现代采购管理对提升企业竞争力的探讨
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现代采购管理对提升企业竞争力的探讨
陕西交通职业技术学院题目： 毕业论文 现代采购管理对提升企业竞争力的探讨姓 & &名：____薛海强专 & &业：__ 物流管理__班 & &级：___ &0712_指导教师：____麻孟海摘要现代采购管理是企业为达到日常运作与战略目标，对企业采购活动进行的管理。其一，它是一个企业内部供应链的开始，同时又是企业与企业之间供应链的桥梁；其二，采购管理不仅是企业组织生产的先决条件，而且也渐渐成为提升企业核心竞争力的重要手段。因此对于企业降低成本，提高运作效率，增强竞争力都有着重要的作用。本文在分析企业所处的经营环境与竞争模式的基础上，探讨了采购管理的现状存在问题与现代采购管理的重要性及采购管理对提升企业竞争力的贡献，主要从选择供应商、采购策略、树立现代采购管理的新理念等方面重点阐述采购管理的运用，从而实现加强采购管理提升企业竞争力的目的。关键词：采购管理 & 提升 &企业核心竞争力 &供应商 &企业应用目录前言 ........................................................... 1一、目前我国企业采购管理现状与存在问题 ................... 3（一）传统供应商管理的不足 ................................... 3（二）传统的供需双方关系问题 ................................. 3（三）传统采购采购成本问题 ................................... 4二、采购管理的重要性及对提升企业竞争力的贡献 ............ 4（一）采购管理的重要性 ....................................... 4（二）采购管理对提升企业竞争力的贡献 ......................... 6三、加强现代采购管理提升企业竞争力 .................... 7（一）正确选择供应商 ......................................... 7（二）采购策略的制定与应用 ................................... 8（三）树立现代采购管理新理念 ................................ 10（四）从战略高度建立适应本企业的采购组织形式 ................. 11（五）提升企业采购管理作业流程 .............................. 12（六）通过绩效评估提高采购管理水平 .......................... 12（七）供应链管理思想在采购管理中的应用 ...................... 12四、结束语 ................................................... 12 参考文献 .................................................... 13前言研究背景近20年来，全球企业的经营环境正处于一个巨大变革期。1.通讯技术与的发展。当因特网以其迅猛的速度向全球各个角落扩张的时候，人们真正感受到一种前所未有的力量正在震撼和改变着我们的生活，改变这世界的方方面面。它意味着自工业革命以来的基于蒸汽机、电基础之上的工业革命将迅速被基于计算机、电讯基础之上的“信息化时代”所取代。信息化时代的特点之一是信息业迅速产业化，二是原有产业将为信息经济所改造。在这种趋势的推动下谁占有信息技术的制高点，谁就更多地在对传统产业信息化的改造中获得更大的收益。2.变化越来越频繁。首先企业间竞争带来了产品更新换代速度的加快。