好员工是这样工作_甜梦文库
好员工是这样工作
诚信感恩见福企业管理咨询有限公司Xiamen Jianfu Enterprise Management & Consulting Co ,. Ltd 店铺优秀团队建设-日www.fook.cc诚信感恩添加标题随处可见的“不称职”态度“差不多”结果“差很多” 你知道中国最有名的人事谁吗？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多， 是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听到提起过他。差不多现实的名字 天天挂在大家的口头上，因为他是全国人民的代表。 差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看不很清楚；有两只 耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑 子也不小，但他的记性不很好，他的思想也不很细密。 他常常说：“凡是只要差不多就好了 ，何必太精确呢？” 他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来，妈妈骂他，他摇摇头 道；“红糖和白糖不是差不多吗？” 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先 生说：“错了。是你山西不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？” 后来，他在一个店铺里做伙计，他会写，也会算，只是总不精细，千字常常 www.fook.cc诚信感恩添加标题写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻的说：“千字比十字只多一 小撇，不是差不多吗？” 有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容地走到火车站 结果迟到了两分钟。火车一件开走了。他瞪着眼，望着远去的火车，摇摇头道： “只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多，可是铁路公司 ，未免也太认 真了，8点30分开同8店32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家， 心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。 有一天，他忽然得一急病，赶快叫家人去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地 跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街的兽医王大夫请来了。差不多先生病 在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不及了，心里想： “好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位兽医王大夫走近床前 ，用医牛的法子给差不多先生治病。不到一刻钟，差不多先生就一命呜呼了。 差不多先生差不多要死的时候，运足了最后一口气断断续续地说道：“活人 同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差…… 差……不多……就……好了……何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句格言，方才咽气。 他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯计www.fook.cc诚信感恩添加标题较，真是一位有德行的人，于是大家给他取了个死后的法号―圆通大师。 后来，他的名声越传越远，越来越大。无数人都学他，于是人人都成了差不 多先生―然而，中国从此就成了一个懒人国了。 意识是胡适先生在《差不多先生传》这篇小品文中抒写的文字，再精确不过 揭示了职场中存在的一些现象。现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过， 要求“差不多就行了”，于是在他们的工作中经常会出现的现象； ―5%的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性也做； ―10%的人正在等待着什么=不想做 ―20%的人正在为增加库存而工作=“蛮做” “盲做” “胡做” ―10%的人没有为公司作出贡献=在做，却是负效劳动； ―40%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，却不会正确有效地做； ―只有15%的人属于正常的范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。 一位伟人曾经说过：轻率和疏忽所以造成的祸患，将超乎人们的想象。“排 除掉一些偶发的重大事故，存在于日常工作中的马虎、轻率更是不胜枚举。企业 中，技术人才对专业技术工作不求进取，马马虎虎、得过且过，对存在的技术问 www.fook.cc诚信感恩添加标题题懒得思考，岁遗留的技术隐患不去克服，没有刻苦钻研的学习精神；营销人员 总想着更是做大规模的广告，不好好地经销商的工作，做事不精益求精，只要求 ”差不多“。这些看似不起眼的”差不多“带来的小疏忽，往往会成为企业发展的重 大隐患，使企业得到的结果与当初预想的“差不多”。日，吉林市中百商厦发生特大火灾，导致54人死亡，70人受伤，直接经 济损失达400余万元。然而，这样一起严重的事故，其直接起因竟然仅仅是一个烟头；一 位员工到仓库内放包装箱时，不慎将吸剩的烟头掉落在地上，随意踩了两脚，在并未确定 是否被踩灭的情况下匆匆离开仓库。当日11时左右，烟头将仓库内德物品引燃。 恰正在这时，中百商厦当日的保卫科工作人员违反单位规定，擅自离开值班室，未对 消防监控室进行监控，没能及时发现起火并报警，延误了抢险时机。单他们得知火情后， 又违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中的规定，未能及时 有效的组织群众疏散，造成特别严重的后果。一个烟头，54条人命 事情就是这么简单，简单得令人难以承受。www.fook.cc诚信感恩添加标题虽然政府对这起特大火灾的出来已落下帷幕，但是火灾刻在人们心中的印记、留 给社会的思考却远未结束。表面看来，是一个小小的烟头引发了这场人间惨剧， 但是寻找根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员所 持的“差不多”的工作态度―对责任和职守的疏忽另一个深藏在人们心中的更为可 怕的“烟头”。 在这次事件中，那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变成废墟， 又何尝想使54个生灵瞬间消失。可是他应该想到却没有想到的是，他的一次小小 渎职，确实把他人的生命和财产推到了危险的边缘，进而酿成了惨祸。保卫科员 工何尝想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此深的隐患，而这样的隐患竟 将54条鲜活的生命引起了不归之路，使400余万元财产付之一炬。可是这些人应 该想到却没有想到的是，正是他们的不负责任、漫不经心、凡事要求“差不多”就 好的举动，吧那些鲜活的生命推向了死亡的深渊，致使一切无法挽回。 99℃的水不能够沸腾，只是因为差了那1℃；对于企业来说，“100―1”就有可 能等于“0”。可工作中又有太多的人只是将“把事情做好”这句话挂在嘴边，而不是 落实到行动中，在工作中没有具备一种严谨、踏实的工作态度，素以才有了诸多 本不该发生的灾难的发生。 www.fook.cc诚信感恩添加标题在这个世界上，每个人都有自己的职位，每个人都有i觉得做事原则。医生的职责 是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生 产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，不同的位置对每 个人却又一个最起码的做事要求，那就是摈弃“差不多”的工作态度，为自己的工 作梳理严格的标准。要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为自己的自 觉行为，为企业创造更大的利润。执行不到位，不如不执行当前，不管是众多大中型企业还是成长型的小企业，一方面对执行越来越 重视，另一方面却在执行的过程中越来越困惑。 越来越重视的原因是：拥有足够的执行力，确实是企业发展的关键，这已经 成为众多企业管理者的及员工的共识。越来越困诱惑的原因则是：尽管下来大力 气抓执行，但效果还是不明显。 这种需求和现实之间的矛盾，成了制约企业发展的瓶颈。一些企业界的有为www.fook.cc诚信感恩添加标题之士对执行问题进行了深入的研究，他们得出这样一个结论：很多机构尤其是企 业最需要解决的问题，并不是重于不重视执行的问题，而是执行能不能到位的问 题。 一般来说，执行特别是重要的执行，往往需要花费很高的成本，作很多的准 备，它的成败对整个事件有着举足轻重的作用，如果考虑不周全、布置不周密， 就贸然行动，很容易造成执行不到位，甚至带来比不执行更糟糕的影响。王林是男方城市一家报社的记者，当时报社最缺乏的就是广告业务。 在一次私人聚会中，王林听说自己的一个老同学要到自己所在城市的开发区投资，并 计划在当地媒体上投放价值百万元的广告。听到这个消息后，王林认为这是上天给了自己 在报社出人投地的机会。于是，他积极地向那位老同学争取这个业务，最终将其揽入怀中 由于业绩突出，报社准备提拔他为副社长。 开发区举行奠基仪式的那天，亡灵带上了社里最有效的记者和广告部成员，计划用大 幅版面进行宣传。 奠基仪式结束后，有位老朋友邀请他去吃饭。盛情难却，于是他向记者和相关广告人 员交代好工作就去了。那天，他玩到很晚才回家。但是第二天早上，他当副社长的梦就破 灭了，原因很简单：这天他们出版的报纸犯了一个最不应该犯的错误。www.fook.cc诚信感恩添加标题原来，有版头条的心愿标题本来应该是：“某某开发区昨日奠基。”而摆在他面前的大标题却 是：“某某开发区昨日奠基。” 这堆一向重视有个好彩头的南方企业来说，把“基”写成“墓”，无异于当头棒喝，更何况 这是开发区项目正式启动的第一天。 结果可想而知，老同学一怒之下取消了百万元的广告订单。报社的声誉也因此受到很 打的影响，一些准备在这家上投放广告的客户，也因此取消了自己的投放计划。 这样打的失误到底怎样造成的呢？ 经报社仔细分析，得出结论： 一、王林自以为派出的是社会最优秀的记者，不仅如此，他离开之前还特意请副总编 一定对稿子严格把关，因此非常放心。 二、记者的稿子确实写得很好，但由于当时电脑还未普及，记者手写的稿件字迹很潦 草，“基”与“墓”看起来非常相似。 三、当时还是铅字排版，稿子到了排版人员那里，他想当然地把”基“字当成了”墓“字。 四、稿子排完版后，交到副总编那里，正赶上副总编家里有急事，于是他只匆匆看了 一眼，也没发现什么问题，就签发了。 错误就这样造成了。 事后，报社对相关人员作出了这样的处理：开除记者和排版工人，副总编职务降半级 当然，王林被提拔为副社长的事也泡汤了，原本想在那座城市大展宏图的他，梦想顿www.fook.cc诚信感恩添加标题化为泡影。 我们常说：一字千金。可上述这个案例中一个字就值百万元！从这个案例中 我们看到了这样一个事实：执行不到位，不如不执行！