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人保财险“掌上人保”上线
实现一站式自助理赔
　　和讯消息 3月7日，中国人保“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，公司发布了电子查勘员、电子员保险服务以及针对电网销渠道客户的七项理赔服务承诺。
　　据了解，“掌上人保”电子查勘员和电子理赔员的适用范围和内容是：电子查勘员针对在人保财险公司家庭自用车和非营业用汽车、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的VIP客户提供服务。
　　据介绍，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。
　　VIP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。
　　人保财险总裁在发布仪式上强调，本次推出的“掌上人保”系统，以及全国范围内故障车辆免费救援、推荐4S店修理，速递理赔，万元以下案件1小时通知赔付，人伤案件无忧服务以及七项服务承诺，就是要通过推广应用3G技术，全力打造移动时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全天候、全方位、全自助的即时理赔服务。
　　他说，一方面有助于形成以客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效地保护；另一方面也有助于提高理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能；还能够从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。
　　据悉，人保财险推出的这一系列理赔服务举措将迅速投放市场。
　　附录：
　　人保财险电网销客户七项理赔服务承诺：
　　1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保财险公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。
　　2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。
　　3.推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，人保财险公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。
　　4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。
　　5.万元以下案件1小时通知赔付。在全国范围内，对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
　　6.人伤案件无忧服务。（1）人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。（2）小额人伤案件快速处理服务：客户投保（投保交强险）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。
　　7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过
“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
03/07 15:5803/07 08:4103/07 08:3703/07 08:3703/07 08:3703/07 08:3703/01 08:5102/29 08:51
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异地保养要小心！北京运通兴宝4S店请站出来给个解释！
文采见谅& &本人号去首都办事当日办完事就晚弟弟弟媳妇住在兴区家天酒店晚兄弟商议既然到首都转转吧26日弟弟弟媳妇去城里面转悠我留在酒店闲没事想我X3已经4万公里提示该保养要找个宝马4S店做保养用手机汽车之家搜索到附4S店就运通兴宝4S店我也谨慎考虑过这边都熟悉别被忽悠想到宝马这么品牌所属4S店应该全国都样就胆去到达兴宝4S店后感觉这家规模挺服务人员也正规心里也踏实给接待说问题这次过来主要车该做常规保养还有些车辆使用问题1 空调暖风出风口风量2 时速过100时候方向盘会抖动&3 前门玻璃时候会咯吱咯吱异响4 重点检查轮胎看什么情况貌似老化其实我知道轮胎已经老化打算在淘宝购买后换交代完毕就去楼休息厅概1时后维修顾问来找我告知车辆轮胎已经老化能再用否则会危险带我去看果然前轮胎里面已经磨脱线建议我在他们这里换告知4S店正在搞活动 打折免除相关换检测费用什么 动平衡 4轮定位之类都免费我怕被黑没直接答应说考虑回楼休息室维修顾问把他们优惠后价格告诉我后我没直接答应否换打电话给朋友问他们轮胎事在汽车之家论坛也问车友淘宝查询价格后感觉他们4S店还行明确告诉维修顾问换吧要时间换 答换轮胎会慢点还要做相关测试概午5.30之前换之前直说只做保养告知3点可以走吧换轮胎还换轮胎后边问题就来我承认这次被他们整头我就告诉我弟弟用急赶过来午5点才会弄在休息室待到4点时候就恶心去车间看看保养做完轮胎换就等做4轮定位4轮定位有辆7系正在做要等他做完才可以给我做看到维修工人都在忙就楼耐心等待去其实当时已经恶心早知道换轮胎就维修顾问告知 车辆前轮可能有东西做定位直做问什么答貌似什么 羊角1000个 需要换2个还3个忘记这重点重点后来6点告知无法做完4轮定位检查出来什么他们当时判断可能前减震损说弯这次严重什么羊角直接减震还告知如果确实可能还需要2只这个有车友懂吗 个减震需要换2只吗&他们始终没肯定那只怀疑我当时虽然恶心也他们发过火但想想也没办法谁叫咱点被你们慢慢查安排辆车送我们去酒店吧我们第天坐火车回家北京-邯郸400公里本来打算保养完当晚开车回家弟媳妇第天还有事这只能第天坐动车心情到极点恶心 头蒙 第天 回家后
午 &接到维修顾问电话明确告知车辆否以前撞击过答以前撞击过次前轮但当时都修啊花几万检测数据报告都正常啊接告知我换轮胎后无法做轮定位因为你那次撞击把减震撞弯我们拆来看确实弯需要换而且需要换2只概到3万我当时挂掉电话 考虑接给个熟悉宝马4S店朋友打个电话告知我外宝马4S店水深要心如果可以 建议把车开到他们4S店做检查接我打电话回复北京运通宝马4S店换减震器希望你们把拆来相关零件安装检测等我过去开车尽量把轮定位做点他们回复行减震弯肯定做轮定位只能按最给你做我说那吧麻烦尽量做点我过去开车回来再说没过几天我又坐动车朋友过去开车到他们哪把相关费用给他们支付完毕还让我看拆来减震照片确实减震器弯等等你们开车回去可以定要开慢点心点等等我们确实回来开慢当时心里复杂也敢开快路走广速G45 我开段也没感觉车跑偏啊什么但心里已经坚信减震器可能确实心里都做打算到郑州两只减震器但到郑州后结果来个峰回路转我心情也坐过山车样各位看官重点来请看面这张图里写 此车前减震器有变形建议留厂维修因车主要求车辆离场因减震器变形行驶可能导致定位数据变形行驶跑偏轮胎磨损方向正等良状况已告知客户这个北京运通宝马4S店维修顾问发给我X3车辆减震器弯曲图片2张车友们你们看看这减震器到底弯应该换吗 &如果换否需要同时换2个减震器到郑州我朋友某4S店后告知来意做轮定位检查减震器否损后告知你车啥事没有做 轮定位 数据正常无需换任何零件我天我到车间也看看懂但告知车辆无事车友们也鉴定4S店朋友过来我说可能那边相中你减震器整我无语面图片我在郑州4S店做定位时候拍照片说数据正常你们看这正常吗总结 发到这个方也没别意思只让家评判 也许我误会北京运通兴宝4S店但我感觉同样都宝马4S店为啥有同检测结果我减震器为啥要说已经弯到底弯吗影响使用吗北京运通兴宝 你们看到后能站出来解释吗心情复杂本人X3 35i 车主对以文字确保真实有效无添油加醋愿承担所带来任何法律后果谢谢观看 &日9点发表帖子车友们放心2天内我有时间会把相关图片补我知道无图无真相凑够15张图片申请精华希望人能看到
