家政“网购”冲击传统中介 互联网思维如何解行业难题？
来源：新华网
家政服务“网购”冲击传统中介 互联网思维如何解行业难题？ 新华网杭州4月23日电（记者韦慧）手机淘宝找家政最快30秒？家政服务电商的出现使得“找人难”逐步得到解决，在冲击传统中介的同时，也暴露出行业痼疾。互联网思维和技术该如何一步步解决该领域标准化、信用评价、需求对口等难题？ 手机淘宝找家政服务最快只需30秒 手机淘宝一个月前宣布正式推出家政服务平台―生活家。10多家行业百强服务商的7万名家政阿姨实名认证入驻手机淘宝。通过手机淘宝APP下单，30秒即可找到经过正规培训的阿姨，提供家政上门服务，有的可通过手机客户端视频面试保姆。目前生活家平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、济南、绵阳、自贡等15个城市开放。 “淘宝生活家平台的推出，意在用O2O的思维来重塑家政服务领域，以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系解决传统找钟点工的难点。”淘宝生活服务的负责人振雄告诉记者。 这种用互联网思维将家政服务变成“网购”的做法已经逐渐被挖掘出潜力。“云家政”是上海市家庭服务业行业协会开发的家政服务在线预订平台。目前平台上有超过4万名专业服务人员，数百个家政服务商，遍布上海各个社区。 互联网思维如何去除行业痼疾？ 业内人士认为，去除传统家政中介的“霸王条款”，家政服务电商最先要解决的是支付安全、诚信体系建设、标准化体系建设等问题。 关于支付安全的问题，振雄说：“生活家通过支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，遵循买家付款，卖家发起服务，买家得到服务确认付款的流程，保障买卖双方交易安全，防范欺诈。” “电商如何解决诚信问题”是消费者关注的焦点。据了解，“云家政”通过“全国个人诚信综合管理”平台，可以核查家政服务人员身份；通过联网政府相关网站，还可以查询家政服务人员的培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩，还可进行健康查询。 一些民营电商平台未必有这样的资源。作为一个民营平台，生活家则是依附于淘宝的信用体系，通过支付宝担保付款，全程担保，通过网上评价来约束商家；所有商家均缴纳了5万元保证金；入驻生活家平台的商家购买了家政保险，如家政阿姨不小心损坏家里的物品，用户可申请保险公司介入赔付。 家政服务“网购”运行不久，一些行业痼疾被发现阻碍了“触电”的过程，比如服务与评价难以标准化。有网友投诉：“预订了价格每小时18元的保洁服务，保洁员在电话沟通时却说用洗衣机洗衣服加收30元，刷鞋加收30元。” 虽然一些平台已经有包括对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面的打分或评价指标，但行业内已经意识到，这些评价一定程度上会受个人情感的影响，需逐步完善评分系统，填补漏洞。 家政服务“网购”恐带来产业链调整 2013年10月颁布的《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》明确提出：“支持建设城市家政服务网络公共服务平台，整合各类家政服务资源，面向社区居民提供供需对接服务。” 杭州一家专门提供钟点工服务的中介负责人赵先生告诉记者：“中介收入主要来自中介费，如果家政"网购"能完全实现雇主对家政服务人员个人的点对点的服务，那么中介的功能就出现了挑战。这可能导致整个链条的部分淘汰和调整。” 部分还没有能力转型电商的中小型中介负责人表现出担忧，如果电商的服务体验和效果显示出了明显的优势，传统中介淘汰之路将不会遥远。 家政电商平台在运行过程中也出现了待完善的地方。业内人士指出，在评价体系尚不健全的情况下，用户也可能更倾向于传统体验。 作者：韦慧
(责任编辑：Newshoo)
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当然，在一个地区，稳定的公司地址，本地化的资源和渠道，高素质的阿姨以及积累多年的口碑和忠实客户等等，这些都是传统家政公司所具有的天然优势，也是使得他们不会轻而易举被替代的资本。不过，在这个互联网技术发展迅猛的年代，传统家政行业的工作模式显得太低效率和被动了；管理模式落后、客户的信任度不高、订单少而难以谋生等等，这些都是互联网时代下传统家政公司的痛点，在需求庞大的家政市场既影响了家政公司的发展，又不能满足日益追求高效便捷的用户家庭。所以久巢平台高度重视并充分利用了物联网家及移动互联网的技术，借助这些先进的技术和管理模式，传统家政向互联网嫁接就顺理成章了。决然，转型不是简单的烧钱补贴，在信息共享的互联网时代，路边发的传单、墙上贴的广告都是少有人问津，甚至反感。家政公司在久巢平台的手机APP软件和微信端口下，使服务最大化，这些都是家政公司实现业务互联网化、品牌活动推广以及与用户建立联系的重要渠道。同时，同一座城市的各个家政公司之间可以建立有效地订单分享在久巢平台；因为，同在一座城市的家政公司之间也经常存在着严重的订单资源分布不平衡的现象，一边是阿姨都在服务中且有冗余订单，一边则是订单太少难以接活。对于这样的失衡，其实家政公司之间可以在久巢平台实现“滴滴抢单”模式，让有冗余订单的家政公司将订单抛出去，而其他有能力接单的家政公司则可抢单，极大地提高了家政公司间资源共享的程度，实现了资源的整合配置。
