中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
中国联通电子化销售服务管理系统
中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答
1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理） 答：
1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。
2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。
3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。
2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理） 答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。
3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理）
答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。
4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理） 答：
1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了
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2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。 5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理）
答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理）
1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。
2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理）
1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。
２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。
2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。
8问：老用户优惠购机，，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）
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答：１、普遍情况为老用进行ＩＰＨＯＮＥ合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。 ２、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ＥＳＳ中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。
9问：乐phone购机（智能终端）入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作？（电子渠道线处理）
答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。
10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录？（电子渠道线处理）
答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。
11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。（电子渠道线处理）
答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。
12问：ESS办理的业务，ＥＳＳ显示订单挂起或维护订单状态，ＢＳＳ无对应竣工工单。（电子渠道线处理）
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答：１、在自然月内，请当地营业厅联系当地ＥＳＳ管理员作单边返销申请－单边返销审批。
２、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。
13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。（电子渠道线处理）
答：请联系当地ＥＳＳ终端管理员，或省分销售部，在系统管理－渠道售点打标中，给该渠道开放权限。
14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。（电子渠道线处理） 答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。
15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。（信息化线处理）
答：此类问题的原因为：ＢＳＳ中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在ＢＳＳ渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ＥＳＳ套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在ＢＳＳ开通用户的国际漫游。
16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。（电子渠道线处理）
答：１、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。
２、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号
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码，该号码一般在３０分钟后释放。
17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)
答：１、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。
２、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。
18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准) 答：１、请在自然月内执行单边返销流程。
２、给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。
３、超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。
19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。（电子渠道线处理）
答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。
20问：无费无线上网卡的返销问题。（电子渠道线处理）
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答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。
21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。（电子渠道线处理）
答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。
22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。（信息化线处理）
1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。
