冯晓强经典语录
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冯晓强经典语录
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　　冯晓强经典语录　　1、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事。　　2、一个人会对他想要的和他相信的忠诚。　　3、谈判高手永远是站在对方角度考虑的人。　　4、你想了解别人，就先成为别人的感觉。　　5、性与钱结合就妓女，性与关爱结合叫感情深。　　6、高管不替老板背黑锅，必要动机。　　7、改变自己，别人才有可能改变。　　8、只追求有道理会耽误有效果的人生，难以有快乐的体验。　　9、自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有效的保证。　　10、你家的钱是老公赚的，不是老婆12把砍刀省的。　　11、洞察别人需求的能力，就是你拥有财富的能力。　　12、营销才是一扣，大多数老板忙于检讨第二个扣（产品）。　　13、沃沃安全是因为买车的人怕死。　　14、诚意把入迷者逼醒。　　15、行为背后一定有动机，物体背后一定有功能。　　16、我的人才，竞争对手替我保存太久了，是时候接回了。　　17、不会洞察别人需求的人只好被销售。　　18、动机和行为没有错，只是行为没有效果。　　19、奔驰卖后座，宝马卖前座，沃尔沃卖外壳。　　20、低头拉车的老板，给你多少时间也是忙。　　21、员工离职挽留深，二婚不久往回奔。　　22、员工跟你算账，因为你不偶像。　　23、能力来自于更多的选择，智慧来自于多角度视野。　　24、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。　　25、行为+环境=意义。　　26、你能为员工提供的价值有多大，员工对你的忠诚度就有多高。　　27、&没有办法&让事情画上句号，&总有办法&则让事情有突破的可能。　　28、每一个人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法。　　29、有效果比有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来。　　30、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个人在两分钟之内是完全一样的。　　31、孩子和父母的抵触越深，孩子像父母的程度越准。　　32、观众怎么会知道导演是怎么把他弄哭的。　　33、成功就要习惯不习惯　　34、你把利益分给他，你的事才与他有关。　　35、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果。　　36、灵活不代表放弃立场而是容许自己找出三赢或多赢的可能。　　37、老板出现，就要光芒无限。　　38、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处。　　39、自己说什么不重要，对方听到什么才重要。　　40、问题不面对永远是问题，只要面对，问题就不再是问题。　　41、不要听别人说了什么，而要看别人说了什么。　　42、真正弄哭你的人不是情节而是导演。　　43、员工跟你无光明，眼前待遇要算清。　　44、没给别人想要的，却得到了自己想得要的，等同抢劫。　　45、会让别人占大便宜的人，才有机会成就大事业。　　46、凡事结果导向，没有对错之分。　　47、老板第一目标就是成交员工。　　48、员工不赚钱啥机制也玩不转。　　49、在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松。　　50、销售就是的转移，感觉的互动。　　51、只有你觉得自己是最棒的时候才会说别人是最棒的。　　52、系统里最灵活的部分是最能影响大局的部分。　　53、别人下令你冲锋，倒在血泊中才知道仗打错了。　　54、你和他冲突，是因为你的软件与他不兼容。　　55、人生享受，还有一个工具叫铺张。　　56、我的故事就是你的财富。　　57、我的工具就像蜈蚣有很多条腿，选择多，折两条照样爬。　　58、地球就是供人和动物玩的游乐场。　　59、调动情绪的能力就是领导力。　　60、在共赢的基础上追求效果比什么是&对&的更有意义。　　61、我们每天都在满足别人的表面需求，而没有更深层次的满足别人强大的背后需求。　　62、老板卫星导航，企业干劲疯狂。　　63、一个人成就大小，取决他能搞疯多少人。　　64、员工不是靠激励，而是靠培养。　　65、好项目不需要投资太多的，投资多也不算好项目。　　66、只要你不说结论性的语言，对方就无法攻击你。　　67、不经过你允许，谁也说服不了你。　　68、什么是对你最重要的&&你缺的。　　69、压力和情绪来自于我们对事情的判断和反应。　　70、老婆嫁你的目的就是要铺张。　　71、给别人很多选择叫爱，给别人一个选择叫控制。
