客户化客户识别号是什么意思思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-26 07:07 标签： 客户备付金是什么意思
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上下游很好宽度不同水量相同的话会造成，对岩石的冲刷力不同
主要表现：上游荒漠化严重，有凌汛。中游水土流失严重。下游地上悬河，抗洪能力差。
治理措施治标：1、加固堤坝
2、疏通河道
3、新修水利枢纽
4、分流...
朋友您好！以下为客服人员的工作职责（所有公司通用）：
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求...
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相关词典网站：客户化运营，打造属于客户的银行_新浪大连_新浪网
　　当前，金融环境发生巨大变化，在利率市场化、互联网金融、金融脱媒等多重因素的趋动下，银行的利润空间大幅收窄，传统银行网点的客户被不断分流，越来越多的银行开始以“客户为中心”，推动网点从“交易处理”向“服务营销”转型，并利用大量科技化、智能化的自助设备代替人工作业，以降低运营成本，提升客户体验。
　　为积极应对经济环境的变化，顺应银行网点转型趋势，全力支持我行战略发展，总行运营管理部于2014年3月份启动了客户化运营项目，创新设计了全新银行网点服务模式，打造真正属于客户的银行。
　　一、客户化运营“以客户为中心”，创新银行运营服务模式
　　客户化运营是“以客户为中心”，通过全面流程再造，创新设计的以自助、移动、远程、定制、多渠道协同和服务营销一体为主要特征的新型运营服务模式，以客户化带动运营向轻量化转型，以运营转型推动网点向智能化转型。
　　客户化运营的实施对传统银行运营进行了“三个重新定义”，即重新定义了银行运营的概念、重新定义了银行物理网点渠道的概念、重新定义了网点运营团队的工作范畴。我行计划利用两年时间，在全行范围内推广客户化运营服务模式，实现“提高服务效率，提升客户体验”、“释放运营柜员，降低运营成本”、“全员服务营销，提升网点效益”和“发挥集中效应，强化风险控制”的目标。
　　二、客户化运营打造轻量化流程，构建360°银行服务网络
　　众所周知，传统银行服务流程只有一种，那就是客户取号后排队在柜台办理业务。而客户化运营则完全颠覆了传统服务流程， 85%以上的个人日常性业务可以由客户自主完成，剩下的小部分复杂性业务，由后台处理中心通过远程集中处理方式办理，并将业务结果实时反馈给客户。在客户办理业务期间，厅堂服务人员会随时关注并及时响应客户需求。
　　客户化运营不仅再造了物理网点的服务流程，它还打通了手机银行、网上银行、微信银行、自助设备与物理网点的隔阂，将银行入口前置到电子渠道，并进一步扩大电子渠道的业务范围。客户的简单需求可以直接通过电子渠道完成，对于线上无法全部完成的，可以实现“线上预约受理，线下识别交付”。同时线下物理网点还与95568空中客服团队联动，以此构建银行服务网络，实现对客户全方位、全天候服务。
　　三、客户化运营启动全员服务，高效、舒适成为服务新标签
　　网点厅堂涉及到不同条线的管理，由于各条线的管理分割及岗位限制，大多数员工仅能从事较单一的工作职责，要实现对客户真正意义上的“一站式”服务，其条件尚不成熟。客户化运营服务模式打破了传统网点条线分割的限制，员工不分岗位来源，在获得专业资质后即可从事所有厅堂服务，并利用可视化的服务统筹管理工具，全面关注每位客户的动态，通过肩并肩、洽谈式、流动式的服务，拉近与客户的距离。客户通过厅堂自助设备，可实现多点并发作业，保证以最短动线、最高效率完成业务需求，基本不用排队。随着服务功能的强化，会有更多的客户享受到银行主动发起的客户关怀、产品推荐和理财规划服务，以提高客户粘度和忠诚度。
　　为了营造稳健、温馨、科技的银行网点全新感观，客户化网点的物理布局突出了客户自助体验和洽谈咨询两大功能，最大限度压缩了封闭式柜台和内部运营场所，给客户留出了更多属于自己的活动空间，客户体验进一步提升。
　　四、客户化运营控制网点运营成本，支持网点小型化发展
　　传统银行网点中，由于柜面作业流程的限制，运营人员无法得到有效释放，70%的员工被固化在柜台内，从事简单的支付结算作业。客户化运营模式下，由于服务流程的变革和设备的替代，网点的运营柜员会大幅减少，同时由于更大范围的业务集中，发挥了集约化、规模化效应，能大幅压缩人力成本。
　　在网点厅堂面积不变的情况下，柜台的面积占比将由原40%降低为15%以下。对于新开网点来说，固有柜台的减少为缩小网点运营面积创造了条件，可以满足网点小型化发展趋势，以此控制网点运营成本。
　　五、客户化运营利用先进风险防控手段，有效防控运营风险
　　客户化运营服务模式下，绝大多数业务由客户自主完成，大幅减少了银行人工干预环节，流程设计将业务切片管理，有效防范了运营操作风险。
　　在对自助设备进行研发和流程设计时，充分考虑了各类业务的风险点，将目前先进的风险防控手段直接运用到自助设备中，比如：在身份核实方面，除了传统的密码、身份证件等识别方式外，还引入了指纹识别、人脸识别技术；在前台用印方面，通过智能印控机、回单打印机等设备的运用，减少人工干预业务用印的环节，控制前台用印风险；在票据结算方面，对公自助柜员机能自动识别票据真伪，并审核支付印鉴、校验支付密码，对大额支付能自动发起大额核实任务，有效防范资金结算风险。
　　客户化运营整体建设采取了“轻量化、低成本、易复制”的建设策略，力争通过轻量的流程，小型的设备和温馨中带有科技感的装修，支持新模式在全行范围内快速复制和批量推广。客户化运营的实施，将塑造我行全新的运营服务品牌形象，在金融需求日益多元化的时代，为客户带来不一样的银行体验，打造深入人心的、真正属于客户的银行。
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