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& 济南操作工全职招聘
1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上
初中高中中专/技校大专本科硕士及以上
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公司资质已认证
企业直招认证
薪资待遇：
工作地点：德州
工作经验：不限
最低学历：大专
招聘人数：30人
公司规模：10000人以上
岗位要求：
1.大专以上学历，吃苦耐劳，具有相关的体力劳动经验者优先。
2.工作时间：夜班，11个小时。
薪酬福利：
1.工资：3500元左右，月休6-7天；
2.公司协助解决住宿问题，并每月提供食宿补贴；
3.员工福利：按国家规定缴纳五险...
张家港市易华塑料有限公司
薪资待遇：
工作地点：苏州
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：30人
公司规模：人
张家港市易华塑料有限公司始建于1989年，1999年改为股份制企业，经过20多年的不懈发展，目前公司拥有老厂区、二厂区、三厂区三个生产基地，总占地面积260多亩，是国内规模“”的PVC塑料地砖片材生产厂家之一，目前公司拥有总资产2亿多元，公
山东百利通亚陶科技有限公司
上海优尔蓝信息科技股份有限公司山东分公司1
薪资待遇：
工作地点：高新-开拓路
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：15人
公司规模：100-499人
无任何收费
岗位要求：
1、专业不限，年龄18-42周岁，有电子厂相关经验或电子、机电、数控等专业者优先录用
2、要求工作有责任心，能配合加班及夜班
薪资福利待遇：
1、入职当月全额缴纳五险和住房公积金
基本工资2100+餐补100+住宿津贴300+全
该公司职位由金牌人力资源机构提供：
高新-开拓路
济南子午金属技术有限公司
薪资待遇：
工作地点：长清
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：2人
公司规模：20-99人
济南子午金属技术有限公司成立于2007年，位于济南市长清区大学科技园，子午金属隶属于山东子午集团，是集团公司下唯一一家以展示器材生产研发及实体广告宣传为主营业务的服务型外资生产企业。
岗位职责:
1、根据产品图纸和冲压工艺要求，运用冲床等机
济南市历城区精达数控雕刻机制造厂
薪资待遇：
工作地点：历城-华山镇
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：20人
公司规模：20-99人
岗位职责: 因工作忙，有想过来面试的，可直接致电咨询。
主要负责机箱接线，在车间工作，有工作经验优先考虑，待遇优厚。
历城-华山镇
济南顺信广告有限公司
薪资待遇：
工作地点：历下-历山路
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：2人
公司规模：100-499人
岗位职责:写真覆膜、裱板等后期制作
任职资格:认真、负责，吃苦、耐劳
工作时间:8:20-18:00
历下-历山路
济南哲远文化传媒有限公司
薪资待遇：
工作地点：历下
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：8人
公司规模：20人以下
咱这是以婚庆设备租赁为主的公司，公司经营数十年，已经培养了很多优秀的年轻人，在这里你可以学到很多东西，像是大屏幕的调光，设备音响的调试等等，欢迎有志之士直接打电话来咨询，投简历的老板也没太多时间看，欢迎您的到来！
岗位职责：
济南市历城区精达数控雕刻机制造厂
薪资待遇：
工作地点：历城-华山镇
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：10人
公司规模：20-99人
主要负责车间雕刻机的装配工作，要求勤劳肯干，有工作经验的优先录用，待遇优厚。
因工作忙，有想过来面试的，可直接致电咨询。
历城-华山镇
济南轻骑铃木摩托车有限公司
薪资待遇：
工作地点：高新-其他
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：80人
公司规模：人
2016年因公司发展需求，竭诚招聘人员来我公司工作，共谋发展：
面试时间：日上午九点半
短信报名方式：编辑 铃木 姓名 性别 年龄 现居住地到手机
面试地址：济南高新区孙村片区科创路1999号济南轻骑铃木摩托车有限公司
威伯科汽车控制系统（中国）有限公司
上海优尔蓝信息科技股份有限公司山东分公司1
薪资待遇：
工作地点：高新
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：14人
公司规模：500-999人
无任何收费
招聘岗位：
生产线工人
薪资待遇：
1.试用期1个月，基本工资1800；转正后综合薪资；入职当月缴纳五险一金
2.如有公司安排的加班，按法律规定支付加班费（工作日加班1.5倍加班费，休息日加班2倍加班费，法定节假日加班3倍
该公司职位由金牌人力资源机构提供：
北京华育网科技发展有限公司
薪资待遇：
工作地点：历城-花园路
工作经验：不限
最低学历：中专/技校
招聘人数：10人
公司规模：100-499人
在随着互联网进入千家万户，传统制造业也在转型。再要是想从事普通工人的工作，肯定是没有太好的发展前景。为什么不趁现在正值青春的年纪，奋斗一把？
济南华育给你这样的机会，进入高薪互联网行业，转行做网络营销、做白领！
一、任职资格：
经验不够，
历城-花园路
VOSS福士汽车
上海优尔蓝信息科技股份有限公司山东分公司1
薪资待遇：
工作地点：历城
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：15人
公司规模：100-499人
无任何收费
（一）工作职责：1.负责车间的管路组装工作，
2.设备点检、维护保养；现场5S的维护，
3.遵守公司纪律，安全法规。
（二）能力
该公司职位由金牌人力资源机构提供：
济南伊科金属制品有限公司
薪资待遇：
工作地点：历下
工作经验：3-5年
最低学历：不限
招聘人数：1人
公司规模：20-99人
岗位职责:负责模具车间零部件的加工
任职资格:5年以上线切割操作工作经验
工作时间:12小时
山东森健生物科技发展有限公司
薪资待遇：
工作地点：天桥-药山
工作经验：不限
最低学历：初中
招聘人数：10人
公司规模：20-99人
职位要求：
1.做事认真可靠，工作积极进取，善于观察、学习。
2.有团队意识，服从安排，善于沟通，有团队意识。
3.上岗前会有岗前培训，能认真学习，对机械操作能够认真学习，对于简单的操作能够熟练掌握
济南鑫晶玻璃有限公司
薪资待遇：
工作地点：历城-工业北路
工作经验：1年以内
最低学历：不限
招聘人数：10人
公司规模：20-99人
岗位职责:钢化炉的保养，与管理
任职资格:有工作经验，能独立操作秦皇岛钢化炉。
工作时间:早8点到12点，下午1点到6点
历城-工业北路
济南兴学信息技术有限公司
薪资待遇：
工作地点：市中
工作经验：不限
最低学历：大专
招聘人数：6人
公司规模：100-499人
岗位职责:
1、对计算机有兴趣，可以接受并进入IT软件游戏开发制作，发展工作。
2、对动漫游戏、网站、程序有兴趣爱好，动手能力强，，愿意加入该行业工作。
3、热爱工作，为人诚信，有一定沟通、学习能力、团队合作能力。
4、工作积极、有一定抗压
济南正峰伟业机械有限公司
薪资待遇：
工作地点：天桥
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：10人
公司规模：100-499人
任职资格：
1、二年以上的相关经验者优先；
2、具有一定机械常识和制图方面的知识；
3、能看懂零件图、装配图；
4、学员需工作认真负责，吃苦耐劳及服从安排。
济南轻骑铃木摩托车有限公司
薪资待遇：
工作地点：高新
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：30人
公司规模：人
面试时间：日（周一）下午1:30参加面试
公司地址：高新区孙村片区科创路1999号
公交路线：高新区管委会乘坐K162至科创路春晖路下车往西走600米即到
因公司发展需求，竭诚招聘人员来我公司工作，共谋发展：
一、岗位：流
济南中燃科技发展有限公司
薪资待遇：
工作地点：高新-开拓路
工作经验：1-3年
最低学历：不限
招聘人数：15人
公司规模：100-499人
岗位职责:认真完成生产任务
任职资格:身体健康，有相关工作经验，踏实肯干
工作时间:早上8点到下午5点
高新-开拓路
山东兄弟盛强门窗幕墙有限公司
薪资待遇：
工作地点：高新
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：20人
公司规模：100-499人
岗位职责:按照作业单及生产主管安排进行生产作业，能独立完成相应的工序生产，能服从公司及领导安排。
任职资格:身体健康，踏实认真，年满18周岁。
工作时间:8：00--17：30
济南鑫晶玻璃有限公司
薪资待遇：
工作地点：历城-工业北路
工作经验：1-3年
最低学历：不限
招聘人数：5人
公司规模：20-99人
有工作经验者优先。有能力带领团队完成中空玻璃的制作。
历城-工业北路
济南市历城区精达数控雕刻机制造厂
薪资待遇：
工作地点：历城-其他
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：10人
公司规模：20-99人
为方便您的面试，可直接致电咨询。
1.主要负责车间雕刻机的装配工作。
2.带薪培训，有师傅手把手教领
3.实习期底薪3000，包吃包住，工作一年后公司提供五险一金，高额提成300-800
百利通亚陶科技（山东）有限公司
上海优尔蓝信息科技股份有限公司山东分公司1
薪资待遇：
工作地点：高新-开拓路
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：20人
公司规模：100-499人
无任何收费
岗位要求：
1、专业不限，年龄18-42周岁，有电子厂相关经验或电子、机电、数控等专业者优先录用
2、要求工作有责任心，能配合加班及夜班
薪资福利待遇：
1、入职当月全额缴纳五险和住房公积金
基本工资2100+餐补100+住宿津贴300+全
该公司职位由金牌人力资源机构提供：
高新-开拓路
济南市天桥区创优紫威龙家具经营部
薪资待遇：
工作地点：天桥-大桥镇
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：5人
公司规模：100-499人
岗位职责:根据上级领导的要求，保质保量的完成工作。
1、身体健康，有耐心；
2、服从领导安排；
包吃住，加班有加班补助。
详情请主动来电咨询！！
天桥-大桥镇
济南市天桥区创优紫威龙家具经营部
薪资待遇：
工作地点：天桥-大桥镇
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：5人
公司规模：100-499人
岗位职责:根据上级领导的要求，保质保量的完成工作。
1、身体健康，有耐心；
2、服从领导安排；
包吃住，加班有加班补助。
详情请主动来电咨询！！
天桥-大桥镇
济南富志纸业有限公司
薪资待遇：
工作地点：历城-工业北路
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：20人
公司规模：20-99人
岗位职责:车间工人
计件工资，多劳多得，手工包装，简单易学
任职资格:
工作时间:8：:0-5:00
历城-工业北路
济南北斗星机械设备有限公司
薪资待遇：
工作地点：历城-其他
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：10人
公司规模：20-99人
岗位职责：
1、按照车间主管要求，按时按量完成生产任务，完成当日当月生产任务；
2、按工艺要求进行生产操作；
3、服从领导安排，完成本岗以外的技术学习任务；
4、完成领导交办的临时工作。
任职资格：
1、18周岁以上，高中以上学
山东尚本经贸有限公司
薪资待遇：
工作地点：天桥
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：10人
公司规模：100-499人
岗位职责：铜门拼装制作
任职资格：认真负责
工作时间：9小时
济南华宇伟业商贸有限公司
薪资待遇：
工作地点：槐荫
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：10人
公司规模：20-99人
1、喜欢从事CAD设计方向工作。
2、接收能力强，可以接收应届毕业生。
3、责任心强，爱岗敬业，有团队精神
福利待遇：
1.基本工资+绩效+餐费补贴+
