(青春励志文章)
第三方登录：　　6月6日，声学概念股集体发力，（）、（）、（）、（）等个股纷纷涨停。安信证券电子行业研报表示，声学是下一个的入口。　　安信证券称，互联网厂商的下一个战场是声学，Echo销售大超预期，从产业链看，互联网厂商都将进入智能音响行业，之前的音乐版权之争有望通过硬件落地。《亚马逊 Echo 研发幕后全揭露》再次让市场想起Amazon的Echo，语音交互革命的原型已经迭代，互联网厂商今年预计将大举进军智能音响领域，行业有望突破临界点。根据2016年4月CIRP 发布的一份调查报告指出，亚马逊Echo的销量预计已经超过300万台，其中2016年第一季度的销量达到约100万台。约有3.5万人在亚马逊网站给这款扩音器打过分，评分有4.5星之高，满分为5星。2015 年以来，Echo在亚马逊用户中的产品认知率和拥有率不断提升。其中2016年第一季度Echo在美国亚马逊用户中的认知率达到61%，在客户的亚马逊设备拥有率提升至5%。相较智能手机在2016年的出货量下降，语音交互产品的销量火爆与之形成鲜明对比。　　人机交互方式自1830 年打孔机发明以来经历了触觉、视觉界面为主的人机交互后，当前迎来了语音交互大范围普及开启之年，互联网女王玛丽米克尔将语音功能赞誉为“人机交互的新范式”，并且“解放了双手和眼睛，扩展了永远在线的概念”。券商研报表示，亚马逊的echo音箱有望成为亚马逊下一个十亿美元的业务，echo热点不仅给语音交互领域及其上游点子制造带来新的成长空间，在以为先导的方面亦有诸多看点。　　随着信息技术发展程度越高，人与机器的交互就越接近人类自然本能，人机交互效率也相应提高，基于语音和体感的人机交互相对于依靠键盘和鼠标的人机交互就更加便捷，更符合人类的生活习惯，因此各大厂商纷纷布局语音交互领域。其中谷歌2008年开始做语音搜索，拼过2009年收购Siri，将语音交互推到了实用，亚马逊2014 年推出了家居虚拟助手设备Echo。经过几年的发展，语音识别的正确率获得了迅速提升，当前语音交互技术趋于成熟，基于语音的人机交互方式将为产业带来全新发展空间。　　根据BI分析，年间，物联化智能家居出货量的年复合增长率(CAGR)将达67%，预计2019年总计会有1.8亿台产品面世。考虑到语音处理中实时性要求主要由硬件来满足等特征，（）判断语音交互作为下游新亮点驱动，随之而来的是带动上游相关芯片、等硬件制造的春天。　　从硬件层面看，要想实现物联网，需要依赖传感器技术、传输网络以及嵌入式系统技术，而其中芯片制造商所提供的处理器、射频芯片和内存芯片是未来开发整个物联网市场的基础。随着智能手机的市场风潮过去，全球芯片销售量下降，许多芯片设计的企业考虑将视野转移到除个人PC以外的市场，推出具有针对性的专用芯片，从效能与功耗上更紧密的贴合需要服务的产品。物联设备交互方式由视觉界面向语音的升级的全面铺开将使上游具备语音处理能力的芯片企业直接受益。　　投资策略方面，安信证券预计智能音响行业有望成为新的互联网和物联网入口，互联网厂商加速切入，从CES等展会观察到约三分之一的厂商在布局声学产品。音乐占据人们的时间，平均家庭收入33,800美元的家庭平均每周花19小时听音乐，音乐支出占到娱乐花费的18%。音乐的商业模式在数字时代正在变化，内容收费需要与硬件结合。智能音响更多的价值也体现在家庭物联网的整合控制和人工智能的实际载体。　　具体投资标的的选择上，安信证券推荐从三个行业进行布局。(一)电子行业相关标的：音响制造厂商：推荐国光电器，关注漫步者；消费电子芯片厂商：推荐（），关注（）；声学元件厂商：推荐（）、（）。(二)计算机行业相关标的：软件平台处于产业核心地位：重点推荐（）、和而泰；家用服务（）是产品最终发展形态：重点推荐参Jibo智能家用的（）；平台内容提供商受益新的商业模式：建议关注与图灵机器人合作的奥飞动漫、内容及版权提供商（）、（）等。