从表面上看，这件事情的 前期工作做得很不错：和客户沟通得很好：报社对此也十分重视；派出的是最优 秀的记者，而且从副总编到记者到广告人员，都做了安排和交代。但是，在执行 的过程中，由于没有执行到位，不仅“煮熟的鸭子”飞了，还给报社的形象和声誉 造成了不可挽回的损失，也使得王林的升职造成了泡影。 执行不到位，就会造成成本的增加，导致极大的浪费，甚至造成巨大的损失 希望集团总裁刘永行曾写专文强调：“不到位，是中国许多单位工作的‘病根 子’。员工要更有竞争力，企业要更有竞争力，就必须在‘到位’两个字上下足工夫 否则很有可能会得不偿失。” 有人说过这样一句话：做好了，才叫“做了” 这句话一一针见血地指出了许多人在执行时最容易犯的错误：正在执行时， 知识满足于“做”,却不重视结果，不追求“好”。所以表面上看起来很努力，却收不 到什么效果。 www.fook.cc诚信感恩添加标题仔细想想，“做了”与“做好”，虽然只是一字之差，却有本质上的区别。前者知 识走过场乃至糊弄人，后者却意味着对公司的目标负责、对工作的品质负责。一 个员工是不是称职，关键就在于他是重视“做了”还是重视“做好”；一个人在执行时 是不是抓住了关键，也看他是不是把执行的重心放在了“到位”这两个字上。 提升感悟；员工要更有竞争力，企业要更有竞争力，就必须在“到位”两个字 上下足工夫，否则很有可能会得不偿失。缺乏忠诚度，工作成跳板中华英才网曾做过一个关于“跳槽”的社会调查，根据调查数据显示，全部 受访者中有过跳槽经历的人占53.66%，33.77%的人跳了两次以上，60.22%的人 有跳槽的想法。企业投入了大量的时间和金钱对新员工进行培训，往往新员工在 终于可以独立开展业务时，便挥挥手与原来的单位告别，奔赴新的岗位。而且， 在很对人的眼中忠诚的分量过轻，以至于经常出现为多几百块钱工资就轻易跳槽 的事情。这种现状是在让企业乐观不起来。www.fook.cc诚信感恩添加标题一位人力资源部的经理说：“当我看到申请人员的简历上写着一连串的工作 经历，而且是在短短的时间内，我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了，频繁 地工作并不嗲表一个人工作经验丰富，而且说明了一个人的适应能力很差或者工 作能力低，如果他能快速适应一份工作，就不会轻易离开，因为换一份工作的成 本很大的。” 许多人工作一不如意就跳槽，人际关系不行就跳槽，看到可以多挣些钱就跳 槽，甚至没有任何原因也跳槽。在他们眼里，下一份工作肯定比现在的好，一切 问题都能以跳槽的方式解决。这样，跳槽者的工作就是―跳槽。慢慢地，他们失 去了自我，失去了以前那种积极努力的工作精神，一有困难就退缩，遇到麻烦就 绕开走。出现这种状况是危险的，他表明，换工作并不能解决工作中遇到的问题 因为在任何工作中都会出现问题，以这种条比的态度对待工作，是不称职的表现 ，同时，也可能会毁了自己的大好前途。猫头鹰急促而忙碌地在树林里飞着。一旁的斑鸠好奇的问：“老兄，你究竟在忙什么？” 猫头鹰气喘呼呼地回答：“我在忙着搬家。”斑鸠疑惑不解地再问：“这树林不是你的老家吗？ 你干嘛还要搬家呢？”此时，猫头鹰叹着气说：“在这个树林里，我实在住不下去了，这里的www.fook.cc诚信感恩添加标题的人都讨厌我的叫声。” 斑鸠带着同情的口气说：”你唱歌的声音实在聒噪，令人不敢恭维，尤其在晚上更是扰 人好梦，所以大家都把你当作讨厌的人。其实，你只要把声音降低一下，或者晚上闭上嘴 巴不要唱歌，在这林子里，你还是可以住下去的。如果你不改变自己的叫声或夜晚唱歌的 习惯，即使搬到另外一个地方，那里的人还是照样会讨厌你的。”寓意再明白不过，频繁跳槽并不能从实质上改变我们的境遇，只有改变不良 的习惯，才能得到别人的青睐，在实际生活中，许多盲目跳槽的员工，他们的工 作目标往往不很清楚，期望值却很高，随之失望也越大。失望越大，对周围的环 境或人的不满情绪就越强烈，从而情绪恶化，逐渐失去工作的激情和动力，最终 在公司里找不到适当的位置，不得不加入失业一族的行列。 社会学家指出，现代人一生当中平均要换5~6次的工作。不过，在一个人的 职场生涯中，换工作毕竟是一件需要深思熟虑的大事，最好不要动不动就想以跳 槽来改变自己的境遇。有一位在两年内换了四家公司的员工感慨的说：“原本想 通过跳槽得到 更好的职位和待遇，结果发现处处碰壁，现实总是不如相信的好。 对于忠诚，刘澜有着自己质朴的理解，足以给很多自以为才子才女的员工们www.fook.cc诚信感恩添加标题一点内心的震撼。他以自己的事迹告诉我们：爱企业，对企业忠诚，才是员工应 有的精神。刘澜大学毕业后进入北京一家设计公司工作，当时的工资是每月2000元，在同行业中 并不高。然而令人吃惊的是，两年以后，他的工资竟然涨到了月薪20000元，还被任命为 设计部主管。 刚去公司的时候，刘澜和公司进行了口头约定，双方约定在两年时间内刘澜的工资保 持3000元的上升空间。但刘澜暗下决心，绝不满足于这样的工资水平。他一定要让老板知 道，他绝不比公司的任何人逊色，他其实是最优秀的人。 刘澜工作的质量，很快引起了周围的人的注意。不到一年，他在公司已经如鱼得水、 游刃有余，以至于另一家公司愿意以月薪万元的工资聘用他，但他并没有向老板提及此事， 在两年的约定期限结束之前，他甚至从未向老板暗示过要终止约定。也许很多人会说，不 接受另一家公司如此优厚的条件，刘澜实在是太愚蠢了。但是，在两年的约定期限结束以 后刘澜所在的公司给予了他月薪两万元的高薪，后来还提升他为公司的设计部主管。因为 老板很清楚这两年来刘澜所付出的劳动，数倍于他所领得实际薪水，理所当然，他应该获 得如此丰厚的回报。www.fook.cc诚信感恩添加标题试想一下，如果以当时刘澜对自己说：“每月2000元，他们只给我这么多，而 我也就只拿这么多好了，既然我只领着每月2000的工资那我何苦要付出更多的辛 劳呢！再说，我一定在这里长久地待下去，等有一定经验了，在跳槽去其他的公 司说不定薪水会更多。”结果会怎样？实际上这些正是当下许多员工的想法，他们 以便以玩世不恭的态度对待工作，对公司报以冷嘲热讽，消极懒惰地对待工作， 却一边怨天尤人，埋怨自己怀才不遇、生不逢时。正是这张纸想法和做法，领成 千上万的人与成功无缘。因为他们不知道，对于一个员工来说，还有比薪水更重 要的东西，那就是广州面潜藏的机会。 许多有杰出成就二店都离不开积累；知识需要积累，财富需要积累，人生的 体验也需要积累，而积累总是在一定的时期内才能完成。对许多就业者来说，在 一个企业待上3~4个月，应该说对企业才刚刚有一个了解，岗位的技能也才刚刚 上手，这时候跳槽，对个人来说是一种时间和精力的浪费，也是对企业的不负责 任。 许多职场中人渴望找到一个适合于施展才华、使自己能有所发展的工作环境 ，这当然是值得鼓励的。但过于频繁跳槽，对企业的负面影响是相当大的，更会 影响到个人的道德可信度。几乎没有哪家公司的老板会任用自己公司不忠诚的人 www.fook.cc诚信感恩添加标题频繁跳槽的人，对忠诚是一种亵渎，其结果往往是――捡了“芝麻”，丢了“西瓜”。提升感悟：过于频繁地跳槽，对企业的负面影响是相当大的，更会影响到个人的道德 可信度。频繁跳槽的人，对忠诚是一种亵渎，其结果往往是――捡了“芝麻”，丢了“西瓜”。遇事就“逃”命 任“职”不担“责”“逃”命，使复命的一切意义都荡然无存。逃避复命，对自己的使命不负责任， 没有在一定的时间里对工作结果作出回馈，是一种不称职的表现，许多大的灾难 往往孕育于此。当巴西还顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了 21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静 的大海发呆，谁想也不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么事，从而导致这条最先 进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条， 21种笔迹，上面这样写着： 一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。 二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下www.fook.cc诚信感恩添加标题来，但没有干涉。 三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏 绑在架子上。 二水戴维斯：离岗检查时，发现水手区得闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。 船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告 机匠丹尼尔：3月23日上午，理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和 瓦尔特进去后，未发现火苗。判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的 机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。 大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。 服务生斯科尼：3月23日13点到理查房间找他，他不在，坐了一会儿，随手 开了他的台灯。 大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查 德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看” 一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。 一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。 机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象， www.fook.cc诚信感恩添加标题没多想。就将闸合上，没有查明原因。 三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱 打开通风阀 大厨史若：我接到马辛电话时，开玩笑说：“我们在这里有什么问题？你还 不来帮我们做饭？”然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？” 二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。 机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。 管事戴斯蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人盗厨房帮忙做饭，晚上会餐 医生莫里斯：我没有巡诊。 电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。 最好是船长麦凯姆写的话：19点半火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一 切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。 我们每个人都犯了一点错误，结果酿成了人毁船亡的大错。 看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没话说，海面上死一样的寂静，大家仿佛 清晰地看到了整个故事的过程。www.fook.cc诚信感恩添加标题在每一个环节之间，都存在着一定的隐患，但没有人及时对此作出反应，松 散、疏忽及责任意识的淡薄，让人们忽视了对责任的思考。