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文明礼仪知识题一、单项选择（60 题，红色选项正确） 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C A 商务礼仪 A 3-6 厘米 B 国际礼仪 B 4-7 厘米 C 政务礼仪 C 3 厘米左右 ） 。 2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 D 4 厘米左右 ） D 服务礼仪A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。 A 五 A 1.5 米左右 7、通话者的（ A 内容 A 0.5-1.5 厘米 9、四月初八又被称为（ A 下元节 B 青龙节 C B 四 C B 0.5-1.5 米 B 情感 ）。 C 2.1-3.7 厘米 D 小年 D 1-2 厘米 ）。 C 牛节 B C C 声音 1.2-2.1 厘米 三 D C 1-3 米 D 手势 二 B ）。 D 3 米以上 6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。8、社交距离的近范围是（ B10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。 A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟 11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。 A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师 12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待 客之道是（ B ） A “给予” A 圣纪节 B “提供” B 开斋节 A C “介绍” D ）。 D ） 。 )。 D 谢肉节 C 成道节 D “坦诚相待” 13、下列属于基督教节日的是( 14、属于壮族的节日是（A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节 15、 一位女士拥有 5 枚戒指、 3 条手链、 4 条项链、 2 副耳环， 则她应该 （ A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。D 佩带总共不超过 3 件1Ａ 30 分钟 B 20 分钟 C 15 分钟 17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A 烟、酒 A 桌面上 A 餐桌上 A 八字形 A 左尊右卑 A 在皮带上缘处 C 在皮带下缘处 A 指尖 B 手掌 B 书画 C 纪念章AD 10 分钟 ）。 C ）。 ） 。D 产品模型 C 椅子面上 D 随手带着 D 食盘上 ）形。 ）。 D 随意形状 C 左右一样 D 不同场合不同尊卑18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ B 椅子背上 B 餐巾上 B 二字形 19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D C 菜单上 C 十字形 20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B B 右尊左卑 ）。 B 在皮带上下缘之间 D 比皮带下缘略长一点 C 22、领带的下端应（ B23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C 手指 D 手腕 24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ D A 立即告知一同进餐者加以注意； C 立即喊来侍者处理； A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒）。 ）。B 自己悄悄处理掉； D 轻声告知侍者更换。 A ） B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 C ）25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座 27、根据礼仪规范， 在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）。 A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定 ）。 28、在西方国家送人的鲜花通常为（ CA 双数 B 数量自定 C 单数 D 越多越好 29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一 般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 A 先卑后尊 B.三粒扣 B 先尊后卑 C.单排扣 B ） D 先主后宾 C 先女后男 D.双排 30、在介绍两人相识时，总的规矩是（31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。 A 右手、左手、右手 C 左手、左手、右手 B 左手、右手、右手 D 右手、、左手、左手232、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。 得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A 2/3 A 两色 B 3/4 B 三色 C 1/2 B ）原则。 D 没有限制 B ） C 五色 D4/5 33、选择正装色彩的基本原则是（ 34、居中介绍中哪项规则是错误的（ A 尊者优先了解情况 C 先将职位低的介绍给职位高的 A 桌子上 A 靠右侧行走 A 客人先进 A 仪容仪表 A 快捷 B 裤袋里 B ）。 C 快步行走 D 互不相让 A ）进。 C 同时进门 ）、文化程度、道德修养的外化。 C 气质 C ）。 C 缓慢 A ）。 A 爱护 A ） D 手掌向上倾斜 ）和友好的行为。 D 急促 D 仪态B 先将女士介绍给男士 D 先将年轻的介绍给年长的 D ）。 D 西装左胸内衣袋35、看过别人名片后，应将名片放在（ C 包里 36、路遇他人应（B 主动侧身让路 B 我们先进 C B 服饰打扮 B 轻稳37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ 38、礼仪是一个人性格、（ 39、做客时入座动作要（40、日常生活中邻里之间应（ A 互尊互谅 B 互不来往 A 尊重 B 友谊C 不必考虑邻里关系 D 互不相让 C 关心 D41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ 42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A 手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜C、随意43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ） A 食指 B 拇指 C 掌心向上 D 掌心向下 44、 （ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代 潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A 礼仪 B 礼节 C 礼貌 D礼 45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适 当补妆，但要在（ B ）补妆。 A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D 什么地方都行 A ）才不 46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ 算失礼。 A 双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C 胸部 D 眼睛 ）侧入座，动作应轻 47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B 而缓，轻松自然。3A 前侧B 左侧C 右侧D 随意48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立，另一侧供 有急事赶路的人快行。 A 左侧 A 靠右侧行走 A 大声交谈、劝酒 A 只能用右手呈递 B 右侧 B 靠左侧行走 C 中间 A ）。 C 走中间 B D 随意 ）。 D 随意 C 不必顾及他人 D 随意 49、上下楼梯或在楼道行走时应（50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ B 轻声交谈，适当敬酒 51、呈递名片中不正确的说法是（A ）。B 要将名片正面朝向接受方C 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。 A 放在背部与椅背之间 C 挂在衣架上 A 随其所好 B 在主人的左侧 B 挂在自己椅子的靠背上 D 挎在手上 C C ）。 ）。 C 在主人的右侧53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ 54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。 C、汤舀起来，一次分几口喝下。 55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ A 带走自己的垃圾或杂物 56、下面哪个是礼貌用语（ A 您好 A 微笑 A 拜托 A 久违 A 姐姐 B 不知道 B 握手 B 奉还 B 幸会 B 大娘 57、下面哪些不是礼貌行为 ( B 起身就走 A D C 拥抱 C 留步 C 恭候 D C 贱内 ）。 D 速度不紧不慢 ）。 ）？ C 不懂 )。 D 破口大骂 C ）。 ）。 D 劳驾 A D 久仰 ）。 D 婶子 D 讨厌 C ）。 C 连邻座的垃圾和杂物一并带走58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ 59、很久不见一个朋友，见面后应说（ 60、口头上称叔父的妻子为（二、多项选择（ 50 题，红色选项正确） 1、公务员在行走时应该做到（ CD A 大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD4A 架起“二郎腿” B 斜视对方 3、人的表情之中，尤以（ BCDC 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上 ）的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛 4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？ A 戒指 A 尊重为本 B 领带夹 B 积极参与 C 项链 C 不得干涉 D 耳环 ）。 D 遵守法规 5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD6、握手原则有哪些？（ AD ） 。 A 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 伸向下属 F 下属主动将手伸向上司 7、问候原则有哪几项？（ACD A 男士主动向女士问候 ）。 B 女士主动向男士E 上司主动将手C 年轻人主动向年长者问候 D 别人主动伸手时，不应拒绝 司问候 F 握手时，不要正视对方的眼睛 8、服务礼仪包括（ AC A 仪容规范 A 手提包 A 注意安全 A 神态、姿态 ）。 C 语言规范 C 衬衣 ）。 C 领导后进先出 力度 ）国家。 C 时间 D 客人至尊 ）的颜色相同 D 指甲 B 服务至上 B 套装E 下属主动向上9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD 10、进出电梯时应注意（ABCD B 领导先进后出 B 手位 11、握手时应注意（ＡＢＣ）。D 与熟人同乘要讲先来后到 D 地点 D 美洲12、合十礼通常用于（ BCA 欧洲 B 东南亚 南亚地区 C 我国的傣族聚居区 13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。 A 看戏的观众应该在开场前入座 B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C 为演出所打动，随时应报以掌声 D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子 14、下列属于社交礼仪的有（ABC A 见面与介绍 A 专一 A 尊敬长辈 B 宴请与馈赠 B 排斥 B 厚待同辈 ）。 C 商业洽谈 C 双向 C 爱护晚辈 D 舞会与沙龙 D 共感 ）规则。15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ABC D 惟我独尊 ）？ 17、宴请外宾需要注意的 5M 规则是什么（ ABCD） 。5A 费用 A 日本 A 不夹菜 A 高见 A 眼到B 菜单 B 比利时C 举止D 环境 ）国家？ C 埃及 ）。 D 不露齿 ） D 斧正 ）。 D 理到 CD C 不劝酒 C 雅正 ABC D 叙利亚18、将不忌讳蓝色的是（ BC19、宴请外宾四不准包括（ ABCD B 不出声 B 请教 B 口到 20、赠送自己的作品给他人应用（ 21、商务活动中“三到”指（C 意到22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD ）。 A 自我要求 B 自我控制 C 自我对照 D 自我反省 23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪 礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行 为举止，做到（ ABCD ） 。 A 大方 B 得体 C 自然 D 不虚假 24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超 过（BCD ）。 A 3秒 A 传、帮、带 C 小事糊涂 A 会谈时 A Time A 吊带裙 B 5秒 C 6秒 B 言行一致，身体力行 D 有了矛盾自己解决 ）? B 会谈前 B Tire B 露脐装 C Place C 超短裙 ）？ B 拆除袖口的商标再穿 D 双排扣的上衣只系中间一个 ）？ B 下摆在腰间打结 D 内衣可以显露出来 D 吃爆米花 C 会谈后 D Object ）。 D 短裤 D 随时 D 4秒 ）？ 25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ AB26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ ABD 27、国际通行的 TPO 服饰三原则是（ ACD）？ 28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD 29、穿着西装时要注意（ BC A 西装洗了再穿 C 外套的口袋不能装东西 A 下摆悬垂在外 C 最上面的纽扣不用扣30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD31、观看演出时不可以（ABCD ）。 A 吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 32、名片交换顺序正确的有（ AB ）。6A 客先主后 A Accept A 不清楚 A 诚信经营B 身份低着先 B Attention B 您请坐 B 业务精通 C Admire BDC 身份高者先 ）？ D Adjust ）。 D 您请签字 ）。 D 态度诚恳 ）D 主先客后33、商务活动中的 3A 原则是（ ABC 34、公务员使用的文明礼貌用语是（C 你说也没用 C 售后服务周到35、商场服务人员在提供服务时应当（ABCD 36、下列不属于服务行业文明用语的是（ ABCD A“下班了，明天再来！” C “我就这态度！” 37、下列几种花中，（ AC A 竹子 A 爱国守法 D 勤俭自强 A 男士可以带着手套 C 可以双手迎握 40、不能作为礼品赠送的是（ BCD A 湘绣 A 排队取菜 B 金缕玉衣 B 多次少取 C 戒指 ）。 C 避免外带 ）。 41、吃自助餐应当注意（ ABCD B 月季B “有意见找领导去！” D “你懂不懂！” ）花最适合赠送给父亲？ C 红玫瑰 D 康乃馨 ） C 团结友善 ）38、公民基本道德规范二十字的内容是（ ABCD B 明礼诚信 E 敬业奉献39、行握手礼时，错误的是：（ ADB 不能跨着门槛握手 D 可以交叉握手 ）。 D 兵马俑 D 送回餐具42、公共场所吸烟应当注意（ ABCD A 不在室内禁烟区抽烟 C 不把烟雾喷向他人 A 抢道、抢行、斗气 D 夜间会车时使用近光灯 44、佩饰应当根据（ ABCD A 年龄 A 食指 B 性别 B 中指 45、单独用（ ABCDB 不在妇女儿童面前 D 不乱弹烟灰、乱扔烟头 ABC ）？ B 来回穿插、别车43、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ C 在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭）的不同进行合理选用。 D 性格 D 小指C 肤色 C 拇指）指向他人是失礼的行为。46、 社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要， 培育（ A ）、（ B ）、（ C ）、（ D ）的社会主义公民，提高整 个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。7A 有理想 A 交叉摆放B 有道德 B 插在碗里C 有文化 ABC C 搁在碗上D 有纪律 ）？ D 放在桌上 ）。 ABC47、参加宴会时筷子不该怎样摆放（48、参加舞会时下列哪些行为是错误的（ A 女士不能主动邀请男士 C 同性之间可以相邀共舞 49、端午节有哪些民俗礼仪( A 吃粽子 A 伊斯兰教 B 赛龙舟 50、 古尔邦节不是（ BCD B 基督教B 男士可以拒绝女士的邀请 D 跳舞时双方胸部相距 30 厘米左右 ABC )? D 游百病 C 佛教 D 道教 C 舞火龙）的节日。三、判断题（40 题） 1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉 鞋。（√） 2、 舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友， 但是第二支曲子， 就要换舞伴。 （×），第一支曲子应选自己带来的朋友跳） 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上” （×， 我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”） 4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。 （×，握把都向右表示就餐完毕） 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。 （×， 应招呼侍者更换干净的餐具） 6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也 可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口） 7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕 着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧） 8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√） 9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、 无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√） 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（ √） 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。 （×，是不挂任何东西） 12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜 色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包） 13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√） 14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该 实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情， 又要有度。）815、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场） 16、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的） 17、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√） 18、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重 的对象，处处给她们以照顾。（√） 19、在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖 啡之后。） 20、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后， 可以放下刀，然后用右手持叉进食。） 21、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（×，就餐时切不可为 他人布菜。 22、 每逢一个节目结束之后， 应当热烈鼓掌。 在演出进行期间不要频频鼓掌 （√） 23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上） 24、当两人相距在 1.5 米之内时，即为私人距离。（×，是 0.5 米） 25、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住， 防止领带自由晃荡） 26、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×） 27、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握） 28、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）29、接待来访时， 结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√） 30、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√） 31、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×， 不可以去接客人的手提包） 32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸 烟（×） 33、递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接 ） 34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√） 35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（ ×） 36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ × ） 37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐 台边进食。（×，基本原则是多次少取 ） 38、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（ × ，可以用手） 39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（× ） 40、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人 间说话应该高谈阔论。（× ，应当轻声细语）讲文明、学礼仪知识培训参考题库一、填空题：91、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指仪表 、仪态 、仪式 和仪容 。 2、礼仪的核心是尊敬友善 互相谦让 3、礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，即 是对人也是对自己的尊重 。 4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起，成为人们日常生活、 工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养。因此，礼仪是人们内心 文明 与外在文明 的综合体现。 5、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控 制、自我对照、自我反省、自我检点. 6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。 7、 “女士优先”是国际社会公认“第一礼俗” 。在一切社交场合，每一名成年男子，都 有义务主动自觉地以自己的实际行动去 尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士 ，并 且还要为女士排忧解难。国院社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。 8、遵时守约就是要惜时守信，一寸光阳一寸金，时间就是生命。不守时是小农观念的 反映 ，是对他人的不尊重 ，并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。 9、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队 ，应主动刷卡或交餐券。 10、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。在车上应主动给年 长者、女士让座 11、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要 “从头做起” 。在社交场合，男士的标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领 ” 12、就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将 剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。 13、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住 中，目光所到之处，就是注视部位。一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有： 双眼、额头、眼部至唇部 。 14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。 15、在公共或社交场合注视角度通常有：平视或正视，仰视，府视。其中仰视指抬眼 向上注视他人，表示尊重、敬畏对方；对晚辈宽容、怜爱；府视指向下注视他人，表示对 16、员工在公司内走动、骑车，应靠右手边行走于虚线内侧 行车道。 17、微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自 乐、充实、满足、会意、友好、也最为人们所爱。那么微笑时，应该是唇向上移动，略呈弧 形，但牙齿不外露 。 18、人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。 19、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。有良好行势的人，会更显得青 春活力，优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。行姿的基本要点是从容、平稳、 直线。 20、员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽 及相应的劳保用品 。 