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培训时大家玩得不亦乐乎，天文地理、古今中外倒也学了不少，可是培训后仔细一想，发现有用的东西竟然如此之少。或者，培训时个个热血沸腾，磨掌擦拳，一两个星期内还斗志昂扬，可时间一长，却日见消退：一个月尚存记忆，两个月就忘得一干二净。一切有如轻风拂水，涟漪过后依旧风平静浪。　　于是乎，员工开始对培训不感兴趣甚至有抵触心理，人力资源部更是不敢轻易组织培训，担心吃力不讨好，劳民又伤财。公司发现培训效果不理想，也开始紧缩培训经费。正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。一、为何培训效果无法持续长久？对培训市场上普遍存在的以上现象进行深入研究，发现主要有三大原因：（一）培训表面化　　1．没有触动心灵：“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，如果只是被蛇舔一下，而没受到伤害，没有留下足够深刻的印象，他会怕“十年”之久吗？我们肯定见过许多这样活生生的例子：有人整天无所是事，不务正业， 游手好闲，任你怎么说他都不会改变，或许他也下定决心要改，可好景不长，一段时间后旧性复发。可是当有一天，他家里遭受巨变时，他整个人彻底改变了。心灵的触动可以深刻而长久地改变一个人！因为人的意识形态分为潜意识和显意识，而大多咨询公司无论是理念还是技巧，都只是对学员的显意识做改变，而这种改变只是暂时的，因为他的潜意识会把他调整到原来的状态。　　2．针对性不强：讲师讲的都是共性的东西，什么国际形势，什么商海大战等等不一而足，员工听完当时觉得很有道理，可在工作时却发现派不上用场。　　3．实例华而不实：几乎所有的讲师都会引用案例分析，游戏互动，然而所用的案例和游戏却都太旧或偏离日常工作、生活，无法真正起到“从案例、游戏中联想到工作、生活，在工作、生活中遇到问题时联想到案例、游戏”的相互验证效果。（二）售后服务不到位　　事实上，学习到应用需要一个过程，而在这个过程中会遇到各种情况，很多情况是课堂上没有讲到的也无法讲到的。这时就需要有人“指点迷津”，否则易产 生“理念技巧虽好，可是用不上/不会用”的想法，不得已之下，“还是用原来的做法简单些”，于是辛辛苦苦学到一套理念和技巧日见荒废。　　许多咨询公司培训结束后拿了钱，拍拍屁股走人。没有一套完整的售后服务系统来保证培训效果。（三）环境支持不够　　许多企业总认为培训后效果的保持取决于咨询公司的售后服务，最好自己什么都不用做，全部让咨询公司搞掂。于是人力资源部和学员的直线部门只是在看员工的表现有没有长进？业绩有没有提升？再看看咨询公司的售后服务好不好？效果持不持久？而忘了予以制度上的支持，没有营造相关的氛围。然而，再完善的售后服务，如果没有受训企业良好的环境支持，也无法使培训效果最大化。有如优良种子，没有肥沃的土壤和精心的呵护，岂能丰收？而这个天天施肥、浇水的人，就是受训企业。　　二、三管齐下，确保培训长久有效　　三管齐下，有效地保证培训效果的最大化和持久性。（一）有效的训练　　1．个性化的训练内容：　　为了使训练的效果最大化，要求训练的内容要紧密结合公司情况、学员情况，各个公司的情况都不相同，不能一概而论，“一招鲜吃遍天”的做法已然不行。因此，咨询公司在训前须进行深入的调研，通过与相关部门、学员的沟通等方式，掌握公司及学员的具体情况，调整训练内容和方式，确保所教的是学员最想学、最需要学的。在此阶段，人力资源部和学员可以提出一些具体要求，如某模块已训练过，应删掉，或某模块还比较薄弱，希望增加等等，使训练内容是为量身定做的。 　　2．教练式的训练方式：　　采用教练式的训练方式，融合案例教学、体验式教学、情境模拟等多种最先进的训练方法，重在训练！！一切训练方法以学员能最大吸收为原则，重要的不在于讲师讲得多好，而在于学员学了多少，会了多少，用了多少？更多的是使学员领悟甚至恍然大悟，而非强迫灌输，使其由课堂联系到实际工作，在实际工作时又能联系课堂所学知识。通过心灵的触动，通过潜意识的引导，让传授的理念、技巧深深地印在学员的潜意识，从而使改变由内而外。 只要方法得当，改变就在一瞬间！（二）完善的售后服务　　培训结束后，咨询公司须提供完善的售后服务，为培训效果的持久性再上保险。主要有下：　　1．行动计划：训后，讲师与人力资源部、学员直线部门主管共同制订下一步的行动计划，包括学员要做什么、相关部门要做什么等。总之，确保培训效果的可延续性。　　2．训后报告：咨询公司在培训后1个星期内形成训后报告提交相关部门，内容包括此次培训效果的总结、对相关部门今后管理工作的建议等。　　3．实时连线：学员在工作中碰到问题可以通过手机、邮件等方式，随时与讲师交流，讲师将进行详细解答。　　4．定期跟踪：要求学员每个月定期交一次心得报告：包括所学知识的应用情况，碰到的问题和困惑，期望获得的帮助以及成功经验等，为期至少三个月。中国NLP商学院：　　5．定期现场辅导：当情况特殊时，将建议受训企业组织定期现场辅导，并在价格上予以最大优惠。三贴身的环境支持　　1．直线经理当内训师：直线经理既是培训需求的提出者，也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后，对实际工作绩效的影响怎样，如何充分发挥培训的效果，直线经理要与员工进行沟通，有时还需向人力资源部提供反馈意见。作为教练，直线经理不但担负着"传道、授业、解惑"的职能，还要担负着时刻提醒的任务，在保持培训效果方面，有着外部讲师永远无法取代的重要地位。戴尔公司采取“太太式培训”,他们把销售经理比喻为销售人员的“太太”，像太太一样不断地在销售人员耳边唠叨、鼓励，使其养成良好的习惯。“太太式培训”效果惊人，培训后销售业绩增加180%。　　2．提升直线经理的管理能力：做完基层人员服务营销的培训后，立即做直线经理的管理培训，有效提升直线经理的激励能力、领导能力、培训能力等，一方面使培训效果得以巩固并发挥到极致，另一方面还提升了企业中基层主管的素质，加强企业的竞争力。
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