大家好，我是一个做女装的淘宝小卖家，开店3个多月，信誉还只有3颗小星星。历经开业时的种种艰辛后，现在逐步走上了正轨，店里货物普遍以出厂价出售，部分还有折扣和包邮的优惠，通过这些让利促销，逐渐带来了一些客流，也做成了几十笔生意，还和几位好买家成了朋友。　　谁知好景不长，正在我越做越有尽头的时候，一个不良买家悄然出现了。这是一个黄钻级别的退款师，小妹与其斗争了近一个星期，最终以给她退款告终。唉，淘宝啊淘宝，对这种惯犯还授予极速退款的特权，真是让人无话可说。 　　事情是这样开始的，6月4日半夜1点多钟，我早就下机休息去了。这个买家偷偷出现在我店里，“啪啪”拍下两件宝贝，立即付款走人了。 　　早上起来，我看到“已卖出宝贝”的系统消息，赶紧查看，发现是同一款宝贝，她要了两个颜色，没有留下一句留言。当时我还想，这个客户怎么这么干脆啊，选择在半夜拍货，估计就是不想和掌柜唠叨吧，既然如此，我也要干脆起来，马上联系给对方发货呀。　　我店里有代销的宝贝，也有自己的宝贝，她拍下的是代销宝贝。我赶紧去我的供应商那里付了款，等待发货。我和我的供应商合作了几个月了，一直关系良好。这个供应商无论是商品质量还是发货速度都做得特别到位，当天的订单只要不超过下午六点，基本上三个小时以内就给发了，非常省心。　　那天供应商看到了我的订单，没多久就给我发了，我放心了，就没再多管这事。第二天早上查了下快递，看到在路上，就踏实了。谁知第三天上午，快递的记录还没来得及反馈了，我就收到了她的退款申请。看看我的物流记录吧，这样的服务还是比较给力吧？可惜还是没能打动那位铁石心肠的买家，我觉得供应商和圆通快递的工作人员委实是有些冤枉了。　　　　那位买家要了两种颜色，现在要求退其中一个颜色，给出的原因是“质量问题”。我马上旺旺她，问她觉得是哪里质量不好，她的理由是尺寸不对。尺寸不对的退货也属正常，虽然宝贝下面写着平铺尺寸，但每个人体型还是有差异的，我表示非常理解。但为什么同款宝贝她只退一个呢？这两个尺寸根本是一模一样的啊。　　但是买家既然已经提出了退款，那就要好好解决。首先我觉得尺寸问题不能说是质量不行，就对她说退款没有问题，不过非质量问题原则上需要买家承担来回运费的。听到要承担运费，她二话不说，马上把另一件宝贝也退了，并且申请的是全额退款啊亲。 　　本来距离没多远，运费不过6元的事。我想了想，觉得没必要为这种小事争执，便同意了她的退款要求，也把供应商的退款地址和退款要求发给了她，她当时回答的非常干脆，表示接受我们的要求，第二天就给我发货。　　　　哪知道从此以后，这个买家就消失不见了，给我留下了两个硕大的退款率和遥遥无期的退款时间，而这些都是会影响店铺排名的。我心急如焚啊，可每次去看，退款平台上一直都显示着“退款协议达成，等待买家发货”。　　一天过去了，两天过去了，三天过去了。。。眼看都快过期了，买家都没有操作发货，我是百思不得其解啊，每天就惦记这个退款了。后来想到前几天看到的一个帖子，说有无良买家一次把同款货的颜色都买齐，回去试一下，不喜欢的就退了，莫非我遇到也是这种？　　于是去看了一下此人过去的信用记录，赫然发现了这样的一幕。　　　　看来真是个老手了，职业退款师吧，“售后的服务非常好”，我怎么感觉这句话背后蕴含深意呢？莫非她迟迟不发货就是在等我去搞“售后”？我不知道截图中那位卖家为这两个好评付出了几元，但我是不会这么做的，我不想再次鼓励这种行为，不想让这样的买家再去祸害别的卖家。　　所以我开始耐心等待，没有去哀求她取消申请。她终于扛不住了，最终还是做了发货操作，又是趁我不在的时候。早上5点多，我的手机收到了来自淘宝的退款垫付信息。她这是什么心态啊？令人拍案叫绝的是，淘宝竟然说她是高信誉买家，直接垫付了退款。还“交易诚信记录良好”，听上去好讽刺啊！　　　　我感到很气愤，淘宝这种行为未免有点不负责任了，目前能看到的只是她给出的一个单号？谁知道她发的是什么快递呢？万一就是瞎填个单号不发货呢？万一她发的是到付件呢？淘宝就帮我垫付了退款？凭什么啊！后面发来的货再发生问题我还要找她理论不了？　　为了不再无限期拖长我的退款时间，我还是点了“同意退款”，把那折磨了我近一个星期的该死的36+30=66元退给了她！我都不知道她到底有没有真的发货！　　供应商那里，我已经支付了货款。我相信我的供应商提供的货品质量没有问题，也很感谢他们及时为我发货，我不想再给他们造成麻烦和困扰，所以从头到尾也没有向他们申请退款，而是选择了自己承担。我宁愿如此，也不想打个几元过去买好评。　　您说像我这样刚刚走上淘宝开店道路的纯新手容易吗？好不容易努力求来了流量，还要防着差评师、退款师，特别是那种高信誉的职业退款师，淘宝对这种人的保护，简直让他们如鱼得水，让他们肆意玩弄我们小卖家于股掌之上。给他们退款自己吃亏，不给退差评又在前面等着。何况人家又有极速退款特权，一旦不爽就会维权引入淘宝客服，最终形成的纠纷退款率，导致店铺降权还是得我们卖家来买单。 　　淘宝小卖家真是名符其实的弱势群体啊，怎么办？现在对做淘宝都没有信心了。。。
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　　(⊙o⊙)…，顶一下，我不要当帖子毒药。
　　LZ看来是真的是只是卖家，对买家极速退款不了解。我本人是买家双黄钻，买家好评100%，信誉度很高，每次退货退款淘宝都会给我使用极速退款。后来我专门了解下，极速退款是针对部分实名认证、VIP等级并且不超过一定限额的货进行极速退款。对信誉良好的买家来说，这是很好的事情，请LZ淡定。如果买家退货有问题或者压根没退，你也有办法对付，可以拒接同意退款嘛，钱也不会打到对方支付宝的。只要你强硬，对方是没法子的。至于差评，凡是某宝老买家都知道，看中差评不等于一切，你把情况写进解释里就行。
　　关键是刑法不够深入 必须有力法斩断这种黑手 很多人完全不存在良心 总觉得抓到漏洞坑到点小便宜就是战胜了全人类一样沾沾自喜
　　无良的卖家不要太多哦！！！！！！！！！！
淘宝出这个是保护我们这些有着良好记录 并且总在淘宝消费的买家
你这样的事情也是个别的 .........
