老板，这样的店长才是你的左右手！
　　你是否终日泡在店面？你是否依然忙碌？你是否要兼顾每一个细节？你是否会直接管理到每一个导购？这样！要你的店长干什么？好的店长是你的左右手，差的店长只能承担一个销售的职能，遇见拉帮结伙、跑单串货、对抗管理的老导购，更让人欲哭无泪！管理就是选人，找一个能做左右手的店长。
　　店面的管理是一个非常细致的工作，店铺的成功运营是日常精细化管理长期沉淀的结果。整个店铺的的经营成果是依靠店员一个个的销售结果累计起来的，店员的销售技巧，店员的工作积极性，直接决定了店铺的经营业绩。
　　所以说，对“人”的管理，是店铺管理的核心。那么如何找到人才？如何培养人才？如何长期留住人才？这是一个店铺老板必须首先考虑的问题，必须建立一套完善的用人机制。
　　作为销售行业，交易时刻都在发生，并且都是单笔的琐碎交易，店铺的现场管理非常重要。零售价格的制定，店员对销售价格的浮动权限；门店的现金的管理、库存商品的管理等，必须有相应的管理制度文件来制约。
　　店面的人力配置
　　人力也是成本，所以，能够做到人尽其才是最佳效果了，店面人力配置数量的计算方法一般有以下两种：
　　1、按营业额决定门店人员的数量：这主要是通过人工成本占营业额的比例来分析的，目前，一般店面人工成本约占营业额的比例为15%以内，比如一家店面每月营业额为人民币100万元整，则人工成本为15万元。假如门店人员平均工资为6000元/月，则这家手机店人员配置为25人。这种办法一般比较适合有运营经验的零售商，没有经验的零售商需要通过调整人员数量测算营业额的变化，从而找到平衡点。
　　2、按经营面积来决定门店人员的数量，以软床店面为例，店面相对于其他连锁店，不属于人员密集型，一般来说，按照50平方米每人来配置店员的数量是比较恰当的。
　　上面这几种办法仅供参考，因为不同的地区，不同的商圈，客流量不同，不可能按照固定的统一的标准来衡量。
　　提升员工素质
　　店面最大的成本浪费，是雇佣了一批没有经过专业训练的店员，他们天天都在得罪顾客，他们天天都在赶走“顾客”，他们天天都在浪费公司的资源，在等着发工资，在等着顾客上门，在等着顾客主动说“我要买产品”……提升员工综合素质的唯一捷近就是经常培训。
　　1、正规岗前培训培训
　　岗前培训通过向员工介绍公司的基本情况和公司的各项管理制度, 应当让他们感到他也是公司的一个重要组成部分。
　　2、随时随地的在职培训
　　应当把培训作为一项长期的投资,许多经营者认为培训人才是项成本很高的事情，因为短期内看不到什么效益。这种看法是非常错误的。早在20世纪80年代，摩托罗拉公司做过一次调查表明，每1美元的培训费用，在3年内可实现40美元的生产效益。所以对员工的培训，要在过程中，长期不懈地、随时随地的展开。
　　3、培训的三个重点
　　1)培养人才的专业技能知识
　　2)要培养人才的竞争意识
　　3)授人以鱼与授人以渔
　　如何用好人才
　　对于一个店面的日常运营工作来讲，在各项管理制度和管理程序已经固定成型的情况下，一般就不再需要经常性的创新和改革，更多的是需要不折不扣的执行既定的流程，经常性改变各项管理流程对于一个企业来讲是非常危险的，因为这意味着管理程序无法固化。
　　销售店面，都讲究“百店如一店”，在管理成型的前提下，就是不断地去复制，根据这样的工作性质，零售连锁企业负责日常运营的员工，必须具备的基本素质就是要细致、认真、坚持原则，也就是说，要有很强的、不折不扣的执行能力。
　　如何留住人才
　　1、给予员工应得的待遇和福利
　　合适的经济回报是员工生存的需要，也是提高员工忠诚度的基础。要赢得员工的忠诚，就必须做一个忠诚的经营者，必须在待遇福利问题上尽可能做到公平、合理。
　　2、以人为本，关心、尊重员工
　　虽然员工受雇于公司，是公司的“雇员”，但是在人格上，员工和老板是平等的，作为老板，不能鄙视员工，真正把他们当朋友看，当事业的合作伙伴看，要尊重员工的人格，关心员工的生活，这样才能赢得员工的真诚奉献。
　　3、健康的升迁机制
　　企业内部必须建立这样的机制，树立这样的风气，那就是所有人升迁的唯一途径就是要靠业绩，靠能力，而不是靠裙带关系，不是靠旁门佐道。这样，有抱负、有能力的人才愿意留下来。
　　4、建立相互信任的关系
　　“人若无信，不知其可”，相互信任是建立长期关系的基础，作为一个企业，一定要在员工面前树立言出必行的形象，特别是对于那些形成书面的文件，届期一定要兑现，即使兑现的代价很大也要兑现，不能出尔反尔。
　　5、为员工创造机会
　　现代企业理念的标准式版本往往是：为社会创造效益，为股东创造价值，为员工创造机会，我们希望广大的企业主不要把它仅仅作为贴在墙上的标语，而真正贯彻在企业的管理机制中，使得员工都能在能力和职位上不断地获得提升。
　　激励员工
　　激励是提高员工工作效率的一种手段，用好激励手段，对提升门店业绩非常有效，但要把握好以下原则：
　　1、公平原则
　　2、适时原则
　　3、物质与精神激励相结合原则
　　店长现场管理
　　店面的现场管理主要是对销售卖场的管理，主要内容包括日常工作流程与日常管理要点。现场管理就是在工作中学习，也是在学习中工作的过程，随时随地的发现问题，并及时解决问题。
　　【店长工作流程】
