如何做一个软件项目经理？ ----写给公司所有的开发人员
如何做一个软件项目经理？ ----写给公司所有的开发人员
如何做一个软件项目经理？ ----写给公司所有的开发人员
注：文本中的“我”，均是网上作者（前三部分来自网络文章，第四部分除外）。
第一部分：软件项目经理的要求
首先是一个管理者，其次熟悉某些工具，某几种语言，行业背景，项目管理技能。
软件项目经理面临的恶劣环境，我们绝大部分软件企业运行在相对混乱的状态（CMM一级），组织不大可能对项目以及项目经理的责任做出明确、合适的界定，所以，影响项目成功的一切因素都是项目经理的责任，包括客户、环境、考核、激励等等。
一、责任心。取得项目的成功无疑是项目经理的责任。项目经理只有把客户的满意和企业长期利益作为自己的责任，项目成功才有可靠的基础，对于公司的战略性项目尤其如此。
二、常识和直觉。大多数有违常识和直觉的做法最终会被证明为错误的，项目经理要积累足够多别人已犯的错误充实自己的常识。如果发现项目中有违反常识的现象，应该把它作为一个问题来解决，看一看是自己的常识需要改变还是这个现象需要改变。项目经理要尽量使项目按照常规运作，不要故弄玄虚，或过多使用程序员不熟悉的新名词来表现自己的水平，这样不仅无助于程序员形成良好的心态，而且无谓增加了项目的混乱。项目经理面对的是不断变化的环境和未知的将来。早上去上班，也许某个关键程序员要辞职，客户的需求发生了重大的变化，或是老板又有了什么让你头疼的新主意。面对这样的环境，项目经理必须保持敏锐的嗅觉，准备弹性较大的项目计划和设计方案，在大部分变化到来之前有所准备，以免项目受到重大的打击。
三、学习的心态。软件技术的发展日新月异，项目经理必须了解最新的发展方向，如：JEE或 .NET，UML等等，看看能否应用于项目之中。而且项目经理还得学习管理方面的知识，CMM，PMBOK或是RUP，学习这些理论体系对于国内的大部分小企业来说，最重要的不是完全的导入，首先应该从这些先进思想中看到差距，在关键问题上做好改善工作，逐步推动项目管理和技术的进步。每个程序员都有其独到之处，项目经理应承认程序员有强于自己之处，并尽力促进成员间知识、技能的交流。
四、尽一切力量去维护项目团队。国内的软件企业一般没有很好的文化和管理去构造一个富有凝聚力的团队。维持项目团队的稳定和战斗力更多成为项目经理的责任。项目经理必须关心程序员：1、尽力让程序员专注于自己的工作，杂事造成的影响远比这些事本身花的时间多。相对说来，程序员在处理杂事的时候效率会比一般人更低，也更容易犯错误，从而导致情绪变坏，影响工作。项目经理有时候应勇于承担勤杂工作。 2、要有宽容的心态，特别是对程序员。现在的程序员都比较年轻，自己觉得有点骄傲的资本，又处在一个浮燥的环境中，所以，有时候会做出一些过分的行为，项目经理千万不能太过在意。3、甘做幕后英雄，不斤斤计较。项目经理经常要在技术上支持程序员，但不能到处宣扬，而要把成绩更多归功于程序员。在项目紧张的时候，项目经理有时间的话要参与到繁琐的测试和调试工作中，或做一些代码工作。
4、维护公平原则。项目经理在分配工作、对项目成员进行考核评估时必须做到公平合理，让大家心悦诚服。