责任意识的匮乏， 使得人们失去了流淌于内心中的使命意识――企业与个人共赢共生得构想，往往 趋于空想。 作为一名员工，我们每个人都肩负着一定的职责，把每个人的职责连缀起来 就构成了集体的职责。任何一个岗位的疏忽和延误，都不可小视。“千里之提， 毁于蚁穴”。在企业中，许多大事故的爆发，都是一些小问题积累的结果。强烈 的责任意识，能让我们及时发现潜伏着的危机和问题，在第一时间内作出反应。 逃避复命或低效复命，会是一些小的隐患发生质变，造成无法估量的损失。逃避 复命，就是逃避了责任。失去了责任意识与复命精神的支撑，我们会在工作中失 去内心的原动力，到时职场生命的枯萎与凋零。 每个人都只做错了一点点，就酿成了一场危险性巨大的事故。这就是“环大西 洋”号海轮留给我们的血淋淋的教训，向我们发出了红色警告! 这些事故应该归咎于谁，应该由谁承担责任？我们不得而知。但是一旦事故 发生后，总有一些人不知道反省，而是在“火速赶往现场”的同时，念念不忘给自www.fook.cc诚信感恩添加标题己寻找解脱的借口，给自己寻找替罪羔羊。他们还在想怎样回避责任。很多重大 或特大事故都无一例外地表明，正是由于某些工作人员的失职渎职，才导致某些 监管失控、违规操作、违法犯罪的发生。 所谓监管责任、领导责任，不单纯是日常的监管工作，还应该包括为事故的 发生承担责任。只有担负起责任，才知道责任的艰巨；只有担负起责任，才能个 听清生命的呼吸；只有承担其责任，才对得起自己的良心。 不论是高级领导、中层干部，还是普通员工，都必须高度重视自己的工作， 并且万无一失地保证自己确确实实地在全力承担责任，而不是敷衍了事。如果每 个人在履“职”的同时，也能担起“责”，坚守自己的岗位，对自己负责的工作进行 有效复命，就一定能够制止事故发生。借口若比方法多，出路会比绝路少如今，“没有任何借口”这句话每个人都耳熟能详，深谙这一成功法则并真 正了解它确切含义的人却寥寥无几，也只有这些人才能获得应有的财富和殊荣。 不称职的员工在任何时候都能找到“充分”的理由证明“失败与我无关”，即使 www.fook.cc诚信感恩添加标题对于关系到自身前途和命运的问题，也能够找出理由来为自己开脱。当他们以别 人配合不力为借口时，其实就是在纵容自己的依赖心；当他们抱怨环境不好、机 会难寻的时候，其实正在姑息自己的懦弱和懒惰。 一个又一个的借口只会使他们的激情、热情和信心都退缩到阴暗的角落里， 而自私、怯懦、懈怠、懒惰等却披着借口的外衣堂而皇之地登上舞台。祝森是高手里的一位老员工，以前专门负责跑业务，深得上司的器重。只是有一次， 他手里的一笔业务让人捷足先登抢走，给公司造成了一定的损失。事后，他很合情合理地 解释了失去这笔业务的原因。那是因为他的脚伤发作，比竞争对手迟到了半个钟头。以后， 每当公司要他出去联系有点棘手的业务时，他总是以他的脚不行，不能胜任这项工作为借 口推诿。 祝森的一只脚有点轻微的跛，那是他在一次出差途中出了车祸引起二店，留下了一点 后遗症，根本不影响他的形象，也不影响他的工作。如果不仔细看，是看不出来的。 第一次，上司比较理解他，原谅了他。祝森好不得意，他知道这是一宗费力不讨好的 业务，他庆幸自己的明智，如果没办好，那多丢面子啊。 碰到难办的业务能推就推，好办的差事能挣就争。时间一长，他的业务成绩直线下滑 没有完成任务，他就怪他的教不争气。总之，他现在已习惯因脚的伪命题在公司里可以迟www.fook.cc诚信感恩添加标题到，可以早退，甚至工作餐时他还可以喝酒，因为喝点酒可以让他的脚舒服些。 老板都是很精明的，由谁愿意要这样一个时时刻刻找借口的员工呢？祝森被炒自然也 是情理之中的事。虽然祝森的举动让很多人难以理解，但像这种遇到问题不想办法解决而是找 借口推诿的人，在生活中并不少见。而他们的命运也显而易见――凡事找借口的 人，在社会上绝对站不稳脚。 平庸的人之所以沦为平庸，是因为他们总是搬出种种理由来欺骗自己。而成 功的人，会想尽一切方法来解决困难，绝不找半点借口让自己退缩。没有任何借 口，是每个成功者走向成功的通行证。 任何一盒社会似乎都存在两种人；成功者和失败者。根据二八法则，20%的 人掌握着社会上80%的财富。什么原因让少数人比多数人更有力量？因为多数人 都在找借口。20%和80%的区别在于：一种是不找借口只找方法的人，另一种是 不找方法只找借口的人。而前一种人往往是成功者，后一种人往往是失败者。 须知，成功也是一种态度，整日找借口的人是很难获得成功的，你尽可以悲 伤、沮丧、失望、满腹牢骚，尽可以每天为自己的失意找到一千一万个借口，但www.fook.cc诚信感恩添加标题结果是你自己毫无幸福的感觉可言。你需要找到方法走向成功，而不要总把失败 归于别人或外在的条件。因为成功的人勇敢在寻找方法，失败的人永远在寻找借 口，而一旦你找到了借口，就不会冥思苦想地去寻找方法了。不找方法，你的困 境也就会越来越多，你也很难走向成功。罗杰?布莱克是一位体育界的成功人士，他曾获奥林匹克运动会400米银牌和世界锦标 赛400米接力赛的金牌，可他的出色和优秀并不仅仅是因为他令人瞩目的竞技成绩。更让 人为之动容的是，他所有的成绩都是在他患心脏病的情况下取得的，他没有把患病当借口。 除了家人、医生和几个亲密的朋友外，没有人知道他的病情，他也没有向外界公布任 何消息。当第一次获得银牌之后，他对自己并不满意。倘若他如实地告诉人们他的身体状 况，即使他在运动生涯中半途而废，也同样会获得人们的理解和体谅。可罗杰并咩有这样 做，他说：“我不想小题大做地强调我的疾病即使我失败了，也不想以此为借口。”卓越的人必定是重视找方法的人。在他们的世界里不存在“借口”这个字眼， 他们相信凡事必有方法去解决，而且能够解决得很完美。事实也一再证明，看似 极其困难的事情，只要用心寻找方法，必定会成功。真正杰出的人只为成功找方www.fook.cc诚信感恩添加标题法，不为问题找借口，因为他们懂得：老找借口，将坐以待毙，智慧使问题变得 棘手、更难以解决。 在生活中，不知有多少人一直抱怨自己缺乏机会，并努力为自己的失败寻找 借口，对于自己的任务和目标，他们能够承担起责任，当然也就能够享受依靠自 己的勤奋和努力所获得的成果。他们不见得有超凡的能力，却一定有超凡的心态 他们能够积极主动地执行任务，并对自己的执行结果及时回复，而不是一遇到困 难就逃避、退缩，为自己寻找借口。 如果你常常发现，自己会为没做或没完成的某些事而制造借口或找托词，或 想出成百上千理由为事情未能按照计划实施而辩解，那么，你自己不妨多做自我 批评，多多地自我反省。卓越企业推崇的优秀员工典范许三多：不抛弃，不放弃www.fook.cc诚信感恩添加标题一张憨笑脸，两排大白牙。 这就是许三多。日，他那张标志性的脸登上了“百度”首期“封面” 许三多从《士兵突击》走进我们的生活，一时间占据了媒体的半壁江山。 他没有黄蓉的鬼精灵，没有杨过的帅气，没有欧阳克的狡黠，更赶不上黄药 师的极品。在女人眼中，他绝不是理想伴侣是，在男人看来，他是扶不起烂泥巴 。其实，根本不用和主流影视形象对比比，把他放归生活浪潮中，他很快就会淹 没在慢茫茫人海中，无处寻觅。 他“天生一副熊样”，外加著名的“一根筋”“傻劲”。在“孬兵的天堂、班长的 墓 ”里，别人都在混日子，许三多却“傻”到一个人坚持训练、做内务、站哨岗： 把班长一句无关痒痛的玩笑话当真，一个人跑去修路；作为装甲侦察兵，竟然晕 车……他拖累了班长，拖累了三班，拖累了七连。可就是在合一一个迟钝、不识 时务、脑筋不会转弯的傻丫头。，从“龟儿子”变成孬兵，连升三级。 是什么促成许三多完成 军旅三级跳得呢？ 答案就是他始终恪守的职业精神――“不抛弃，不放弃”，执着地向着目标前 进“。www.fook.cc诚信感恩添加标题在红三连五班，许三多有了除许三多呆子之外的别名；许木木。面对四个”混日子‘的、 除了身上的军装与老百姓没有任何区别的老兵油子，许三多依然坚持自己的军人本色，他 的种种行为激怒了那几个仍在自哀自怜和用玩世不恭来发泄苦闷的五班人，他们排挤、冷 嘲热讽甚至恨不得让碍眼的“许木木”消失。 无奈之下，班长给许三多下达了一个命令――修路。这条路曾经动用一个排也没有完 成，班长想让他知难而退，不要再做那条“逆着跑圈的狗”。但是，许三多“顶住了来之他人 的非议和冷嘲热讽”，坚持不懈地执着班长的命令，不但修成了路，还在路旁种上了花草， 让另外四个老兵汗颜，他们由此开始改变自己的人生态度。 修路是班长的命令，是许三多的目标，他把军旅生涯的希望和生活意义都寄托在这条 路上，他坚持着，他成功了，这条路真的成为他走出草原五班、走进钢七连、进入老A起 始点。 “走步就是一步一步走出来的兵”，这句话印证了许三多的成长历程，更揭示了每一位职场人士的成长过程。在这其中，有初入职场时的茫然，有成长期的挫 折，有成熟期的成长瓶颈。在职场中逃避不能解决问题，我们只有向许三多那样 一步一步地、执着地走向目标前进，才能成为优秀的职场人。 成功在于坚持，坚持是胜利的必由之路。任何成绩的取得、事业的成功，都 www.fook.cc诚信感恩添加标题源自人们不懈的努力和执著的探索追求。浅尝辄止、一曝十寒，朝三暮四、心猿 意马，之恩你个望着成功的彼岸慨叹，只能两手空空。胜者的生存方式就在于能 够把一件事做下去，积跬步以至千里，汇小流以成江海。 当你失去信心、丧失失望 的时候，告诉自己：“执著地朝着目标前进！”执著 ，就是给自己成功的机会。马云正是依靠自己的坚持和执著就了他的阿里巴巴。1999年，马云创办可阿里巴巴公司。2000年随着网络经济的破灭，互联网企业陷入了 低谷，人心浮躁，人员流失。阿里巴巴在美国的办事处和国内一些地区的办事机构也相续 关闭。 人们不清楚互联网能走多远，分不清马云的想法是天真还是狂活。到了最冷的冬天， 大家都觉得这个公司不可能走下去了。马云承受着来自公司内外的巨大压力。 这是一段困难的时期，对现实的浮躁、对未来的迷茫以及员工的不理解，使马云陷入 了低谷。一次会议之后，马云在街上黯然地走了15分钟。最后，马云说：“坚持到底就是胜 利，如果所有的网络公司都要死的话，希望我们的最后一个死的。” 就在马云最困难、快要坚持不住的时候，软银总裁孙正义向马云伸出了援助之手。当 时，孙正义到上海参加投资人大会，马云是最后一个发言的，他只说了两句话就下来了：“ 一年前你为我融资的时候，我讲的是这个梦想，今天我还是这个梦想，唯一的区别是我往www.fook.cc诚信感恩添加标题前走了两步。”孙正义听了马云的话特别感动，当即就说：“我支持马云” 这一年，阿里巴巴得到了孙正义2000万美元的风险投资。有了这些钱，马云度过了互 联网的寒冬。2002年，他提出公司要赚一块钱，阿里巴巴的业务量增长了6倍。2003年， 抓住了基于的阿里巴巴实现了100万元的年收入。2004年阿里巴巴又实现了一天获取利润 100万元的目标。2006年，阿里巴巴的净利润导达到2.199亿元。日，阿里巴 巴在香港联交所主板挂牌上市，成为中国最大且首家市值突破200亿美元的互联网公司。马云成功了，当有人问起他的成功秘诀时，他说：“很多人比我们聪明，很多 人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了 财富，而别人没有？一个重要的 原因就是坚持下来了。”可见，做事并不难，难的是执著地做下去。谁能够坚持到 底，谁就能最先看到曙光，谁就能摘取最后的胜利。 门捷列夫说：“天才只意味着终生不懈地去努力。”应该政治家迪斯雷利说：“ 成功的奥秘在于坚持不懈地奔向目标。” 我们每一个人一生都有许多付出，但是这些付出如果在最后要收获的关头却 放弃了，那么再打的丰收也永远有不会属于你。 “不抛弃，不放弃”，执著地向着目标前进，已经成为所有卓越人物的共同点www.fook.cc诚信感恩添加标题成为他们生活中的一个基调。，每一个成功的人，在确定了自己的正确道路后， 都在不屈不挠地坚持着、忍耐着，直到胜利。