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P2P平台三大“新玩法” 玩转精细化用户运营
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2016年步入到最后一个月，数据显示，行业累计成交量已经突破3万亿元，11月单月成交量首次突破2000亿元大关。在成交量屡创新高的同时，行业投资人增长速度却在逐步放缓。为更好的服务于投资人，以往粗放式的用户运营已有被淘汰的趋势，进行精细化用户运营开始成为平台发力的新方向。本文将从P2P行业投资人数、广泛使用的用户运营方案、P2P平台用户运营“新玩法”等方面，分析P2P平台用户运营方向的变化。
P2P行业投资人数
P2P行业的投资人数和增长速度在过去3年发生了明显的变化。据之家及盈灿咨询数据显示，P2P行业11月的投资人数为396.77万，环比增长15.21%。把时间线拉回到2014年：2014年1月，行业投资人数仅为17.19万人。由于基数小，2014年投资人数的增长速度惊人，环比增长率保持在10%-30%。2014年末相比年初，P2P行业的投资人数增长超过400%。
二、平台广泛使用的用户运营方案
在2014年及之前，开通官方论坛和官方QQ群是P2P平台增加投资人黏性的重要方式。P2P平台利用官方QQ群与投资人沟通，为用户提供咨询服务，解答用户的疑问。官方QQ群中活跃着一大批投资人。官方论坛则是P2P平台发布公告，新投资人了解该平台，老投资人之间交流投资心得，相互解答疑惑的地方。无论是官方论坛还是官方QQ群，都有P2P平台工作人员进行维护。
2015年，线下考察和投资人见面会开始大规模兴起，直到现在依然占据着P2P平台用户运营的重要位置。线下考察团队有利于投资人对平台标的真实性、风控措施和发展方向等深入了解，能够有效解除投资人顾虑。投资人见面会，则能够加强平台与投资人的互动，便于平台与投资人建立信任关系。
2016年，微信公众号代替官方论坛，成为P2P平台的标配。微信公众号已经成为P2P平台和投资人进行互动的主要渠道之一。P2P平台微信公众号的内容主要包括运营报告、平台活动、投资人答疑、品牌宣传和热文分享等。时常更新的内容，可以使P2P平台与投资人建立长期的互动关系。为服务更多数量的投资人，直播开始在投资人互动中扮演重要角色。
一系列新的用户运营方案陆续走进投资人的视野。平台用户运营是一个动态变化的过程。
三、P2P平台用户运营“新玩法”
随着行业投资人数增速放缓，平台针对用户进行粗放式运营的效果已大不如前。“留住老用户，拓展新用户”是平台需要时时考虑的目标，而对于拥有大量用户的平台而言，同一个运营策略已不能打动平台所有的投资人。因此，平台开始着手针对用户进行精细化运营，并且部分平台已经探索出一些精细化运营“新玩法”。
（1）数据驱动，用户运营走向精细化
行业人均投资金额目前总体呈现上升的态势，新用户对平台仍具有很大的吸引力，是用户运营的重点。按照传统经验来看，注册、实名、绑卡、投资，是一个流程，也是一个用户的漏斗。以往的推荐人奖励、新手体验金、新手红包、短信回访、电话回访等方式，在现阶段依然适用。不同的是，这些奖励措施在何时实施，用何种具体方式实施，变得更加精细化。
（2）用户服务体系，增加投资人黏性的利器
用户服务体系是P2P平台钟爱的“利器”，不少平台已建立起自家的用户服务体系。用户服务体系分为VIP会员体系和积分商城两大主线。VIP会员体系使投资人享有投资服务费减免、自动投资优先权、各类礼金、提现费用减免、专属客服、全额本息垫付等特权，有利于吸引新的高净值客户投资，也能鼓励老用户增加投资。如果会员体系是偏向更高净值客户的激励方式，那么积分商城则是面向所有普通投资人，用以增加投资人粘性和活跃度。投资、签到和参加活动等都可以获得积分，用来兑换加息券和热门商品。
（3）品牌营销，提升平台软实力
当中小平台陆续转型和退出的时候，一些实力较强的平台已经开始拼品牌，拼软实力，提升自身的综合竞争力了。着力于品牌建设的P2P平台，能够使投资人对平台的特点、资产端、用户运营等有较为深刻的印象。品牌定位清晰的平台，会促使老投资人向其他新投资人推荐该平台，有利于平台的长久发展。但是，平台品牌建设是一个长期的过程，难以做到一蹴而就。