21、手姿，又叫手势。手在人际交往中，是传情达意的重要工具。手姿一般 有摸拟、 ，不得占用道路中间的10表示、传递情感、指示 四种类型。 22、参加会议应提前到场，找好座位，做好 签到工作，保持安静，准备开会。 23、参加会议时，应遵守会议纪律，做到 不迟到 、 睡觉 等。 24、服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。服装的 颜色搭配，无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一 个人全身服装的颜色，最好不要超过 三种 。 25、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤” ，在社 交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点：个体性、个体性、整洁性。 26、在现在家庭交往中，家庭拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解， 有利于加深人与人之间的情谊。 当你访问亲友时， 不管是到谁家， 都要注意自己的仪容整洁、 大方、穿着干净大方。当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。当主人请你进 去时再进去，进门后，关门要轻。 27、当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。可买一束鲜花作为慰问礼物。鲜花要选 择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等。 28、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应 是 平等式 ，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以 3 秒 钟左右 为宜。 29、自我介绍要注意把握好时机，自我介绍内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意 礼节。时间一般以 半分钟之内 为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。 30、在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在称呼前加 “尊” 字； 对平辈或晚辈，应在称呼前加字，如 “贤” 。 31、在人际交往中，使用称呼时，应注意哪三种错误？ 答： 1、禁用错误的称呼； （1）误读。 （2）误会。 2、禁用庸俗低级的称呼； 3、禁用绰号作为称呼 32、 目前我国群众性体育活动项目繁多， 许多正式比赛项目和非正式比赛项目都成为体 育爱好者参加的项目。参加体育活动应注意： 保证安全 、 讲究运动道德 、 遵守比赛规 则 。 33、礼仪广告是非商业性广告，但它有较强的针对性。它并不直接反映企业产品的情 况，而表现为从外部事物出发， 为他人着想，尊重他人，转变他人，帮助他人及社会的精神， 由此体现企业的价值观念和礼仪规范。 34、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超 过 三 次。通话结束时，应打电话一方先挂电话，话筒要轻放。 35、使用手机除遵守电话礼仪外，还应该注意：在会议、影剧院等明显影响他人的环境 下，应关机或将铃声处于静音状态。如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机，应起身 迅速离开，到不影响他人的地方接听。 36、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我 、 早退 ，不无故 缺席11控制、自我对照、自我反省、自我检点。 37、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话，具有很强的思想性、时代性和实 践性，对于全面贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。 38、树立社会主义的荣辱观，要从我们每个人做起，从小事做起，从现在做起。 39、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我 控制、自我对照、自我反省、自我检点。公司规章制度：40、公司月考勤时间范围为每月 1 日至 月底 。 41、假期的类别主要有 事假 、 病假 、 产假 、 婚假 、 探亲假 、 工伤假 、 丧 假 、 调休 等。 42、凡未埴写请假单或未经准假而缺席者；未经申请续假或未准续假而缺勤者，除因 临时发生急病或其他重大事故并被证实外，均按 旷工 论处。 43、加班员工可根据公司已批准的实际加班时间，申请调休（发加班费者不在此列） ， 调休时间不得多于 加班时间 ，当月调休时间累计不得超过 4 天 。 44、 公司出勤班制分白、 中、 夜三班， 请分别说出三个班次作息时间： 白班： 8： 00―16： 30 ； 中班： 16：30―00：30 ；夜班： 00：30―8：00 。 二、选择题： 1． （ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的 影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A、礼仪 A、同等关系 A、女士优先 B、礼节 C、礼貌 C、平等关系 C、宽容的原则 2．礼仪是以建立（B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 B、和谐关系 B、尊重原则 3．国际社会公认的“第一礼俗”是： （ A） 4．市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与 准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括（ A ）以及各种职业道德规范等。 A、市民文明公约、居民文明守则 C、市民“十不”行为规范 5． （ C ）是礼仪的基础和出发点。 A、宽容 B、敬人 C、自律 6．公民基本道德规范二十字的内容是： （ C） A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 7．孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要（ A ） 。 A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱 C、让老人有独立空间 B、公民基本道德规范128．文明驾车的正确做法是： （C ） A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道 C、夜间驾车要远、近光灯使用 9． 乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车， 先下后上， 要礼让妇女、 小孩、 残疾人和 （ C） 。 A、青年人 B、中年人 C、老年人 10．乘坐火车时（ B ） 。 A、可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上 B、应到吸烟区吸烟 C、车厢里可以随意谈天或打扑克 11．日常饮食时不正确方法是： （B ） A、与同席者谈话，不宜高声 12．如需吐痰，应（ B ） 。 A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 C、把痰吐在草地上 13．与别人打招呼时（ B ） 。 A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼着烟 C、年长的向年轻的致意 14．使用手机的不正确做法是： （A ） A、一边与别人交谈一边接听手机 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上 15．电话铃响后，最多不超过（ A ）声就应该接听。 A、三声 A、3―4 秒 B、四声 C、五声 C、10 秒 16．正确握手的时长一般为（ A ） 。 B、5―6 秒 17．呈递名片中不正确的说法是（ A ） 。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正确朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、接受名片后应看上面的内容 18．下列一般介绍顺序， （ C ）是错误。 A、将男性介绍给女性 B、将年轻的介绍给年长的 C、将先到的客人介绍给晚到的客人 19．在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（ C ） 。 A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 20．在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该（ A ） 。 A、征得邻座同意再抽 B、先给其他人上烟自己再抽 C、不声不响的走开自己抽 21．初次见面时，客套话称（ A ） 。 A、久仰 A、玫瑰 B、久违 B、月季 C、久别 C、康乃馨 22．下列几种花中， （ C ）花最适合赠送给母亲。 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 B、饭屑骨刺，可以抛掷地上 C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声1323． 在公共汽车、 地铁、 火车、 飞机上或剧院、 宴会等公共场所， 朋友或熟人间说话应该 （ C） 。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 24．别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（ A ） 。 A、谢谢 B、请 C、对不起 C、孔子 25． “不学礼，无以立”的古训是（ C ） A、孟子 B、荀子 26．路遇他人应（B ） 。 A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走 27．与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A ） 。 A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 28．正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ C）的感觉。 A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 29．礼仪是一个人性格、 （C ） 、文化程度、道德修养的外化。 A、仪容仪表 B、服饰打扮 C、气质 30．做客时入座动作要（C ） 。 A、快捷 B、轻稳 C、缓慢 31．日常生活中邻里之间应（A ） 。 A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系 32．礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A ）和友好的行为。 A、尊重 B、友谊 C、关心 33．男士与女士之间握手时正确的方法是（B ） A、男士握女士的手指部位 B、男士用手掌握女士的手掌 C、男士先伸手 34．任何组织或者个人都不得有超越_ C _的特权。 A、政治纲领 B、道德观念 C、宪法和法律 35．要把_ A _作为青少年道德教育的重要内容纳入学校教育，使廉洁奉公、遵纪守法的观 念在年轻一代心中牢牢扎根。 A、廉正教育 A、做老实人 A、青年学生 B、学前教育 B、做讲礼貌的人 B、干部 C、社会教育 C、做守纪律的人 36．周恩来提出“说老实话，办老实事，_ A __” 。 37．胡锦涛同志在讲话中强调，要引导_ C __树立社会主义荣辱观。 C、广大干部群众特别是青少年 38．锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬_ A ，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主 义良好社会风气的形成。 A、爱国主义，集体主义，社会主义思想 A、科学发展观 B、共产主义精神 C、团结互助精神 39．社会主义荣辱观是___ C __的重要组成部分。 B、马克思主义历史观 C、社会主义道德观 40．中央宣传部中央文明办在通知中要求：一切精神文明创建活动，一切道德实践活动，一 切社会行为规范，都要体现“八荣八耻”的要求，把社会主义荣辱观融入___ C ____，贯穿14公民道德建设的全过程。 A、人们的经济生活中 立社会主义荣辱观。 A、读书活动 A、 道德建设 B、互助活动 B、教育科学文化建设 C、道德实践活动 C、思想道德建设 C、理想建设和道德建设 42．我国社会主义精神文明建设的核心是___ C ____。 43． “以德治国”的核心是____ C ___。 A、教育科学文化建设 B、倡导诚实守信 44．坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，就要自觉抵制____ B ___。 A 主观主义、 形式主义 和教条主义 C 愚昧无知和损人利己 45． 中共中央总书记胡锦涛在中央民族工作会议暨国务院第四次全国民族团结进步大会上强 调，_C _，是新世纪新阶段我国民族工作的主题。 A、发展医疗卫生事业 B、发展文化 C、共同团结奋斗，共同繁荣发展 46．遵纪守法是__ A ___一项主要内容。 A、社会公德 B、职业道德 三、判断题： 1、上班时间超过 10 分钟以上者按迟到处理（×） 。 2、下班时间提前 10 分钟以上都按旷工 1 次论处（√） 。 3、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。 （×） 4、有人问路可以用手指指示方向。 （× ） 5、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （×） 6、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。 （√） 7、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 （× ） 8、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 （√） 9、接打电话时不能吃东西喝水等。 （ √ ） 10、礼貌待人有利于构建和谐社会。 （ √ ） 11、男女接打电话时，通常由女士先挂断。 （×） 12、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。 （ √ ） 13、客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。 （×） 14、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。 （√） 15、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。 （× ） 16、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。 （√） 17、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×） 18、递接物品时应该要用左手递接。 （× ） C、家庭美德 B 拜金主义 、享乐主义和奢靡之风 B、人们的社会文化生活中 C、经济社会生活的各方面 41．共青团中央发出通知，各级团组织要广泛开展___ C ____，引导青少年在实践中牢固树1519、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。 （ × ） 20、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。 （ × ） 三、简答题： 1、什么是礼仪 答：礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方 式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。它是一个 国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审 美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。 2、礼仪的基本原则？ 答：礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守 约、遵纪守法等。 3、什么叫敬人？ 答：就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的 个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 4、什么叫随俗？ 答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法 保持一致，切勿目中无人，自以为是。 5、为什么要学习礼仪？ 答：一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂； 二是大力提倡社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是 第一个公民必须具备的社会公德； 三是加强道德实践， 应该从礼仪做起。 通过礼仪教育实践， 弘扬中华民族优良传统， 使人们的行动符合道德规范， 融洽社会社会关系， 告别不文明行动， 促进社会进步和提高文明程度， 提升我国在国际化交往的软实力， 为中华民族的复兴打下好 基础。 6、人的站姿的基本要求是什么？ 答：人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、 腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳 健，对女人是优美。 7、如何保持良好的坐姿？ 答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧 入座，背部要与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。 坐时，要保持上身端正， “坐如钟” ，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以 微分双腿（一般不超过肩宽） ，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿 交叉端坐，双手放于膝盖上。 离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚 持“左入左出” ，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。 8、走路时应注意哪些礼节、礼貌？16答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过 街天桥或地下通道。 行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。 路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安 全。 走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。 不要一面走路，一面吃东西或抽烟。 10、怎样礼貌地问路？ 答：在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。 当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。 如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 11、怎样文明骑自行车？ 答：要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不 勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯 前应先做手势。 要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。 骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。 12、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？ 答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。 注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。 主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。 尊重司乘卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。 13、不雅的行姿有几种？ 答：身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象） ； 双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉） ； 双手插入裤袋（认人觉得拘谨、小气） ； 步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）等。 14、常见的不良举止有几种？ 答：随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在 公共场合抖腿，当众打哈欠。 15、子女对父母的礼仪有哪些？ 答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。 不做干涉父母权益的事。 要维护父母的尊严和名誉。 16、敬礼的种类有哪些？ 答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。 17、怎样礼貌地回答别人的询问？ 答：回答问话应耐心，细致和周到。17当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。 相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。 18、道歉有几种形式？ 答：直接式、书信式、转达式、替代式、改正式。 19、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？ 答： （1）注意时间。一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左 右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。二是自我介绍要在适当的时间进行。 （2）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑 容可掬。 （3）力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。 20、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中 要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则是什么 答：一切以礼先行，维护公共环境，使用文明用语，养成卫生习惯，保持环境安静， 保持空间距离。 21、同事之间应遵循的礼仪是什么？ 答：尊重同事，行为举止要有分寸。 物质上的往来应有是非标准。 对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。 不在背后议论同事的隐私。 不说长道短，不搬弄是非。 22、参加工作会议的一般礼仪有哪些？ 答：参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时 认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中 途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。 23、 “八荣八耻”是胡锦涛总书记什么时候提出的重要论述？ 答： 胡锦涛总书记 2006 年 3 月 4 日在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出来的。 24、 “八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么？ 答： “八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、 爱科学、爱社会主义为基本要求 25、职业道德总的要求是什么？ 答：爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会和诚实守信。 一、填 空 二、单项选择 三、多项选择 四、判 断 题 五、问 答 题 （100 题） （157 题） （74 题） （95 题） （39 题） 1 4 11 15 19一、填空 （100 题） 1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所 构成的。182.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服 务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。 3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五 方面。 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。 5.交往礼仪中的三 A 原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。 6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的 原则。 7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的 习惯是“ 点头不算，摇头算 ” 。 8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好 的行为规范。 9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ” 。 10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。 11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。 12.在生活、 工作中， 当自己的观点与他人的观点不一致时， 切忌以势压人， 最好的办法是 避 免争论，求同存异 。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能毫 无章法。 14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基 本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等 三大准则。 16.孔子在 2500 年以前，就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚： “在罗马行如罗马人” 。 17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。 18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点” ， “阐明了各自的立场” ，这是意味着双 方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科” 。 20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 21.握手人与对方关系的“亲密度” ，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示 最亲热的关系。 22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法 上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。 23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒 配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。 24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆 在谈判的利益之上。 