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投诉居然之家十里河店
投诉居然之家十里河店
期 ： 20:23:43&& 来源：315热线网
居然之家十里河店4月3日-10日，开展名为“满额赠豪礼，更有机会获赠苹果IPAD”活动，居然之家十里河店店内循环播放宣传语，也是“满额赠礼”内容，该活动宣传版也突出显示“满10万元赠洗衣机或电冰箱或IPAD”“IPAD每日发出10个先到先得”等字样，今天是活动最后一天，我看到、听到相关宣传，特地提前交纳各类全款（本可以只交定金）集齐近10万元时，第一次问领礼品处本日是否还有IPAD？一名男服务员告知“有，需满10万元再集齐三个章”，在各处奔波之后，再问领礼品处，一名女服务员切告知，需单笔达10万元以上再集齐三个章才有IPAD。但在宣传导播，与宣传板是并未明显标出，且店内厂家也告诉我可以累计，我认为居然之家十里河店存在严重误导与欺骗客户行为！特投诉，请解决。
特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！
投诉编号：Rx168726
投诉人名：祁先生
投诉类型：
房地产商：
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您好，请 &或&
我在居然之家的维权经历
(北京) 人气指数:(23349)
标题: 我在居然之家的维权经历
<font color="#06-8-24 9:24:26
就在我卫生间掉砖的第二天，突然接到了我订暖气那家的销售**的电话，说实在不好意思，我订的5款香槟色暖气都没有到货，问我再等一个月成不成。我说等不了那么久怎么办？她说那只有退款了。我刚刚经历了掉砖之痛，突然又给我来这么一下子，真是气血翻涌，愤怒已极。因为我在没开工前（10月7号）就定了“恒暖”的镁铝合金暖气，当时销售说是期货，要等1个月左右，因为欣赏他们家独一无二的香槟色（像手机那种亚光、电镀的），因为喜欢那款暖气的轻薄小巧，不占地方，所以尽管觉得等待时间有点长，还是和他们签了合同。当时为了参加居然的返券，于10月25交了全款。这之间我打电话问过两回，都说货还没到齐。而12月中旬已过，竟然告诉我还要等一个月，是不是很过分呢？我匆匆赶到居然之家金源店，店面的销售人员已经换了新的一拨，说明来意后，给公司经理打电话再次确认我们定的暖气是否能在7天左右到货，对方回答说没办法解决，只能再等1个月，问到是否所定5款暖气都没有到货时，对方说香槟色的暖气各种型号、高度的都没有到，不能安装。无奈，我只好找居然之家投诉了。接待我们的人态度温和，在记录了基本情况以后，给HN的店面经理打电话约了第二天下午2点谈一下解决办法。从售后部出来之后，我顺便去别的暖气店面问问情况，名气小的就忽略了怕再出问题，只问了佛罗伦萨等大厂家，重新定得话，最快也得15天到货吧。回家路上，寒风阵阵，虽然三九未至，其时竟已觉得格外刺骨，缩在大衣里，突然有种悲壮的感觉，直想落泪……第二天，我和老妈如约余下午两点来到西居然的售后部。还是头天那个小伙子接待我们，HN的经理还没有来。小伙子把我们安排在一个小屋里等着，在给HN经理打了电话后，就对我们说，他昨天晚上回去想了3个解决方案，一是我还用HN的暖气，如果1个月等不了，就让他们先用别的系列的暖气替代上，等香槟色的到货再说；方案二是，我挑选一下HN其他有现货的暖气然后由HN公司赔偿我部分损失；方案三是他认为比较不可行的，就是全额退款，重新定其他牌子的产品。说完这三个方案，HN的店面经理也来了，是位漂亮的大姐。她对我说，经过再次确认，香槟色的暖气有4组矮的，只缺客厅那一组。这个情况和头天晚上的不太一样，头天是5组都没有，今天一下就有了4组，这样的话，方案一似乎最为合理了。但我比较倾向于方案三，因为我已经不太信任这个公司了。何况我怎么能轻易相信？头天打电话确认过很多次，都说香槟色没有，今天怎么一下就到货了呢？