个性的时代 定制家具三大痛点难解决
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核心提示：这是一个标榜“个性”的时代，似乎没有自己的想法，就会被视作死板、保守。个性化在家具选购方面更是体现得淋漓尽致。
由于居住房屋架构的不一样，消 费需求的多样化，定制家具以其贴切化、个性化受到年轻一代甚至是年长者的极大青睐。然而定制家具并非十全十美，面对注重“个性”的家具市场，仍有很多需要 完善。近日，北京晨报记者走访了北京几大家居卖场，定制家具有哪些“痛点”？在购买定制家具时，有哪些是消费者容易忽略的，哪些是需要消费者警醒的？
痛点1：定制家具不等于随心所欲
消费需求的多样化催生出定制家具，而且随着越来越多的消费者注重个性化、品质化，定制已成为当前风靡的一种消费方式。然而定制家具不等于消费者想要什么就能做什么，是有一定的条件限制。记者在走访中发现，不管是品牌定制家具，还是非品牌定制家具，都难以完全按照消费者所偏好的来定制。如果你在平常的家居杂 志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床头柜、橱柜等，带着样本画册去定制店里要求制作，很难完全实现。“不可能完全按照图册上面来制作，不过会推荐跟图册相 似的风格。”欧派衣柜的销售员说：“我们自身有很多既定的风格，消费者可以从中选择。”一位不愿透露姓名的定制家具品牌负责人解释道：定制不是消费者想要 什么就可以做什么。所谓众口难调，每天面对那么多消费者，如果都拿各种图册要求制作，一方面对厂家、店家很难办到，另一方面，设计师就成了摆设。消费者只 是从自我喜好的角度来考虑，而设计师会从整体角度去建议，包括尺寸、风格推荐、样式搭配等，相对于消费者理性很多。尚品宅配营业员告诉记者，因为设计师相对于消费者更专业，他们推荐的风格、样式，消费者基本都能接受。
痛点2：签合同需交全款
现在定制家具多采用实木颗粒，有些包含滑道、拉杆、门把手的五金配件， 有些不包含五金配件。在确定风格、样式、尺寸，签订合同时需交全款，这基本上成为定制家具业界不成文的规定。有消费者心存疑问：家具还没看到就付全款，万 一制作出来的家具，有些地方不合适，有些制作有瑕疵，那就只能吃哑巴亏了。也有消费者称，在未见到成品前就付全款，感觉失去了保障，失去了跟商家提后期要 求的权利。尚品宅配客服解释称，设计师把设计方案、尺寸都给消费者看，而且这也是跟消费者沟通之后签订的合同，制作也是按照设计方案进行，少有偏差。索菲亚衣柜销售员对此解释道：制作厂家也是要保证资金流，在没有看到全款，也不敢制作。
痛点3：定制家具退货难
收货是最后一个环节，对消费者来说，也可以说是最重要的环节。从设计师上 门测量到家具成型，一般需要35至45天，这段时间，消费者要做的就是等待。当定制家具送到家的时候，有时并不意味着一个交易的完成。有些消费者或许会遇 到家具送货中有磕碰，有些反映味道大等，这里要说的是定制家具退货没有那么简单。“定制家具不像成品家具那样，不满意再退回去。因为定制家具，是因不同消 费者的家的尺寸不同而定，返回店面很难再进行二次销售。”尚品宅配客服解释道。退货的理由很多，如果不是厂家问题，不支持退货。比如，家具油漆味道大，经检测是因甲醛超标，像这种问题属于厂家问题的，会支持退货。但是如果是消费者主观退货的，这样是不支持退货的。当问到定制家具用的是什么漆时，尚品宅配告诉记者，免漆，维持实木颗粒板材原样。
需要提醒消费者的是，目前国内尚未出台定制家具的行业标准，一旦出现问题，消费者权益难获保障。在购买定制家具，不能完全追求个性化，对品质、售后也要多加用心。（来源：北京晨报）
责任编辑：刘芳
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定制流程想必大家都比较熟悉了，一般是测量—设计—复尺—生产—运输—安装，整个流程大部分由专业人员以及专业设备完成，对业主来说，把事情交给专业的人去做。