(三)传媒行业相关标的：音乐艺人：推荐（），关注共达电声；音乐演出&音乐综艺：推荐（）、（）；播映平台：推荐暴风科技，关注（）。　　个股方面，（）推荐科大讯飞。公司占据国内2014年语音产业超过60%的市场份额；与世界上技术最成熟的香港中文大学合作，人脸识别准确率已达98.5%，技术超过 Facebook。凭借多年的技术和用户积累，形成了巨大的人工智能库。人工智能作为典型的智力密集型产业，科大讯飞聚集了国内智能语音和图像识别技术领域中最大的人才资产。凭借深厚的技术、及人才储备，公司形成了多路径多方向业务的快速突破，在智能教育、智慧汽车、机器人、智能硬件等方向均已占据一席之地。　　科大讯飞目前营收主要来自2B和2G业务，未来2C业务的营收能力将持续增强。公司在充分竞争的C端市场拥有数亿用户：讯飞输入法在2015年占有率超过排名第二；灵犀语音助手在主要应用讯飞将技术整合到硬件载体，加快C 端市场的渗透,有望率先抢占智能硬件市场，提升其技术变现能力。商店的下 载量排名第一，且超过第二至第五名下 载量的总和。　　科大讯飞的3.0 时代-用语音连接一切：触摸与鼠标适合图像界面下的人机交互，而语音才是最自然的交流方式，未来智能家居、穿戴式设备、智慧汽车和服务机器人等将以语音为主进行人机交互。科大讯飞AIUI 智能交互开发平台的创业者超过10万，未来会吸引所有的开发者迁移到AIUI平台。AIUI云平台相关技术将能够解决语音识别领域90%以上的问题， AIUI平台将会成为万物互联时代人机交互的标准。在人工智能领域，科大讯飞以识别技术为核心，不断拓展技术边界；在业务拓展方面，科大讯飞以教育领域为基础，不断拓展业务边界。公司营收有望迎来高速增长。　　中投证券推荐共达电声。公司成立于2001 年，主要从事微型电声元器件及电声组件的研发、生产及销售。2004年通过ISO14001等多项认证，2010 年与中科院声学所合作建立“电声联合实验室”，2015年12月收贩春天融和和乐华文化，开始转型泛娱乐产业。　　公司音乐储备丰富，将分享版权保护+风起之下的行业红利。2015年的剑网行动加强音乐版权保护+音乐平台竞争加剧推动音乐版权价格，数字音乐时代，随着用户付费习惯的培养，与在线演艺风起。而乐华文化音乐总版权数量约11,253 首，并持续以每月超过200首音乐内容发展的速度持续增长，规模与本土主流音乐公司持平，乐华文化还代理了韩国第一娱乐 CJ E&M 公司在中国大陆区的音乐版权，此外旗下艺人多为歌手出身，粉丝粘性高。丰富版权储备及艺人IP资源将使公司受益二音乐产业重唤生机的红利。艺人经济与影音业务形成闭环。影音业务可为乐华旗下艺人提供曝先推广平台，乐华文化培养的艺人可反哺影规、音乐业务，降低影视音乐的人员成本，高粉丝粘性的艺人有助于影视项目推广、提升音乐版权的价值。　　预计传统业务16-18年净利润维持1900 万，春天融和与乐华文化16-18年合计对赌业绩为3.1/4.0/5.05亿，考虑定增后股7.77亿，当前股价对应的PE为42.17/33.11/26.48 倍。传统业务板块给予16年20倍PE，传媒板块考虑到公司韩式造型模式独特性与音乐标的的稀缺性给予16年60倍PE，目标价24.43 元。　　
责任编辑：yyc
11月Istat消费者信心指数
10月货币供应M3(年率)
至10月三个月货币供应M3(年率)
11月Istat商业信心指数
11月达拉斯联储制造业指数
回复0条，有0人参与
以下网友评论只代表同花顺网友的个人观点，不代表同花顺金融服务网观点。
面对美国司法部140亿美元赔偿金罚单，加上德国政府无意提供援助，德银的股...