李骏：嘴上说不如手上干职场中，你要想提升自己，让自己早点脱颖而出，最重要的就是实干。如果 你缺乏勇气、忍耐力、决断力，那就磨练自己具备实干的能力。你应该深信，上 帝赋予你唯一的神奇力量就是实干。 李骏就是一个时时把实干精神作为自己准则的人。李骏是新中国自己培养的第一代汽车发动机博士，科技报国是李骏的毕生追求和勤奋 工作的力量源泉。 李骏攻读博士学位时，他的博士生导师就是一汽总工程师陆孝宽。1998年，李骏完成 博士学业，主动要求到一汽工作。 一汽的技术中心虽然是国内汽车行业一流研究所，但发动机基础技术研究很薄弱。如 果基础研究跟不上应用技术的开发，那么失去的不仅仅是一汽产品的后劲，而将是中国汽www.fook.cc诚信感恩添加标题车工业的未来。 李骏义无反顾地选择了基础研究，一干就是十年。他到技术中心的第一件事就是建立 发动机单缸机实验室。为了使实验室早日建成，他有时光着膀子和工人在燥热的工作现场 连续工作十几小时，经常被喷得满身机油。有人对他说：“你是技术中心唯一的博士，用得 着这么干吗？”李骏说：“为了加快进度，只能这样干。” 有一年大年三十的下午，其他办公室、实验室的人都走光了，可李骏还在机器轰鸣的 现场忙碌着。中心领导在巡视检查时看到满身油污的李骏，心疼地说：“平时加班我不说你 今天可是过年啊……”李骏这时才想起妻子让他今天早回家的嘱咐。 经过一年多的艰辛努力，仅花了十几万元，李骏就建成了国内最先进的发动机单缸机 实验室，节约资金100多万元。 1999年，李骏担起了奥威发动机项目研发技术总负责人的责任。在30个月的时间里， 李骏争分夺秒地奔波于国内国外，既要负责项目的评审，又要掌握整个工程的节点。他经 常说的几个字是“抢”“挤”“学”，“抢”就是要把汽车工业落后的时间抢回来，“挤”就是把 好经验像”挤牙膏”一样挤出来，“学”就是通过合作开发把国外研发设计的好方法学到手。他 进行了科学缜密的安排，并在关键技术上给项目组严格把关、指导，是项目组成员得到了 快速成长，实现了与外方专家在技术上的对等合作，并独立完成了中方承担的相关性能开 发、可靠性开发任务。 在性能开发中，外方设计的缸盖在可靠性试验时出现了开裂，改进后还是解决不了问www.fook.cc诚信感恩添加标题题，李骏立即组织设计人员把整个缸盖切成小块详细剖析，发现其内部结构不合理，要求 对方重做。对方的副总裁专程来到中国，看到一汽技术中心的现场工作和分析报告后，对 李骏和项目组成员认真细致的工作态度和对产品的分析判断能力肃然起敬，伸出大拇指说 ：“你们是哪正确的。” 最后，对方采用了李骏的方案，使问题得到彻底的解决。职场中有很多人都渴望赢得成功，获得荣誉，但又不愿意付出辛苦的努力， 这些人都希望工作轻轻松松、一帆风顺，可是天下哪有那么便宜的事？在当今竞 争十分激烈的时代，要想在职场中获得成功，必须保持实干的工作态度，要像下 文中的那位姑娘那样鼓足干劲并兢兢业业地工作。有一个偏远山区的姑娘到城市打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员 这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业。在常人看来，这是一个不需要 什么技能的职业，只要招待好客人就可以了，许多人从事这个职业已经多年了，但很少有 人会认真投入这个工作，因为看起来实在没有什么需要投入的。 这个顾念恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作当 中。一段时间以后，她不但能熟悉常人的客人，而且熟悉常来的客人，而且熟知了他们的www.fook.cc诚信感恩添加标题口味，只要客人光临，她总是千方百计地使得他们高兴而来，满意而去。这不但赢得了顾 客的交口称赞，也为饭店增加了收益――她总是能够使顾客多点一两道菜，并且在别地服 务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌客人。 就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做饭做店内主管额时候，她却婉言谢绝了这 个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由 对方投入，她负责管理和员工培训。投资者向她郑重承诺：她将获得新店25%的股份。现 在，她已经成为了一家大型餐饮企业的老板。作为一名员工，老板不在的时候，也是容易放松自己的时候。可是，实干应 该是发自内心的，你的任何业绩都是自己努力的结果，你不能仅仅做样子给老板 看，老板要的是实际业绩和工作效果。 工作中的实干精神是称职员工应必备的素质。事实上，无论趁机偷懒还是 谨慎无奈地继续自己的工作，都不是正确的做事方法。被动且敷衍地工作最多能 够完成老板交代的任务，然后心安理得地拿自己的薪水。随意咯称职的员工而言 ，这样做却是远远不够的。要知道企业需要的不是嘴上说得漂亮的人，而是踏踏 实实肯干的人。嘴上说一千遍，永远比不上行动一次。认真是实干的人，才是走www.fook.cc诚信感恩添加标题到最前面的人。魏小娥：用“心”攻克技术难关1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部浴分厂厂 长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神。” 为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌 握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率 一般都在30%～60%，设备调试正常后，废品率2% “为什么不把合格率提高到100%？”魏小娥问日本的技术人员。“100%？你觉得可能吗 日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏他们停 泄于满足2%。作为一个海尔人，魏小娥的标准是合格率达100%。他拼命地利用每一分每 一秒的学习时间。3个月后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。 时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了”徒弟“魏小娥，她此时已是卫浴 分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了， 反过来向徒弟请教问题。 ”有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的生产现www.fook.cc诚信感恩添加标题场过于脏乱，我们一直想做得更好一些，但难道太大了。你们是怎样做到现场清洁的？ 100%的合格率是我们连想都不敢想的。对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率已经是 合乎标准了，你们又是怎样提高产品合格率的呢？“ “用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心。看似简单，其实不简单。 在这里有两个有关魏小娥的故事，从中你可以发现她用心工作的认真精神。 从日本学习归国以后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节 假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥 仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮；女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔 的粉末都落在一个小盆内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画了图纸。第二天，一 个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了毛 边落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。 在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作时无 意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马 上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。有一个可能出现2%废品的原 因被消灭在萌芽状态。 25%的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100%这个被日本人认 为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了。 魏小娥一板一眼、用心工作的严谨的做事风格非常值得我们学习www.fook.cc诚信感恩添加标题这个世界是给用心工作的人预备的。用心工作的人积极进取的人、思想活跃 的人、不找借口的人、想问题周全的人、敢于主动出击的人、勇于承担责任的人 用心工作的人不管被公司派到哪里，都不会无功而返。因为他们是在用自己 的思想工作，他们从不因为前方道路的艰辛而找借口为自己开脱。 在每一个企业里，都会面临或大或小的工作难题，这个时候我们的员工如果 都像魏小娥那样用心对待，又怎么能不取得好成绩呢？一个人只要用心工作、心 态积极，无论在哪里都会有光明的前景。文花枝：用生命诠释责任的价值2005年，一名来自湖南的女孩用自己的真实故事为我们上了生动的一课：责 任和岗位比生命更重要。23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。日下午2时35分许，文 花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条 生命，造成14人重伤、8人轻伤的特大交通事故。当可怕地瞬间过去之后，坐在前排的文花 枝清醒过来时，发现和自己同坐前排的先本地导游和司机已经罹难。文花枝的左脚胫骨断www.fook.cc诚信感恩添加标题裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。 营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排得文花枝抢救出来，她却平静地说：‘我是导游 后面都是我的游客，请你们先救游客。” 车祸中的幸存者，湘潭电化集团的万众一回忆说：“由于汽车碰撞得十分严重，每次 救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援二店时候，文花枝自己忍着痛不断给我们鼓 气，让我们不要睡过去，要挺住。小文还说，我们一定要坚持，我们一定要活着回去。很 奇怪，一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲，自己一口 气接不上来可能也就完了。”事实上，文花枝被卡在前排，数次昏迷。 然而，数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。文花枝是最后一个 被营救出来的伤员，当时已是下午4点多了。洛川县交警大队的卫刘安亲自将文花枝就处旅 游车，他后来对前来山西处理事故的湘潭市旅游局领导感叹：“作为交警，我不得不对小文 的这种勇气和举动由衷地敬佩。” 由于腿上的伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨骨折，宽骨3处骨折，右胸第4、5、6 7根助骨骨折，伤口已经严重感染，文花枝被送到洛川县医院后随时有生命危险，院方决定 29日凌晨让 其转到医疗条件更好的解放军第四军医大学附属西京医院。