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福特4S店定车协议背后埋“陷阱”
作者：佛山站
　　承诺2个月内能提到车，但苦等了2个月连车影都没见着
　　客户要求4S店退定金，商家却迟迟不肯?
　　福特定车协议背后埋“陷阱”
　　随着杭州汽车限牌听证会的举行，这个原本的购车淡季又重新闹猛起来。不过东西一旦成了抢手货，地位也随之提高，“你挑车”立马变成了“车挑你”，让拿着钱来消费的车主着实闹心。
　　上周，王小姐给早报热线打来了求助电话，电话那头，王小姐一肚子的委屈。她说：“我4月28日在福特万国店订了一辆，当时签协议的时候销售顾问答应得好好的，说最迟两个月能拿到车，可到了现在连个影子都没有见到，而且究竟什么时候能到车销售顾问自己也说不上来，现在我想让4S店退还定车押金，可店方又死活不肯，我究竟该怎么办啊?”
　　王小姐的遭遇其实不是个案，事实上，随着某些车型的热销，这种拿了定金不交车的案例并不在少数。
　　究竟事情是否如消费者所说的那样?这些经销商又为何迟迟不肯提车?上周，早报记者对此事进行了深入的调查，结果发现，许多定车协议的背后，实际上隐藏了众多的“消费陷阱”，让消费者防不胜防。
　　定车协议上
　　“提车日期”被一笔划掉
　　一开始，王小姐对福特的这款福克斯可谓是一见钟情，外型靓丽、经济实惠，完全是一个白领女性的不二选择。所以，在她拿到驾照的当天，爱车心切的她就约上小姐妹，直奔位于艮山东路146号的浙江万国美福汽车有限公司看车。
　　福克斯是当下的热销车型，王小姐并没有在当天如愿买到现车，不过销售顾问热情地承诺，让她再耐心等几天。“当时4S店接待我的销售顾问跟我说，快的话一个月就可以拿到车，最迟也就两个月。”
　　既然自己这么喜欢，多等一个月也就忍了，王小姐也是个爽快人，没跟4S店再多提什么要求，二话没说就签了“定车协议”，还当场交了5000元定金。
　　不过，等签完协议再仔细一看，王小姐突然注意到，在“提车日期”一栏，原本应该写提车日期的地方，直接被工作人员用黑色笔划去，取而代之的是“车到提车”四个字。
　　可是，这一细节当时并没有引起她的足够重视，“我想销售顾问既然那么确定跟我说过"最迟两个月能提车"，交车时间肯定是没问题的”。王小姐甚至还在心里盘算，如果能够早点拿到车，就可以在端午节期间出去自驾游了。
　　加1万元现金
　　可以“插队”提车
　　王小姐的如意算盘显然没能实现。等了一个多月，王小姐也没有等到销售顾问的通知电话。她只好变被动为主动，给顾问一次又一次地打电话，了解自己什么时候能够提到车，得到的都是一个答案：等等。
　　就在王小姐心灰意冷之际，5月上旬的一天，销售顾问突然又主动给她打了一个电话，电话里的大意是：“如果加一万元，就可以"插队"提到车”。
　　这个电话，让王小姐突然觉得心里打翻了五味瓶，特别不舒服。“之前一直跟我说没有车，我还能理解，可是现在突然跟我说加一万元钱，就可以"插队"提车，这有点感觉在敲诈我”。
　　电话里，王小姐婉言谢绝了对方的“建议”，不过，之后她又进入了下一轮漫长的等待，而且对方再也没有给她一个明确的交车时间。
　　眼看着提车将是遥遥无期，一向好脾气的王小姐急了，要求4S店退定金，却遭到店方各种理由的拒绝。
　　记者陪同上门维权
　　店家二话不说退还定金
　　6月2日上午，记者陪同王小姐一起前往万国美福4S店了解情况，接待记者的是该4S店的销售经理谢波。
　　因为之前一直跟王小姐对接的销售顾问不在，谢经理帮助我们从电脑中提取出了王小姐当初签订购车协议的相关内容。
　　对于王小姐在当初约定的时间内一直提不到现车的情况，谢经理解释说，因为厂家产能不足，现在他们的订单一直要排到两三个月之后，所以他自己也没有办法给王小姐一个确切的提车日期。
　　那么，为何4S店要在购车合同上，把“提车日期”一栏直接划去，取而代之的是“车到提车”呢?