　　@水之默言
09:56:46　　LZ看来是真的是只是卖家，对买家极速退款不了解。我本人是买家双黄钻，买家好评100%，信誉度很高，每次退货退款淘宝都会给我使用极速退款。后来我专门了解下，极速退款是针对部分实名认证、VIP等级并且不超过一定限额的货进行极速退款。对信誉良好的买家来说，这是很好的事情，请LZ淡定。如果买家退货有问题或者压根没退，你也有办法对付，可以拒接同意退款嘛，钱也不会打到对方支付宝的。只要你强硬，对方是没法子......　　-----------------------------　　您好，感谢您的回复。　　我也想按程序操作，可是根据此人的种种表现，感觉这件事最终就是没完没了的拉锯战了。　　您看我截图说让她发申通或圆通快递，她也同意了，结果却填了个天天快递的单号，明摆着就是恶作剧啊，我对收货已经不抱有任何希望了。百度之后也发现被极速退款耍过的卖家还挺不少的，有的不发货，有的随便塞个东西发了。能拿他们怎么办呢？　　发此贴只是想吐吐苦水，针对的是不良买家，我相信大多数买家都是好买家，差评师、退款师只是为数不多的奇葩。但愿以后做生意能多多遇上像您这样的好买家。
　　@manhugh
10:00:15　　关键是刑法不够深入 必须有力法斩断这种黑手 很多人完全不存在良心 总觉得抓到漏洞坑到点小便宜就是战胜了全人类一样沾沾自喜 　　-----------------------------　　是啊，要不现在差评师这么猖狂。网购越来越成为购物的主流了，应该会有相关的法规出台吧，只有默默期待了。买家的合法权益需要维护，我们卖家呢？
　　给个地址
　　@回帖专用号马甲
10:22:24　　给个地址 　　-----------------------------　　已短，谢谢支持。
　　我觉得我目前遭遇的就是这种情况。　　苦逼的小卖家，还好我只是在某宝清仓我生孩子前开店的库存。
　　可怜！摸摸！甩地址　　
　　@朵朵璧人
11:27:23　　我觉得我目前遭遇的就是这种情况。　　苦逼的小卖家，还好我只是在某宝清仓我生孩子前开店的库存。　　-----------------------------　　唉，前阵子生意刚有起色，我还进了快一万块钱的货，这这这。。。搞得人简直信心全无。
　　淘宝小卖家才是淘宝里最弱势的群体。。。　　碰到好买家交易真的很开心　　就怕碰到这些差评师　　老实给钱又不甘心　　不给又斗不过
　　@猴子啃面包
11:34:05　　可怜！摸摸！甩地址　　-----------------------------　　已短，谢谢您的鼓励和支持。
　　@宝宝布艺手工DIY
11:36:52　　淘宝小卖家才是淘宝里最弱势的群体。。。　　碰到好买家交易真的很开心　　就怕碰到这些差评师　　老实给钱又不甘心　　不给又斗不过　　-----------------------------　　就是，人跟人差别太大了。很多好买家都是平等待人的，说话很客气，交易很爽快，给的评价让我看了都觉得感动。真喜欢这样的买家。
　　@renjianshige
10:14:35　　无良的卖家不要太多哦！！！！！！！！！！ 淘宝出这个是保护我们这些有着良好记录 并且总在淘宝消费的买家 你这样的事情也是个别的 ......... 　　-----------------------------　　唉，只能说这个不良买家给买家群体抹黑了，让我们老老实实做生意的人心寒了，真希望这样的人少一点，再少一点，让网购环境重新变得干净起来。
　　。。。我还不知道极速退款原来是这样。我们家一个月也有几个退款，有的买家使用急速退款我还不太明白，好在都寄回来了
　　@静心自在
12:08:14　　。。。我还不知道极速退款原来是这样。我们家一个月也有几个退款，有的买家使用急速退款我还不太明白，好在都寄回来了　　-----------------------------　　我也是第一次听说，早上还没睡醒呢，手机上就出现好几条消息，说淘宝已经垫付了退款，让我尽快操作什么的，都给搞懵了。
　　是啊。法律太不健全了。漏洞好多。滋生黑暗腐败。大店不怕。买家也不怕。最苦的就是小卖家。。。。。。无人气无生意，还被勒索受气。。。。。。。
　　@真心难解
12:29:19　　是啊。法律太不健全了。漏洞好多。滋生黑暗腐败。大店不怕。买家也不怕。最苦的就是小卖家。。。。。。无人气无生意，还被勒索受气。。。。。。。 　　-----------------------------　　的确如此啊。今天去论坛的“诚信防骗居”看了，尽是卖家的血泪啊，可怜。我这损失还算小的，只是心里堵着一口气太难过了。
　　老天保佑~~~反正我的东西我都写了不退不换的　　因为是护肤品
