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2017消费投诉榜：拼多多成投诉热点 万国电商涉违规
来源：新浪
核心提示：投诉量排在前五名的行业分别是：电商行业、视频网站与软件、金融服务、交通出行行业以及电子电器行业，前五名的投诉量占总投诉量约80%。2017年消费投诉双月榜：微商多传销骗局共享单车投诉增加文/何生廷为了持续性反映消费投诉领域的问题，《消费者报道》统计了月份两个月来，官方微博、微信，以及聚投诉、中国消费投诉网等多个渠道总共21个行业4492条投诉内容，整理出最新的投诉分析报告。
投诉量排在前五名的行业分别是：电商行业、视频网站与软件、金融服务、交通出行行业以及电子电器行业，前五名的投诉量占总投诉量约80%。
2017年消费投诉双月榜： 微商多传销骗局 共享单车投诉增加
为了持续性反映消费投诉领域的问题，《消费者报道》统计了月份两个月来，官方微博、微信，以及聚投诉、中国消费投诉网等多个渠道总共21个行业4492条投诉内容，整理出最新的投诉分析报告。
统计结果显示，投诉量排在前五名的行业分别是：电商行业、视频网站与软件、金融服务、交通出行行业以及电子电器行业，前五名的投诉量占总投诉量约80%。
而与第一季度消费投诉榜相比，前五名行业除了新增的金融服务行业，其他的四个行业始终是投诉集中领域。
一、典型行业投诉品牌
1．电商行业投诉榜
在电商投诉排行榜上，除了天猫、淘宝、京东等&传统三强&之外，这次的投诉榜显示，拼多多和卷皮网居进入投诉前五名。其中，拼多多以152宗投诉排第四，卷皮网以130宗投诉排第五。
上线一年多的C2B拼团第三方社交电商平台&&拼多多平台多次被投诉，成为投诉热点。
根据统计内容显示，&拼多多&被投诉的主要问题为产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等。除此之外，多名入驻商家反映拼多多不退还保证金，在&拼多多商城&的账户被冻结，货款无法结算提取，这一矛盾再次成为投诉热点。
而按照投诉内容性质划分，发货问题、订单问题、质量问题、售后问题以及退货退款成为投诉的主要内容。
2．金融服务行业投诉榜
金融服务行业被投诉598次，占比13.31%，位于投诉榜前三名，而投诉内容主要集中在艺术品投诉和借贷网贷上。市场上宣称借钱快速到账、低利息的网贷平台各种各样，存在的问题也是层出不穷。
万国电商因无资质涉嫌违规操作艺术品投资遭多人投诉。5月18日，万国电商突然停止前两期字画的流通，强制转向红酒投资，开盘三天跌70%，致使投资者亏损近2亿资金。
3．交通出行行业投诉榜
交通出行行业的投诉内容主要集中在网约车平台和共享单车，共享单车的投诉内容在于退押金、退余额等方面，OfO投诉量较多；易到用车因提现难、退款慢等被多次投诉，投诉量遥遥领先。
6月28日，易到对外发布公告称，公司已于近日变更控股股东，乐视不再作为易到控股股东，原定6月29日的全面开放线上提现延后至6月30日14时。
6月30日，多名易到司机表示已提现到账。
4．电子电器行业投诉榜
在电子电器行业，主要投诉内容集中在手机和家用电器方面。而华为因P10闪存门而投诉量增加。
华为在P10上分批使用了 eMMC 5.1、UFS 2.0和UFS 2.1 三种不同档次的闪存。
6月28日，百度贴吧网友发帖：77名消费者联合向法院起诉华为闪存混用事件，目前华为总部所在地深圳市龙岗区法院正式受理此案，并晒出了受理案件通知书。
典型案例一：警惕微商变成传销骗局
投诉人数：★★★★
恶劣程度：★★★★
解决程度：★
一直以来，一些打着微商旗号从事传销违法活动案件不断被查处和曝光，其参与人数众多，被骗资金动辄数亿。
