1、 影音文件在xp中无法删除

　　5、任务栏里的显示桌面丢失了怎么办？

　　下面是出国留学网整理的教育部考试中心综合查询网常见问题汇总，欢迎阅读。

　　1、登录网站以后，如何补办合格证明书/成绩证明?

　　您好，请参看首页的【系统步骤操作说明】，不同考试项目的补办请点击不同的左侧导航栏，根据网站提示逐步完成各项操作即可补办成功。

　　2、查询网开通的补办合格证明书/成绩证明的考试项目有哪些?

　　合格证明书有：全国英语等级考试(PETS)、全国计算机等级考试(NCRE)、中小学教师资格考试(NTCE)、医护英语水平考试(METS);

　　成绩证明有：大学英语四六级考试(CET)、大学英语四六级口语考试(CET-SET)、全国外语水平考试(WSK)。

　　二、注册时的常见问题

　　1、在查询网注册/查询的时候，输入信息后提示“没有您参加考试的信息”/“查询结果为空”是什么意思?

　　您好，应该是您录入或选择的信息不正确，如姓名、身份证号、考试时间、考试项目、考试级别等，每一项都必须跟报名时的一致，请您确定所有信息无误后再注册/查询。

　　当您不确定自己的某项信息时，建议您到学校或考点查询，确认信息之后再注册/查询。

　　2、您好!我注册过账户，但忘记了用户名及密码，请问如何找回?

　　您好，密码找回是需要用户名的，如果用户名也不记得，建议您用其他邮箱重新注册一个账号。

　　三、查询时的常见问题

　　1、NCRE考试结束后多长时间可以在网上查询成绩?

　　您好，详见网站链接：

　　2、NCRE二级/三级都合格了，为什么查询三级/四级证书时提示“未取得相应低级别证书”?

　　您好，考生需通过对应级别的二级、三级或三级、四级，并且两次考试的报名信息，姓名和身份证号都完全一致的，才可以获得。获证条件详见网站：

　　如果您查询到两次的报名数据确实不一致的，请联系省级考试机构，各省级考试机构的联系方式，请自行查询。

　　3、我是2014年3月考过的全国计算机等级考试，现准考证已丢失，怎样查询当年的成绩?

　　您好，根据有关部门的要求，本网站只提供近三次的成绩查询，因此14年3月的成绩查询已关闭，给您带来的不便敬请谅解。但是如果您已经取得证书的话，证书查询是一直都可以查到的，网站有证书查询模块。

　　4、我想查询下有没有我安徽省2014年计算机等级考试c语言安徽省省二级的成绩?

　　您好，省二级的考试成绩查询请咨询省级考试机构，本网站提供的是全国计算机等级考试的查询。

　　5、由于我的CET成绩单丢失，现在想申请成绩证明，但是由于身份证最后一位是字母X，始终无法查询，请问有什么方法可以查询吗

　　您好，最后一位X不影响成绩证明的申请，不过请注意字母的大小写，必须跟报名时的一致，所以建议您大小写的x都试一遍。

　　6、我想办CET成绩证明，但是我不记得哪次考试的CET成绩最高，能帮我查询一下吗?

　　您好，本网站不提供成绩查询，建议您咨询考点查询，查询清楚再提交订单和缴费。订单一旦提交和缴费就会进入制证环节，是无法更改的，因此请缴费前，确认您的所有信息项。

　　7、对各项考试成绩查询结果有异议的，想查分?

　　抱歉，我们只提供成绩查询服务，对于分数有异议的请您联系所在的省级考试机构咨询。各省级考试机构的联系方式，请自行查询。

　　8、查询成绩/证书，补办成绩证明/合格证明书的时候，不记得准考证号了，怎么办?

　　您好，输入查询条件时，只需输入准考证号、姓名和报考时的身份证件号码，三项输入两项即可。注意区分证件中X的大小写。

　　四、缴费的常见问题

　　1、我已经缴费成功，银行已扣费，为什么订单依然显示未缴费?

　　您好，进入网站，请登录您的账号，查看我的订单，点击“缴费查询”，并请根据提示点击“返回证书查询”来确认缴费即可。

　　2、缴费成功后，我发现我的证书找到了/我想补办的不是这次的，请问我可以取消订单吗?

　　您好，订单一旦提交和缴费就会进入制证环节，是无法更改的，请缴费前，确认您的所有信息项，给您造成的不便敬请谅解。

　　3、我的CET4和CET6的证书都已经丢失，现申请补办。由于两份证书同时寄出且地址相同，可否申请由一份EMS寄出，只付款一次?