　　在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。
　　1）营业前
　　在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓“”磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。
　　A 早会
　　可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用；
　　点名并检查员工仪表仪容；宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！传达公司、上级或老板的通知精神与要求；
　　鼓励、表扬优秀员工，早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。
　　B 整理
　　指挥清理店内卫生，分区进行；摆放手机，核实数量，注意安全；整体布置门面，音响、展品、POP等；摆放手机、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。
　　C 店铺后勤岗位准备
　　后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。
　　收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。
　　售后：检查常用单据、客户跟进资料等。
　　仓管：核实数据，做好收货等准备。
　　2）营业中
　　营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订，退，换货。
　　A 销售实现管理
　　根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。
　　根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。
　　B 巡检
　　巡检项目一定要仔细且认真。巡场的基本内容：
　　1. 店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心。
　　2.卫生检查，包括店前及店内的卫生。
　　3.柜台内、外手机的陈列及标价是否正确。
　　4. 橱窗及展示柜上手机模型的摆放。
　　5.各种灯具是否按规定开启，是否安全正常。
　　6. 空调温度的调整。
　　7. 门口宣传物品的放置。
　　店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。
　　C客诉处理
　　有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。
　　当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。
　　在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。
　　D 现场气氛
　　营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。
　　E 现场掌控
　　在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。
　　F 员工教育
　　营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。
　　G 订、退、换货
　　要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
　　3）营业后
　　当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。
　　A 商品日盘
　　手机属于贵重物品，所以应建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。
　　B 清洁卫生
　　每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。
　　C 核定目标
　　核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。
　　D 完成各种报表
　　包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。
　　E 召开晚会或店员培训
　　晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训；晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；晚会可以对一些表现不好的员工进行批评；对营业目标的达成情况进行总结，分析。
　　F 末巡