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在选择定制家具时，不少人往往盲目追求个性，忽视了居室空间的利用和家人的生活习惯，让定制产品失去了实用意义。根据目前西安家具定制行业的特点，记者采访了部分设计人员及定制产品的销售人员，总结了定制家具的四大注意事项。
定制家具下单前交全款，家具还要等一两个月才到家，是否属于“霸王条款”?对此，记者了解到，因为有行业特性，定制类家具收全款消协基本认为是属于合理行为，并不属于“霸王条款”。
家具作为家庭装饰的重要组成部分，越来越受到市民的关注，特别是消费能力较强的群体，买上万元一件的家具，已屡见不鲜，有的家庭不惜花几十万，私人定制进口家具。与此同时，相关投诉也越来越多。
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　　定制家具很流行，五大猫腻需小心！
近几年，一种新兴的家具定制方式正渐渐替代成品家具融入家庭中，这就是打造专属的私人定制。但从近年长春市消费者协会受理因家具定制消费所发生的投诉看，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件装修效果图)极多，十分容易出错。同时，由于信息不对称，消费者一旦不注意就会多花钱。
　　案例：刘女士定制家具遭遇“隐形杀手”
　　2017年1月中旬，刘女士投诉称，自己选中了某家具专卖商场内一家当地生产厂家生产加工的整体衣柜和橱柜，约定了上门测量。测量后该品牌出具定制合同书，包括定制衣柜、橱柜量尺后的数据图。经协商，定制衣柜和橱柜的总价格为9万多元，其中主材价格(柜门)6万多元。在进行衣柜等组合安装时，刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图与她当时与销售方在定制中所出具的尺寸图完全不一致，出入大多数在主材料的尺寸上，少数是在数量和背板尺寸等方面。
　　刘女士手中的合同约定图主材尺寸和数量等都多于安装工人手中的图，价格相差一万多元钱。虽然卖家同意将多收的钱退还，但刘女士认为对方有欺诈行为，因此向市消协咨询并投诉。市消协就此问题找到该品牌所在商场主管部门。第三天，市消协接到刘女士的电话，称卖方有意将多收的款项退回，并给予5万元赔偿款，她不打算再追究了。
　　对此，市消协秘书长钟萍认为，本案为消费者在购买定制家具商品的过程中遭遇尺寸、数量、价格欺诈请求赔偿的情形。刘女士支付了定制家具货款，被诉方出具了相关定制凭证并安装交付了产品，双方之间成立买卖合同关系。鉴于消费者手中定制家具量尺凭证与卖方记载严重不符，根据法律相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品费用的三倍。同时，刘女士与被告卖家之间系买卖合同关系，被告家具卖方带有欺诈性质的履约行为给刘女士造成经济损失，据此，刘女士可依据《消法》第五十五条规定来维护自己的合法权益。
　　问题：计价、用料、量尺这些都有猫腻
　　小编总结出一些定制家具中易出现的隐形问题。
　　1.定制家具计价模式藏猫腻
　　定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量&单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。
　　2.定制家具在量尺、数量上做手脚
　　消费者在量身定做时的注意力不在量尺上，而是注重材质安全及一些表面性问题，特别是消费者对卖方的一些说词只是听但不懂。测量尺寸时，应该自己先测量一遍，以免店家测量尺寸时虚报尺寸。消费者面对商家提供的数据一定要再核实一遍，如有两张图纸，一张没问题不代表另一张也没问题。
　　3.定制家具用料上玩猫腻
　　现在市场上的家具分为人造板和实木板，人造板又分很多种类，成本差价很大。消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的，因此消费者先要问清家具的材质，签购买合同时要写清楚。定制家具交货后，要仔细查检。
　　4.配件质量不应忽视
