第２６卷第２期；武汉工程职业技术学院学报；２０１４年６月；ＪｏｕｍａｌｏｆＷｕｈａｎＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ；天猫商城、京东和凡客诚品三种Ｂ２Ｃ电子商务模式分；梁静琳；（武汉工程职业技术学院；湖北；武汉：４３００８０）；摘要从经营模式和盈利模式分析天猫商城、京东和凡客；文献标识码：Ａ；文章编号：１６７１＿３５２４（２０１４）０２―０；近几年，天猫商城、京东和凡
第２６卷第２期
武汉工程职业技术学院学报
２０１４年６月
ＪｏｕｍａｌｏｆＷｕｈａｎＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＩｎｓｔｉｔｌｌｔｃ
天猫商城、京东和凡客诚品三种Ｂ２Ｃ电子商务模式分析
（武汉工程职业技术学院
武汉：４３００８０）
摘要从经营模式和盈利模式分析天猫商城、京东和凡客诚品三家电子商务网站商务模式的特点，并探讨了在不同模式下这三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。关键词Ｂ２Ｃ电子商务；经营模式；盈利模式中图分类号：Ｆ７１３．３６５．２
文献标识码：Ａ
文章编号：１６７１＿３５２４（２０１４）０２―００５２―０４
近几年，天猫商城、京东和凡客已成为最让人关场，以抢占新市场，它们既有实体店，又有网店。现注的三大Ｂ２Ｃ电子商务品牌。同样是Ｂ２Ｃ电子商在，这样的商家越来越多，如李宁、佐丹奴等。
务模式，不同的经营模式，其特点也会不同。因此，对它们的电子商务模式的分析，是最具有代表性的。２
Ｂ２Ｃ电子商务的盈利模式
本文主要从经营模式和盈利模式来分析这三家电子商务网站商务模式的特点，并分析在不同模式下这Ｂ２Ｃ电子商务的经营模式决定了Ｂ２Ｃ电子商三种Ｂ２Ｃ电子商务存在的问题和解决方向。
务的盈利模式。Ｂ２Ｃ电子商务主要盈利模式包括产品的销售，收取服务费、广告费、会员费、加盟费等。
Ｂ２Ｃ电子商务的经营模式
产品销售主要是自主经营的网站，就是把实体店的商品搬到网上销售，冲破了时间和空间的限制，
Ｂ２Ｃ是英文Ｂｕｓｉｎｅｓｓ―ｔｏ―Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（商家对
产品销售范围也变得更广，像京东和凡客诚品的主顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”
要盈利模式就是产品的销售。
是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，
天猫商城本身并没有自己的产品，商城的所有直接面向消费者销售产品和服务。目前国内主要的
商品来自于人驻到天猫商城的商家提供，天猫商城Ｂ２Ｃ电子商务经营模式包括综合网上商城、网上百只是建立和管理网络平台，在平台上为商家提供网货商店、轻型品牌店、复合品牌店等。
络“商铺”。天猫的主要盈利模式则是采用会员制，综合网上商城类似于传统的百货商场，每个商
收取会员费。
家在这个网络“百货商场”里面交一定的租金就可以
开始卖东西。这种类型的电子商务网站本身是不卖３
天猫商城、京东和凡客诚品三种
东西的，主要是提供商家卖东西的平台和服务，如天Ｂ２Ｃ电子商务模式特点
猫商城就属于这种模式。
网上百货商店也是和传统百货商店相对应的，３．１
天猫商城电子商务模式特点
所谓商店，说明卖家只有一个，属于自主经营。这种３。１．１“网上商城”
商店有自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务；天猫商城属于综合网上商城，主要是做销售甚至会有自己的品牌，如京东网就属于这种模式。
平台，其特点就是它直接面对的不是最终消费者，轻型品牌店的特点是自产自销做品牌，凡客诚而是在天猫商城里租用“网上商铺”的商家。天猫品就属于这种模式。
商城中的商品种类很多，目前在商城中的商家有６复合品牌店是指传统品牌商加入到电子商务战
万左右，天猫商城主要负责这个网上商城平台的
收稿日期：２０１４一０４一０８
修回日期：２０１４一０５―１２
作者简介：梁静琳（１｜９８１～），女，硕士，讲师．Ｅ―ｍａｉｌ：ｌｊｌｚ＠１６３．ｃｏ。
５４武汉工程职业技术学院学报