　　在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。核实贵重商品及销售款是否妥善安排；检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了；门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除；检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生；当巡场结束后，将剩余的灯关闭；门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。
　　4）每周工作安排
　　店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。
　　一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理；周一至周六，基本上为正常营业期，安排好每天的工作既可；每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作；每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等；每周的各种表格的汇总，填写、计划工作；每周门店内要进行一次员工专题培训工作；每周的客诉处理跟进工作；每周的办公耗材的准备工作。
　　5）每月工作安排
　　每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为；
　　每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标；每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作；每月要定时完成员工的考勤与考评工作；每月要做好商品的调配工作；每月25号左右应做好下个月员工的培训计划；每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估；每月应做好上级（公司）的月报表工作。
　　除此之外，店长还应该注意的一些重要事务处理，如对外方面，应对政府职能部门的检查；还有门店内的各种突发事件，如着火、被抢等。
　　阅读完觉得有收获，记得“点赞留言”喔
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点户县男子被辞店长刀捅两老板 致一死一伤-ZAKER新闻
昨天下午，户县县城发生一起持刀伤人事件，两名店老板倒地之后，行凶的店员迅速逃离。《都市快报》全媒体记者陈佩、佘燕峰供图《都市快报》全媒体记者今天来到事发地户县县城娄敬路。昨天下午四点多钟，这里不二猪蹄坊饭馆门前发生一起持刀伤人事件，记者看到，现在地上还有残留的大片血迹，这起事件造成一死一重伤的后果。知情者：" 先是发生打斗了，后来拿刀捅到动脉上了，地上都是血，120 送到医院，
一个就已经不行了。"死者姓姚，今年 30 岁，和 40 岁的伤者童某合资经营猪蹄店已经有好几年的时间了。昨天下午事情发生之后，童某腰部背部受伤，被 120 送往附近的森工医院进行救治，目前生命体征平稳。记者了解到，犯罪嫌疑人杨某和两人之前竟然是雇佣关系。店内员工：" 春节期间杨某来应聘店长，但是只干了四天半，不合适就结了四百元让走了，昨天下午又来，说要找他的围巾。"整个找围巾的过程发生在店内，由于店里正在营业，所以杨某来来回回找围巾的时候，两名老板多少有些不满，一来二去双方发生了言语上的冲突。店内员工：" 老板肯定也比较生气，态度也不怎么好，就推到外面了，然后就打起来了，杨某就拿出了一把刀，把两人捅伤了。"行凶之后，犯罪嫌疑人 22 岁的杨某趁乱向南逃窜，途中还将自己带有血迹的黑色外套扔在路边，辗转多处之后回到草堂镇的家中。在家人的劝说之下，在昨天晚上 11 点钟的时候，前往户县公安局城关派出所投案自首。事情发生之后，户县公安局立即成立专案组，对嫌疑人杨某连夜审讯，杨某对犯罪事实供认不悔，今天下午三点前往事发地指认现场。目前犯罪嫌疑人杨某已被户县警方刑事拘留，等待他的将是法律的严惩。
相关标签：
原网页已经由 ZAKER 转码排版
广州7小时前
武汉头条12小时前
上海5小时前
南昌生活3小时前
武汉头条2小时前
广州44分钟前
北京4小时前
东方网2小时前
长沙1小时前
广州53分钟前
大连37分钟前
贝壳珠海43分钟前
上海5小时前
长沙1小时前
快快南京2小时前【培训】他的轮胎店从没有人离开
我的图书馆
【培训】他的轮胎店从没有人离开
