转过路角忽然发现，3岁的儿子已在路口等着自己回来。
在0℃的江苏无锡街头，环卫工用双手疏通下水道。
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　　淘宝和天猫，对应到现实生活中，就相当于商城和地摊的区别。有人热爱逛商城，也有人喜欢在地摊里瞎转悠，不同的买家决定了卖家销量层次的高低。那么就有了一个有趣的问题，在卖家眼中看到的淘宝和天猫，与买家浏览的淘宝和天猫相比，会有不同的看法吗？
　　卖家立场：
　　对于卖家来说，首先看重的当然是关于店铺本身。天猫信用评价无负值，从0开始，最高为5 。天猫店铺页面可以自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。天猫全部采用商城认证，保障了交易信用。
　　卖家在运营天猫店铺时，常常会觉得推广方式比较单一，比较难以下手。但淘宝店推广方式比较多远化，像可以直接在微信中打开淘宝链接进行微信引流的迅潮平台，支付佣金给淘客的淘宝客，以及各种各样的直通车和钻石展位。
　　然后，在选择开店时，天猫是需要公司进行注册的。入驻天猫商城至少需要缴纳一万的保证金，而淘宝则不需要这些流程。淘宝商城技术服务年费分为3万元或6万元两档，而且是要一次性缴清的。另外，天猫采用的是店铺评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货速度、物流公司这四项指标来评判店铺状况的。这也是与淘宝的一大不同。
　　再看买家：
　　对于买家来说，看重的更在于购物这一行为本身。淘宝店任何人都可以开，但天猫就不行了。对于买家来说，天猫更像是一家专柜，而淘宝店就更加随意了一些。虽然专柜里各式各样的东西都有，但买家有时还是会觉得地摊更加有趣。
　　其次，天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有。对买家来说，天猫的商品会更有保障，但是成本也更高，淘宝的相对就便宜啦！而且天猫是可以购买运费险的，可以支持无理由退货，但淘宝却没有。
　　其实不管是对于卖家还是买家，都要注意的一点是，没有最好的电商平台，只有最适合其自身的平台。卖家要注意结合平台本身优势将自己的利益做大最大化，而买家则要在意商品的价格和质量，小心上当受骗哦~~
　　我是辰事网络，一家专业的互联网科技公司。大家有任何关于淘宝推广、互联网科技的问题，欢迎与我们进行交流。小辰的私人微信：
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淘宝买家收到货后申请退款该怎么办?我是淘宝卖家,买家是在我不在线的时候直接拍下宝贝付款的,我卖的是衣服,买家选择好了尺码和颜色的,后来我看到交易信息后就直接打电话跟买家确认了收货地址才发货的.后来买家的旺旺就从来没有上线过,我看快递货物也签收了,但客人一直没确认收货,淘宝系统默认确认收货时间是10天吗?在第9天的时候客人申请退款了我该怎么办?打电话给买家他不接.我们开网店的真是太不容易了.忘经验者给予指点,谢谢
没事,亲,不要害怕,我第一次也被这样骗了,你那边有快递或者EMS的单据么?他申请退款你就拒绝,到时候客服会介入的,只要衣服到他手了,就没事,骗子多,可是客服也是很公正的哦!
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>淘宝“问大家”规则详解
淘宝“问大家”规则详解
今天跟大家聊聊 淘宝新招 “”
前文提到淘宝一直在变 当然这是情理之中是规则之内
也是大势所趋
所以淘宝给大家趋出了一个“问大家”的幺蛾子
图上所示为
“问大家”电脑端位置表示
主体形式是一个 论坛式的讨论交流平台
淘宝建设这个的初衷 是想让消费者通过 以买到宝贝的买家 来客观评价这个商品的一些情况
下面重点规则大家可以记一下
问大家展现形式
C店 双端都有
天猫 手机端有电脑端没有不过大势所趋电脑端也迟早会有
人群组成分三部分
一 提问者（游客或者已买买家）
二 回答者 （受邀已买买家或者店铺商家）
也就是说 提问方 淘宝没有做出限制 甚至卖家自己也可以对自己的产品进行提问（不能自答）
第二点 回答者中商家可以无限作答 既对于每一道问题商家都可以进行回答跟解释
而买家中只有是 买过产品的受邀买家 才可以作答
抽取作答买家的方式为 在提问时系统随机进行抽取
不过游客是可以回复评论中的回复的
这就是热度 下面我会提到
这个系统推出之后呢 可以说是形成了一道“靓丽”的风景线
而今电商平台 不光独指淘宝
通过媒体报道等方式 早已成为和尚头上的虱子
每一个消费者心中对电商刷单炒作或多或少都有了解
大家都知道 评价是产品的第一基础
黑帽认为评价在转化的某些方面甚至高过宝贝详情
然而在刷单透明的前提下 评价肯定是要缩水的
所以便更加形成了这条靓丽的风景线
就是这个新系统 “问大家”
这个系统推出后 我跟很多身边的朋友来聊过这个东西
这些朋友大都是不在电商圈子里面发展的 其中女性居多
我问道：“你们注意到过这个 问大家 系统吗”
结果绝大多数人表示有看
我问““那你们买东西的时候会不会看”？
这时候她们表示
在选购商品的同时 不只是看 甚至会着重参考“问大家”系统中的回复
而适当忽略评价！！
写到此处大家应该能看出端倪了 这个新系统“问大家”就是赤裸裸的转化率 赤裸裸的利润！！
那么问题来了
我们还得研究一下 关于 问大家里面”问题“的一个展现方式
这个问大家的问题
是如何进行排序的
一般带图的优质好评处于评价区第一个位置
对宝贝的成交转化是极大的 这就是排序规则
而这个 问大家 也是一样存在着如下的
第一回复小号等级
第二回复小号积极度（回复次数）
第三回复的关注度 包括：点赞数量+互动性+文字回复字数等
以上三点为问答系统会优先推送问题的标准