产品售后服务平台。今后在京东上购买３Ｃ（电脑、此外，京东借用了天猫商城的模式，允许其它商手机和平板等）产品的用户，将会由联想售后提供专家人驻京东，收取入驻费用，利用自己的品牌效益，业的安装和软件、网络运维服务。此外，双方的合作为其它商家提供销售平台。对于这类商家的产品，不仅局限于联想产品，而是覆盖京东线上销售的所京东会在“服务”内容中说明物流和售后服务由第三有３Ｃ品牌，包括路由器、打印机等网络外设。京东方商家提供，而且售后服务也是分为京东自主经营就凭借着低价产品和优质的客户服务在Ｂ２Ｃ市场商品售后服务和第三方卖家售后服务，如图３所示销售份额中排名第一。
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的京东售后政策。
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图３京东售后政策
３．３凡客诚品的电子商务模式特点
家不同的是，凡客诚品是纯网络商家，也就是说无实３．３．１
自产网络商家
体店。从服务对象来看，凡客诚品与京东一样，面对凡客诚品属于轻型品牌店，自产自销做品牌。的都是最终消费者，但从商品的渠道来看，京东是引凡客诚品主要经营服装，与很多经营服装的网络商
进货源，销售的是他人的商品，而凡客的商品主要是
梁静琳彭莉：天猫商城、京东和凡客诚品三种Ｂ２Ｃ电子商务模式分析
自产，直接销售给最终消费者，属于直销模式。直销模式下的商业模式，因为没有中间商，商品的成本要低很多，因此在质量保证的情况下，凡客诚品商品的
价格明显比实体店的商家更有优势，其主要盈利方式也是来自于商品的销售。
３．３．２
网上经营与售后服务结合
由于凡客诚品无实体店，而且是经营服装，网上经营服装最大的问题就是消费者无法实际体验，只能通过图片和文字了解商品信息，要想做品牌，客户
体验服务的问题尤为突出。凡客诚品大胆推出３０天免费退换货、开箱试穿等多项服务，消费者通过凡客诚品官网便可办理自助退、换货申请。凡客诚品在北京、上海、广州等地建立了自己仓库，并提供上
门办理退换货服务，而且第一次上门退货服务是免费的。这一些列举措，都是为了解除消费者的后顾之忧，让消费者更放心地在网上购买商品，从而提高网站的销售量，也推广了自己的品牌。
目前，凡客诚品也开始由轻型品牌店转向像天猫商城和京东一样提供销售平台，但不同的是人驻
商家销售的产品还是服饰类，不是像天猫商城和京东那样的经营多种商品的网上商城或百货商店类
天猫商城、京东和凡客诚品面临的问题和解决方向
４．１面临的问题
虽然天猫商城、京东和凡客诚品运营模式不同，但目前主要面临的问题都是如何更好地解决商家与客户平等交易的问题，只是这三家表现出来的具体问题不同。
像天猫商城这样的综合性商城不是直接面对客户，而是给商家提供服务，一旦商家出售的商品有质量问题或以次品或假货冒充正品，客户维权就很困
难。虽然天猫商城有消费者保障服务，如“７天无理
由退换货”、“商品如实描述”、“正品保障”等，但由于天猫商城中的商品类型繁多，也不是所有商品都在这些保障服务内，而且对于需要退、换商品的鉴定也比较复杂。不仅消费者会出现“维权难”的问题，商家也会出现“维权难”。近两年在天猫商城中多次发生恶意买家利用天猫商城对商家处罚的规则漏洞套商家保障金，商家找天猫维权也很困难。从这些问题中不难看出，天猫商城制定的管理规则并不完善，而且对于规则的执行力度也不够强。其实，作为销
售平台的提供方，天猫商城在电子商务活动中也承担一部分责任，这需要社会的监督和管理，这也反映出我们国家电子商务的管理和法律约束还不够健全。
而京东和凡客诚品这样类型的电子商务都是自主经营，而且凡客诚品的主要商品是自己的品牌，它们本身就是商家，都有自己的物流中心，也为消费者提供售后。从网上交易环节来看，京东和凡客诚品要比天猫商城更有优势。但它们更多的问题却来自于物流，由于京东和凡客诚品覆盖范围广，经常会城市之间调货，配送时效性比较差，而且同一个订单也会分几次送货，这样不仅增加了物流成本，也会给消
费者带来不便。而且京东和凡客诚品与客户之间不
能实时沟通，对于消费者反应的问题反馈也会不及
４．２解决方向
对于天猫商城，需要完善管理规则，并加强对管理规则的执行力度，同时需要社会有关部门加强管理与监督，以及相关的电子商务法律的支撑。如对于“恶意买家”现象，天猫商城可对商城的异常交易量进行监控，对可疑的交易量，立即采取死锁或取消订单等措施，并对买家信息进行核实，如查实恶拍，