是不是从各店面凑出来的样品呢？（因为他们的样品挂的都是矮款的，而且这种暖气是按片卖的，可以拼接）店面经理说是因为他们公司内部人员调整，情况很复杂，导致部分流水线停产，才造成这个后果。我说你们内部调整和消费者没有关系，你们这样一天一个说法在诚信上就打了折扣，而且说得不好听点，这个品牌才在市场存在2年不到，就出现人员内部混乱，实在不敢保证其生存能力。这时候居然的调解员向我保证，居然之家有先行赔付的机制，没有实力的厂家是不能随便进驻的，更何况是西居然这样的旗舰店。我说，本来这个牌子的暖气我BF是不同意选的，是因为我喜欢那种颜色才最终确定的，现在还没安装就先出了问题，也能从侧面证明该品牌的实力还是不如那些大的厂家，难以信任。那经理忙插口说这样的问题极少出现的，几率也就是千分之几。我妈说话最有力度了：“对于你们来说是千分之几，但对于我们消费者来说就是百分之百。你们出了这种问题，反应出内部管理的混乱。我们再次相信你们，万一一个月后又说缺的那组暖气不能到货怎么办呢？”现在已临近隆冬，我们暖气费交着，却迟迟不能供暖，工人们睡觉用电热毯，我家电费是别家的4倍，何况现在还不能完全安装，这些损失，都是由于商家缺乏诚信造成的。而且，即使是照他们的想法先安四个，用别的型号替代客厅那组大的，一个月后换，到时候必将出现的墙面污损问题怎么解决？后来，调解员把店面经理请到外屋，分别和我们谈。经过一番唇枪舌战，居然和HN提出进一步的让步，就是我还是采用方案一，安装费给我减免。也就是说，这5款暖气原价3984元，安装费1100元，共5084，居然已经返给我500元的券，再免去安装费，等于我花的是3484元，而且换暖气时如果有墙面污损HN负责维修。如果可以，第二天就给我装。老妈已经觉得可以接受了，我却还是对HN充满不信任，怕1个月后又出什么岔子。接下来老妈也开始劝我啦，因为这个补偿额度对于商家来说还算有诚意了。后来我接了BF一个电话，他说按我妈的意思来。我也就勉强同意了。我让他们再次确认一下货是否有，另外如果矮的有货的话我客厅也不用非得装高的了，免得以后换暖气麻烦。调解员如释重负地出去和HN经理说去了，我就开始和老妈讨论我俩是不是有点太容易妥协了。没想到事情还有变化，没一会儿，小伙子气鼓鼓地进来了，说：“我一次性给您把问题给您解决了吧，她打电话过去确认，又说连那四组小的也没有了，我也白浪费半天感情，看来还是给您退了吧。”我和老妈面面相觑，不知道该是哭好还是笑好，一时间又得重打鼓另开张，商量理赔问题了。我的最高目标是双倍赔偿，不过这确实不太可能，因为居然之家的合同上白纸黑字写着是逾期交货按每天千分之三赔偿，好像是15元，30天也就450。但是按道理说，在我定暖气那天，也就是10月7号，就应该开始计算，而不是从25日交全款开始吧。调解员坚持说7号不能算。我们后来又提出了暖气费、来回跑的打车费等等，而且返券金额也不能退还给居然，因为HN的延期耽误了我享受十一期间其他商家的大幅度打折。经过又一番讨价还价，最终以1100元赔偿终结此事，另外当时已拿到的返券也不用再退还了，这部分损失由HN和居然共同承担，相当于1600元的赔偿。给BF打电话请示，他说都听我老妈的。老妈认为调解结果可以接受，而且那个小伙子也说以他当调解员的经验来看，这个赔偿金额已经不低了，如果再要求更多的话，还要收集暖气费收据、打车**等票据，非常麻烦也很耗时间。于是我们最终拿着6184元，包括退还的全款和赔偿费用，走出了西居然。在整件事的处理过程中，居然之家的态度非常不错，调解员处理问题很有诚意，处理方法也可圈可点，而且没有刻意偏袒商家，在此予以表扬。HN的认错态度也还是应该肯定的。相比之下，我在福丽特定过几块琉璃砖，由于交付的成品质量很差与建材城交涉，当时福的调解员竟然对我们拍桌子瞪眼睛……看来，居然之家还确实有一个大品牌的风范，比坛子里经常被投诉的B&Q强多了。之后老妈回家了，而我拿着钱又到蓝景定了佛罗伦萨，因为问了一圈，就他们家交货快了，周期是10天，于是当即请他们派人测量。