新技术、新材料不断涌现，使产品的寿命周期进一步缩短，产品质量已成为始终变化的目标。一个企业的产品即使一度被消费者认可，但也可能很快被更好质量产品的竞争对手抢走部分市场份额，今天的成功并不意味着明天生存，企业面临着前所未有的压力。其次表现为不断变化的顾客期望，主要体现在三点：一是对产品的品种规格、需求数量呈现多样化、个性化要求，而且这种要求具有很高的不确定性：二是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，且提高的标准又是以不同顾客的满意度为尺度的，产生了判断标准的不确定性；三是在满足个性化需求的同时顾客期望产品的价格仍要像大批量生产那样低廉。为了满足这些要求又不使成本大幅度提高，就必须拉近与顾客的距离，积极对他们的需求做出响应。3.经济全球化进程的加快。从20世纪50年代以来，世界经济发展的一个显著特点是各国企业经营活动的全球化。如今，经济结构的调整已经在世界范围内展开，跨国公司的影响力日益增大，科学技术的进步更是为经济全球化提供了各种必要的手段和物质保证。经济全球化速度也在不断加快。一国经济全球化可从两个方面衡量：一是对外开放：二是跨国经营。改革开放30年来，我国的市场已逐步向全世界开放，外资不仅进入我国的商品市场，银行、证券、保险等金融市场，而且进入电讯、教育、房地产等领域。中国已成为各跨国公司一展身手的大舞台，我国企业不用走出国门即加入到国际商战的行列中。加入WTO之后，我国市场进一步开放，但关税迅速下降，企业的压力越来越大。另一方面，一国经济全球化程度还表现为该国企业跨国经营的程度。海尔在很多年前提出的三个“三分之一”的口号：即三分之一国内生产，国内销售；三分之一国内生产，国外销售；三分之一国外生产，国外销售，这是跨国经营的思路。不过，目前我国企业跨国经营的比例还很小，跨国经营的能力还很弱。由于跨国经营的企业在获取资源，产品生产、销售、研究与开发等方面的经营活动要从世界范围来来考虑，所以必须把整体世界市场作为经营活动的大舞台和战略空间。经营空间的广泛性，经营环境的复杂性和信息管理难度大等特点，对跨国经营企业的管理工作提出了更高的要求。总之，面对经济全球化的机遇与挑战，我国企业必须提高自我适应能力，加快改革的步伐，尽快与世界经济接轨。研究意义随着科学技术进步和生产力的发展，顾客（Customer）的消费水平不断提高，企业之间的竞争（Competition）加剧,加上政治、经济、社会环境的巨大变化（Change），3C使得需求的不确定性大大加强，企业的竞争模式发生巨大变革，如表一所示。新旧企业竞争模式对比 & & & & & & & & & & &表一企业的持续发展有赖于竞争优势，而竞争优势的源泉是企业的核心竞争力。核心竞争力（Core &Competence）是指在竞争的环境中，从根本上决定并制约企业自身生存和持续发展并保持竞争优势的能力，具有独特性、独占性和不可仿效性。核心竞争力由企业的资源和能力构成。企业的资源既包括土地、厂房、和设备等有形资源，也包括商标、专利、工业知识产权、合同协议、商业秘密、声誉、营销技巧商业交易网络及企业文化等无形资源。企业能力是指企业协调资源并将其发挥作用的技能，区别资源和能力对理解企业核心竞争力是非常重要的，一个企业可能具有独特而有价值的资源，但如果这个企业不具有使这些资源有效发挥作用的能力，则资源不能创造优势，并使这些竞争优势持续下坡。另一方面，一个企业只要具有竞争者不具备的能力，他可能不需要具有独特而有价值的资源，同样可以建立自己的核心竞争力。由此可见企业的竞争力越来越依赖于能力。在采购环节上，有效地运用企业的各种资源，创造出独特的采购管理模式，同样可形成企业的核心竞争力。于是不同于传统竞争模式（企业对企业的竞争）的另一种新的竞争模式应运而生即一条供应链与另一条供应链之间竞争。其竞争力主要体现在整条供应链的总成本和对最终用户需求的反应速度上，利润最大化目标将建立在整个供应链的基础上。而一个企业供应链的开始是采购管理，占到了整个供应链1/3多，因此可见采购管理的重要性，但我国企业采购管理还存在很多问题。