献县信誉楼商厦日前正式营业，这是信誉楼百货集团有限公司开设的第二十一家自营店。
开业当天，记者在献县信誉楼商厦门前看到，尽管商厦还未开门，但慕名而来的消费者早早聚集。
上午九点三十八分，献县信誉楼商厦开门迎客，一时间客流如潮，涌入各个楼层。开业当天就出现顾客爆满的情况并不鲜见。商厦为此加派了服务人员，确保顾客购物顺畅。凭借多年的诚信经营理念，“信誉楼”在零售市场树立了良好口碑，赢得了消费者的赞誉，在各个柜台都能看到，顾客和导购员之间问询交流的画面。
献县信誉楼商厦是信誉楼百货集团有限公司开设的第二十一家自营店，
位于献县县城本斋路东，中华大街南（公园东侧），
商厦建筑面积约2万平米，营业面积1.6万平米，员工800余人，开业首日营业额达127万元。
信誉楼集团知多少
黄骅市信誉楼创建于1984年6月，开业之初，营业面积仅有280平方米，员工30名，固定资产17万元。经过三十年的发展，现已成为
营业面积近30万平米，
员工两万余人，
资产30亿元
的大型百货集团。
上世纪80年代的信誉楼
信誉楼各店开业(及加盟店加盟)时间表:
日 信誉楼百货集团有限公司黄骅信誉楼商厦开业（日搬迁至现址）；
日 信誉楼百货集团有限公司青县信誉楼商厦开业；
日 信誉楼百货集团有限公司泊头信誉楼商厦开业；
日 淄博信誉楼百货有限公司（桓台商厦）开业；
日 莱芜信誉楼百货有限公司开业；
日 石家庄信誉楼百货有限公司（藁城商厦）开业；
日 东营信誉楼百货有限公司（垦利商厦）开业；
日 枣强信誉楼百货有限公司开业；
日 赵县信誉楼百货有限公司开业；
日 沧州信誉楼百货有限公司开业；
日 晋州信誉楼百货有限公司开业；
日 辛集信誉楼百货有限公司开业；
日 河间信誉楼百货有限公司开业；
日 保定信誉楼百货有限公司（蠡县商厦）开业；
日 清河县信誉楼百货有限公司开业；
日 石家庄玉华信誉楼百货有限公司开业；
望都信誉楼百货有限公司开业。
石家庄玉琢信誉楼百货有限公司（高柱店）开业
东光信誉楼百货有限公司开业
定州信誉楼百货有限公司开业。
日 承德市围场县北雁商城(包括丰宁县北雁商城)加盟信誉楼；
日 山东省阳信福源商厦有限责任公司加盟信誉楼（开业）。
日 山东省平原县成和商业有限公司加盟信誉楼（日开业）。
日，山东无棣瑞丰商厦加盟信誉楼（日开业）。
信誉楼部分分店展示
来源：综合黄骅电视台 阳光黄骅
本文来自微信公众账号提交，由微讯啦收录，转载请注明出处。
微信扫码 分享文章信誉楼员工手册-五星文库
免费文档下载
信誉楼员工手册
导读：为顾客开具盖有“处理商品三天包退换”专用章的信誉卡，按实际售价填写信誉卡，1、一律重新开具“信誉卡”，2、信誉卡上“导购员”一栏应重新填写本次接待经手人的姓名，五、无信誉卡来退换货的顾客，以信誉卡的形式向顾客做出合理的承诺，超过信誉卡承诺范围但在厂方承诺范围内，一、员工上班后首先填画考勤，以接受员工的监督），柜组员工请假必须填写请假审批表，一线员工如有特殊情况需经商品部经理批准，四、员工一次请
七、季节性处理商品由楼层经理会同公关管理部经理批准后，为顾客开具盖有“处理商品三天包退换”专用章的信誉卡。
八、随时变价的食品类商品，本柜组及财务管理室人员在相应规定时间内（如：海鲜类半小时内）不允许购买，更不准提前留货。
十一、关于执行优惠价的规定
一、优惠卷优惠幅度最高不超过5%，应在购货人面前公开填写完整后，让购货人签字予以证明，按实际售价填写信誉卡，违反此程序认定作弊，每次处100元以内罚款。
二、凡先享受优惠价后补优惠卷的按内部赊欠处理。
