农行存款42300元无故消失，银行没有任何解释答复
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农行存款42300元无故消失，银行没有任何解释答复
投诉对象：
农业银行,苏宁易付宝,快钱支付,财付通,通联支付,网银在线,京东金融
投诉要求：
请您帮我处理，我尝试了各种渠道都无法解决此问题
陈女士发起投诉
& 本人于2015年2月5日在张家口市农业银行工业南路分行开办储蓄卡一张，只办理短息提醒业务。至2016年3月10日为止，未办理任何其余业务，未开办电子银行或快捷支付业务。但是我于2016年3月10日取款时发现，我卡内42300元钱被通过网络支付的方式消费掉了，当天我报警处理。
&根据银行流水从2月28日开始至3月10日当天，犯罪分子总计盗刷我卡内42300余元，共经过11天消费。
因为从犯罪分子开始盗刷我银行卡开始信息如下
2月28日消费3695元，
2月29日消费500元，
3月1日消费15469元，
3月2日消费11191元
3月3日消费7995元
3月4日消费500元
3月3日未消费
3月6日——3月10 &每日五百元 并且3月5日未消费
& &常理推断，如果犯罪分子可以消费我银行卡内存款，未了避免我发现，他一定会尽快消费完我卡内存款。并且根据他3月1日消费15469元，他也有能力在两天之内消费完我的存款。但是他却用了11天的时间，不慌不忙的盗用存款。说明他了解我的用卡习惯，知晓我的存取款业务并不频繁。除非他有能力得到的银行流水，不然他怎么知道我的习惯？
& &同时，我本人唯一使用的网络支付方式，是微信的平台支付，绑定了一张工商银行的卡（都有交易记录可证明），从日绑定使用至今，没有发生任何异常。我手机办理了多张银行卡，分别有建设银行、张家口银行、工商银行，均未出现异常。唯独我用来存钱小心保管的农行卡出现问题。
& 办理快捷支付，需要同时拥有我的信息包括，姓名、电话、银行卡号、验证码
& 我从办理农行卡开始，从未在电脑或者手机等网络平台输入过我的卡号信息，我的卡也从未丢失过，也从未在POS机上消费过，银行流水均可证明。
& &那么犯罪分子根本不可能从我这里获得卡号，他是如何同时得到我的信息的？银行负责任非常不负责任的说，是因为我手机中病毒了，跟银行没有关系。首先，他没有进行任何查证就信口胡说我手机中病毒了。其次，我同一个手机同一个号码链接的用于网购的工行卡没有出现任何问题。并且，我从来没有在手机上输入过我的卡号、身份证号，他是如何通过手机查到我的卡号的？
& &同时，农业银行的工作人员，从开始就态度极其嚣张，从未提供过任何有关帮助。通过当地的银监会机构，我终于见到了张家口农业银行行长，但是，我得到的答复就是行长本人亲口对我说的，听说你要告我，有本事你就告我去吧。
& &我咨询律师方面，首先，我需要证明这些钱不是我花的。听着容易的事情，但是，我根本就无法查询到钱的流向。我本人向银行工作人员要求提供我钱款的流向，银行人员说无法查询。我通过公安机关，得到了同样的答复。
& &我取证存在根本性的困难，而且由于农业银行与第三方支付机构的相关交易流程具有专业性，我根本无法取得有利于我的证据。
农业银行以及银监会组织，给出的答复是，这是刑事案件，跟公安机关沟通，他们不予处理。
如果钱是在我家里丢的，那么我向公安机关报案处理，等待答复。但是钱是从银行里消失的，这种损失也由我来承担吗？那我不如把钱放的家里。同时，对于我的钱是通过什么途径没有的，银行营业人员以及负责人，都表示他们不知道这个业务的具体情况，并且说那是客户和第三方的事情。
我在办理卡的时候，银行人员没有说过任何有关这种业务的信息，我所签署的开卡文件也没有关于这种信息的内容。而我却要为银行与第三方支付平台建立的不知道具体内容，就可以擅自消费我钱财的合约负责？
张家口银监会根本不予受理我的问题。但是根据《中国银监会 中国人民银行关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》第二条 &商业银行应对客户的技术风险承受能力进行评估，客户与第三方支付机构相关的账户关联、业务类型、交易限额等决策要求应与其技术风险承受能力相匹配。 & &第三条&客户银行账户与第三方支付机构首次建立业务关联时，应经双重认证，即客户在通过第三方支付机构认证同时，还需通过商业银行的客户身份鉴别。账户所在银行应通过物理网点、电子渠道或其他有效方式直接验证客户身份，明确双方权利与义务。