一、目前我国企业采购管理现状与存在问题在全球经济的发展变化中越来越多的跨国企业认识到的重要性，许多跨国企业也纷纷把他们的采购中心设在中国时，我国的许多企业对采购管理却仍然没有引起足够的重视。在企业界和管理学界人们讨论最多的是市场营销，而不是采购管理。大部分企业将大量精力用于如何拓宽市场，如何增加销售，“营销至上”的观念在企业管理者心目中根深蒂固。近年来，随着市场竞争的进一步发展，一部分企业也开始注意到采购的重要性，但对其重视程度仍然不足，在具体的企业管理中，采购行为仍然作为生产的后勤辅助行为来管理，片面强调采购为生产服务的观念；或是单纯认为采购管理只是节约成本的一种手段，忽视了采购管理对企业整体战略的影响。由此带来的后果是，企业采购管理方面的漏洞很多，造成企业的严重损失。一些企业的采购制度不够健全，造成企业的采购人员被供应商收买，采购回质次价高的产品，造成企业经济效益与人员的重大损失，这种现象在国企尤为严重。部分企业对采购行为没有科学的规划和管理，造成采购行为不能满足企业生产和发展的需要。具体主要存在以下几点问题，但这几点问题最终归结于我国企业没有把采购管理摆在企业的战略高度上，没有把它作为企业的一种核心竞争力来对待。我国采购管理存在如下几点问题：（一）传统供应商管理的不足供应商管理包括供应商的筛选，资信评估，合作评估及合作制度等。许多企业现在并未重视这项工作。通常的情况是，采购大权由某位负责人独掌；对供应商缺乏评价，即使采用招标制，考察的内容也局限于价格，从而导致不能选出合格的供应商，并在日后的合作中遭受损失；对供应商的合作状况没有记录和评估，产品及服务得不到改进。与现有供应商之间的关系难以协调且不易发展新的供应商。即使是以招投标方式的采购，在传统模式下，也同样面临地域限制，流程不透明，过程烦琐，人力与资金耗费巨大等限制。如上因素均造成了企业整体采购成本的居高不下，难以面对激烈的市场竞争而形成规范高效的采购管理。采购管理成为企业在传统模式中提高企业竞争力的瓶颈。（二）传统的供需双方关系问题采购是供应链管理中非常重要的一个环节。一般来说，生产型的企业至少要用销售额的大部分来进行原材料、零部件的采购。采购的速度、效率、订单的执行情况会直接影响到本企业是否能够快速灵活地满足下游客户的需求。采购成本的高低会直接影响到企业最终产品的定价情况和整个供应链的最终获利情况。传统采购的重点放在如何和供应商进行商业交易的活动上，特点是比较重视交易过程中的供应商的价格比较，通过供应商的多头竞争，从中选择价格最低的作为合作者。具有以下几点不足：1、信息的私有化，不共享：采购、供应双方都尽量隐瞒自己的信息，不能有效地进行信息共享，导致信息不对称，引发相互的不信任。2、供需关系是临时的或短期的合作关系：这种合作关系造成了竞争多于合作，导致采购过程的不确定性，阻碍合作的通畅进行。3、响应用户需求能力迟钝：由于供应和采购双方在信息的沟通方面缺乏及时的信息反馈，在市场需求发生变化的情况下，采购方不能改变供应方已有的订货合同，缺乏应付需求变化的能力。4、对于质量和交货期进行事后把关：采购方很难参与供应商的生产过程和有关质量控制活动，不能对采购品进行实时的跟踪查询。（三）传统采购成本问题面对中国入世后更剧烈的国际竞争，企业利润率的提高，不仅要从争取更多的市场份额入手，降低企业运作成本的重要性亦日趋突显。比较于增加市场份额与，对企业而言，降低企业运作成本则显得更易于控制与操作。在企业运作成本中，企业的采购成本则占了相当大的份额。企业的采购通常包括对生产原材料，生产设备，以及非生产资料及设备的采购。在传统的模式中，采购职能通常相对分散，采购信息多以纸张为媒体流动与存储，这样即造成：采购信息零散，不易收集与整合，采购单价高；采购部门庞大，占用较多人力而效率低下，错误率高；不透明的采购流程造成的暗箱操作，从而造成企业资本流失，等等。有效的解决采购成本问题，成为刻不容缓的行为。