2017年5月底，多位微商代理投诉称，摩能国际采取&传销&的模式招商，到全国各地巡回的开会洗脑，诱骗了大量微商小白的加入，被骗的金额从几万到几十万不等。
同时，代理商指责摩能国际承诺的&引流、分流&并没有兑现，如今造成产品积压资金难收回。而摩能国际称这是&代理商团伙一场有预谋、有组织的破坏活动&。
棒女郎微商纠纷至今没有合适的解决方案。据了解，棒女郎广州体验店已关闭，停止经营，根据棒女郎官网显示，在全国有30家线下体验店。
7月1日，《消费者报道》按照官网所示的深圳宝安区福永体验店的地址，来到龙井二路二区。不过本刊发现，图示所对应的地址并非棒女郎店面，根据当地多名居民表示，这里就是二区，但不存在20巷16号这个地址。（如图）
对于消费者来说，虽然微商是一种新型的电商模式，但务必要谨慎，有人借&微商&之名行传销之实。
《消费者报道》提醒消费者：对于任何宣传低投入高回报，能快速轻松赚钱的模式，要提高警惕。在遇到朋友圈和网络推送的投资广告时，如果觉得有问题和困惑，可以向工商、公安部门了解、咨询、投诉。
典型案例二：网络兼职陷阱
投诉人数：★★
恶劣程度：★★★★
解决程度：★
案例一：5月17日，张某在网上寻找打字员兼职工作，在加了对方QQ咨询后，承诺日结工资，高薪兼职。对方要求先交了299元押金。在交了之后QQ就被拉黑删好友。
案例二：5月26日，沈某在浏览兼职网站时，发现一个给商户刷信誉度的兼职。该QQ客服告诉他，只要完成刷单任务，就能获得佣金。不过根据刷单流程，沈某要先用自己的钱购买商品，交易完成后，&客服&再把货款和佣金退给刷客。
&日结工资&、&高薪打字兼职&、&不占时间&这种看似吸引人的兼职实际上隐藏着多种陷阱。4月10日央视新闻曾曝光了网络兼职问题，有大学生参加网络兼职，不仅没挣到钱，还被骗上万元。
2017年5月，江苏南通警方破获特大网络兼职诈骗案。这是一伙专门通过网上招工为名，诱使被害人主动和他们联系，缴纳各种费用为由头的诈骗案件。涉案人员近千人，受害者达1万多人，遍布全国各地。
众多受害者被广告上的&高薪轻松&所吸引，被骗后感觉损失不大，选择沉默。江苏南通警方提醒，网络兼职刷单、刷信誉，均违反了我国《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规。
典型投诉案例三：网贷风险不可忽视
投诉人数：★★
恶劣程度：★★★
解决程度：★★
从金融服务的投诉内容来看，借钱快速到账、低利息的网贷平台存在的风险不可忽视。随着居民消费水平不断提升，国民对于消费升级的诉求不断发酵，由此带来消费性贷款的持续走高。
据中国电子商务研究中心监测显示，部分校园贷平台的年化借款利率实际在10%&25%之间，分期付款购物平台要更高些，多数产品的年化利率在20%以上。
2017年6月，talkingdata移动数据研究中心发布《2017年消费金融行业发展报告》，报告显示，消费金融公司的不良率持续升高，且上涨速度明显高于商业银行，消费金融行业野蛮生长下潜藏多种风险，催收手段不规范。
（图片来自talkingdata）
据网贷天眼统计数据显示，截至6月5日，行业累计问题平台数已达3169家，一系列风险问题加速暴露。网贷的主要投诉集中在恶意骚扰、暴力催收、虚高的利息等问题上。
一些平台条款设置了贷款陷阱，甚至以&裸条&作为担保方式。在贷后环节又暴力催收，突破法律道德底线。内控缺失，对借款人信息疏于管理，造成个人隐私泄露甚至被贩卖，导致伪冒欺诈事件。