3、入职后签订劳动就业合同，五险+双休法定假日（视
山东魏桥创业集团有限公司
薪资待遇：
工作地点：滨州
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：100人
公司规模：500-999人
山东魏桥创业集团作为世界上“”的棉纺织企业，世界5????00??????强企业.，始终致力于为员工创造一个和谐、稳定的工作和生活环境，提供一个充分施展才华、实现自我价值的良好平台。伴随着市场经济的蓬勃发展，集团公司的生产规模也在
山东旭天标识工程有限公司
薪资待遇：
工作地点：天桥-无影山
工作经验：1-3年
最低学历：不限
招聘人数：1人
公司规模：100-499人
岗位职责：
1、按照订单要求，操作电脑和刻字机，做出产品
2、服从安排，有团队精神
任职要求：
1、熟练电脑基本操作，认真细心；
2、视力正常 ；
3、有耐心，有经验者优先。
天桥-无影山
济南市历城区精达数控雕刻机制造厂
薪资待遇：
工作地点：历城-其他
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：20人
公司规模：20-99人
岗位职责: 因工作忙，有想过来面试的，可直接致电咨询。
主要负责机箱接线，在车间工作，有工作经验优先考虑，待遇优厚。
济南富志纸业有限公司
薪资待遇：
工作地点：历城-工业北路
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：15人
公司规模：20-99人
岗位职责:车间工人，操作机器。来了现学也可，简单操作。
计件工资，多劳多得，能干就行。
任职资格:男女皆可，身体健康，吃苦耐劳。
工作时间:8：00-5:00
历城-工业北路
青岛达内软件科技有限公司
薪资待遇：
工作地点：槐荫
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：3人
公司规模：10000人以上
岗位职责：
1.对技术类工作感兴趣；
2.好学，细心，有良好的逻辑思维能力；
3.工作认真，可以从实习生做起
任职要求：
1.能够尽快入职，工作认真努力；
2.能够很好地完成领导分配的任务；
3.可以从实习生做起
4.年龄18-30岁
条件
威伯科汽车控制系统济南分公司
上海优尔蓝信息科技股份有限公司山东分公司1
薪资待遇：
工作地点：高新
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：15人
公司规模：500-999人
无任何收费
招聘岗位：
生产线工人
薪资待遇：
1.试用期1个月，基本工资1800；转正后综合薪资3000左右；入职当月缴纳五险一金
2.如有公司安排的加班，按法律规定支付加班费（工作日加班1.5倍加班费，休息日加班2倍加班费，法定节假日加班3倍加班费
该公司职位由金牌人力资源机构提供：
济南伊科金属制品有限公司
薪资待遇：
工作地点：历下
工作经验：1-3年
最低学历：不限
招聘人数：4人
公司规模：20-99人
岗位职责:负责模具车间零部件的加工
任职资格:3年以上加工中心操作经验
工作时间:12小时
济南中顾法商网络科技股份有限公司
上海优尔蓝信息科技股份有限公司山东分公司1
薪资待遇：
工作地点：高新
工作经验：不限
最低学历：中专/技校
招聘人数：12人
公司规模：100-499人
无任何收费
一、招聘岗位
电话客服
二、岗位要求
1、通过电话与全国潜在客户沟通，介绍公司产品，邀约参加峰会；
2、完收集市场和行业信息，向团队负责人汇报；
3、在校大学生优先，有经验者优先；
4、吃苦耐劳，有一定沟通能力，性格外向；
5、乐于学习，能
该公司职位由金牌人力资源机构提供：
济南兴学信息技术有限公司
薪资待遇：
工作地点：市中
工作经验：不限
最低学历：大专
招聘人数：6人
公司规模：100-499人
小学时着迷游戏机，他们说，太贪玩；
初中时狂热水彩画画，他们说，不上进；
高中时痴迷二次元，他们说，太宅啦；
大学时选了美术专业，他们说，不实际；
生活中有太多的“他们说”，但是，我们只想选择自己想要的生活！
入职要求：
1、高中中专以上学
德邦物流股份有限公司
薪资待遇：
工作地点：市中-白马山
工作经验：不限
最低学历：初中
招聘人数：30人
公司规模：10000人以上
岗位要求：
1.初中及以上学历，吃苦耐劳，具有相关的体力劳动经验者优先。
2.工作时间：夜班，10个小时。
薪酬福利：
1.工资：4500元左右，月休6-7天；
2.公司协助解决住宿问题，并每月提供食宿补贴；
3.员工福利：按国家规定缴纳五
市中-白马山
德邦物流股份有限公司
薪资待遇：
工作地点：市中-白马山
工作经验：不限
最低学历：初中
招聘人数：30人
公司规模：10000人以上
岗位要求：
1.初中及以上学历，吃苦耐劳，具有相关的体力劳动经验者优先。
2.工作时间：夜班，10个小时。
薪酬福利：
1.工资：5500元左右，月休6-7天；
2.公司协助解决住宿问题，并每月提供食宿补贴；
3.员工福利：按国家规定缴纳五
市中-白马山
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2010 年 5 月 23 日企业人力资源管理师（三级）真题及答案2010 年 5 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 2010 年 5 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 等 业：企业人力资源管理师 级：国家职业资格三级卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1~25 小题，为职业道德试题。 第二部分，26~125 小题，为理论知识题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案， 所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 姓 区： 名：准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德(第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有――个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。1◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第 1～8 题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（ (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（ (A)民主、审慎、法制 (C)忠减、秩序、勤勉 ）。 (B)忠诚、谨慎、人本 (D)忠诚、审慎、勤勉 ）。3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正 意思是（ ）。 (B)知己知彼，百战不殆 (D)诚信是企业立足社会的道德资本 ）。(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (C)企业经营要善于说“对不起” 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个 时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明 （ ）。 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (D)把握节约有度的本质十分重要2(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏6、职业道德规范――“合作”的特征是（ (A)牟利性、行业性、平等性 (C)行业性、互利性、选择性）。 (B)社会性、互利性、平等性 (D)职业性、互利性、选择性 ）。7、职业道德规范――“奉献”的“可为性”是指（ (A)人人可为 (C)只要想为，便可为(B)有利可图 (D)对他人的要求 ）。8、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是（ (A)己所不欲，勿施于人 (C)夹着尾巴做人(B)害入之心不可有，防人之心不可无 (D)领导叫干啥就干啥(二)多项选择题(第 9～16 题)9、职业道德的社会作用表现在（）(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 (B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成 (C)有助于企业有效掌控员工的思想和行为 (D)有助于完善人格，促进入的全面发展 10、我国社会主义职业道德的特点包括（ (A)以功利主义为价值取向 (C)以“五爱”为基本要求 11、职业道德对职业技能的作用表现为（ (A)统领作用 (B)支撑作用 ）。 ）。 (B)以集体主义为原则 (D)以为人民服务为核心 ）。 (C)促进作用 (D)决定作用12、关于敬业，正确的说法是（(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求 (B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面3(C)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件 (D)敬业的核心表现是文明礼貌 13、职业道德规范――“诚信”的特征包括（ (A)模糊性 (B)智慧性 ）。 (C)止损性 (D)表象性 ）。 (D)要超然物外 ）。 (D)努力修改制度 ）。 (D)不计任何报酬14、从业人员坚持职业道德规范――“公道”的要求包括（ (A)立场要坚定 (B)方法要灵活 (C)要以德服人15、从业人员若在工作中违背职业纪律，下确的态度是（ (A)坦诚接受处罚 (B)积极查找原因(C)主动改进不足16、从业人员践行职业道德规范――“奉献”的要求包括（ (A)明确岗位职责 (B)培养职责情感 (C)全力以赴工作二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择 其中一个选项作为您的答案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、如果你对自己目前所从事的工作很不满，想辞去现职，而所签订的聘用合同又未到期，你会采取的处理方式是 （ ）。 (B)尽管无奈，但会坚持到合同期满 (D)为了不使自己违约，会设法让公司主动辞退自己 ）。 (B)相耳学习、相耳。激励和共同进步的人 (D)只要谈得来就行(A)毅然辞职 (C)提前告知单位，坚持辞职18、你在工作中结识的好朋友一般是那种（ (A)两肋插刀、在所不惜的人 (C)工作进步、富有生活情趣的人419、你的一个同事 Q 某总是喋喋不休地在你耳边讲 X 的坏话，而掘你观察，X 并不像 Q 某描述的那样坏，你会 （ (A)暂时相信 Q 某的话，对 X 进行仔细观察 (C)给 Q 某讲清楚这样做的危害 (B)相信自己的判断，不会相信 Q 某的话 (D)远离 Q 某，同时对 X 保持警惕） 。20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动，邀请你参加，但你因家务很忙而且对这项活动没有兴趣， 你会（ (A)委婉拒绝 (C)把自己的真实想法告诉大家 ）。 (B)积极参与，支持朋友们搞活动 (D)提出别的运动方式21、员工 N 某原本是你最要好的同事，每天都会挤时间―起聚会聊天，但白从他最近晋升了职务，你们双方见面机会 少了，你会（ ）。 (B)估计过一段时间会好的 (D)依稀感觉长此下去，N 某不再和自己成为朋友 )(A)仿佛觉得 N 某的心变了 (C)只是觉得 N 某比较忙碌而已22、平常，公司推选劳动模范或者业务标兵之类的，你会( (A)按照领导的要求进行推选 (C)平时谁对自己好就推选谁(B)按自己熟悉的状况来推选 (D)尽量推选离自己关系较远的人 ）。23、在上班路上，你因为交通拥堵而迟到。到了公司，你要做的第一件事情会是（ (A)向其他同事解释迟到原因 (C)一边工作，一边向别人解释交通拥堵的严重程度 (B)马上进入工作状态(D)一边工作，一边盘算如何应对主管的批评24、公司领导令办公室秘书通知你，马上赶赴市内某地参加一项重要活动。你急忙联系―下，确认眼下只剩下两种 交通方式：1、如乘坐公交车，且在道路不堵、一切顺利的前提下，时间可能提前 2 分钟，费用 4 毛钱；2、如乘出租 车，可以保证提前到达 20 分钟，费用 40 元钱，根据公司规定，市内交通费用均由个人自理，对此你会（ (A)乘坐公交车 (B)乘坐出租车 (C)请示领导 (D)请办公室秘书决定 ）。