以上问题的存在，从根本上说源于我国企业还没有充分认识到采购管理对企业发展的重要性，但也不会想到把采购管理作为一种企业核心竞争力来考虑。那么我国企业应怎样做呢？我个人认为应把采购管理作为企业的一种核心竞争力，从供应链的角度、企业核心竞争力的战略高度、全新打造采购管理。?二、采购管理的重要性及对提升企业竞争力的贡献（一）采购管理的重要性1、供应链的重要环节采购管理是供应链管理中非常重要的一个环节。首先，采购为企业保障供应，维持正常生产，降低缺货风险创造条件。很显然，采购是物资生产的前提条件，生产所需要的原材料、设备和工具都要由物资采购来提供，没有采购就没有生产条件，没有采购管理就不可能进行生产，供应链也就根本谈不上。其次，据统计，生产型的企业至少要用销售额的50％来进行原材料、零部件的采购，而中国的工业企业中，各种物料的采购成本更是高达企业销售成本的70％。显而易见，采购绝对是企业成本管理中“最有价值”的部分。成本的降低不仅意味着利润的提高，企业还可以利用这样的机会，降低产品售价以增强市场竞争力，从而提高整个供应链的最终获利水平。并且，采购的速度、效率、订单的执行情况会直接影响到企业的客户服务水平。其三，采购直接关系到计划的如期执行。实质上,采购管理是企业能力的外延,如果外延的能力不能保证需求,销售计划是无法完成的,销售人员在承诺交付条件前,除了了解企业生产能力的可行性外,还必须了解供应的可行性,这就要依靠ERP系统来提供相关的信息。这就得从供需链管理的角度看采购管理,否则会由于采购作业的薄弱环节将影响整个供应链。2、企业产品质量的第一关什么是产品质量？产品质量就是产品的使用价值。是指产品满足社会和个人需要所具备的那些属性，或是质量特性。它应当包括物质性能、运行、结构、经济、外观和使用寿命等各个方面。我们衡量产品质量好坏的根据，就是指这些自然属性能不能满足人们（包括社会和个人）的需要以及满足的程度。但是质量的好坏主要体现在哪呢？我认为体现在生产前控制、生产过程控制、生产后控制上，这三者并重。可是在现实中，企业往往注重生产过程控制，这是很错误的。生产前控制，生产后控制也同等重要。例如：中草药质量控制就应集中体现在原材料上，因为中草药基本是原生的，只需简单加工，包装，在这里采购管理就体现的尤为重要。又例如：近几年出现的药品中毒事件、毒奶粉事件都是没有把好生产前控制，即采购管理控制，最终影响了产品的质量，使企业走向了破产。但相反的又如摩托罗拉（Motorola）公司在对供应商的管理中强调，供应商的产品是摩托罗拉产品的组成部分，供应商的产品质量是摩托罗拉的产品质量，供应商的质量管理纳入摩托罗拉的质量管理体系，从源头上保证了产品的质量。因此采购部门必须树立优质原材料是企业产品优质的基础这一观念，原材料关系产品整体质量，关系企业的存在。3、成本的第一关一个企业要生存，首先考虑的应该是生产成本，有没有利润。但是成本主要体现在原材料上，视行业不同，原材料和采购件约占产品成本的50%～90%，多数在60%～70%左右．因此降低采购费用是提高企业利润率的一项重要措施．因此采购作业管理的目标就是用较低的采购成本，较少的库存保证生产活动不间断的均衡运行．下面我们具体看一下材料费和库存值是如何影响销售利润率和资本收益率．我们看一下图一：材料费与库存值降低前后的对比 & & & & & & 图一图中各方框中的数字为金额数，括弧内的数字为材料费和库存值分别降低5%后的数值，但是，由此却使销售利润率提高29%，资本收益率提高30%。一般情况下，制造业的采购材料费至少要占到销售成本的50%，因此，我们必须非常重视采购管理，在ERP系统中是一个重要的核心业务流程，把它作为信息集成的一个重要的组成部分，无论是制造流程还是供销流程都需要把采购流程集成。因此在全球经济的环境下，采购作业将是一个面向全球的业务。（二）采购管理对提升企业竞争力的贡献随着市场竞争的加剧，影响企业竞争力的要素也越来越多，20世纪70年代以前，企业的竞争力主要体现在成本上，到80年代除了成本又增加了质量要素。