25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在 正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 26.商务礼仪， 它所指的主要是公司、 企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ， 在经济往来中所应当遵守的礼仪。 27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话： “西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的， 而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。 28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘 米左右。1929.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中 档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。 31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。 32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放， 则 面对正门 的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则 应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 33.有一位驰名世界的谈判大师说过： “所谓洽谈， 就是一连串的不断地 要求 和一个又一个 不断地 妥协 。 ” 34.在一般情况下， 礼节性的拜访， 尤其是初次登门拜访， 应控制在 一刻钟至 半小时之内 。 最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。 35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。 36.奉茶时应注意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并 面带微笑，眼睛注视对方。 37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托 盘 以及 红色地毯 。 39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。 40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分 考虑好敬酒的顺序，分明主次。 41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多， 不能喧宾夺主。 42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 43. 公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌” ，是商界男士必不可少的。 44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。 45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 46.男士穿西装时一定要注意“三色原则” ，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 47. 毛料 应为西装首选的布料； 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。 48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。 49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。 50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己 就座。 51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请 来宾就座。 52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。 53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。 54.基督教教徒忌讳的房间号是 13 号 、 666 号。 55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。 56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。 57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分 强调“含金量” 。 58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。 59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。 60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。2061.中餐上菜的顺序是：先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。 62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。 63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔 牙。 64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。 65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。 66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。 68.理发的间隔时间通常是 半个月 。 69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。 70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。 71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当 恭敬而大方 ；与群众谈话时，表情应当 亲切而 温和 ；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。 72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。 73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的 关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。 74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。 75.打电话时应当遵循 “通话 3 分钟原则” 。 76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。 77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。 78.法国国歌是 《马赛曲》 。 79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。 81.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ” 。 82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。 83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。 84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。 85.拜会，又称拜见或 拜访 。 86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。 87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。 88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。 89.在工作岗位上， 人们彼此之间的称呼是有其特殊性的， 他的总的要求是要 庄重 、正式 、 规范 。 90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。 91.在我国， 对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。 92.双向沟通理论的中心内容是主张以 相互交流 、 相互理解 、 作为服务人员与服务对象， 彼此之间进行相互合作的基本前提。 93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于 20 世纪 80 年代末期提出了 白金法则 。 94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 不要光腿 、 不要光脚 、 不要露趾 、 不要 露跟 。 95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时 正面面对服务对象，而切 不可将自己的 背部 对着对方。 96.服务人员注视的角度主要有 正视对方 、 平视对方 、 仰视对方 。 97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚显著。2198.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了 适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 。 99.服务人员服饰问题， 主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的 正装 、 便装 、 饰品 、 用品 等的选择和使用。 100.服务人员使用饰物的主要规范是： 符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 佩戴有方 。 二、单项选择 （157 题） 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、穿西装时，应穿 B 。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应 D 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是 A 。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是 C 。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D 每天洗两次头 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。 A 二 B 三 C 四 D 五 11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。 A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话 12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。 A 5 到 6 厘米 B 4 到 5 厘米 C 2 到 3 厘米 D 1 到 2 厘米 13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟 14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。 A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟 16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。 A 18 响 B 21 响 C 25 响 D 28 响 17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。 A 19 响 B 21 响 C 24 响 D 28 响 18、橄榄是 C 的国花。 A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度 21、我国的国花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D 郁金香 22、被称为“紫皮护照”的是 D 。 A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照2223、我国现行的护照有效期最长不超过 B 。 A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年 24、下列机构不悬挂国徽的是 D 。 A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局 25、我国国旗的长与宽之比是 C 。 A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1 26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。 A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净 27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 28、一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该 D 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过 3 件 29、男士剃胡须的次数应该是 A 。 