　　我也是最近才重新开店的　　本来就是个心急的人~　　然后最不喜欢遇到收到货之后一直不确认付款的~然后不给评价的= =　　新店么，看见好评和评价总是很开心的- -　　刚刚还点了价格不确认的付款的人~　　一点对方给别人的评价 全部都是默认评价的- -　　唉
　　@淘宝IDlove张东健
12:42:48　　老天保佑~~~反正我的东西我都写了不退不换的　　因为是护肤品　　-----------------------------　　那还挺好的呢，我做服装的没有办法，退换货是很正常的。也许客户觉得有色差，也许穿上感觉不好看，只要是正常退换，我都支持。就怕那种为了一点蝇头小利玩弄卖家的人。
　　同是小卖家来马一个
继续努力加油哦~~
　　@点我ID淘原单
12:53:40　　同是小卖家来马一个 摸摸楼主 继续努力加油哦~~ 　　-----------------------------　　谢谢！我们一起加油吧！
　　LZ安慰下，我也是淘宝小卖家，买家退回的慢其实也可以理解，有的新手买家不知道怎么找快递，有的买家性子慢，喜欢拖，你只要坚持见货再确认退款就好了。
　　@001春衫秀
13:03:13　　LZ安慰下，我也是淘宝小卖家，买家退回的慢其实也可以理解，有的新手买家不知道怎么找快递，有的买家性子慢，喜欢拖，你只要坚持见货再确认退款就好了。 　　-----------------------------　　我也是这么安慰自己的，可是结合这个买家之前的所作所为和她的信用评价，实在让人难以相信她是无意的。我想与其日后出了问题再弄成纠纷退款，干脆直接给她退了算了，还能挽救一下退款速度，已经快一个星期了，唉。　　听说只有纠纷退款会造成店铺降权，影响搜索率，可从她退款那天起，我已经感觉流量大不如前了，真是害死人啊。
　　这种情况不要紧的，急速退款是因为买家信用度比较好，淘宝先行垫付了退款，也就是说这个钱是淘宝先帮你垫付给买家了，你的钱还没扣掉。现在要做的就是等买家退货回来，注意看好剩余时间，如果快到时间了你还没收到退货，可以点击“拒绝退款”
　　汗，我也享受极速退款的待遇，我是一个黄钻的买家。从未给过中差评，也未收到过。
　　@水之默言
09:56:46　　LZ看来是真的是只是卖家，对买家极速退款不了解。我本人是买家双黄钻，买家好评100%，信誉度很高，每次退货退款淘宝都会给我使用极速退款。后来我专门了解下，极速退款是针对部分实名认证、VIP等级并且不超过一定限额的货进行极速退款。对信誉良好的买家来说，这是很好的事情，请LZ淡定。如果买家退货有问题或者压根没退，你也有办法对付，可以拒接同意退款嘛，钱也不会打到对方支付宝的。只要你强硬，对方是没法子......　　-----------------------------　　是啊，你还是可以拒绝的，钱即使到对方支付宝上也是暂时冻结的。
　　@打毛线的胖纸
13:15:10　　这种情况不要紧的，急速退款是因为买家信用度比较好，淘宝先行垫付了退款，也就是说这个钱是淘宝先帮你垫付给买家了，你的钱还没扣掉。现在要做的就是等买家退货回来，注意看好剩余时间，如果快到时间了你还没收到退货，可以点击“拒绝退款” 　　-----------------------------　　我就怕我点击了拒绝，她申请客服介入，淘宝还要算我的纠纷退款率，反正不管怎么弄，都是我吃亏。我刚看到一个同行遇到的类似例子，用了16.83天处理完退款，汗死~~~这真是太不合理了。
13:21:11　　汗，我也享受极速退款的待遇，我是一个黄钻的买家。从未给过中差评，也未收到过。 　　-----------------------------　　您是名符其实的好买家。我自己在淘宝也买东西，很多次，也是从没给过中差评，还经常给卖家写长长的好评，轮到我自己做卖家了，却遇到这种事。。。
　　我只想知道，江苏阜宁到底是怎么样的一方水土啊，养出了这么多职业差评师　　两钻小店，遇见的职差都是阜宁人。　　尼玛~！
　　流量大不如前就暂停直通车和推广，当给自己放假　　去别的地方推广，你是做女装的，肯定好卖　　去大一点的论坛，91啊什么的。联系联系做团长的。把东西团出去也行、
　　地址短来。速度的~~　　================================　　顺便做个广告：咳咳咳。 我是号召大家一起来八卦的！！御姐正太萝莉大叔神马的， 吐槽八卦求助科普神马的， 精神病人思维广，弱智儿童欢乐多啊~~~ 吹水QQ群~~
　　@有心相系淘宝服饰 30楼
13:34:20 　　我就怕我点击了拒绝，她申请客服介入，淘宝还要算我的纠纷退款率，反正不管怎么弄，都是我吃亏。我刚看到一个同行遇到的类似例子，用了16.83天处理完退款，汗死~~~这真是太不合理了。　　-----------------------------　　那你过了退货期还没收到退回来的货你难道就默认退款啊？只能拒绝退款啊，客服介入就更好，事情到底怎么回事一看就知道了，退款率什么的，没必要纠结