25、某地植树造林，栽植数量很大，但成活率很低，对于对植树造林的“数字”，很多人觉得水分很大，当地群众 戏称“只见数字，不见树木”，对此，你的看法是（ (A)个别机构或者领导在数字上造假 ）。(B)植树造林本来很困难，数字总会不准确(C)这种现象在各地估计都存在，现在对数字已无感觉 (D)希望数字真的能够变成现实5第二部分 理论知识（26~125 题，共 100 道题，满分为 100 分） 一、单项选择题（26~85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字 母涂黑）。 26、短期企业唯一可变的生产要素是（ (A)生产资料 (B)劳动资料 ）。 (B)均衡国民收入＝消费+储蓄 (D)均衡国民收入＝消费十投资 ）。 (C)资本收入 (D)劳动收入27、下列公式错误的是（ (A)总供给＝消费十收入 (C)总供给＝消费+储蓄28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（ (A)社会保险 (B)社会保障 ）。）来实现。 (C)社会救济 (D)薪酬福利29、以下不属于劳动保障法的是（ (A)促时就业法 (B)社会保险法 ）。(C)工作时间法(D)劳动福利法30、顾客力量分析不包括（ (A)顾客消费承受能力 (C)顾客购买动机分析(B)市场商品消费结构分析 (D)企业产品消费群体分析 ）。 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（ (A)市场改良 (B)市场营销组合改良32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全 正确，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。这种现象属于（ (A)首因效应 (B)光环效应 (C)投射效应 ）。 (C)互动公平 (D)法律公平 ）。 ）。(D)对比效应33、组织公正与报酬分配的原则不包括（ (A)分配公平 (B)程序公平34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（ (A)任务结构 (B)领导者的职权6(C)领导与被领导者的关系(D)领导者的特质 ）。 (D)累积性35、人力资本经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（ (A)时效性 (B)创造性 (C)收益性 ）。36、人力资本投资收益率变化规律不包括（ (A)人力资本投资的内生收益递减 (C)人力资本投资的预期收益递减 37、以下不属于人力资源特点的是（ (A)时间性 (B)能动性 ）。(B)投资和收益之间的替代与互补关系 (D)人力资本投资收益变动与最优投资决策(C)消费性 ）。 (C)岗得其人 ）。(D)规律性38、以下不属于人力资源管理基本原则的是（ (A)人尽其才 (B)能位匹配(D)因人设岗39、以下关于方法研究技术的说法，正确的是（ (A)流线图分为单杠型和多栏型(B)作业程序图是分析生产程序的工具 (D)流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程 ）。(C)操作程序图比流程图更详细更具体40、改进岗位设计中，横向扩大工作的手段不包括（ (A)采用包干负责制 (C)用多项操作代替单项操作(B)生产工人参以制定计划 (D)在单调的作业中增加一些变动因素4l、以下关于企业定员管理的说法不正确的是（ (A)合理的劳动定员能提高劳动生产率 (C)劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性）。 (B)定员必须以生产效率最大化为依据(D)合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转 42、某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（ (A)产量定额 (B)单项定额 ）。 (C)劳动组织条件7）来计算定员人数。 (C)综合定额(C)工时定额43、企业定员标准的内容不包括（ (A)生产加工方法 (B)工艺流程(D)管理层次44、在制度化管理的模式中，（ (A)遵循因事设人的原则）不属于管理人员在实施管理的特点。 (B)遵循人岗匹配的原则 (D)每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力 ）。(C)管理人员所拥有的权力受严格的限制45、以下关于企业人力资源管理制度规划的表述不正确的是（ (A)必须与企业集体合同的精神一致 (C)与集体合同条款不一致时，修改集体合同(B)保持企业人力资源制度规划的动态性 (D)必须在国家劳动法律，法规的范围内进行 ）。46、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（ (A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目 (B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用(C)在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全 (D)员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益 47、在以下招聘方式中，成本最高的是（ (A)发布广告 48、（ (B)网络招聘 ）。 (C)校园招聘 (D) 猎头推荐）的优点是对候选人的了解比较准确。 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人推荐 ）。 (D)假设式提问(A)校园招聘49、“如果我理解正确的话，你说的意思是??”，这属于（ (A)开放式提问 50、（ (B)封闭式提问 (C)重复式提问）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。 (B)能力测试 ）。 (B)招募成本效用二应聘人数／招募期间的费用 (D)招募成本费用二正式录用的人数／录用期间的费用 ）。 (D)领导决定式 (C)兴趣测试 (D)道德测试(A)人格测试51、招募成本效用的计算公式为（(A)招募成本效用二录用人数／招募总成本 (C)招募成本费用二被选中人数／选拔期间的费用52、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是（ (A)补偿式 (B)多重式淘汰 (C)结合式853、将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是（ (A)扩大作业法 54、（ (A)音乐 (B)充实业务法 (C)工作连贯法）。(D)轮换工作法）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。 (B)温度 ）。 (C)8 天 (D)10 天 ）。 (C)湿度 (D)绿化55、五班四运转的轮休制循环期为（ (A)6 天 (B)7 天56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（ (A)观察法 (B)问卷调查法 ）。 (B)培训需求的分析 (D)培训成本的预算 ）。 (C)面谈法 (D)工作分析法57、培训规划的主要内容不包括（ (A)培训项目的确定 (C)评估手段的选择58、在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（ (A)是培训规划的最后一个机制 (C)试验和改进在制定规划后实行―轮即可 59、（(B)结果是根据实验加以改进的培训规划 (D)对象要从将要参加培训的学员集体中选取）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。 (B)生产管理或计划部门 (D)管理部门和主管领导 ）。 (B)学习者自主性很强 (D)学习内容不受限制 ）。(A)培训教师 (C)受训人员 60、自学做为一种培训方式，其优点不包括（ (A)学习费用低 (C)才&影响工作61、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下 7 个环节，排序正确的是（ ①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤细比较；⑥试运行；⑦做决策 (A)①②③④⑤⑥⑦ (C)①②④⑤③⑦⑥ (B)①⑧②④⑤⑦⑥ (D)①③②⑤④⑥⑦ ）的培训。962、在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（(A)高层管理人员 63、针对（(B)基层管理人员(C)中层管理人员(D)一般生产人员）培训和丌发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。 (B)创造性 ）。 (B)培训成本超出预算 (D)送培人员选拔失当 ）。 (C)解决问题能力 (D)技能性(A)基础理论知识64、企业的培训风险不包括（ (A)人才流失带来的经济损失 (C)专业技术的保密难度增大65、容易受到个人的多种因素的影响，有一定的局限性的绩效考评方式为（ (A)上级考评 (B)同级考评 ）。 (B)为员工的发展提供平台 (D)促进企业与员工的共同发展 (C)下级考评 (D)自我考评66、绩效管理的最终目标是（ (A)提高组织工作效率 (C)改善组织工作氛围 67、（）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。 (A)绩效计划面谈 68、（ (B)绩效指导面谈 (C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。 (B)过程导向型 (C)行为导向型 ）。 (D)效果导向型(A)品质导向型69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（ (A)设计和实施的费用比较低 (C)绩效评价的等级是 5~9 级 70、结果导向型的绩效考评方法的基础是（ (A)实际产出 71、奖励不包括（ (A)红利 72、（ (A)50％ (B)计划产出 ）。 (B)带薪年假 (C)佣金(B)将关键事件和等级评价有效的结合 (D)是关键事件法的进一步拓展和应用 ）。 (C)工作成效 (D)劳动成果(D)利润分享）以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度。 (B)60％ (C)70％10(D)90％73、（）为企业岗位新资制度奠定了基础。 (B)岗位评价 (C)绩效考核 (D)培训开发 ）。(A)岗位分析74、在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是（ (A)函数法 75、（ (A)信度 (B)简单相加法 (C)常数法(D)百分比系数法）是指岗位测评本身可能达到期望日标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度 (B)效度 (C)准度 ）。 (D)计分法 (D)精度76、需要经常做薪酬调查，成本比较高的岗位评价方法是（ (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 ）。77、下列不属于劳动法律关系特点的是（ (A)它是一种双务关系 (C)内容是权力和义务(B)具有国家强制性 (D)平等性和隶属性 ）。78、不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象是指（ (A)劳动法律行为 (C)劳动法律事件 79、在劳动关系的调整方式中，（ (A)劳动合同 (B)劳动法律关系 (D)劳动法律事实）的基本特点是体现劳动关系当事人双发的意志。 (C)集体合同 ）。 (B)集体合同不可以由劳动者个人与企业签订 (D)集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力 ） (D)劳动法律法规(B)民主管理制度80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ (A)集体合同的法律效力等同于劳动合同 (C)现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（ (A)以下式文件的形式公布 (C)内容不合法的不具有法律效力(B)用人单位可刁&考虑职工的意见 (D)其制定程序是先职工参与后正式公布 ）。