6月18日，银监会联合教育部、人社部发布了《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》，要求未经银行业监管部门批准设立的机构禁止提供校园贷服务；且现阶段一律暂停网贷机构开展校园贷业务。同时，杜绝公共就业人才服务机构以培训、求职、职业指导等名义，捆绑推荐信贷服务。
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欢迎来到我们网站万国电商非法集资亏2亿 威胁维权者：回头找你们麻烦
来源：消费者报道
　　万国电商突然停止前两期字画的流通，强制转向红酒投资，开盘三天跌70%，投资者亏损近2亿资金，多人来到万国电商总部讨说法。专家认为万国电商无资质已涉嫌违规。
　　万国电商涉嫌非法集资 违规交易致投资者损失2亿
　　文/何生廷
　　责任编辑/杨妍
　　又一批投资人赶到深圳的万国电商总部要求赔偿损失。
　　日，多名投资人表示，万国电商突然停止第一、二期原始画的流通，强制客户转到第三期的红酒投资。不仅如此，在转到第三期红酒后一开盘就以30%跌幅停盘。
　　受影响的投资者不在少数，目前整个交易市值亏损近2亿元，投资者已成立多个百人维权QQ群。
　　万国电商是什么?它是如何将投资者套陷其中的?
　　开盘就跌30%，投资者梦醒
　　在5月15日之前，投资者一直沉浸在赚钱的美梦中。
　　&刚开始时万国电商建立微信群，宣传是原始股稳赚，值得投入资金。&一位投资者说。
　　万国电商宣传资料显示，其拥有艺术品+互联网+艺术品全生态链的文化艺术品转让平台，集原创、发行、销售、投资、转让、回购、消费于一体。
　　而国家企业信用信息公示系统显示，万国电商成立于日，注册资金为5000万元。经营范围的确有艺术品销售。
　　3月21日，万国在其微信商城&&WG电商发布第一期艺术画的认购，80元一幅画&&超低门槛，可以在平台转让和交易，从而获得高额利差。万国成立了虚似的电子盘进行投资交易。
　　据了解，万国电商所流通的书画主要是北京美术家协会副主席李耀林画家的作品，上市之前，万国电商明确表示无版权问题可以长期流通。就在投资者等待升值时，一份突如其来的公告打破了他们的期待。
　　5月7日，万国发布《万国电商&三合一&新势力》公告称，一期、二期因版权授权问题，促使停止流通，将提前于5月6日退出市场，平台将不再提供有关于一期、二期买入、转让等服务。
　　&公告没出来时，在交易页面发现已经停止了前两期。&投入7500元的陈锦浩告诉《消费者报道》，投资者只能选择转换成第三期，否则就被直接停止，无法退款，只能加钱多买。
　　根据万国电商的退市规定，产品流通达到以下三种情形，出现任何一种都将启动退市机制：1。待产品价格涨到商城价的90%时;2。当产品流通数量低于上线总量的12%时;3。当产品上线时间达到3年。
　　但，一二两期的退市并不符合以上情况。
　　&承销商声称三合一是为了更好地流通，三期开盘肯定涨。&。
　　5月15日上午9：30，是第三期红酒正式流通的时间，也是投资者梦碎的一天。
　　第三期一开盘就开始下跌，以当日30%的下跌幅度最终停盘。原始价是188元每股，16日再次以10%下跌幅度跌停，此时价格为106.6，然而此时却卖不出去。
　　17日，万国电商发布《关于取消涨跌停限制的公告》，将原设置涨跌幅为10%变更为不限制涨跌幅。结果在17日收盘时，交易价为54.6元每股，日跌幅为51%。按万国电商的公开资料，188元发行了150万瓶酒，算下来投资者亏损近2亿资金。
　　不少投诉人表示：万国的公告没有提前公布，而是在交易过程中随时公布。这肯定会导致很大一部分投资者在未知的情况下被强制遵循此规则。
　　&短短三天，跌幅超过70%，想退都退不出来。&投入了12万多元购买了569支红酒的张宏告诉《消费者报道》，从4月11日开始买第一和第二期，到被要求强制转成第三期，损失了9万。