　　消费者选购定制家具时，不应只看重衣柜的性价比，还要注意衣柜的挂钩、滑道、搁板等各种配件的材质方面问题。例如，质量差的移门容易脱轨、不顺滑、噪音过大等，而好的有一定的自重，滑动时不会振动，顺滑有质感。消费者还要防范卖家说的实物不相符等问题。所以，消费者应注意合同约定内容，避免无凭无证。
　　5.防范服务中也存陷阱
　　定制衣柜流程较多，人为参与的因素贯穿始末。因定制衣柜从前期沟通、上门量尺寸，到后期安装、质保等，存在一系列的服务点，定制衣柜买的不仅仅是产品，更是服务。定制过程中买卖双方接触十分频繁，服务好的导购能够主动解答关于材料、计价的种种疑问；服务好的设计师会仔细聆听你的设计需求，做出合理高效的衣柜设计；上门量尺寸的工作人员要细心丈量，认真记录。这些服务一方面可以通过前期沟通了解，另一方面也需要察言观色，确定该企业的服务是否值得信赖。服务还体现在定制衣柜投入使用之后。作为个性化定制的产品，售后服务比成品家具还更需要关注。同时，市面上一般的衣柜质保期为3年至5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年保质一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。同时，消费者应注意确定所购商品交款细节，看商场是如何规定交款环节，避免在柜台交款后，一些商家跑路，而商场借此为由推卸责任。
　　警示：货比三家制定合理预算
　　看似便宜的定制家具要千万小心，表面上也许看不出什么毛病，使用一段时间后便可悟出一分价钱一分货的道理。因此，市消协提醒消费者，选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，做好预算，不要因贪图便宜而买回劣质产品。了解板式家具中容易隐藏有害物质的环节，选购时还要掌握一定的技巧，以免被家具美丽的外表所欺骗。
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定制家居行业的痛点收藏
定制家居行业的痛处：1、看不到后十年千军万马走独木桥，这条路上大部分人，却看不到后10年会如何变化？进而......拥有一颗躁动的心不甘于现状,却安于现状.想干番大事,却看不见大势.每人觉得自己拥有一颗想法十足的头脑,却总跟别人反复唠叨&有啥意义&。2、还没搞清楚生存的状况：整体衣柜的发展期，我认为从这三年是个黄金期，11年以后到现在，回归了新常态了。索菲亚、欧派等专业大牌的一骑绝尘，二三线梯队的拼命喘气，地产品牌的荒草杂生，跨界品牌的大象舞步......同志们,现在不是当年了。别幻想“不做大哥好多年”了，要回归到了新常态了。3、没有选择合适的老师这个世界上最怕的不是你成功不了，就怕你死了后不知道怎么死的。想少走弯路，想跑的快，多听听老师吧意见吧！4、为什么很多老板说，我今年做了1500万，明年也是1500万，后年还是1500万，怎么都突破不了1500万？告诉你原因吧：因为行业80%企业突破这个数以后，就没有然后了？因为大部分已经开始扯蛋了。甲企业说，好不容易突破了1500万，好歹在行业也算中等规模，在小企业中算是鹤立鸡群，好着呢？对，然后呢？乙企业说，我好不容易过了1500万了，可麻烦一大堆过来了。总觉得没有做800万时的轻松与赚钱！唉！这个数字真他妈“扯蛋”。5、如想继续玩下去，只得继续苦逼吧！
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家具厂家与经销商终于找到电商的痛点技巧了
