 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
加强沟通协调 密切协作配合
下载积分：200
内容提示：加强沟通协调 密切协作配合
文档格式：PDF|
浏览次数：1108|
上传日期： 03:46:57|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 200 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
加强沟通协调 密切协作配合
关注微信公众号君，已阅读到文档的结尾了呢~~
部门沟通协作的重要性
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
部门沟通协作的重要性
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口订阅最新的管理资讯
热点搜索：
热点搜索：
当前话题如何做好部门协调工作？
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
布置了这样一个题目：如何做好部门？
Q：不知道应该如何理解这个部门协调？从哪几个方面来考虑回答这个问题呢？
执行？配合？？
总觉得这个题目很宽，不知道如何入手，从哪里作切入点？
还请大家指点一下：）谢谢各位！！
（我们公司一共有90人，主要有技术部，生产部，部，品质部，物流，HR，财务...等，其中很多部门是在一个大的办公室里工作）
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
更多相关内容
取消推荐标题：
新浪微博推荐
世界经理人【官方微信】
关注世界经理人微信 定制属于你的管理资讯
* 搜索“世界经理人”，加 V 的就是。
快速回复主题
你还没有登录，无法回复主题，请首先&&或& (关联新浪微博帐号)
用户评论：
发布时间： 13:41:14&12楼
回复主题：如何做好部门协调工作？
建立沟通的主动性：倾听+开会
发布时间： 15:47:36&11楼
怎么去订一些部门协调的制度呢
发布时间： 15:45:21&10楼
回复主题：如何做好部门协调工作？
我在一个蛋糕公司上班做协调这方面
如何去协调 生产部门 客服部门和配送部门的一些问题
发布时间： 00:00:00&9楼
整理了一下，不知道这样完成作业可否？
没有沟通,就没有成功的企业.
沟通过程: 发送者(A →意图→编码)→沟通渠道→接收者(B 解码→理解)
沟通是指信息和意图通过公用的符号,从一方传到另一方的过程.
沟通的意义:
1. 有效的沟通可以及时准确地获得市场,竞争对手等方面的信息.为企业决策的制定提供依据;
2. 保持企业各部门上下信息通畅,使企业员工及时了解企业的发展状况及面临的困难和机遇,通过员工的参与,提高执行力和凝聚力;
3. 有效的沟通可以增进员工领导之间的相互了解,减少矛盾,促进工作的协调性.
沟通的意义,大家都明白,沟通的模式看起来也很简单.为什么企业内部还会出现沟通问题,协调问题呢?
我们分析一下问题的所在:
1. 大的企业文化的环境;
2. 沟通过程中参与者的态度;
3. 各部门的职责是否明确;
4. 沟通途径的选择;
5. 沟通的模式;
6. 沟通之后的工作.
一. 企业文化 良好的企业文化使企业员工有着共同的价值体系,引导着企业的经营模式与价值观念.企业文化营造一个良好的沟通环境.“坦诚、沟通、协作”的文化范围.让员工乐于沟通,使的个人与团队都得以提升.宣传“以客户为中心”的理念,各部门都如此,都以客户为中心,可以相对减少矛盾,且容易解决矛盾.
二. 上层、中层、员工的态度 在面临问题时,态度决定一切.1.上层在内部沟通问题上所起的作用. 是否真正想沟通？只是想安抚员工？还是想解决问题？有人说“只要高层管理者真正的重视沟通,并善于沟通,企业内部在沟通方面就不会有很大的问题”.2.中层在上层与员工之间的桥梁作用做的如何？尽量准确、及时的传达思想,避免自身的主观因素的影响.从而出现曲解,传错任务等.3.员工的态度. 有些员工认为沟通不关自己事,有的不愿意真心去沟通,怕上层会为难自己.他们会想这个问题该不该讲？该不该我去讲？讲了的后果如何？会不会对自己不利？多一事不如少一事？有时,员工的这种态度可以理解为缺乏良好的管理而折射出的一个消极怠工现象.
三. 部门的职责方面 各部门的工作职责明确,做出各部门的工作描述.由各部门自己规划部门的工作,建立一套包括各部门在内的工作流程,让每个员工清楚自己在公司内部的位置.只有明确部门职责的情况下,才知道该部门应该接受或者发出何信息,否则信息的发送和接收都会变的没有目标,没有效果.(在强调员工应该主动和上层沟通的同时,各部门经理,人事主管,行政管理人员应该改变工作作风,固定位置的转变为流动工作,积极走出去,主动了解各部门的工作情况,存在的困难和问题,及时进行各部门及员工的沟通工作,将问题处理在萌发状态,将损失控制在最小化.