　　一位曾经做过万国电商的承销商告诉本刊，万国电商确实不怎么好，在第三期红酒开始之前，她已经全部资金撤出。
　　万国电商：回头我会挨个找你们麻烦
　　5月18日下午3点多，《消费者报道》以消费者名义，前往位于财富港21楼的万国电商总部，发现门口站着十多名要求赔偿损失的维权者。
　　万国总部办公室零零散散坐着几个人，大部分工位没有员工，墙上的销售龙虎榜已是空白。两位前台客服表示刚来这里三四天，不清楚具体事情。对比4月28日其发布的《万国电商强大的客服阵容》视频的热闹场面，如今略显冷清。
　　&你们想处理就处理，不想处理的，回头我会挨个找你们麻烦的。&下午4点多，一位从副总经理办公室走出来的负责人开始对维权者发火，表示要想解决事情，就把维权照片和视频删掉，不要把事情闹大。
　　刘杰是万国电商的前员工，同样也是一名维权者。他表示当初公司要求员工购买，并向员工承诺肯定会涨，亏了公司再赔，随后他投入了近2万元。
　　&在第一二期时，公司投入不少钱，所以价格涨的很快。&刘杰表示，在这段时间内，通过拉拢亲戚朋友加入，加入的人越来越多。&万国电商模式，就是不断地拉高交易盘面价格，从而吸引散户进来，然后再杀价格。由于一二期没有太多的人愿意接盘，导致万国本身没有赚到什么钱。随后发行第三期红酒，发行价格高达188元。&
　　部分投资者表示，因为第三期价格跌到50多元，客户上门讨说法，很有可能万国电商想低价回购。
　　5月19日，《消费者报道》发现万国的热线电话已无法接通。
　　万国电商实属&黑平台&?
　　万国电商是由广东前海汤姆森投资有限公司全资注册的子公司，而广东前海汤姆森投资有限公司在2017年4月时因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告被列入经营异常名录。
　　&从万国电商的经营范围和操作流程来看，没有金融交易的运营资质，可以确定是黑平台。&华夏收藏网艺术总监李梦南接受《消费者报道》采访时表示，此类交易平台需要得到相关部门的审批和监管，未经允许开展交易是不合法的。
　　李梦南同时指出，万国电商聚拢了这么大的资金，从某种意义上说，属于非法集资。一些投资平台到处宣传，希望营造出很多人投资的假象。&正规的机构较少去做电子盘和份额化交易，建议大家不要去投资，水比较深。&
　　早在2013年12月，中国证监会联合六部委发布《关于禁止以电子商务名义开展标准化合约交易活动的通知》(74号文)，在全国范围内开展对各类违规交易场所的清理工作。
　　据业内人士分析，这类交易商城其实复制成本非常低，很容易存在暗箱操作。万国电商修改交易规则，提前退市，甚至一些平台可以在后台冻结账号，而且没有第三方在监管。
　　&价格涨跌是否存在人为控制均未可知，投资者应谨慎判断为宜，建议向公安机关报警解决。&浙江腾智律师事务所麻策律师表示，万国电商平台的业务并不只是投资品的买卖，有金融理财业务的可能。这类经营业务应当经金融主管部门依法批准，而非简单的工商登记。
　　同时，该类公开吸收公众投资的行为，按照法律规定不得承诺给付回报，且不得以商品回购等名义方式非法吸收资金，更为重要的是其所谓的&开盘&等用语易造成公众误导。
　　需要警惕的是，目前还没有出现完全没有风险的艺术品投资模式，如果企业打包票表示投资回报巨大，务必确认其运营资质。
　　(应受访者要求，以上消费者均为化名。)
[责任编辑：肖静文]互联网+国家战略智库
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当前位置： &
& 麻策：万国电商简单工商登记或违规