　　谢经理解释，这是他们4S店常规的操作方法，自从去年下半年开始，他们都是用这样统一的格式跟顾客签订。
　　谢经理也建议王小姐再考虑一下福特品牌的其他车型，不过任凭销售经理再怎么热情向她推荐，被伤了一次心的王小姐都一口回绝。“诚信很重要，有过这样一次买车经历，我想我是不会再进这个品牌的4S店了。”
　　最终，在记者的协调下，谢经理也没有再多说什么，顺利帮王小姐办了退款手续。
　　“购车协议”陷阱多
　　购车者下笔前要谨慎
　　帮助王小姐办完手续，记者也特意在网上对所谓的“购车合同”做了一番研究。
　　购车签订合同是保证车商与消费者双方权益的一个依据，然而记者在采访中发现，很少有人注意到这些细节。
　　在将多个汽车品牌的合同文本进行对比后记者发现，不同品牌经销商所提供的购车合同不尽相同，即使同一品牌不同经销商的合同文本也有所差异。
　　比如在双方称谓上就有很多种，有些是称供方与需方或销售方、购车方，有些也称甲方、乙方;购车合同条款规格更是不尽相同，有些车商提供的购车合同又长又多，有些则除了客户信息外，关于车型、交车时间等只是含糊带过，既不说清责任，也没有违约责任条款。
　　为此，记者就购车协议中合同条款不对等、条款笼统、用词不严谨等方面的问题，咨询了浙江星韵律师事务所郝雪涛律师。
　　郝律师告诉记者，关于购车协议遇到的麻烦，他也曾接到过不少类似的电话寻求帮助。“规范的合同文本应包括合同双方当事人明确信息，比如什么型号的汽车、颜色，交车日期等，明确双方的权利与义务、双方违约责任等。”
　　郝律师表示，目前车商提供的购车合同中存在着很多不规范之处，突出表现在对车商与消费者权利与义务的约定不对等方面。“比如在购车合同中，约定消费者的限制条款很清楚，而且便于执行。很多合同中会规定，如果消费者提出退车，定金概不退还;但对于车商本身的责任约定要不根本就没有，要不就是含糊不清，不具有操作性。”
　　此外，郝律师认为在用词、用语上，很多购车合同存在着不准确、不严谨等问题，如某车商对于交车时间的约定为“最快时间”、“某月某日左右”等;而对购车双方权利与义务的约定，仅仅用“双方保证”等寥寥数语就概括了双方的责任。
　　因此，郝律师也建议，消费者在购车过程中，与4S店签订协议时，一定要谨慎，如果需要的话，可以到4S店拿一份合同，仔细看清楚，不要因为这个原因给自己带来不必要的麻烦。
　　“定金”与“订金”
　　一字之差意义相差甚远
　　“定金”和“订金”，虽一字之差，但两者的法律含义却大不一样，且当事人所承担的法律后果也大不同。
　　在采访过程中发现，不少购车族在签购车合同时，因混淆“定金”和“订金”，在交易过程中却吃了“暗亏”。为此，记者也专门咨询了郝雪涛律师。
　　郝律师解释，“定金”指为保证合同的履行，消费者预先向销售者(卖方)缴纳一定数额的钱款。合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，销售者违约时，“定金”双倍返还;消费者违约时，“定金”不返还。
　　而对“订金”，郝律师说，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，“订金”的性质主要是预付款，如果销售者违约时，应无条件退款;消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。
　　简单说来，写了“定金”字样的款一般是不能要求退还的，写了“订金”的字样还有协商的余地。
　　郝律师建议，购车者在签购车协议前，一定要“抠字眼”，根据你自己的实际需求，来区别“定金”和“订金”。
　　消保委建议：
　　购车合同条款涉嫌“霸王”条款
　　要理直气壮地提出
　　6月20日，浙江省消费者权益保护委员会投诉部主任韩志斌在2013年丰田汽车消费教育大讲堂杭州站上向媒体透露，从去年开始，根据他们的统计报表显示，浙江省消保委系统受理的汽车投诉有900多件，质量问题将近700多件，合同问题将近100件，售后服务问题100多件。
　　在这个报名中，韩主任表示，购车合同已经是近年来消费投诉很大的一个群体。早在今年年初，杭州市消保委就曾提醒广大消费者：