82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是（ (A)非国有企业实行民主协商制度 (C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度(B)职工代表大会主要在国有企业中实行 (D)职工代表大会制度是对企业管理的替代1183、正式通报不包括（ (A)信息不易收到歪曲 (C)沟通内容易于保存 84、（）。 (B)信息传递准确 (D)便于双向沟通）是由法律直接规定或由劳动合同约定的。 (B)工作时间 (D)综合计算工作时间 ）支付劳动者工资。(A)标准工作时间 (C)计件工作时间85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（ (A)无需 (B)部分 (C)酌情 (D)按照正常提供劳动二、多项选择题（86~125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，均不得分）86、年失业率取决于（ (A)失业周期）。 (B)失业人数 (C)平均失业持续期 (D)就业人数(E)失业人数所占社会劳动力的比例 87、在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括（ (A)变动税率 (C)公开市场业务 88、下面属于法律渊源的有（ (A)正式解释 ）。 (C)地方性劳动法规 (D)劳动规章 (E)国务院劳动行政法规 (B)调整政府购买水平 (D)调整政府转移水平 (E)调整货币供应量 ）。(B)劳动法律 ）89、劳动法律关系包括（ (A)劳动关系 (C)劳务派遣关系 (E)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系 (D)劳动服务法律关系90、选择风险型决策的前提包括（）。12(A)有一个明确的决策目标 (C)可预算出种种自然状态发生的客观概率(B)存在两个以上可供选择的方案 (D)可预算不同方案在不同自然状态下的损益值(E)存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态91、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（ (A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 ）。 (B)比竞争者更出色 (D)购买者）。 (E)使用者92、满足成就需要的行为可以是（ (A)对资源进行控制(C)发现和使用更好的方法完成工作(D)实现或者超越一个难以达到的目标 93、创新能力的激励机制包括（ (A)团队激励机制 (D)社会激励机制 ）。(E)影响他人并改变他们的态度和行为(B)个人激励机制 (E)企业激励机制 ）。(C)市场激励机制94、岗位规范中，岗位劳动规则包括（ (A)组织规则 (B)岗位规则(C)行为规则 ）。(D)时间规则(E)协助规则95、工作说明书的内容包括（ (A)资料(B)岗位基本资料(C)政治面貌 ）。(D)心理品质要求(E)工作内容和要求96、在进行岗位设计时，必须首先明确每一岗位的（ (A)责任 (B)监督 (C)权限(D)任职者的资格 ）。(E)利益97、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为（ (A)行政编制 (B)企业编制 (C)军事编制(D)事业编制(E)政府编制98、工作岗位定员主要根据（ (A)工作量）等因素来确定定员人数。 (C)岗位区域 (D)工作效率 (E)实行兼职作业的可能性(B)工作任务99、现代大型企业组织由于（ (A)规模大 (B)内部分工细）更需要高度的统一，需要有准确、连续稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致。 (C)层次多 (D)遍布地区广13(E)等级多100、内部选拔的缺点包括（ (A)选拔费用高 (D)不利于组织的内部团结）。 (B)抑制个体创新 (C)产生“团体思维”(E)导致部门之间“挖人才”的现象 ）。 (D)数字能力 ）。 (C)学历水平相当 ）。 (C)工作经验 (D)道德品质水平 (D)阅卷以及成绩复核 (E)经历大致相同 (E)财务会计知识101、以下属于一般知识和能力的是（ (A)智商 (B)记忆能力(C)理解速度102、提高笔试的有效性应注意的问题包括（ (A)命题是否恰当 (B)确定命题记分规则103、面试能够使用人单位全面了解应聘者的（ (A)外貌风度 (E)求职动机 104、结构化面试的优点包括（ (A)对面试考官的要求较低 (D)对所有应聘者均按同一个标准进行 105、成用的效度评估类型包括（ (A)预测效度 (B)费用效度 ）。 (C)内容效度 ）。 (B)业务知识水平(B)所收集信息范围不受限(C)有利于提高面试的效率(E)便于进行分析、比较，减少主观性(D)人员效度 ）。(E)同侧效度106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ (A)预测企业未来的人事变动 (C)考虑各种可能改变组织优先权的因素 (E)找出可能对企业目标产生影响的因素(B)找出对培训不利的影响因素 (D)调查并了解员工的工作态度和满意度107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（ (A)能够发挥头脑风暴法的作用 (C)得到的培训需求信息有价值 (E)员工都会说出真实想法，反映真实情况 108、培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（ (A)培训师 (B)培训时间 (C)公司政策 ）。 (B)时间费用较少）。(D)结论可信度高(D)培训设备14(E)培训场地109、讲授法的局限性在于（ (A)不能满足学员的个性需求）。 (B)传授的方式较为枯燥单― (E)单向传授不利于教学双方互动 ）。 (B)有利于企业传统优良作风的传递 (D)使受训者找到适合于自己的位置 (C)内容部具备较好的系统性(D)教师水平直接影响培训的效果 110、个别指导法的优点包括（ (A)可以避免新员工的盲目摸索 (C)有利于新员工尽快融入团队 (E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感 111、影响企业培训活动的因素包括（ (A)培训领域理论与培训实践的发展 (C)企业人力资源供给与需求的变化 (E)企业生产经营方针的变革及技术）。 (B)国家的劳动法律法规 (D)企业人事计划的变更112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（ (A)绩效管理制度设计 (C)管理的总流程设计 (E)考评信息系统设计 (B)具体考评标准设计 (D)具体考评程序设计）。113、原始记录的登机制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（ (A)说明材料的来源 (B)以图像记录为依掘）。(C)匝包插有利利小利的记录(D)详细记录事件的时间、地点和参与者(E)尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明 ）。114、绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作的影响因素包括（ (A)企业外部环境 (E)国内政治局势 115、采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意（ (A)目标的具体性 (B)目标数量不宜过多 ）。 (B)个人生理条件 (C)企业内部因素(D)个人心理条件(C)目标要可测量(D)员工参与目标制定(E)应制定达到目标的详细步骤和时间框架 ）。15116、影响员工个人薪酬水平的因素包括（(A)年龄与工龄(B)劳动绩效(C)产品的需求(D)工作条件(E)工会的力量 ）。117、制定企业薪酬管理制度应该明确企业的略发展规划，即明确（ (A)企业的战略目标 (D)核心的竞争力 (B)关键成功因素 (E)实现战略的措施 ）。(C)实现战略的计划118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（ (A)少而精原则 则 119、福利费用包括（ (A)生活困难补助 ）。 (B)医疗卫生费 (B)综合性原则(C)可比性原则(D)重要性原则(E)界限清晰便于测量的原(C)计划生育补贴(D)住房公积金 ）。(E)冬季取暖补贴费120、十一届三中全会后，我国劳动关系发生了深刻的变化，主要表现在（ (A)劳动关系多元化 (D)劳动关系客体多变化 (B)劳动关系主题明确化(C)劳动关系内容复杂化(E)劳动关系的利益协调机制趋向法制化 ）。 (C)调解过程自愿 ）等特征。 (C)内容一致性 (D)客体平等性 ）。 (C)双方代表的身份证 (D)集 (E)法律约束性 (D)达成协议自愿 (E)履行协议自愿121、劳动争议贯彻自愿原则，具体包括（ (A)申请调解自愿 (B)接受调解自愿122、集体合同与一般协议一样，也具有（ (A)合法性 (B)主体平等性123、政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括（ (A)企业的营业执照 体合同条款的必要说明 124、劳动纪律的内容包括（ (A)作息时间 125、在（ (A)患职业病 (B)考勤办法(B)工会的社团法人证明材料 (E)职工代表的劳动合同书 ）。 (C)考核制度 (D)劳动任务 (E)薪酬结构）情况下，劳动者应当被认定为工伤。 (B)受到机动车事故伤害 (C)因工外出期间受到伤害(D)在工作时间和工作场所内工作原因受到事故伤害 (E)在工作时间和工作场所内履行工作职责受到暴力伤害 一、简单题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分)161、简要说明岗位规范的定义和主要内容。(10 分)2、简要说明绩效面谈的种类。(10 分)二、计算题(本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某公司拟招聘两名工作人员，表 1 是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人 进行综合素质测评的得分，以及 A 和 B 两位岗位素质测评指标的权重(w1)。 请根据表 1 的数据，分别为 A 和 B 两位岗位各提出 1 名最终候选人。(20 分) 项目 甲 乙 丙 丁 权：A 岗位 重：B 岗位 知识水平 0．9 0．7 0．8 1 0．8 0．9 1 事业心 0．5 1 0．8 0．9 0．9 表达能力 1 0．5 0．7 1 0．7 0．8 适应能力 1 0．6 0．8 0．9 0．8 0．9 沟通能力 0．8 1 0．8 0．7 1 0．9 协调能力 0．9 0．8 1 0．7 0．6 1 决策能力 1 0．9 0．8 0．9 0．7 1三、综合分析题（本题共 3 题，每小题 20 分，共 60 分） 1、某公司成立于 1999 年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工 300 余人，大多数为生产工人，企业的发 展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。 公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突 出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但 随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争 性就更谈不上。 请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度? （20 分）172、2005 年 6 月，19 岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007 年 8 月，已有两 年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期 间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008 年 3 月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。 身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定 支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命 70 岁计算，一次性支付他抚恤金 58 万元。 