　　广告贴。
　　咦？我是三黄钻啊　　为毛我都没享受过极速退款啊
　　也刚刚有买家买到尺寸不合适的裤子要求退货，同意后钱“刷”地退了，裤子还在买家手上~纠结了好几天，幸好今天收到货了
　　地址地址，最喜欢这种实在的好心卖家了。
　　我觉得我今天有可能也遇到了
　　看来看去，没看到糟点在哪里　　最终，你收到货物了么？　　目前还没有什么征兆说明被坑吧。　　你只是在吐槽一种风险罢了
　　对于你吐糟的风险，我跑去看了一眼规则。　　她如果没给你寄东西，你投诉她呀，这个特权会被拿掉，MS也不能频繁使用的。　　我是双黄钻LV3买家，刚看了看也有急速退款的特权，但好像没真用过。
　　我是四黄钻买家，所以多次急速退款过。　　事实上，楼主你说的情况挺常见的。　　我有时候在一个店铺，几件衣服犹豫不定，店家还会让我都买回去，不满意的就退掉——反正有运费险。有时候，会买六件退五件，或者买四件退三件。　　但我不觉得我是差买家，因为如果不是七日无理由退，我可能连那一件都不买了。　　当然了，楼主你的店可能不是七日无理由，他也没买运费险，所以会出现你们沟通上的问题。　　但是他得信誉高到一定程度，才会开通急速退款，而且好像用的次数是有限的（在我印象里，有时候退的次数太多，就不给垫付了。）所以不太可能是职业退款师。　　然后，你说的天天快递问题。因为我经常退货，据快递小哥说，我的发货量已经超过淘宝小卖家（当然还有工作上的快递），所以他们给了我优惠。当然我就会用对我来说最便宜的、给我优惠的那家。你说的这个客人，也许天天快递就是最便宜的、单位上用的，那他就选这家了。
　　求地址　　
　　原来半夜直接拍下的都会被当差评师啊~~！　　OMG~！~~可是我给他人的评价100%好评啊~~~~~~~~~~
　　极速退款也需要卖家同意呀 淘宝先垫付 你拒绝的话 淘宝会处理呀　　
　　楼主傻逼～
　　你做淘宝怎么什么都不懂！挺正常的一单
　　@明明啲
10:32:00　　原来半夜直接拍下的都会被当差评师啊~~！ 　　OMG~！~~可是我给他人的评价100%好评啊~~~~~~~~~~　　—————————————————　　是啊！楼主这样的人真的不适合淘宝，那484我的号只买了单东西一单给了差评，差评率百分之50我就是差评师了？呵呵哒　　
　　至于楼主说买了两件一模一样的衣服一件尺码不合适，一件合适，我只能呵呵了，一双手还有大小，你能保证你家卖的衣服每件都完全一样吗？那你的东西可真牛逼到极点了佩服佩服！　　
　　楼主你不用太担心，我也是差不多快三钻了好评99的买家，购物信用五颗星特权除了APSS服务其他都有，什么闪电退货退款，但是要拿到所以特权也不是那么容易的淘宝也有一套它们的方法来辨别，退货率纠纷率不能高高了特权就会被取消，而且如果你说的那位买家在淘宝垫付的情况下不给你寄回退货，最后你也可以以买家虚假退货为由申请淘宝介入只要买家拿不出发货面单和相应的物流信息她就是虚假退货会被收回特权，懂了吗。顺便再告诉你特权就算拥有也不是百试百灵的，我最近新势力周买了差不多4千多衣服买的多自然换码之类也多都是在两周内左右，我申请了差不多六个退货退款，前面四个都是极速退款但是到了后面两个就没极速了，我去看了极速退款特权还在，而且额度也没超过900，我很奇怪因为以前没出现过这情况就问了人工客服，客服说这些特权还在测试期，都是随机抽取人员的当然抽取范围是已经享有此特权的人。所以不是百试百灵偶尔退货是极速退款很灵的，但是频率高了就发现会有时候不能用这应该也是淘宝限制的一种方法，因为我以前退货率百分之二十或者十几这样的时候就基本百发百中。但是最近因为买的很多都是衣服类东西所以退货率差不多有3分之一吧当然很多只是换码子真的退掉的估计10分之一都不到。不过淘宝没有专门的换码渠道，所以很多卖家都是让买家退了重拍的。闪电退货就更加了生效的次数估计才有三分之一这样平常退货率百发之十几的情况下哈，所以根据我自己的经验总结，无论有没有极速退款，只要你短时间内退货频率高了就会暂时被取消当然特权还是显示着就是不能用美其名曰随机抽取，因为我差不多也才让淘宝垫了400多吧才到我额度一半啊。好了今天就说到这我淘宝三年多了快V4了
　　经常使用极速退款的人飘过，不过每次我都是老老实实的退货，也没想过要占什么便宜什么的，自己良心都过不去
　　我也遇到了，被骗了950，淘宝没什么反应
　　唉！我也很心烦，我是两星的小卖家，昨天早上还没搞清楚退款的事情，结果淘宝就把款给退人家了。
　　退货都是淘宝急速退款，这应该是淘宝给信誉良好的买家的福利吧　　买家也很担心东西退回去商家找理由挑刺啊　　反正我急速退款的东西都很及时退给商家了　　从来没有纠纷