三、柜组不准超出公司规定的优惠幅度再行让价，更不准以捎为由按进价收款，违者处以当事人商品售价各十倍的罚金。
四、A：一次性购买商品数量较大的，柜组可按各商品部优惠范围给予优惠，但不得超过优惠卷的幅度。经手人须及时填写变价单，由购货人在变价单上写明姓名、联系电话，违者对责任人处以200元以内罚款。
B、一次性购买商品数量特大的，优惠幅度由楼层经理和财务经理协商确定。
五、顾客按优惠价购买的商品，如需调换：
1、调换同等价格的，柜组可直接调换；
2、调换不同价格的：
A、调换的商品价格高于原购商品原价格的，仍享受原先的优惠额。
B、调换的商品价格低于原购商品原价格的，调换的商品不能享受优惠。
六、凡公司出具补差价单的，柜组不准再优惠。处理商品不允许再优惠。
十二、关于退换货的规定
一、退换货的期限以下不能让顾客买完货后悔，更不能让顾客吃亏上当为准。
二、要优先热情接待好退换货的顾客。如柜组不能满足顾客要求，必须由柜组人员陪同将顾客请至退换货接待处，待退换货接待处人员询问情况后，即刻离开，不得逗留，更不准参与。
三、不准在营业场所同顾客争执。一旦和顾客发生争执，他人不得参与争执，应将顾客请至退换货接待处。
四、非款台收款的柜组给顾客调换商品，必须遵守以下规定：
1、一律重新开具“信誉卡”。
2、信誉卡上“导购员”一栏应重新填写本次接待经手人的姓名。
3、“三包”期从换货之日起重新计算。
五、无信誉卡来退换货的顾客，柜组人员应将其请至退换货接待处解决。
六、顾客拿回有质量问题的商品要求解决，如柜组将顾客推至退换货接待处去解决的，将对该柜组予以通报批评。
七、柜组对退换货接待处的处理决定不质询，不效仿，不宣传。
解决退换货三原则
1、责任主要在我方：要真诚地表示歉意，加大赔偿力度，要超出顾客的期望值，方能达到预期的结果。
2、责任主要（或完全）在顾客方：顾客非属恶意，要运用好接待艺术，尽量让顾客满意。
3、退换货者纯属恶意取巧，坚持原则不让利，尽力不使对方难堪。
关于三包规定的相关说明
如果我们认定厂家承诺不切实际，过于夸大，我们可以根据国家相关规定，以信誉卡的形式向顾客做出合理的承诺，但必须在售出商品时向顾客讲明。超过信誉卡承诺范围但在厂方承诺范围内，我们可以代顾客联系，但不再承担责任。
处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序
一、凡投诉商品有假冒伪劣的，应立即上报公关管理部和商品部经理，由公关管理部会同相关经理解决。
二、不允许柜组人员私自处理有关假冒伪劣商品投诉问题，更不准将相关信息隐瞒不报，违者降薪、降职、直至除名。
三、1、当柜组遇到顾客投诉食品质量问题时，首先诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑一趟。”然后将顾客请至公关管理部（中午正常班下班时间领至退换货接待处）。
2、如顾客不愿到公关管理部（或退换货接待处）解决，只要求退换的，柜组须打电话通知公关管理部（或退换货接待处），经批准后，方可给顾客解决。
十三、考勤制度
一、员工上班后首先填画考勤，不得代画考勤（出差、休班除外），由柜组主任（科室主管）负责监督。柜组主任及以上干部统一在阅览室填画考勤（柜组主任亦需在柜组考勤，以接受员工的监督）。
二、严格执行请、准假制度，柜组主任及以上干部请假由直接上级批准，柜组员工请假必须填写请假审批表，由柜组主任或受委托人签字。
