员福利活动哈
飞象会员活动之100期每周互访游学来啦！
6月7日周三下午，
走访飞象第二批108位2-36号会员米菲纸尿裤创始人俞总，
地点杭州梦想小镇边上
对新微商感兴趣的可以加入报名。
俞总在昨天飞象19届新零售峰会上精彩分享，震撼到了所有飞象家族企业家，原来新微商是这么玩的，详见老莫撰写文章链接
（数据要更新了，文章发出后十几天，数据破亿了，一起去走访）
飞象会员活动之每月两天峰会6月24-25日第20届峰会又要来啦！
详见峰会导读文章老莫撰稿链接
（200个名额抢订中）
更重大的好消息，第六批108位飞象家族企业家会员开放招募啦
应老会员强烈要求，第六批会员开放招募，想要加入飞象企业家大家庭的，可以直接跟老莫申请或者联系飞象团队哈，额满截至报名，目前费用仍然跟第五批108位一样，早加入的，可以抢专属会员吉利数字编号比如6-88，6-99等等哈，比如谢总就抢了一个自己很满意的数字，6-78号，永康锅业大王崔总抢了6-77号，北京小镇建设投资金悦如控股戴总抢了6-007号，宁波20年外贸金鸟张总抢了6-33号，温州苍南家纺制造及130多个家纺门店赵总抢了6-55号，氧舱张总抢了6-008号，无锡食品汪总抢了6-97号，她图女装吕总抢了6-66号等等。
欢迎更多企业家朋友自荐或推荐朋友加入飞象大家庭，一起发展
老莫于杭州西溪湿地飞象公司，
开完每周一例会后晚上随笔
本文是老莫个人公众号2017年度第69篇随笔，
近期老莫文章精选见链接 ；
都是一些不成熟的工作生活思考和不加修饰的真实记录，不足之处，欢迎文章后留言交流，其实看留言比文章更精彩
更多老莫文章扫公众号历史文章或以下部分链接
世界上最遥远的距离，就是我在你面前
你却不知道扫我
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后电商时代——谁的新零售之路能走到最后
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后电商时代——谁的新零售之路能走到最后
来源：互联网
编辑：秦一乔 作者：
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　　继O2O、全渠道之后，又一个概念——“新零售”呈现燎原之势，一片风起云涌的蓝海，众多商家涌入试水，素型生活、三只松鼠、红人装等各有亮点的商业模式引发市场积极关注。　　跑马圈地　　新零售吸引的不仅仅是阿里、京东等电商巨头前瞻性地谋篇布局，嗅觉敏锐者大有人在，遍布各行业各领域，地域上也并不局限于一线城市。　　如总部位于宁波、拥有160多家门店的三江购物，在去年底引入阿里巴巴，从传统连锁超市模式转向线下线上相结合的新零售探索。　　2016年初，茵曼、七格格、鹿与飞鸟等40个淘品牌入驻银泰百货，全面实现货品、价格、仓储、结算线上线下的融合。　　起家于武汉的传统零售企业良品铺子，通过与外卖平台饿了么合作、拓展微信、微博等社交媒体平台作为分销渠道，果断拥抱新趋势，尝鲜新零售模式。　　最大网络书店当当网去年在长沙开设第一家线下实体书店，不同于传统意义上的书店，不但附加了咖啡、文创、亲子、社交、讲座、24小时不打烊等衍生服务，亮点在于，店内所有的书实行线上线下同价，顾客可以在店内阅读、挑选，网上下单，快递到家。　　新零售像一片肥沃的试验田，各类勇于尝鲜的实验者争先恐后，唯恐错过新潮流中孕育的商机。　　颠覆创新　　借助马云之口成为热搜关键词的新零售，其核心清晰无疑，即线上线下和物流紧密结合，具体模式仍在摸索中，目前市场上已经出现一批颇有新意的先行者值得学习探究。　　素型生活　　成都金牛凯德广场的素型生活，是阿里新零售业务的全国首个线下集合店，也是此次调研的目标之一。　　原木、绿植、摆件错杂点缀，站在店门口，笔者立马就感受到了店铺浓郁的文艺风。