五、沟通与交流。项目经理应该了解参与系统设计开发的成员，他们的特长和兴趣在哪里，以便更好地进行交流，这种非正式的项目外的交流对于团队的建设是至关重要的。此外，成功的项目经理也要善于与公司领导层的沟通，这是获得必要的资源支持的保证。有些优秀的软件项目经理可以与项目成员、相关部门或客户进行很好的交流，但没能与上级进行良好的沟通，他们在领导一个或几个项目取得成功之后，却发现在新的项目中缺少了基本的来自领导的支持。最终，有些项目经理选择了离开公司，而另一些则不得不放弃项目经理的角色。沟通与交流能力基本上是技术出身的大部分项目经理的致命伤。十年前，软件界最需要的是天才的开发人员，最近几年管理的重要性日益凸现，软件公司开始寻找优秀的天才项目经理。事实证明，天才总是可遇不可求的，而管理系统不能建立在小概率的基础上。解决软件企业的问题最终将依赖于组织管理水平的提高，比如说薪酬与激励政策、开发流程的优化、完善的培训制度，在一个管理良好的组织环境中，项目经理的责任以及履行责任的难度会大大降低，企业将不必再寻找天才的项目经理，相反，企业会成为优秀项目经理成长的基地。
也有人这样说的：
首先，了解项目管理的相关领域知识吗？你知道PMP的九大知识领域吗？你清楚CMMI、ISO对项目流程控制的各项要求吗？如果你有肯定的回答，那么恭喜你，你向项目经理的路上前进了20%。项目管理的知识领域越来越广，项目计划、时间管理、资源管理、成本控制、风险管理、质量管理乃至对供应商的管理等，每一块内容都有大量的知识需要学习和掌握，而且需要参与其中的实践经验。这么重要的内容，为什么只占了20%，你肯定很奇怪。没有错，即使你对项目管理知识掌握的了如指掌，那也只能有20%的加分。因为，这些知识仅仅是书本上的内容，通过学习大家都能掌握；即使不能全部记在脑海中，都可以边做项目边照着书上说的流程进行工作。如果每个项目照着流程按部就班地走下去都可以顺利完成，那还要项目经理干什么呢？所以，除了知识之外，另外80%的东西才是重点。
协调能力！这是一个合格的项目经理必须具备的能力
什么叫协调能力？就是与各色人等打交道的能力。项目经理的职位，其实是没有行政管理的权力的，就是对项目内的成员没有管理的权力，更多的时候做的工作是一个项目协调人。一个项目启动后，项目的成员可能都是临时从各个部门调来的，作为项目经理，需要与各个部门的人去协调每个成员的参与项目的时间期限。项目经理需要安排工作与每个项目成员，人都是一个个体，各种性格都有，如何与不同性格的人交道，这可不是一时半会儿能学得会的。项目经理也需要与上层领导协调，当项目推迟了，如何向领导解释原因，如何向领导申请更多的资金与资源，如何说服领导更加支持这个项目，这都是协调能力的体现。除此之外，项目经理还需要与客户协调，面对客户漫无边际的需求要求，如何加以限制，面对客户的种种苛求，如何一一化解，当最终产品提交给客户后，如何减少客户的抱怨，尽早的签收，这些都需要项目经理有非常强的，把与项目相关的所有shareholder全部摆平的能力。这一点，应该占到40%的比例，也就是说，如果达到上面两条，你就可以做一个及格的项目经理了。但这还是远远不够的。
项目经理几乎可以不用写代码，但更多的工作是写文档以及报告。这几乎占据了项目经理大半的工作时间。
从合同到项目计划再到项目报告，项目经理都需要极强的文笔写作功底。清晰，明确是文档的基本要求，更多的时候，项目经理需要从不同的角度解析同一个问题，而让人得到不同的结果。当然，如果你能把死的写成活的，黑的写成白的，那恭喜你，这20%你可以拿满分。
沟通能力！
不仅仅是语言沟通能力，还包括察颜观色的能力。项目经理未必需要口若悬河，出口成章，但说出的话一定让人清楚的明白；同时，也要通过表情，动作等身材语言，了解对方的内心想法。这一点，真得很难，有的人一辈子未必学得会与别人沟通。所以，只能看你的天份了。这一点，应该点到10%。
最后10%，就是抗压能力
作为项目经理，一定要能承受常人不能承受的巨大压力。尤其在项目遇到问题，进展不顺的时候，在成本上升和面临着最终期限快到的时候，如何承受并缓解那种压力，不是每一个人都能够做到的。如果你遇到一点事就郁郁寡欢，放不下，那在项目的重压之下，会是对你精神与身材的双重折磨。
第二部分：软件项目经理的职责