农业银行没有谨慎审查认证我本人信息，在我毫不知情的情况下就擅自将我的储蓄卡与第三方关联。而且，我在办理储蓄卡的时候，并不知道存在快捷支付的任何信息。对于我来说，我的钱莫名其妙的消失了。
而且这个规定是银监会发布的，那么针对这种情况，银监会却不予受理，不予调查，至少，你可以给我银行有进行身份验证的证明答复吧？难道国务院银监会发布的行政文件，只是一纸空文，不具有任何约束力，不能指导地方银监会的工作内容？
& 同时，农业银行是国家事业单位，但本质上属于企业性质，我不知道是什么使得银行员工如此嚣张，面对储户出现的问题：第一不提供任何帮助，第二不提供任何信息，即使是我要调查我的钱财流向都不提供信息，第三态度极端恶略，与我争吵辱骂客户。银行行长直接说，有本事你告我去。
& 在我向农业银行总部投诉过后，农业银行终于帮我申请退款500元，从3月份至今再无下文。再给农业银行总部打电话，居然告诉我，张家口农业银行已经处理完毕的结论。并且，我不能再提出任何投诉。那么我的42000多消失后，给我500的赔偿金就万事大吉了？
本人储户名 陈海燕（希望您能一定程度保护我隐私）
身份证号 1****************5
农行卡号 62****************9
联系电话 188******07
从开卡之日起，我的银行流水
已审核通过
【重要】请投诉人于3日内按下列要求提交补充，如逾期未提交，本投诉将予以关闭。请投诉人补充涉诉开户行信息，如已报警，请补充报警回执。另外，4月2日，@中国农业银行客户服务中心&nbsp回应称，涉及农业银行的投诉，需投诉人提供以下信息。请投诉人仔细查看并及时补充：1.去的哪家网点调取的信息？2.被盗刷的笔数以及每笔的金额，不要截图，请提供文字信息；3.网点什么时间回复的、回复的内容是什么？4.是否联系过银联？如联系，对方的回复是什么？5.是否联系过当地的95599？如联系，是否有回复？（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
陈女士投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp开户行：河北农业银行张家口市红旗楼分行工业南路分处理处&nbsp受案回执上面已经提交&nbsp调取信息网点，河北农业银行张家口红旗楼分行工业南路分处理处&nbsp被盗刷笔数：38笔&nbsp99.98元&nbsp2笔&nbsp500元&nbsp13笔&nbsp989元&nbsp2笔&nbsp1000元&nbsp2笔&nbsp1499元&nbsp17笔&nbsp1696元&nbsp1笔&nbsp4989元&nbsp1笔&nbsp共计&nbsp42300元&nbsp网点在3月10日，农行工作人员回复，与其无关，找警察处理。&nbsp没有联系当地银联组织，不知道如何联系，联系过银监会，答复不予受理。&nbsp联系过当地95599，客服受理后，等待答复。再去电，回复张家口农业银行已经处理完。但我的钱没有回来。我不知道他们怎么得到这个结论的。再次投诉，没有受理。&nbsp张家口农业银行保持恶略态度，负责人避而不见。
聚投诉已将您的投诉转达给@中国农业银行客户服务中心同时，请投诉人明确告知：盗刷涉及哪些第三方支付公司?盗刷金额是多少？如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
陈女士投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp我不了解这些是否是第三方公司，我只是根据我流水上的名字罗列的，所有的网购支付都是被盗刷消费的，我从来没有用这张卡进行过网购。&nbsp第三方支付公司包括：&nbsp易付宝苏&nbsp2996元&nbsp快钱沪快&nbsp299.5元&nbsp财富通深&nbsp99.9元&nbsp网银在浙&nbsp99.8元&nbsp通联沪快&nbsp37855元&nbsp共计&nbsp41350.2元
@中国农业银行客户服务中心&nbsp回复：客户所反映的情况我们已经反馈给相关部门。如投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
聚投诉已将您的投诉转达给@苏宁客服中心@财付通客户服务@网银在线客户支持通联支付网络服务股份有限公司，快钱支付。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
网银在线客户支持