麻策：万国电商简单工商登记或违规
&&日11:33&&中国电子商务研究中心
　　摘要：日前，电子商务研究中心特约研究员、垦丁律师事务所联合创始人麻策律师在接受《消费者报道》记者就&万国电商非法集资问题&采访时表示，价格涨跌是否存在人为控制均未可知，投资者应谨慎判断为宜，建议向公安机关报警解决。万国电商平台的业务并不只是投资品的买卖，有金融理财业务的可能。这类经营业务应当经金融主管部门依法批准，而非简单的工商登记。&&& 以下为该报道原文全文：《万国电商非法集资亏2亿 威胁维权者：回头找你们麻烦》万国电商突然停止前两期字画的流通，强制转向红酒投资，开盘三天跌70%，投资者亏损近2亿资金，多人来到万国电商总部讨说法。专家认为万国电商无资质已涉嫌违规。&　　万国电商涉嫌非法集资&&违规交易致投资者损失2亿&　　又一批投资人赶到的万国电商总部要求赔偿损失。　　日，多名投资人表示，万国电商突然停止第一、二期原始画的流通，强制客户转到第三期的红酒投资。不仅如此，在转到第三期红酒后一开盘就以30%跌幅停盘。　　受影响的投资者不在少数，目前整个交易市值亏损近2亿元，投资者已成立多个百人维权QQ群。　　万国电商是什么？它是如何将投资者套陷其中的？&　　开盘就跌30%，投资者梦醒　　在5月15日之前，投资者一直沉浸在赚钱的美梦中。　　&刚开始时万国电商建立微信群，宣传是原始股稳赚，值得投入资金。&一位投资者说。　　万国电商宣传资料显示，其拥有艺术品+互联网+艺术品全生态链的文化艺术品转让平台，集原创、发行、销售、投资、转让、回购、消费于一体。　　而国家企业信用信息公示系统显示，万国电商成立于日，注册资金为5000万元。经营范围的确有艺术品销售。　　3月21日，万国在其微信商城&&WG电商发布第一期艺术画的认购，80元一幅画&&超低门槛，可以在平台转让和交易，从而获得高额利差。万国成立了虚似的进行投资交易。　　据了解，万国电商所流通的书画主要是美术家协会副主席李耀林画家的作品，之前，万国电商明确表示无版权问题可以长期流通。就在投资者等待升值时，一份突如其来的公告打破了他们的期待。　　5月7日，万国发布《万国电商&三合一&新势力》公告称，一期、二期因版权授权问题，促使停止流通，将提前于5月6日退出市场，平台将不再提供有关于一期、二期买入、转让等服务。　　&公告没出来时，在交易页面发现已经停止了前两期。&投入7500元的陈锦浩告诉《消费者报道》，投资者只能选择转换成第三期，否则就被直接停止，无法退款，只能加钱多买。　　根据万国电商的退市规定，产品流通达到以下三种情形，出现任何一种都将启动退市机制：1。待产品价格涨到商城价的90%时；2。当产品流通数量低于上线总量的12%时；3。当产品上线时间达到3年。　　但，一二两期的退市并不符合以上情况。　　&承销商声称三合一是为了更好地流通，三期开盘肯定涨。&。　　5月15日上午9：30，是第三期红酒正式流通的时间，也是投资者梦碎的一天。　　第三期一开盘就开始下跌，以当日30%的下跌幅度最终停盘。原始价是188元每股，16日再次以10%下跌幅度跌停，此时价格为106.6，然而此时却卖不出去。　　17日，万国电商发布《关于取消涨跌停限制的公告》，将原设置涨跌幅为10%变更为不限制涨跌幅。结果在17日收盘时，交易价为54.6元每股，日跌幅为51%。按万国电商的公开资料，188元发行了150万瓶酒，算下来投资者亏损近2亿资金。　　不少投诉人表示：万国的公告没有提前公布，而是在交易过程中随时公布。这肯定会导致很大一部分投资者在未知的情况下被强制遵循此规则。　　&短短三天，跌幅超过70%，想退都退不出来。