各位高手，在速卖通出了一个单，客户要求退货，不知道怎样操作。 - 速卖通论坛 - 外贸B2C -
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各位高手，在速卖通出了一个单，客户要求退货，不知道怎样操作。
这个客户是新加坡的，他在11月22号签收了我的货物，一直没有确认收货。速卖通平台检测到妥投了，平台催促买家确认收货。买家一直没有确认收货，我发站内信联系客户也没有回复。最后，超过了买家确认收货的时间，平台自动确认收货，然后货款也到了我的国际支付宝账户了。但是在11月27号，买家却发站内信给我说要退货，说产品有质量问题，并提供有照片。从图片上看到，我有些产品被损坏严重，外观完全变形，不能确定是不是人为损坏还是质量问题。我在发货之前，每个产品我都做过测试，是合格的产品。之前我也卖过很多，但是没有出现过这种问题。不知道客户是怎样使用的。但是从他的描述看，他是正常使用的。
& && &客户要求退货，要我退款给他。但是钱已经到了我的账户了。我也无法通过国际支付宝给他退钱了。现在有两个选择：第一，同意客户退货，我退款。但是这样，我该怎样操作呢？第二，不同意退货，不退钱。这样客户会有什么办法对付我呢？
& && &希望高手指点。
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一般退货款的很少发生，你可以承诺客户另一次样品给他，让他看到你的产品，那样后续还有继续合作的机会，退货款，以后合作的机会就 大了
过了UL/CUL认证的灯管、灯泡、PAR灯、面板灯、、、、、、
王小姐TEL：135
网址：www.
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& &楼主可以问客户再买一些你的产品，只要客户支付这次买的货物及其运费，你再赠送客户上次买的，赠送的产品这部分重量的运费也自己出...............不知道这样的方法如何？
& && &只要楼主怀着真诚的心跟客户交流，客户都会接受的，如果还不能接受。。。。。。。。。你懂得。
不登高山，不知天之高；不临深溪，不知地之厚！
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同！
国际专业搬运工——逛奔小子
(货运达人)
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就是觉得这个客户有点怪怪的，是不是故意这样子的啊
专业拼箱五六年，宁波，上海，德国，英国分公司
宁波，上海，深圳核销单，CO,FORM A,FORM E送货上门
欢迎新老客户咨询，QQ：
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回复 #2 jan爱 的帖子
这个客户应该是属于消费者的那种，买一次，就不会有第二次。所以我也不指望他会回来购买。他有两个购买记录，一个就给了差评。现在我是第三个。
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回复 #5 fage19 的帖子
说句不好听的，钱都在你账户里了，他还能拿回去？
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3年速卖通，突然被关店，一想就想流泪
做速卖通刚好差不多三年了，最近突然无法登陆速卖通，以为是网络问题，后来试了次，说是关闭了店铺，心想也没有扣满48分，不可能会关店吧，所以马上去检查邮箱，居然被关店了，以下是邮件内容，
尊敬的客户,
您好！作为服务平台，阿里巴巴全球速卖通平台一直致力于诚信原则并积极维护买卖双方的权益。为维护安全的平台交易环境，用户的交易状况会被平台定期核查。
经过最近一次审查，您的账号出现卖家服务等级考核不及格或给买家购物过程带来了严重的不良体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响，特此根据全球速卖通&严重扰乱平台秩序&规则，从即日起，您的全球速卖通帐号cn将被永久关闭。
由于以前刚开如做的时候是代销的，所以有些产品是代销的，由于一些代销的产品出现了侵权情况，所以扣了48分，后来我就把代销的全部删除了，而且我也联系了投诉方，与他们说明情况，他们也同意撒诉，一个月后终于可以重新开店，但就在这几天，就收到了刚才的邮件，后来我联系速卖通的客服，他们说因为不合格，所以关闭，我问是不是前段时间关店的时候，是不是有些客人因为无法联系我，误会了，所以让买家投诉服务，这样才会不合格的，客服就说不知道，因为之前关店的时候，无法登陆店铺，所以无法查看买家的留言，原来有几个物流导致的纠纷，但由于无法登陆，所以平台默认纠纷结束，退款给买家了，所以可能这样导致买家们误解，但是我的产品全部都是有单 有据可以查询物流的，我做速卖通三年以来，从来没有虚假发货，也不刷信誉，所以收到关店的消息真的无法理解，因为我真的用心去做的，就连关店的那一刻，我都是正在上传新品，因为由于之前代销的扣分，我已经不敢使用以前代销的产品的了，已经删除了，所以这关店对我打击很大，这几天都睡不好，问客服，答复也迷迷糊糊的，让我真的无法理解为什么速卖通想关就关了我的店，做速卖通都三年了，一直用心去做，这样对我们老卖家也太伤心了，希望各位帮助我，有什么方法可以重新开店，因为我真的需要这店，因为这个店一直以来，我都用心去做，已经产生了感情，我不想失去这个店，真的，每想到这都心不甘的！所以也希望速卖通给我一个说法，不能说关店就关店的，这样对我们也没有保障！