2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。
23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。（信息化线处理） 答：
1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。
2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。
1、输入登录地址后不能进入系统登录界面（显示打不开网页）
答：请检查输入地址前方是否加http:// ；请检查是否是在中文输入法下输入的地址（只有英文输入法下输入的地址能正确识别）。
2、账号密码输入正确却登陆不上系统（显示“此账号不存在”） 答：请检查所输入的账号尾部是否带有空格。
3、收到的公文打不开（或公文页面显示不出来）
答：请检查是否按要求装载控件（控件会自动弹出，如没有弹出，请更换浏览器重试）；电脑所安装的office是否为完全版（可卸载本机office后到协同办公论坛内下载office2003安装包安装）？是否同时安装有wps（请卸载wps）？
4、盖章时出现“没有找到可用于签名的证书”
答：重新拔插公章；或盖章时把“使用数字证书”选项去掉
5、盖章时出现公章消失（或只显示部分公章）的情况
答：原因为文档本身存在格式把公章图片盖掉了，删除不全的印章后，选中要盖章的文字部分，点击office工具栏 编辑——清除——格式 后再重新盖章即可。（注意：一定要先删除之前的不全印章！！）
6、如何删除不需要的文件
答：请登录本单位管理员账号，在 公文管理——发（收）文管理——办理查阅——所有文件 处，点击右边红叉处即可删除测试文件。（如没有该权限请联系州信息管理中心）
7、如何收回已分发文件并修改文件后补发 答：登陆本单位管理员账号，在公文管理——办理查阅或者者普通账号的公文管理——经办文件查阅处找到要收回的文件，点击打开，上方“分发范围”——右下角“收回分发件”，即可收回已分发文件；登陆管理员账号
在公文管理——办理查阅处点击右边“修改”按钮，打开后点击文件上方“批阅正文”进入后即可对文件进行修改（注：已盖章的文件要删除电子公章后方能修改文件），修改完成保存后点击拟稿纸上方“补发”按钮补发即可。
答：电脑插上电子公章，点击office上方“登陆到服务器”按钮后，在公章处点击鼠标右键，即可看见“删除公章”按钮，点击后即可删除公章。
9、进入协同办公系统后浏览器闪退
答：浏览器有问题，建议更换浏览器重试。
10、如何撤办已发送给下一步办理人的在办文件 答：点击“文件办理”处，选择“在办文件”，找到要撤回的文件，打开后选择上方“撤办”按钮，文件即可撤回到本人处（注：只能撤办由自己发送给下一步办理人并且还停留在下一办理人处的文件，如下一办理人已经将文件继续往下发送，则只能由下一办理人按步骤撤回）
11、需要在系统中盖章时，如何勾出签章工具栏选项 答：在打开的公文页面，右键点击右上角空白处（即office工具栏），将选项“NTKO签章服务器”勾选出来即可（注：请先确定本机已装有电子公章驱动；2010及以上版本office会自动加载，不用勾选；wps不支持加盖电子公章）
12、系统内打开文件显示“无法初始化visualbasic环境”
答：office安装有问题，请把本机office完全卸载干净后到协同办公论坛内下载office2003安装包重新安装即可。
13、“生成正式文件”时红头消失
答：请检查红头是否沉底，请在模板设置处将模板红头 “对象随文字移动”选项取消；如果不行，请重新制作模板后重新对应机关代字即可。
14、“生成正式文件”时红线消失 答：请参考红头消失办法处理；请在模板定义处将已定义的“文号”、“正文内容”和红线距离拉远一点。
答：请删除不必要的邮件（特别是附件内容较大的邮件），并检查“废件箱”里是否彻底删除干净。
16、系统管理——组织管理处不能打开，显示红色的叉 答：设置浏览器 工具——ie选项——安全——自定义级别——允许scriplet处设置为“启用即可。
17、批阅正文修改文档后不能保存修改后的数据
答：请确定本机是否同时安装有wps和office，如有，请完全卸载掉wps； 上传附件不能保存
答：附件上传以后，点击“保存按钮”，然后关掉页面重新打开即可看见重新上传的附件；
19、新建发文时显示错误页面
答：请确定该流程使用的表单是否被删除；如没有，请打开使用的表单，重新保存一下即可；
20、原来使用正常的单位突然所有账号均不能登录，提示“账号不存在” 答：请跟单位管理员确认本单位组织是否被删除；
21、电子公章输入密码错误锁死
答：请拿到州信息管理中心联系省信息中心重新制作（建议公章密码不要修改）
22、电子公章使用时工具栏没有显示
答：请确定公章驱动安装正确以及使用的计算机是否用的是64位系统（本电子公章系统不支持64位系统）
23、电子公章使用时出现“证书链不完整”
答：请参照协同办公论坛及qq群内名为“证书链不完整解决方法”的文档解决
24、电子公章使用时出现“证书不在有效时间范围内”
答：请检查电子公章证书是否已过期，如过期，请带上本单位公章到州信息中心更新；如确定证书并未过期，请联系州信息管理中心。
25、打印拟稿纸和收文处理单时，纸张的底部经常有一串网址 打开上网的IE浏览器后，找到浏览器菜单栏中的“文件”，点击后弹出下拉列表，再点击“页面设置”，在弹出的页面中，把其中的“页眉和页脚”选项全部现在为“空”。如下图：
26、公文流转过程中点击“发送”按钮出现多个空白页面却没有发送内容显示 答：请更换其他浏览器。
27、上传附件时提示“无法连接数据库” 答：重启电脑即可。
28、上传附件时提示“I/O”
答：是需要上传的附件标题含有非法字符，改下该附件的名称即可正常上传。
29、.gd格式的公文如何打开 答：请在群共享内下载书生阅读器打开即可（使用书生阅读器打开时可能会出现界面闪退情况，该问题为没有安装省政府公文传输系统需要的认证软件，由于该软件没有下发，所以界面闪退问题不能解决，打开.gd格式的文件后，尽快打印出来即可）。
30、部分浏览器显示显示界面异常
答：如果是使用ie内核的浏览器，打开ie浏览器的“兼容性视图”即可。
31、手机办公登陆提示“该账号为开通移动办公权限，请联系管理员”
答：请登录本单位管理员账号，在“系统设置”——“用户管理”处给需要移动办公权限的账号勾选“移动办公权限”即可。如图：
32、发短信对方收不到或者是流程内默认短信提醒不生效。 答：请单位管理员参照群共享或论坛内“管理员给普通用户赋权基本操作”文档，给单位需要默认短信提醒的账号加上“短信”权限，并保证该账号的电话号码已录入系统。
33、公文流转时稿纸变形很厉害
答：请确定定义的公文稿纸位置正确，每个有字的单元格均有相应的框固定。如图：1为正确定义的格式，2为错误定义的格式： 图1：
34、联合行文如何盖章 答：可以把两个电子印章同时拿到一台电脑上在一个步骤里盖章；或者是做流程的时候多一个步骤发送到其他单位盖章即可（注意：“分发”出去的文件不能修改及盖章、必须在流程里面盖完章以后才能“分发”）
答：请先确定名为“金格office”插件是否装载成功；如果控件装载无误，2007版office需要在本台计算机上先打开一个空白文档，再操作系统里的文件就能正常显示了，2007版以上的office都不需要此操作（如果还是不能正常，请卸载office重装后再试，论坛内有office2003版安装包）
36、手机办文打开的时候显示“xml错误”，电脑上显示正常
答：请确定办文稿纸（收文处理签和发文拟稿纸）内的文字是否含有单书名号 ，把单书名号改掉即可正常显示。（因为系统编程时会用很多单书名号做标示符，如在拟办意见中出现单书名号会导致系统不能识别，就会导致该情况）
常 见 问 题 解 答
），首页点击“取回密码”，录入注册时的公司全称、税号、验证码，提交后系统自动将重置密码链接发到注册人的邮箱里。
若注册时未填写电子邮箱或电子邮箱不再使用，在取回密码页面中点击黄色警示区域，系统提示供应商需要以邮件的形式提供身份证明材料，按照以下步骤取回用户名和密码：
第一步：复印公司的营业执照。
第二步：在复印件上加盖公章，空白处书写联系人及电话。
第三步：发送邮件主题需填写公司全称。
第四步：扫描成图片作为邮件附件发送到wzges@。供应商通过此平台可以实时注册，提交加入中国石化供应商网络的申请，网络内供应商可以更改供应商基本信息，了解中国石化管理信息，查阅发布的通知和公告，进行电子商务活动等。
/)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态 ，也可以直接打11185电话咨询。
8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.
