浦发银行大堂经理助理理要做些什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-24 16:03 标签： 招商银行大堂经理助理
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银行大堂经理助理应该有什么样的技能
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银行大堂经理职责
编辑：励志天下 www.lizhi123.net类别：
篇一：大堂经理岗位职责
&&& 接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。　　
&&& 协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。　　
&&& 协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。　　
&&& 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。　　
&&& 其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
篇二：银行大堂经理职责
&&& (一)服务管理。　　
严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　
(二)迎送客户。　　
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　
(三)业务咨询。　　
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　
(四)差别服务。　　
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　
(五)产品推介。　　
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　
(六)低柜服务。　　
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。　　
(七)收集信息。　　
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　
(八)调解争议。　　
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守&一米线&，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　
&&& (十)工作要求。　　
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。　　
(十一) 定期报告。(
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
篇三：银行大堂经理岗位职责
&& （一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　
&& （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　
&& （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　
&& （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　
&& （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
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打开微信扫一扫业务等方面有较强的理论知识，并掌握一定的营销技巧，让客户在第一时间做出选择，这样既提高银行的信誉，又减少客户的等候时间，达到双赢的目的，让客户更加信赖银行，进而赢得长期客户，提高银行的综合收益。
　　大堂经理还要及时学习和更新业务知识和技能，掌握相关金融产品的特征及风险特点，揭示产品风险，帮客户把所有的风险降到最低。在工作的同时，要充分了解客户的基本信息、业务需求及风险偏好，根据客户的风险评估结果，向客户推介合适的金融产品，避免销售错误，引起客户的不满。
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size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'本人现有份会计的工作，现在银行让我去做大堂经理助理，很纠结是留下来做会计，还是去银行！大家看怎么办！
11-12-06 &
请问大堂经理助理需要会计资格证么
请登录后再发表评论!银行大堂经理的前途如何？有什么好的职业规划？
大四在某支行实习大堂助理，做的都是填单，打杂的工作。家人觉得能进银行是很好的机会，要好好把握，熬过来会很好，但本人依旧觉得前途无亮………大堂的理财经理的位子也是多人虎视眈眈。。总之干起来虽然很卖力但是很心塞。。
如果是介绍的话，一般情况，除了学历之外，进银行都要有重要人物介绍，或者叫推荐。能推荐你的人，一方面要和你有重要的联系，愿意帮你，一方面也要说得上话，有话语权方可。不是所有的人都有推荐你的资格。因为银行是国家一个很重要的部门，不是什么人都能进的。核心岗位必须是正式员工才可以做。有些岗位是要有行政级别的干部才能担任。银行的大堂经理都有任务指标，最基本的存款任务是2000万，没有这个数，当不了大堂经理。大堂经理是业务员和服务员的结合体。既要迎来送往，下班还得完成任务。银行的工作人员也是挺辛苦的。柜员也是如此。银行工作在外面看来可能是个比较好的工作，但是大堂经理感觉技术不是很强呢？也不知道你具体擅长的是什么？其实银行风控部门应该比较锻炼人，就是不知道你属于技术类的还是属于那种沟通的。。360行行行出状元，没有那个一定好，也没有那个一定不好，看你自己吧
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