&附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
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以上两张图就是收到的邮件
(321电商学院)
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楼主节哀。。。。
其实要是你对平台规则能了解一些 资讯知道的快一些做出改进 或许还能避免
现在可以再开一个店铺&&相信有了之前的经验 现在入手不是难题
你也可以再提升一下自己的技能技巧方面 可以很好的做到规避风险
深圳321电商学院，跨境电商平台培训专家！
咨询热线&&QQ& &交流2群：
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与楼主同病相连
楼主 我跟你是一样的遭遇&&不过我只开了半年就关了&&节哀& & 我QQ
杭州绿色国际
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来自 杭州绿色国际qq
可上网的平邮，小包，国际快递，自主专线。QQ。 Tel：。WWW.6LS.CC。
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ECEXPRESS-E达东欧专线&&热线： 400-655-8516& &微信号：OMT-CIS
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没有挽救的余地了，只能重新开店。楼主，你这之前应该多了解了解规则啊，不然不会出现这样的结果了。失去以后才知道珍惜啊。你的店子一个月也能给你带来一定的收入把，确实可惜了！！
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跟阿里干, 你们就注定是渣渣.
老外抽阿里几耳光, 阿里立马宰几个卖家给老外看.& &眼都不带眨的.
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来自 速邮达物流
回复 #1 LISON138 的帖子
楼主，估计只能够重新再开个店铺了
下个店铺好好经营，跟着速卖通的规则来走，就会走的长久
速邮达物流国际快递，国际小包一级代理，QQ：
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做生意还是要老老实实&&守本份才行。我也是速卖通的一员，从心里是支持速卖通这样做的，不然好多小白连规则都不清楚就跑到里面上传几千个产品，然后低价卖。很影响市场的
跨境电商QQ交流群&&欢迎新手小白和大神的加入
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原帖由 baoshan520 于
16:27 发表
做生意还是要老老实实&&守本份才行。我也是速卖通的一员，从心里是支持速卖通这样做的，不然好多小白连规则都不清楚就跑到里面上传几千个产品，然后低价卖。很影响市场的 生意还是要老老实实&&守本份？你以为这样，不被扣分吗？难免被关店，你在网上找的产品，你敢保证不被侵权吗？只要外观和品牌相类似，运气差被投诉扣分，你等着关店吧。
你没被投诉，在这说着风凉话。
&&同情楼主，我也是受害者，只不过被投诉侵权扣分，实际上我是无故侵权的，本想老老实实做生意，可就有人找渣，没办法。
(达森国际货运)
达森国际货运
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达森强势大量收货 QQ
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来自 江西省赣州市
前面这段时间速卖通在疯狂的打假疯狂的关店，
【温馨提示】湘洲国际物流
国际小包、快递、空运、海运、越南柬埔寨专线进出口。双清包税到门。欢迎来电咨询朱.R
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速卖通恶意关闭卖家店铺，为所欲为
我的速卖通店铺也被关闭了，原因是严重扰乱市场秩序，但是我们那个冤啊！
1.店铺评级为良好，订单正常，无任何纠纷，每天打理。
2.产品不抄袭，不仿造，不拼价格。
3.无任何知识产权扣分。
怎么就严重扰乱市场秩序了呢？有相同境遇的卖家们，请跟帖，大家共商对策....
