如何打造管理运营部团队管理计划书团队

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-10 11:02 标签： 运营管理团队介绍
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如何营造优秀的运营团队
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对服务升级需求的理解
1、O公司的问题与背景
O公司作为徐州知名的汽车美容服务业的专业机构，拥有徐州一流的服务设施和超前的经营服务理念。在公司负责人的带领下，O公司不断创造着徐州汽车服务业的一个又一个领先，进而引领了徐州汽车服务业的发展方向和格局。
徐州市化的发展、汽车客户的多元化以及服务理念和模式的不断更新都为O公司提供了全新的发展和拓展机遇，而同时也对O公司的管理经营和服务水平都提出了更高的要求。
但由于徐州地区市场竞争的激烈以及客户对服务需求的不断提高和深化，使得O公司需要将自己先进的经营和服务理念渗透到公司的每个人员，以更加强有力的团队合作与高品质的服务成效来获取客户的认可并得到市场的回报。
这就要求O公司要有一个更加团结、和谐的工作与服务团队，通过全体人员的通力协作，为客户提供更满意的服务和关怀。通过前期O公司主要负责人和部分员工的接触和调研，我们发现O公司的工作团队目前存在着以下几个方面的关键问题急需解决：
1) 心态方面
我们发现员工的工作心态比较不错，但是由于员工倾向于年轻化，而且大部分来自于农村，所以员工的职业化和专业化水平有所不足。公司团队主管以及相关人员缺乏足够的职业化精神和专业化素质，这导致相当一部分人员在对自己的职业观认识、团队意识、工作目标以及自我发展目标、工作动机、自我职业化定位认知、什么是合适的自我表现方式、自我激励方法等方面都缺少清晰、明确的意识和认知定位，这极大的影响了他们的工作状态、学习创新精神和进取意识。
2) 制度程序方面
O公司在管理制度和工作程序方面有着自己比较完善的一套体系。但是由于精细化和引导性不足，而且制度和程序对反常情况的处理没有给出明确的解决方法，导致员工在具体工作中对很多问题不知如何处理。
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如何打造一个优秀的团队
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为什么你要成为一个团队管理者
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互联网这个行业，干了将近10来年。帝都10年，魔都2年。干过技术，产品；也干过执行，管理；待过大公司，小公司，也去过私企和国企；打工是常态，创业是玩儿票；见过靠谱的，也见过不怎么靠谱的。从结果上来讲，失败多，成功少。但我想，这并不妨碍我把自己的想法分享给大家。从一个职场新人，到能够独当一面，成为一个Team的主管，越走越远，是每个打工挣钱的人的正常路径。当我从自己管自己，到需要对一件事，一伙儿人负责的时候，心情除了兴奋，还有些担忧。现在回过头总结，有几点是可以说上几句的。
为什么要当主管
有的人会说，我喜欢做专家，不喜欢管事管人。我个人的建议是，在你年轻的时候，用相对低的成本去尝试新的角色和体验，没有什么坏处。如果做了一年半载，你觉得自己不适合管理岗，再回来做专家也不晚。并且你通过尝试，知道了自己不合适做什么，本身就是一种很大的收获，以免以后年龄大了，想回头太难：）
当你第一次有机会成为一个团队的主管，我建议先想清楚你自己的动机。如果只是为了拿到更多的薪水，干更少执行层面的事情，那还是缓缓吧。首先，你把时间花在自己目前的业务上，能做的更精，成为专家，收入一定不会比你当主管少。其次，脱离执行层面的事情，对你是有很大风险的，若日后发现自己并不适合当主管，你在专业方面的技能就相对停滞了一段时间。
我认为，当主管是为了站到不一样的地方，用不一样的角色和角度，看到不一样的风景。在这个过程中，尝试更多的可能性，发现自己未知的潜力，这才是关键。
最后，建议你不要想自己有没有做好准备。机会来了，就抓住。没有人能对未知的事情，做出充分的准备。别人的说法只是他自己的感受，不一定适合你。那怎么当好一个主管？以下几方面是我个人的建议。
不要把招聘看作是HR的任务
这个是老生常谈了，我要强调的是，首先招人是个长期工作，不是阶段性的；其次，永远不要把招人看成是HR的任务，特别是在创业公司。
你要知道，你招的每一个人，你跟他们的相处时间可能要比你跟你爱人的时间还长。如果你不想被包办婚姻，那么也就不要把招人这种事情推给人事部门。越是招专业性强的职位，人事部门跟你的信息是不对称的，比如你无法要求他们准确的知道，怎么样才是你要的一个合格的。
至于具体的做法有很多。首先，你起码要给人事部门更多的线索，帮助他们去过滤应聘者。其次，我相信物以类聚。我之前为了招合适的人，在商务社交媒体上发产品的心得感悟，然后在评论者和阅读者中找人，效果非常好。这一方面是一种吸引，能够通过获得认同来获得信任。另一方面，这也是一种过滤的方式。想法理念上没有根本性差异的人，才能融合为一个真正的团队。
管事而不是管人
所谓主管，管的是事，不要专注去管人。你甚至有时候会发现，连你的孩子，你都不一定管得了。人确实是是第一要素，但公司的本质是创造价值，而价值必然体现在事：对于用户需求的满足，对于社会价值的实现。
现在很多人宣传，应该找最牛的人，组建最牛的团队，拿到投资，只要人对了，总有一天事情会对。我不是特别认同。这种说法显然没有考虑时间成本。况且，所谓一鼓作气，再而衰，三而竭。事情做错了几次，时间窗口和团队士气不在了，你能保证大家还能在一起？
多关注事情和目标，能让你自然做到“对事不对人”。这句话挂在嘴边是没用的。只有关注目标和事情本身，才不会因为个人的好恶，去改变对人的态度。
成为筛子而不是漏斗
作为主管，把任务里的泥沙过滤掉，给你的团队一个相对干净的环境，而不是让任务在你这边停滞，或者只是缓慢的流下去，让自己成为瓶颈。
永远不要把责任推给其他团队组员，出风头让组员去，出了事情，不管你事先知不知道，有没有参与，你都应该承担责任。记住，仗是士兵去打的，但是打了败仗，皇帝永远安抚的是士兵，杀的是将军。不要觉得不公平，如果团队做出成绩，你肯定也是最大的受益者。
你是润滑剂
作为主管，你可能不再需要做什么具体执行的事情了，但是你要保证每个执行的环节顺畅。
把自己当成润滑油，让团队这个机器顺利运转，跟其他团队无缝衔接。
不要动不动就打鸡血，优秀的人不需要驱动。而且，如果你经常尝试当汽油，成为团队的驱动力，迟早会把自己燃烧殆尽。
最后，对团队成员有基本的信任，保持基本的真诚。
经历的越多，你会发现自己更喜欢做什么。弄清楚适合跟喜欢的区别。当你有资格说你喜欢做什么的时候，那就说明你都经历过了。
我当过技术主管，当过产品主管，知道自己适合干什么。但是现在这个阶段，我更喜欢做一个设计产品，让正确的事情发生的手艺人。
离开北京的时候，有个关系好的老同事问我：当初如果不离开大公司，一直做技术主管，现在的收益肯定够买几套大房子了，后悔吗？我想了想说：人生不能假设，但我用可能的利益换来了更广阔的人生体验，我觉得，值。
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