久巢的物联网家平台其实就做了一件事情，一件最难的事；也是最重要的事！解决了家政行业的痛点，也帮助用户节省了中间环节，解决了用户的最根本的矛盾与负担！我们现在的生活，跟互联网已经息息相关，其实在目前看来，‘互联网+’是一个从上至下的业务模型，通俗一点解释，它就是实体至线上的这么一个模式。因为这个模式我们可以从上游端去解决一些问题，而且不会有下游端过多的负担和包袱，这样的话，我们融合新的模式到项目之中，把传统的单模式转为多模式经营。”未来家政行业必定是传统家政公司与“互联网+”技术的双向结合，我们相信，家政公司嫁接于久巢网也一定会成为其巨大的优势。喜欢我们的文章，请多多关注！ (二维码自动识别)","updated":"T06:27:26.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":0,"collapsedCount":0,"likeCount":0,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"互联网家装"}],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":0,"height":0},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","tipjarState":"closed","annotationAction":[],"sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"hasPublishingDraft":false,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T14:27:26+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[],"summary":"家政服务是一个高频且市场需求很广泛的一个细分行业；也是百姓体验便捷服务，享受优质生活必要存在的一个行业! 在“互联网+”的时代创新之下传统的家政企业如何才能分得一杯羹？更严重的是，社会是否逐步在淘汰传统的家政公司呢？那么传统的家政行业如何才…","reviewingCommentsCount":0,"meta":{"previous":null,"next":null},"annotationDetail":null,"commentsCount":0,"likesCount":0,"FULLINFO":true}},"User":{"ben-pao-de-tu-zi-2011":{"isFollowed":false,"name":"奔跑的兔子2011","headline":"","avatarUrl":"/3ced9ba928cb0b55bddfcc1_s.jpg","isFollowing":false,"type":"people","slug":"ben-pao-de-tu-zi-2011","bio":"物联网，互联网，家政，家装，","hash":"df89b1c759eb1ace942e9e8","uid":368500,"isOrg":false,"description":"","profileUrl":"/people/ben-pao-de-tu-zi-2011","avatar":{"id":"3ced9ba928cb0b55bddfcc1","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false,"badge":{"identity":null,"bestAnswerer":null}}},"Comment":{},"favlists":{}},"me":{},"global":{"experimentFeatures":{"ge3":"ge3_9","ge2":"ge2_1","nwebStickySidebar":"sticky","