A 每天至少一次 B 每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一 次 31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 Ｃ Ａ 30 分钟 B 20 分钟 C 15 分钟 D 10 分钟 32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃ 33、主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。 A 办公室门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外 34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A 烟、酒 B 书画 C 纪念章 D 产品模型 36、西餐中以 B 为第一顺序 A 男主人 B 女主人 C 男客人 D 女客人 37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D 随手带着 38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜单上 D 食盘上 39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A 香槟酒 B 白葡萄酒 C 红葡萄酒 D 红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A 八字形 B 二字形 C 十字形 D 随意形状 41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒 A 鸡尾酒 B 白葡萄酒 C 红葡萄酒 D 干红葡萄酒 42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒 A 鸡尾酒 B 干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D 白兰地 43、西餐吃甜品时，喝 D A 鸡尾酒 B 干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D 白兰地 44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20 厘米 B25 厘米 C30 厘米 D35 厘米2346、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。 A 政务大臣 B 外交使节 C 国家元首 D 地方要员 47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。 A 面包 B 牛奶 C 马黛茶 D 红酒 48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。 A 面包 B 牛奶 C 马黛茶 D 红酒 49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。 A 面包 B 牛奶 C 马黛茶 D 红酒 50、 “不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A 美国 B 英国 C 日本 D 俄罗斯 51、13 与星期五在 C 教中是不吉利的 A 天主教 B 佛教 C 基督教 D 伊斯兰教 52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。 A 天主教 B 佛教 C 基督教 D 伊斯兰教 53、尊玛利亚为圣母的是 A 教 A 天主教 B 佛教 C 基督教 D 伊斯兰教 54、 “五戒” 、 “五荤”是与 B 教交往时要注意的 A 天主教 B 佛教 C 基督教 D 伊斯兰教 55、 A 是菲律宾的国花 A 茉莉花 B 牡丹 C 玫瑰花 D 石榴 56、 C 是美国的国花 A 茉莉花 B 牡丹 C 玫瑰花 D 石榴 57、 D 是西班牙的国花 A 茉莉花 B 牡丹 C 玫瑰花 D 石榴 58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原 则。 A 少数民族 B 外国友人 C 特区 D 宗教人士 59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A 左尊右卑 B 右尊左卑 C 左右一样 D 不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点 B 支烟就 该熄灭。 A．一支 B．两支 C．三支 D．四支 61、领带的下端应 B A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 B A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃 65、在对外交往中，女士切勿穿 C ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。 A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D 牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比， C 更关注集体形象和员工素质。 A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪 67、 “一米线”服务是 B 礼仪中提出的。 A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会2469、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C A．家人都好吗 B．水还足吧 C．牲口还好吧 D．粮食多吗 70、工作餐通常在 B 举行 A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午 3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。 A．2、3 分钟 B．5 分钟 C．7、8 分钟 D．10 分钟 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。 A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 D A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。 76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是 B A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C 三种 80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。 A、5 厘米 B、10 厘米 C、15 厘米 D、20 厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。 A、1 秒钟 B、3 秒种 C、5 秒钟 D、7 秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 B A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、 已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 C A 握手 B 合十礼 C 抚胸礼 D 脱帽礼 85、 “真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一 A 伊斯兰教 B 佛教 C 道教 D 基督教 88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 Ｄ A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ A 额头 B 嘴唇 C 面夹 D 下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次 A 一次 B 二次 C 三次 D 四次 92、礼仪是对 和 的统称。 Ａ25A 礼节、仪式 B 礼貌、形式 C 仪式、礼貌 93、 《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。 A 2002 年 9 月 20 日 B 2001 年 9 月 20 日 Ｃ 2003 年９月 20 日 D 2004 年９月 20 日 94、 “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 老子 95、 Ａ 曾说过： “人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ A 双数 B 数量自定 C 单数 D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子 全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 B 之说 A.“南咸、北甜、东酸、西辣” B.“南甜、北咸、东辣、西酸” C.“南辣、北酸、东甜、西咸” D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了 A 祝贺“米寿” A.88 岁 B.55 岁 C.66 岁 D.77 岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把 A 献给客人 A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰 106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金 香 B A.象征热情 B.表示爱慕之情 C.象征悲伤 D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C A.1 月和 2 月 B.6 月和 12 月 C.3 月和 7 月 D.5 月和 10 月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观 念，表现了人与人之间的关切之情 B A.“早上好！ ” B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？” D.“你身体好吗？” 111、英国《牛津英语词典》指出： “小费”这个词最早出现在 1755 年前后的哪国作品中 C A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A A.侍者―女人―男人 B.侍者―男人―女人 C.女人―男人―侍者 D.女人―侍 者―男人 114、泰国人的经商方式是 B A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意 115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予” ，西方人的待客之道是 B A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”26116、涉外交往中的礼仪距离为 B 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在 向交往对象表示敬意，所以又称&敬人距离&。 A. 大于 1 米，小于 2.5 米 B. 大于 1.5 米，小于 3 米 C. 大于 0.5 米，小于 1.5 米 D. 大于 1.5 米，小于 2.5 米 117、在希腊进行商务活动，切记 C ，这是他们最忌讳的动作。 A．单个手指不可指向人 B 手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人 D 不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。 A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、 B ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方， 待人友善。 A、轻笑 B、含笑 C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。 A、左 B、右 C、后 122、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。 A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 （ A ） A、微笑 B、握手 C、站立 126、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。 A、3 B、2 C、1 128、下列属于应答用语 C A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰 131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素” 。 A、内容 B、情感 C、声音 133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 A 。 A、甜点 B、啤酒 C、饮料 134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 B 。 A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡 135、饮盖碗茶时，可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。 A、手 B、口 C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。 A、右手 B、左手 C、双手 137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 A ，将杯托连 茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯饮之。 