经有新的能力还做以往的工作，会认为自己怀才不遇或；?当然如果有新的工作、还有新的技能，这是最好的情；人类可分为两大类：知道与不知道，我们知道自己的事；1．冲突属于无知的人；请问100米用多长时间跑完？这只有每天在练的人清；在这种情况下，如果一个人根本不知道自己知道的内容；2．知己程度评价；有些人完全知道自己做得对还是不对，也有些人根本不；表2-4知己程度分析
经有新的能力还做以往的工作，会认为自己怀才不遇或大材小用，因此而自暴自弃，结果哪个工作做得都不好。 ? 当然如果有新的工作、还有新的技能，这是最好的情况。 （三）知己程度分析 人类可分为两大类：知道与不知道，我们知道自己的事情，也知道自己不知道的事实，但是很多人根本不知道自己知道什么，也不知道自己不知道什么。兵法中说：“知己知彼，百战不殆”，了解通常是成功的基础。 1．冲突属于无知的人 请问100米用多长时间跑完？这只有每天在练的人清楚，可是如果后面有一只老虎在追时，被追的人一定会尽力跑得比老虎快，这即是所谓的潜力激发。但是，当一个人不清楚自己的潜力在哪里时，何谈如何激发该潜能？ 在这种情况下，如果一个人根本不知道自己知道的内容，也不知道自己不知道的内容，这个人的自我冲突会很大，所以说，冲突是属于无知的人。
2．知己程度评价 有些人完全知道自己做得对还是不对，也有些人根本不知道自己做得对还是不对，这比较麻烦，但是可以补救。 表2-4
知己程度分析
知道，做对
不知道，做对
知道，做不对 不知道，做不对 ? 知道自己做得对、不对，完全靠管理，在管理上面如果公司有一定的规章制度，员工就可以判断行为是否正确； ? 但是很多时候，不知道自己做得对还是不对，这时就要靠训练来解决； ? 有冲突的人是属于完全不知道自己做得对抑或不对的人。
职场冲突的处理方法（上） 冲突的定义 冲突的产生是由于太自我、太坚持、太自以为是，冲突的存在是由于一直企图改变对方。但改变别人之前应该先改变自己。 （一）冲突的概念 冲突是指一种情况，在这情况中，一个人会去从事两种以上相互排斥的活动。 例如，在语言层次上，一个人可能想说实，但又怕冒犯e人，这种矛盾就会导致冲突产生。 （二）冲突的本质 实际上，冲突的本质是一种战争或斗争。 冲突是纷争、一种行动，感觉或外表的不协调，这是伦敦英文字典所提出的概念，冲突不是原因而是结果，战争绝对不是冲突的本质也并非冲突的开始。 冲突的本质可以理解为： ? 一种战争或斗争
? 纷争 ? 争议 ? 不睦 ? 行动、感觉或外表的不协调 ? 利益或原则的敌对 ? 相互殴打 ? 抵触 ? 彼此在想法、欲望、事件或活动上的不相容
?? （三）职场冲突 办公室职场关系既单纯又复杂。常言道：“在职场上，不能只会做事，更要会做人！”因为任何工作都脱离不了“人”。 职业成熟度，是衡量人在面对职业问题时“正确认识与行为”的能力，它建立在个人职业特质和职业实践积累的基础之上。
1．职场冲突的定义 将冲突的范围再缩小到职场，职场冲突只是在公司、组织内部，发生在员工之间的状况，这些员工的工作是相互影响的、彼此是互动、互进的关系。当员工之间发生冲突状况的时候，双方都会很生气，都处于负面的情绪当中，而认为一切都是对方的错，那么很可能因此衍生的行为会影响到生产力、工作绩效。 职场冲突还有另外一种，比如在开会时每个人都提出各自的意见，这不见得是坏事，有的理念认为社会要进步、公司要进步有必要鼓励冲突，是否值得鼓励则需要进一步分析冲突的性质，看冲突的建设性所占的比例更高些还是破坏性更高些，如果冲突影响到生产力以及工作绩效，即属于破坏性冲突，对公司的发展会产生不利影响。 职场冲突的要件 职场冲突的要件有四个，我们这里并没有将冲突划分成建设性冲突和破坏性冲突： ? 当事人双方具有相互依赖性 ? 当事人双方彼此指责 ? 当事人双方都在生对方的气 ? 当事人双方的行为都会影响生产力与工作绩效 职场冲突的结果 职场冲突的结果是相互依赖性。 员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于时间重叠，时间不是用来做事情而是用来解决冲突。 如果在公司里经常发生冲突，时间长了以后领导层们很可能会进行人事调整，因为在冲突当时，对方很可能会受情绪影响而拒绝提供资料或者仅提供错误资料，根据不完整的资料或错误材料做判断，很可能导致错误的决策。 职场冲突的结构和成本
1．职场冲突的结构 ? 相互依赖性 ? 冲突所涉及对象的数量 ? 当事人的身份 ? 谈判者的权力 ? 急迫性 ? 沟通管道