素型生活主打出自天猫设计师品牌和素型自身品牌的女装服饰，线上线下同款同价，在店内可以随意试穿。　　有意思的是，店内导购同时也身兼电商客服的身份，线上顾客可以要求客服帮自己试穿，也可以通过直播观看店内购物环境，而实体店消费者也可以网上下单，真正实现线上线下互融。　　素型生活玩得是复合店概念，店内还聚集了茶、咖啡、家居等多种类产品，会员能够免费享受咖啡、书籍等服务。　　双十一当天，素型生活的销售额达337万，完成率高达225%，目前在全国开有约30家店，遍及四川、这将、沈阳、安徽等地。　　芜湖三只松鼠投食店　　另一家值得探究的“新零售”模式是“三只松鼠投食店”。　　三只松鼠首家线下实体店于去年国庆节期间在芜湖金鹰新城市广场开业。从投食店、打赏处、投食袋、投食价等名称上即可看出，店铺以年轻客群为主体，并努力讨他们欢心。　　看到笔者进入店内，一位俏皮可爱的员工递过来一个试吃包，在她腰间挂着的投食袋里，装满了各样的小试吃包，随时供身边的顾客试吃。坚果零食也是线上线下同款同价。　　店内最吸引人的当属80余款周边产品，小松鼠造型的零食罐、陶瓷杯、纸笔、抱枕、玩偶等摆满货架，不少年轻女孩子停在面前不舍离开。“水+轻食”餐饮区是店内另一大特色，占据了店面三分之一的陈列区，顾客一边喝着饮料，一边吃着零食，一边刷手机，一幅鲜活的现代生活场景缩影，每个周六还会有音乐会、Cosplay舞会等吸引人气的活动。　　三只松鼠信心满满，今年将铺设100家门店，采用“一城一店”的拓展模式未来将铺满全国的三四线城市，借助遍及全国的仓储、配送中心降低开店成本，并通过消费场景生活化趣味化带动线上销售。　　西安红人装体验馆　　红人装是服装新零售领域的先行者之一，也是本次考察的重要一站。　　具有浓郁文艺范的西安新城区老钢厂设计创意产业园内，坐落着红人装约2000平方米的运营中心，为西安首家淘品牌体验馆，涵盖服饰、鞋帽、箱包等上百个品牌。　　体验感是纯电商交易的痛点，线上品牌线下体验，新零售开启的是从价格消费向价值消费时代的升级，注重购物体验感的改善和提升。　　在红人装体验馆，顾客可以充分享受体验感，试穿心仪的服装，还能通过红人装APP观看或者上传买家秀视频，实现线上线下的即时互动。更具颠覆性的是，笔者发现在红人装体验馆没有收银台，采用的是自由自主的购物方式，顾客挑选试好衣服后，可以用红人装APP直接扫码下单，根本不用排队。　　记得当初以“没有收银员”为诉求点的Amazon
Go一出现就惊艳了市场，众多消费者涌进店铺争先体验全自动购物的感觉，没想到在西安，红人装体验馆也应用此类全自动跟踪管理识别系统，果真是高大上。　　经典样本　　对比众多新零售种子选手的深入调研，笔者发现红人装的与众不同体现在这几个方面：　　1、拥有独立的线上平台。相比其他商家寄居在阿里平台，红人装拥有自己的独立线上平台——红人装APP，精准切入到视频导购这个潜力市场，轻松吸引以视觉感受为主导的新一代年轻人成为基础用户。　　2、线下价格优于线上。在所有新零售强调线上线下同款同价时，红人装体验馆采用线下与线上产品一致、但价格却比线上还低的策略，通过新颖的运作模式，使商品售价比淘宝便宜30%-80%以上，用户扫码下单时可即时对比淘宝与红人装体验馆的售价。　　3、完全自由的购物模式。没有收银台、收银员、导购，只有先进便捷、无干扰的高科技技术，喜欢就扫描拿走，不喜欢就放下。笔者观察发现，这种零干扰的购物模式让在场的顾客无比兴奋，只需扫一扫，一切搞定，彻底解决了排队等候的痛苦。　　4，社交与购物相融合。这一点，笔者起初并没发现，偶然间才知道红人装里几乎所有衣服，　　顾客都能自己挑选了来开虚拟店铺，具体模式跟微商一样，自己买衣服，或者推荐他人购买，只要有成交就会有返利。　　作为垂直电商平台，红人装APP提供了简单易操作的双赢模式，免除进货、交易发货等中间环节，买家卖家身份瞬时互换，消费与盈利的边界也被消融。