A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手 138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做27法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、 酒会上所提供的酒水、 点心、 菜肴均以 A 的东西为主， 因此它有时也被称做 A 餐 会。 A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热 140、提议干杯时，应起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶 起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。 A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 B 。 A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒 142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王” 美称的 A 酒。 A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。 A、10 B、6 C、8 147、在花语之中， B 表示和平。 A、丁香 B、橄榄 C、柠檬 149、在日常生活里，被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之 一。 A、顺风耳 B、千里眼 C、蓝牙 150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方 道一声 B 。 A、再见 B、谢谢 C、失陪 151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。 A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A ，次为父名，末为姓氏。 A、本名 B、妻名 C、母名 153、 我国民航规定： 旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理 登机手续。 A、60 B、90 C、120 154、 中国民航规定： 在机票上列明的航班规定离站前 24 小时之前退票， 收取客票价 A 的 手续费。 A、5% B、20% C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。 A、两色 B、三色 C、五色 157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。 A、暖 B、冷 C、寒 三、多项选择 （74 题） 1、公务员在行走时应该做到 CD 。 A 大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢 2、香水涂沫的适当部位包括 AC 。 A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部 3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。 A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上284、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛 5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有 ABC 。 A 符合身份 B 区分对象 C 考虑兴趣 D 不说闲话 6、所谓着装过异可分为 ACD 三种。 A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异 7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有 ABCD 。 A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 D 不得越位 8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC 。 A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信 9、公务员在应当遵守的会议纪律包括 ABCD 。 A 规范着装 B 严守时间 C 维护秩序 D 专心听讲 10、提问的最佳时机包括 ACD 。 A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后 11、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。 A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 C 州长 12、欢迎国宾的正式仪式包括 ABC 。 A 奏国歌 B 鸣礼炮 C 检阅仪仗队 D 献花 13、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种 BCD 。 A 40 厘米 B 60 厘米 C 80 厘米 D 100 厘米 14、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。 A 升旗仪式上 B 进行大型体育比赛时 C 商业演出时 D 婚丧庆典上 15、汇报的基本形式有 ABC 。 A 口头汇报 B 书面汇报 C 电话汇报 D 邮件汇报 16、参观下列场合时，应着正装的有 AB 。 A 部队 B 学校 C 风景名胜 D 寺庙 17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有 ABCD 。 A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙 18、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ Ａ宾主双方热情见面 Ｂ向来宾献花 Ｃ宾主双方其他人员见面 Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面 19、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 20、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD A 使用接站牌 B 悬挂欢迎横幅 C 佩戴身份胸卡 D 进行自我介绍 21、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是 BCD A 引导者的举止 B 引导者的身份 C 引导中的顺序 D 引导时的提示 22、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD A 区分类型 B 注意朝向 C 面积大小 D 考虑安全 23、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识 ACD A 尊重为本 B 积极参与 C 不得干涉 D 遵守法规 24、学习国旗礼仪要注意的问题有 ABC A 珍爱本国国旗 B 熟知国际惯例 C 通晓相关礼仪 D 熟记各国国旗图案2925、外交礼仪适用的礼遇适度是指 BC A 不卑不亢 B 礼宾序列 C 身份对等 D 人数对等 26、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。 A 当面邀约 B 请柬邀约 C 书信邀约 D 传真邀约 E 电话邀约 F 便条邀约 27、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE 有时亦可加 以考虑。 A．灰色 B．蓝色 C．黑色 D．黄色 E．绿色 F．紫色 28、袜子应选 BCE 色。 A 白色 B 黑色 C 藏青色 D 蓝色 E、棕色 29、握手原则有哪些？ ADE A 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 E 上司主动将手伸向下属 F 下属主动将手伸向上司 30、问候原则有哪几项？ ACDE A 男士主动向女士问候 B 女士主动向男士 C 年轻人主动向年长者问候 D 别人主动伸手时，不应拒绝 E 下属主动向上司问候 F 握手时，不要正视对方的眼睛 31、行业礼仪的基本宗旨是 CD A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊 32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征 ABCE A．宣传性 B．独特性 C．便携性 D．实用性 E．荣誉性 33、举行新闻发布会的最佳时间为 CD A．周一至周五上午九点至十一点 B 周二至周四下午两点至五点 C．周一至周四下午三点至五点 D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点 34、外出携带手机的最佳位置有 BC A．皮带上 B．公文包里 C．上衣口袋内 D．后裤袋里 35、最好的领带是由 AD 制成的。 A．真丝 B．皮 C．棉 D．羊毛 E．麻 36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 CD 的颜色相同 A．手提包 B．腮红 C．衬衣 D．指甲 E 套装 37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 CE A 印花 B 格子 C 细竖条 D 不规则图形 E 无任何图案 38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在 ACE A.陪同其就餐; B.给其介绍食品菜肴; C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右 E.为其引见其他客人 39、休闲型派对的着装应选择 ACE A.牛仔装 B.时装 C.运动装 D.礼服 E.休闲装 40、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选 择 BCE A．咖啡会 B．家庭舞会 C．联欢会 D．座谈会 E．节日晚会 41、鸡尾酒是用各种不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技 法调配而成的 A 果汁 B 汽水 C 蛋清 D 糖浆 42、上、下楼梯需要注意ＡＣＤ A 单侧行走 B 右上右下 C 不应交谈 D 为人带路应走后头3043、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ A 注意安全 B 领导先进后出 C 领导后进先出 D 与熟人同乘要讲先来后到 44、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ A 提前准备 B 关窗户 C 与人道别 D 排队下车 45、乘坐飞机应提前准备的工作主要有ＢＣＤ A 打扫卫生 B 选择航班 C 购买机票 D 打点行李 46、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼 A 同志 B 先生／女士／小姐／夫人／太太 C 以职务职称相称 D 入乡随俗 47、自我介绍要不失分寸，必须注意ＡＣＤ A 注意时间 B 热情洋溢 C 讲究态度 D 力求真实 48、握手时应注意ＡＢＣ A 神态、姿态 B 手位 力度 C 时间 D 地点 49、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ A 路遇熟人 B 在会场剧院等不宜交谈之处 C 同一场合多次碰面 D 路上多人而又无法问候之时 50、合十礼通常用于ＢＣ国家 A 欧洲 B 东南亚 南亚地区 C 我国的傣族聚居区 D 美洲 51、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下” A B A.国王 B.王后 C.公主 D.王子 E.亲王 52、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本 53、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDE A.看戏的观众应该在开场前入座 B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C.为演出所打动，随时应报以掌声 D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子 E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌 54、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意， BD 是最恰当的时间 A.上午八、九点 B.下午四、五点 C.中午十二点 D.晚上七、八点 E.下午一、二点 55、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有 ABDE A.在日本， 礼品包装是一种精巧的艺术 B.大多数美国人不喜欢老一套， 追求的是新 奇 C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装 D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼， 避免行贿之嫌 E.法国人最受欢迎的礼物是书 56、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有 BCDE A.介绍信 B.邀请信 C.祝贺信 D.慰问信 E.辞谢信 57、世界三大宗教是 BCE A.东正教 B.佛教 C.伊斯兰教 D.道教 E.基督教 58、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异 ACE A.辈份高的人对辈份低的人， 只吻额头或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人， 只吻下颌 C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌 D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊 相贴 E.