美国大选结果出炉！特朗普最先突破270票，根据美国选举制度，特朗普成为第...
同花顺财经官方微信号
手机同花顺财经
炒股必备&同花顺财经
同花顺爱基金
您有什么问题想要告诉我们？
留下您的联系方式，以便我们向您反馈结果
提交成功，感谢您的支持！当前位置： >
> 按栏目阅读 > 理念
三只松鼠：把用户思维推向极致
从用户体验出发，建立&服务追溯系统&，乃至&供应商责任追溯系统&。
做坚果生意的淘品牌&三只松鼠&，凭借&卖萌营销&和贴心的用户服务在互联网上找到了属于自己的生存空间。但事实上，如今淘品牌已经度过了红火的日子，再谈营销如何厉害似乎已经不合时宜。拿三只松鼠PAC总裁事务与公共关系中心总监&鼠政委&（花名）的话来说：&我已经读大一了，中考考第一的事情就不要拿出来说了。&
淘品牌本靠&倒卖&起家，而三只松鼠是靠&卖服务&的商业模式打响了淘品牌的第一战。成功&卖服务&的背后，除了用众人皆知的封口夹、果壳袋、湿纸巾等给用户的贴心服务以外，更重要的是三只松鼠对用户思维的深刻理解。
最近的三只松鼠，开始了前所未有的升级：在内部掀起管理变革，把用户思维深刻植入到员工的执行中。不仅如此，其用户思维产生的影响，还拓展到了三只松鼠的上游供应商，从产品源头上改变了坚果行业的游戏规则。
打造&服务的可追溯系统&
2014年，三只松鼠销售额突破11亿元，稳拿互联网坚果销售冠军。但在鼠政委看来，这只是短暂的胜利。淘品牌在传统企业沉睡的间隙，依靠渠道红利，创新了品牌模式，占得一时先机。但未来会是巨头的线上时代，逐渐将战场转移到线上的传统企业，在管理、供应链、资金、人才方面都积累了足够的优势，很容易占据线上。
对于三只松鼠来说，必须重走线下企业的老路，回到管理、供应链和人才的打造上来。
2014年，三只松鼠以用户为中心，对管理体制进行了一系列变革。
除了建立产品的品质追溯系统外，三只松鼠还建立起了一套服务的可追溯系统。如果发生用户投诉，依靠这套系统最终可追溯到具体的员工身上。但真正去执行追溯的还是人。为配合这套系统，2015年春节过后，三只松鼠新成立的&CEO用户体验中心&开始正式运作。这里的CEO指的可不是作为创始人的&松鼠老爹&章燎原，而是指三只松鼠口中的&主人&&&即用户。该部门的职责，是收集用户体验，发布体验报告，跟进落实协调各个部门的执行改善情况。
该部门和三只松鼠其他部门平行，不受其他部门约束，只向CEO汇报。10个人的团队设置了3个岗位，包括数据采集师、体验分析师、跟踪协调员。数据采集师负责采集用户体验，采集量一般不少于当天成交量的1%。体验分析师主要对收集回来的数据进行分析，例如：如果发现有评论频繁提到包装漏包现象，体验分析师就会对这些用户进行回访，深入调查包裹漏包原因，最后将调查结果直接整理成报告，反馈给CEO章燎原。CEO要求相关责任方进行问责，并做持续的改善。
用户体验报告每日、每周、每月都会定期发布。随后，跟踪协调员则会找到相关部门，进行跟踪考核，督促进行改善。
&前端不好，一定是后端没有跟上。三只松鼠要逐步形成一整套倒逼源头的管理考核体制。&鼠政委激动地对《中外管理》说道。