中华建材网讯：就目前的电商发展形式而言，不管是电商平台还是工厂都需要经销商，还暂时无法“去中间化”。但行业的经销商过于墨守成规，对于新鲜事物缺乏挑战性，只要有货卖，不亏本，便很少考虑其他渠道。这在电商时代是可怕的，经销商如果不想最终被淘汰还是要首先拥有电商的运营思维，如果只纠结于不甘愿做搬运工而不去结合工厂在线上获得发展，就算不被“去中间化”也会被行业淘汰。而工厂做电商时，也需要全方位考虑经销商的利益，如何能结合经销商去搞电商，比强迫经销商做线下服务更有发展前景。电商兴起的这两年，在所接触到的人当中，最痛苦的是经销商，一方面市场下滑，找不到方法提高销量，而租金又连年攀升；再一方面既想加入电商又感觉无处下手。家具厂家与经销商终于找到电商的痛点技巧了（图片来源于网络）家具销售中体验是不可或缺的消费者在购买家具的过程中，对家具的质量、环保、工艺、售后服务的关心，都必须通过亲身体验方能证实，这是传统专卖店得以生存的关键。家具消费中，质量是第一重要的。而质量的检验，首要的便是眼观、手触，以及对专卖店环境氛围的感知。环保是现代消费者最为重视的指标之一，而判断家具的环保性，很多消费者也学会了眼观、鼻嗅等多种鉴别方式。有的消费者已经开始拿着甲醛测试仪去现场测试，以保证安全。家具工艺是否过关，是一定要亲眼看，亲手触摸的，网上的照片虽然精美，但是与实物差异太大，谨慎的消费者是不会轻信的。售后服务更是网络销售的痛点。一个售后服务电话，一句空洞的承诺，哪里比得上精美的专卖店让人放心，何况不少专卖店销售的商品还得到了卖场的双重售后承诺。而且在送货入户上面“最后一公里”一直没能解决。电子商务要想有所作为，必须走融合发展之路，那就是：网上电商与网下实体店互相取长补短。家具厂家与经销商终于找到电商的痛点技巧了（图片来源于网络）能够完善的解决上述的问题家具电商才可能得到发展，当所有小环节打通后，形成整体的运营体系才是挽救家具行业的最终办法。以前国内的一些家具企业也尝试走电商这条道路，但无一例外以失败告终，因为他们都无法解决上述问题，线上线下形成矛盾而不能有效融合。国内卖场巨头红星美凯龙、居然之家早已开展了自建电商平台，其中红星美凯龙耗资两亿自建电商平台红星美凯龙·星易家，半年销售额仅为4万，沦为业界笑柄。居然之家自建电商平台连第一个站点北京站都还没开通。行业内企业自建电商平台难点厂商销售依赖代理商，无法自身建立线上线下结合模式。我国家具、家居、建材行业以层级分销体系为主要销售方式，各级代理商在销售中占有绝大部分份额，并且由于线下门店集中，相较日用消费品家居类企业经销商更为集中，在一区域往往只有少数大经销商。在经销商与厂商的博弈中，经销商有很高的话语权，厂商的销售高度依赖各级经销商。家具制造企业无法自身建立线上线下结合的电商模式。另一方面，天猫、淘宝、京东等国内电商企业的模式都是直销模式，很多厂家异地销售中的短途运输、安装入户以及售后问题等环节无法有效解决导致线上销售的开展也陷入瓶颈。其次厂商直销将与各级地方代理商产生直接的利益冲突。网站的直销模式与所在地的经销商并无关联，反而会造成现有地方经销商进行无形的抵抗。所以说家具行业要走上电商这条道路“厂家”+“经销商”+“电商平台”缺一不可。从企业的角度来看，线下有比如说一千个经销商，你不带着他们玩，你只自己与电商玩，你肯定是玩不好？像顾家，它可能线上销售能达到3-4个亿。但对它来说，这应该不是它的重点发展。他的经销系统、整个的营销核心还是在线下。谁能帮助他把线下的经销商也玩起电商来，才是他真正需要的。所以这是下一个阶段发展的主流趋势。365家博会联合城诚家居网以全国各个城市的线下家具馆为基础，作为线下体验店。通过招募全国各地的专业家具服务者整合成为“城诚师傅”，解决了家具产品的“最后一公里”、“最后一层楼”痛点，消费者在城诚买家具，足不出户、所有烦恼一站解决。365家博会为生产厂家提供展示平台，对接全国经销商，降低传统线下展会的各项成本；同时为产品找到更多销路，让全国的经销商都通过互联网代理售卖你的产品。自主运营店铺进行厂家直销让全国满地开花哪里都是你家的卖场。城诚家居网经销商独有的线下体验优势无可替代，商品种类少，商场人流稀是线下家具店的痛苦之处，城诚完善的产业链条恰好解决了这个问题。经销商可以去365家博会网络代理厂家的产品，然后在城诚家居商城线上售卖，实现产品类型和品牌的多元化，（包括板式、实木、红木、办公等）销售渠道也比之前无限扩大。产品可以随时更新，24小时不间断销售， 这些问题解决了销量肯定会提高。线上挑选+线下体验结合提高顾客的体验度，最大限度的留住顾客，不再跑单。