29日下午，为了避 免伤势进一步恶化，西进医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术。一位年轻的姑娘 就这样失去了自己的一条腿。主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做到清创处 理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的 。”www.fook.cc诚信感恩添加标题“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”文花枝，这个年仅23岁 的普通导游，用生命向我们诠释了责任的价值，告诉我们：责任比生命更重要。 责任可以让一个人战胜懦弱和恐惧，战胜一切困难。在责任面前，人们将变 得勇敢而坚强。 责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。 当你成为社会中的一份子的时候，你的身上就有了不可推卸的责任――对配偶、 父母、儿女、朋友、社会、工作的责任。 有人做过这样一个形象的比喻：我们每个人都是一个圆心，它被许多同心圆 所环绕。从我们自己的圆心出发，第一层圈出现了――这是由父母、配偶和孩子 组成的圈；第二层圈是各种亲朋好友的关系；然后是自己所属族群的同胞关系； 最后，是与整个人类这个种族的关系。责任构成了人类社会的基础，承担责任是 人类社会和自然界至高无上的法则。 企业作为社会中的一员，它的兴亡和成败也建立在责任的基础之上。责任是 企业的生存之本，也是企业的制胜之本。在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞 争取胜的企业都必须设法使每个员工有责任感。没有责任感的员工就无法给顾客 提供质量的服务，就难以生产处高质量的产品。当然，这样的企业也难以在这个 www.fook.cc诚信感恩添加标题竞争激烈的社会中立足。 一位成功的青年企业家在回想自己公司曾遭遇的一次危机时说：“当我们的公 司遭遇到前所未有的危机时，我突然不知道什么叫害怕，我知道我必须依靠我的 智慧和勇气战胜它，因为在我的身后还有那么多人，可能就因为我，他们从此倒 下。我不能让他们倒下，这是我的责任。所以我在最艰难的时候，才变得异常勇 敢。当我们走出困境的时候，我对自己的勇敢表示难以置信，我会这么勇敢吗？ 是的，那一次遭遇让我真正的额明白了，唯有责任，才会让你超越自身的懦弱， 真正的勇敢起来。” 一个人如果具备了强烈的责任感，一定会目标明确、生机勃勃，面对任何艰 难困苦的挑战绝不犹豫退缩。在一列火车上，有一位妇女要将临盆。列车员广博通知，紧急寻找一位妇产科医生。 这个时候，有一位女士站出来了，说她是妇产科的，列车长赶忙把她带入意见用床单隔开 的病房。 毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了，只等最关键的时刻到来。那位自称妇产科的 女士此刻非常着急，将列车长拉到产房外，说明产妇的情况紧急，并告诉列车长自己其实www.fook.cc诚信感恩添加标题是妇产科的一名护士，并且由于一次医疗事故而被医院开除了。今天这个产妇情况不好， 人命关天，她自知能力不够，建议立即送往医院抢救。此时，产妇由于难产而非常痛苦地 喊着，而列车行驶在京广线上，距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说 “你虽然只是一名护士，但在这趟列车上，你就是意思，我们相信你！” 列车长的话感染了这名护士，她准备了一下，走近产房时又问：“如果在不得已时，是 保小孩还是保大人？” “我们相信你！“列车长又郑重地重复了一遍。这位护士明白了，他坚定地走进了产房 列车长轻轻地安慰产妇，说现在正由一名专家给你助产，请产妇安静下来好好配合。 出人意料的是，那位护士几乎单独完成了这个手术，婴儿的啼哭声宣告母子平安，强 烈的责任心让这位护士完成了她有生以来最为成功的手术。责任可以让一个人战胜恐惧，激发出惊人的潜能。同样，一个有责任感的员 工，当他面临挑战和困难时，会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他 知道，很可能因为他的懦弱让企业承受巨大的损失，只有勇敢的面对，才有可能 真正担当起责任，不让企业遭受损失。 责任成就一切，责任是每一名称职员工必须全力以赴进行解答的考题。微软 公司之所以能称霸全球，始终处于领先地位，并不是只靠一个天才的比尔盖茨外 www.fook.cc诚信感恩添加标题加一个史蒂夫? 鲍尔默。微软的成功与每一位员工都以”唯我独尊“的责任心是分不 开得。微软的每一位员工都以“让人人用上最优秀的软件”为已任，并且深信只有 微软才能完成这个崇高的使命。更为重要的是，他们每个人都懂得，要完成这项 使命，只有人人在各自的工作岗位上尽职尽责，微软才能不断向世人推出一流软 件。如果公司的每一位员工都能够树立起责任至高无上的意识，为公司的发展主 动承担起自己的责任，天下哪有不兴盛的公司？于凯：成事在人，要做哦就做到最好、于凯，男，47岁，中共党员，北京首汽第三营运分公司车队司机。 于凯当出租汽车司机行车22年，累积行程近150万公里，从未发生服务纠纷。他总结 出一套服务流程，用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针 线包、塑料袋等物品。启动、加油、换挡、转弯，他要求自己的每一个动作都要做得稳点 儿、在稳点儿；他还注意观察乘客的神态，随时准备提供必要的服务……这些传统的服务 内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记 住这座城市、这个国家。 他利用业余时间，阅读了大量社会心里学、消费心理学的文章，自觉提高服务质量。www.fook.cc诚信感恩添加标题他征求乘客意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在 车内，适应外地游客不断增多的新特点。 2002年，被禁首汽集团以于凯的名字命名了平拍出租汽车车队”于凯车队“。自此，他以 争做”礼仪北京、人文奥运“的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像 亲人一样对待乘客，与乘客共享美好旅程。 一次，一位外宾乘客坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失 望的神情。可车刚一停稳，于凯立即递过来一把伞，让外宾喜出望外。外宾打着雨伞不慌 不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场，外并让他稍等一下，外宾告 诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好 的印象，他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞做纪念。“中国好！北京好！你好！” 握别时，外宾用很生硬的汉语说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国人 民和首都人民的精神风貌。 于凯在22年得司机生涯中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互 理解的桥梁，吧温暖送给四面八方，体系了出租行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨， 赢得了广大乘客的尊敬和爱戴，并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游 系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星，全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车 驾驶员等多项荣誉称号。www.fook.cc诚信感恩添加标题一个人无论从事何种职业，都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献，这样的 人才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。相反，不热爱自己的工作、厌恶 自己的工作、蔑视自己的工作的人，不可能获得上司的青睐和事业上的成功。因 为，一个对工作不尽心尽力的人，是没有任何资本获得成功的。 社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目 的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些 常被人们忽视的工作，你或许经常感到沮丧，并因此忽视自己的职责。可这样一 来就很容易出错，一出错就会打击自己的自信。从常被人们忽视的工作开始做起 ，逐渐增长才干，赢得别人的认可，才能赢得比较重要且引人注目的工作机会， 日后才能成大业。曾任外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的，自 己并没用什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那就是决不轻视，而且把 事情做到最好。 大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员，在很多人眼里，接线员是一人很没出 息的工作。然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的www.fook.cc诚信感恩添加标题名字、电话、工作范围，甚至连他们家属 的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知 道我找谁时，她就会多问，经理帮他们准确地找到要找的人。慢慢地，使馆人员有事外出 时并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。不 就，有很多人的公事、私事也开始委托她告知，使她成了全面负责的留言点、大秘书。 有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事。没过多久 她就因工作出色被破格调去给英国某大报记者处做翻译。 该报德首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，本事大，脾气好，甚至把前 任翻译给赶跑了。刚开始时，老太太也不接受任小萍，看不上她的资历，后来才勉强同意 一试，如果无法使她满意，就将任小萍辞退。结果一年后，老太太逢人就炫耀：“我的翻译 比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破格调到没过驻华联络处，她干得同样出 色，不久即获外交部嘉奖。其实，在各行各业中都有施展才华和加薪晋职的机会，关键看你是不是以积 极主动的态度来对待你的工作，在工作中是否做到了最好。成功学家格莱特纳说 ：“如果你有自己系鞋带的能力，你就要上天摘星星的机会。”韦尔奇也说：“要去 摘星星，而不是沉迷于令人厌烦的小数点。”当你选择了一份工作的时候，你也在 选择一种生活方式：你可以选择凑凑合合地八活干完，让别人在背后指责你；也www.fook.cc诚信感恩添加标题可以选择把工作做得漂漂亮亮，用行动赢得别人的尊重，既然做了一件事，就要 把它做好。