　　您好，收取的29元费用并不全是邮寄费，还包括制证费以及银行手续费，而且订单都是根据考生的申请自动生成的，想要两份成绩证明的话，只能申请并缴费两次。

　　4、请问办理四六级证明/合格证明书补办手续，缴费之后可以开具发票吗?

　　您好，因为补办成绩证明/合格证明书，我们收取的费用主要都是邮寄费，因此无法开具发票，给您带来的不便敬请谅解。

　　五、邮寄的常见问题

　　1、证书补办完，什么时候可以收到?

　　您好，缴费成功后，最晚十个工作日之内会寄出的。一般当周都可以寄出，无需催件。

　　2、补办的四级成绩证明邮件被退回了怎么办?

　　您好，如果是您的个人原因导致被退回，需要您承担再次寄出的运费(到付，即货到付款)，如果是邮局的问题，请您跟邮局协商。

　　六、成绩单/证书直邮的常见问题

　　1、CET-SET四六级口语成绩单直邮的办理时间?

　　您好，申请成绩单直邮的考生，应在成绩发布之日起的3个月内办理。如果没有在规定时间内办理申请并交邮寄费的话，将不能再申领成绩单。您可以在综合查询网补办成绩证明，与原成绩单具有同等效力。

　　2、NCRE证书直邮的办理时间?

　　每次考试申请证书直邮的时间以网站显示为准：

　　如果申请直邮的考生未取得证书，所缴费用将全额退回到考生的缴费帐号;

　　如果申请直邮的考生取得证书，我们将在成绩发布后的十个工作日内为考生打印并寄出。

　　3、未申请成绩单/证书直邮的考生，证书如何领取?

　　您好，未申请直邮的考生，证书的领取时间与领取方式请咨询学校或考点。

　　1、能否补办PETS笔试或口试的单科合格证?

　　您好，综合查询网只补办笔试跟口试全部合格并取得证书的合格证明书，笔试或者口试的单科合格证请咨询省级考试机构，各省级考试机构的联系方式，请自行查询。

　　2、我已经补办合格证明书/成绩证明成功了，可以帮我发一份电子版或扫描件吗?

　　您好，我们只提供合格证明书/成绩证明的纸质版补办，其他的形式无法提供。

　　3、补办完合格证明书，收到EMS后，为什么拿到的证书跟原件不一致?

　　您好，查询网上补办的是合格证明书，证明考生曾参加过这个考试并且取得合格及以上成绩，补不了原合格证书，但是合格证明书与原合格证书的效力是一样的。

　　4、补办完成绩证明，收到EMS后，为什么拿到的证明跟原件不一致?

　　您好，查询网上补办的是成绩证明，证明考生参加成绩证明中所打印考试中取得的成绩，补不了原成绩单，但是成绩证明与原成绩单的效力是一样的。

　　5、当时报名的姓名或身份证号有误，想改回正确的，请问怎么办?

　　您好，信息修改请联系省级考试机构咨询，各省级考试机构的联系方式，请自行查询。

　　6、学校开具的CET成绩证明与网站补办的CET成绩证明有什么不同?

　　您好，该考试是由教育部考试中心组织的，本网站补办的成绩证明与原成绩单的效力是一致的。

　　7、我想补办教师资格考试的合格证明书，为什么只能补办2012下半以后的?

　　您好，本网站只补办证书有效期以内的合格证明书。

温馨提示：南方电网电子采购交易平台应用过程中，建议使用谷歌浏览器、360浏览器极速模式，其他浏览器对系统兼容性不佳

，并提供营业执照、法人身份证、授权委托书、经办人身份证等加盖公章的扫描件。客服收到申请后会安排技术人员进行信息变更。

4.提交注册后怎么查看审核是否通过？审核方是谁？

答：登录可查看是否审核通过，如审核通过，则登录后显示功能菜单，否则会显示正在审核中的页面。其中，租户、代理机构审核方是交易平台；供应商入库单位选择“交易平台”的，由交易平台进行审核，一般1个工作日内审核完毕；供应商入库单位选择“其他单位”的，由“待入库的机构名称”中填写的单位来进行审核，一般最长3个工作日审核完毕。

