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用户名cnhnps
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&学习小组&如何应对客户说，我在等消息
发布于： 09:04
761)this.width=761;" style="max-width:761" title="点击查看原图" onclick="if(this.parentNode.tagName!='A') window.open('/bbs/attachment/1604/thread/331_e65c421cf6512f.jpg');" />
在日常的外贸实战中，经常会碰到这个说辞，当我们给客户报价，然后有过了一些基本的甚至是深入的接触之后，客户突然沉寂了，我们发邮件或者打电话去催，对方给出答复，我正在等消息，一有消息立马就答复你。
面对这个回复，很多人都犯难了，该怎么应对呢？
但是，&我&想说的是，重要的绝对不是面对这句话的后一封邮件怎么写，而是面对这个现象，思路该怎么梳理，立场该怎么选择。我来说下我的思路：
何解？其实很简单，就是检查自己的邮件或者即时沟通或者电话记录，看看客户都问过什么，我们都给客户讲过什么。
其实这里就涉及到了一个问题了，客户说在等消息，是在等什么消息呢？等待下单的消息吗？ok，我们暂且这样认为，那么下单需要考虑哪些因素呢？很多很多：价格，付款方式，包装，货期，保质期，后期服务，货物是否合适（涉及问题一大堆）
那么你就要检查自己是否跟客户探讨过这些问题，就说一个价格，其他的什么都没说，客户告诉你在考虑或者在等消息，那么十有八九这是隐晦的告诉你，sorry，你没戏了，你出局了！
如果大家不信，可以查下自己的邮件，符合这种情况的，后期百分之九十九都是杳无音讯了，至少是基于本次订单，再无消息。如果你查过之后，发现大部分都讲了，价格探讨了，付款方式拉锯过了，货期提到了，产品更是讨论了再讨论，这个时候的等消息才比较靠谱，你才有些许的希望。
2.补漏
自查完了之后，出现了两种情况：
第一种：交集寥寥，泛泛之交。这种的补漏工作可就重了，往往客户的第一封邮件是问价格，报价之后，客户就托词考虑，或者等消息，一般证明你的价格已经让你被淘汰。其他的，客户已经无兴趣得知，应付一下你得了（有应付已经不错，绝大部分可能就再无消息了）。
这种情况下，客户说完，考虑一下或者等消息之后，往往无论你如何回复都收效甚微了，所以不用考虑什么技巧了，只剩下一招：除非你把我拉黑，不然，我就当你在问我，我会把涉及到生意的种种要素，统统阐述给你，不管你看不看。当然绝对不能像是发说明书那样，客户不会有兴趣，每次发送，都要把最有吸引力的放在前面。
例如，&我&公司可接受OA付款（举例而已，价格虽然没多少吸引力，一个OA足可以让客户重新开启兴趣，虽然客户没问，我还是要说）
例如，&我&公司的产品哪里哪里好，这个价格绝对物有所值（一定要闪光，文字不行，图片，图片不行视频，总之让你产生了解的兴趣）
例如，&我&司承诺后期服务，24小时到位。
例如，&我&司有常住贵国的维修人员
例如，&我&司有贵国母语的翻译人员或者技术人员
例如，&我&司承诺，产品不合格，全额退款退货
……
你不理我不要紧，价格，会让你对我失望，不要紧，我会用我其他的优点让你重燃兴趣。
（其实大家可以看出，这个方法，适合于不理你的任何客户，只要他还对你的产品有需求，不断地提供诱惑，总会有打动他的一点）
第二种：该说的都说了，该谈的都谈了，只为一个结果,这种也要补漏，但是补漏的内容要少很多，因为涉及到成交的条件都已经摆清楚。这个时候的补漏，往往与总结有关，之前跟客户零零散散的谈了很多条件，虽然客户很满意，但是总归是零散的，这就需要我们，把这些条件总结起来，归纳出来，成文。而且这些成文的内容，我们要郑重的用我们抬头的word文档，生成PDF，发给客户，告知客户，这是我们公司的承诺，帮助您汇报或者传递消息，帮助您或者您的领导，或者您的客户做出决定。有任何的不明或者需要，可以直接联系我。后面的话，大家都会说，但是前面的总结却没有几个人会做，差别由此产生。
3.探敌
这并不是第三步，而是第三个要点，也是在这个事情处理中极其重要的一项，客户的身份分析：是终端客户，还是中间商；是决策人还是非决策人;那么，如果我们面对的是最终决策者，他们说的等消息，往往是托词，或许他们正在考虑哪些问题，这个时候我们是绝对不能放松的，回归到第一步自查，分析哪些没有讲明白，哪些可能成为单子的障碍，如果你没能力做，可以需求帮助。实战中，往往最终会有两个甚至三个差不多的offer摆在决策者面前，他们会摇摆不定，一时间拿不定主意，这是一个拿下的时机：缔结成交。如果是非决策者，逼他也没有用，因为他没有决定权，是不是坐以待毙了？非也!
