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如何提高员工个人EQ的角色认知
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如何提高员工个人EQ的角色认知
测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项中，属于“拯救者”型员工带来的影响的是： √ A B C D 给其他员工带来压力 有利于团队合作 会使其他员工形成逃避责任的恶习 会带动整个团队的工作积极性正确答案： C 2. 员工角色的“三角漩涡”包括： √ A B C D 拯救者、加害者和受害者 责任者、迫害者和受害者 责任者、加
害者和遇害者 拯救者、迫害者和受害者正确答案： D 判断题 3. 建设一个好的团队，需要把每个员工培养成责任者。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确 4. 与领导意见不一致时，要先直截了当地反驳领导意见，再提出自己的想法。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误 5. 主管要让自己成为员工的拯救者。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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如何提高员工个人EQ的角色认知
&发布日期： 17:14:00
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第三讲如何提高员工个人EQ的角色认知（上）
在企业中怎样定位自己的角色？怎样去调整正在影响自己工作动力的心态？答案很简单，要恰当地定位自我，要适应环境。要做到这些，就需要对自己的EQ角色进行认知。
【案例一】
有一位小姐是OL（officelady），也就是办公室的上班族，她非常生自己办公室另一位小姐的气，因为这一位总是在中午吃饭后跑到八楼去跟总经理嘀嘀咕咕地说话，当然说什么她并不清楚，但每天看到她这样做，就会很生气。后来，她发现自己有情绪自主权，可以选择快乐，也可以选择不快乐；如果选择快乐，就往正面想这件事；如果选择不快乐，那一定会朝着负面去猜测他们谈话的内容。结果她想通了，也就慢慢习惯了，也就不再为这件事感到失落和烦恼了。
【案例二】
有一位办公室行政部的科长，他接到客户打来的电话，客户态度很凶地问他：“为什么你们的货物到海关会被打回来，到底是怎么一回事？”本来这是另一个部门管辖的事情，但这个客户将电话打到他这里了，而且态度很不好。一般人接到这类电话的时候，都会感到很痛苦，因为客户不但抱怨，而且还会乘机提出很多不合理的要求，结果很多人会因此而情绪不好。而这位科长则能换位思考，他给对方解释应该与什么部门联系等。因为有了这样的觉察，他就能立刻面对他所遇到的情况了。
在企业团队里，只有看到自己的责任，找回自己责任感的时候，人的正面情绪和能量才容易发挥出来。而如果总是因其他似乎与己相关，也似乎与己无关的事情浪费时间和精力，人就容易疲劳，人的情绪也就容易受到影响。
员工角色的“三角漩涡”
每个人在企业中承担的角色都是不同的，责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为拯救者，而责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而扮演迫害者的角色，此时，责任为甲的人则被称为受害者。所以，拯救者、迫害者和受害者就构成了员工角色的“三角漩涡”。
拯救者在企业中经常出现。例如，遇到问题时，这样的人会说“好，这事我来做，我来做，好，好，好，没问题我来，我来，这个让我来做”。
或许他自己是主管，做了很多部属的事，也或许他乐于承担责任的习性太久了，早已习惯去做别人该做的事。结果做主管的把事情都做完了，做部属的就没有能力来承担自己的责任了，从而导致有些人会逃避自己的责任，总是找机会将工作留给拯救者去做。
在企业中，如果经常碰到很多甘愿做拯救者的主管或部属的话，则其他人就会变得非常依赖，依赖久了就形成惯性了，如果拯救者不帮忙，依赖者们反而还会生气抱怨，例如，“你不是每次都帮我做吗？所有的资料都是你帮我准备的，你现在为什么不帮我做了？”所以，这样的好人做得太久了，有时候反而会害了他人的学习和成长。
和属于迫害者类型的员工相处会有压力。本来员工的潜能很大，但受到迫害者的影响，潜能却发挥不出来，致使员工越来越退缩，越来越害怕承担责任，其情绪也就越来越低落了。如果员工用这种心态上班、工作或是跑业务，那么，每一个人肯定都不快乐。
第四讲如何提高员工个人EQ的角色认知（下）
“责任者”型员工三大特质
有时候，员工的角色关系很复杂，一个人既是拯救者，又是迫害者。但不管是哪种角色，都需要调整为责任者。如图2-1所示：
图2-1“责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”
对于迫害者来说，要调整心态，就可以说“我碰到困难我再来请教你，你不用帮我忙”；也可以说“最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看，我相信人生有许多可能，因为我是一个责任者”；或者可以说“太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了”，通过类似这样的正面思考，让自己朝着责任者的方向前进。