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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速卖通考试答案
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你可能喜欢wish速卖通卖家常见问题答疑80-第3页
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wish速卖通卖家常见问题答疑80-3
速卖通怎么完成提现？；首先进入速卖通后台的“交易”，并进入左侧导航栏的；注意，美金提现，每人每年最多提现5万美金（包括个；店小秘常见问题；一个店小秘能否授权多个店铺？会不会账号关联？；一个店小秘账号可以同时授权多个店铺的，不会产生账；店小秘目前已对接wish、速卖通、ebay、Am；店小秘怎么收费？；店小秘是免费的，现有的所有功能可永久免费使用；店小秘从哪里
速卖通怎么完成提现？
首先进入速卖通后台的“交易”，并进入左侧导航栏的“支付宝国际账户”，绑定了支付宝和银行卡就可以提现。RMB余额操作提现后则直接转入已绑定的支付宝，而且是不收手续费用的。美金提现，则转入已绑定的银行卡，每操作一次收取15美金手续费。
注意，美金提现，每人每年最多提现5万美金（包括个人身份证下的所有银行卡提现），超出5万美金时，当年内则不能提现。
店小秘常见问题
一个店小秘能否授权多个店铺？会不会账号关联？
一个店小秘账号可以同时授权多个店铺的，不会产生账号关联，请放心使用。所有正式的、官方认可的第三方ERP软件对接的是API接口，都不会因此产生关联的。
店小秘目前已对接wish、速卖通、ebay、Amazon，可同时授权多个平台的多个店铺的。
店小秘怎么收费？
店小秘是免费的，现有的所有功能可永久免费使用。
店小秘从哪里下载安装？
店小秘是一个网页版的ERP管理平台，不同于其它管理软件，不需要下载安装的。访问:即可进入店小秘，注册一个账号并授权店铺即可使用哦。
怎样授权店铺？授权后还能否删除？
鼠标放到页面右上角个人用户名，在下拉菜单中有平台授权的入口，点击进入授权页面，按帮助说明完成授权即可。
在授权页，可随时删除已完成的授权。
在店小秘删除授权后，店铺里的产品是否也删除？
不会的！店小秘删除授权，只是取消店铺在店小秘的授权权限而已，和店铺里已有的任何信息没关系的。产品只要成功发布，就保存在官方平台了，和其它任何ERP的授权都没关系的。
店小秘常见问题之wish相关
上传产品时没有我想要的尺寸怎么办？
wish官方目前仅给定了某些类别的尺寸，店小秘也只能是同步显示wish官方的尺寸。若没有适合的尺寸可选择，建议将尺寸在标题中或者描述里写清楚。而且有些尺寸分类是可以自定义输入的，按官方给定的格式填写即可，所有你也可以选择一个合适的分类，自定义输入尺寸。例如：
店小秘看到的产品数量和wish后台不一致？
店小秘是定时同步官方后台的产品信息的，可能因为系统同步延迟的问题，造成产品数量或状态和官方后台不一致。这需要手动配合完成同步。
在wish“在线产品”和“待发布产品”页列表的右上角 “同步产品”按钮，点击即可开始执行同步。
店小秘看到的收藏数和wish后台不一致？
某些情况下，wish后台新增了收藏数但不及时刷新更新时间，店小秘也就不能及时同步到最新的收藏数了，所以我们在店小秘看到的收藏数会延迟更新，暂时会和wish后台不一致。 数据采集是什么意思？怎么用？
数据采集是店小秘提供一种服务，可以把其它店铺的产品信息采集、发布到自己的店铺中。目前提供了“单品采集”和“分类采集”两种采集方法：
单品采集：要输入的网址是产品详情页的网址，其它网址（比如店铺、分类页网址）无效。可以同时输入多个产品网址批量完成采集。单品采集支持淘宝、速卖通、1688、天猫、京东、eBay（主站）、亚马逊（美国站），其它站点的产品网址无效。
分类采集：目前只支持淘宝、速卖通站点，输入的是店铺内的一个分类页网址，其它网址无效。
成功采集后，产品将加入下方的“未认领”产品列表，需要先认领到你想发布的平台（认领到wish或速卖通），认领后到采集箱进一步编辑、发布即可。
速卖通搬家是什么意思？怎么用？
速卖通搬家是指将您速卖通店铺的产品搬到您的wish店铺。注意是只能搬您个人的速卖通哦。
搬家前，您需要同在店小秘完成wish店铺和速卖通店铺的授权。搬家后的产品将进入到wish的“采集箱”，到采集箱里进一步编辑、发布。
图片空间满了怎么办？
图片空间不足时，有两种解决办法：
1、删除已发布产品的图片：产品只要成功发布，官方服务器会同时保存一份图片数据，在
店小秘删除已发布的产品图片是不会影响产品的正常显示的。
2、图片空间扩容：在图片管理页，点击“扩容”既可以购买更大的图片空间。
来源URL是什么？是否会同步到官方平台被买家看到？
在店小秘创建wish产品或速卖通产品，都可以编辑“来源ULR”，可用于记录您产品的供货商网址。填写“来源URL”后将在您产品和订单处显示，方便随时查看、采购。
“来源URL”仅在店小秘显示，不会发布到官方平台，买家也是看不到的。