随着了解的深入，笔者感觉红人装的这个尝试，会成为新零售领域的教科书。　　花开二三线　　因为拥有平台，在渠道上也有优势，笔者认为红人装具有很强的多点爆发能力，源于红人装在做这个体验馆之前长时间的线上线下积累，红人装体验馆模式，在商品管理、选址、服务体系、店面管理等方面具有可复制性，极易从一个城市复制到另一个城市，快速形成规模效应。事实也如此，笔者和红人装CEO张晓文沟通过程中，她透露红人装在北京、长沙、武汉、哈尔滨均有布局，今年会陆续开业。　　新零售生力军的拓展轨迹表现出一种倾向，即二三线城市成为他们抢占市场的热点选择。　　市场大环境，促使二三线城市成为孕育新事物的最佳选择。首先，多年积累的房地产过度开发影响开始释放，大量的商铺、商场、百货中心推向市场，加剧了无序竞争，再加上电商的冲击，纯线下卖场生存环境越来越恶劣，线上与线下的融合成为趋势。　　另一方面，随着网上人口红利的消退，纯电商的好日子渐成历史，线上推广成本日益增加，推广压力有增无减。而用线上推广的成本和精力推动二三线城市的地面推广则是绰绰有余。　　二三线城市的商业环境里，互联网基因相对缺乏，而金融、物流、互联网设施等则在近几年有了充分发展，为新零售模式的成长提供必要且充分的土壤。　　阿里云栖大会上，马云预言“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”　　在商业领域，问题的焦点已然不是电商和实体谁颠覆谁，零售业的未来必然是线上线下彻底的一体化，二者优势互补，这正是“新零售”概念的核心，在这一沃土之上，会开出如何惊艳的花朵，哪一朵会结出硕果，且留心看时间给出的答案。
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华商应用：新零售转型之路，把握哪些关键才能保证不掉队？
（中服视觉出品 欢迎转载 请注明出处）
在这个商品过剩的年代，各种大小百货商场琳琅满目的商品，可谓是商品成“灾”。店员比客户多这种局面的事实，已经是屡见不鲜了，是危机还是转机，皆在一念之间！百丽的退市、名创优品3年100亿销售，这些现象级的时代背景声，你都读到了什么？
有没有感觉到现在越来越“买不到自己想要的商品”了？既然商品过剩、库存满地为何无商品可买呢？根据经济学原理“消费成本”（PS：广义的消费成本是指消费者，为实现消费品或服务的效用过程中所付出的代价，包括购买和消费的整个过程有关的一切支出，是消费动机产生、搜索、寻找、了解、比较、购买、使用、损坏报废及配套支出等各方面的总和）就不难理解了。
竞品激烈，品牌形象守旧、商品颜值不高、店铺陈设缺乏美感，跟不上消费者的美学消费诉求，极大的提高了消费者在挑选、搭配、试穿等各种成本，这种目前千店一面，与个性消费的崛起形成的巨大矛盾冲突，这才是真正导致消费者购买欲望下降的原因。
那么未来的零售业如何跃迁成长，才能得到消费的青睐呢？一句话“爱美之心，人皆有之”，美，不只是商品颜值高、店铺的形象好，卖场的陈设有品位，更是一种看的见的竞争力。“没有人必须透过你邋遢的外表去发现你优秀的内在 ——杨澜”，这句话放这里在恰当不过了，没有人愿意透过你店铺杂乱的形象去发现有没有适合她们的款式。作为不想在新零售之路掉队的你，将店铺打造的更加精致，这句话，是作为视觉营销人，送给你最好的礼物。
推荐式销售变为兴趣性引导
从无人超市的人满为患看，未来的店铺越来越弱销售员的推销技巧，不管销售技巧与招术有多强，消费要的是一个自由舒适无“干扰”的购物体验空间，传统的推荐式变为兴趣性引导，我们不听销售员解说，而是根据卖场各种陈列信息引导而购买；不再喜欢一进门热情似火的又倒茶水、又请坐式的招待，而是喜欢无功不受禄式的来去轻松自由，逛完这家逛下一家。
为品味而买单，不再因降价而付费