对于拯救者来说，要调整自己的角色，就需要学会对不是自己工作职责范围内的事，自己又已经忙得一团糟的时候，对请求帮助的人说“很抱歉，我现在没有空”，让对方赶快找别人帮忙。也就是说，拯救者要学会说“NO”，因为说“NO”并不是对别人不礼貌、不尊重，反而是适度地让自己的部属或者员工懂得要尊重自己的劳动和时间。
受害者的心态要调整，就需要时刻告诫自己“我是责任者”，不要说“我命不好，我又要加班了”。也就是说，要学会感恩，受害者要学会自己调配时间，学会处理与家人、同事之间的关系，学会调整加班时间的弹性应变等。
责任者的特点是：要做就不要怨，要怨就不要做。所以，“责任者”型员工有以下三大特质：
◆有挑战，没有问题
“责任者”型的员工的三大特质中首要的就是“有挑战，没有问题”。这种类型的员工或主管碰到问题时会自觉地承担责任。
有一次，一位姓苏的员工在发货的时候，忘了确认一下单子，结果因为潮湿度问题被海关全部打了回票，这个问题非常严重，因为在等货的国外客户气得不得了，而货物退回来后还需要重新再检验一次。在总公司准备要惩罚这位员工的时候，她的主管主动承担了责任，他说：“苏小姐的所有责任应该由我来承担，因为这是我的责任：第一，如果部属不小心犯错，那是因为我督导不周；第二，假设我的部属是故意犯错，那是因为我不知道什么时候曾经得罪过她，所以无论如何部属永远是对的。”
案例中认为“部属永远是对的”这位主管就是“责任者”型的主管。他扮演了责任者的角色，不但自己承担相关的责任，也承担起部属曾经犯过的错，让部属成长，这样，部属就会更卖力、更认真、更有责任心地工作。
◆有承担，没有拖延
每一个人都要学会正面思考，因为一个人如果随时都认为自己有问题，他的一生就可能会有一大堆的问题。但事实上，人生没有“问题”两个字，只有“挑战”两个字。面对挑战就要有所承担，而不要有所拖延。
◆有调整，没有抱怨
勇于挑战还意味着能通过和接受调整，没有抱怨，而是想办法改进，以务实、脚踏实地的方式，让自己在企业中、在工作中、在人生态度等方面，把责任者的角色体现出来。
在企业中，主管最喜欢听到的就是“我来”。千万不要认为自己没有办法，因为无法做到就什么都不肯做。而是要把自己抓得准，抓得正，抓到责任者这个角色里来。
但是，主管要自己承担责任很容易，而要让部属去承担责任就会比较困难，有时候，部属根本就不承担责任。如果部属做错了，上级领导马上会追查到主管的责任，而很多主管的第一反应往往是“这事与我无关”，但他们的部属也死活不承认是自己的责任。这时候，作为主管，就要检讨自己是否平时很少帮助部属，或者自己可能有一些计划制订得不够详细，这就需要平时与部属的互动要再好一点，关系要再好一点，沟通要再好一点，引导上也再及时一点。
一个责任者的角色需要有很清楚的觉察，而且要练习不轻易生气，要看到自己的责任，要有耐心，坚持给予部属指导，要冷静而长期地对他们予以帮助。
一般来说，不论是主管或部属，作为一个责任者，都需要注意以下两个方面：
◆在交办事情的时候，要写简单的文字记录，将交办的事情记录清楚。
◆要让对方复述一遍，通过这样简单的复述，可以清楚地知道对方是否已完全领会自己的意图，是否存在理解错误等，如果发现有理解错误，就可以马上予以纠正，让对方完全理解自己的意思，这样双方才能默契地配合。
但如果确实是部属的能力不够，意愿也不够，做主管的就要根据他的需求给他做培训；或调换他的工作岗位；一个确实不适合某团队工作的人，应该脱离这个团队，否则，会对团队的发展带来不良的后果。要建设一个好的团队，要求主管要把每一个部属都培养成一个责任者；如果在工作中有更多的责任者，事情就会越做越好。这样的角色调整，会使责任者的情绪空间无限开阔，从而也就能使员工的潜能得到空前的发挥。
每一个人都要不断地在自我觉察的过程中调整自己，通过不断地努力成长，把自己的能力激发出来，把自己的意愿激发出来，让自己的能力和意愿相辅相成。
有时候，在工作当中，可能因为自己比较熟悉这个工作的流程，因此，每次领导派给自己工作，跟自己说要怎么怎么做的时候，自己总是有一些个人的见解，这时领导就不是很满意。所以就需要通过“一颗心加问句”的方法来调整自己的情绪，也就是要先有一颗同理心，理解老板，然后再用问句来揭示问题，并探求答案。
当领导要求自己去拜访一个客户，但是自己不想去的时候，就可以使用“一颗心加问句”的方法，“嗯，必须要今天下午拜访完成吗？我认为今天下午有比这个还要重要的工作，可不可以明天上午再去？”等等，先接受领导的意见，然后再提出自己的意见，也就是俗语所说的“陪他下楼再带他上楼”的策略。
每个人都要做责任者，有责任、有意识地去追求完美，但同时要有很好的策略，“方正做人，圆滑处事”，不管主管讲什么，要先认同他好意的、正确的地方，然后再提出自己的建议，这时双方的沟通就会比较顺畅。
有一头老驴子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大声地叫着，希望有人能来救它。它的主人和邻居听到它的叫声都跑来了。但驴子没想到，主人和邻居居然把土一铲一铲地往枯井里面铲，打得它背好痛。驴子很生气，它想知道主人和邻居的想法，结果仔细一听，原来主人和邻居认为驴子老了，井也废掉了，要用土把它埋掉。
驴子听到这里，立即改变了想法，做了正面的思考，当一铲土落到它背上的时候，它就把土抖到身下，而它自己则踩高一步，就这样一步步地，最后它升到了枯井口上面。
在这个寓言故事中，老驴子终于找到了自己的责任，就是“要做不要怨，要怨不要做”。也就是说，当它清楚了自己已身陷在痛苦和挫折中时，就不得不寻找自己的生长空间，最后它想通了，就赶快借力使力，不再一直抱怨，而是要成为责任者，要想办法跳出枯井。正是借力使力的责任者的想法让它摆脱了困境。
在今天的社会中，每个人也都是这样成长的，把正面的责任者心态带进企业里，带进自己的前途，带进自己的成长中，以一个责任者的角色时刻要求自我，就可以让自己的EQ更好。
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