4.“勾通”
勾通是个贬义词，但是还是拿过来用，对待这些非决策者要两手准备：跟他们站在一起：作为非决策层，做的是打杂的工作，无权力，受气，是被嫌弃被呼来喝去的对象。他们需要尊重，需要认同，需要恭维！
反正不用花钱，我们给！这是&我&的一贯做法，让我受益良多。要报价，给；修改，没问题；要图纸，我给你搞；要参数，提供……即便你不要，我也要把涉及的东西弄得规规矩矩的，排好版，列好条目，分好类，并且郑重的告诉你，我知道你很忙，需要整理的报价很多，我的你就不用费心整理了，我给你整理好了，你直接打印了交给老板吧。一本通，谈到的，承诺的， 我们能提供的，统统在此；你要做的是，点一个打印，放上纸，装订，给决策人，ok。面对我这样识相，靠谱的供应商，再看看那些要了不给，拖三阻四，资料混乱的供应商，你会爱上我的。
好感建立了，我要skype，whatsapp，你还能不给？（当然，如果面对决策者，也是用这招，要来这些联系方式，但是使用方法大不相同，他们可没有那么多时间给你闲扯）要不到客户的即时沟通？想一个问题，客户为什么要给你？有了即时沟通的工具，就可以偶尔的扯几句，你感兴趣的，我感兴趣的，聊上一聊，发现相见恨晚啊！
这个项目你们老板到底怎么想啊，急死了，真是的，是嫌贵还是怎么着，说一声啊，我就是一打工的，憋着我没意思啊，告诉我，我可以找老板谈条件啊！
偶尔抱怨上这么几句，就会拿到一些内部消息，这些消息，对于我们下一步的工作很有指导意义！你就是我的跳板：如果你愿意为我所用，我就用，偶尔我可能还给你个小礼品什么的，皆大欢喜，当然如果你敢提供重磅消息，我就敢给你大额回报！
当然，说死了，他们只是消息提供者，而不是决策者，他们对决策者产生的影响可能有限，当我们发觉关键时刻可能到来的时候，我们就要果断踩到他们身上，兄弟撑住了，等哥们我发达了，绝对不会忘了你的！很多人做外贸做傻了，把老外看成了不食人间烟火的“圣人”，认为老外不会谋私利，贪小便宜，你太天真了。
他们是万恶的资本主义啊，我们是美好的社会主义，都这样了，更何况他们呢？
哥们，听你的意思，可能你们老板要做决定了，这个单子我可不能丢啊，上有八十老母，下游八个月的孩儿等我抚育，你行行好，把你们决策者的联系方式给我，苟富贵，不相忘啊！（我赚了，绝对不会少了你的）。&我”试过了，成功率一半吧！跳过去了，面对着决策者，该怎么谈？说的够多了！
总结一下：
“我正在考虑，我正在等消息，有消息我会马上让你知道”我就给你一个价格你考虑个毛线？我想向你介绍一下其他的，不感兴趣？不回复？不要紧，看不看由你，说不说却是我的问题，我给你摆诱惑，就不信你不感兴趣。
我们都谈好了，恩，你考虑吧，我整理好了我们的会谈纪要，发给你，帮助你或者你的领导或者你的客户做决定，不用谢我，我能做的还有很多，有问题就找我，准没错。
你就是老板，你还等个什么消息？骗小孩啊，行了，别装了，告诉我，哪里不满意，爷让你满意了，你签了不就结了吗？
你老板告诉你等消息啊？你客户告诉你等消息啊？不要紧啊，我们是一个战壕的，我们想想，成了，对你我都有好处，我可以帮你，拿下你的客户，如何?