记得我们经常去漫咖啡喝咖啡，随便一杯都是几十块，而我们并没有感觉，反倒是经常约朋友去，而买一盒雀巢咖啡都纠结半天，价格差不多，但是雀巢是几十次的量；曾经的甩货店也不再甩的动了，早几年只要降价大促销会疯抢，现在你送我都不要，这就是消费的大变迁，价格在未来的消费中，越来越不是首要考虑条件，而整体品牌或店铺的调性给消费者的价值感却越来越重要。
成本定价已过时，形象定价正回归
现在举国上下有一个现象就是，只要店铺的形象很好，我们消费的时候贵一点是可以承受的，而不再关注什么品牌，就算你是以前风光一时的七牌、劲霸、利郎进店消费的顾客都有可能给人讨价还价，反倒是一些现在装修有调性的店铺，你在消费的时候，你发现他的产品性价比价高，可能同样一件衬衫在品牌500元可能很多人觉得贵，但在有品调的现代感卖场中反而价格已不重要，只要喜欢就行。
颜值消费，美学零售时代
根据消费心理学研究表明：人类的行为有百分之75-90%受视觉主导，充分可以说明这是一个视觉主导的世界。因此很多的手机厂商都说自己的手机有美颜功能，而美图直接主打美图手机直接将市场做到100亿市值。只要能让消费者看到精致漂亮的产品，就能很好刺激消费购买的需求，而这一需求的激发核武器就是VMD视觉营销，视觉营销从MD商品开始策划整合、到SD整店的形象调性设计，再到所有商品的陈列展示，打造出与顾客高度拼配的审美体验空间、深度激活消费者的购买欲，在新零售的转型升级之路，谁能早日将VMD视觉营销作为终端的决胜利器，谁就有机会早日占领市场一席之地。
值得零售人深度思考一个关键问题，不是市场不好了，而是你的方法太OUT了，你的传统的观念该升级换代了，如果不能清晰的意识消费心理的变迁，再努力都是白劳，用力越大效果更差，另外要跟大家汇报的几点趋势变化：
1、推荐式销售变为兴趣性引导；
2、为品味而买单，不再因降价而付费；
3、成本定价已过时，形象定价正回归；
4、颜值消费，美学零售时代。
店铺陈列管家
专业提升店铺购买吸引力
很多人路过却不进店，你有没有思考过，可能是卖场布局出了问题？
店员抱怨卖场不留客，你有没有思考过，可能是卖场动线出了问题？
想做橱窗吸引，但找专业设计公司费用太高，预算超支承担不起？
店员很勤奋，但店铺陈列怎么调都很乱，其实你只缺一套陈列模式？
商品款式多，色彩杂，陈列起来让人头痛，其实你只是缺少一套商品整合规划？
为什么好看的店铺总是别家的？我也想布置氛围道具，却不知道怎么办？
外出学习培训费动辄几千上万，来回舟车劳顿，回到店铺面对自家货品，却不知道如何下手？
这些，相信是很多中小实体经营者的痛点，聘请专业陈列师费用太高、地区受限专业人才难找。因为没有专业人才，导致顾客体验差、价值低、极度缺乏购买吸引力。
我们一直也在想，究竟能为大家做些什么？培训？设计？
但是以上的问题，仅仅依靠讲课已无法解决。
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今日搜狐热点家居新零售之路，不迷信烧钱！
4万亿家居市场，20亿烧不出一个赢家，电商一再受挫。传统家居行业如何在涉及电商业务之后，顺利打通线上线下任督二脉，提升运营效率，降低产业成本？家居新零售之路是趋势，是件大事，也是件难事，对此，记者进行了独特而深刻的思考。家居新零售之路，请不要迷信烧钱！
家居新零售金矿，吸引无数淘金者
互联网家居流通行业好比一个硕大的金矿，已有大批采金者为此死在途中，在他们之中，主要存在两种死法，一种是只懂得一味在线上蛮干；另一种则是在还没有打好基础的前提下，就开始大力烧钱。
先来讲一讲线上蛮干这件事。O2O作为不可分割的一体，“2”才当是关键，一定要做好“Online to Offline”的连接，才能顺利打通线上线下任督二脉。而我们观察到的现状是，线上与线下在思维观念上难以达成统一，线上干线上的，线下干线下的，线上线下一体化变成了一条艰难的道路。
家居新零售的前景被看好，但实现的道路并不是一蹴而就的，必须建立在扎实打好基础的前提下。这里所提及的“基础”，一方面是指新零售平台的产品打磨，另一方面则是指商场、商户、商品、会员的全面数字化。有一些互联网家居卖场，在没有实现全面数字化、互联网产品未经打磨的前提下，就采取海量投广告、做炫酷软件、明星做秀的方式，这样的做法不由让人引发思考，这些大力烧钱换来昙花一现的做法真的能长期维持用户的“尖叫”吗？可能换来的终将会是空中楼阁。
购物体验与商场效益是新零售升级的两大症结
在消费者的角度，我们观察到很多消费者并不具备专业的家具鉴别能力，买家具便成为一件劳神费力的事情。我们也常听到消费者抱怨，对装修没有经验，不会设计也不懂搭配，买回来原以为会有用的商品，到最后才发现不过是多花钱罢了，买了又后悔。
在商场的角度，现在行业里公认的状态是“不促不销”，更有甚者落入了“促了也不销”的怪圈，商家自认为已经拿出了力度非常大的折扣，但当下消费者的消费意识、消费观念、个性化的意识都在发生改变，他们更倾向于互联网所带来的简单、快捷的获取方式，对常年地推、打折的方式并不感冒，这让商家深感疲惫。另一方面，由于商场的经营数据的不完善，对于每天商场来多少人，买了什么东西，哪些东西好卖都没有系统的统计与存续，面对电商平台带来的巨大冲击，他们总是说着“卖场真是越来越难做了，很多客流都被渠道所掠夺，我们的客流都被抢掉了。”却不知道如何去应对，不知如何去拥抱。
由此可见，购物体验与商场效益这两大症结，已经不是以简单方式就可以解决的问题，而是要通过深度的组织融合，加上数字化平台的运作模式从而实现的。
四大管理工具提升购物体验与商场效益
为了解答难题，记者经过了一段时间的观察，发现月星新零售平台在这两大症结的应对上做的还是比较有特色的。月星家居新零售平台一是通过点评宝、逛店宝提升购物体验；二是通过客流宝、会员宝提升运营效率，全面打通线上线下，相互赋能，为顾客提供一种立体、无缝的全新购物体验。再者运用互联网技术，将商场、商户、商品、顾客有机的结合在一个智能系统中，并形成网状链接，大大提升了购物效率、经营效率、经营能力的边界。
（1）通过逛店宝、点评宝提升购物体验
谈到置办新家的感觉，想必有过经历的人可能都有这样的感受，概括下来就是一个字“累”。整个过程东奔西跑的、拍照、询价、搭配、收货，这一个轮回下来把人折腾得身心俱疲。也是由于家居行业在电商领域的位置相对落后，导致带给消费者的购物体验并不好。
而记者在体验过月星家居新零售平台的服务后，才真实感受到购物体验的不同。顾客在挑选商品的过程中，只需拿出手机完成“随手扫、随手记、随时问、随地看”的动作，就能轻松获取商品信息、查看客户的真实点评、并与商家建立在线沟通，看似随性地举动、却又尽在掌握之中。
从线上订单、到店体验，到付款、售后跟踪，在很多人看来，一个数月才能完成的购买家居的过程，来到月星，可能用一周就完成了。点评宝工具，不仅可以让顾客查看到产品的真实点评，还可以顾客亲自发布点评。强大的点评人工智能系统会将商品进行优胜劣汰的归类与智能推荐，提升顾客购物的精准度、降低选择成本和选择质量。
不仅如此，来到月星的官网商城，还可以在虚拟现实中提前构建自己未来的家，把大咖设计师们精心搭配的设计方案一键应用到自己的家中，轻松打造专属于你的梦想小屋。与此同时，线上设计体验的应用还能有效避免搭配不协调、动线不合理、孩子区域安全隐患等各种错误的发生。这里的所运用到的“一键购买”线上设计方案的方式，有效提升了商业运营效率，带来消费成本、选择成本的降低的同时，用户还可以享受优惠。
（2）通过客流宝、会员宝提升经营、营销效率
对于现在行业里公认“不促不销”，甚至是“促了也不销”的怪圈， 客流宝的出现为商场的引流提供了一套完整且精准的打法。对到店客流，所有经营数据进行数字化管理，同时，做好会员在线；对非到店客流，通过分享裂变、互动游戏、微信红包、预约报名等方式将客户引入到会员池中，并根据其在平台的行为轨迹进行个性化的营销。