请回答下列问题： (1) 李某的要求是否有法律依据? （8 分）(2) 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇? （12 分）3、某电信公司 2009 年 3 月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务 人事、技术研发等各部门 120 多个工作岗位的空缺。 请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20 分）2010 年５月 2３日企业人力资源管理师（三级）参考答案 一、单项选择题： 26．基础 D,10 31．D,88~89 36．C,162 41．B,26~27 46．A,52 51．A,83 27．A,19 32．D,103 37．D,180 42．A,29 47．D,64 52．A,82 28．A,32 33．D,106~107 38．教程 D,3 43．D,38 48．D,65 53．A,92 29．B,36~37 34．D,125 39．B,19 44．B,43 49．C,76 54．D,104 30．B,48 35．B,152 40．B,16 45．C,48~49 50．B,78 55．D,1091856．C,122 61．B,150 66．A,183 71．B,210 76．D,251 81．C,277 二、多项选择题： 86．基础 BCE,22 90．ABCD,68 94．教程 ABCDE,4 98．ABC,31 102．AD,69 106．ABCD,116 110．ACE,148~149 114．ACD,189 118．ABCE,228 122．ABE,278 一、简答题：57．B,127!128 62．A,153 67．D,184 72．D,214 77．D,270~271 82．D,29158．C,133 63 D,156 68．C,197 73．B,222 78．C,272 83．D,29359．B,140 64．B,166 69．A,202 74．C,237 79．A,275 84．A.30360．D,140 65．D,171 70．D,205 75．B,241 80．B,276 85．D,30987．ABD,24 91．ADE,76 95．BDE,6 99．ABC,43 103．ABCE,70 107．AC,123 111．ABCDE,162 115．ABCD,206 119．ABCE,253~254 123．ABCDE,28288．ABCDE,33~34 92．BD,105 96．ACE,15 100．CD,59 104．ABCDE,74 108．ABDE,136 112．ACE,168 116．ABC,211 120．ABE,272 124．ABD,28989．BDE,40 93．CDE,171 97．ABC,25 101．ABC,66~67 105．ACE,85 109．ABDE,145 113．CDE,177~178 117．ABCDE,215 121．ACDE,277 125．ABCDE,311１．岗位规范的定义和主要内容（10 分）(P4~5) 答：概念：岗位规范亦称劳动规范，岗位规则和岗位标准，它是对组织中某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质 要求所作的规定。（５分） 内容： (1)岗位劳动规则：时间规则，组织规则，岗位规则，协作规则，行为规则，（２分） (2)定员定额标准（１分） (3)岗位培训规范（１分）19(4)岗位员工规范（１分） 2．说明绩效面谈的种类（10 分）(P184) 答：按具体内容可分为 1、绩效计划面谈；初期，让其了解考评内容（2.5 分） 2、绩效指导面谈；中期，指出问题和缺点并指导其改正（2.5 分） 3、绩效考评面谈；末期，告知优缺点使其正确认识自己（2.5 分） 4、绩效总结面谈：束后，结果反馈给员工并提供申诉机会，同时为制定新的绩效管理制度提供依据。（2.5 分）二 、计算题(本题 1 题 共 20 分 先根据题意进行计算 然后进行必要分析 只有计算结果没有计算过程不得分) (P82) ， 。 ， ， 某公司拟招聘两名工作人员，表 1 是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人 进行综合素质测评的得分，以及 A 和 B 两位岗位素质测评指标的权重(w1)。 请根据表 l 的数据，分别为 A 和 B 两位岗位各提出 1 名最终候选人。(20 分) 表1 项目 甲 乙 丙 丁 权：A 岗位 重：B 岗位 知识水平 0．9 0．7 0．8 1 0．8 0．9 事业心 表达能力 0．5 1 0．8 0．9 0．9 1 1 0．5 0．7 1 0．7 0．8 适应能力 1 0．6 0．8 0．9 0．8 0．9 沟通能力 0．8 1 0．8 0．7 1 0．9 协调能力 0．9 0．8 1 0．7 0．6 1 决策能力 1 0．9 0．8 0．9 0．7 1解：甲的综合得分：0.9+0.5+1+1+0.8+0.9+1=6.1 乙的综合得分：0.7+1+0.5+0.6+1+0.8+0.9=5.5 丙的综合得分：0.8+0.8+0.7+0.8+0.8+1+0.8=5.7 丁的综合得分：1+0.9+1+0.9+0.7+0.7+0.9=6.120甲对 A 岗位：0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=4.62 甲对 B 岗位：0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=5.53 乙对 A 岗位：0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=4.76 乙对 B 岗位：0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=5.17 丙对 A 岗位：0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=4.25 丙对 B 岗位：0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+1×1+0.8×1=4.60 丁对 A 岗位：1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=5.78 丁对 B 岗位：1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=5.64 根据权重 W1 计算结果乙和丁两名候选人，符合录用条件。 三、综合分析题 １．（P214） 答： (1)薪酬调查。选择本行业，即本地区竞争对手企业进行薪酬调查。一般企业应注意中点（50％点处） 的薪酬水平。(２分) (2)岗位分析与评价。工作岗位分析是企业人力资源管理的重要基础和必要前提，它是对企业各个岗位的设置目 的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、劳动环境，以及承担该岗位所需的资格条件等进行系统 分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书的过程。(3 分) (3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平 可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些。(2 分) (4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对 手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。（２分） (5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企 业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。应该掌握企业战略规划的以下内容： 1)企业的战略目标，即企业在行业中的定位目标、财务目标、产品的市场定位等； 2)企业实现战略目标应具备的，以及已具备的关键成功因素； 3)具体实现战略的计划和措施； 4)对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)；明确实现企业战略时需要的核心竞争能力；215)根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效 的方法论。(5 分) (6)明确企业的使命、价值观和经营理念。企业价值观和经营理念统领企业的全局，指导着企业经营管理的诸多方面， 对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式 向广大员工传递何种信息和指引，同时薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。（２分） (7)掌握企业的财力状况。根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发， 切实合理地确定企业员工的薪酬水平。（２分） (8)掌握企业生产经营特点和员工特点。企业生产经营特点和员工特点也会影响企业薪酬管理。如果企业是劳动密集型 企业薪酬。（２分） ２．（１）（P313～314） 答：１）李某的要求中部分是有法律依据的。（２分） ２）李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。（２分） ３）李某要支付安家费明有法律的依据不予以支持。（因李某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。） （２分） ４）李某要求一次支付５８万抚恤金是无法律依据的。（２分） （２）答：１）因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，终止劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证件。（３分） ２）按月发给伤残补助金，李某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的７５％（３分） ３）发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到１８个月工资的伤残补助金。（３分） ４）患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。（３分）３．(P163)（20 分） 答：起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容： (1)培训的意义和目的； (3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施； (2)需要参加的人员界定； (4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)； (6)入职培训的方法。(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)； （参考答案）答：某电信公司培训方案：22⒈了解大学生入职的职位的岗位要求。２．制定入职大学生培训目标内容： （１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。 （２）对不同职位的新入职员工进行制度培训。 （３）对新入职员工进行技能岗位培训。 １）培训师由部门主管或副主管进行教授。 ２）入岗后有老员工传帮带。 （４）职业生涯管理培训。 ３．培训资源。 ４．培训场所和设备。 ５．培训时间、考核方法。 ６．学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假） ７．上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机、（可将放置在震动），但是课上不能打电话，或接听。2011 年 5 月人力资源管理师三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： ◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( (A)道德内含着一种重要的精神力量 )。 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (D)道德是无助者的呼唤(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 2、与法律比较，道德( (A)比法律产生得时间晚23)。 (B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (C)讲文明礼貌(D)比法律模糊 )。