nwebAnswerRecommendLive":"newVersion","newMore":"new","sendZaMonitor":"true","liveReviewBuyBar":"live_review_buy_bar_2","liveStore":"ls_a2_b2_c1_f2","homeUi2":"default","answerRelatedReadings":"qa_recommend_by_algo_related_with_article","qrcodeLogin":"qrcode","newBuyBar":"liveoldbuy","newMobileColumnAppheader":"new_header","zcmLighting":"zcm","favAct":"default","appStoreRateDialog":"close","mobileQaPageProxyHeifetz":"m_qa_page_nweb","iOSNewestVersion":"4.2.0","default":"None","wechatShareModal":"wechat_share_modal_show","qaStickySidebar":"sticky_sidebar","androidProfilePanel":"panel_b"}},"columns":{"next":{}},"columnPosts":{},"columnSettings":{"colomnAuthor":[],"uploadAvatarDetails":"","contributeRequests":[],"contributeRequestsTotalCount":0,"inviteAuthor":""},"postComments":{},"postReviewComments":{"comments":[],"newComments":[],"hasMore":true},"favlistsByUser":{},"favlistRelations":{},"promotions":{},"switches":{"couldAddVideo":false},"draft":{"titleImage":"","titleImageSize":{},"isTitleImageFullScreen":false,"canTitleImageFullScreen":false,"title":"","titleImageUploading":false,"error":"","content":"","draftLoading":false,"globalLoading":false,"pendingVideo":{"resource":null,"error":null}},"drafts":{"draftsList":[],"next":{}},"config":{"userNotBindPhoneTipString":{}},"recommendPosts":{"articleRecommendations":[],"columnRecommendations":[]},"env":{"edition":{},"isAppView":false,"appViewConfig":{"content_padding_top":128,"content_padding_bottom":56,"content_padding_left":16,"content_padding_right":16,"title_font_size":22,"body_font_size":16,"is_dark_theme":false,"can_auto_load_image":true,"app_info":"OS=iOS"},"isApp":false},"sys":{},"message":{"newCount":0},"pushNotification":{"newCount":0}}互联网是家政行业的快车道吗？
来源：网络综合
从2013年开始，资本开始集中流向互联网家政市场。移动互联网大潮裹挟资本市场，试图改写中国家政业的格局。许多家政公司获得融资，&互联网+家政&成为家政公司发展的新趋势，家政O2O概念走热。互联网风潮加上资本的助力，使得家政行业往前走了一大步，大大小小的家政公司都试图开启互联网模式。然而，互联网真的是家政行业的快车道吗？
从2010年开始，关于家政行业的&爆发论&便从未中断。在管家帮研究院看来，所谓的&爆发&有两个维度，一是家政市场需求的爆发；第二是行业的规模化，通过一个创新的模式将行业内分散的资源聚合起来。
