保险公司五年发展规划未来3年职业规划

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-15 23:47 标签： 保险公司五年发展规划
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新思维&&新高度&新跨越 目&&录 过去成就 未来目标 行动支撑& 达成检视 增长分析 人力增长 产能提升 基础管理 综合金融 科技创新 后援服务 过去三年，我们始终朝着“服务最好、产能最高”的方向努力，各项指标逐年递增。&15年上半年，客户综合满意度、NPS超系统、区域均值，排名系统前列；xx市场xx产能逐年提高，高于同业 愿景 NPS 客户综合满意度 第2位 第12位 xx市场服务最好、 产能最高的寿险公司 第18位 第36位 第1位 人均 启程年，FYP&、人力均达成目标；拼搏年，FYP达成目标，人力达成有差距；突破年，预计FYP、人力将超额达成三年规划目标 ...........
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&&&&一个阳光明媚的午后，赵红（化名）来到了向阳生涯，在咨询室端着红茶却始终不喝的她，愁眉深锁，语调缓慢地向叙述着她的困惑：“我的职业发展卡壳了！3年来，工作三班倒，薪水原地踏步，每天接触的大都是客户投诉或咨询。心情非常压抑，觉得自己做不下去了！”
赵红大学的专业是市场营销，毕业后进了家保险公司的客服中心，捱过了高强度的培训留了下来。但是，3年来，三班倒不算，每天接触的大都是客户投诉或咨询。而每项指责或斥骂的原因，常常跟客服人员毫不相干。“但这时我拿起电话，代表的是公司，所以必须忍受，没有权利辩解，只有义务解释。”春节后，已经对工作感到十分厌倦的赵红打算跳槽，投了很多简历，却都没有回音。
“客户服务的工作，我原本只想当作过渡，但现在似乎已经拔不出那在泥中的腿了！”赵红说，身边很多同事都有跟她相似困惑。真的不想再继续，可又该怎么办呢？
&&&&对于赵红这类一线客服工作人员，顶级就业力专家闫岭提出三条职业发展建议：
1）&调整好职业心态
长时间处于迷惘、心理压抑的情况下，个人的自我情绪将会形成恶性循环，对工作极为不利。对于客服人员来说，充分的耐心和良好的心态是做好这项工作的基础。因此，在工作中，赵红可以换个角度看待问题，把客户的抱怨、投诉、指责看成是工作中常见的事，用积极的心态看待这些负面的信息，尽可能屏蔽其带来的不利影响。
曾经有一位出色的客服主管说，她从事客服工作六年来，其实从很多琐碎的小事中找到了不少乐趣。有一次，一个挺困难的问题经过她一个多小时的沟通后，最终得到了圆满解决，用户向她道谢的一瞬间，她觉得很有成就感，所有委屈和怨言也都烟消云散。
不仅如此，还有其他更重要的收获。以前她曾是一个性格急躁的人，往往因为一句话就能和客户在电话里呛起来，但是经过客服工作长时间的磨练后，她的脾气有了很大的改观，这让她受益终生。
调整好职业心态，更加积极、乐观地对待工作，是在工作中获得进步的心理基础。
2）&更关注内生涯发展
一般来说，工作3年左右的人，当晋升不是太明显时，往往会偏向关注许多外生涯的因素，例如工资收入、职位、工作环境、工作内容等。其实在这个时候，不妨把关注重点放在内生涯的发展上。先认清自己的优劣势，为近几年的工作经历做个盘点，处理矛盾的能力如何，沟通能力是否有较大提升，人际交往和语言表达是否有进步等等。
闫岭建议赵红在工作中，更多地关注从工作中能够获得的知识、观念、能力、经验、视野、技能、心理素质等内生涯因素。同时在情绪管理、压力调试、沟通技巧等方面加强自我训练。客户的刁难可以当作对你耐心的挑战，通过与客户的交流来提升自己的沟通能力，恶劣的工作环境看成是一种人生的历练，这样长此以往，工作的价值感就会变得越来越多，而在客服领域的专业性和竞争力就将越来越强。而这，正是未来寻求职业发展突破的核心资本。&
3）&寻找转型方向做好相关准备
在初步沟通之后，向阳生涯CCDM职业规划师又与赵红进行了一对一的深度沟通，同时结合MBTI性格类型、职业价值观分析之后，职业规划师发现，经过3年的锤炼，她的客服技巧很好，口头表达能力十分突出。此外，规划师了解到，赵红带出来的客服“徒弟”成绩既好又稳，她也常常很乐于将自己的技能、知识和工作经验与其他人分享。职业规划师认为，赵红具备做培训师的潜在特质。
&&&&经过的专业辅导后，赵红为找到了“培训师”这样一个发展方向欣喜不已。对于转型的准备工作，规划师也给出了建议：可以积极地参与到公司的新人培训中去，不妨主动要求、积极申请，利用培训机会锻炼自己的培训技能；同时，在工作中有意识地提炼不同的培训文档，形成自己的培训体系。经过1-2年的准备后，便可以根据自己的职业目标开始实施转型，或在企业内部寻求机会，或在外部寻找发展平台。
&&&&事实上，很多大学毕业生因为对自己缺乏必要的和职业规划，导致工作两三年后陷入迷茫、价值感低下、缺乏竞争力、频繁跳槽等恶性循环中，职业发展难以得到顺利发展，甚至影响整个职业生涯。所以，最为明智的选择是，在毕业时就做好职业规划，帮助自己正确选择首份工作。
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新人如何写保险行业的职业规划呢？轻松简单就能写出职业规划
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一、自我评价1.热爱保险行业，有一定的保险行业知识储备。2.拥有证件3.大学期间的成就。4.不怕吃苦，敢于尝试和创新。5.拥有很好的团队协作意识。二、保险业目前现状*保险市场的集中度仍然较高*保险中介机构的作用有限*保险公司高素质人才缺乏*中国保险市场基本上还处于一种寡头垄断*中国保险业的发展还处于一个低水平*中国保险业的专业经营水平还不高三、保险未来的发展趋势随着我国经济总量的快速提高、可保资源的不断丰富以及保险需求的不断增长，我们完全可以预计未来我国保险市场的规模会迅速扩大。近期目标（2—3年）：保险代理人职业前景:随着保险业的快速发展和各种资讯渠道来源的多样化，人们的保险意识也会越来越强，主动选择了解和购买保险的客户将会逐渐增多。根据国外保险业发展经验和目前我国的改革趋势，未来保险代理人大致在以下路线中单栖或多栖发展。*走组织发展路线，组建销售团队*走个人展业路线，客户来源不一*通过行业开发建立客户渠道*没有固定的客户渠道，单一零散客户开发 Δ我的近期目标是强化自身专业技能、培养服务精神、开发客户渠道，使得自身更具有竞争优势，在毕业后选择走组织发展路线，挑选身边的人才组建自己的销售团队。长远目标（8-10）：理财规划师职业前景：随着过去近30年中国经济的快速发展，中产阶级和豪富阶层正在迅速形成，并有相当一部分从激进投资和财富快速积累阶段逐步向稳健保守投资、财务安全和综合理财方向发展，因而对能够提供客观、全面理财服务的理财师的要求迅猛增长。麦肯锡的一项调查资料表明，2006年中国的个人理财市场将增长到570亿美元，专业理财将成为我国最具发展潜力的金融业务之一。（本文内容由百度知道网友慧择小队长贡献）
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