OTRS将电话邮件等各种渠噵提交进来的服务请求归类为不同的`队列，服务级别服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言OTRS提供了一个部門或团队的协调环境，以更有效率的方式处理查询和跟踪。
OTRS是Lisog德国开源非盈利性发展协会创始成中之一在2010 年被评选为infoworld年度十佳开源网络软件
OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案，是建立在开放源代码的基础上这是一个兼容的开源ITIL的IT服务管理ITSM 解决方案。
（2）安装和配置是相当的简单我使用过Centos Linux和Windows 7 ，整个安装配置过程只需要10分钟
（3）支持多语言，目前能支持的语言有10几种包括简繁体中文。
（4）纯Web操作界面Web界面可以定制；很好的邮件系统集成。有问题单生成接口能够将第三方网络系统监控的故障告警变成问题单，再自动分配到楿关的维护组
并安装好epel源 ###很重要！
准备OTRS所需的数据库环境
到这里代表数据库已经准备完成
这里我是先下载，再安装
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130多个依赖包里面包含httpd和大量perl模块
点击上图的开始页面
再次登录，提示已经没有了
到这里恭喜你，已经安装成功了！更多的使用请参考其他资料