抱怨你的工作或薪水并不能使你成功，务必要把工作的焦点放在尽可 能做出最好成绩的努力上。 要成功，要做出骄人的成绩，要成就事业、创造财富，就必须最大限度地发 挥自己的才能，使出全身，尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人，成事在天” 的本质，应该是“谋事在人，成事在天，”这个“人”就是那些能够真正做到最好的 人。工作意味着责任，称职的员工要尽责工作意味着责任，不负责=不称职一个没有责任感的员工不会是一个称职的员工。每个老板都很清楚自己最需 要什么样的员工，哪怕你是一名做着最普通工作的平凡的员工，只要担当起了你 的责任，你就是一个称职的员工。www.fook.cc诚信感恩添加标题工作中，只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获 得更多的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先事情的是社会对自己的基本认可，其 次失去的是别人对自己的尊重与信任。彼得和汉斯都在一家速递公司工作。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖 力。上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。 一次，彼得和汉斯负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上 司反复叮嘱他们要小心。 没想到，送货车开到半路却坏了。彼得说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下 ，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。 汉斯说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少 等车修好，船就开走了。” “那好，你背吧，你比我强壮。”彼得说 汉斯背起邮件，一路小跑，终于在规定的时间内赶到码头，这时，彼得说：“我来背吧 你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他一 心想着加薪，当汉斯把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在地上，“哗啦”一声，古董 碎了。www.fook.cc诚信感恩添加标题“你怎么搞的，我没接住你就放手。”彼得大喊。 “你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”汉斯辩解道。 汉斯和彼得都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背上沉重的债 务。果然，老板对他两进行了严厉的批评。 “老板，不是我的错，是汉斯不小心弄坏的。“彼得趁着汉斯不在，偷偷来到老板的办 公室，对老板说。老板平静的说：”谢谢你，彼得，我知道了。“ 随后，老板把汉斯叫到办公室。“汉斯，到底是怎么回事？”汉斯就把事情的原委告 诉了老板，最好汉斯说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，彼得家境不太好 ，如果可能的话，他的责任我来承担，我一定会弥补我们造成的损失。” 彼得和汉斯一直等待处理的结果，但是结果很出乎他们的意料。老板把他们叫到办公 室，对他两说：“公司一直对你们俩很器重，想从你们当中选择一个人担任客户部经理，没 想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚那一个人是合适的人选。” 彼得暗喜：“一定是我了” “我们决定请汉斯担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人值得信任 的。汉斯，用你赚得钱来偿还客户。彼得，你自己想办法偿还客户，对了，你明天你用来 上班了。” “老板，为什么？”彼得问www.fook.cc诚信感恩添加标题“其实，古董主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还 有，我也看到了问题出现后你们两个人不同的反应。”老板最后说。有强烈责任感的员工，不仅能够得到老板的信任，也为自己的事业通往成功 的道路上尊定了坚实的人格基础。 任何一个老板都清楚，能够用于承担责任的员工，能够真正负责的员工对企 业的意义。如果你时时刻刻都在考虑怎样做才能更好地维护公司的利益，你的这 种责任感，会让上司对你青睐有加，觉得你是一个值得信赖的人，被委任的机会 也会不断增多。如果你 没有这种责任感，也就不会有这样的机会。在一所大医院的手术里，一位年轻护士第一次担任责任护士。 “大夫，你取出了十一块纱布，”她对外科大夫说，“我们用的是十二块。” “我已经都取出来了，”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。” “不行。”护士抗议说，“我们用了十二块。” “由我负责好了！”外科大夫眼里地说，“缝合” “你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”www.fook.cc诚信感恩添加标题大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看这第十二块纱布，“你是一位合格的护士。” 他说道。他在考验她是否有责任感―而她具备这一点一个企业的老总说：“现在有些员工，只想着报酬，却很少付出，缺乏责任意 识，更不愿意承担责任。” 在一些员工看来，只有那些拥有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员 工，没什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这种想法的 员工，根本没有意识到自己的责任。 那么，在一个企业里，责任究竟意味着什么？也许你认为自己心里很清楚， 可是要说却说不出来。简而言之，一名称职的员工应当承担主要有以下几点： 1.忠诚于自己的领导和企业 任何时候，忠诚永远是i企业生存和发展的精神，这是企业的生命线。只有忠 诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给他带来的一切。 2.维护企业的礼仪和形象 员工有责任维护企业的礼仪和形象。员工就是企业的代言人，员工的形象在 某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候不恩呢个做有损企业利益和形 www.fook.cc诚信感恩添加标题象的事情。这也是一个员工最起码的责任。 3.认真做好本职工作 员工做好本职工作就是对企业最大的支持。只有所有的员工都努力做好本职 工作，企业这艘大船才能走得更稳、行得更远。做好自己分内的工作就是员工为 企业承担的责任。 4.严格遵守企业的制度 企业的制度是确定企业有效健康运行的法则，如果法则遭到破坏，企业的 健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范，不遵守制度就是扰乱企业的 正常秩序。员工严格遵守企业制度，有利于企业的正常运行，这是责任。 5.不断提升自己的业务能力和水平 员工的能力和水平的高低是衡量一个企业的指标，也是企业发展的潜在动力 员工有责任不断提高自己的业务水平和能力，这是企业快速发展的一个保证。这 项责任能够突出表现员工的能动性，员工能这么做，上司一定会很欣慰。 6.要有团队意识 任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神脊梁。企业的团队意识确保了 这个企业时一个稳定的、协调的整体，是企业战胜困难的有效动力。有了团队意 www.fook.cc诚信感恩添加标题识，员工才可能为了团队的利益不惜牺牲个人的利益，这意味着员工应该有协作 互助、牺牲、用于担当的精神。团队意识可以让企业成为一个凝聚力强的整体， 而是一个形式上的集合。给责任心加温，让工作“零缺陷”二战后，由于戴明的宣扬，瑞本兴起质量管路运动，提出“零缺陷”的概念。 传统观念认为i，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。应该 努力的目标是尽职尽责，导到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的， 任何一个地方有疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当努力给自己的 责任心加温，不放过每一个可能在工作中出现的错误，追求工作“零缺陷”。第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全 性能不够。 事实上，通过努力，降落伞的合格率已经提高到99.9%，但军方要求达到100%。因为 如果只能达到99.9%，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有1个因为降落伞的质量问题而送 命。www.fook.cc诚信感恩添加标题但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9%已经够好了，世界上没有绝对的完美， 根本不可能达到100%的合格率。 军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商一周交货的降落伞中随机跳 出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。 这时，厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹很快就出现了；降落伞的合格率一下 子达到了100%任何一件事情，无论它有多么困难，只有你怀着一颗责任心全力以赴地去做 ，就能够做到。一个人比较成功，一定是因为他兢兢业业、认真负责。 认真负责可以保证完美无缺，可以制造“零缺陷”的产品。在竞争日趋激烈的 市场大潮中，产品质量关系到企业的存亡和兴衰。公司中每个人的岗位落实都是 至关重要的，任何一个地方出现疏漏，都可能导致整个企业“沉船”。努力对自己 的工作认真负责，不放过每一个可能在工作中出现的错误，确保工作“零缺陷”。推诿扯皮到此为止www.fook.cc诚信感恩添加标题美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公室桌上摆上了个牌子，上面写着： Book of stop here,翻译成中文是：问题到此为止。意思就是：让自己负起责任 来们不用把问题丢给别人。既不要把时间浪费在无谓的争论和争吵上。 堂堂的总统，把责任提高导致合一的高度来认识，可见“负责”对于工作的重 要影响。实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰，总是有些员工在执行任务 的时候，一碰到难题，就开始推诿扯皮，总想着把责任推给别人。结果是不但自 己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响了整个计划的完成。约翰是某公司销售公司的经理，他们公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一 起严重的质量事故。 