佛的工人到我家一看，HN原先打的过墙眼和他们的暖气没法匹配，需要重打，另外因为我家没有阳台门。时间紧迫，来不及多考虑，加几片就加几片吧，交了全款后还得马上出差呢。临走之前，给BF布置了如下任务：一是重新打过墙眼要找外面移空调的那些人打，一般是四、五十一个孔，而让佛的工人打是80一个；二是在超市买那些需要的配件，如阀门、直通、三通。要知道，佛罗伦萨的安装费用是120元一组，零配件单算，这些配件65元至30元不等，安五组的话至少要阀门10个，直通、三通若干，算下来非常昂贵，可如果自己到建材超市购买，即使是买质量最好的，也不过十几块钱一个而已，比从暖气厂家直接购买要便宜一半以上呢。可见JS黑我们多少银子！暖气安完数日后从外地偷跑回京检查，效果不太满意。原来BF太忙，就给了工长100元让他找人打孔，结果没有在人家画的地方打，想两边各偏了8公分，而且是斜着打过来的，造成安完后暖气管盘根错节，乱七八糟：（暖气颜色虽然不如HN的香槟色，但也还算可以。就是客厅的不太热，后来找他们又修了2回，现在运行还不错。至此，我的暖气风波也算是平息了。在这里，要提醒换暖气的TX们几个问题：一、 定暖气的时候一定写明交货日期和违约赔偿款项。居然之家的单子非常规矩，违约条例都有注明，但一定要监督JS在空格处填写交货日期。至于LJLJ等其他建材城的单据就没有那么规矩了，一般会在末尾不起眼的地方用小字写一条：“……如乙方违反规定，则按如下方法赔偿：____________。敬请双方协商注明，如未填写，本商场概不负责。”这个空行一般都回被消费者忽略，这样出了事儿他们就可以推卸责任了！而且，LJLJ的收款单据必须在出门时经过盖章方能生效，很多时候我们都会忘了去盖章，这样JS就又有空隙可钻了！个人认为LJ的这种做法非常不好！二、 暖气安装打孔，还有零配件完全可以问好口径后自己解决，省安装费用500左右。三、 安暖气时，BF没在场，结果工人没有做打压试验。后来再问时，安暖气的工人说已经供暖了就不用打压，只要这一季度不漏水以后就不会出问题。后来我就这个问题咨询过画姐，才知道又被JS骗了，因为小区供暖每年压力不尽相同，所以这一年没问题不表示以后就不出问题，因而即使已经供暖，还是应该做打压试验的！｜装修点评网
<font color="#08-11-25 10:23:18
很值得深思。｜装修点评网
<font color="#08-11-25 13:36:10
所以大家都喜欢去居然之家买东东，主要就是冲着他们的服务好，可以现行赔付。｜装修点评网
<font color="#08-12-5 10:09:34
说到现行赔付就觉得很安全，就像来装修点评网一样安全，因为这里商业化的东西少，又有各位专家给做指导，心里就很踏实。｜装修点评网
<font color="#08-12-5 10:20:17
居然之家的先行赔付确实给大家带来了安全消费的踏实感,值得推荐！｜装修点评网
<font color="#08-12-8 9:11:40
俺在沈阳也是去居然定DD，一是DD比较全，主要也是放心......｜装修点评网
<font color="#09-9-22 16:40:21
对这个居然之家到没什么意见&&但是给他做广告的那个小子叫什么来着 说得话太气人 装房子买家具我只来居然之家 鄙视｜装修点评网
<font color="#09-9-22 16:57:50
那是陈宝国~~好像还说过 我只选金德管业吧｜装修点评网
<font color="#09-12-26 23:05:37