2．职场冲突的成本 在涉及利益的时候，越早坦率，后期的沟通成本、磨合成本越低。在涉及规则的问题上，坦率、坦诚就更加重要。不坦率，按照“潜规则”来做事，如果大家的认识不一致，不管是暗的还是明的冲突都在所难免。坦率，可能开始有人不适应，但坦率几次，认识到坦率效率、省心等种种好处，就会喜欢。除非你的想法完全“见不得光”。 ? 时间成本 ? 决策成本 ? 重组成本 ? 损害成本 ? 员工成本 职场冲突的风险 职场冲突的存在不是没有好处的，其潜在好处包括：减少工作枯燥感、增进自我了解、为回避冲突可以激发个人工作热情、冲突也可以促使决策者对问题做深入的思考。但也存在一定风险。 ? 职场暴力 ? 怠工 ? 黑函 ? 诉讼 第四讲
职场冲突的处理方法（中） 对习惯和风格的认识 成功者普遍具备与人愉快共事及和谐相处的能力，其能力的基础则在于正确的分析与适时适度的调整。 （一）分析对方 以貌取人在一定程度上讲是有道理的，以貌取人不是说以貌象来评价对方生活在哪个阶层，而是用其分辨对方的情绪、心境的程度。 1.个性 个性＝性格＋风格 ? 性格，是表示个人内在的自我状态 包括个人内在思想、态度、感觉、价值判断等。 ? 风格，是表示个人外显的言行举止 包括肢体语言、用字遣词。 ? 行为，是一个人显现于外的言行举止。 也就是个人生活的外在显相。这是非常重要的方面，在平时需要多加注意，不要以为内心的东西外表不会表现出来。 2.习惯 风格是由习惯行为所决定，而不是由偶发的行为所决定。个人风格是有关于一个人一而再、再而三，日复一日所做的事，也就是有关我们毋须多加思索而做出的事。 习惯行为也被称为“第二天性”，因为我们几乎是直觉的依赖这些行为做事情，正因为组成我们风格的行为具有习惯性，因此这些行为感觉好像是天生的一样，让我们觉得自在。 习惯是行为长期保持的结果，包括好的习惯和坏的习惯。习惯一旦养成，要改变是非常难的事情，但控制还是可以做到的。 ? 有人约会或开会常迟到 ? 有人几乎每次都很准时 ? 有人几乎总是一丝不 ? 有人常激怒别人 ? 有人不管发生什么事情都有借口 ? 有人个性严谨，埋头苦干 3.风格 简单来说，你的风格，就是其他人对你言行举止的看法；具体的说，一个人的风格，是指他行为中所展现出的强势与反应行为模式，这个模式能帮助我们预测这个人喜欢用哪种方式与人相处和共事。 用风格的角度来了解别人，这种方式，它强调的是人的行为，而非人的性格。 人际风格模型是有关肢体语言的模型，包括：这个人走路快慢？手势多寡？嗓门大小？说话是否有明显的抑扬顿挫？ ?风格是建立在别人对你的认识上 你的风格并非建立在自我了解的基础上，而是建立在别人对你的认识上，不论别人对你的看法是否符合你的自我形象。 ① 行为风格并无好坏之分，它只代表人与人之间的不同。 ② 每个人都有自己喜欢被别人看待的方式，但我们的日常举止，与我们希望别人对我们的看法之间，总会有些差距。 ③ 行为风格代表别人对你的看法。 ?每一个人都有自己的一种主导风格 换句话说，在与人相处共事上，每个人有自己最喜欢的方式。易言之，这就是个人的“自在范围”（Comfort-zone）。 ① 早在幼儿时期，你就已经发展出自己最喜欢的风格，而现在你大多是依赖着这种风格行事。 ② 正因为这种风格已经成为你的一种习惯，因此你就会在不知不觉中于各种场合展现出这种风格，包括工作时。 ?每种风格都有潜在的优缺点 优点其实只是潜在的资产，想要让这些优点变成真正的资产，还需要花费一番功夫养成。缺点则是潜在的负债。
?你无法改变自己的主导风格 你的风格只是你的重要部份，但只能代表部分的你，行为风格也只能描绘部分的你。 ① 行为风格相同的人也会有相异之处。 ② 接纳各种不同的风格，就能让人际风格模型成为你的助力，而非阻力。
（二）自我调整 为了团队成功，其内部的每位成员都必须学习调整自己的风格，配合核心主体的工作方式，一方面可以使团队获得最大程度的成功，另一方面也可以帮助相对弱势成员提升自我能力。 1.风格冲突 每个人都有自己的为人处世方式、习惯、风格；同样与之共事相处的人也有他们自己的一套方式、习惯、风格，不同风格的人聚在一起工作，但彼此都不愿意适应对方，可能就会发生严重的问题。 ?每次只要有人在工作时不到，就会造成沟通障碍、合作受阻、机会丧失等情形，而生产力也肯定向下滑落。
?虽然有时不同工作风格之间的差距很难弥补，但却没有任何一种风格是无法与其它风格并存的。