四. 沟通途径 沟通可以通过多种渠道进行.包括口头渠道、书面渠道、电子渠道等.不同的信息,有着不同的传输途径.口头沟通包括面对面讨论、电话谈话、演讲等.书面沟通包括:备忘录,信件,报告和其他的书面文件.电子沟通
1. 一个中等规模的公司想宣布一项新员工福利计划. 差的选择:备忘录 好的选择:小组讨论
2. 一个经理想和十个雇员确认开会时间. 差的选择:电话 好的选择:E-mail
3. 在一个中等规模保险公司内激发来自不同部门的员工投身于同一个项目团队的热情. 差的选择:E-mail 好的选择:面谈
五. 沟通方式 沟通应该变单向沟通为双向沟通. 人们通常采用单向沟通,因为对于发送者来说更快更容易.但是双向沟通比单向沟通更准确,出错和产生问题的可能性也小.在国内许多企业,沟通是
发布时间： 17:03:11&8楼
回复主题：整理了一下，不知道这样完成作业可否？
非常有用，还有两条没说完呐，渴求
发布时间： 15:04:55&7楼
回复主题：如何做好部门协调工作？
恩恩，不错，沟通出效率~~
发布时间： 00:00:00&6楼
我觉得部门内部每天都应该有一个早会制度，由主管主持或下达当天工作，部门内部人员当天的工作和需要部门内部人员共同协作的工作，工作中遇到的困难寻求好的解决方案等，人员汇不齐时短信沟通，这样就畅快多了。
发布时间： 00:00:00&5楼
内部沟通机制不健全。
这个问题在很多的企业都出现过，一般会由这么几种原因造成：
1、销售上各自为战，各自封闭项目信息；
2、部门沟通机制不健全，导致信息流通能力差。
改变以上的问题方式：
1、改变公司销售管理机制，加强团队合作意识；
2、完善公司内部信息管理制度，使公司项目信息透明化。
发布时间： 00:00:00&4楼
首先，你们应该明确各自的分工，职责，权利，义务。
其次，我建议建议一个综合协调部，每一个部门抽一人组成，或由与这个事情有关得人员组成，以保证信息全面沟通。
发布时间： 00:00:00&3楼
串联通电方式方式如何?
尝试先把企业目标分解,借此了解各部门的细分目标及其为了达到目标而产生的存在问题,明白各部门在分别寻求怎么样的利益,这样会有利于找出各部门之间容易产生矛盾的地方,看看什么是部门之间的沟通盲点,然后,用一种子选手寻找共同利益为核心的方式让部门之间产生沟通愿望,在利益相互影响的状态下,连接好便形成了一种串联电路似的互动.
发布时间： 00:00:00&2楼
又有问题了...
昨天下午去拜访一个约好的客户，坐了4个多小时的车到达后，被告之上午我们公司已经有人去过了....看来我们销售部门的内部的协调问题有点严重了.......
现有11个回复，共1页，目前第<font color="#页
喜欢此文的用户也喜欢……
共享单车被毁究竟是公民素质低还是管理不到位呢，您怎么看？
每周一封，您的管理资讯饕餮大餐！
每日一封，带给您所选频道的精华内容&
历史最佳管理帖
收藏最多的帖子
最“赞”的帖子
点击最高的帖子
评论最多的帖子
管理精华文章
世界经理人()论坛推荐
经理人论坛热门标签
按企业性质> 跨部门怎样沟通？怎样协作
跨部门怎样沟通？怎样协作？
跨部门怎样沟通？怎样协作？
文/讲师张一
&&& 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？
&&& 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？
&&& 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
&&& 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
&&& 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
&&& 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
&&& 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
&&& 部门之间该如何有效沟通，协调作战？
&&& 企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢？
&&& 其实，对于主管来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式，因为在这里权利不再发挥作用，即使有冲突时不能被权利所控制，就会直接明显的表现出来。有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。张老师总结了跨部门沟通的九大技巧，称之为&跨部门沟通的九阳神功&！
&&& 著名企管专家张一老师表示，因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。
&&& 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。
&&& 在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？在调研与实践中，张老师也发现，许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已&&欢迎进入张老师的《跨部门沟通》培训课程，寻找跨部门沟通的全面解决方案！具体来说，张一老师（预定跨部门沟通技巧培训，请联系）建议企业采用跨部门沟通技巧的九阳神功&&
&&& 一、不妨轮换岗位
&& 张老师建议企业应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管。比如，IBM、HP近几年在中国市场都有类似实践。摩托罗拉与亚信的CFO对各自市场业务的分析与深度介入，使得这个传统的&后勤&部门与核心业务水乳交融，相得益彰，从而在根本上调整了他们的团队判断问题的角度及行为方式。这样一来，&后勤&部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求了。
&&& 二、提高沟通技能
&&& 沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，所以我的MTP课程中强调&沟通无处不在&，跨部门沟通尤其要讲究沟通艺术，所以，张老师建议管理者提高沟通技能，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。通过多次团队的现场演练、游戏等，笔者观察到，在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。
&&& 三、扁平的组织结构
&&& 引入项目管理&&扁平式沟通与协作能提高效率，有统一的项目经理做决定，减少分歧与部门各自为政的心态（如果有一天可以这样做，现在只能尽量加强部门间沟通交流，上层经理更需重视彼此的交流，达成共识）；
&&& 四、有效的绩效管理模式