1、不断地识别项目干系人，并管理好项目干系人的期望。
&& 比如一个软件产品开发项目，可能的干系人包括但不限于：
&& 投资方希望通过产品赚钱
&& 产品用户希望产品好用、能给自己带来使用价值和良好的使用体验
&& 项目团队希望通过该产品体现自己的创造力、成就感，并收获劳动回报和能力提升
&& 政府机构希望该产品有着良好的社会效应
项目干系人不是一开始就能完全识别出来的，所以需要不断识别
要管理好项目干系人的期望，需要良好的沟通技能，要能换位思考，充分从对方的角度去理解与认识
注：项目干系人，其实就是项目相关的人员。这是项目管理理论中的术语。
2、组建和建设一支强有力的项目团队。
项目团队是项目成功的关键要素，组建团队、激励并持续建设团队、协调好团队内部的关系和任务分配、充分沟通，是项目经理必须一直要做的事情。
建设项目团队，包括了招募、培训、调配、指导等各方面的工作。
3、做好项目管理计划，充分管控项目的范围、进度、成本、质量、风险等要素。
项目的范围、进度、成本、质量、风险管控是项目管理的基本要素，也是项目经理要做的事情之一。当然，具体的需求调研及确认、系统架构设计、详细设计、开发、测试、变更、风险、文档、验收、交付、培训等等，甚至包括项目进度计划，都可以分解给项目团队成员来做，但项目经理要负责总体的管理和掌控，协调各方面的资源。
4、总结项目。
项目结束、产品验收交付后，项目经理的一个重要工作就是总结和分析项目的成败得失，尤其是充分总结经验和教训，作为自己、团队、所在的企业组织以后项目的借鉴和参考。
注：软件项目经理，如果过多地深入到产品设计、开发过程，而或多或少地忽略其真正应该专注和关注的职责，对项目有害无益。我们目前项目多，人少，每个项目经理都要参与到自己项目或者别人的项目中担负相应的工作，需要高效调整自己的工作计划，并每天执行和修正工作计划。
第三部分：如何做一个成功的项目经理
软件项目管理是“以过程为核心、以度量为基础、以人为本”的，在此过程中需要充分地集成技术方法、工具、过程、资源（人力、资金、时间等）等要素，谁来领导这个集成工作呢？是项目经理。项目经理是项目组的灵魂，是项目组中很重要的一个角色，无论是对于个人英雄的时代，还是基于过程的管理时代，都必须依靠人来实现管理，这就是“以人为本”。无论管理多么正规，过程是对形式的管理，而内容的管理必须依靠个人的能力。
项目经理，是大多数软件公司中最难选的人。为什么呢？有实践经验又有理论知识的项目经理少之又少，而且即使有身价也比较高，所以在软件公里面&勉强的项目经理比比皆是&，有一定的开发经验，程序写的很好，有一定资历，虽然没有受过正规训练，也可能没有做过管理人员，但是没有办法，公司缺人，只好选他做项目经理了。当然，也不排除不具备上面的条件就做的很好的。99年我主管过1个成功的项目，该项目是为我们的一个老用户开发一块外围的采购模块，挂接在财务系统中。该项目组的成员都是刚参加工作的本科毕业生，他们是第一次用DELPHI开发应用软件，项目经理也是他们其中一个比较有管理思想的员工，在上学时是学生干部，比较有组织能力，我做为项目主管，对项目组进行管理的指导，因为我也从未用DELPHI做过开发，可想而知，该项目的人员风险有多大！项目的需求分析请了一位有经验的老员工来做，并由该员工做出概要设计，详细设计、实现与实施都是由项目组来做，他们竟然在规定的时间里按照需求完工了！在去现场实施之前我都以为不应该这么顺利，结果在他们实施完毕的几个月里面，用户用的很好，只有几个小的地方对界面进行了调整，没有进行软件的正确性维护！真是难以置信。为什么呢？在事后进行总结时，大家得出得结论是：我们是严格按照公司的软件工程规范做的。并非有经验的员工才可以做项目经理！新手一样可以成功！