&投入了12万多元购买了569支红酒的张宏告诉《消费者报道》，从4月11日开始买第一和第二期，到被要求强制转成第三期，损失了9万。　　一位曾经做过万国电商的承销商告诉本刊，万国电商确实不怎么好，在第三期红酒开始之前，她已经全部资金撤出。　　万国电商：回头我会挨个找你们麻烦　　5月18日下午3点多，《消费者报道》以消费者名义，前往位于财富港21楼的万国电商总部，发现门口站着十多名要求赔偿损失的维权者。　　万国总部办公室零零散散坐着几个人，大部分工位没有员工，墙上的销售龙虎榜已是空白。两位前台客服表示刚来这里三四天，不清楚具体事情。对比4月28日其发布的《万国电商强大的客服阵容》视频的热闹场面，如今略显冷清。　　&你们想处理就处理，不想处理的，回头我会挨个找你们麻烦的。&下午4点多，一位从副总经理办公室走出来的负责人开始对维权者发火，表示要想解决事情，就把维权照片和视频删掉，不要把事情闹大。　　刘杰是万国电商的前员工，同样也是一名维权者。他表示当初公司要求员工购买，并向员工承诺肯定会涨，亏了公司再赔，随后他投入了近2万元。　　&在第一二期时，公司投入不少钱，所以价格涨的很快。&刘杰表示，在这段时间内，通过拉拢亲戚朋友加入，加入的人越来越多。&万国电商模式，就是不断地拉高交易盘面价格，从而吸引散户进来，然后再杀价格。由于一二期没有太多的人愿意接盘，导致万国本身没有赚到什么钱。随后发行第三期红酒，发行价格高达188元。&　　部分投资者表示，因为第三期价格跌到50多元，客户上门讨说法，很有可能万国电商想低价回购。　　5月19日，《消费者报道》发现万国的热线电话已无法接通。　　万国电商实属&黑平台&？　　万国电商是由前海汤姆森投资有限公司全资注册的子公司，而前海汤姆森投资有限公司在2017年4月时因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度被列入经营异常名录。　　&从万国电商的经营范围和操作流程来看，没有金融交易的运营资质，可以确定是黑平台。&华夏收藏网艺术总监李梦南接受《消费者报道》采访时表示，此类需要得到相关部门的审批和监管，未经允许开展交易是不合法的。　　李梦南同时指出，万国电商聚拢了这么大的资金，从某种意义上说，属于非法集资。一些投资平台到处宣传，希望营造出很多人投资的假象。&正规的机构较少去做和份额化交易，建议大家不要去投资，水比较深。&　　早在2013年12月，证监会联合六部委发布《关于禁止以电子商务名义开展标准化合约交易的通知》（74号文），在全国范围内开展对各类违规交易场所的清理工作。据业内人士分析，这类交易商城其实复制成本非常低，很容易存在暗箱操作。万国电商修改交易规则，提前退市，甚至一些平台可以在后台冻结账号，而且没有第三方在监管。　　&价格涨跌是否存在人为控制均未可知，投资者应谨慎判断为宜，建议向公安机关报警解决。&腾智律师事务所麻策律师表示，万国电商平台的业务并不只是投资品的买卖，有金融理财业务的可能。这类经营业务应当经金融主管部门依法批准，而非简单的工商登记。　　同时，该类公开吸收公众投资的行为，按照法律规定不得承诺给付回报，且不得以商品回购等名义方式非法吸收资金，更为重要的是其所谓的&开盘&等用语易造成公众误导。　　需要警惕的是，目前还没有出现完全没有风险的艺术品投资模式，如果企业打包票表示投资回报巨大，务必确认其运营资质。　　（应受访者要求，以上消费者均为化名。）（来源：《》；文/何生廷）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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