三、节假日不允许休班，一线员工如有特殊情况需经商品部经理批准，休一天按两天算。结婚、丧假、外出学习、休病假（父母、配偶、子女生病确需陪床的）持商品部经理证明，休一天按一天计算。
四、员工一次请假超过四天者，须经人力资源部负责人批准。遇有特殊情况需要续假，必须事先办理续假手续，否则，按旷工处理，旷工一天扣三天工资，连续旷工三天视为自行退职。
十四、休假及离职规定
一、婚假：员工结婚，婚假7天。初婚且达到晚婚年龄的（晚婚指25周岁以上），可给予10天婚假（婚假包括公休假4天）。国家法定节日及腊月结婚者无婚假。
二、丧假：员工直系亲属（父母、公婆、配偶或子女）死亡时，丧假3天。
三、产假、计划生育假：
1、产假90天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天（产假期间工资按公司规定，产假后，正常工作再行领取）。
2、在规定的假期外，如要求延长产假，经公司批准后，最长可延至一年，延长假期不发工资（延长假期养老保险金本人全额负担）。
初婚已取得出生证明流产的，产假期间发放基本工资（标准：怀孕不满四个月流产的产假7天；四个月以上流产的产假20天）。
3、自觉实行计划生育作手术者可休假；戴环休假2天；男子结扎休假10天；女子结扎休假20天，其间发放基本工资。
四、在职员工离店，须向人力资源部提交一份辞职报告书。离店员工一个月后（经理、柜组主任、记账员经过两个月）方可办理有关手续。如因离店影响商场业务的，按其担任职务及造成的损失追究经济责任。
十五、工资计算办法
一、每月出勤满20天，享受4天公假；满15天享受2天公假；不足15天者不享受公假。
二、公式：
1、当实出勤天数≥应出勤天数时
实发工资=基本工资+工龄工资+补贴
2、当实出勤天数＜应出勤天数时
基本工资+工龄工资+补贴
实发工资= X 实出勤天数
当月天数-应享受公假天数
十六、在职员工领取工龄费的规定
一、员工入店开始计算工龄。中途经允许休假不计工龄。
二、在本公司连续工作满两年后，开始领取工龄费。
三、工龄费每月随同工资领取一次。
四、工龄费计算公式为：基数X工龄年限（不足一年部分不计）。
五、基数以在本公司连续工作五年为一个工龄段。第一个工龄段基数定为肆元（￥：4.00元），以后每进入一个工龄段基数增加2.00元（如满五年后，基数增为6.00元，满十年后，基数增为8.00元，以此类推）。
六、已领取退休金的员工及临时工不享有工龄费。
十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定
一、建议奖：公司员工帮助公司改进工作，向领导提出批评和建议，一经采纳，给予20元以上（最高额不限）奖励。
注：凡商厦员工购买本商厦商品，使用后，通过反馈意见使商品质量得以改进、劣质商品被淘汰或引进了新商品的，公司按提建议有奖予以奖励。
二、举报奖：举报违规行为，对举报者给予10元以上5000元以内的奖金，并为其保密。如有泄密，被泄密者有权找总经理领取1000元以上的精神补偿费。
三、委屈奖：在为顾客提供服务过程中，被顾客误解、误会而遭到辱骂、殴打等情况下，不违规、不顶撞，能够冷静处理，化解矛盾，对树企业形象、争取顾客取得良好效果的，公司给予精神或物质奖励。
十八、关于经营中失误、失职的处理办法
一、售货中发现失误
1、经手人主动承担责任，并即刻上报商品部经理及财务管理人员，经核实，非属恶意的失误，柜组报财产损失，责任人不需承担经济损失，他人不准埋怨。
2、当日发现及时上报，经查找落实责任不明白，视情节轻重，柜组成员承担损失额的20%-100%（按工资比例分担），其余报柜组财产损失。