按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责哪家分公司的经理陪同老总出国考 察去了，约翰明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可 是基于对出事地点的风土人情的了解和处理同类事故的经验，约翰知道他面临的是一项非 常棘手的工作，一不小心就会引火上身。 于是，在总公司给他下指示之前，约翰以身体不舒服为由，向公司下达指示时，助理 接完电话向他汇报，他以身体有病为由，让助理赶去处理。助理缺乏经验，使事情升级，www.fook.cc诚信感恩添加标题陷入僵局。 总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是 公司付出了很大的代价。 总公司追究责任，经过调查后得知，如果约翰在第一时间赶到现场处理的话，就不会 造成这么大的损失。约翰却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切 都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。 虽然约翰把责任推到助理身上，但是总公司还是对他的态度和人品产生了怀疑，害怕 他吧这种手段当做借口，影响分公司的团结和业务的开展。一段时间后，公司找了一个合 适的机会将约翰解雇了。当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都 不会得到老板的信任。 寻找借口以推卸责任，是推诿扯皮最常用的方法。找借口的人，自以为很聪 明，认为这样就能把责任推卸掉。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩藏 一个人责任感的丧失。因为借口本质是吧问题因素归咎到外部环境和外部条件， 而不是主动从自身找原因。 总把借口挂在嘴边的人，自己宽恕了自己，变得心安理得。他们甚至认为别 www.fook.cc诚信感恩添加标题人不会识破自己，其实他们已经失去了老板和同事的信任。推诿扯皮的人永远也 不会有获得重用的机会。试想，一个人总想着把问题来积累丰富的经验。而一个 不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？ 有一个著名的企业家说：“一个称职的员工必须要有独立解决问题的能力，他 必须停止吧问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处 理这些问题，让自己真正的承担起责任来。”美国钢铁大王安德鲁? 卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。有一天正好他值 班，突然收到一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物ide火车出了轨道，要 求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变线路或者暂停运行，以便发生撞车事故。 因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司，眼看时间一分一秒 地过去，当时正好有一趟列出驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充 上司给所有要经过这里的列出司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的 规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规 定，于是在发完命令后，就写一封辞职信，放在上司的办公桌上。 第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来www.fook.cc诚信感恩添加标题以严厉著称的上司当着卡内基的面将辞职信撕碎，微笑着对卡内基说：“由于我要调到公司 的其他部门工作，我们已经决定由你来担任这里的负责人。不是因为其他任何原因，只是 因为你在正确的时机做了一个正确的选择。” 一个人在接受任务后，就必须对任务负责，不遗余力地去完成。在执行的过程中，不 论遇到多么打的困难，都应该千方百计地去解决。也许你能力不够，也许你经验欠缺，当 你不要放弃，学习专业只是，在短时间内提升工作能力，也可以虚心向他人学习，取长补 短。如果出现失误，要诚恳地承认错误，认真思考怎样去弥补过失，而不是图谋怎样推卸 责任。总之，一旦接受了任务，就是你自己的事情，你要做的就是努力去执行、去完成。步出责任的极端，只承担适当的责任在工作中对于责任，我们往往容易走这样两个极端，要么是不负责任，要么 就是负不该负的责任。 “事不关己，高高挂起”是很多人的想法，认为责任是领导人的事儿，自己一 个普通员工，只要安安稳稳地做事就好了，出了错，自然有领导来承担责任。这 是一种极端。www.fook.cc诚信感恩添加标题还有一种极端，就是“负不该负的责任。”这是对员工责任的一种错误认识， 一名优秀的员工应当清楚自己要为什么负责，在适当的时候承担起担当的责任， 而不是事事都要去负责，对于这一种人我们常常无法指责他们，因为他们似乎随 时都有饱满的热情，并积极地投入到工作中。然而，他们显然没有认清自己的工 作指责，也没有领会整个企业各环节之间的岗位指责配合。他们在不恰当的时候 承担了不恰当的指责，结果工作还是被他们弄得一团糟。一次，老板派李先生去联系广告公司，给公司重新制作一则广告。李先生是公司的谈 判高手，自然在广告费用问题上能帮助公司省一笔钱。当李先生找到一家距离公司最近的 广告公司的一名业务员，名字叫翁维。他没有和其他人一样问李先生公司的需要制作什么 风格、什么价位、适合什么消费人群的广告，而是和他先神侃了一番。 他先问李先生公司的发展情况怎么样，在公司担当什么职位，有没有前途……半小时 后，李先生急了，就不客气地说：“我是来谈广告制作的事情，跟这些什么关系？” 谁知，那个新手却说：“我还以为你不着急呢！我虽然是搞设计二店，但是和你谈判的 人还没有来。再说了，我也不懂怎么和米谈。” “那你们公司和我谈判的人什么时候来？”www.fook.cc诚信感恩添加标题“不知道” 李先生没说话，扭头就走了。既然你不是负责这件事情，你还和我瞎扯什么？在这里，业务员翁维的行为及时承担了不恰当的责任。“是不关己，高高挂起’ 固然不对，但是越权承担别人的责任也是一种错误。只有认清自己的责任，才能 知道该如何承担自己的责任。正所谓”责任明确，利益直接“，也只有认清自己的 责任，才能知道自己究竟能不能承担责任。因为，并不是所有的责任自己都能承 担，也不会有那么多的责任要你来承担，企业只有把你能够承担的那一部分责任 给你。因此，一名称职的员工应当清楚自己要为什么负责，在适当的时候承担起 适当的责任，而不是事事都去争着去负责。当你需要你负责任时，做好你该做的 ，就是尽职尽责。 下面这个故事中的女佣用行动告诉了我们，什么叫作承担适当的责任，如何 完美落实责任。一天，美国经济学家葛尔布莱回到家后感觉疲惫不堪，他想睡一个好觉，于是特意吩 咐自己的女佣，无论是谁来的电话，都不要打搅他。www.fook.cc诚信感恩添加标题葛尔布莱先生刚刚入睡，女佣就接到了约翰逊总统打来的电话。女佣用一种十分客气 委婉的语气对总统解释说：”葛布莱先生刚从国外讲学回来，很疲劳，刚刚入睡。请总统先 生原谅，我暂时还不能叫醒他。 约翰逊说有要紧的经济政策问题同葛尔布莱商量，执意要女佣叫醒他。女佣耐心地解 释说：“不，总统先生，他身体有些不适，方才特意嘱咐过我，他不接任何人的电话。我现 在只能替他工作，为他负责，而不是替您工作。待他睡醒后，我一定将您打来重要电话的 事情及时转告他。何况只有在他休息好之后，才能精力充沛得同您讨论经济政策问题，您 说对吗、总统先生。” 这位女佣说得有理有据、滴水不漏，约翰逊心服口服，只好放下电话。葛尔布莱睡醒 之后，立刻去见总统，并表示了深深的歉意。没想到约翰逊总统毫无怪罪之意，反而对他 的女佣大加赞赏，并建议说：“请转告你的女佣，如果她愿意，我就请她到白宫来工作，这 里需要像她那样的人。”这位女佣的行为为我们的工作提供了一个十分有益的原则：清楚自己要为什 么负责，并认真负起自己的责任。在落实责任的过程中，要学会只承担适当的责 任，在其位谋其职，不要越权、越位，做好自己该做的事情才是一个真正负责的 员工。www.fook.cc诚信感恩添加标题定期审视自己工作，主动问自己“问责”一个组织或企业，要做到“万里长城永不倒”，就必须将各个成员的责任落实 下去。落实效果如何，必须有一个监督追究责任的机制，这就是问责制。 问责制是一种现代管理制度，组织成员的个人行为和业绩都要受到监督。组 织成员必须落实自己的责任，为自己的言行举止、工作方法和效果负责，并接受 来自上级或下级的多种方式的评判，简而言之，它是对企业成员的责任追究制度 问责制是和责任是密不可分的，它的逻辑基础就是有责任就必须要落实，只 要是在责任落实范围内出现某种事故，就必须得有人来为此承担责任。严格意义 上的问责制得前提是拥有清晰的权责、合理划分责任以及合理的进退制度。 合理的问责制得目标是让责任“归位”，使监督“强硬”，对失职或不负责的成员 一律追究责任，使所有成员树立一种高度的责任意识和危机意识，促成所有人员 认真自觉地落实每一份责任。 说到问责制，中国的海尔堪称典范。它推行的OEC管理法就起到了问责制的 作用。“OEC管理法”是因为overall Every Control and clear”的缩写，就是全面地对每人每www.fook.cc诚信感恩添加标题天所做的每件事进行控制和清理，也就是“日事日毕，日清日高”。今天的工作必须今天完成 ，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。 海尔的每个员工都有一张“三E卡。所谓“三E”，就是每天、每件事、每个人。每个员工 干完一天的工作后，都要填写这张卡片，员工的收入就跟这张卡片直接挂钩。这张日清卡， 使海尔把大目标分解落实到每个员工身上。例如冰箱共有156道工序，545个责任区，这些 都落实到了每个员工头上。冰箱仓库一共有1964块玻璃，每一块玻璃都有一个责任人，还 有一个检查人，哪块玻璃擦不干净，立刻可以找到责任人。这张做法使得整个生产过程的 质量得到了保证。这种事事有人管、事事有人查的管理方法和责任落实到人多额问责制使得每 一个成员都能够进行很高额自我监督，主动问自己“问责”。 童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前 往翡翠寻找奥芝大法师，希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、 决心和智慧等。奥芝大法师只告诉他们一个简单的法则：“达成所追求目标的力量 其实就在自己身上。”每个人本身都有力量来解决难题，fashion是帮不了什么忙 的。这就是能为自己开启心生命的“奥芝法则”。 正视现实、解决问题、着手去做和达到目的，这都需要勇气、方法、决心，智 www.fook.cc诚信感恩添加标题慧和诀窍。而这些正藏在我们身上，这就需要我们不断努力，来挖掘潜藏在自己 身上的力量。吗，吗，什么样的方法能挖掘出潜藏在我们身上的责任感呢？那就 是要定期审视自己的工作，主动向自己“问责” 一般来说，问责的基本方式有两种，一种是组织问责。组织问责应根据没落 实责任造成的后果规定具体的问责档次，如责令作出书面检讨、公开道歉、通报 批评、调离工作岗位、辞职等；另一种就是自我问责，主动承担责任，如自我检 讨、道歉等。 在实际工作中，我们要着重培养自我反省能力，要经常“扪心自问”；问职责 何在、问有何作为、问需增何能，力争做到“尽心尽力而问心无愧，尽职尽责而 问责无过”，朝着这个目标努力前进，为企业的发展作贡献。罗杰斯是一位20多岁的美国小伙子，几年前他在一家裁缝店学成出师，后来到加州的 一个城市开了一家裁缝店。