引用 dadouya
09:01:58 发表于 主楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
这个。。。前排关注
引用 哈波儿
09:17:20 发表于 1楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
减震器弯了还能用不，，，
引用 毒药-01-09 09:17:45 发表于 2楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
你第一次撞右前轮是在朋友这家4S店花好几万修理的吗？如果是那就有可能他们不敢承认第一次没发现这个问题（减震），那再去个第三方检查下。如果不是那就有可能是运通兴宝黑你，不果，真不敢相信。&
引用 einsteinz
09:45:56 发表于 3楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
本楼已被管理员删除
引用 北京一老郭
10:01:06 发表于 4楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
09:17:20 发表在
这个。。。前排关注
谢谢关注。。。
引用 dadouya
10:05:10 发表于 5楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
09:17:45 发表在
减震器弯了还能用不，，，
呵呵。我也是车盲啊。不懂啊。。。
引用 dadouya
10:05:27 发表于 6楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
10:05:27 发表在
呵呵。我也是车盲啊。不懂啊。。。
引用 毒药-01-09 10:06:29 发表于 7楼 的内容：
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09:45:56 发表在
你第一次撞右前轮是在朋友这家4S店花好几万修理的吗？如果是那就有可能他们不敢承认第一次没发现这个问题（减震），那再去个第三方检查下。如果不是那就有可能是运通兴宝黑你，不果，真不敢相信。
你说的很好，我第一次确实是在朋友这家修的，如果减震器坏，他也会提醒我更换啊。当时修的时候压根没提啊。难道他为了让我省钱。减震器坏了 不想让我花钱换？我感觉不是。这个几率很小。如果运通兴宝敢回应我。我就去第三方再鉴定一下。宝马做一个四轮定位貌似1000多吧，如果数据正常，费用让运通兴宝出。还有当时我在北京来回做动车的车票 酒店费用。
引用 dadouya
10:08:51 发表于 8楼 的内容：
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10:01:06 发表在
该楼已被删除!
呵呵。。老郭也来了
引用 dadouya
10:09:11 发表于 9楼 的内容：
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本楼已被管理员删除
引用 北京一老郭
10:20:50 发表于 10楼 的内容：
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严重关注，深表同情！
引用 hello_car
10:22:19 发表于 11楼 的内容：
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引用 灵魂的烟
10:36:18 发表于 12楼 的内容：
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10:48:37 | 来自
建议楼主找第三方检查下，哪儿水都很深
引用 aarren
10:48:37 发表于 13楼 的内容：
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引用 Jason大雄
11:35:54 发表于 14楼 的内容：
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为庆祝汽车之家口碑上线，填写真实汽车口碑，分享对汽车的真知灼见，即可获得口碑达人勋章。
发表1500字以上满级口碑，观点独到，篇幅惊人，通过工作人员审核，特授予【满级口碑】专属勋章。
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11:42:02 | 来自
09:45:56 发表在 你第一次撞右前轮是在朋友这家4S店花好几万修理的吗？如果是那就有可能他们不敢承认第一次没发现这个问题（减震），那再去个第三方检查下。如果不是那就有可能是运通兴宝黑你，不果，真不敢相信。& 1
引用 8mg中南海
11:42:02 发表于 15楼 的内容：
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发表500字以上推荐口碑，点评客观公正，通过工作人员审核，特授予【推荐口碑】专属勋章。
顶楼主维权！
引用 shengmao
11:50:10 发表于 16楼 的内容：
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发表1000字以上精华口碑，点评生动，以理服人，通过工作人员审核，特授予【精华口碑】专属勋章。
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顶起来，期待最终结果公布，关注。
引用 tanghaibing2
12:02:15 发表于 17楼 的内容：
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参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
12:06:18 | 来自
引用 egox了嫔
12:06:18 发表于 18楼 的内容：
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ssss店都是非常非常的坏的，能宰的就宰，质保内有问题答案基本都是查不出来，不是搞车子的对于这些回答都是一无所知
引用 sunyecloud10
12:08:25 发表于 19楼 的内容：
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完成汽车之家·知道升级任务，解答问答，并被提问者采纳为满意回答，可得解答达人一级勋章
只有找第三方来验证了
宁波X3车友群
引用 宁波阿三哥
12:15:18 发表于 20楼 的内容：
禁止发布色情、反动及广告内容！
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