据统计，1983年北京市需要家政服务的家庭只占全市总户数的4%，2000年时增加到18%，而到2009年，中国已有约70%的城市居民对家政服务有需求。根据最新数据显示，目前我国60岁及以上老年人口数量已达到2.29亿，占总人口比重16.6%。我国已进入老龄化社会，且老龄人口数量将会持续增长。再加上2015年我国正式开放二孩政策，较前几年，新生儿数量会大量增加。老年人与新生儿数量的增长无疑会大幅加重家务劳动，这种情况下，家政需求，甚至老人陪护、母婴护理等高端家政需求大量诞生。管家帮研究院预计，未来3-5年，家政市场需求将集中爆发。
根据中国商务部2015年家政服务行业发展报告显示，2013年中国家政市场规模达9600亿元，2014年市场规模达11300亿元，2015年中国家政市场规模达13500亿元，按照最近几年中国家政行业发展速度，中国家政市场年产值在2016年或达到2万亿规模，家政公司收入从2015年的3386亿元增长到4千亿元。虽然市场规模稳步上升，但是，家政业依然是一个高度分散的市场。据商务部数据显示，2014年，在万亿元级的家政市场中，规模以上公司占比只有23.5%。也就是说，小型家政公司占比七成以上，是家政公司群体的主要组成部分。这种情况下，亟需出现一家甚至几家政公司，打破家政行业信息壁垒，将分散的资源整合起来。
&互联网+家政&的出现，为家政行业提供了资源整合的可能。对于整个家政行业而言，搭上互联网列车，能够有效扩展供需双方信息源，联动线上线下，使家政服务关系的形成不再拘泥于门店。
互联网的介入在一定程度上颠覆了传统家政行业。众所周知，传统家政行业一直保持着小、散、乱的格局，很多城市同一个阿姨在一家中介公司可以报出几种不同的价位，目的是收取更高的中介费用。市场上从几百到几千元的中介费用让用户无所适从。与其他服务行业不同，家政服务的进行需要服务人员进入消费者家中，属于陌生人进入私人领域，消费者容易有安全、信任等方面的担忧，而见诸报端的家政雇佣纠纷、保姆虐人等新闻更是加重了这些担忧。
互联网的进入在一定程度上规范了家政行业，信息的联通、订单的追踪和行业数据的沉淀，使得家政行业在一定程度上实现了价格透明化，同时提升了安全系数。互联网家政公司更容易追踪服务过程，提升用户体验，获得消费者好感。
家政公司互联网化调查
家政公司互联网化已经成为一种趋势，但管家帮研究院认为在互联网程度与模式的选择上，家政公司们仍需谨慎。
根据商务部流通服务业典型企业统计数据测算，全国家政服务业企业数量约60 多万家，其中规模以上企业占比 23.5%，规模以下企业占比 76.5%。即小型家政公司达到46万家以上，实际数量应比官方统计数字还要更多。虽然目前一些小家政公司也试图开展线上业务，但其互联网化程度很浅，多是仿制一个粗糙网站或仅开通一个微信公众号，徒有互联网之表，没有互联网之实。大中型家政公司多开展了线上业务，启动线上运营模式&&搭建官方网站、开通官方微博微信，一些发展极好的大中型家政公司搭建或尝试搭建家政O2O平台。
目前传统家政公司都进行了或正在进行互联网化尝试，但大部分家政公司互联网化程度不深。而家政O2O公司虽然目前看来发展势头良好，但由于尚处于起步阶段，人员资源匮乏、从业者素质良莠不齐、商业模式不成熟，总体来看，线上市场仍需培育。
研究院视角
互联网确实在一定程度上打破了家政行业的区域限制，推动了行业整体发展。对于发展成熟、有口碑、有实力的家政公司而言，互联网确实是个快车道，能为其迅速扩张提供较大助力；但对于小型家政公司或资本实力并不雄厚的家政公司，应有选择的进行互联网化。
其实，家政行业地点发展是离不开线下的。一些客单价低，对阿姨素质要求不高的保洁、保养等服务，或许消费者会在线上下单，但有居家保姆、月嫂、育儿嫂等高端家政服务的消费者不会轻易在线上预约下单，会更信任线下门店。消费者一般只是在线上了解被选人的基本信息，仍需进行线下沟通或面试。
对于家政公司而言，互联网化只是业务展示模式的优化。管家帮研究院建议：每家公司都应根据自己的实际情况，选择适合的互联网化模式，不要一蹴而就，贪大求全。步子迈的太大，容易丢掉本有的线下优势。总体来说，家政服务是以人为中心的服务，抓住消费者需求，提供优质服务，才是企业立身发展之本。
从本质上看，互联网对于家政服务业更多的是多了一个展示阿姨的窗口，属于辅助工具，而培训、面试等环节都得面对面沟通，最终消费者认的也是阿姨们实实在在的服务，网上平台搭得再好，服务不好也会使家政公司丢了口碑，最终面临生死考验。
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安岳最漂亮的城管，絕對是女神&&，她執法中始終保持微笑，“她一笑，我們就乖乖聽話了”。
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········互联网当道，传统家政公司如何大逆转？