近日，月星新零售平台还推出了一款被称为“登月舱”的科技智慧神器，这是一台集智慧商城体验、VR、休闲娱乐等功能为一体的智能空间，现已在环球港、月星家居等潜在客流密集场所出现，用户只需扫描二维码，就能轻松实现智能体验，为家居商场吸引高质量客流。
最后来为大家普及一下会员宝。会员宝是月星新零售平台为商场和商户提供会员管理的工具，可以对会员的生命周期进行管理。从会员接触月星开始、到进店体验、再到完成购买，会员宝会根据会员在月星体系下的各种消费、浏览到逛店数据，建立出漏斗模型，层层分级管理。
据记者了解到，月星现已打通体系内家居、环球港等版块的会员体系，每一位会员在月星体系下都有一张唯一的“通行证”，可以享受个性化的购物体验。
（3）产品、数字化基础是新零售的必经之路
如世人所知，家居新零售虽好，但实现起来并非一蹴而就。相比之下，商场数字化较容易实现的。需要在完成WIFI铺设、电子地图绘制、VR虚拟商场建设的基础上，再配合上大型活动的组织、线下与线上的落实、推广、运营、维护。
处于中间难度的是商户数字化，这里说的难度主要源于商户的线下销售体系对于线上的很多玩法没有相应的基础知识与技能支撑，这其中还包括电脑的使用能力、线上店铺装修的能力、互联网传播的意识、以及在线服务响应的速度、话术等。
最困难的是商品数字化的实现，由于大多数的商户并没有专业的线上经营团队，商品最基本的图片便成为了一个大难题，连图片这种最基本的展示要素都达不到要求，就更谈不上商品详情页的制作了。商户的营业员并没有能力去提炼商品的卖点，也无法用图文并茂的方式呈现给顾客。针对以上难点，月星新零售平台率先研发手机拍照、美化、裁剪工具，傻瓜式的步骤可以帮助员工轻松完成商品图片的采集，并提供商品详情页的模板化的编辑功能，从根本上，有效提升了商户的工作效率。
（4）月星家居新零售平台产品初步成型
作为线上体验的主阵地，平台需提供包括PC、APP、M站等各终端在内的顾客体验产品和提升经营效率的后台产品。
基于行业的痛点与客户的需求，月星新零售研发出一款专业又便捷的互联网平台，为顾客提供多维度的商品挑选界面、丰富的商品选择、以及智能的商品排序和推荐规则等。基于大数据和人工智能技术平台的自我进化，提供给用户优质的商品与服务，同时淘汰劣质商品和商户。在最恰当的时间，给到不同的用户最适合他的商品，在降低顾客选择成本的同时，提高商品选择的质量。
再者，商户要提升经营效率，需要有利器来支持。月星新零售平台为商户准备了三大管理利器（商品管理工具、推广管理工具、顾客管理工具），同时带来了时下新颖而又丰富的营销手段，还会为商户经营提供决策上的支持。月星新零售工具的运用既提升了顾客的服务质量，也为管理、营销、商品的提升提供了数字化依据。作为商场，既要经营好自己的商户，也要经营好顾客；既要为商户引流，也要管理好商户，去更好地服务顾客。各经营环节的实时监控，有效帮助商户提升服务能力，也将组织效率达到最大化。
月星家居新零售平台的模式示意图
组织融合是家居新零售的命门
“理想很丰满，现实很骨感”，无数理想中的商业模式，往往其最终折戟都是栽倒在现实执行的未知困难中。家居新零售若想获得成功，除了前述重点打造顾客体验提升与营销运营效率提升的产品系统，还需要在落地层面上创新出高效的组织执行方案。
对家居消费者而言，无论线上还是线下都是对其提供商品与服务的供应者，用户并不关心新零售平台是线上还是线下对其提供服务，而只关心服务本身的品质。因此，新零售平台在面对消费端的所有售前、售中和售后环节，都要无缝将线上线下的服务整合在一起，对用户提供整合一体的O2O服务，这也就要求在新零售业务策划、业务执行上要有达成真正整合一体的有效措施，高效的线上线下组织融合就是解决问题的命门。两年来月星家居新零售经过多次试错调整，在组织融合层面也获得了成功的实践经验。