　　百度看到了这个帖子，忍不住过来了，这些天也遇到了差评师，差评上图加追评妥妥的！　　再也遇到了退货的，我马上就同意了，但是买家等到时间快到了今天下午五六点到时间，刚上午给我填了宅急送的单子，还没有物流，也是极速退款，不知道会怎样。　　淘宝小卖家真的是难，没流量，刷，没单，刷，开车开不起！刚上一钻就来了各种事　　付出与收获完全不成正比，但是也有像楼上说的，买家很及时的确认收货了，然后好评上图，碰到这样的买家也很感动。所以还是坚持坚持再坚持吧，小人记过只是少数！
　　卖家啥都想有保障！！那买家的保障谁来保证？？有时买的商品比卖家描述码子偏大或偏小，颜色偏色，布料没图片显示的好，全新未拆封的商品还不能退货了么（卖家已说明是七日无理由退换货那种）？
　　我就是那种一句话不说就拍下付款的那种买家，哈哈，而且有时也会退货。但是如果是质量问题，我会先和卖家说，因为有运费这一块，但如果是因为我买小了或者买错了，我自己会付运费。交易过程不太喜欢和卖家经常沟通，除非是非问不可的问题，比如有的卖家卖衣服不写尺码，这个受不了，不是特别想买的基本就放弃了。
　　不过我也经常这样，深更半夜睡不着刷淘宝，刷到喜欢的了就买下，也不联系客服问尺码大小什么的。　　多少年了，也就遇到一两次不愉快。某次是个风衣，卖家写的XL号平铺胸围110公分，买了以后衣裳非常小，平铺胸围只有92公分，死量活量最多93公分。我胖啊，当然穿不了，要退货时卖家各种拖推，说尺寸稍有不符是正常的。正常什么啊正常，相差十几公分你说正常？还叫我送人算了或者退货自己承担运费。　　我也没跟她多说，各种图片都拍好截好了，直接申请全额退款，把图片都上传了上去。也是直接给我极速退款的。
　　基本不跟卖家说话，都是看中了直接买，收货也是默认收，除非特别喜欢，一般都不会特别去评论，默认好评　　双黄钻，好评100%，即便遇到特别不好的东西，要么默默退货（我连退货都不想跟卖家说话）要么退都懒得退，更不想差评，免得来找我　　哈哈看了这个帖子突然想到可能N多卖家以为我是差评师虚惊一场？
　　淘宝网是以消费者为主，卖家破产都不管的，我开了好几年总结的
　　我是纯买家，我觉得人与人之间就是凭良心做事，只要卖家不刁难我，我也不会故意搞事，而且就像大佬们说的，一般买的多了，都不会只看中差评，还要看看原因的
　　作为一个买家V5级别，同时刚兼职成为卖家，被恶意买家盯上，把我的寄出去的正品货调包成了无LOGO，我真是不知道该 怎么说了
　　这个楼主你过于担心了。　　我就是极速退款的黄钻买家。　　首先这个是有限制的，必须实名高信用，而且退款有额度。　　你不用担心买家没有退货，你在签收前可以先检查一下，如果没有退货，你可以拍照申诉。　　然后货款由支付宝垫付，卖家没有任何损失，买家所有的特权全部取消，支付宝、余额宝等方面也会受到限制，就和银行信用度受损一样，得不偿失的。　　换句话说，风险由支付宝承担了。　　一般不会有极速退货买家会因为几百元（我好像是几千元的额度了）的货款而丧失自己的信用的。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)我们卧底恶意买家群，发现商家是这样被坑惨的； 面对职业差评师，看卖家们怎么亮剑？
我们卧底恶意买家群，发现商家是这样被坑惨的！
?文｜汪帆 来源：天下网商
PS:做淘宝，你不得不面对的那些事
“线上流氓”猖狂，商家和消费者不堪其扰，阿里呼吁像治理雾霾一样治理网络黑灰产。“新枫桥经验”会带来什么？
最近，天下网商记者花“巨资”打入了一个网络诈骗小组。
在这个名为“某某吃货群”的QQ群，给群主用微信红包交上200元“学费”之后，群主发来全套教程。
记者以买家身份参与了一次“打链接”，组员陆续拍下一家淘宝店售价20元的一款饼干，然后，“差评”纷至沓来。很快，商家服软，对所有买家承诺“退款不退货”。
“这先练练手，等你以后上手了，就能去干票大的。”一位“吃货老手”对记者说。
在互联网上，各种黑灰产组织，利用法律漏洞，在各个交易链路，进行勒索诈骗的案例，屡见不鲜。很多线下“地痞流氓”欺行霸市的行为，也逐渐线上化，且愈演愈烈，极度猖狂。
今天（12月26日），北京的国家会议中心，新华社瞭望周刊与阿里巴巴集团共同主办第二届网络新“枫桥经验”高峰研讨会，讨论当前网络安全与治理中面临的问题。
20世纪60年代初，浙江省诸暨市枫桥镇创造了发动和依靠群众的“枫桥经验”，成为全国政法战线脍炙人口的典型。
阿里安全一位负责人则表示，希望用“新枫桥经验”，使得打击“网络黑灰产”的行动更加有效，也为网络安全与治理探索群防群治的社会综合治理新模式。
阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳
研讨会上，新华社瞭望周刊党委书记、总编辑姬斌指出，网络空间正成为社会治理新的主阵地。
阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳则表示，面对网络犯罪，阿里选择了一条比较艰难的路，但决不放弃，她同时呼吁大公司要有格局，有担当，共同保卫互联网世界的蓝天白云。
《天下网商》记者走访警方、交易平台以及众多受害商家，揭开“网络黑灰产”的一幕。
200元“学费”卧底QQ群
网络黑灰产，几乎是无处不在，而且渐成专业化、链条化、体系化趋势。
在网络上，各种相关“教程“数不甚数。记者随意在QQ群搜索”吃货““淘宝”等，就能跳出来好多群组。
以名为“某某吃货群”的QQ群为例，入群后，群主直接对新人发问“想学吗？微信红包发两百，整套技术教给你。”记者按规缴纳红包后，群主发来全套教程。
教程包含2017年最新广告法全文、最新投诉话术、“打假”基础知识、以及面临的后果和处罚等。从理论到实战，全副武装，一应俱全。
在这些群里，群主每天定时发“链接”。这些“链接”，其实是他们准备攻击的网店货品链接。群员各自“接单”，就开始了“打链接”的过程。
记者以买家身份参与一次“打链接”。组织者先拉一个小群，将所有“打手”拉进群，在群里发了此次要打的“链接”，是一家饼店的一款饼干，售价20元。
之后，组员陆续拍下商品，等所有组员都拍下、卖家开始发货后，组织者在群里发令，可以开始“差评”了。
组员一哄上前，“差评”纷至沓来，对商家形成“合围之势”。很快，卖家服软，对所有买家承诺“退款不退货”。
按照一位“吃货老手”的说法，这次“打链接”属于练手，上手以后就能干票大的。所谓干票大的，包括恶意投诉商家违反《广告法》之类，一次甚至就能获利几千上万元。
获利后，组员分红迅速解散，消失在茫茫网络中。也有经验丰富者甚至单兵作战，收获颇丰。
他们这样“敲打”商家
随着互联网渗透到生产生活的方方面面，网络上的流氓行径和犯罪模式也是层出不穷。
日，全球范围内爆发“永恒之蓝”网络攻击事件。中国国内多家高校、企业的内网和政府机构专网也中招，被勒索支付高额赎金，才能解密恢复文件。
而在电子商务，在互联网，勒索诈骗的案例已是无孔不入。只不过，没有“永恒之蓝”那么轰动。
义乌某产业园一位淘宝商家告诉记者，产业园很多商家都被同一买家““敲打”过，500元、1000元不等。
“真的气死人，就因为我一张图片，里面文字‘使用最佳时期’里面有个’最’字，就被投诉了。”
如果商家不理会，买家会直接将截图发到义乌工商局。一位知情者称，义乌工商局曾经一天收到过250封这样的“投诉举报信”。不少情况下，工商局会先让商家和买家协商，而一些“买家”借机提出赔偿金额。
杭州萧山商家王安（化名）原来做母婴产品转出口贸易。按照“商标法”，在中国销售的商品必须贴白标。一次，一位买家买了一单没有贴白标的产品来，提出“赔偿”要求。王安不肯服软，买家就举报到工商局。工商局罚了王安六万块钱。
买家此后并没有放过王安，于是，王安和对方协商，每个月给他六百块钱的购物份额，拍下商品不用付款。两年之后，王安最终不甚其扰，选择报警。
《广告法》规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。而一些职业打假人不以消费为目的，不是打假，而是假打，频繁地找广告用词问题，被投诉过的广告词已经达到三万多个。
法律专家分析，这些职业打假人利用法律规定不明确、工商行政机关执法标准空缺等空子，抓住商家害怕高额处罚、愿意花小钱买平安的心理，谋取不正当利益。
“线上流氓”猖狂，商家给钱消灾
今年8月，义乌产业园的淘宝商家小林在旺旺收到一条留言。“商家你好，我已经把你的东西拍下来了，我的到来，可能让你愤怒和无奈，现实是这么残酷，我是来收网络保护费的，1000元。”
随后，对方上传了“活动流程”，分为五步：1.如果你发货，我肯定退回，运费你承担。2、如果你不发货，时间到了我投诉。3、如果你关闭订单，我直接投诉。4、如果你打电话确认购物信息，我肯定说要，让你发货。5、如果你发货，我肯定又退回，请参考1。
对方甚至附上补充信息：“针对不配合的店铺，我们会发到猎物市场，更多人对你们发起攻击。亲可以考虑下答复我，收到保护费后，我们会给你预防这类事情的培训资料，确保你能挡住攻击。”
记者在浙江义乌某产业园走访时发现，很多网店店主都收到过类似威胁。
职业差评师敲诈截图
经营女性发饰网店的王想（化名）介绍，从去年开始，他频繁收到“恶意投诉”，“这些买家通常好几个一起来买，还没收到货，就进行集体差评，或者针对我们家饰品宣传语，进行讹诈，每次少则几百，多则1000多元，这简直就是勒索！”
这些训练有素的网络“黑灰产”对店家的““索赔”，一般都少于2000元。这是因为，根据2013年4月起施行的《关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》，敲诈勒索公私财物价值2000元以上，才属于“数额较大”“，达到立案标准。