创建wish产品，MSRP、SKU、UPC是什么意思？
来源url：用于备份您产品的供货商网址。若您使用的是网货，则非常有必要填写上来源url，以便后期您有销售后可直接通过来源url完成采购。来源url仅自己可见，不会显示给买家，不会同步到wish。
ParentSKU：即wish商户平台的“Unique Id”，是该商品唯一的sku号，可称之为父SKU。创建商品时是必填项，且ParentSKU不可重复。
SKU：即wish商户平台的“唯一ID（SKU）”，用于标识产品下的每一个变种产品，也可称之为子SKU。每个变种都有一个唯一的SKU，不可重复。比如：一款女包下多种颜色，则每种颜色的产品都要有一个唯一ID（SKU）。
MSRP：即厂商建议零售价，就类似于衣服的吊牌价，将在wish产品价格的上方显示，是带删除线的价格。但是没有任何促销作用，只是一个显示效果。
Landing Page URL： 是wish 之前做推荐类软件的时候，用来放原链接的一个框，这个是选填项，一般不用填写。
UPC：美国通用的12 位数字的通用产品代码 (UPC) ，不包含字母或其它字符。这个是选填项，一般不用填写。
Wish产品发布失败，提示SKU已存在，怎解决？
同一店铺内，ParentSKU是不可以重复使用的，否则会发布失败。出现这种情况，也可能是你提交发布后，wish系统操作了多次发布第二次发布时提示的重复。进入“在线产品”页，同步下产品即可正常发布。
当然也可能ParentSKU真的重复了，请核查您当前已发布或已下架的产品中是否已存在该
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为什么速卖通店铺申请一直被拒？到底是哪里出问题了…
作者&&Yuna
从今年规则调整后，卖家们纷纷感叹店铺申请简直难于上青天，尤其是服装等竞争激烈的类目。更要命的是，连续三次不通过后就只能再等三个月。可是，卖家又不是卖军火，怎么就这么难?到底是因为什么申请一直被拒?
一、产品不符合要求
1、相同产品在平台已经有较多商家在销售的，审核通过概率不高。
包括以下场景：
* 同一品牌一模一样的产品在平台有众多卖家在销售的;
* 产品品牌名未必一样但是款式一模一样，且在平台有众多卖家在销售的;新发产品“品牌属性”必须选择商标。
* 箱包产品在款示上有轻微改动但是跟在售产品有90%以上的相似度的的,如大量同款在售产品使用圆形扣子，新申请品牌商品改为了D型扣产品依然算是同质化。
2、授权过多的品牌审核通过概率不高，即一个品牌已被授予超过十个卖家在平台经营的。
3、产品设计侵权。
速卖通有官方店、专卖店以及专营店三种，你的产品的属性也决定了你选择的店铺的类型。
二、 产品图片不符合要求
今年速卖通走品牌化之路，连带着对图片的要求也越来越高，要求卖家自己拍摄，展现品牌。所以店铺申请时提交的listing清单中的产品图片是卖家向平台展示品牌商品的核心方式，一定要清晰，能够展示产品外观、细节、材质等，且足以看清实物上的品牌logo。
具体应参考以下标准：
1、图片要清晰且展示品牌logo：请卖家在明亮的光线情况下拍摄商品实物图，包括能够清晰、完整展示商品的图片。
产品的实物上需要有申请经营的品牌logo。不允许申请经营A品牌实际实物上却为B品牌，或实物上无品牌的商品。不能通过图片处理方式将品牌logo加到实物上，任何弄虚作假手段一经发现，立即取消入驻资格。
2、提供至少10款典型产品实物图：
如果产品数太少，平台无法完整查看品牌背后的产品，请卖家提供申请品牌(商标)至少10款典型产品实物图。3C行业，即手机配件&通讯、电脑&办公、消费电子、安防、办公文教用品、电子烟、平板、手机、汽摩配，至少5款。
注：箱包行业下各品牌的每款商品应至少提供2张照片(一张正面，其他可为侧面或细节图);鞋行业每款商品应至少提供3张(一张正面，其他为侧面或细节图);
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三、提交资料不规范
1、填写的商标名应与商标网显示的商标名一致：卖家提交产品清单时，商标名务必填写准确，否则商标资质申请无法通过。
2、excel中标*号的字段必须填写;产品清单中必须包括商标名。
3、提交形式必须是EXCEL表格，如果是截图、PDF，JPG 等形式因无法放大图片查看，平台无法进行审核。
4、实物图片一栏应以图片形式放在EXCEL文件中。若为链接因可能无法正常打开则影响审核结果。
5、尽量在一个EXCEL中展示产品的信息，提交过多的excel，可能因信息分散使平台无法做出综合判断。
6、平台会根据品牌风格、特色、消费者群体、货单价及当前行业已经营情况、服务水平等其他因素综合评估卖家的申请。
每个店铺类型都有各自的申请条件，只要您符合申请条件，您就可以申请修改为相应的，但店铺类型30天仅可变更一次。想要申请速卖通店铺的卖家一定要做好准备，店铺申请是一个考验耐心的事情，一定要仔细研读平台入驻指南，规范申请资料。
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