[ 亿欧导读 ]
到目前为止，家政行业并没有真正利用起互联网技术进行实质性的改变，而曾经叫嚣着要颠覆传统家政的，所谓的家政O2O和互联网家政也并没有革了传统家政企业的命，就像一次次叫嚣“狼来了”一样，最后，只是虚惊一场。
当O2O商业模式开始了在家政行业的尝试时，所有人都以为家政O2O会像“滴滴打车”一样在全国爆发。这给所有家政行业内人士带来很大的恐慌，尤其是一批又一批的传统家政公司，他们曾惊慌失措，以为就快要灭亡。慌不择路，在没有找准自身定位时，他们或选择效仿O2O的烧钱模式，或选择与阿姨来了、云家政、58到家等平台合作，把他们当作救命稻草。
然而从2013年家政行业开始接入互联网技术，到2014年投资潮把家政O2O推热，一直到目前为止，都没有出现在行业内能够做到一家独大的家政O2O企业。相反，家政O2O鼻祖Homejoy倒下了，那些想用投资人的钱来烧出O2O的家政企业也销声匿迹了。而真正转型实现了互联网家政的家政公司也是寥寥可数，充其量是一些家政公司借助如58到家、云家政等互联网平台的流量入口去获取线上的订单，来弥补线下订单的少得可怜。然而，这样的合作方式从长远去看，必定是不利于家政公司的发展。不能用自己的品牌去提供服务，阿姨资源也分享出去，长此以往，家政公司的阿姨资源、雇主资源都有被互联网平台吞噬的可能。
说到这里，并不是在否定互联网对推动家政行业发展进步的贡献，也绝非不支持家政企业向互联网转型，而是指出到目前为止，家政行业并没有真正利用起互联网技术进行实质性改变的事实。家政行业多是传统家政公司，他们当中过半以上的公司甚至还停留在纸质化办公、被动坐等客人上门等传统工作模式上，那些对于转型互联网的尝试也几乎都是留于形式，并没有实现线上线下业务的融合。而曾经叫嚣着要颠覆传统家政的，所谓的家政O2O和互联网家政也并没有革了传统家政企业的命，就像一次次叫嚣“狼来了”一样，最后，只是虚惊一场。
其实，传统家政公司没有那么不堪一击，家政行业本身就是一个高度本地化的行业，每个家政公司几乎都有自己的几个招牌阿姨和一些老客户，在一个区域可能也积累了一定的口碑。而线上家政公司要想在一个区域快速的切入是很难找到靠谱的落脚点的，这就能解释为什么很多初创业的线上家政公司都在烧钱补贴一些客单价低的，对阿姨素质要求不高的保洁、保养等服务。这类服务最多会吸引一些临时有保洁需要又想占便宜的用户。而那些对居家保姆、月嫂、育儿嫂等服务有需求的雇主也不会轻易在一家线上家政公司上预约下单，毕竟以后要跟阿姨共处一室很长时间呢。
稳定的公司地址，本地化的资源和渠道，高素质的阿姨以及积累多年的口碑和忠实客户等等，这些都是传统家政公司所具有的天然优势，也是使得他们不会轻而易举被替代的资本。
不过，在这个互联网技术发展迅速的年代，传统家政行业的工作模式也不免显得太低效率和被动了。管理模式落后、没有自主家政品牌、订单少难以谋生等等，这些都是互联网时代下传统家政公司的痛点，在需求庞大的家政市场既影响了家政公司的发展，又不能满足日益追求高效便捷的消费者。
所以，传统家政公司还是要重视并充分利用起互联网、移动互联网技术，借助这些先进的技术和管理模式来让公司向互联网转型，而不是简单的烧钱补贴，更不是寄希望于通过互联网家政平台来获取订单。
首先，传统家政公司应摒弃纸质化的办公方式，以高效的家政系统来代替。阿姨信息管理、订单管理、下级门店管理及财务管理都可以通过系统来快速实现。这样既节省了人力物力，又能极大地提高家政公司的办公效率。针对这一问题，一些互联网电商平台已经提出了相应的帮扶项目。据了解，目前市面上已经出现了如E生活家政系统这样的基于SaaS模式，可以帮助传统家政公司实现无纸化高效办公的系统。
其次，多渠道营销推广和获取订单，化被动为主动。发传单、贴广告这些都是传统家政公司习惯的推广方式，但是，在信息共享的互联网时代，路边发的传单、墙上贴的广告都是少有人问津。家政公司可自建有自己LOGO品牌的网站或在E生活家政等平台的帮助下拥有自主品牌的手机APP软件和微信端，这些都是家政公司实现业务互联网化、品牌活动推广以及与用户建立联系的重要渠道。
最后，同一座城市的各个家政公司之间可以建立有效地订单分享平台。同在一座城市的家政公司之间也经常存在着严重的订单资源分布不平衡的现象，一边是阿姨都在服务中且有冗余订单，一边则是订单太少难以为继。对于这样的失衡，其实家政公司之间可以通过订单分享平台实现“滴滴抢单”模式，让有冗余订单的家政公司将订单抛出去，而其他有能力接单的家政公司则可抢单，极大地提高了家政公司间资源共享的程度，实现了资源的最优配置。
未来，家政行业笔者还是更看好传统家政公司与互联网技术的结合，互联网转型后的家政公司也一定会领跑家政行业，让我们拭目以待。
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