关注于品牌营销的平台，其投资人忠诚度相对较高，投资人可能长期在该平台投资。例如，万盈金融作为国企宜宾制药旗下的P2P平台，在树立品牌时，将其定位于做医药医疗产业链和服务三农的P2P平台。在后期的品牌建设中，无论是参加行业论坛，还是在累计投资额破10亿元的投资者见面会上，万盈金融都围绕其定位进行品牌塑造，给投资人留下了深刻的影响。据盈灿咨询数据显示，近一年来万盈金融人均投资金额保持总体上升的态势
行业发展到存量洗牌阶段，P2P平台间的竞争已经升级。随着获客成本的上涨和投资人对平台用户服务要求的提升，粗放式用户运营的效果已经大不如前，精准化、个性化、数据驱动是用户运营未来的发展方向。针对投资人生命周期来提供全方位的服务，有利于平台提升用户运营效果，使投资人获得更优质的服务，同时也能够提升投资人对平台的贡献度。
作者：不详　来源：网络
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考验P2P平台的五大门槛，都迈过去了就放心投
2015年7月18日，中国十部委联合出台了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》。根据《指导意见》，大家开始摸索互联网金融的“门槛”。那么，作为搭上互联网金融风口的P2P有什么门槛呢？笔者截止目前，有近5年金融行业从业经验，10年互联网行业从业经验，在此现拙，就P2P应当具备的哪些门槛提出个人观点。如果有平台能够跨越以下五大门槛，那么投资者大可放心投。首先第一位的是良心门槛因道德风险导致的诈骗、跑路现象已经成为阻碍P2P行业持续发展的最大“毒瘤”。跑路风险猛如虎，人人自危，谈之色变。在这个缺乏明确监管的“国度”里，前有不断折戟的老平台，后有络绎不绝站起来的新平台。就像俗话所说，铁打的营盘，流水的兵。只要P2P还有市场存在，一场场淘汰与生存的追逐战将无休止的上演。而反观这场追逐战的受害者——投资人，他们可谓是一群潜藏着的，充满妄想和贪婪的“野心家”。因此，无论是从收益、风险还是可操作性、技术性和挑战性上都极具诱惑力的P2P网贷，自然也就顺理成章的成为了承载着这些野心家们光荣与梦想的“梦工厂”。这些人中的大多数几乎准备尝试或者已经把全部的身家性命压在P2P投资上。因此综上所言，笔者认为，P2P平台必须要有良心，换句话说，P2P网贷行业应该有一条叫做良心的门槛。P2P的良心门槛就是那把悬在头上的“达摩克利斯之剑”，它要求一个平台的影响力有多大，就要承担多大的责任。无论是国资系，还是草根系，都应该永远用一颗如履薄冰的心去运营平台。行业自融、倒闭、诈骗等风险虽永远无法根除，但一个有良心的平台永远不会去触碰这些红线。据笔者观察，目前除了红岭创投、安心贷等大平台具备良心门槛外，一个名不经传的平台——资本在线，凭着独具创新的经营理念孜孜不倦地辛勤耕作，也是一个信得过的平台。其次是产品风控门槛&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 有人说，风控是P2P平台的生命，笔者认为此言在理。毕竟在目前P2P行业跑路、倒闭潮风险不减的大背景下，不少投资人已经喊出了“安全第一，收益第二”的口号。一家风控体系得到认可的平台自然能轻易收获投资人的信任，这毫无疑问。我国的P2P平台在发展初期几乎多为线下操作，而后随着互联网金融的发展，不少平台开始走上线下转线上之路，其中不乏一些完全脱离线下的纯线上平台。它们在缺乏线下对标的审核和风险控制的情况下，企图完全通过担保公司或银行托管来降低风险。而造成的结果却是：假标、资金池横行，平台死亡率居高不下。事实证明，只有线上线下无缝对接，才是一个强力有效的风控体系的根基。资本在线平台，通过股东会员制的创新供应链直融模式，把产业链中的核心企业拉进平台中参股，资金在核心企业的上下游企业中流转，大大降低了逾期率，很好地实现了风控模式。再次是技术门槛如今，互联网的无形触角已然深入我们生活的方方面面，而技术作为互联网的核心领域，有着防范骇客、黑客，保护个人隐私和信息安全等重大作用，一直是最为关注的一个方面。