从微信游戏讲起--如何提升用户留存率
最近玩微信游戏玩得很凶，什么QQ斗地主，QQ麻将，天天飞车等等，一有空就会情不自禁地玩上两手。真心觉得腾讯在运营这类休闲型游戏方面真的是经验老道，从以前的QQ游戏对战平台到现在的微信游戏，总是能迅速抓住用户心理，让人欲罢不能，从而顺利在游戏市场了占一块大蛋糕。人家都说BAT中，腾讯是最懂得做产品的，看来此话不虚。最近学习了关于用户留存率的一些知识，
那在这里以微信游戏作为实例，来谈谈如何提升用户留存率吧。
首先，我们得先知道什么是用户留存率：即用户在某段时间开始使用一款互联网产品，经过一段时间后(一般统计周期为天)，仍然继续使用产品的被当做是留存用户，这部分用户占当时新增用户的的比例即为用户留存率（计算公式：活跃用户数量/新增用户数量*100%，&活跃用户一般以账号登陆作为活跃标识）。常用的用户留存率指标有：次日留存率，第3日留存率，第7日留存率，第30日留存率。而一般第3日留存率比较少用，常用的是其它三个，它们也分别对应了DAU（Daily
Active User 日活跃用户数量），WAU（Weekly Active User 周活跃用户数量），MAU（Monthly
Active User 月活跃用户数量）。用户留存率有个常用的规则
40-20-10规则：规则中的数字分别表示的是次日留存率，第7日留存率，第30日留存率，规则表示信息如下：如果你想让游戏的DAU超过100W，那么新用户次日留存率应该大于40%，第7日留存率和第30日留存率分别大于20%和10%（艾宾浩斯遗忘曲线，和按天留存率有着非常相似的走势）。艾宾浩斯遗忘曲线：
&&&&从上图可以看出，用户在刚开始使用产品的时候其实留存率是跌得最快的的，而随着时间推移慢慢地剩下的用户成为了产品的忠实用户才使用户流失率降低。所以，留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户，稳定用户，忠诚用户的过程。而用户决定去留，往往从使用产品的第一个小时，甚至十分钟，就决定好了。那么，一个好的产品要如何提升用户留存率呢？常用的方法有：签到奖励，日常任务奖励，用户好友关系建立与拉动，节日运营等等。
这是最常见的提升用户留存率的方式。就以QQ斗地主为例，该游戏是采用签到领取游戏币的方式进行设计。注意，这里的数值设计不是随便设置的，我们可以看下每天获得的金豆数量和增幅：
可以看到，增加数目方面，直到第四天都只是签到奖励50，而第五天奖励100，第六天，第七天奖励200；增幅方面，用户在第六天增幅最高，第二天，第五天，第七天则是第二高。从这里可以看出来，第二天，与后面的三天都是防止用户流失的重要日子。下边的双轴图可以明显很多：
日常任务奖励&
日常任务奖励通过对玩家登陆后活跃行为有所反馈与奖励，从而让用户有所追求，从而加长在游戏中的时间，并持续回访游戏的方式。比如天天飞车，它有非常丰富的日常任务与奖励，交互设计也很巧妙，在玩家完成一项任务，领取奖品后，游戏会马上给出新的任务，填补在已经完成的任务的位置。
用户好友关系建立与拉动&
这是社交类游戏常用的手法。比如QQ斗地主跟QQ麻将，上面有个好友胜局积分榜跟财富排行榜，还可以每天免费送10次金豆（提示是否要提醒，这点非常人性，有些玩家不希望被打扰）；天天飞车还有可以向达到20000分的好友领取奖金，还有邀请TA上线，好友PK的模式，都是在用微信这个熟人圈平台加强了社交类游戏的玩家们的互动，互拉与竞争性，从而提高了用户留存率。
节日是游戏最好的运营时间点，利用节日制造活动，能有效地推动用户活跃度，提升用户留存率。比如QQ斗地主在过春节连赢三盘与元宵节前3天连赢13盘都有金豆送，而且数目很吸引人。在过节人们在无聊时，就会记得有这个奖励，从而有心去回访这个游戏。
&&&&除此之外，游戏的新手引导，UI的设计，复仇机制等等，都能让用户对这款游戏喜欢到不愿离去，但是我个人觉得最重要的，还是游戏的可玩性好，只要游戏够好玩，试问又有哪个玩家不愿意继续玩下去呢？
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如何提升APP的次日留存？
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影响次日留存率的关键因素是什么？产品的次日留存率会影响哪些？次日留存率多少才算合格？
回答@槟比 ：
顾名思义，次日留存率，即相对于前一日的新增用户中，用户留下来的比率，次日留存率体现了用户的质量和产品保存用户的能力。
如何提升APP的次日留存率？要搞清楚两个问题，影响次日留存率的关键因素是什么？产品的次日留存率会影响哪些？次日留存率多少才算合格？
一、影响APP的次日留存率的关键因素是什么？
1、运营推广因素，如果运营推广团队连续多日进行营销推广活动，补贴、送小礼物、签到送积分、渠道拓展等，那么次日留存率必然会有一个提升。
2、APP改版，产品改版，应该会带来次日留存率的一个波动。
3、版本强制升级，通常情况下当APP有重大bug或者新业务上线时，会强制用户升级旧版本，这样也会造成次日留存率的波动。
4、APP本身的内容和用户价值，譬如一个视频类APP提供了当前热播剧的独播版权，一个电商类APP提供了iPhone6s的首发权和特惠价，一个工具类APP帮助用户解决了日常的困扰和优化了工作流程，这样次日留存率或者说留存率必然会提高。
二、次日留存率会影响什么呢？
产品的留存率很重要，但是是不是要关注次日留存率呢？我觉得不一定，APP五花八门，各种APP的特性也不一样，用户每天都来的高频次APP并不多，所以APP的留存率一般包括：次日留存、3日留存、7日留存、15日留存、30日留存、3个月留存、半年留存等概念。需要根据产品的特性重点关注不同的留存率指标。
留存率高，当然是好事，说明产品的用户粘性高，用户粘性高说明人气旺，粉丝多，当用户使用APP成为一种习惯后，有了粉丝、有了用户、就可以产生价值了。
留存率并不一定能代表活跃度，但是活跃度低的产品留存率肯定高不了。因此，留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。
同样分析不同渠道的留存率，通过用户的后期留存情况就能从一个层面把握渠道质量，比如，付费，粘性，价值量，CAC成本。从而可以对运营团队提供运营思路参考，对高质量高留存渠道用户进行定向运营和推广。
三、次日留存率多少才算合格呢？
这个问题应该是很多产品人员或者数据分析人员、运营人员头疼的问题，一个经典的经验数据，就是留存率的“40–20–10”规则。Facebook平台流传出留存率“40–20–10”规则，规则中的数字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。规则所传达的信息如下：如果你想让游戏的DAU超过100万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7天留存率和30天留存率分别大于20%和10%。
那么根据这个经验数据，我们可以根据自己的产品和DAU目标来规划自己的留存率。
本文由作者槟比原创发布于PMCAFF产品经理社区，转载请标明来源出处。
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