　　消费者应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，以维护自身的合法权益。
　　消费者向经销商预订汽车时，应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。
　　在采访中，韩主任特别强调，如果发现经销商的购车合同条款涉嫌“霸王”条款，要理直气壮地提出，必要时可以向当地消协或者律师咨询。
06/07 16:2305/26 02:15
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&&& &&正文
汽车销售合同七成存霸王条款 刻意混淆订金与定金
　　交了订金的车想后悔？没门！准车主曾小姐冲动之下订的车在家人的劝说下后悔了，然而，想拿回订金却没那么容易。
　　7月31日，深圳市消委会公布的研究结果显示，20份合同中，有15份存在或多或少的霸王条款，比例高达七成之多。对于购车合同中出现的诸如强买强卖、订金和定金分不清楚、合同过于简单等症结，消委会也给出了权威的解读。
　　购车纠纷
　　维权困难
　　许多消费者购车时，过于轻信销售人员的承诺，签订《汽车购销合同》时，未将其宣传的优惠事项逐项列在合同中，以法律形式明确相关权益，或者混淆某些法律概念，导致自身合法权益遭受损害。
　　此前深圳市消委会在6、7月份开展了汽车销售合同条款及营销手法调查活动。该调查显示，有七成汽车销售合同存在着霸王条款。
　　消委会负责人表示，目前，汽车质量问题严重、商家违约情况普遍、售后服务滞后，是汽车品牌及行业存在的突出问题。
　　深圳市消委会投诉部负责人古洪涛表示，造成汽车投诉量多，消费者维权难的首要原因是汽车行业相关标准缺失，商家违约情况普遍、售后服务滞后，“从我国相应标准制订情况看，标准覆盖率低，或者说是标准与规范的执行环境差，缺乏系统的汽车技术标准与规范。”
　　其次，我国民法诉讼法确立了“谁主张谁举证”的基本举证原则，然而，汽车产品技术复杂，从购买到售后等一系列环节中，消费者与生产经营者信息严重不对称，一旦出现纠纷，责任难以界定，“要理清责任，则需进行检测、鉴定，而高昂的检测、鉴定费用及时间成本等往往让消费者望而却步。”古洪涛如是说。
　　加收800元PDI检测费
　　消费者谢女士购买了一款福特翼虎，在签订合同时发现，销售人员在购车合同上加收了一条PDI检测费800元，但是询问周围朋友家人得知，他们买车都没有加收PDI检测费。谢女士就怀疑，自己被捆绑销售了。
　　记者了解到，谢女士遭遇的是最为常见的捆绑销售。而在市场购车中，诸如卖方为买方代买机动车保险、代上牌等是司空见惯的事，有车主反映，实际只需600元的上牌费，在4S店要被收取元不等的上牌费。对此，4S店的解释是：“所有的店都会收取这笔费用的，代办也需要人工费。”
　　消委会点评：捆绑销售涉嫌违规
　　对于上述做法，消委会认为，捆绑销售是涉嫌利用格式条款进行强制性的交易。
　　“在设置上述条款时，并未设置任何可选择项供消费者选择，是否由该经销商代理办理相关事宜，消费者只能被动接受。”消委会有关人士分析表示，《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”、第16条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”、该法规第26条规定：“经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”，捆绑销售违反了法律的上述规定，剥夺了消费者的自主选择权，构成强制交易，严重侵犯了消费者的合法权益，该项条款当属无效。
　　混淆“订金”与“定金”
　　对于购车过程中的“文字游戏”是让消费者防不胜防的地方。通过研究发现，汽车经销商要么不与消费者签订合同，要么与消费者签订由经销商制定的格式合同。其中，合同中最大的霸王条款。也是市民最难分清的概念，就是“订金”和“定金”混用。在汽车消费投诉中，多数人在该问题上中招。
　　消费者与经销商签订《购车意向书》后，个别经销商就玩起了文字游戏，让消费者交纳“订金”或“定金”。两者虽只有一字之差，但如果中途想退车，结果却截然不同。