那么，究竟如何来选择一个项目经理呢？我们先看一下项目经理的来源。
（1）专职的项目经理，比如说在公司里有项目管理部，专门是项目经理的派出机构，项目经理经过专业的培训与认证。
（2）兼职的项目经理，来源于某一个技术部门，如开发部或事业部，同时可以兼任其他岗位。
对于专职的项目经理，如果项目组中的成员有兼职的情况，即同一个项目成员可能同时参与多个项目，这时就存在资源竞争的问题，需要项目组之间进行协调，由于组员与项目经理没有行政的隶属关系，因而项目的协调很成问题。对于第二种方式，往往项目经理只会对他熟悉的作业内容、熟悉的人员进行管理，名义上是项目经理，实际是个局部经理。因此在选择设置公司的组织结构时，在选择项目经理时要充分考虑上述的两种情形。
一个合格的项目经理，下面的要求是必须的：
要公正无私：
99年我主管过一个项目，该项目的项目经理在分配奖金时论资派辈，不按业绩，使得项目组中资历浅但是干活多的员工怨言很大，导致整个项目的积极性很差，最后不得不由我出面制定新的业绩评估办法。如果一个项目经理不能做到公正无私，他就难以服众，无法带好项目团队。
要有良好的职业道德
2002年在我经手主管的一个项目中，由于项目经理蓄意隐瞒了项目的真实进展情况，对用户的承诺没有兑现，而导致用户不信任他，向公司提出了撤换项目经理的要求。用户对于项目有知情权，给用户暴露出问题不一定是坏事，因为只要大家能够互相理解，才能保证项目的顺利进展。如果明知完不成进度，而故意隐瞒了真相，当然是要受到惩罚的。
要具有管理的基本技能与知识
要做一个好的项目经理，他肯定要好好的学习一些关于项目管理的基础知识，进行项目管理的技能训练，既要有管理意识，还要有管理的基本技能，要&心有余且力也有余&。
要具有很好的沟通与表达能力
项目经理要和方方面面的人员沟通，包括项目组内的人员、市场人员、用户、上级主管，也要和各个层次的人员打交道，为了项目的成功要通过沟通交流消除来自各方面的阻力。譬如，一个系统集成的项目，在用户现场布线时，你可能要和用户的工程主管、电工、施工队等各种角色沟通，否则，可能因为很小的问题，你的系统就要失败。
要有很强的分析问题解决问题的能力
项目经理要能够通过现象看到本质,通过细节发现大问题,发现问题后要果断采取措施,而不是延误时机。如果一个项目经理对问题比较麻木，不能防微杜渐，那么就谁都可以做项目经理了！
要懂技术，不要求精通，但是要全面
这可能是争议比较大的一个原则，因为如果按此原则执行，那些拿到PMP证书的专职项目经理如何找工作？使用不懂技术的项目经理我也曾经尝试过，用过一个不懂开发的人来做项目经理，他主要对项目的进度负责，进行项目组内外的协调，但是为了弥补其不足，必须还要给他配一个助手专门负责技术。对于大的项目这种方式是可以的，对于小的项目而言肯定不能这样做，否则就会出现资源浪费，项目经理的工作量不饱满。所以我的意见还是要使用懂技术的项目经理，这样他能清楚地知道组员在做什么、做的怎么样，能够发出正确的方向性指令，而不是瞎指挥，外行领导内行。
要谦虚，不能不懂装懂
有的项目经理搞一言堂，听不进去大家的意见，而且不懂装懂。有一位软件公司的人力资源部经理向我诉说了他们公司由于软件项目经理选择不当而带来的烦恼。2001年他们公司聘用了一位项目经理，该项目经理被程序员们冠以&外行领导内行&的帽子，团队中绝大多数成员对他非议很多，他也听不进去别人的意见，从而使项目团队的效率很低，项目的质量很差，系统开始实施后，就陷入到大量的纠错改错的泥潭中。
要平易近人，不要摆架子
如果你的项目经理不能做到这一点，你肯定会对这样的项目经理很反感的！你也不会去和他很好地沟通的，当然项目组的效率也不会很高的。