不过，在与互联网紧密相关的P2P领域这里，却似乎并不是这回事，甚至很多P2P平台没有自己的技术部门，系统的开发以及维护完全依靠外包公司。早有媒体报道，在淘宝上一套P2P模板最低只要几百块，高的2000到几万元不等。而不少跑路平台的网页页面不仅仅是让人感觉“眼熟”，甚至有的只是颜色和图片有变化而已，也验证了“模板化”、“批量化生产”等现象在P2P行业普遍存在。P2P的技术门槛真的有这么低吗？其实并不是技术门槛低，而是从传统行业进入互联网行业的从业人员对互联网的认知还远远不够而已。据媒体报道，自2012年以来，黑客入侵平台事件屡屡发生，不少平台因此系统瘫痪造成资金损失资料外泄，甚至是倒闭破产等例子不在少数。种种事实证明：P2P平台早已经成为黑客眼中的一块“肥肉”。笔者由于能够经常参加由资本在线平台举办的各式活动，诸如早茶会等，能够比较透彻地了解到资本在线不仅有自己的风控团队，更有多达20人的技术团队，他们日夜耕耘为公司搭建了一个安全有保障的技术平台，新近上线的新系统新官网就是他们技术团队熬了无数个通宵做出的成果。再次是战略能力门槛互联网是一个快速更迭的行业，互联网的强大颠覆性集中体现为——要么快速死亡，要么向前发展，除此之外再无其他可能，因为不愠不火的状态从来不适合在这个快节奏的行业内生存。而金融行业，是一个如履薄冰却从不缺乏追随者和后继者的领域。当两者结合在一起，所产生的化学反应毫无疑问将拥有撬动一切的巨大力量。于是，金融与互联网的结合体——P2P网贷领域（笔者认为，互联网与金融的结合体在未来更多是体现在众筹金融以及消费金融上），这个站在巨人肩膀上的新生儿，天生便用有着举足轻重的影响力和关注度。不过，笔者认为，做P2P应该具备战略眼光，能够看到金融和互联网的发展趋势，争做领头者而不是跟随者。近期，随着《互金指导意见》的出台，P2P行业的相关政策已经逐渐明朗起来，这对全行业来说无异于是一个好信号——长期持续的野蛮生长状况将得到改善，P2P网贷行业正昂首阔步朝“正规军”方向迈进。由此，在政策解读之余，哪些P2P平台能够完成“蜕变”，顺利脱颖而出成为第一批“正规军”，就要取决于平台的决策者们是否具有战略能力了。除了要独立做出战略布局，还要紧跟时势，不时做出调整，才能决胜千里之外。再这，不得不谈一下，资本在线的决策者是有战略眼光的，首先选中供应链金融这一细分领域就是其一，其二是懂得利用核心企业的各种优势与平台成长相辅相成，并与这些企业保持一个良好的战略合作伙伴的关系。最后才是运营能力门槛关于P2P运营的文章实在是数不胜数，大致都在把运营工作者比作螺丝钉、前线工作者、甚至掌舵人什么的，长篇累牍的进行赞美。而笔者心目中的P2P运营很简单——懂运营、懂金融、团队。首先是产品运营。有人认为，互联网产品公司只有3个业务部门就足够：产品，技术，运营。如果你的公司以产品为主，运营为辅，那么这个时候运营=产品运营。以互联网行业为例，常见的产品运营一般包括互联网产品设置和产品风控模型设置。作为运营人，你的任务就是想尽一切办法把产品包装起来，再推出去。这就到了我们要说的下一个方面——推广运营。推广运营，简单来说就是由作为运营人的你来决定一件十分简单的事——在什么时候，以怎样的方式，对谁，说什么样的话，即让别人心甘情愿甚至被动接受你推广的东西，还要给你打好评。不过，看似简单的推广运营，实际操作起来也是需要技巧的，因为无效的推广实在烂大街了！目前P2P行业中的烧钱行为，大部分原因是在推广上的盲目导致的。然后是团队运营。运营从来不是一个人在战斗，而是一个团队的战役。运营团队的整体实力才是评判一个公司运营能力的准绳。因此，除了公司外围运营以外，团队内部同样需要运营。俗话说铁打的营盘，流水的兵，不过一个有效的团队运营应该具备“执子之手，与子偕老”的默契，以及“同舟共济扬帆起,乘风破浪万里航”的魄力和凝聚力！最后是粉丝运营。如果把P2P比作导师，那么运营人的任务就是引导投资人投资，并尽最大力量帮助其规避风险。如今普惠金融理念广为人知，“教会百姓学会理财”已经不仅是一句口号而已。在这个大背景之下，P2P平台的粉丝运营可谓是迎来了发展良机，抓紧时间积累粉丝才是正道，才能为将来的扬帆起航打牢群众基础。
综上所述，究竟P2P有什么样的门槛，或许大家心中早有定数，此文也就是抛砖引玉而已，期盼能与业内大咖们请教学习。