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《物业管理实务》如何学习和备考
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物业项目管理参观学习感受提要：每一楼层的子分布指示牌更加细致；除了文字注解还有本层的分布图，更显细节和专业，楼层的公共休息区域设计清新而舒适
　　物业项目管理参观学习感受
　　20**年**月**日，雨，zz物业主管级以上员工到aa物业富中大厦项目进行实地参观、学习和交流，在整个参观过程中我个人对有了更深认识和了解，现将观后感具体如下，望能得到指导：
　　一、进门
　　贵阳的雨季让人心情有些压抑，来到富中大厦门口等待集合的同事，眼睛向大门的看去，不由自主的被他连贯的动作吸引住；向每一个即将进入大门的客户问好，并提醒客户将雨伞交给他套上伞袋，防止雨水给别人带来的不便及事故的发生，这一看似简单的一项工作，但也说明了细节的重要性和专业的体现。
　　二、现场参观的感受
　　在aa物业项目经理、主管的带领下，我公司人员随之参观了大厦的几个楼层和一些设施及休息室，我个人感触较深，尤其是企业文化较吸引我：
　　1、富中大厦大厅的布景和规划比较体现人性化，大厅不设办公区域，给客户和住户提供了更宽敞和舒适的环境，大厅高空作业设施设备齐全，消防设施的处理比较合理，但不符合消防安全的管理要求。
　　2、大厅楼层提示牌的比较细致；住户一目了然，电梯共8部，高层、低层的分配，电梯内不做商业广告，显得合理而人性化，货梯是另外的通道，1楼―楼顶。
　　3、每一楼层的子分布指示牌更加细致；除了文字注解还有本层的分布图，更显细节和专业，楼层的公共休息区域设计清新而舒适，与自然相结合，是工作闲暇之余放松缓解压力的好场所。
　　4、消防设施的检查工作让我不得不拍照记录下来，一张小小的即时贴，上面注明检查的时间，检查人等相关信息，让人一幕了然，封贴在消防箱门缝，工作的细致是对消防工作的负责。
　　5、来到负一层；宣传栏的墙面格外吸引人，上面有企业文化宣传、、员工明星榜等内容，体现了企业文化的另一面，队伍的建设和企业管理的规范得到了更深的体现，深入人心，这一点可从保洁休息室得以体现和深化，休息室的布置虽然简单，但很温馨，休息室墙面上贴得有获奖证书和工作流程，体现了轻松愉快而又严谨的工作环境。
　　6、步行走入地下停车场，在入口处的几张商业灯箱广告显得通道不那么死气沉沉，既美观又节约了二次成本的增加，把成本分化又曾加了收入。
　　7、停车场是全联网管理，停车位采用红外感光系统，这对停车场的管理大大节约了人力，也降低了出错率，而及时反应第一手数据便于更好管理。
　　三、交流学习
　　我公司人员在客户服务的一些尖锐问题上请教了对方管理人员；
　　1、停车场的客户用临停卡进，月卡出；
　　2、大堂对装修住户的管理和引导等……
　　以上的问题得到了比较满意的答复和双方的探讨，气氛轻松而愉快，在这次的参观学习过程中使我对物业管理的认识又更进一步，在对过去物业的理解一直停留在小区物业管理，现在的物业管理更升华了、更全面了，以后的物业管理接触的行业更全面，所需要各行专业人才更广，更宽。
　　通过这次学习，我更进一步的从自身理解了物业管理，认真的自我总结、自我审视，加强学习，加强更多领域的学习，才会更好的做好这份工作，感谢公司给我这次学习的机会！
　　zz项目经理：zz
　　20**年**月**日晌午
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光利高科物业公司
开展实地考察学习　提升业务水平
记者谭俊灵报道
为了更好地为业主服务，把晋河花园打造成一个环境整洁、优美的现代化生活小区，6月17日，光利高科物业公司相关人员在总经理卜雪峰的带领下，到郑州、许昌等地进行了实地考察和学习，以提升物业管理水平。 本次考察共两天，第一天先到郑州相关设备厂家对保安巡逻车、扫地车、洗地车、扶梯清洗机、吸尘吸水机、尘推车、保洁车等小区内使用的现代化机械设备进行了考察。同时，还对各种机械设备的功能、具体使用要求、适用场地以及价格等进行了详细咨询。第二天，他们又到许昌天明小区进行了实地考察，参观了天明小区高层住宅的物业配置，认真学习了天明小区的物业管理经验，了解了机械设备的配备及使用情况。 此次考察促进了光利高科物业公司相关人员自身业务水平的提升。今后，他们会结合具体情况，将晋河花园打造成一个现代化的美丽小区。陈永成：物业人向银行工作者学习什么？ - 物业之家
陈永成：物业人向银行工作者学习什么？