&nbsp&nbsp亲爱的小伙伴，您好，小编已经为您联系了相关工作人员进行核实处理，稍后会有工作人员与您进行联系，请您保持话机畅通，注意接听工作人员的电话。
陈女士投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp收到京东来电，但是需要银行订单号，银行流水上没有，与农业银行沟通，农业银行拒绝提供。再次给京东客服打电话，要求提供有关犯罪分子地址、手机号等信息，京东不予提供。&nbsp其他没有收到任何回应。
财付通客户服务
&nbsp&nbsp您好，若确认银行卡账户出现被盗问题，请您联系财付通客服申请拦截资金，联系方式为0，输入Q号后按1-1-0的顺序进入人工。请了解，谢谢。&nbsp
如问题未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话：·投诉农业银行，拨打：（开户行所在地区号）12363；·投诉第三方支付公司网银在线，易付宝，快钱支付，财付通，通联支付，拨打：区号-12363。2、中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）信访受理电话：010-受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号。邮编：100140收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处3、向开户行所在地省市银监局投诉农业银行。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp4、如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”，可以向其正式申请信息公开。【申请方式】（以向中国银监会申请信息公开为例）有以下多种提交方式，投诉人可自行选择：邮件：webbox@邮寄：北京市西城区成方街32号。邮政编码：100800电话：010-&nbsp传真：010-【内容格式】进入银监会官网http://www./chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表·“申请内容”可填写为：“申请中国银监会公开关于本人投诉农业银行及涉诉第三方支付公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。·“所需信息用途”可填写为：“个人金融消费保护。”5、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。&nbsp
苏宁客服中心
&nbsp&nbsp亲爱的小伙伴，您的反馈我司已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦O(∩_∩)O~
陈女士投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp您好，我被盗刷的钱财，苏宁易购、财付通、通联支付（赔付3100，未赔1600），等都得到了反馈，谢谢您的帮助。&nbsp但是，中国移动荷包业务盗刷金额&nbsp1696.05元，未曾答复&nbsp农业银行擅自开通农业银行的快捷支付业务&nbsp农业银行直接消费30758.85元&nbsp现在农业银行没有答复，银监会不予管理，请问我该怎么办？&nbsp
如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”，可以向其正式申请信息公开。【申请方式】（以向中国银监会申请信息公开为例）有以下多种提交方式，投诉人可自行选择：邮件：webbox@邮寄：北京市西城区成方街32号。邮政编码：100800电话：010-&nbsp传真：010-【内容格式】进入银监会官网http://www./chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表·“申请内容”可填写为：“申请中国银监会公开关于本人投诉农业银行及涉诉第三方支付公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。·“所需信息用途”可填写为：“个人金融消费保护。”
通联支付网络服务股份有限公司
&nbsp&nbsp您好，请拨打95156客服热线，提供您的身份证号码和卡号及刷卡信息，客服人员会为您查询该次消费信息情况，第一时间帮您解决问题，谢谢您的支持!