让供应商也有&用户思维&！
三只松鼠的做法看似普通，却将大家都说烂了的用户体验落到了实处。而说到用户体验，除了用户在产品购买过程中的服务体验，如果没有优质的产品，良好的用户体验就无从谈起。
&之所以能把用户体验做到极致，是因为我们改变了所有上游合作伙伴的思维方式！&鼠政委说。以往，供应商供货的好坏，是质检员采购员、老板说了算。但是在三只松鼠，用户才是货物验收的最后一关。
三只松鼠的供应商每天会做一件重要的事情，就是打开电脑，查看网上消费者对自己所供商品的评价。以前高枕无忧的供应商也开始变得胆战心惊，他们不得不睁大双眼时刻盯着来自前方消费者的一言一语。
供应商为何将用户评价看得如此之重？
事实上，三只松鼠建立了一套供应商评分机制。除了品质和价格稳定性之外，还有最为主要的一条标准，那就是用户对产品的满意度。如果某个供应商遭到消费者的投诉，三只松鼠可以完全追溯到供应商和产品批次。这有可能会直接导致订单剩下货品的退货，从而影响供应商评级，这将直接影响第二年三只松鼠的订货量。
&如果不能让供应商也拥有用户思维，三只松鼠就无法真正实现品质升级。&鼠政委说道。
&契约基地&撬动的产业生态圈
除了让用户参与产品品质的选择之外，三只松鼠和供应商展开了深度的合作，从源头上控制产品的质量。
三只松鼠联合供应商，建立了&契约基地&，深入源头对品质进行控制。三只松鼠把新疆的红枣、葡萄干农户变成契约基地，并承诺包销其农产品，但同时要求他们从源头就开始把三只松鼠的标准植入产品。
除了农户，一个基于食品产业的生态圈的打造，让三只松鼠看到了未来的生存空间。2015年，三只松鼠正在规划一个&食品电商产业园&，三只松鼠作为主体，在这个产业园里建立标准化的厂房，邀请上游合作伙伴入驻，以保证配合供应商对产品原料、成品、半成品进行更好的控制。
除此之外，三只松鼠还联合了一批行业专家，成立了食品产业研究院，希望通过行业协会的力量，把专家嫁接到食品电商产业园的平台上。专家学者会对原料端的整个市场做年度评估，三只松鼠则联合专家进行生产研发的合作项目。
鼠政委认为，借助互联网时代的平台思维，才能共同打造出高品质坚果。
在2015年的前两个多月里，三只松鼠的销售额已经完成了7.3亿元，尽管如此，依靠网络成长起来的三只松鼠，要想在新一轮的线上竞争中继续保持优势，只有不断将&用户思维&升级，最终才能实现淘品牌的强势升级。
责任编辑：朱丽
管理点评: 传统意义上，消费者对坚果并没有品牌概念，三只松鼠&杀出来&后，强调供应链、食品品质，尤其是贴心的服务，在消费者心智中建立了很好的口碑。未来三只松鼠面临最大的考验，是如何拓展品类，从而支撑未来更大规模的发展。
（点评人：易观智库高级分析师卓赛君）
&来源：《中外管理》杂志
　　　　　
上一篇： 下一篇：
总期号： 11
出版日期：
版权所有 《中外管理》杂志,本网所有资讯内容、广告信息，未经本网书面同意，不得转载
社 址：北京市海淀区玉渊潭南路17号中兴家园三层 邮 编 100036 电话 010-9
北京市公安局海淀分局备案号：