转：居然之家，居然这样联合装修公司这样欺骗业主&&&&Post By： 0:17:00 ｜装修点评网我今天上班听到一个朋友给我讲，他的邻居是一位退休的老夫妇，装修房屋，因为听别人说居然之家的商家很规范，就委托装修的工人到居然之家购买地板，签订合同，认为这么大的商家，不会有问题。结果等装修工人回来，拿着购买地扳的合同一看，居然每平米300多元，老两口一看，有点不相信，就自己先跑过去自己一问，书香门第的售货员说才200多元，老两口一听就明白了，装修工人和销售厂家勾结起来，吃回扣的事情发生在了自己的身上，老两口之前也知道，但是以为这些事情都是小的建材城才有的，居然之家这么大的不会有这种事情，给他们讲理，他们不认账。气的老两口没有办法，估计对方看到他们年老体弱，只好找朋友帮忙，去讨个说法。不知道大家碰到过这种事情么？｜装修点评网｜装修点评网转贴：居然之家欺诈门事件续---居然之家内居然允许无证商贩经营，并使用私刻公章签订合同｜装修点评网据传，老夫妇去找了朋友去理论，要求说法，居然之家置之不理后，他们只好去找专业人士帮忙，专业朋友经过审查合同，竟发现合同是私刻公章的无效合同。原来卖方上海书香门第北京营业中心居然没有在工商局注册，是假的公司。后咨询律师说：如果合同卖方，经过工商查询，没有工商注册，也就是说是无证商贩，无权作为合同的主体，其所盖的公章没有经过工商备案，属于私刻公章行为，根据法律规定，如果查实，这种行为严重的将会构成合同诈骗，负刑事责任。消费者同无证商贩签订合同，后果可想而知。居然之家真是出人意料。我们期待着居然之家欺诈门事件最新进展。补：这个居然之家是地处北京南三环，地板经营者为上海书香门第北京营销中心，不知道其他的地方是否有类似情况。｜装修点评网｜装修点评网
<font color="#09-12-28 13:03:27
工人吃回扣的事与居然之家并没有关系，是工人和地板销售之间的事，委托工人去买主材这种事情本来也不够合理，哪有业主不看东西就可以让工人随便挑选的啊！！眼光能一样吗？？让工人替自己做施工以外的事情，本应该支付工人辛苦费的，购买来的产品价格应不高于市场同样价格也是要有协议的，装修行业里靠自律不可行，谁看到真金白银不动心啊~~~没那么好的运气能遇到厚道人滴。营业执照的问题居然是没有把好关，相信当初进驻时也有执照，只是给了个假的，也是被欺骗的，不过商场要是不把好这关，那出了问题商场赔吧！｜装修点评网
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妈豆2101 &昵称&经验值1789 &在线时间92小时&注册时间&最后登录&积分1881&精华1&UID8753998&
宝宝生日&地区:华苑街道街道:帖子326&
找都市报道也可以投诉的，我看都市报道经常报道各式各样的事情~~~我给打电话了，记录了，但是不知道会不会给我采用呢，估计每天给他们打电话的人也挺多
妈豆2101 &昵称&经验值1789 &在线时间92小时&注册时间&最后登录&积分1881&精华1&UID8753998&
宝宝生日&地区:华苑街道街道:帖子326&
都市报道投诉啊！我给打电话了，记录了，但是不知道会不会给我采用呢，估计每天给他们打电话的人也挺多
妈豆934 &昵称&经验值924 &在线时间25小时&注册时间&最后登录&积分949&精华0&UID7887320&
宝宝生日&地区:春华街道街道:帖子184&
别气别气，店大欺客，哼
妈豆997 &昵称&经验值977 &在线时间20小时&注册时间&最后登录&积分997&精华0&UID&
宝宝生日&地区:大营门街道街道:帖子193&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
妈豆37908 &昵称&经验值37212 &在线时间1155小时&注册时间&最后登录&积分38367&精华6&UID6352652&
轻舟世纪装饰
宝宝生日&地区:梅江街道街道:帖子7178&
这种情况只能到他们店面耗着 闹事了& &只是没办法的办法&&一切投诉都不是很管事的
妈豆2101 &昵称&经验值1789 &在线时间92小时&注册时间&最后登录&积分1881&精华1&UID8753998&
宝宝生日&地区:华苑街道街道:帖子326&
轻舟世纪装饰 发表于
这种情况只能到他们店面耗着 闹事了& &只是没办法的办法&&一切投诉都不是很管事的 ...