看到很多门店都在招人，各位老板们店长们，该如何招人呢？这是个有点无奈、沉重有充满期望的话题。1员工招聘的注意事项：1、你对2016年怎么看？老板们，过去的2015年，您的生意如何？2016年，还是会延续2015的走势？您的期望是什么？是坐井观天还是要突破自我呢？我觉得，要有一个谨慎的预估，如果今年会不如去年，今年要实现突破，那么现在招人就要有侧重点！人招多了，反而没必要。成本也是我们老板和店长都必须要考虑的问题！2、之前的人为什么离职？之前的人为什么离开呢？那些问题多的员工离开是件好事，可是如果感觉不错的员工离开，那就要考虑他为什么离开？作为老板从我们自身来考虑，有没有什么问题？很多老板其实还要考虑一个问题，那就是人力资源成本，培养一名新员工的成本是继续雇佣老员工的4倍！留住你的员工比培养一个新人成本更低，忠诚度也更高！员工离职时有没有做离职面谈？我们看一般员工离职的6大原因3、店铺人员的标准配置您的店从业务情况上来看，有没有标准的配置人数？洗车到底需要多少人？钣喷岗位，根据业务量，需要几个钣金几个喷漆的师傅？4、员工能不能兼职我看见很多修理厂，还单独雇佣轮胎技师，我觉得这就是浪费！我也看到很多轮胎店还单独去雇佣能做换油保养的技师，这也是浪费！5、新员工为什么来您的店？来了一名新员工，那咱么可以思考一个问题，我们有没有想过他之前为什么离职？是什么原因要到你的企业工作，来了之后他是否认同你的价值观和企业文化？还是为了多了几百元工资？2我们今年该如何招人呢？1、找出我们门店的薄弱环节，再招人找出问题，各个击破，缺技术的学技术，如果实在不行再招大师傅！顾客销售出问题，发掘好苗子去学销售，实在不行再招销售员。店内运营不行，老板要先考虑一下自己的问题，再去想，到底招不招人！2、招职位高的人要慎重职位高的人招聘时要非常严格，而且最好设置3-6个月的试用期，还要定期给这位新领导打分，关注他和员工之间的关系，关注他是否符合门店的文化和大家共同的价值观！很多老板招聘店长是空降的，对行业不了解，如果这名店长又不虚心求教，指手画脚反而伤了员工的心！3、店内的员工发展通道设置好，再招人！如果没有员工向上的通道，员工在2-3年会进入职业倦怠期，就会离职，最好设置好发展通道，否则离职是早晚的事情。招人容易，留人难！4、店内培训是否匹配培训一名新员工的隐形成本至少是5000元，但是企业最大的成本就是使用未经培训的新员工。5、想办法留住洗车工和骨干员工洗车工的流动率最大，如何留住洗车工其实是件很难的事情，不过，员工的发展通道与员工的培训体系做好，再加上店长和老板勤于沟通，应该会很大程度上减少离职率。同时骨干也是，我们每家门店都要非常关注骨干员工的举动！前文我们说了该如何招人，现在我们谈谈如何留人？“选用育留”是人力资源工作中最重要的一项工作，这项工作，关系到门店的各个方面的问题，切不可忽视！要讲“留人”，必须要先讲：“选用育”这三点！3“选、用、育、留”1、选我们如何挑选员工呢？1）我们要设置店内的标准人员配置，不多招，不空岗。2）设置员工的技能标准每个员工都不同，我们对岗位的要求也不尽相同，关键是我们如何建立一个对员工进行衡量评价的标准，就像一个从外国来了一个小孩子要在我们中国上小学，那么他的学习水平符合我们中国几年级的学习水平呢？来了考试，平时监控他的技能就可以了。3）人品远比一切都重要，有德有才重点使用，有德无才培养使用，无德无才弃之不用！老板应该要具备一双能够识人的火眼金睛！4）选对人，留人才有意义！2、用其实这一点我有点个人建议，就是我认为，应该是“选育用留“而不是”选用育留“，这两点的区别就是先培训还是后培训的区别。1）我们要用正规的管理制度来管理我们的国家是法治国家，如果一个人犯了法，被判刑是刑法说了算，而不是某个大领导拍脑门决定的。所以我们汽服门店都必须要制定出规范标准的管理制度。2）我们要用科学的绩效考核来考核员工用人就要人尽其才，就要让员工按照我们要求的轨迹进行工作，让员工按照我们引导的方向进行发展，让员工按照我们规定的标准向顾客提供服务！所以我们要对员工实施科学的绩效考核：如果一个名员工连绩效考核都难以接受，他如何能跟你共度难关？如果一名店长天天拍脑门行使自己的权利，他怎么可能管的好？如果一名员工的潜力你无法挖掘出来，那是一种双输的关系！3）我们要将薪酬体系与绩效考核进行挂钩3、育员工怎么培育，我认为，员工从进店开始就要进行培训，对员工进行入职培训，然后是技能培训，当然别忘了，还有德育培训。1.技能培训包括：操作标准流程、专题技术培训2.德育培训：有关价值观、与员工之间关系的培训或者座谈会4、留留人其实是一件能省钱的工作，因为留住老员工比招聘新员工能节省很多成本。只有做到了上面的“选、用、育”，留人就会简单很多了！1）用钱留人最低级！这等于用利益栓人，不长久！人和人之间不是利益的关系，你跟员工之间不是在做生意！只要薪酬有竞争力！2）用沟通留人员工从进店开始，他周围的员工关系都会影响到他是否留下？他的上级必须要及时发现员工的苗头，尽快谈心解决。3）用文化留人最终能否让员工有忠诚度，哪种的关系更加长久，就要看我们的企业文化做的好不好！4）对每名员工都要做职业生涯规划不管是洗车工还是修理厂厂长，你都要设定沟通的频次和时间节点，你要给他设定好职业生涯通道，从一名普通的洗车工如何到达经理职位，门店的老板和店长该如何帮助他成长，给他提供什么样的帮助和支持！5）对于重要员工要考虑用股份留人文章来源于：路俊达吧吧唔后市场企业管理咨询点击【阅读原文】看免费《轮胎经销商》杂志！↓↓↓↓
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢拒绝访问 |
| 百度云加速
请打开cookies.
此网站 () 的管理员禁止了您的访问。原因是您的访问包含了非浏览器特征(3a2dd1-ua98).
重新安装浏览器，或使用别的浏览器