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淘宝店铺莫名其妙的被通知永久冻结，申诉被驳回
编号：CN148496 &&|&发表于 12:38:17&|&
1人参与评论
&&&投诉人：杜先生
投诉对象：
投诉要求：
投诉进度：
投诉内容：
在2017年 8月 开始准备公司文件申请淘宝企业店铺。 主营产品为：摩托车，踏板车，三轮车。在提供营业执照以及各种证书及要求的证件后，淘宝企业店铺终于开张了。从2017年 8月到目前10月。 总共开店才60多天。 其中上架车型，以及到车型通过，开始销售 预估才30日左右。由于是新开店铺，对于规章制度都是一一遵守并持有严谨及尊重的态度。 通过直通车推广方式，店铺在开店后的一个月时，终于开始有了少量的订单。 而开淘宝店铺前，深知刷单等行为是被禁止的，所以店铺从最开始到现在一直遵规守法，从无刷单行为。
然后在9月26号早上7点时，最新一单订单有一个延长收货时间的提醒。因为摩托车属于大件商品，都是走的物流公司。而物流是我们自己联系的，货运和快递不一样，我们也给客人说的很清楚，是需要电话查询的。所以并不清楚这个延长收货时间是什么意思，因为才下订单一个星期不到。 但我还是点击了延长收货时间，因为弹出了点击按钮。
以下是店铺信誉评价总计& （一共出售了6台车 可以看到都是好评）
大概三个小时后，就收到了店铺处罚的通知。当时申诉的页面只通知了违规编号以及需要提供什么证件。
据我现在能记起来的是总共有三项需要提供的。
1.发票，如果30天内出售大于5件商品需要提供5个发票。 如30天内销售额小于5 就要提供所有发票。
2.机动车合格证
3.机动车车辆一致证书
我一共申诉了两次。第一次申诉时，我提供了店铺30天内5个订单里三个发票。因为淘宝冻结了我的旺旺。无法登陆，且无法联系客户。
所以共提供了3个机动车一致发票，而且特殊原因我在备注里写的很清楚。「申诉要求提供的证件原件，目前因为车都售出且寄出，所以发票以及车辆一致证书都寄给客户了。由于是摩托车，车辆一致证书和合格证对于车来说就跟我们的身份证件一样，客户买车过后都需要拿发票和证书去车管所上牌证。目前我联系客户，他们给我的回答是原件都在车管所的，然后只有车管所给他们留的复印件。然后联系到一位客户（谢xx）提供了他目前以提供的发票及之前拍过的证书。 然后目前其他发票是当时开票时留的底单，因为原件发票及车辆证书都是寄给客户了。 现目前提供的车辆一致证书的原件是库存里有的现货车辆。谢谢。 然后看到最新一个订单是在运输过程中的，车辆一致证书也是随着车寄出的。 目前查询了车辆还没有到达目的地，所有没有办法提供最新一单的证书及发票，因为还未到账以及车还在运输当中。谢谢」&这是当时备注的文字。
以下是申诉的最终页面：
（涉及隐私，如有需要可以联系我。）
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&但这次申诉被驳回了。 被驳回的理由是：凭进货发票中，发票中品牌或型号与处罚商品不一致
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当时就觉得很奇怪，不知道被处罚的商品到底是什么。后来通过淘宝网页万象联系了淘宝客服。客服告诉我违规商品是本店出售的踏板车被下架。 然而最开始这款踏板车被下架是因为3c编号填写错误，后来我申请了品牌并更正3c过后重新上架。 却又被下架。但我们提供的所有证件都是合法的。&
当时淘宝客服说让我提供发票，我解释的很清楚。 由于最开始申诉的时候不清楚被处罚的是哪一款车型，而且淘宝要求提供销售出宝贝的发票，所以当时提供的是已经卖出去边三轮这款车的发票。&
&因为这款被处罚的踏板车都没有销售出，何来发票一说？&所有车卖出去过后都是需要和客户联系，由客户提供身份证件才能开发票，这样客户才能拿去办理上牌照的手续。 然后客服又让我们提供进货发票，我们是工厂直销，所有的车都是自己生产的，又何来进货发票一说呢？
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紧接着询问客服，也是没有给我具体的回答，说不支持申诉。
之前联系淘宝客服，给我说只需要提供这款被处罚的踏板车的合格证以及车辆一致证书帮我反馈。我就提供了车子的合格证以及车辆一致证书。
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再联系客服，客服就直接把我断开了，并没有解释为什么会被封号
以下是几个不明白的问题：