3、责任人不主动承担责任，经其他人指正落实的，承担损失额的100%。
4、在售货中发现失误行为，不及时上报商品部经理和财务管理室的，责任人及柜组负责人承担全部损失。
二、款台款项损失
1、款员收款出现长短款及假钞时，应及时上报款台主任（款台主任不得晚于当天下午下班前转告相关经理），当日将款台损失额补齐，分清责任后填写款台损失单。
2、能找出原因，责任人属有意作弊，应承担损失额的100%，并受相应的处罚。
3、不属有意，责任人负担损失额的30%-100%，其余计入款台损失。
4、实习生还未能单独顶岗期间出现的失误，当班师傅承担相应连带责任。
三、盘点短款（或亏货）
1、能找出原因，责任人属有意作弊或隐瞒不报的，应承担损失额的100%，并受相应的处罚。不属有意，责任人负担损失额的30%。
2、责任不明的，视情节轻重，由柜组成员负担损失额的50%-100%（按工资比例分担），并余计入柜组损失。
3、柜组主任或记账员离职时，盘点短款、亏货，责任不明的，离职者按损失额的100%分担。
4、短款、亏货隐瞒不报的，一经查出，柜组主任、记账员各承担损失额的50%。
四、出差人员丢款、丢货的处理办法
1、属不可抗拒的原因造成损失，有证明人的，经核实，由责任人承担损失额的20%以下，其余部分计入柜组财产损失。
2、非不可抗拒的原因造成损失，有证明人的，经核实，由责任者承担80%以下的损失，其余部分计入柜组财产损失。
3、违反规定造成损失的，由责任者承担损失额的100%。
4、车辆在行驶过程中如因车门未锁好或缆绳未系好，造成货物丢失，责任由司机负责。
5、受人委托捎货，丢失货物，由被委托人负责。
五、经营中纯属失职（违反操作程序亦视为失职）造成损失的：
1、及时上报的，最高承担损失额的100%。
2、若不及时上报，除承担全部损失外，另受相应的处罚。
十九、安全制度
一、各房间未锁、钥匙需要更换、配制时，需向保安科备案，不得擅自配制钥匙或更换新锁。
二、划定楼顶花坛区为吸烟区，商场及禁烟区内禁止吸烟，公司员工对吸烟者有责任予以劝阻和制止；在商厦范围内除划定吸烟区以外的地方，本公司员工不允许吸烟，对客人也不敬烟。
三、禁止乱拉滥接电线，需用者必须经保安科批准。
四、营业中对各电器设备进行测试，操作人员不得擅离现场。
五、消防、安全、店里、广播、及其他非个人负责范围内的设施、设备，不得随意操作、动用。违者除承担损失外，另对责任人处以2000元以下的罚款。
六、对用电设施、设备的管理：
1、用电柜组在使用电源开关和电器设备时要懂得用电常识。
2、对各种电力设备、设施应制定相关保养、维护规定，责任到人。
3、各种用电设备、设施出现问题须电工负责维修，其他人禁止乱动。
七、各单位施工须经物业部批准，物业部须向施工人员索要操作证（如电焊工有焊工证，锅炉工有司炉证，电工有电工证），并施工单位签订安全施工责任书，要求其按正确的操作规程施工。
八、意外责任的暂行规定
1、保安科、物业部为处理意外情况的部门，负责因自然现象与人为事故等意外情况引起的隐患及危害的预防，制止与排除，以及此项工作的监督、指挥。
2、自然现象与认为事故等意外情况发生或即将发生时，保安科，物业部负责立即组织现场有关人员进行抢险、清理，及时报告公司领导，隐患或危害较严重时须立即通知当地政府、社会有关部门提供援助。
包含总结汇报、专业文献、IT计算机、计划方案、党团工作、考试资料、人文社科、应用文书以及信誉楼员工手册等内容。本文共9页
相关内容搜索