而到90年代交货期也成了竞争力的要素，即所谓的基于时间的竞争，在21世纪的今天，企业竞争的焦点又转移到敏捷性（agility）上,即以最快的速度响应市场需求的能力。采购管理作为企业价值链中的重要一环，不论从成本、质量的角度，还是从交货期及敏捷性上考虑都对企业竞争力的提升具有重要意义。1、采购管理对降低成本的贡献从全球范围看，工业企业的产品成本构成中，采购的原材料和零部件成本占企业总成本的30%～90%。目前，我国工业企业采购成本要占到企业销售成本的70%左右。根据国家经贸委1999年发布的有关数据，如果中国国有大中型企业每年降低采购成本2～3%，即可增加效益500多亿人民币，相当于1997年国有工业企业实现利润的总和。换句话说，在采购上节约一元钱就可以创造一元钱的利润。可以说，采购管理对企业降低总成本的贡献是最大的。2、购管理对保证产品质量的贡献从以上的数据可以看出，产品价值中的一半左右是由采购部门或者说是供应商提供的，最终产品的质量在很大程度上取决于采购管理。采购环节中对质量的管理不仅体现在进货验收上，更重要的是将质量管理工作拓展到供应商的生产制造过程，从源头抓起，才能真正地确保产品质量。如摩托罗拉（Motorola）公司在对供应商的管理中强调，供应商的产品是摩托罗拉产品的组成部分，供应商的产品质量是摩托罗拉的产品质量，供应商的质量管理纳入摩托罗拉的质量管理体系。3、采购管理对缩短交货期的贡献从顾客角度看，交货期即从订货到交货所经历的时间。缩短交货期，意味着对顾客服务水平的提高。交货期的长短取决于产品的现有的库存状况、生产周期、外购所需时间、交货频率等。加强供应管理，简化，降低库存成本，可以大大的缩短交货期。有资料显示，一些企业花在增值活动上的时间只占交货期的10%，其余90%的时间只是增加了成本。可见，这里的潜力还是很大的。4、采购管理对提高企业的敏捷性的贡献在当今准时制（JUST IN TIME）的世界里，企业对顾客需求的短时间反应能力显得尤为重要。顾客不仅希望越来越短的交货期，更看重敏捷性，即迅速行动和更快满足顾客需求的能力。在瞬息万变的市场中，敏捷可能比长期战略更重要，因为如今企业的运作在更大程度上以服务驱动而非以预测驱动。为提高敏捷性，靠单一企业是不行的，必须运用供应链管理的思想，使各节点企业专注于自身的一、两项核心竞争力，最小化变革成本而最大化的利用其他节点企业的竞争优势，迅速适应不断变化的市场。在这种思想指导下，企业外购或外包（Outsourcing）比例逐年增长，如苹果电脑90%的销售成本是外购成本，日本厂商生产一辆汽车，只有25%的购价由企业内部生产制造。越来越多的企业将采购职能提高到战略高度来认识，与供应商建立战略合作伙伴是提高企业敏捷性的重要前提。三、加强现代采购管理提升企业竞争力（一）正确选择供应商采购管理的永恒主题是：提高质量、降低成本、提高效率、保证供应。质量和成本是选择供应商的两项重要指标，通称“比质比价”。但是把采购管理上升为企业的核心竞争力时，此外还要考虑到其他一些要素，如选择适当的供应商就成为采购工作成功的关键因素。1、综合评价指标体系的设置原则（1）系统全面性原则。评价指标体系必须全面反映供应商企业目前的综合水平，并包括企业发展前景的各方面指标。（2）简明科学性原则。评价指标体系的大小也必须适宜，亦即指标体系的设置应有一定的科学性。（3）稳定可比性原则。评价指标体系的设置还应考虑到与国内其他指标体系相比较。（4）灵活可操作性原则。评价指标体系应具有足够的灵活性，以使企业能根据自己的特点以及实际情况，对指标灵活运用。2、综合评价指标体系结构根据企业调查研究，影响供应商选择的主要因素可以归纳为3类:企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统。为了有效的评价、选择供应商，我们可以框架性地构建3个层次的综合评价指标体系(如图二所示，其中第3层略)，第一层次是目标层，包含以上三个主要因素(企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统)，影响供应商选择的具体因素建立在指标体系的第二层，与其相关的细分因素建立在第三层。