10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。 10086中国移动热线号码是原客服号码的全面升级进化版本，从日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086
咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解
与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的。从日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未复盖地区，可以拨10086投诉。
最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。
当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。
短信营业厅
10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可：
查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）
查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)
查询积分：JF
开通手机上网业务：KTGPRS
关闭手机上网业务：QXGPRS
开通来电显示：KTLDXS
取消来电显示：QXLDXS
已开通功能：GN
开通业务查询：0000
查询呼叫等待：CXHJDD
开通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
查询呼叫保持：CXHJBC
开通呼叫保持：KTHJBC
取消话叫保持：QXHJBC
查询三方通话：CXSFTH
开通三方通话：KTSFTH
取消三方通话：QXSFTH
开通彩铃：KTCL
取消彩铃：QXCL
密码修改：MMXG#老密码#新密码
密码重置：MMHF#证件号码
开来电提醒业务：KTLDTX
关来电提醒业务：QXLDTX
以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作
修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值
开通余额提醒：KTYETX余额提醒值
取消余额提醒：QXYETX
语音套餐剩余情况查询：CXYEB
短信套餐剩余情况查询：CXYED
移动数据业务流量查询：
处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码
开通话费闹钟：KTHFNZ
取消话费闹钟：QXHFNZ
开通短信回执：KTDXHZ
取消短信回执：QXDXHZ
查询短信回执状态：CXDXHZ
体验业务：tywlan
掌上营业厅
更新时间：
中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务复盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良电话举报,,,,所有查询办理短信发往中国移动100
86、免费端口，不会产生任何费用，请放心使用。
本软件支持在线同步指令数据，确保您用到最新最准确的指令数据（同步数据流量非常小，一般不超过8K）。
【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费短信条数、话费返还等情况；
【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定制业务、PUK码等；
【上网业务套餐】用户使用上网流量情况，上网功能以及套餐开通、取消等；
【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐，以及办理开通或取消；
【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务；
【10086短信】查看本机发送/接收到10086的相关信息，自助指令查询；
【电话营业厅】客户服务、手机充值、信息服务、彩铃业务、查询余额等相关客服电话；
【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址地图信息；
【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、虚假宣传内容等垃圾短信，举报不良网站/网址，维护健康网络环境。
2009年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的10086域
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可能影响《泉州手机报》接受的因素？
00:48:03 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&来源：
问：可能影响《泉州手机报》接受的因素？
《泉州手机报》工作室答：
1）手机号码未开通GPRS功能。需到移动服务厅开通GPRS功能。
2）手机彩信功能设置有问题。
通过GPRS发送和接收彩信需要设置：
接入点名称（APN）：cmwap；
彩信服务器地址（MMSC url地址）：；
IP网关地址：10.0.0.172。
3）手机近期欠费停机。需拨打10086人工服务台，让工作人员进行处理。
4）手机内存不足。用户要保证手机有足够的可用空间。
5）网络信号不佳。可拨打10086人工服务台，要求工作人员补发信息。
6）尝试重启一下手机，有的手机开机时间过久会导致系统不稳定，把手机关机后再打开，接收故障可能就消失了。
【责任编辑：
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(未经泉州晚报社授权，擅自引用本网信息，将面对法律行动)10086搞笑对话 服务小姐，被逼成这样了！
10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗？
辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了？
10086服务台小姐：（晕）那先生您怎么给我打的。&&&&&&&&&&&&
辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。。
10086服务台小姐：（晕）先生现在是凌晨2点25分？请问还有什么可以帮你的吗？
辉少：哦 ！这么晚了你怎么还不睡觉.
10086服务台小姐：（晕）对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗？
辉少：没事就不可以打电话了吗？
10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。
辉少：为什么给你们打电话是免费的？为什么给其他人打电话是收费的？
10086服务台小姐：先生。。这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的.
辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好..
10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。
辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗？
10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗？
辉少：我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题，回答正确我就不纠缠你了。。
10086服务台小姐：（吐血）请您讲。
辉少：第一。万里长征一共走了多少里。
10086服务台小姐：2万5千里吧。
辉少：第二，参加人数多少人。
10086服务台小姐：8万6千人吧。
辉少：还懂点历史，最后一个问题，他们都叫什么名字？
10086服务台小姐：.................................................
辉少：拒绝回答上帝的问题，我会投诉你的。
10086服务台小姐：对不起先生，我真的不知道。
辉少：这么简单的问题都回答不上来，你对工作的态度很不认真，而且还有抵触情绪。
10086服务台小姐：（哭）这。。这。。这个简单吗？这样吧先生。我也给你出3个问题，不知道有兴趣回答下吗？
辉少：说来听听。
10086服务台小姐：2008年奥运会是在什么地方举行的！
辉少：北京，下一个问题。
10086服务台小姐：那请问先生开幕式是几月几号？
辉少：8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名，我还会投诉你。
10086服务台小姐：（狂哭）先生把你的地址给我吧，我去给你做饭。。。。。。。。。
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