面对蜂拥而至、但每次少于2000元的“恶意投诉”，卖家即便走法律程序，也很难立案，如果面对的是“群殴”，法律成本会更高。因此，大多数买家往往只能息事宁人，给钱消灾。
钻法律空子，成本转嫁给消费者
钻法律空子的，不只是恶意投诉。
今年8月，浙江嵊州女子陈莹（化名），在某平台购买一个女式包和吹风机，随后申请退款，但退回的包裹里只有吹风机，女式包自己留下了，退款却是全款。
这些平台每天都有海量的退货单，仓库工作人员很难保证每个退回包裹，都打开查验。
陈莹尝到甜头，几天内先后购买多单货品，而且都是一款名表搭配一个小物件，到货后，收下名表，小物件寄回，货款全退，获利超过4万元。
《消费者权益保护法》规定了“七天无理由退换货”条款，对保护消费者网购权益起到了重要作用。
然而，陈莹之流利用这一规则钻法律漏洞。比如“倒件”，不法分子将商品更换为假货，或部分正品配件更换为假冒配件，随后退货。
“恶意退款看起来是骗货，事实上，骗的是钱而不是货。“阿里巴巴安全专家格林（化名）表示，当货品签收，物权已经完全交割。
“互联网经济是不见面的，很多通过物流公司去实现，这中间到底有没有问题，双方说不清楚，也难以举证。”
像治理雾霾一样治理网络黑灰产
商家如果在正常经营之外，要频繁应付敲诈勒索、恶退欺诈等等，无疑变相增加了经营成本，甚至可能导致劣币驱逐良币的情况。而这些成本最终也会由消费者来分担。
不仅如此，一些小商家，因为无法对抗网络黑灰势力，无奈选择了关店。
正因为此，阿里巴巴呼吁，要像治理雾霾一样治理网络黑灰产。
阿里集团副总裁余伟民
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示，“网络黑恶势力”泛滥却很难受到惩治的原因包括，这属于新型犯罪，社会认知度不高；商家经常息事宁人，交钱免灾；证据难以取得，不法分子往往是小额多笔，规避风险；网络实名制执行不严，也给不法分子逃脱制裁提供了空间。
格林也提到，商家举证很不容易，嫌疑人的电子证据勘验和所在地物证的提取都非常难。
比如，专门骗货的，货骗到手以后，很多通过微商等途径卖掉，现场没有缴获恶意骗到的包裹，赃物很难查下去，这给公安法治部门、检察院法院带来很多挑战。
高艳东建议，要有针对地立法，将这些行为纳入法律涵盖范围，并通过指导性案例、司法解释等方式，确认类似行为的违法犯罪性。
除了刑法介入，行政法也应发挥重要作用，对一般违法行为做出行政处罚。同时，应该充分发挥既有社会力量、网络平台的作用。
法治的力量，群众的力量。这些大概都可以成为网络安全与治理的“新枫桥经验”。
面对职业差评师，看卖家们怎么亮剑？
文｜电商在线 （部分案例来自淘宝论坛）
职业差评师是很多卖家心中的痛。
对职业差评师，记者进行了持续追踪。当职业差评师的套路和利益链条被曝光，卖家们的反响和共鸣前所未有的强烈。很多卖家在我们公众号后台留言：“遇到职业差评师，要怎么办？”
为此，记者再次出动，向众多卖家求教，如何 “反套路”职业差评师。
“我做珠宝定制的，被一对武汉姐弟职业差评师，骗去6000多块钱首饰，我直接奔袭1000公里，去了武汉。想想我胆子也够大，只身一人把货要回来了。这样的职业骗子，就要打，不打不痛快。”这是一位妈妈卖家的“彪悍”亲身经历。
面对职业差评师，是妥协还是反击？
很多在淘宝上开店超过3年的卖家，都给出了高度一致的回复——决不妥协。
卖家亮剑之“怼你没商量”
杭州的一位卖家丁先生，经营淘宝店铺已经7年了，慢慢把店铺做到了4皇冠，对于自己遇到的第一位职业差评师，他依然印象深刻。
“15年的时候，当时刚刚做到4皇冠，很怕差评。我印象很清楚，是一个来自云南的学生，在一款客单价3000多的相机下面差评，要敲诈我们2000多块钱。因为那款相机库存比较多，就很怕差评把产品毁了，卖不出去会亏很多钱。”
小心翼翼地给买家打了2000元整，摆平了店铺的第一个差评，丁先生这样形容当时的心情，“一下子就放轻松了，因为差评会直接影响转化率，搞不好这个产品就被打掉了。赔了2000块，但是止住了无形中的损失，就当吃个哑巴亏了。”
之后的一通电话，让丁先生改变了对待职业差评师的态度。
“大概一个多月之后吧，那个学生良心发现了，主动给我们打了电话，说要把钱退给我们，说自己错了。应该是他们群体中有人遭到报复了，所以，他也心虚了，怕我们举报到学校，毕不了业。”
“决不妥协，这是我现在的态度。”丁先生如是说，“因为他们也知道自己做的事情不对，也心虚，这种行为坚决不能纵容。”
“首先判断一下，他是客人，还是职业差评师，如果是客人，就会妥善解决。如果是差评师就不理他们，任何要求都不答应，不然，就会有更多的职业差评师一窝蜂地来敲诈，直到店铺被搞垮。