前几日，管理处保洁员邱阿姨弄丢了发放工资的银行卡，一起丢失的还有她记录着银行卡密码的小本本。事发后，她立刻向我求助，简单了解情况后，我随即带领她前往附近的开户行北京银行，办理紧急挂失，以免卡内财产受损。刚刚走进银行营业厅，站在门口旁的银行引导员看到我们立刻迎上前来，微微弯腰以示敬意，微笑着亲切的问候，&您好，欢迎光临，请问需要什么帮助？&我简单陈述事情的缘由，这位银行引导员快速引领我们进入业务区，一边协助我们填写单子，办理挂失、补办银行卡，一边耐心地安抚邱阿姨不安的情绪，告诉她不会有事。大概半个小时，在这位引导员的帮助下，邱阿姨顺利补办了丢失的卡，卡里的钱一分未丢。当邱阿姨拿着补办的银行卡向这名引导员致谢离开时，她依然露着甜美的微笑，礼貌的欢送我们远去。整个服务过程，体现出银行工作者专业的服务态度，高标准的业务技能和银行细致入微的服务标准，温馨周到的人性化流程让客户留下良好的服务体验，产生客户依赖，增强客户黏度。有理由相信，&自媒体&盛行的今天，人人相传的口碑效应势必为银行吸引更多储户、拓展更大市场增加砝码，提高银行整体形象和影响力，提升银行综合实力和竞争力，为争做行业领头羊营造良好舆论氛围和环境。回想过去，依靠政府财政制度和政策保护的垄断优势，各大银行不会过度担心因为投资产品回报率低、办理业务手续繁琐冗长、自身服务态度不佳招致客户抱怨、投诉、流失等问题。近年来，随着我国经济体制改革步伐的加快，银行等金融领域改革深入推进，银行之间竞争加剧，大量民营资本进入其中参与竞争。一时间，打破了银行的垄断地位，迫使其走向市场化道路，适应新的发展需求，调整发展方向，转变发展战略，改变角色，主动出击，参与市场发展和竞争，脚踏实地走出了一条标准化、专业化、现代化的业务流程和服务体系道路，赢得众多客户青睐，开创银行发展新纪元。我国物业服务企业，诞生伊始亦处于政府行政保护的襁褓中，加之商品房刚刚兴起，设备设施维护保养成本低，一些物业服务企业轻松赚取丰厚利润，毫无忧患意识和进取思维。当时&养尊处优&的物业服务企业和改革前的银行别无二致，时过境迁，银行企业通过制度改革和资源整合，重视产品制造、客户体验，优化业务流程、增强服务技能，强化研究、深入调研，不断在客户服务、员工培训、风险管理等环节进行改进和优化，持续推进产品创新、管理创新、服务创新和科技创新，逐渐形成持续领先与核心竞争力。银行企业和银行工作者身上具备的优势和亮点，应该引起物业行业和物业同仁的参考和借鉴。塑造良好形象，展示企业文化遵从&以人为本&理念，结合客户实际需求，银行内部打造一支专业的服务团队，统一的着装，规范的动作，热情的服务，周到的安排，满足客户个性化需求，重视客户消费体验，实现客户满意和银行效益双赢。物业服务企业通过学习借鉴，完善服务制度，改善服务理念，优化服务操作，科学简化服务流程，提高一线服务人员的职业素养，提高服务质量和效率，实现物业服务人员服务高效、规范、人性化。重视岗前培训制度，将企业文化和服务理念灌输每位学员，使训练有素的专业队伍置于一线，服务业主，满足业主多层次需求。通过良好的服务形象，体现员工良好风采、精神面貌，展示企业的服务标准和服务理念，宣传企业优秀文化底蕴。保持工作热情，耐心服务他人饱满的工作热情，良好的精神状态，耐心的解答客户提出的问题，帮助客户排忧解难，给前来办理业务的客户一种轻松愉快的感觉，留下良好的第一印象，增加对银行的信赖和支持。日常工作中，物业服务企业的员工能否持之以恒保持良好的工作状态，放平心态，摆正位置，分清角色，用热情饱满的态度服务业主，做到&用我们的真心换取业主的称心，把业主的物业当成我们的家业&，真正投入工作，乐此不疲，赢得业主满意和放心，实现服务业主满意和企业经营盈利的良性循环。积极排查隐患，做好风险防控银行管理者面对可能发生的各类风险，建立预警方案，预先控制，准备充分，及时清理潜伏的隐患，内外联防，降低风险发生的可能性，保障储户资金财产安全。属于劳动密集型行业，服务人群众多，行业流动量大，决定了企业各项风险防控工作不容忽视，连年攀升的物业管理纠纷和员工诉讼案件得以证实。物业服务企业即要做好现场的基础服务，又要把控风险，降低风险系数。建立和落实有效的风险防控制度，安全宣讲、办理保险、智能防控等措施有效规避企业可能承担的损失，降低风险危害，为安全生产和高效作业添加天然屏障。重视细节服务，细节决定成败银行服务大同小异，为什么办理存贷款业务的时候总是喜欢去某一家银行，区别于这家银行的细节服务做到了极致！温馨、优雅的软环境营造宾至如归的服务氛围，微笑、热情的工作人员不厌其烦的引导和介绍，稳定、高效的硬件设施保障业务的顺利办理。&点滴之处见分晓，细节服务定乾坤。&竞争日益激烈的物业行业，细节服务直接区分企业的服务水平，关系企业经营效益的优劣，决定企业在市场竞争中的成败。曾几何时，高傲，冷艳，傲视群雄，不可一世的银行企业，面对市场经济&物竞天择，适者生存&的法则，放下高傲的身段，俯下身子，贴近市场，走近客户，改弦易辙，逐步进行内部机制改革和资源重组，破除体制弊端，适应市场经济的新要求、新变化，迈向发展新台阶，摇身一变，成为细腻，朴实，有涵养的邻家大姐姐，引来众人爱慕。物业服务企业面对市场经济的新机遇、新挑战，学习和借鉴银行业等优秀行业的先进技术和服务理念，结合市场变化和业主需求，审时度势，创新发展，探索出具有较强竞争力的适合行业可持续发展的道路,顺应时代发展主题。（作者：陈永成单位：云南明德物业服务有限公司）
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