以上是对项目经理的基本要求，如果他能够在此基础上还有其他更好的优点，当然应该选中他。
给项目经理充分授权
在软件企业里面，一般有2种类型的组织结构：
（1）事业部制：在事业部里面包含一个产品生命周期的所有职责：产品开发、产品客户化、项目实施、产品的售后服务、市场、渠道等。
（2）功能部门制：即将市场、销售、产品开发、项目开发、实施服务、研发管理、测试的职能分散在不同的部门中，按功能划分部门。
无论是哪种组织结构，对于项目组而言一般都需要采用动态的项目组方式，即项目组的成员是由不同部门的人员抽调到一个项目组中来，当项目完成后，项目组的成员就再回到各自的部门中。对于静态的部门它的职责是提供合适的人员，培养人员的专业技能，进行专业职能的标准化工作，各职能部门就象人才的蓄水池，而项目组简单来讲就是用人。在动态组织的项目组中很容易出现的问题是项目经理的权力不够或者项目经理的权威不够，所以一定要充分授权。
不要轻易撤换项目经理
2002年初，我接手了一个项目，该项目已经换了3任项目经理，导致该项目的工期一拖再拖，每换一次项目经理就要和用户协调一次，每换一次项目经理，用户就要将项目的需求重新讲一遍，用户何其无辜！
所以在项目执行过程中，不要换项目经理。但是，换项目经理的情况在企业里是比较常见的，有时候企业也确实是不得已而为之，如项目经理离职了或者生病了。在项目初期要识别出这一风险，为了规避此风险在项目组内部可以实行AB角的方法，即有一个组员，他能够和项目经理一样熟悉项目的整体进展情况，一旦项目经理离开了，他随时可以补上。如果必须换项目经理时，也要选择一个恰当的时机，比如说系统开发完了，进入了实施阶段，可以将项目经理换成善于做实施工作的项目经理，再比如说在需求调研完了，可以换项目经理。
牢记上面的原则，相信您的项目的成功概率会大大提高！
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程序员在互联网公司和行业软件公司工作，有什么区别?
作者：佚名
　　原文为luckystar在程序员在程序员在互联网公司和行业软件公司工作，有什么区别?问题下的回答。
　　日常的工作是帮程序员跳槽，常常会遇到想从软件公司跳槽到互联网公司的，也有想从互联网跳到软件公司的(觉得工作强度低)。他们很关心的一个问题是：软件公司和互联网公司，孰优孰劣?
　　其实两者之间没有优劣之分，但有更适合自己的那一个，对岸的风景也不一定是更美的。知己知彼方能百战百胜，我把在这两种公司里工作的差异阐述一下，对此感兴趣的程序员朋友看完便了解了。
　　1. 软件公司程序员在哪些公司工作?
　　很多人说到软件公司就是 IBM、Cisco 之流，其实和 VC 不是只有红杉、IDG 一样，软件公司也是多种多样，大体分为以下四类：
　　a、外企
　　·美资居多，办公环境和福利都很好
　　·招聘时对员工的英文水平有要求
　　·制度严格，绝无可能出现克扣工资等坑员工现象
　　·有些公司产品线固定缺乏创新，员工在公司里一直做一颗螺丝钉，得不到成长
　　·典型公司：IBM、 Cisco、Adobe
　　b、民营小公司
　　·规模小，比较典型的情况是老板有关系和行业资源，拉一伙儿程序员给他打工
　　·员工薪水有高有低，有的老板很慷慨有的则很抠门
　　·小公司存在风险。无论软件公司卖的是软件、解决方案还是服务，都是以客户为中心，所以小公司如果长时间接不到项目或者被客户拖欠款项的话，老板可能会拖欠工资或者直接开人
　　·一句话总结：去这类公司工作，老板的人品很重要
　　c、大型民企：典型公司如金蝶、用友
　　d、国资背景企业：比较典型的有「中科 XX 软件公司」，氛围和国企差不多
　　2. 在软件公司工作的程序员能赚多少钱?