应对买家进行处罚。同时，天猫应对自己制定的交易规则中存在的漏洞进行弥补，防止再次有利用漏洞进行违规或违法交易操作的现象发生。而对电子
商务的监督管理和行政执法部门――工商行政管理部门，应加强电子政务平台建设，重点建设工商行政
管理法律、法规系统，建设政务公示及社会监督系统，建立企业身份认证系统等。有了强健的电子政务平台，才能实现对电子商务市场的全面管理和监督。而对于京东和凡客诚品，需要加强物流中心的建设和管理，建立客服与客户的及时沟通体系，并完
善售后服务。此外，京东和凡客诚品还应该对入驻的第三方商家加强管理，让客户在享受客服以及售
后服务方面不会感到有差异。
从整体来看，我国电子商务市场是很活跃的，与传统商务市场相比，所占市场份额也越来越大，但我国的电子商务仍处于初级阶段，电子商务企业都需要在发展中不断完善营销体系与管理制度。而工商行政管理部门则在发展电子政务的同时，需要加强
对电子商务的客体的监管、对网上交易商品质量的
管理和对电子商务的竞争、交易行为的监管，促进电子商务市场健康发展。
５６武汉工程职业技术学院学报
２０１４．２
作为近年来兴起并且在电子商务领域极具代表
性的天猫商城、京东和凡客诚品，各自具有自身显著的特点，也各有优劣。要发挥优势、规避劣势，需要对各自的网络平台、产品特性、消费者需求与心理、细分市场等进行综合分析的基础上，通过健全法律、监管、服务等来完善各自的营销体系。
社，２０１１：１１ｌ一１１４．
［１］王忠元．电子商务概论与实训教程［Ｍ］．北京：机械工业出版
王利阳博客．电商Ｂ２ｃ的三种模式天猫、京东、凡客［ＥＢ／０Ｌ］．
［２０１３―２―１７］ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｙｉｘｉｅｓｈｉ．ｃｏｍ／ｂ２ｂ／１０２８５．ｈｔｍｌ．
［３］欣梅．联想与京东共推３Ｃ服务［ＥＢ／０Ｌ］．［２０１３―５―２９］ｈｔ―
ｔｐ：／／ｐａｐｅｒ．ｃｅ．ｃｎ／ｊｊｒｂ／ｈｔｍｌ／２０１３一０５／２９／ｃｏｎｔｅｍ一１５７８８８．
ＡｎＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＢ２ＣＥ―ＣｏｍｍｅｒｃｅＭｏｄｅｌｉｎＴｍａｌｌＪｉｎｇｄｏｎｇａｎｄＶＡＮＣＬ
ＬＩＡＮＧＪｉｎｇｌｉｎ
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Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂａｓｅｄ
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Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ，Ｗｕｈａｎ４３００８０，Ｈｕｂｅｉ）
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ｔｈｒｅｅｂｕｓｉｎｅｓｓｗｅｂｓｉｔｅｓ，ＴｍａｌｌＪｉｎｇｄｏｎｇａｎｄＶＡＮＣＬ，
ｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌａｎｄｐｒｏｆｉｔｍｏｄｅｌ，ｔｈｅｅｓｓａｙａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｆｉｎｄｓｔｉｏｎ
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Ｂ２ＣＥ―Ｃｏｍｍｅｒｃｅｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｍｏｄｅｌｓ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｂ２ＣＥ―Ｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄｅｌ；ｐｒｏｆｉｔｍｏｄｅｌ
（责任编辑：李文英）
（上接第４５页）
［５］宫会杰．基于ｗｉｎｃｅ６．ｏＵｓＢＴＭｃ协议的研究与实现［Ｊ］．科技
视界，２０１３，（８）：４０
ＲｅｓｅａｒｃｈａｎｄＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＣＨＥＮＹｉｍｉｎｇ
ＧＡＯＹｕｎ
ＵＳＢＴＭＣＡｇｒｅｅｍｅｎｔ
ＳＨＡＮＧＬｕｎ
Ｂａｓｅｄ
ＳＴＭ３２
ＤＥＮＧＰａｎ
ＣＨＥＮＸｕｅｙａｎ
（ＲｅｓｅａｒｃｈａｎｄＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＣｅｎｔｅｒｏｆ
ＷＩＳＣＯ，Ｗｕｈａｎ４３００８０，Ｈｕｂｅｉ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＴｈｉｓａｒｔｉｃｌｅａｎａｌｙｓｅｓＵＳＢＴＭＣＡｇｒｅｅｍｅｎｔａｎｄａｔｔａｉｎｓＵＳＢｄｅｖｉｃｅｓｃｏｎｆｉｒｍｉｎｇＡｇｒｅｅｍｅｎｔｂａｓｅｄａｎｄｔｈｅ
ＵＳＢＴＭＣ
ｔｈｅＳＴＭ３２ＭＣＵｏｆＡＲＭＣｏｒｔｅＸ－Ｍ３
ｔｈｅｃｏｒｅ．ＵＳＢｄｅｖｉｃｅｓ
ｔｅｓｔｅｄｂｙＶＩＳＡ
ｌａｂＶＩＥＷ
ｓｏｆｔｗａｒｅ．
ＴｈｅｒｅｓｕｌｔｓｈｏｗｓｔｈａｔＵＳＢｄｅｖｉｃｅｓｄａｔａｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎｉｓｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｈｉｇｈ
ｓｐｅｅｄ，ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｅａｓｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＳＴＭ３２；ＵＳＢＴＭＣＳｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ；ＵＳＢ
Ｄｅｖｉｃｅｓ；ＶＩＳＡ；ＬａｂＶＩＥＷ
（责任编辑：李文英）
包含各类专业文献、文学作品欣赏、专业论文、高等教育、生活休闲娱乐、中学教育、天猫商城、京东和凡客诚品三种B2C电子商务模式分析_图文91等内容。　
　第三部分,京东商城和天猫的模式与策略。这部分引入...9 2.4 电子商务一般竞争战略:三种竞争力分析 ... ...凡客诚品等, 也有很多是集线上线下为一体的企业, ... 　总体来说,凡客诚品、PPG、332 品牌运作模式是将电子商务与传统实体零售进行创新 ...集成化和专业化, 也是对京东商城在 B2C 电子商务领域所表现出 来的实力与未来... 　我国电子商务B2C网站盈利模式探讨_互联网_IT/计算机_专业资料。B2C电子商务的经营...网站有淘宝商城、天猫、当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红 孩子、凡客诚品、... 　天猫与京东的对比分析――B2C 经营模式的竞争 一.公司经营现状; “天猫”(英文:Tmall,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综合性购 物网站。 自 2008 ... 　关键词:B2C 电子商务 京东商城 自营物流 第三方物流 The Analysis of Jingdong ...自营物流是目 前国内电商普遍采用的模式。例如:京东商城、一号店、凡客诚品等。... 　天猫、京东&腾讯位于第一 梯队;苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、1 号店、当当、国美在线、凡客诚品位于第二、三 梯队。 中国电子商务研究中心分析师莫岱青也认为,... 　B2B、C2C、B2C 是三种典型的电子商务业务模式的代 ...市场上的主流 B2C 电商品牌当属天猫、京东和凡客了...天猫商城的模式是做网络 销售平台,卖家可以通过这个... 　京东商城与凡客诚品对比分析_销售/营销_经管营销_...分析: 1、相同点: (1) 、 二者的网络推销模式...京东商城:中国最大的 B2C 电子商务企业京东商城 我... 　B2C 电子商务的模式 B2C 是电子商务的一种商业模式...B2C 网站是: 京东商 城、亚马逊中国、凡客诚品、...天猫占比领先,天猫、京东商城、腾讯 B2C(含易迅网)... 上传我的文档
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