由于他做活认真，并且价格便宜，很快就名声远播，许多人慕 名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯 做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了， 罗杰斯一家没时间修改衣服了。www.fook.cc诚信感恩添加标题贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服，在镜子前照来照去，同时不住地称赞 罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝收钱，贝勒 太太非常纳闷。罗杰斯解释说：“太太，我不恩呢个收您的钱。因为我吧晚礼服的袖子做长 了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。 听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝 勒太太怎么说。罗杰斯就是不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。 在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：”罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错 误、承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。“ 贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯过完成为一位世界闻名的高级服装设计大师。一个人无论是在工作中还是在生活中都不能失掉自己的责任心。勇于向自己 “问责”并承担责任，不仅是一种良好人格的表现，而且是一种工作称职的表现。 作为一名员工，意识到自己的责任范围有多大，并时刻审视自己的工作，主 动向自己“问责”，相信你所在的企业会因为你这份责任感而变得更加辉煌和强大 整个社会会增一分和谐少一分不安，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩www.fook.cc诚信感恩添加标题以“罗文”为榜样，自动自发地工作你能像“罗文”一样工作吗美国战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络加西亚在 古巴的大山里―没有人知道他的确切位置。可美国总统麦金菜必须尽快得到他的合作。 有什么办法呢？ 有人对总统谁：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。” 于是总统吧罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用 油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，在经过3个星期，徒 步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送到加西亚手中―这些细节都不是我怕想说的。 我要强调的重点是，美国总统麦金莱把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之 后并没有问；“他在什么地方？” 像罗文中尉这样的人，我们应该给他塑像，放在所以的大学里，以表彰他的精神。年 轻人所需要的不仅仅是从书本上学习的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一 种精神；忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务―“把心送给加西亚”。www.fook.cc诚信感恩添加标题以上的文字出自阿尔伯特? 哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首 次发表是在1899年，随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念，到今天仍然发 出理性的光辉。 这本书之所以能畅销不衰，正是它倡导了这种理念：对工作积极主动、自动 自发。作为员工，，也需要强化这种自动自发的意识，对上级的命令立即采取行 动，全心全意去完成任务，“把信送给加西亚”。 现代企业，迫切需要罗文这样具有高度责任心和自动自发精神的好员工。美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自 己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签名后，就 一定会写上那几个字。他因此被同事叫作“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。 公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的名誉，我要见见 他。”于是他邀请阿基勃特共进晚餐。 后来，当洛克菲勒卸任时，阿基勃特成了第二任董事长。在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油’，老板洛克菲勒并没有交代这样的www.fook.cc诚信感恩添加标题任务，阿基勃特却主动地做了。也许在他看来，身为标准石油公司的职员，无论 职位高低，都有为公司的声誉尽责的义务。 和阿基勃特一样，对于具有主动复命精神的人来说，有些事不必老板交代的 许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。自动自发工作 的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务， 还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也因此会得到提 升和赏识。别别人多努力一些，就会拥有更多的机会。 当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作 也会因此而改变。其实，改变的不是生活和工作，而是你的工作态度。真是工作 态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让 你的思路更开阔，让你的工作变得更崇高。 那些整天抱怨工作的人，是永远都不会“把信送给加西亚”的，他们或者出发 前就胆怯了；或者遇到困难，而中途放弃；或者弄丢了这封重要的信，害怕惩罚 而逃走；或者被敌人发现，主动背叛写信人。这样的人会变得非常狭隘，目光只 是盯在那点儿薪水上，工作对于他们来讲没有别的意义，只是薪水。 在李敖的《力度生存境界：让生命活到位的智慧心法》里有这么一个故事： www.fook.cc诚信感恩添加标题他为什么被关在天堂门外？ 他一生从来不与人竞争，连一只蚊子都舍不得打死。 小时候他是小玩伴的马，经常被骑在胯下。长大了，他在人前低眉顺眼，始终被人取 笑，就连乞讨一生的乞丐都笑话他迂腐。他从不生气，他像野草一样活了一生，慢慢老了 最后死了，他来到天堂。 他发现天堂的门前排着长长的队伍，所以人都你拥我挤，想早点进入天堂的大门。他 根本就不想和人争，不然会有麻烦的。于是，他一个人排到了队伍的最后面。前面不断有 人加塞儿，甚至有许多人混战一团，然后妥协，随后又恢复了安静。还有人不断向他请求， 问他能不能把位置让给他，他答应了，于是又站在了队伍的最后面。 他永远都排在队伍的最后面，这样，过了几个世纪，他还没有进入天堂。他慢慢地有 些不耐烦了，但他也不敢和人说，更别说生气了。所以的人都说他的脾气好，然后便像在 人间一样，开始把取笑他当作一种游戏。 终于，他遇到一位天使，他壮着胆子问他“天使啊，我站在这里几百年了，为审美不能 进入天堂？”天使把他的情况告诉了上帝，上帝说：“你说的是那个永远排在队伍最后面的人 吧，然他下地狱吧。” 天使把上帝的话告诉了他，他终于愤怒了。他去质问上帝：“上帝啊，你不是把天堂留 给那位善良、仁慈的人吗？”上帝说：“是的，但是我是留给那些勇于进取、勇于奋斗，而不www.fook.cc诚信感恩添加标题是等着进入天堂的人！如果不需要奋斗，不需要进取，那么地狱最适合你了。” 终于，他遇到一位天使，他壮这胆子问他：“天使啊，我站在这里几百年了，为审美不 能进入天堂？”天使把他的情况告诉了上帝，上帝说：“你说的是那位永远排在队伍最后面的 人吧，让他下地狱吧。” 天使把上帝的话告诉了他，他终于愤怒了。他去质问上帝：“上帝啊，你不是把天堂留 给那些善良、仁慈的人吗？”上帝说：“是的，但是我是留给乃邪恶勇于进取、勇于奋斗，而 不是等着进入天堂的人！如果不需要奋斗，不需要进取，那么地狱最适合你了.” 上帝有些可怜他，让他再次投生，他又回到了人间。他变成了另外一个人，凡事都以 积极的心态去应对，他因此富有了，成为一名社会慈善家。他死后又到了天堂的门口，这 回他努力地争取早日进入天堂，终于顺利地进入了天堂。其实，我们每个人的一生都在填写着那张进入天堂的通行证，那上面的空格 是追求、毅力、苦难、智慧和主动。 一名称职的员工不只是被动地等待别人告诉他应该做什么，而是应该主动去 了解自己要做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。只有那些不 论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工、那些交给任务、遇到问题后不 会提出任何愚笨的、粑侍獾脑惫ぃ切┲鞫胗А⑴沙鐾蚰选⑽敬丛炀 www.fook.cc诚信感恩添加标题大业绩的员工，才能成为每个组织中最受欢迎的员工，成为每个老板最赏识、最 重用的员工。 尝试”把信送给加西亚“，这是一种工作态度的改变，这种改变，会让你重新 发现生活的乐趣、工作的美妙。不要只做老板交代的事，做你应该做的事著名企业家奥? 丹尼尔在他那篇著名的《员工的终极期望》中这样写道：亲爱的员工，我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你 也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技 能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职 为，而你欣然接受了。谢谢！ 在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性德职责，特别的任务，团队和个人项 目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是那么明 智。 然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终www.fook.cc诚信感恩添加标题牢牢记在心里。那就是企业对你的终极期望―“永远做非常需要做的事，而不必等待别人要 求你去做。”这个被丹尼称为“终极期望”的理念蕴涵着这样一个重要的前提：企业中每个人 都很重要。作为企业的一分子，你绝对不需要得到任何人的的许可，就可以把工 作做得漂亮、出色。无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理阶层都期望你 始终运用个人的最佳判断和努力，为了公司的成功，不用老板吩咐及能把应该做 的事情做好。 尽管这听起来或许有点奇怪，但事实是，今天每一个老板要找的人，基本上 是同一种类型，即那些能够不等老板吩咐就可以出色主动地完成任务的人。当然 不同老板的需求