，我也要去政府门口静坐！真的感觉这口气就出不来，凭啥你给我发啥我都的接着啊
妈豆3780 &昵称&经验值3140 &在线时间151小时&注册时间&最后登录&积分3291&精华1&UID5858593&
宝宝生日&地区:街道:帖子433&
这种网络曝光就会让他们损失很多客户的
妈豆2101 &昵称&经验值1789 &在线时间92小时&注册时间&最后登录&积分1881&精华1&UID8753998&
宝宝生日&地区:华苑街道街道:帖子326&
怎么建材这块那么牛啊，投诉都没个解决的办法啊？我这问题还不像什么有味儿不结实，我这是发货跟我合同上就不符了，都没地方说理啊！
妈豆2101 &昵称&经验值1789 &在线时间92小时&注册时间&最后登录&积分1881&精华1&UID8753998&
宝宝生日&地区:华苑街道街道:帖子326&
跟大伙汇报一个最新进展，我昨天给索菲亚的400统一客服电话打了投诉电话，400首先告诉我，要核实情况，这个我也支持，不能只听我一家之言，然后我说，退差价是应该的，但是我要求赔偿，雷人的事就来了，400电话的客服跟我讲：哪有不犯错的啊？你哪听来的还有双倍赔偿啊？哪个厂家能这么容易让人索赔啊。我就晕啊，这是一个400统一客服电话啊，就算大伙都心知肚明，你也不带说这么实在的吧，我这是正规投诉呢，你跟我唠家常啊？我算知道为什么销售都这么不着调了，错了都是客户担着，当然不上心了！
&&我的驴脾气也上来了，我就必须得要个说法呢，那孩子错了还得打手心呢，你这开门纳客的商家错了就不追究了？昨天给河西消协打通电话了，消协给我两个建议：第一，找工商，因为工商是执法部门，消协只能调节。第二，不履行合同是欺诈，以次充好，不管合同里面约定没约定，都有理由索赔！我这两天拿着身份证河西工商去一趟，你赔多少钱我也得找个人给我说句公道话，是你错了还是我错了？你下错单是不是我就活该给你接着擦屁股！
& & 还有，店家现在已经不理我了，当没这回事，我上周二、还是周三，让他们给我算差价到底是多少，周六才给我打电话，我问差价，还假模假式的等了半天才告诉我.但是，我手里也有单据，贵的便宜的隔板，我这一个合同里都有，差价很好算，柜门，他给我按皮纹门收的钱，正好我朋友的一个合同里面、皮纹门平板门都有，价格我也掌握了，其实他报的这个差价根本对不上，门的差价报少了，隔板的差价报多了。。。
& &我这整个事件的感受就是，跟没脑子的人打交道可真累啊。。。
妈豆37908 &昵称&经验值37212 &在线时间1155小时&注册时间&最后登录&积分38367&精华6&UID6352652&
轻舟世纪装饰
宝宝生日&地区:梅江街道街道:帖子7178&
welkin_sun 发表于
回复 轻舟世纪装饰 的帖子
怎么建材这块那么牛啊，投诉都没个解决的办法啊？我这问题还不像什么有味儿不结 ...
告诉亲个办法&&我站短你吧
&好人啊！我等着你的私信啊~我真是被气着了啊，太猖狂了&
居然之家珠江店的索菲亚，太可恶了！投诉到底！（更新最新维权进 ...
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