陈女士投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp谢谢21CN回复，目前还有&nbsp中国移动的移动荷包&nbsp盗刷款&nbsp1696.05元&nbsp未曾赔付&nbsp中国农业银行&nbsp快捷支付&nbsp共计&nbsp32454.9元&nbsp未曾赔付&nbsp希望您能帮助我！！！谢谢
如投诉未获合理解决，请投诉人除参考&nbsp15:17&nbsp回复向相关部门投诉农业银行外，可同时拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话：投诉第三方支付公司中国移动和包：010-12363.如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
陈女士投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp你好，我现已到张家口桥东区人民法院起诉银行，开庭之后接到法官王凯龙电话告知我撤诉，理由是钱款已经有部分赔付，在法理上刑事先于民事，将会裁判我败诉。但是，我于中国裁判书网（政府主办司法公开平台）中检索“盗刷卡”后，查到涉及案件共92起，其中高级人民法院判决2起，河北当地判决7起，全部是存款人胜诉。根据最高人民法院《关于审理经济合同纠纷案件中涉及经济犯罪嫌疑若干问题的规定》第十条的规定，法院应将犯罪嫌疑线索，材料移送有关公安机关或检察机关查处。但根据民事法律规范判断，当事人之间构成民事法律关系，且不影响民事案件审理的，民事案件可继续审理。”（摘自《陈和华与中国建设银行股份有限公司定州市支行银行卡纠纷一审民事判决书》）&nbsp同时，根据国务院银监会发布文件《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十条明确规定银行应进行先行赔付。&nbsp在如此明确的文件及如此多的同类案件判决书公开的前提下，我不知道该如何寻求司法的公正性。希望能得到您的帮助！&nbsp张家口人民法院&nbsp主审王凯龙办公电话0313——5899051
如有相关工作人员未依法依规办事，投诉人可向人民法院工作人员违法违纪举报中心举报：网址：http://jubao./如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
陈女士投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp现在，我作为受害人银行卡被无故冻结，并且在开户行和法院查不到原因。银行没有权利冻结我的银行卡，法院也没有理由。这个社会真的是法治社会吗？
苏宁客服中心
&nbsp&nbsp您好，很高兴您的问题已解决，有问题及时联系我司热线或是在线客服反馈。感谢您对苏宁云商的支持，祝您生活愉快！&&&nbsp
请投诉人于2日内确认：涉及苏宁易付宝的投诉是否已经解决？或者，补充最新情况和诉求，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）【重要】如逾期未回复，将默认涉及苏宁易付宝的投诉已获解决。
聚投诉已将您的投诉再次转达给@财付通官方微博如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）&nbsp
聚投诉已再次将您的投诉内容通过邮件转达给快钱支付（，）。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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网银在线：聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博私信转达给@京东金融。&nbsp&nbsp&nbsp如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
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投诉方陈女士尚未回复（已过10个月）
目前没有评论，我要评论农行的定期存单真的被上面收走和停用了吗？
昨天，我的一张农行一年定期存单到期我去转存，农行工作人员只问我存款时间，我说了，他也没我要存单还是存折，我以为我那是存单重开转存不还是存单，谁知他办完
给我的是存折。我说没存单?他说存单上面收走
了，我说襄樊各银行都还有存单，他也没理我。我知道他们嫌开存单麻烦，因为我工资也存折，还有几个。我说存折放一起磁化怎么办？他说银行给你解决。我存钱就喜欢用存单，一目了然，因为老了就图个简单明了，可是这农行的人怕麻烦，竟然说他们的存单被上面收走
，他糊弄谁，我还没白痴。我知道他们心知肚明，他们也认识我，就是因为上次也是存单的事我在楚天都市报写了一豆腐块文章（不知发表了没我不知道），就是不为这，我存款要存单他们都不高兴，想不到这次就来个以绝后患，让我没说话的机会。他说什么就是什?我不会知道真相。
这些年在农行存钱虽然不多，他们没给我一分钱的奖励，像我们这样的穷人存钱他们贷出去赚钱，（网上现在说的，穷人存钱，富人贷款），好像巴结他们是
，一点小小的要求都不给，还要任他们摆布看他们脸色办事，真让人心寒。离了他这家屠夫不会连毛吃肉吧！
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