月星家居智慧商城平台在两年前试点上线伊始，就在其集团层面确立了统一指挥统一行动的战略决策，要求线下商场团队与线上电商团队均以集团战略落地为唯一利益诉求，调整各自的业务目标与实施计划。但在磨合实践中仍然存在现实困难，典型表现就是双方团队都不能充分了解对方的业务细节，在配合上存在“鸡同鸭讲”的不和谐局面，一度在局部环节演变成团队之间的不信任，加剧了对配合效率的负面影响。
经过上线一年的实践，新零售各环节执行中的问题暴露得非常充分，2016年底，月星集团董事局主席丁佐宏先生、常务副总裁顾春峰先生亲自召集专题会议，从根子上了解线上线下团队各自在新零售战略推进过程中的优势与不足，制定了组织融合的新策略。线上团队的优势是用互联网的技术与经验，研发形成新零售产品功能，建设线上平台和积累大数据；线下团队的优势是对商户商品更熟悉，对商场服务场景与消费者线下体验更专业。最终形成线上电商团队主抓产品功能研发、线上平台建设，线下商场团队主抓新零售场景落地、商户培训应用，同事线上线下又互相配合，支持对方优化流程、保障效果的矩阵式管理模式。
“员工在线”是月星家居新零售平台组织融合战略的具体表现。无论是基础的商场商品数字化建设，还是新零售场景应用、互联网整合营销，都要求线上线下部门员工对新领域新业务有充分的理解，才有实践成功的可能性。组织融合具体推进中，要求对新零售功能要进行循序渐进的实地培训，商场营运企划、商户店长导购是互动培训的重点岗位，以形成线上线下互相促进，共同推动产品功能快速迭代优化的正向局面。
新系统与大数据的普及应用是新零售的成功标志
伴随电商时代的深入发展，网络购物已经成为中国经济发展领先世界的一杆利器，甚至被提到中国新四大发明的高度。尤其是自2016年马云提出新零售理念以来，纯电商、连锁超市、购物中心、家居卖场等各种商业业态无一不在线上线下结合、新技术应用、新业态打造等多领域多角度尝试创新，试图率先获取新商业时代的制胜法宝。
无论哪种商业业态，商品、服务、营销都是永恒的追求。新零售只有给传统商业在上述三个领域带来新的增值，才会最终创造出可以持续发展的商业模式。
只有线上结合线下，不断用新技术新模式创新产生出有效的新经营系统，并在实际运营中积累与运营有效的经营大数据，才意味新零售取得成功。
我们看到，以月星家居为代表的家居新零售平台在探索的路上已取得了实际成果。目前，新零售平台已涵盖线下卖场场景、电脑PC端与移动设备端，并以微信、APP、小程序、二维码等多种形式为用户提供服务。VR实景逛商场、每天16小时在线商品导购、设计师免费软装咨询、DIY家居设计等多种形式吸引聚集网上精准客户，家居商场免费wifi上网、电子地图导航、微信扫码看商品点评等多种形式将线下精准客流转化成线上粉丝和会员，利用这种“线上+线下+会员打通”的模式带来会员、粉丝、客户数据的极速增长。
接下来，月星家居智慧商城还将充分整合互联网与传统线下的优势，培养每个商场都可以独立运作的员工、商品、用户及管理随时在线的O2O新运营体系，让商场以简单易行的方式上线新零售，目前月星新零售试点范围已拓展到上海、常州、无锡等近10家商场。
家居新零售模式的持续探索和尝试，为消费者、合作伙伴提供了更多的机会。在达成引流目的的同时，增加了消费粘度。通过数字化平台的规模化运作，极大地降低了合作伙伴的经营成本，从而提升了企业的效益。平台大数据的共享，促进上下游间的商业合作和产品交易。
在当下这个时代，市场环境瞬息万变，但中国家居人的创新精神却始终如一，需要充分认识到当今突飞猛进的技术给我们家居行业带来的机遇和挑战，秉承着一如既往的匠心，与时俱进，不断探索前行、以实现最大可能的价值共生多赢。月星家居智慧商城新零售平台已涵盖了“大数据、VR、云计算、移动互联网、社交网络”等一系列先进技术，“它”正在悄然却有力地提升着产业的经营发展模式，逐步实现在现有产业基础上的延伸和升级。
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