1. 淘宝处罚我在出售中的宝贝，（之前下架提示说3c编码不对要求更正再上架） 修正后都是正规证件以及3C编码。 所以被冻结处罚的时候，店铺所有证件及出售的车都是符合法律要求和销售的为什么会被处罚店铺？
2. 淘宝处罚没有售出的商品，申诉的时候要求我提供机动车统一发票发票，何来的发票呢？
3.在店铺合法守法，所有证件齐全，以及车辆具备合格证以及车辆一致证书的情况下，为什么店铺会被冻结？
4.& &淘宝客服反馈的时候要求我提供证件，我提供的都是合法证件为什么会反馈失败？
5. 在店铺合法，证件合法，一切都遵循规则的情况下，店铺为什么会莫名的被冻结？而且申诉无果，且反馈无效，咨询淘宝客服只告诉我无法申诉了呢？
6. 在和淘宝客服沟通的时候，对方只是说无法申诉了。有一次还直接断开了沟通页面。
&所以在店铺合法的情况下良心卖家就要无辜的被封店铺吗？联系客服无果，也没有其他申诉渠道，良心卖家就只能有苦说不出吗？
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以下是车辆一致证书以及发票，涂掉了一些资料为保护隐私。 如需要原图可以联系我。
重庆重庆巴南区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给淘宝官网客服。鉴于淘宝对于此类投诉处理的不确定性，如投诉人没有得到淘宝的有效反馈，同时确认自己受到不公正处理，后续可以参照淘宝封号的投诉专题/zhuanti/taobaofenghao“公告栏”建议，升级投诉。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
暂无网友评论
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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填写举报内容（必填）被同行在TB上恶意举报售假，有过被举报的卖家吗？进来谈一下处理方法
刚刚登录淘宝发现有一起投诉，十分莫名奇妙，以前没有，点进去一看，发现是一个匿名的举报，投诉我售假，理由也是非常可笑，还睁着眼说瞎话：
此款鞋子 专卖店原价299元
宝闽体育进货价格最少为原价55折 也就是进货价格是164元
而该商家销售价格为118元 还包邮
很明显是福建泉州地区的假冒匡威
并且还打着正品的旗号 这种就是欺骗消费者&
淘宝方面可便衣购买一双回去检测 若假 对该会员处于全店封闭的处罚
以显示淘宝网打假的决心
以显示马总绝不姑息假货的决心
以显示淘宝真正的消费者保障年！！&
我真是服到了底，我一直卖160不包邮的东西被污蔑成了118包邮，不知道TB的
处理小二会不会长眼睛，很明显的污蔑，同行的恶意诋毁。
TB有些功能真的很BT，对卖家巨巨的不利，相信也有一些卖家遇到过此类的纠
纷。小弟第一次碰到，请支招，不生感激
这个举报没用的，不要管他，过段时间自动关闭
引用1楼 @ 发表的:
这个举报没用的，不要管他，过段时间自动关闭
多谢哈里
摸摸楼主，你店里东西不错
举报无用的 我也被匿名过2次了
好东西不怕别人告的，自会有人欣赏
曾经有过朋友卖阿迪的，被匿名举报店里爆款宝贝导致此款宝贝被删除，欲哭无泪。
莆田货都活的好好的
真心脑残啊
被人报复了。。。。
举报的淘宝不怎么受理的。不用管。
投诉维权才要重视。
我不过开了个闲置小店 旺旺不知多少人加我刷人气 烦兜翻死了
那种人LZ别搭理他就完了，清者自清
我也收到过 一款卖59的ajT 卖的低了就被投诉了 后来也没什么消息
跟LZ交易过，绝对信得过
以前在kw论坛被喷说网店有病毒，然后出来一个极品女说什么颜x之类的，及其恶心，后来查了一下那人改名过，原来是个卖假鞋的，估计我是鉴定的时候得罪他了
[&此帖被hoop-11-04 13:51修改&]
我这经常说宝贝涉嫌卖假或者放错类别，或者什么什么的。。。。。
都累计扣1.6分了，也不知道因为什么。
被某ADIDAS代理商，举报过N次。
因为没有ADI的网络销售授权，被淘宝扣分，商品被删除。
所以，不要定价太低吧，被小人盯上，也是很憋气的事。
引用17楼 @ 发表的:
被某ADIDAS代理商，举报过N次。
因为没有ADI的网络销售授权，被淘宝扣分，商品被删除。
所以，不要定价太低吧，被小人盯上，也是很憋气的事。
卖个白菜都有被举报的风险
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被淘宝封店的17大原因及其避免方法
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