供应商综合评价指标体系 & & & & & & & & & & &图二3、供应商的评选选择供应商，是对企业采购物资的适当品质、适当期限、适当数量与适当价格的总体进行选择的起点与归宿。选择供应商的方法较多，一般要根据供应商的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。目前国内外较常用的方法综述如下。（1）直观判断法直观判断法是根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的一种方法。这种方法主要是倾听和采纳有经验的采购人员意见，或者直接由采购人员凭经验做出判断。常用于选择企业非主要原材料的供应商。（2）招标法当订购数量大、供应商竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的供应商。它是由企业提出招标条件，供应商进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的供应商签约合同或协议。招标法可以是公开招标，也可以是邀请招标。公开招标对投标者的资格不予限制；邀请招标则由企业预先选择若干个可能的供应商，再进行竞标和决标。招标方法竞争性强，企业能在更广泛的范围内选择适当的供应商，以获得供应条件有利的、便宜而适用的物资。但招标法手续较繁杂，时间长，不能适应紧急订购的需要；订购机动性差，有时订购者对投标者了解不够，双方未能充分协商，造成货不对路或不能按时到货。（3）协商选择法在供货方较多、企业难以抉择时，也可以采用协商选择的方法，即由企业先选出供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行协商，再确定适当的供应商。与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在物资质量、交货日期私售后服务等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应来源。当采购时间紧迫、投标单位少，竞争程度小，订购物资规格和技术条件复杂时，协商选择方法比招标法更为合适。（4）采购成本比较法对质量和交货期都能满足要求的供应商，则需要通过计算采购成本来进行比较分析。采购成本一般包括售价、采购费用，运输费用等各项支出的总和。采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法。（二）采购策略的制定与应用企业的采购管理策略对于企业总成本的降低、产品质量的保证以及交货期的保证有着重要的意义。尤其是当一个企业需要外购的物料很多时，就更必须研究如何针对不同的外购物料采取不同的管理策略。1、企业外购物料的分类方法传统的分类方法是ABC分类法(见图三)。这种方法的基本思想是:按照管理对象价值的不同由高到低将其分为ABC三类，分别采取不同的管理方法：ABC分类法 & & & & & & & & & & & & 图三例如，对A类物料尽可能从严控制，保持完整和精确的库存记录，给予最高的处理优先权，尽量保持较低的库存水平等。而对于C类物料，则尽可能简单控制。这种方法的操作十分简便，因此到目前为止，这种方法在企业应用得很普遍。但是，这种方法的最大局限性在于，只以物料价值为基础进行分类无法反映物料对企业利润的贡献度、紧迫性等情况，也无法反映该物料在供应市场上是否容易得到。而这些问题对于企业采购管理策略的制定有很大影响。例如，某一物料，也许其价值并不高，按ABC分类法只能属于C类物料，但是在市场上属于短缺物资，则其在企业的物料采购管理中就应该放在较重要的地位，某些物料，虽然价值很高，企业的需要量也很大，但在市场上很容易得到，采购周期也很短，就可以采取较简单的管理方法，以节省成本。