&&& 有效的较小管理模式是建立在责任明细的基础上的，把目前存在的经常性出现的一些协作性问题，纳入考核指标，可以试一下的。我把一些部门内的职能岗位考核内容进行完善，但可能还有一个问题，如果不是整个公司进行改善，个别部门一个实行，可能效果会有点问题。
&&& 五、永远不要嫌麻烦
&&& 跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，张一老师建议事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。很多人常常抱怨：&事情怎么会这样，为什么不早说？&很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？
&&& 六、倡导沟通文化
&&& 沟通的有效性与企业文化直接相连。没有主管认为持续改革内部沟通不重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果主管人员从不在电梯或走廊与同事们轻松交谈，当他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热烈反响吗？我看很难！另外，就是建立&客户&应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的&客户&，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。
&&& 七、有效整合部门目标
&&& 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。但我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据；这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，&志不同，不与谋&，故而沟通难以为继。
&&& 八、示范作用
&&& 对这一点，业内一位职业经理人颇有体会，他说：&你期待员工如何表现，你就要如何表现；你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看。你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们分享，简单地说，就是去弄，去做，去干。&
&&& 九、最后就是行动第一！
&&& 如果我们等待跨部门协作中的其他成员来联系我们?他们也同时在等待我们，那么双方都只能在等待上取胜，而并非在建立良好的协作关系上。
&&& 总之，跨部门沟通的目的是实现跨部门协作，让大企业像小企业一样灵活！参加张老师的跨部门沟通培训，帮助您的企业实现无障碍的沟通管理！
&&& 跨部门沟通培训主要内容&&
&&& 第一部分：跨部门沟通协作
&&& 一、跨部门沟通的信息传递
&&& 二、部门间组织信息的传递
&&& 三、跨部门沟通的组织障碍
&&& 四、如何突破沟通障碍？
&&& 五、摘掉&面具&，有效沟通
&&& 六、解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）
&&& 七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
&&& 八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
&&& 九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
&&& 十、推倒&部门墙&，建立起高效的团队协作
&&& 分享：从墨子思想看管理沟通技巧
&&& 案例：从一起事故处理看&管理沟通&
&&& 案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析
&&& 第二部分：跨部门沟通与冲突管理策略
&&& 一、冲突管理策略
&&& 1)冲突管理的策略
&&& 2)评量的标准
&&& 3)影响策略运用的因素
&&& 4)处理冲突的5种行为风格
&&& 二、冲突解决的方法
&&& 1)上司命令
&&& 2)改变人的因素
&&& 3)改变结构因素
&&& 4)沟通
&&& 5)谈判
&&& 6)第三方干预/第三方顾问
&&& 第三部分：跨部门高效沟通12个技巧
&&& 1、讲出来
&&& 2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击
&&& 3、没有记录等于没有发生
&&& 4、绝不口出恶言
&&& 5、&沉默&和&幽默&两个默
&&& 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
&&& 7、理性的沟通，不理性不要沟通
&&& 8、承认我错了
&&& 9、说对不起！
&&& 10、让奇迹发生
&&& 11、等待转机
&&& 12、保留一点纯真
&&& 案例：&最贵清洁工&
&&& 分享：猫和狗为啥是仇家？
第四部分：跨部门沟通中的实战问题解决
&&& 一、屡次沟通没有结果怎么办？
&&& 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
&&& 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？
&&& 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
&&& 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
&&& 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
&&& 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
&&& 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
&&& 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
&&& 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
&&&&&&& 展示：跨部门沟通问题库
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
第五部分：跨部门沟通技巧培训总结
&&& 1、沟通之2目3心
&&& 2、有效沟通的3个必须心态
&&& 3、高效沟通6个步骤
&&& 4、沟通之28个模型
&&& 5、培训之外的沟通
&&& 6、师傅领入门，修行在个人：课后大家需要继续修炼的功课！
读完这篇文章后，给个评价吧
姓名：张一
企业战略,市场营销,客户服务,品牌管理,礼仪培训
地点：河南 郑州
签名：我的辛苦，你的努力，共同成就未来的灿烂。