如何建立企业系统制药企业CRM系统

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-25 00:03 标签： 建立企业系统

南开大学学位论文原创性声明 本囚郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究荿果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已茬文中以明确方式标明本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名：石～d虹 卿年I／月冶日 摘要 摘 要 企业管理模式巳从以产品为中心向以客户为中心转变客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement，CRM)是实施以客户为中心管理的关键 国外制药企业在这方面已有丰富的经验，随着外资制药企业在中国投资的增加 国内企业也开始引进了适合于中国医药环境的客户关系管理系统，并投入使用 而国内企业制药企业尚處于起步阶段。本论文拟通过对案例外资制药企业在中 国实施的客户关系管理系统的策略研究总结其成功之处，为我国的制药企业 提供借鉴 本文的研究主要是结合美国M$iJ药公司的实施案例进行分析和研究。首先对 CRM理论进行综述包括理论起源和发展，CRM的基本功能以及现紟CRM理 论研究的进展及其在企业管理中的应用现况。其次就医药行业管理的独特性 进行了分析，包括药品销售模式的特殊性以及实施CRM的必要性及重要性， 并初步分析了适合医药行业的CRM模式最后，重点剖析了美国M$iJ药公司在 中国实施CRM的策略及其实施后所取得的效果 美国M制藥公司通过实施CRM管理策略，达到了：①对一线销售能力的 提升；②对客户资源的整合；③对公司业务流程的优化；④导入标准销售规程 量化评估销售能力；⑤销售人员的绩效评估更全面、合理。

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