就用一个途径，在他的差评下直接回复。站在顾客的角度，客观理性、不卑不亢、把前因后果都写清楚，他的行为也公开出来，让别的消费者能看到，我相信消费者心中都有一杆秤，能分清楚对错。”
卖家亮剑之把差评“变废为宝”
对比丁先生，有的卖家会更“激烈”。09年，一位武汉的80后店主胡为靠着和差评“互掐”，成为了淘宝最早的几批“网红”店主。
“拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘？”、“拜托，这个收纳盒价格才七块五，而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事，你能用半斤猪肉的钱，去菜市场买一整斤猪肉回来？”
犀利的回复画风，让店铺的中差评成了一个展示区，每天几千网友从各大网站直奔小店，只为看店主尖锐犀利的中差评回应，甚至购物“只求一骂”。
很多卖家也从这个案例里，看到了把差评“变废为宝”的契机——差评营销，把恶意差评当做一个展示店铺个性的窗口，通过回评，让消费者听到买卖双方的声音，也让那些不怀好意的职业差评师，看到商家不妥协的态度。
理性的消费者在清楚了事情经过之后，甚至会在差评下，直接帮店铺“回怼”职业差评师。
卖家亮剑之“你的套路我都懂”
“该买家可能有异常，信得过么？”“有人一下子在我的店铺里，拍下了十几个赠品，是不是不正常？”经常有卖家发出这样的疑问。
发货前，卖家可以查看买家的信用数据，如果出现被其他卖家多次拦截的情况，大部分经验丰富的卖家，都会做出不发货的决定，避免因小失大。
作为职业差评师，专业有组织是他们最明显的特征。经验丰富的卖家也都愿意共享自己曾经的经历，提醒同行熟知法律法规，以专业对抗专业。
1、法规晦涩，商家对小细节毫不知情
新食品法和广告法一出，很多C店的经营者并不了解。当职业差评师借着食品法或者广告法来索取钱财的时候，很多商家都是一脸茫然。
2、为厂家代销，一不留意就被坑
有一位销售母婴产品的商家，曾经有人拍下5盒台湾进口的某营养补充剂，第二天收到货，买家就提出该产品含有柠檬酸镁，不属于中国食品法规定的营养补强化剂成分，要求赔款，私了的话给4000，不然，诉诸法律就赔十倍也就是9900。
在此之前，厂家给的解释是进口食品中膳食补充剂被划为普通食品，但实际应该是保健品，而柠檬酸镁是可以用于保健品，但不能用于普通食品。
3、模糊概念，恐吓勒索
杭州某商家因为商品标题和头图附有“高端”一词，职业差评师投诉是极限词语并索赔；但是，“高端”是不是极限词，判定模糊，商家经常会基于店铺利益主动私了，息事宁人。
4、“看你不爽”的拖字诀
一位商家店铺刚开，就被敲诈了几万元，投诉人说是产品标签不完善，十倍赔偿。即使商品并没有问题，也使商品进入了纠纷程序，纠纷退款直接影响了店铺搜索排序权重，也间接影响了店铺生意。
对于职业差评师经常使用的手段，都熟记于心，才能提高警惕，在事前避免被坑。
卖家亮剑之“我对平台有话说”
卖家遇到职业差评，可以通过规蜜平台可疑交易类目下，进行申诉。目前，仅受理4种投诉类型：
1、异常拍下：如，包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品 在短时间内被大量拍下等；
2、异常退款：如，买家申请了多个无理由不退货仅退款、买家退货退款物流单号有误、买家退回的商品数量与您发出的商品不一致等；
3、异常投诉：如，买家滥用投诉权利获取违约金赔付等；
4、敲诈勒索：以上异常情况，同时买家利用聊天工具，进行敲诈勒索等。
卖家需要提供对应订单编号及买家ID、有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等），审核部门一般会在1-3个工作日内进行核实处理。
在淘宝小二人工处理的前提下，申诉结果肯定不能面面俱到。
“14块的袜子说自己过敏，买家要求赔一万元，淘宝小二一直催促我大事化小，我应该妥协么？”、“明明是职业差评师，平台也不看我的举证，直接判我仅退款，这不公平。”
每一位碰到职业差评师的卖家都会有这样或那样的委屈，当平台解决不了，部分卖家采取了偏激行为。
反复打买家电话，甚至是恶意骚扰，威逼恐吓等，这样可能会导致买家投诉，投诉成立扣12分，情节严重的会扣48分，甚至永久关店。
曝光职业差评师个人信息、建立信息曝光平台，根据法律规定，未经公民许可，公开其姓名、肖像、住址、身份证号码和电话号码，违反了公民隐私权。
记者在采访中了解到，面对恶意差评，部分卖家虽然委屈，但是还是持理性态度。作为卖家，他们希望自己的建议也能被听到，为买卖双方创造一个更干净的交易环境。
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