由此可见，制定物料采购管理策略的重要依据可以归为两大类，一类是对物料本身重要性的判别，再一类是对供应市场复杂度的判别。以这两个依据为基本指标，可以构造出如图四所示的采购物料基本分类模型。采购物料分类模型 & & & & & & & & & &图四在这个模型中，将物料分为战略性物料、瓶颈物料、重要物料、一般物料四种类型。 战略性物料：企业对于战略性物料的供应管理策略首先必须致力于与质量可靠的供应商建立一种长期的、战略伙伴式的关系。瓶颈物料：对于这种物料的供应商，应该根据情况采取灵活的策略，例如，对于供应物料质量有问题的供应商，致力于帮助他们改进;对于占优势地位的供应商，致力于建立稳定的合作关系等。重要物料：这种物料的基本管理策略应该是致力于总成本最小，为此，需要在库存管理上多下工夫，尽量减少库存。一般物料：对于这类物料，所应采用的基本管理策略是致力于管理成本最小化。2、不同物料的采购管理策略组合采购管理策略主要包括两大部分:一是采购方针与库存策略，二是采购商的管理策略。上述所提出的物料分类方法首先将物料分类，然后对不同类型的物料采取不同的供应商管理模式和采购与库存策略，以节省管理成本(见图五 )采购管理策略 & & & & & & & & & & & & &图五（三）树立现代采购管理新理念从上面可看出，采购管理对提升企业竞争力的贡献是巨大的，但这种贡献是否实现取决于采购管理人员的观念是否更新并落实到具体运作中。不断地创造并满足顾客的需求与潜在需求，是市场经济条件下企业存在的价值。美国著名的管理学家德鲁克曾说过，企业宗旨的唯一定义是“创造顾客”。采购作为企业运作的一个环节，也应树立“顾客完全满意”的理念，它应成为采购管理人员的基本信念、价值观和行为准则。最终消费者才是采购部门最重要的顾客。只有在“顾客完全满意”理念指引下，企业的采购工作才能真正地想顾客之想，及顾客之所急，始终将顾客利益摆在首位，努力降低采购成本，是为了更快地对顾客需求做出反应。具体地讲，采购管理人员应树立以下四个观念：1、市场观念。企业作为市场的主体，不仅体现在其产品适应市场的需要，而且还要利用市场组织各种资源和生产要素。社会主义市场经济体制的建立，取消了物资计划分配指标，迫使采购部门必须面向市场找资源。物品选择范围的扩大给采购管理工作带来了更多的机会。但与此同时，由于采购工作置身于复杂多变的外部环境中，压力与风险也与日俱增，市场竞争的日趋激烈，使市场供求状况瞬息万变。只有在供应商及时地、保质保量地为企业供应所需的物品，运输公司及时提供运力，保险公司为企业提供风险补偿，银行为企业提供资金支持的情况下，采购管理工作才能顺利进行。2、时间观念。市场经济条件下，时间就是金钱。对于采购管理者而言，时间不仅代表着成本（储存时间长，储存费用增加），而且也意味着企业竞争力的下滑。如今顾客的需求变化越来越快，要求越来越多，不仅对产品本身的质量提出更高的要求，而且对时间上的要求也越来越高。这种时间上的压力除了来自于顾客外，还来自于竞争对手。供货提前期的缩短对企业竞争力的贡献越来越大。采购部门要对采购计划实时动态管理，以变应变，做出快速反应，在采购环节上保证企业“以销定产”的实现，达到及时满足顾客需求的目的。3、效益观念。搞活企业提高效益是企业改革的最终目的。作为企业重要资源的资金如果周转失灵，甚至严重短缺，企业的活力就无从谈起；产品的成本就降不下来，势必影响产品在市场上的竞争力，效益又何以提高?加速资金周转，降低成本已成为当前企业经营管理工作的重中之重。采购部门是使用流动资金最多的部门，无需额外的支出或投资，只要加强从采购管理，充分利用，以较低的价格采购到确保质量的物品，最大限度地节约采购费用，减少库存资金占用，即可获得较好经济效益。4、合作观念。如今企业要在竞争的市场中立于不败之地，仅仅依靠个人、一个部门甚至整个企业内部的智慧与能力，几乎是不可能的，散兵游勇、单打独斗已很难奏效。