(B)道德的根本目的在于增进团结(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望， 挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉， 促进企业的发 展(C)通过树立正确的职业理想． 激发员工的积极性 吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。 (D)满足员工的一切个性化需求，(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道 的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( (A)说假话是人的天性 )。(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话 (D)说假话是一个人道德堕落的开始(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 7、所谓办事公道，意思是( (A)作风正派，公平正义 (C)一视同仁，不留情面 )。(B)老实厚道，诚恳待人 (D)折中骑墙，平均对待 )。8、关于节俭，正确的说法是((A)节俭既是道德义务， 也是法律要求 (B)节俭是一种精神， 在具体事务上可以有所不同 (C)节俭是吝啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (D)表层意识 )。(A)价值取向 (B)文化定势 (C)心理趋向10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系．顺利开 (D)加强展职业活动必不可少的因素(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 个人修养、促进个人进步的精神力量2411、()等言语属于职业禁语。 (B)“不是告诉你了，怎么还不明白” (D)“不知道” )。(A)“刚才和你说过了．怎么还问” (C)“到底要不要，想好了没有” 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有((A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方 (C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开 1 3、关于职业责任，说法正确的有( )。(A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求， 员工可以不 履行责任(C)职业责任必须是明文规定的内容(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越 大 14、对于顾客投诉，做法正确的有( (A) 扎 貌 接 待 (B) 耐 心 倾 听 ) )。 (C) 道 歉 (D) 查 找 起 因 ， 认 真 解 决 题15、关于遵纪守法，看法正确的有((A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16、( )等说法，体现了团结互助要求。 (B)同舟共济，荣辱与共 (D)赠人玫瑰，手留余香(A)一双筷子容易折，十双筷子折就难 (C)两肋插刀，在所不辞 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个 选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。 17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( (A)关闭电灯 (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 )。 (B)多数情况下会关闭电灯 (D)没有注意过18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿 意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会( (A)虽然不情愿，但还是接受了 )。(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定25(C)直接拒绝(D)找理由推脱加班19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会 ( ) A)委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（ (A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 ） (B)把建议写成书面报告， (D)以后再也再次向领导推荐(C)找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映 不会提出意见或建议了21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事 情很有可能是某某同事千的，你会( (A)找某某谈心，让他主动承担责任 )。 (B)闷在心里，佯装不知(C)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办 法 22、在公司里工作，你一般最信得过的人是( )。(A)上司 (B)同学或老乡(C)自己在公司里结识的几个朋友(D)投有值得信任的人 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( (A)不再相信食品是安全的 吃 这家企业的食品 )。 ）。(B)吃东西时总是感觉不放心 (C)不把这当回事儿 (D)不再24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( (A)无奈、抱怨(B)离开这家公司(C)继续找领导索要 (D)打官司解决 )。25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是((A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (C)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培 训问题 第二部分理论知识(26～120 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。(A)劳动力供给增加量(B)劳动力供给量(C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（ ）。(A)摩擦性失业(B)技术性失业(C)结构性失业(D)季节性失业2628、 ()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系(C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( (A)自由性 (B)社会性 )。 (C)互济性 (D)补偿性 )。30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则 3l、()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (B)广泛性分销(C)选择性分销 (D)密集性分销(A)独家性分销 32、()关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。(A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 33、( 关系。 (A)关怀维度、(B)认可维度 34、( (C)结构维度 (D)尊重维度 (D)团队决策职能)是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作)指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。 (C)工作满意度 (D)工作态度(A)工作成就度、 (B)工作绩效 35、( )是人力资源开发的最高目标。(A)人的发展 、 (B)社会发展 36、((C)企业发展(D)组织发展)不属于人力资源创新能力运营体系。 (B)创新能力激励体系 (D)创新能力配置体系 )。 (C)被动反应型 (D)以人为中心 )的统一(A)创新能力开发体系 (C)创新能力结构体系 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( (A)主动开发型 、 (B)以事为中心 、38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( (A)战略计划与战术计划 (C)人员计划与组织规划 39、((B)战略规划与组织规划 (D)费用计划与人员计划)是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定 (B)人力资源费用计划 (D)人力资源制度规划27(A)人力资源培训规划 (C)人力资源战略规划40、()是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 、 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规(A)人员规划 划 4l、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (B)人员供给计划 (D)工作岗位调查 )。(A)人员需求计划 (C)工作岗位分析42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( (A)按机器设备定员 (C)按劳动效率定员 43、( (B)按比例定员 (D)按岗位定员)亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (B)岗位定员标准 (D)设备定员标准(A)效率定员标准 (C)单项定员标准 44、( )被称为企业的“宪法”。(A)企业管理制度 (C)企业薪酬制度 45、( )不属于行为规范。(B)企业基本制度 (D)企业培训制度(A)品德规范 (C)劳动纪律 46、((B)仪态仪表规范 (D)员工业务规范)是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 (B)学习与创新并重 (D)保持动态性原则(A)共同发展原则 (C)适合企业特点 47、( )不是内部招募法的优点。 (B)适应较快(A)激励性强(C)准确性高 )的招聘。(D)费闱较高48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( (A)销售人员 (B)技术人员(C)普通职员 ）。(D)高层人员49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ (A)人才交流中心 (B)猎头公司 )。(C)校园招聘广告(D)网络招聘50、面试不能够考核应聘者的( (A)交流能力 51、((B)风度气质(C)衣着外貌(D)科研能力)让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。28(A)清单式提问、 (B)开放式提问(C)举例式提问 )。(D)封闭式提问52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( (A)校园招聘 (B)猎头公司(C)熟人推荐(D)档案筛选53、在情景模拟测试方法中，( 管理人员测评方法。 (A)决策模拟竞赛法 (C)无领导小组讨论 54、()经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的(B)即席发言法 (D)公文筐测试)是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (A)内在一致性系数 (C)外在一致性系数 55、( )不是效度的基本类型。 (B)预测效度 、 (C)同侧效度 (D)结果效度 (B)稳定系数 (D)等值系数(A)内容技度 56、 ()是以工作说明书、 工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的 方法。 (A)面谈法 、(B)工作任务分析法 57、( (C)观察法 (D)重点团队分析法)旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (B)循环评估模型 (D)阶段评估模型 )。 (B)授课技巧培训 (D)教学内容培训 )。 (B)准备相关资料 (D)学员自我介绍(A)全面任务分析模型 (C)绩效差距分析模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( (A)教学工具的使用培训 (C)教学风度的展现培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( (A)培训后勤准备 (C)确认培训时间 60、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (B)绩效成果 (C)情感成果 ) (C)讲授法29(A)技能成果(D)认知成果61、直接传授型培训法的具体方式不包括( (A)研讨法 (B)案例分析法(D)专题讲座法62、特别任务法常用于( (A)技能培训 63、()。 (B)知识培训 (C)管理培训 (D)态度培训)是培训管理的首要制度。 (B)培训激励制度 (D)培训考核制度 )。 (B)锻炼无形的思维 (D)简便，容易实施 )。 (B)绩效管理制度的设计 (D)绩效管理内容的设计(A)培训奖惩制度 (C)培训服务制度 64、场地拓展训练的特点不包括( (A)有限的空间，无限的可能 (C)无限的空间。无限的可能 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( (A)绩效管理目标的设计 (C)绩效管理方法的设计 66、()有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。 (B)绩效指导面谈 (D)绩效计划面诫(A)双向倾听式面谈 (C)单向劝导式面谈 67、()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 法 68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 (B)行为主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法 )。 (D)工作潜力 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较(A)效果主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( (A)工作能力 70、( (B)工作态度 (C)工作行为)是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。 (B)绩效总结面谈 (D)绩效指导面谈(A)绩效考评面谈 (C)绩效计划面谈 7l、( (A)薪酬 )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (B)给付 (C)收入(D)分配 )。 (D)薪金72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( (A)福利 (B)工资30(C)薪资73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( (A)劳动绩效 (B)工会的力量)。 (C)工作条件 )的报酬。 (D)400％ )。 (D)员工的技能74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( (A)150％ (B)200％ (C)300％75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( (A)岗位与薪酬的对应关系 (C)岗位与绩效的对应关系 76、成本相对较低的岗位评价方法是( (A)排列法 (B)关键事件法 )。 (C)分类法(B)岗位等级的高低 (D)岗位与职务的相关度(D)因素比较法77、延长工作时间是指超过( (A)定额工时 78、( (B)实作工时)长度的工作时间。 (C)实耗工时 (D)标准工时)是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系， (B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范(A)法律关系 79、雇员是基于( (A)法律关系 80、()，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (D)法律规范)是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 (B)劳动契约关系 (D)劳动合作关系(A)劳动合同关系 (C)劳动法律关系 81、()是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (B)劳动法律事实 (D)劳动法律行为(A)劳动法律关系 (C)劳动法律事件 82、()劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。 (C)利益协调型 (D)利益平衡型(A)利益激励型 (B)利益约束型83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时问、休息休 假等事项，通过集体协商签订的( (A)文本协议 84、( (B)口头协议 )。 (C)阿络协议 (D)书面协议)的基本特点是体现国家意志。 (C)劳动法律法规 (D)劳动合同(A)劳动法律关系(B)劳动关系 85、()是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动。31(A)集体协商制度 (B)集体协商(C)劳动争议处理(D)平等协商二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分，每题有多个答案正确，请在答题卡 上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，均不得分)86、均衡国民收入等于( (A)消费与储蓄 (B)总需求)。 (C)投赍与储蓄 (D)总供给 )。 (E)消费与投资87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( (A)就业人口总量 (C)劳动年龄人口占人口总体比重 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是( (A)是指导性的法律规范 (D)高度的稳定性 )。(B)劳动年龄组内部年龄构成 (D)劳动年龄组外部年龄构成(B)高度的权威性(C)反映劳动法律部门的特点(E)反映调整的劳动关系的特殊性 )。 (D)任意解释 (E)合同解释89、根据解释主题的不同，正式解释分为( (A)立法解释 (B)司法解释 (C)行政解释 90、产品改良包括( )。(A)品质改良 (B)特色市场改良 (C)特色改良 91、企业促销策略包括( (A)人员推销 (B)广告 ) (C)营业推广 )。(D)附加产品改良(E)式样改良(D)宣传(E)公共关系92、心理测验按测验目的可分为((A)描述性测验 (B)诊断性测验 (C)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( )。 (D)间接支出 (E)时间支出 )。(A)实际支出 (B)心理损失 (C)直接支出94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( (A)长期规划(B)人力资源费用规划 (C)中期计划 (E)短期计划 )。(D)企业组织变革规划95、人力资源费用规划的内容包括((A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核(C)人力资源费用的核算 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算3296、岗位劳动规则的内容包括()。 (D)费用规则 )。 (E)沟通与反馈 (E)协作规则(A)时间规则 (B)行为规则 (C)组织规则97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( (A)任务整体性 (B)任务多样化(C)任务的意义 (D)赋予自主权 )。98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( (A)国家劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (E)地方劳动定员标准(C)行业劳动定员标准99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括( (A)企业基本制度 (D)行为规范 (B)技术规范 (E)企业业务规范 )。 (C)企业管理制度)。100、外部招募的不足主要体现在( (A)进入角色慢 (D)影响内部员工的积极性 101、网络招聘的优点包括( (A)成本较低(B)筛选的难度大且时间长 (E)决策风险大 )。 (C)方便快捷(C)招募成本高(B)选择余地大，涉及范围广 (E)成功率高 )。(D)不受地点和时间的限制102、下列对笔试法的描述正确的是( (A)成绩评定比较主观(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率 (C)由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103、在面试过程中，应聘者通常希望( (A)创造融洽的会谈气氛 重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作 104、面试问题的提问方式包括( (A)开放式提问 (B)举例式提问 105、工柞轮班制的主要组织形式有( (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 )。 (C)封闭式提问 )。 (D)交叉制 (E)两班制33)。 (C)被理解、尊(B)充分了解自己所羌心的问题(D)重复式提问(E)假设式提问106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()。(A)培训什么 (B)培训方法(C)为什么要培训(D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析 108、观察法比较适台于收集( (A)技术工作人员 (D)销售工作人员 (E)设计部门培训需求分析 )的培训需求信息。 (B)生产作业人员 (E)服务工作人员 )。 (C)管理工作人员 )。 (C)管理部门培训需求分析109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名 110、培训效果信息的种类包括( (A)培训时间选定 培训教师选定(E)问题后应留填写意见的足够空间 )方面的信息。 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)(B)受训群体选111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练，具体方法包括( (A)角色扮演法 (B)拓展训练 112、国外专家认为，绩效管理主要由( (A)考核 (B)指导 (C)激励 (C)管理者训练 (D)模拟训练 )组成一 (D)奖励 (E)控制 )。)。 (E)敏感性训练113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( (A)考评方法的选择 (D)标准体系的确定 114、遵守( (A)预告性 (B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定(E)对实施步骤提出具体要求)等原则，可以保障激励策略的有效性。 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 )等内容入手。 (D)总体的信息分 (E)开发性115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( (A)总体的功能分析 析 (B)总体的方法分析(C)总体的结构分析(E)总体的流程分析 )。 (C)吸引井留住优秀人才116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( (A)确立薪酬激励机制 (D)保证外部公平 (B)保证内部公平(E)合理控制企业人工成本 )岗位评117、 岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示． 