5.电子采购交易平台与供应链统一服务平台是同一个平台吗？

答：是两个不同的平台，两个平台之间的数据不互通，在供应链统一服务平台已有账号的供应商如需在电子采购交易平台进行投标，需要重新注册。

6.同一个账号是否可以多个使用者同时登录？

交易平台采用单用户登录，即一个用户登录之后，如果有人在其他电脑登录，那么之前登录的就掉线了。

7.注册审核通过了后怎么投标？

答：供应商投标操作见【首页】-【服务中心】-《南方电网电子采购交易平台供应商使用手册》。

8.需要使用什么工具制作投标文件吗？

①对于公开招标和邀请招标项目，都需要使用投标助手制作投标文件，投标助手下载路径“交易平台--服务中心”。

②对于非招标项目，如下载的文件为qual格式，也需使用投标助手制作投标文件。

9.是否必须购买CA秘钥才能投标？

答：CA具备加解密和盖章功能。

①对于公开招标、邀请招标的项目，开标方式为“供应商解密”的，需要提前办理CA数字证书，在制作投标文件、开标时进入开标大厅解密都要用到CA；

开标方式为“招标人解密”的，制作投标文件不使用CA，但仍需使用投标助手制作投标文件，开标时由招标人/代理机构解密，供应商无需进入开标大厅。

②对于非招标项目，响应文件均不使用CA加解密，但也可以使用CA盖电子章。

因供应商购买的CA属于实体秘钥，需要一定的物流时间，如参与招标项目，请提前购买，以免耽误投标。具体购买流程请参照【首页】-【服务中心】-《投标人CA办理指南：初购、到期更新》。

10.在首页看到招标单位发布了公告，想要参与项目，但在系统中找不到项目，没办法下载招标文件？

答：该问题有以下几种情况。

1）这个项目设置了需要报名，供应商需要在【投标管理】-【在线报名】中先进行报名，如报名后显示“审核中”，则需要招标方进行审核，审核完成后才能到【文件下载】中下载文件。如显示已报名，则可以直接在【文件下载】中下载招标/采购文件。

2）如果该项目需要收取标书，则在【购买文件】中查找项目，提交付款凭证，招标方在系统上确认标书费后，方可在【文件下载】中下载招标/采购文件。

3）不需要报名也不需要购买标书的项目，如果在【文件下载】中查找不到该项目，则可能是招标方仅发出了公告但是还未发出招标/采购文件，这种情况请咨询招标方项目经理了解情况；

4）该项目的文件下载时间未到或已经结束，请留意该项目公告中写的文件下载时间。

11.已经完成在线报名/邀请回执，文件也已经下载了，但是下次登录的时候发现【我的项目】中找不到项目，【文件下载】中也没有这个项目？

答：这是由于第一次进行报名和下载文件的是A账号，下一次登录的时候使用了B账号的原因，请使用A账号登录查看项目。电子采购交易平台支持供应商自己创建用户账号，但是账号间的项目信息不共享，即A账号进行了某个项目的报名、下载等操作后，B账号再登录系统查找该项目，仅能查看是否进行了报名，【文件下载】和【我的项目】中都看不到A账号参与的项目信息。

12.想参与某个公开项目，询问过招标方该项目目前仍可以报名，但是却无法在【在线报名】中找到该项目？

答：这是招标方的公告范围选择了“租户”，在选择租户的情况下，供应商必须先入库该招标方的供应商库后，才可以参与项目。具体自荐入库操作见【首页】-【服务中心】-《南方电网电子采购交易平台供应商使用手册》中3.3章节的供应商自荐。

13.在供应链统一服务平台应用的CA秘钥是否可以在电子采购交易平台使用？

答：由于双方系统升级，电子采购交易平台和供应链统一服务平台的数字证书可能不再通用。为不影响在电子采购交易平台正常开展业务，请办理本平台的数字证书。

14.代理机构或招标采购方是否必须购买CA秘钥？

答：否。代理机构或招标采购方的CA是软证书，没有实体秘钥，如购买，可用于公告、招标文件、中标通知书等签章。代理机构或招标采购方的购买流程参照【首页】-【服务中心】-《电子采购交易平台CA购买指南-招标人初购、续期》。

15.哪些用户可以注册使用南方电网电子采购交易平台？

答：各招标人/采购人、招标代理机构、供应商、专家都可注册使用南方电网电子采购交易平台。其中，供应商注册参照【首页】-【服务中心】-《南方电网电子采购交易平台供应商注册操作指引》。

16.使用平台需要新增什么设备吗？

答：使用日常联网的办公设备登录南方电网电子采购交易平台网站即可，无需投入额外设备。

17.使用南方电网电子采购交易平台需要4A账号吗？

答：南方电网电子采购交易平台为公司外网部署，无需4A账号登录。

18.可以在南方电网电子采购交易平台选择和购买商品吗？

答：南方电网电子采购交易平台是为招标采购各类市场主体提供全流程电子化采购服务的平台，目前没有提供商品买卖服务。