8、 说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些
9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?
9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q
10、我是外地的,售后怎么解决.
10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。 Q
11、我在***,这边怎么没有售后点啊
11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。
12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?
13、保修要出示些什么凭证吗?
13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。
14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A
14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010- 也可去首页下载中心
15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?
16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?
16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.
17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。
17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。
18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？
3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。
19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量
当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。
A19.1情况一：说服客户
XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！
如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。
A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量
那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。
A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。
接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。
21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）
21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解
帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）
22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。
22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。
23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。
23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。
（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。
抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）
内容：产品名称、办公用品、礼品 （注：内容不能空白）
24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。
25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）
25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！
综合素质系统常见问题解答
1、加密狗换usb插口
2、确定服务器能上外网
二、生成的报告有两个封面、两个基本信息
执行下面加密指令（不会执行的请教群里的老师）
三、生成的报告有两个评价信息 执行下面的加密指令
四、外地生的佐证材料（以下为“或”的关系）
1、原学校提供的综合素质报告单
3、教师对学生的评价单
4、学校对学生的评价单
五、往届生查询表中为“无”报告的往届生，是否生成报告后记录表会显示“是”？ 不会，该记录表只提供报告生成前的查询记录。
六、不需要生成报告的学生出现在打包后的审核记录表中，需要删除不？ 不需要删除，只需要在其审核意见中选择不需要生成的原因。
七、报告生成软件的参数如何设置？
服务器ip为报告生成的电脑访问综合素质服务器的ip，如在家里的电脑访问综合素质的网址为外网为http://222.144.122.23:8081，那么服务器的ip则输入为222.144.122.23，主服务端口为服务器8099端口所映射外网的端口（具体咨询网管老师），web服务端口为8081；如在学校内网访问综合素质的网址为http://192.168.5.3,如果在内网的电脑上生成报告，那么服务器IP则设置为内网的ip：192.168.5.3，而web端口为内网端口为80。
设置完后点击【连接测试】，如果提示连接失败，请检查主服务是否启动、主服务端口设置是否正确。
八、学生A已经高考报名了，为什么在信息比对时还是找不到高考报名信息？ 考试院只提供了需要生成报告的学生的报名信息，如果A未找到高考报名信息，解决方案
1、确认该生在综合素质的身份证号是否跟高考报名的身份证号一致（请认真检查！！！！好多老师都说检查了，结果身份证号发过来就发现综合素质的身份证号填错了！！！！）
2、确认该生是不是对口高职或者单招的，考试院没有把这部分学生信息提供给我们，就不需要生成！
九、学生A学籍在S校，但是高考报名在H校，也在H校就读，报告由哪个学校提供？
请跟H校联系，由H校提供，确认H校生成后再把该生信息删除。
十、生成报告时提示，请检查网络，无法加载学生图片，如下图？
先确定是否生成所有学生报告都是出现这个问题，如果是，请检查生成系统的web端口设置，具体设置方法请参考上面第七条；如果是个别学生出现这个错误，请用出错的学生账号登陆综合素质系统检查是否头像上传有问题。 十
一、报告打包时出现以下问题如何处理？
打包过程中出现校验结果为“不是最终生成的报告”、“市级未找到生成信息”，请选择“按学生生成”， 换个文件夹单独选择这几个学生重新生成报告，再把重新生成的报告拷贝到总文件夹下面，重新打包。
十一、报告第一次打包显示有220个学生记录，为什么再次打包出现了440条记录？
该问题由网络延迟引起，出现这个问题可以尝试重新打包来解决。
十二、我校有往届生已经生成过报告的，但是在报告查询记录表中显示不存在报告
报告查询记录信息是由2013和2014两年的信息汇总而成的，如果往届生有报告，但是在查询记录中显示无，可以将其报告发至我邮箱，并qq留言，就不需要再生成该生的报告了。
十三、为什么在学生信息中填了“联系电话”、“邮编”、“家庭住址”但是生成的报告中无该信息？
按考试院的要求，为了保护学生的隐私，故在报告生成时屏蔽了以上信息。
十四、外地回渝的考生已按照要求将其高考报名后导入到系统中了，为什么导入学分的时候出现如下错误？
此问题由excel中的学籍号列的格式引起，设置学籍号的类型为文本类型，或者在学籍号前面加单引号解决。
十五、报告生成完毕后需要上报那些材料？
请看群共享里面的说明。
十六、为什么文件夹下面有pdf文件，但是在打包时全部学生都显示“文件未找到”？
请仔细看操作说明，在打包时将所有的报告汇总到同一目录下再进行打包，即所有报告都在一个文件夹下面，不能在总文件夹下面还有子文件夹。
十七、为什么学生信息校对成功，评价信息也填报了，生成报告的时候找不到这个学生？