合作的观念或意识不仅要体现在采购部门内部人员与人员之间，和要体现在采购部门与设计部门、生产部门、财务部门及销售部门之间，更要体现在与供应商建立合作伙伴关系上。目前我国很多企业与供应商之间仍然是相互对立而非合作伙伴关系，其交易过程仍是典型的非信息对称博弈过程。在这样的博弈过程中，从经济学的角度看，存在着机会主义倾向。根据委托—代理理论，机会主义倾向一般表现为道德障碍和逆向选择两种形式。在采购工作中，生产企业是委托人，供应商是代理人。道德障碍是指代理人利用自己的信息优势，通过减少自己的要素投入或采取机会主义行来达到自我效用最大满足的道德要素，如供应商减少要素的投入，偷工减料即是道德障碍的具体表现。逆向选择是指在委托人无法识别潜在代理人的条件秉赋时，越是劣质的潜在代理人越是容易成为现实的代理人。市场上每个供应商的生产能力及竞争实力都是不一样的，这方面的信息供应商自己心里清楚，而生产企业不甚了解，信息是不对称的。由于机会主义倾向的存在，企业不得不在采购环节加大监督管理力度，无形中加大了管理成本，减缓了对顾客需求的反应速度。只有与供应商建立起长期合作伙伴关系，通过共享需求信息和库存信息，才能达到降低成本、高柔性，提高企业竞争力的目的。（四）、从战略高度建立适合本企业的采购组织形式要想成功的建立采购组织，最关键的因素是要获得高层管理者的支持。高层管理者要认识到，采购是企业的一项重要职能，无论一个企业的核心竞争力是服务、销售还是生产，管理采购成本和供应来源对于企业成长和获取竞争优势是非常重要的。因此，需要建立和构架有效的采购组织，对企业的基本要求给予持续满足，并在建立竞争优势方面发挥重要的作用。企业要将其采购组织纳入企业战略的一个重要组成部分，为采购组织设定积极和长远的目标，并且要投入各种资源建立能达到这一目标的采购组织。（五）提升企业采购管理作业流程业务流程效率的高低对企业的竞争力有直接的影响。传统的采购业务流程是生产管理人员制定出生产计划后，再由物资采购部门编制采购计划，还要经过层层审核，才能向供应商发出订货。由于流程较长，流经的部门较多，常常出现脱节、反复、效率低下的现象，导致一项业务要花费较多的时间才能完成.这种流程已不适应现代企业高效率运营的要求。企业要研究在满足自身整体战略要求的前提下，运用一定的信息技术作为支持平台，通过采购作业流程的重组来不断提高采购作业的效率。还要注意的是，作业流程的改进是一个不断的进的过程，企业应该要有充分的认识和持续改进的决心。（六）通过绩效评估提高采购管理水平采购绩效评估一般用于监控采购部门的正常活动或者用于发现采购部门存在的问题。好的绩效考核系统是一种验证采购活动是否与企业战略一致的方法，它为个人和组织提供评价和反馈系统，这些评价和反馈系统又是企业改进采购活动时的重要依据。在制定企业的绩效评估标准时，企业要认识到职能绩效最大化并不一定能帮助企业实现总体业务目标。绩效考核必须从过去的关注职能考核转向总体方法，并提高采购活动对企业目标的贡献。因此，企业必须建立一个适应自身战略目标的绩效考核体系，通过考核和针对问题的改进行动的计划结合起来，才能提高绩效。（七）供应链思想在采购管理中的应用供应链管理是一种全新的管理概念，它强调供应链上企业之间的合作与协调，通过合作协调实现共享和最佳资源搭配，使供应链上各成员企业实现资源最充分的利用。应在供应链的理念下来思考企业的采购管理。这样企业文化就会上升一个台阶。四、结束语有效的采购管理将是企业在21世纪一个重要的竞争武器，己经受到越来越多的国际大型企业的广泛重视。我国的企业也应加快提高自己的采购管理水平，以提高自身的竞争能力，才能在未来的竞争中立于不败之地。参考文献［1］ 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ERP——从内部集成起步［M］.北京：电子工业出版社.［4］ 罗鸿，王忠民. ERP——原理、设计、实施（第二版）［M］. 北京：电子工业出版社.
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