祝圈友们单子多多，money多多的，2016一起加油。。。。。。。。。。。
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亲，给你个好评哦！
你造福各位外贸网友啦！
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外贸本科生
用户名cnwyoe
发布于： 09:09
你在看啥、
铜币4845枚
发布于： 09:17
接下来继续加油啦，很实用的分享
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铜币1229枚
发布于： 09:56
外贸研究生
用户名cnlnxr
发布于： 10:44
你造福各位外贸网友啦！
外贸研究生
用户名cnlnxr
发布于： 10:44
：接下来继续加油啦，很实用的分享 我也觉得很实用的分享，前提是要抓客户，哈哈哈，开发客户去
外贸研究生
用户名cnxbkl
发布于： 11:22
用户名cnitlx
发布于： 22:26
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用户名cnhnps
铜币22927枚
发布于： 15:03
：接下来继续加油啦，很实用的分享 谢谢小苹果
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用户名cnhnps
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data-hash="read_重天#
发布于： 15:03
：很棒 不错
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铜币1865枚
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发布于： 15:51
楼主真是外贸界的大神呀
把简单的事情做到极致,就是一种能力！欢迎来我们的International Trade Union 威信群 讨论，拒绝老鸟，欢迎菜鸟（一天只加俩人）。谢谢！ 威信号，
用户名cnuyxy
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发布于： 17:00
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用户名cncbnh
铜币1073枚
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发布于： 17:21
谢谢楼主的分享
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2000人外贸交流群： 群1：（已满） 群2：（备注：外贸圈）
用户名cnvjlc
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发布于： 17:29
用户名cnjbde
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发布于： 22:29
非常实用！谢谢分享！
用户名dghongmaosports
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发布于： 22:52
用户名cnazqq
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发布于： 08:07
用户名cgs_cocoa
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发布于： 08:41
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发布于： 08:54
透彻，真心谢过~
外贸本科生
用户名cncnsu
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发布于： 09:15
不错，感谢分享！
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福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 1855088
阅读权限 40
客户跟我说谢谢，我该怎么回复啊？
最近在带公司的一个老客户
上周五把她的一批货发到上海港口去了&&然后按照常理要把发货过程的照片拍下来，邮件发给她，告知她已发货：Here enclosed some photos for your reference. Kindly check and let me know if any other questions.
然后她回我邮件 Thanks for your picture of goods delivery
这样的邮件要不要回啊？ 该怎么回啊&&
又简单又难
UID 2103517
阅读权限 10
可以不回，但最好还是回一句客套话“you are welcome”“let's keep in touch”之类的。
UID 1855088
阅读权限 40
回复 #2 元州常 的帖子
回她 Well noted .You are welcome&&妥吗？
UID 2103517
阅读权限 10
回复 #3 星效 的帖子
感觉两者用其一就行··我是英语菜鸟，不过还是感觉你这两句凑一块怪怪的，哈哈。
UID 1908139
阅读权限 40
不回也没关系的
UID 2073353
阅读权限 40
回复 #1 星效 的帖子
UID 1372761
积分 19958
阅读权限 80
邮件不用回！又不是即时通讯！回了给客户增加工作量。
UID 1002502
积分 26415
阅读权限 80
来自 河北衡水
这样也问啊 你直接就说 很高兴为您服务 期待下次合作就行了
UID 2073294
阅读权限 25
It is my pleasure.
(瑞源发供应链)
一般贸易进出口供应链
UID 1444610
积分 74618
福步币 101 块
阅读权限 120
来自 深圳 MOB/QQ:
回复不客气什么的，不过最好加上后续需要确认或者跟进的信息。不然显得太单薄。
UID 1599432
阅读权限 40
Noted with thanks,pls feel free to contact us if you have any questions or information,thanks and have a nice day.
UID 1554534
积分 46987
福步币 70 块
阅读权限 120
Welcome ! / Glad to be on service of you !...
各人有各人的风格。
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