倘若这一条是好评 那么转化自然不用多讲
我就不举例了 人家后台数据美得很
所以呢 我这里给大家来口毒奶
失败型案例
看图就好 这是我随机在手机端找的图
大家可以看到 这是一个围巾的手机端 问答截图
由于排序规则 此条被推上第一
真心很佩服这位卖家壮士 他说顾客买的宝贝像桌布。。。
（注意是他自己家的商品) - -
接下来是这条评论附带的转化效果 大家擦亮眼看仔细了哈
接下来是这条评论附带的转化效果 大家擦亮眼看仔细了哈
接下来是这条评论附带的转化效果 大家擦亮眼看仔细了哈
说三遍 大家看图
（请大家自动忽略凑热闹的我）
从上面以上几张图就可以看出顾客的流失率
这还是明文回复不想买的
那么隐形的流失客户呢 更是大有人在
况且这个影响一时半会是下不去的
流失顾客不计其数 这都是钱那
黑帽表示再次拜服这位大哥
写到这里了 怎么说呢
我黑帽对于这个系统怎么说呢
表示相当于一杆神枪
对于买家相当于多了一个参考方式
直接就分割了大部分评价的能力
对于卖家 我想说的是
淘宝还是想让大家脚踏实地
以前那种产品本身差 靠刷单来压评价的方式 是再也行不通了
这套系统刚开没多久 需要优化的地方还很多。
初始功能虽然的确是已经完善了
但是漏洞方面还是有人乱钻的
由于提问人数不受限制
这张网上示例图 这家店铺被坑挺惨
恶意攻击同行的方式很让人气愤
个人觉得淘宝也会做出改正的
奉劝各位还是脚踏实地的弄好产品质量 维护好顾客满意度
这才是长久之道
或者 ，也可以选择第三方账户直接登录
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在没有交易的情况下，买家可以投诉卖家吗？谁有办法
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本帖最后由 TYF芳芳 于
20:14 编辑
在淘宝遇上一个很拽的卖家，有投诉他的办法吗？没做成交易的前提下，他的淘宝号是
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18:53 上传
在淘宝页面很嚣张的写着 谁有办法吗，问题是他卖的很贵还写着全网最低以后你们这些不是诚心帮忙的别来我帖子里，垃圾，说哪些人心理应该有数
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18:54 上传
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虚假宣传。。。
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拍下了，等他发货到时候在拒签
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panjie1133 发表于
拍下了，等他发货到时候在拒签
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虚假宣传。。。
怎么处理啊，我还没跟他交易，具体怎么做啊
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lovesinda 发表于
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向客服反映，或者给差评之类的
我也是开网店的哦
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爱燕86 发表于
向客服反映，或者给差评之类的
我也是开网店的哦
我还没跟他交易呢
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我还没跟他交易呢
那就找客服
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那就找客服
找了，没用
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找了，没用
要么你交易好，然后退货啊
给差评就好
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要么你交易好，然后退货啊
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这个我知道，还有别的办法吗，比如打淘宝电话，可是淘宝的人工服务在哪啊，打半天就是不知道哪个才是人工服务
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TYF芳芳 发表于
这个我知道，还有别的办法吗，比如打淘宝电话，可是淘宝的人工服务在哪啊，打半天就是不知道哪个才是人工 ...
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TYF芳芳 发表于
怎么处理啊，我还没跟他交易，具体怎么做啊
理论上，可以向工商部门举报。
可是你知道他的网店在哪里？如果他没有实体店你难道叫工作人员去他家里查？
查的难度那么大还未必有结果，谁愿意啊？
再说了，就算店主被处罚对你也没半毛钱好处的！
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秉公不执法 发表于
理论上，可以向工商部门举报。
可是你知道他的网店在哪里？如果他没有实体店你难道叫工作人员去他家里查？
查的难度那么大还未必有结果，谁愿意啊？
再说了，就算店主被处罚对你也没半毛钱
他被处罚我心里就舒服了啊
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