　　对于应届生或者一两年工作经验的程序员来说，平均薪资的情况是外企&国内大公司&民营小公司
　　应届生的薪资水平
　　·外企 : 13~20W/年
　　·大型民企：4~10k/月
　　·民营小公司：差异很大，我见过应届生 3K/ 月的，也见过 8K/ 月的
　　3. 软件公司程序员的职业发展
　　·一条路径是走技术路线，一直做到技术负责人
　　·另一条路是做一段时间，从技术转到技术管理
　　4. 软件公司程序员的跳槽去向
　　·随着互联网大热，跳槽去互联网公司
　　·其他软件公司，比如从小公司跳槽到大型外企
　　·银行、金融企业的 IT 部门，钱多事少
　　·跳槽去客户那里，乙方跳甲方
　　5. 互联网公司程序员在哪里工作
　　·外企(在中国)：google 等上市公司，以及 airbnb、uber 等明星创业公司
　　·BAT、京东、途牛等上市公司
　　·B 轮及以上的创业公司
　　·未融资、天使、A 轮的创业公司
　　6. 互联网公司程序员拿多少钱
　　·外企、上市公司、B 轮及部分 B 轮以前的创业公司，工资都比较高，比如阿里给应届生的批发价是13K*15月。详细情况推荐阅读
数据说话：数据说话：怎样的程序员最抢手? - 程序员的自我修养 - 知乎专栏
　　·由于互联网公司近两年给应届生的薪水越来越高，不少互联网公司出现薪资倒挂的情况：同一家公司里，工作两年的程序员工资可能还不如刚入职的应届生高
　　·外企、上市公司给的工资不一定比创业公司高，时值 TMT 投资大热，很多融资完不差钱的创业公司为了招揽人才，会开出比 BAT
高20~50%的工资
　　·部分创业公司会用期权为理由压低工资，对于这种情况，推荐广大程序员同志阅读：程序员为了期权加入创业公司，值得吗?
　　7. 在软件公司和互联网公司，工作状态有什么不同
　　·在软件公司的程序员，比较典型的工作状态是 965，即早上 9 点上班，晚上 6 点下班，一周上班 5 天，相比互联网公司典型的
996，在工作强度上轻松许多
　　·一些软件公司存在人力外派的情况，需要员工到客户处出差几个月，去软件公司求职的程序员可以在面试时问清楚是否需要经常出差
　　8. 在软件公司和互联网公司，工作环境和氛围有什么不同
　　就办公环境我更喜欢互联网公司，尤其是互联网创业公司
　　典型的的软件公司办公环境：
　　互联网创业公司：
　　更重要的是，互联网创业公司的管理更扁平化，同事也更「潮」——更开放，适应潮流，带来新观点。
　　比如说，在互联网创业公司里大家会讨论 GoPro
相机的使用体验，老板开的车不是奔驰宝马而是特斯拉，这在软件公司里是不太可能发生的事情。而这样的公司，他们的技术开发、市场运营等，往往也会很与时俱进。
　　文章来源于网络，仅供参考交流!
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互联网的一些事，已超50万小伙伴关注！正常电话竟被标为“骚扰” 软件公司应纠错_科技传媒网
正常电话竟被标为“骚扰” 软件公司应纠错
骚扰电话响起时，有时在半夜，有时正好在开会，有时候孩子刚睡着为了阻止和标注骚扰或推销电话，市场上各种手机管家软件受到消费者欢迎，使用者也越来越多。但近期多位消费者甚至政府工作人员向记者证实，私人、公司或政府办公的正常电话被标注为骚扰或推销
&　　骚扰电话响起时，有时在半夜，有时正好在开会，有时候孩子刚睡着&&为了阻止和标注骚扰或推销电话，市场上各种&手机管家&软件受到消费者欢迎，使用者也越来越多。但近期多位消费者甚至政府工作人员向记者证实，私人、公司或政府办公的正常电话被标注为&骚扰&或&推销&，受到拦截不说，各类手机软件公司还不能及时纠错，让&躺枪&的用户烦心。
　　现象一
　　新买手机号200人标&骚扰&
　　程先生刚买了一个电信手机号，兴冲冲打给家人时，却被反复挂掉。他再用原有手机号打给家人，问为什么不接电话时，对方一头雾水地说，手机软件提示他的号码为&骚扰电话&，已经有200多人标记过了。