城诚师傅“城诚师傅”是为解决家居服务最后一公里难题而搭建的服务平台，分布在全国各地为异地销售家具的店主提供搬运、配送、安装、维修、养护等一站式售后服务。以互联网思维撬动传统家具售后服务中“找师傅难”、“服务不标准”等陋习。用户可随时随地找到专业靠谱的家居服务师傅；而专业的师傅入驻后也可以接到更多的订单，为用户提供便捷满意的服务，体验最快乐的家居购买服务。365家博会+城诚家居网结合现在家具行业的形势，提出“产+销+服”的运营模式，打通了家具“线上线下”销售产生的所有问题；同时兼顾了家具厂家、经销商，提供给他们专业、全面的服务。利用互联网让家具流入到全国各个城市，让消费者买到更多更全价格更低的产品。两个平台的招商正式启动，欢迎全国各知名家具厂商和经销商加入，365家博会与城诚家居的招商工作和运营模式，更加坚定在未来扶持和打造家具在互联网上的生态的决心。在当下成为一剂根治家具电商顽疾的妙药；在未来将家具行业带入一个无地域差、无死角、无短板的服务系统。加入这个完善的生态产业链，就是迈入成功的第一步，相信支持的力量。我们的宗旨是——“让全国的家具生产厂商与经销商获取更多的销路，帮助家具行业摆脱目前的困境，让消费者真正买到品种更全、质量更好、价格更低的家具”。
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定制家居三大隐形痛点 衣柜品牌如何破除?
责任编辑：吴曦言
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目前，定制家居行业囊括索菲亚、欧派、尚品宅配、好莱客、顶固等多家知名品牌，然而，在定制家居市场大热的背景下，其三大隐形“痛点”逐渐显现。对于在定制家居行业占据半壁江山的衣柜品牌来说，该如何破除痛点，实现更好地发展?定制家居三大隐形痛点 衣柜品牌“”
【】目前，定制家居行业囊括索菲亚、欧派、尚品宅配、好莱客、顶固等多家知名品牌，然而，在定制家居市场大热的背景下，其三大隐形“痛点”逐渐显现。对于在定制家居行业占据半壁江山的品牌来说，该如何破除痛点，实现更好地发展?定制家居三大隐形痛点 衣柜品牌如何破除?（图片来源于网络）严重依赖经销商渠道目前，定制家居品牌在渠道方面依然还是很依赖传统经销商网络体系。尽管现在很多品牌都是打着C2B的名义在宣传，但是并未做到去中间化，丽维家的创始人周宇翔表示，定制家居服务流程长，环节多，出错的问题比较多，在对经销商的管理上，厂家没有一套标准化流程控制各个环节，即使大厂引进了SAP等但是经销商分布广所以不见得严格执行。中间商也会过于追求利润最大化使得各个环节不那么规范，甚至会出现跳单的情况出现。定制化成本过高毋庸置疑，家居产品的定制化的成本过高。成本过高直接拉高了产品价格，价格因素在很大层面上影响消费者的决策，客户需求比较分散，如果单纯按照用户的需求来做的话，价格会更高，再加上经销商中间加价，链条太长可能导致消费者花了钱买不到好产品。服务体系不够完善当下，定制家居行业缺乏比较完善的互动服务体系，这可能会影响品牌信任度。换句话说就是消费者与厂家之间没有建立有效的沟通，信息不及时反馈，沟通效率极低，而厂家完全不知情，全部被中间商敷衍了事，这对品牌伤害是极高的。所以，衣柜品牌亟需完善售后服务的互动体系，来提高用户对品牌的信任度。衣柜品牌破除痛点势在必行随着定制化不断得到资本和市场的认可，定制家居必将是行业未来的趋势。对于越来越多涉足定制家居的衣柜厂商而言，更应该思考的问题是如何提高效率，尤其是在传统渠道上，应该建立与消费者之间的互动体系，针对传统经销商有一套标准化的完备体系，或者是创新合作方式，使经销商与厂家的关系更为密切，更好的能够服务于用户。另外，衣柜品牌也应该思考个性化这个行为是否应该设置一个合理的区间和范围，这在很大程度上可以控制原材料与成本，用户也可以得到一个相对比较合理的价格区间。总体而言，基于行业的发展现状，定制家居暂时还颠覆不了时代，只能选择先一步步的顺应时代再去思考如何变革渠道给商业创造更大的发展商机。
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