?如果有两个风格不同的人无法相处，问题并非出在不同风格无法兼容，而多半是由于双方互不妥协所致。 2.风格调整 为了团队成功，每个人都必须学习调整自己的风格，这就是所谓的风格调整。风格调整包括调整自己的行为，使你的工作方式更能配合其他人的风格。 ?调整行为就如同职业棒球选手在接到快速直球、外角滑球和曲线球时，会用不同的挥棒方式接球一样。 ?风格调整，是圆融，而非操弄或顺从。 ?风格调整就是有意识的调整自己的行为，去配合别人喜欢的互动方式。 ? 风格调整改变的是你的行为 调整风格即在一定程度上违背自己的本性，违背自己是很辛苦的事情，但如果不在调整风格上辛苦，人生便会很辛苦。 ① 风格调整不是去改变别人，而是改变自己。 ② 风格调整，就是接受别人的风格。 ? 接受别人风格会带来三种正面结果 结果双方对关系都产生正面的影响力，不管是谁先造成人际关系紧张，人际间的弹性，需要有人先将步调转成与对方一致，你应该做你所能做的，找出方法，让别人可以轻松愉快的和你工作。 ① 你不需要等别人改变成你那种做事方式后，才让关系步上轨道，虽然你无法控制别人的行为，但你可以控制自己的。 ② 试着去适应别人，不但使你更觉得大权在握，常常也能帮助你达成目标。 ③ 等到你让别人觉得跟你一起工作变轻松时，对方通常也会将自己的行为改变成你所喜欢的样子。 ? 风格调整是调整某些行为 ① 找出你和对方风格的不同点，之后调整你的肢体动作，以及你的说话方式，以便更符合对方喜欢的做事方式。要注意的是，哪些行为能让对方觉得彼此的互动更自在。 ② 调整少数行为，即能大大改善人际关系。 ? 关键时刻再调整风格 过度调整会有危险，过度适应他人的人，并不会将自己特有长处带进一段关系中，反而会失去大部分的活力。 沟通的模式、障碍与过程 伦理、信念、动机、需求、经验，这些统统造成了今天每个人所拥有的价值观，价值观各有不同，有的人做事情偷工减料、敷衍；有的人做事情亲力亲为、认真，价值观与人的人格、年龄、职业、地位、角色都有牵连。 （一）价值观的差异 价值观是判断的基础，判断事情的好恶、轻重、以及对事情的反击，对相同资讯的判断基础不同，会得到截然相反的结论。 资料组合成为资讯，资讯又被称为信息，信息再经排列组合、以及判断以后成为知识，知识再经排列组合后成为智慧。每个人的智慧不同，因为其判断基础不同、价值观不同。 人格
资讯 三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、应用写作文书、高等教育、文学作品欣赏、中学教育、外语学习资料、如何巧妙预防与化解职场冲突13等内容。　
　如何巧妙预防化解职场冲突_教学案例/设计_教学研究_教育专区。如何巧妙预防化解职场冲突 第一讲 冲突是成功的大敌 引言 每一个人的终极目标不是做大人,也不是做... 　(考试题)时代光华――如何巧妙预防与化解职场冲突_销售/营销_经管营销_专业资料。时代光华考试题 学习课程: 学习课程:如何巧妙预防与化解职场冲突 单选题 1:控制... 　时代光华:如何巧妙预防与化解职场冲突_管理学_高等教育_教育专区。单选题 1. 选择能否得以贯彻的关键是: √ A 能力 意志力 个性 价值观 B C D 正确答案: B... 　如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试_职业技术培训_职业教育_教育专区。如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试 我的课程 如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试 ? ? ? ?... 　如何巧妙预防与化解职场冲突考试答案_社会学_人文社科_专业资料。时代光华课程考试 如何巧妙预防与化解职场冲突考试答案 1. 控制情绪、调整风格所指向的对象是: √ ... 　如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试_其它语言学习_外语学习_教育专区。测试成绩:100.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 选择能否得以贯彻的关键是: √ A ... 　如何巧妙预防与化解职场冲突_人力资源管理_经管营销_专业资料。冲突不可能完全避免冲突可以被控制性格是不可以被改变的,但是心态可以被控制,风格也可以控制和调整。与... 　如何巧妙预防与化解职场冲突_其它考试_资格考试/认证_教育专区。1.可留可不留的员工是: 1.可留可不留的员工是: 可留可不留的员工是 1. A 回答: 回答:...资源下载如何巧妙预防与化解职场冲突课后测试
您目前的身份是：游客，无法下载此资源，请先登录。
合作网站账号一键登录
注意事项 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
如何巧妙预防与化解职场冲突试题及答案1
下载积分：3000
内容提示：如何巧妙预防与化解职场冲突试题及答案1
文档格式：DOCX|
浏览次数：7|
上传日期： 00:51:41|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 3000 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
如何巧妙预防与化解职场冲突试题及答案1
关注微信公众号