其中曲线 A 与曲线 B 的关系为(34价分点数 (A)A 比 B 的岗位之间薪酬差距大 小 (D)B 的激励作用小 (E)无法确定 )。 (D)精确性原则 (E)综合性原 (B)B 的激励作用小 (C)A 比 B 的岗位之间薪酬差距118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( (A)少而精原则 则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( (A)员工的个人意愿 情况 (B)社会平均工资水平 (B)细致性原则 (C)可比性原则)。 (D)劳动就业实际(C)员工家属的意愿(E)管理人员的意愿 )。 (C)劳动法律120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( (A)劳动法律关系不是强制性法律 关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 121、劳动法律事实可以分为( (A)劳动法律关系(B)劳动法律关系是单务关系(E)劳动法律关系的内容是权利和义务 )。 (D)劳动关系(E)劳动法律事件(B)劳动合同 (C)劳动法律行为 )。122、雇员参与民主管理的形式包括((A)职工大会 (B)岗位参与 (C)质量小组 (D)政策参与(E)合理化建议123、 劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式， 其基本特点包括 ( )。 (B)自治性 (C)国家性 (D)强制性 )。 (C)兼顾双方合法权 (E)非强制性(A)群众性124、订立集体合同应当遵循的原则包括( (A)不得采取过激行为 益 (D)相互尊重、平等协商 125、限制延长工作时间的措施包括( (A)条件限制 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 卷册二：技能操作(B)诚实守信、公平合作(E)遵守法律、法规和田家有关规定 )。 (B)缩短工作时间 (E)人员限制 (C)时间限制一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分)351、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12 分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(13 分)二、计算题(本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结 果没有计算过程不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工，现有 A、B、C、D 四项任务， 在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出 完成任务的最短时间。表1 员工每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时工作任务 王 成 赵 云 江 平 李 鹏 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 9 三、案例分析题(本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分，共 33 分)1、 某机械公司新任人力资源部部长 W 先生， 在一次研究会上学到了一些他自认为不 错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体 人员进行为期一周地脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获 批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四， 议论纷纷。 除办公司的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外， 其他员 工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，几十万元的培训费 只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是 某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的 W 先生则感到委屈： 在一个有着传统36意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学 会计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。请分析： (1)导致这次培训失败的真正原因是什么?(8 分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处?(10 分) 2、李某 2000 年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量 粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李 某于 2006 年初生病住院，2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被 确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公 司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。但公司 3 个月后 仍没有为其更换工作岗位，不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李某无奈，向 当地劳动争议仲裁委员会提出申述，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗 养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15 分) 四、设计题(本题 1 题，共 22 分)某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》： 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案： 6、负责本部门员工工作绩效考核； 7、负责完成总经理交办的其它任务。 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》(22 分)37技能实操参考答案：一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、评分标准：P193(12 分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可 能产生二种矛盾： ①员工自我矛盾。 ②主管自我矛盾。 ③组织目标矛盾。 (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本 着实事求是、以理服人的态度，克服轻视 F 属锋错误观念，与 F 属进行沟通交 流。 (2 分) (2 分) (2 分) (2 分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的 目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策 略。 (2 分) (2 分)③简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。 2、评分标准 1P211(13 分) (1)影响员 1 个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。 ②工作条件。 ③年龄与工龄。 ④职务或岗位。 ⑤综合素质与技能。 (2)影响企业整体薪酬水平的因素：[!--empirenews.page--] ①工会的力量。 ②行业工资水平。 ③地区工资水平。 ④产品的需求弹性。 ⑤企业的薪酬策略。38(1 分) (1 分) (1 分) (1 分) (1 分)(1 分) (1 分) (1 分) (1 分) (1 分)⑥企业工资支付能力。 ⑦生活费用与物价水平。 ⑧劳动力市场供求状况。 (1 分)(1 分) (1 分)二、计算题(本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果 没有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同， 才能给分)(4 分) (3)画盖 O 线 (4)求最优解 根据求得结果找到表 1 中对应的数据，即得如 F 结果： 王成完成 c 任务：赵云完成 A 任务；江平完成 B 任务；李鹏完成 D 任务。 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 三、案例分析题(本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分，共 33 分) 1、评分标准：P115(18 分) (1)这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 ②培训层次不清。 ③没有确定培训目标。 ④没有进行培训效果评估。 (2)企业应如何把培训落到实处? ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。 (2 分) ②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 ③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 ⑤重视培训的价值体现。 2、评分标准：P311(15 分) (1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发 (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的39(2 分) (2 分)(2 分) (2 分) (2 分) (2 分)(2 分) (2 分) (2 分) (2 分)劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用 品。 (3 分)(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残 等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待 遇。 (3 分)(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待 遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期 终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助 金。 (3 分)(5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理 的。本案中公司在李某提山调离要求 3 个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。 公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3 分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 22 分) 评分标准：P6(22 分) 人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直 接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2 分) (2 分) (1 分)(3)监督与岗位关系。 说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 &n, (4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。 (5)工作权限。 (6)劳动条件和环境。 (2 分) (2 分) (2 分)(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2 分)(2 分)(9)身体条件。结台岗位的性质、