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用心工作,用爱服务
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——记武清区中医院CCU护士长李颖
李颖,中医院CCU护士长。在10年的护理工作中,李颖凭着对护理事业执着的热爱和对患者强烈的责任心,用爱心、微笑为患者去除伤痛,用青春、奉献书写生命的感动。
心系患者,真情服务
在李颖心里,病人永远是第一位的。自参加工作以来,李颖先后在呼吸内科、急诊科、妇产科、颅脑、脊柱外科、骨外科,ICU等科室工作,并先后担任妇产科护士长、CCU护士长等职务,无论在哪个科室,在哪个岗位上,李颖都倾注了自己全部的精力和热情。科里有危重病人,即使她在家里休息,心里也是放不下病人,总是打电话询问了解病人情况;每逢有介入手术,她常常超时工作,有时会连续工作两天两夜;半夜有抢救任务,李颖也会不顾年幼的孩子,马上从家里赶回来,投入到抢救当中;严寒酷暑、白天黑夜,李颖总会随时出现在需要她的地方,节假日李颖主动上一线班,从不因个人原因请病、事假,10年来,李颖一直谨记着一名白衣天使的责任,时刻用诚心爱心奉献着自己的病人。
改革创新,精于管理
2009年4月,中医院CCU组建。作为护士长,李颖努力做好“带头人”。在500多个日日夜夜里,李颖除了把好服务质量关、调节护患关系外,还注意加强科内护理人员业务能力的提高。她督促本科室护士学习专业知识、技能,并定期进行科室业务学习和护理查房,对危重病人制定护理计划,认真督促落实到位;她大胆改革创新,将所学知识结合科室特点加以改革,制定并实施专科护理临床路径、带头开展优质护理及专病护理服务、深入病房主动与病人交流,开展健康教育活动;她带领科里人员积极开展新业务,采用耳穴压豆方法治疗失眠、便秘、眩晕、心悸等症状,取得满意效果,受到患者好评;通改变护理排班模式,实施“扁平化”排班,开展整体护理,使护士分管病人责任明确,提高了护士主动服务的意识,同时科内积极实施绩效考核,准确记录临床护士的工作数量与质量,体现多劳多得、优劳多筹的政策,大大调动护士工作积极性。在加强科室正常业务工作的同时,李颖还积极组织科内人员进行健康活跃的业余活动,并在生活上主动关心科里的护士们,每逢节假日她就主动替班,让离家远的同事休息;护士家人生病住院,她就带领科室护理姐妹们到病床前慰问家属,送去祝福;同事生日或是节假日都会收到李颖送来的小礼物。在她带领下,科室凝聚力大大增加,护理质量和服务态度得到就医患者的认可。在医院历次市级指控检查中,CCU科均取得较好成绩。
注重细节,无私奉献
工作中的李颖还是一个有“心”人。她认为选择了护理这个职业,首先要懂得并具备和病人沟通的技艺-“微笑”。工作中的她总是面带笑容,只要面对病人,她始终以笑相迎。认真询问病情、耐心解答问题,与同事们一起克服遇到的各种困难,从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面为病人提供满意周到的服务。5月的一天,李颖为一名气管切开的患者做处理,患者的气管套管里不时喷出的痰液溅了她一身一脸,空气中弥漫着臭味和血腥味,可她没有顾上许多,仍旧动作敏捷的为患者清理着呼吸道。那一刻,一旁的病人家属深深地感动了;7月,一名80岁老人因脑梗塞、糖尿病、肺感染住院,病人情绪低落,对任何人都有抵触情绪,极不配合治疗。由于长年卧床加之血糖长期居高不下,入院时,患者全身多处有褥疮,奇臭难闻,同病房病员都不愿与其为邻。李颖根据老人具体情况,亲自安排每日三餐,帮老人清洗伤口、换药、局部理疗,作晨间护理和晚间护理,小心翼翼地喂老人吃饭、喝水等等,经过医护人员精心的治疗和护理,老人的病情有了好转,褥疮痊愈出院。老人对她们产生了深厚的感情,拉着李颖的手激动地说“就是自己的子女也不过如此,你们真是我的好闺女呀!”像这样的事例数不胜数。
李颖每天除了忙着穿梭于各个病房,细心照料每一位患者,指导年轻护士做好工作的每一个细节之外,还特别注重研究患者的心理,主动发现病房里潜在的安全隐患及医患纠纷,适时加以调节,科室里也因此从未发生过一起差错事故,并做到了患者零投诉,科室的各项工作指标在全院名列前茅。多年来,李颖还坚持廉洁行医,多次拒收、退还红包,用自己高尚的品格影响着科里其他护士。
默默的奉献和辛勤的努力使李颖的工作得到了领导和同事们的认可,先后被评为院级技术标兵、局级优秀护士等荣誉称号。面对荣誉,李颖总是淡然一笑,她将荣誉化作了对护理工作的热爱,化作对患者的关爱和对医疗事业的挚爱,她将用自己的青春书写出更多感动生命的乐章!

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