　　消委会点评：订金可退 定金不退
　　合同如果约定的是“订金”，且没有约定“定金”性质的，一旦经营者违约，消费者无权主张双倍返还“订金”，但消费者可以主张经销商的相应违约责任；若消费者违约，可以向经营者主张返还“订金”，但需承担相应的违约责任。如果双方在合同中约定“订金”，且约定了“定金”性质的，则要执行“定金罚则”，即消费者违约，无权要求返还所交“定金”；经销商违约，则向消费者双倍返还。
　　“涉评条款中的‘订金’不具有‘定金’的性质，那么在消费者违约时，‘订金’是可以主张退回的，当然消费者需承担相应的违约责任。而经销商规定不予退还当属无效。”消委会有关人士解释说。
　　违约责任不平等
　　李小姐5月份在某4S店下了5000元定金购买一辆新车。4S店表示，目前没有现车，还需要等待。随后，李小姐因资金紧缺，想要终止合同并退回定金。4S店以“已向厂家下了订单”和“定金无法退回”为由，拒绝了李小姐的要求。在调解无效后，李小姐只能改走其他途径上诉。
　　面对合同违约，买方和卖方却需要承担不对等的责任。购车中消费者的弱势效应凸显，往往容易被牵着鼻子走。有的销售合同中，对消费者违约时要如何承担违约责任规定的非常清楚，而对经营者未按约定时间交车的违约行为只字不提，更未涉及到要如何承担违约责任的问题。但在实际中，由于销售商逾期交车引起的纠纷不在少数。
　　消委会点评：违背民事对等原则
　　对于上述不平等的遭遇，消委会负责人表示，涉评条款规定，消费者一方违约，将承担丧失全部订金的违约责任；经营者一方违约，只需无息退还订金，而不用承担任何违约责任。双方的违约责任严重不对等，严重违背民事通则规定的对等原则。
　　对于这种减轻或者免除经营者违约责任的条款不仅违反了民事行为应当遵循的公平原则，同时也违反了《消费者权益保护法》及《深圳经济特区合同格式条款条例》，因此，该涉评条款应属无效。
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情况一：贷款买车，销售人员口头承诺自己能力范围之外的事情
& & & &成都王先生去4S店买车，销售人员口头告知只要身份证就可以办理最低利息购车贷款。当天签下购车合同，但并不签贷款合同，过了几天4S店销售告知王先生，因为王先生没有税单和工资银行流水，因此推荐的贷款无法办理。接着又给王先生推荐另一款购车贷款，但是总的算下来利息要高出8000元，王先生当即表示不认可，要求退还定金。4S店经理当面告知，如果王先生配合的话，可以退一半定金，如果王先生要去投诉的话，随便去哪里投诉，一分钱也不退。鉴于没有任何书面文字能证明4S店承诺要帮王先生办理贷款，王先生再三衡量，只能接受了一半定金。
情况二：签好购车合同，4S店找各种借口不当场把合同给消费者，事后私自在合同中加入其他条款
& & & &陈小姐在4S店购买车辆后，4S店当场没有把签好的合同给她，找了一些借口说过两天快递给她。结果在接到快递过来的合同后，赫然发现合同条款中增加了一万八千元的汽车装饰费用。刘先生也遇到了类似的问题，现在合同还在4S店手上，担心等拿到手不知道又会多出什么不平等条款。
& & & &在消费者的投诉中主要包括订金、预付款变定金、高配车型变相加价变&高价车&、提车后迟迟不提供发票或合格证和骗消费者在空白合同上签字等四大类情况。其中，诱导消费者签订空白合同问题尤为严重。少数不良经销商，蒙骗消费者在空白合同上签字后，在合同上添加不利于消费者的条款，在消费者不能履行购车合同或贷款手续办完后，消费者往往面对的是不平等的合同条款或贷款费用比先前承诺的价格要高很多。消帮网提醒购买汽车的消费者注意防范汽车消费领域的陷阱，保护好自己的权益。特别对合同的空白项和备注条款要写清或标注&无&。如果发现汽车经销商的购车合同条款涉嫌&霸王&条款的，要理直气壮地提出，必要时可以向被投诉方所在地消协或律师咨询求助。
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(责任编辑：消帮网编辑)
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