辈份相同的人只能脸颊相贴 59、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。 BCD A．英语 B．法语 C．德语 D．意大利语 E．斯瓦希里语3160、递送物品时，服务人员应该注意 A、B、C、D、E A、双手为宜 B、递于手中 C、主动上前 D、方便接拿 E、尖、刃向内 61、挥手道别时应该注意 A、B、C、D、E A、集体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动 62、服务人员可以注意服务对象的常规身体部位 A、B、C、D A、双眼 B、面部、 C、全身 D、局部 E、头顶 63、服务人员要做到口齿清晰，主要有在 A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。 A、语言标语 B、快慢有度 C、语调柔和 D、语气谦恭 64、 “三 T”原则的含义是 B、C、D A、文明 B、机程 C、时间 D、宽容 65、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即 ABD 。 A、要合乎常规 B、要照顾习惯 C、要照顾饮食 D、要入乡随俗 66、时尚的主题，即以 ABC 正在流行的事物作为谈论的中心。 A、此时 B、此刻 C、此地 D、它地 67、交谈由 ABC 等三个要素组成。 A、谈话者 B、听话者 C、主题 D、地点 68、社交礼仪规定，在交谈中应遵循 CD 规则。 A、专一 B、排斥 C、双向 D、共感 69、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 ABC 。 A、尊敬长辈 B、厚待同辈 C、爱护晚辈 D、惟我独尊 70、酒水的种类大体分为 ABCD 、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。 A、白酒 B、啤酒 C、葡萄酒 D、鸡尾酒 71、威士忌酒可以干喝，不过加入 AD 或姜汁后其味道更好。 A、冰块 B、水果汁 C、糖 D、苏打水 72、下列哪项为酒会的特点 ABCD 。 A、不必准时 B、不限衣着 C、不限席次 D、自选菜肴 73、以茶敬客时，最重要的是注意 ABCD 等几个要点。 A、客人的嗜好 B、上茶的规矩 C、敬茶的方法 D、续水的时机 74、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为 ABD 等三种。 A、现煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、块咖啡 D、罐装的咖啡 四、判断题 （95 题） 1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。 （对） 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。 （错，第一 支曲子应选自己带来的朋友跳） 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上” （错，我国是“以 左为上” ，而国际上是“以右为尊” ） 4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。 （错，握把 都向右表示就餐完毕） 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。 （错，应招呼侍者 更换干净的餐具） 6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口， 以防弄脏衣物。 （错，不可挂在领口） 7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一 侧。 （错，客人走内侧，主人走外侧）328、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对） 9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高 低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。 （对） 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低” （对） 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。 （错，是不挂 任何东西） 12、男子穿西装时要注意“三一定律” ，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为 首选。 （错，不是袜子，是公文包） 13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。 （对） 14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。 （错，应该实行“零干扰” ， 将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。 ） 15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。 （对） 16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财” ，应该取消。 （错，是少数人，多数人还 认为剪彩仪式的作用是不可替代的） 17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。 （对） 18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。 （错，往往要求观众着正装） 19、现场演出结束后，观众即可自行退场。 （错，宜在演员谢幕后退场） 20、工作餐要求规模尽量大一些。 （错，要较小一些） 21、工作餐的付费方式通常是主人付费。 （错，分为主人付费和各付其费两种） 22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。 （错，是宾主双方均可提出） 23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。 （错，是非正式的） 24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。 （错，不长于一个小时） 25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必 须做到：化妆上岗，淡妆上岗。 （对） 26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。 （对） 27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞（错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。 ） 28、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。 （对） 29、 “女士优先” ，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给 她们以照顾。 （对） 30、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。 （对） 31、便餐通常只能是“四菜一汤” ，不可变相超标准（对） 32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。 （错） 33、协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需 得到批准，可在短期内生效。 （对） 34、与拉美商人洽谈时，常听他们说： “明天就办 ” ，他们会说到做到。 （错，到了明天，他 们仍然是这句话） 35、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。 （对） 36、 澳大利亚人对猫特别忌讳， 认为它是一种不吉利的动物， 人们看到它都会感到倒霉。 （错， 是兔子） 37、在世界上美国人是最著名的“自由主义者” ，他们的纪律性很差。 （错，是法国） 38、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒 （对） 。 39、西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取 食。 ）3340、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀， 然后用右手持叉进食。 ） 41、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。 （对） 42、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他人布菜。 43、送人鲜花绝对不能是 13 枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送 4 枝鲜花也是招人白 眼的。 （对） 44、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（对） 45、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。 （对） 46、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（错，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。 ） 47、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（对） 48、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（对） 49、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。 （对） 50、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。 （错，是“三色原则” ） 51、当两人相距在 1.5 米之内时，即为私人距离。 （错，是 0.5 米） 52、 不要在握手时带着手套， 只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手， 是被允许的。 （对） 53、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（错，中山服可以作为我国国家公务员的礼 服之用） 54、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。 （对） 55、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错，观看高雅演出，男士应该穿深色 西装和黑色皮鞋 56、公务员的社交完全不是政府行为（错，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为 一种“政府行为” 57、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。 （对） 58、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（对） 59、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。 （错，是由机关团体或个人出面组织） 60、简单地讲、酒水指的就是酒。 （对） 61、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏 10 度以上。 （错，是摄氏 18 度以上） 62、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒” 。 （错，不是葡萄酒，是白兰地） 63、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。 （对） 64、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。 （错，是鸡尾酒会的简称） 65、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（对） 66、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。 （错，适宜在冬天饮用） 67、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。 （错，不可以） 68、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。 （对） 69、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。 （错，公务员在上班时应选择 与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。 ） 70、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公” 。 （错，不宜留胡须，既是为了清 洁，也是对交往对象的一种尊重。 ） 71、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。 （错，忌长求短） 72、在人际交往中，借助举止传递的信息占 45%，借助语言传递的信息占 55%。 （错，比 例相反） 73、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。 （错，头部须离开椅背，否则即是 不尊重他人）3474、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。 （对） 75、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。 （错，由女士先挂断电话） 76、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。 （错，由上级先挂断电话） 77、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。 （对） 7