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　　&那我应该怎么办呢?&程先生问。客服答，程先生只能联系每一个具有这种功能的手机软件公司，看看能否有办法替他消除这样的记录。更让程先生气恼的是，他没有找到申诉&洗白&的渠道。&别人手机能看到我的是骚扰电话，但是我的手机上并没有提示，更没有找到怎么去除别人手机记录的消息。&
　　不仅是新使用的手机号，在这些功能背后，一些使用了多年的手机号，也莫名其妙地被标记成了推销电话。
　　近日，北京房地产业协会秘书长陈志的手机号，被一杀毒软件默认成了我爱我家某经纪人的电话。&这手机号我连续用了10多年，怎么就被默认成其他人的推销电话了呢?&陈志很是纳闷儿。
　　正在休产假的吴女士更郁闷，她连续使用10年的北京移动全球通号码，最近也被认证成了&推销电话&。一个月前，就有人提醒吴女士，她打来电话时，手机卫士提示有几个人将这号码备案为推销电话;一个月后，将她号码记录为推销电话的变成了20多人。但在她休产假的几个月里，除了给亲属打电话之外，她没有给外人打过电话，从来也就没有做过任何和&推销&有关的工作。
　　现象二
　　政府办公电话成了&推销&
　　不仅消费者个人的电话，部分公司的正常业务电话、某政府部门的办公电话，也被标注成推销或骚扰电话，导致正常办公受到极大干扰，更有人因此与重要业务电话&失联&，给公司造成了损失。
　　&我办公电话打出去就被挂掉，太耽误事了!&一名政府工作人员气恼地告诉记者。另一名公司老板通过360论坛&吐槽&：&我们都是只有业务电话，员工的手机是不允许留给客户的，所以我们只能通过固话和老客户联系，但公司正常的业务电话被标记为骚扰电话，严重影响了公司正常经营。&
　　&如果您的电话存在这种推销或者是骚扰的行为，用户才会进行标记的，建议您把业务电话和正常的电话分开使用，以免影响您的业务。您一段时间不再进行这种行为，没有新的标记，标记数量自然会减少直到自动消失的。&面对360论坛的答复，这位老板表示，&不打电话是不可能的，难道我们不用和老客户联系吗?&
　　&这应该找哪儿去消除记录，该找谁?&吴女士手机中并没有安装手机杀毒、安全软件，如果不是别人提醒，她压根儿不知道发生了什么事。只有一名亲属告诉她，当通话挂断时，有些软件会弹出一个窗口，让手机机主选择来电为哪种类型的电话，如果机主没注意，随手碰一下就会把来电号码设成了推销或者中介电话;而这种记录还会上传，显示在其他同样安装了这个软件的手机上。记者 耿诺 窦红梅
　　新闻延伸
　　软件公司应纠错 执法部门须监管
　　如何&洗白&被误标的电话号码?记者先后向360手机助手、360安全卫士、百度手机助手、搜狗手机助手、金山手机助手和金山手机毒霸的新浪官微发送私信。但截至发稿时，除了金山手机助手回复称自己没有这项功能之外，其他无一给出回应。
　　昨天晚上，腾讯手机管家回复称，如果消费者遇到上述问题，可以通过腾讯官微及官方网站反馈，还有一个申诉邮箱。腾讯方面收到消费者申诉后，将会核查过去3个月内该手机号码的通话记录，如果确实不是骚扰电话，将在24小时内回复消费者取消标记。360方面也表示，消费者有相应的申诉渠道。
　　北京市中银律师事务所、市消协律师专业委员会主任葛友山表示，虽然防干扰的手机软件是免费使用，但经营者有义务保障此类软件不给第三方造成困扰。因此，提供各类手机管家、手机助手软件服务的经营者是责任方，必须提供便捷的&纠错&机制，否则，一旦消费者或经营者因此蒙受重大经济损失时，原本为给消费者帮忙的&手机管家&，就可能会坐上被告席。
　　葛友山认为，对于这一新兴事物，目前尚处在法律监管的空白地段，无法明确监管责任，可能需要工信部或工商等部门联合探讨监管手段，也呼吁相关部门尽早对这一领域给予关注。
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