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Amazon培训之如何对卖家权限被删除提出申诉
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在之前的一期的跨境电商培训之Amazon培训中,小编讲了亚马逊全球开店卖家的绩效考核中的卖家指标有哪些,那么当亚马逊全球开店的卖家们因为绩效不合格或者其他的原因被删除权限之后,我们该怎么做呢？
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你可能喜欢亚马逊销售权被移除该如何解决？
亚马逊销售权被移除该如何解决？
账号申诉一般有五个步骤：
　　1）查看Amazon发给您的邮件通知来知道具体被移除销售权的原因。是否是账号表现问题还是违反Amazon政策问题。
2）查看自己账号表现，客户评价找出自己具体的账号表现情况。或者查看产品是否违反了Amazon销售政策。
3）建立一个行动方案，列出具体步骤。详细准确给Amazon讲我们之后的计划。
A:说明您已经清楚的知道您的问题来自于您的销售过程或您的商品选择问题。
B:详细说明您将在实际操作过程中如何解决这些问题。
4）将申诉邮件发给Amazon。
A:登陆自己的卖家账户
B:点击（Performance Notifications）
C:找到关于卖家权利被撤销通知，点击申诉（Appeal Button）
5）关注您的注册邮箱，Amazon会回复您新的决定。
　　亚马逊销售权被移除，是指亚马逊店铺被亚马逊封店禁止销售产品。造成封号的原因有很多种，接下来为您详细的介绍一下封店原因：
亚马逊封号原因： 1.客户的投诉率高（超过3个投诉必封，情节比较严重1个投诉必封） 2.上传的美国商标是假的。
3.上传的UPC条形码是假的不真实。 4.长期收了款，不发货的会封店。 5.选择的产品质量很差 6.在线率低，客户咨询无人服务。
7、商标侵权 、跟卖被投诉。 8、店铺关联被封。
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美国亚马逊疑似侵权被移除销售权限申述之后10天没回怎么破
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经理, 积分 529, 距离下一级还需 471 积分
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正如标题所写的，美国亚马逊账号被机器人扫描到疑似侵权，然后被移除销售权限，请人写了封催人泪下感人肺腑的申诉信，但是10天过去了亚马逊一会不回复我，要怎么本办呢。继续等待还是重发一封信过去，又或者从新写一份新的申述信。各位看官给个建议。谢谢！ 要是不小心通过了的话，我就把申述信的内容贴出来。
You currently may not sell
because you are offering items that may infringe intellectual property rights or may be inauthentic. Examples of these items are at the end of this email.
Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.
You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to .
again, please send the following information to :
-- Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.
-- If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.
-- If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.
-- Contact information for your supplier, including name, phone number, address, email, and website.
You can send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will maintain the confidentiality of your supplier contact information.
In addition, send us a plan with actions you took to resolve the issue and prevent similar complaints. Do not limit your plan to issues with specific orders.
We will review your information and decide if you may sell
again. If you do not send the required information within 17 days, we may not allow you to sell .
Learn more about our policies in Seller Central Help:
--Amazon Anti-Counterfeiting Policy ()
--Intellectual Property Violations ()
To talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you ().
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楼主我们也是一样的情况，分析了下是listing标题引起的，我们也在准备资料申诉，请问楼主的invoice是哪种类型的发票？
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副总, 积分 1699, 距离下一级还需 1301 积分
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首先你要确定是不是真的侵权了。如果是，那就直接删除侵权的链接，然后写行动计划，围绕如何避免侵权来写（具体模板在百度上搜索试试）。如果是全球开店账号，可联系招商经理给予帮助。
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首先你要确定是不是真的侵权了。如果是，那就直接删除侵权的链接，然后写行动计划，围绕如何避免侵权来写（ ...
非常感谢你的回复，首先一点外观确实非常和品牌商的相似，我们已经删除疑似侵权的链接。但问题是10天了亚马逊一直不回复我的申述邮件！
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现在回复了吗
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民工, 积分 28, 距离下一级还需 22 积分
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我的已经四天了也没有回复，早上问亚马逊客服给我打电话说，8小时前还看到亚马逊的团队对我们的店铺进行了标注，说还在对店铺进行审核中，说4天不算久，一般要个把星期，如果你10天了还没有回复就再写一封吧
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文秘, 积分 201, 距离下一级还需 299 积分
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你不愿意种花,你说,我不愿看见它一点点凋落。是的,为了避免结束,你避免了一切开始。
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文秘, 积分 254, 距离下一级还需 246 积分
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你们怎么还可以联系亚马逊客服呀？ 你的情况和我一模一样 ，我的现在也不回复邮件，求交流
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我的已经四天了也没有回复，早上问亚马逊客服给我打电话说，8小时前还看到亚马逊的团队对我们的店铺进行了 ...
怎么联系亚马逊客服的呀？ 我不知道他们电话 查到一个每次打过去都是无人接听
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七夕佳节，赏花赏月赏逗比热门搜索词
亚马逊销售权限被移除如何申诉？
作者&&海猫跨境
不管是新手卖家还是老卖家，在经营的过程中总会遇到大大小小的审核，有些审核属于常规审核，可以不予理会，但对于“移除销售权限”这样的审核，那可是关乎我们店铺的生死存亡问题，是我们遇到的最严重的一类审核，遇到这类问题我们应该怎么做：
首先，销售权限被移除通常是由于以下几个原因造成的：
1、绩效较差：各项指标(例如：订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率、迟发率等)未达到亚马逊平台的绩效目标。
2、违反了亚马逊的销售政策，例如：销售假冒伪劣产品，威胁或者恐吓买家。
3、违反了亚马逊有关受限商品的规定，一些限制类的产品很多中国卖家是没有销售权限的，如果违反相关规定也会被移除销售权限。
接下来我们讲讲具体如何处理?
一、卖家自行配送商品销售被部分或全部限制
如果你被限制销售部分或全部卖家自行配送商品，则可将这些商品的配送方式转换为亚马逊物流，然后继续发布这些商品。在“管理库存”页面中，你的库存中不允许发布为卖家自行配送的商品将在最左边一列中标以黄色图标。要将你的商品转换为亚马逊物流配送。
二、对限制或撤销提出申诉
如果你的销售权限遭到限制或撤销，你可以通过申诉进行恢复。以下是申诉方式：
第 1 步：确定你的销售权限为何遭到限制或撤销
阅读亚马逊发来的通知，确定你的销售权限遭到限制或撤销的原因是绩效较差还是一次或多次违反亚马逊的销售政策和协议。
第 2 步：评估你的销售实践
查看卖家指标，并确定未达到亚马逊绩效目标的指标。根据那些指标评估可能会导致买家不满意的销售实践。检查你的库存中是否有商品违反了亚马逊的政策和协议。
第 3 步：制定行动计划
制定一个行动计划，简要说明你将采取哪些措施来解决你在第 2 步中确定的问题。提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高你恢复销售权限的几率。
第 4 步：向亚马逊发送申诉
制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。
登录你的卖家账户。
点击【绩效】链接上的【业绩通知】。
找到你收到的有关限制或撤销你销售权限的通知，然后点击【申诉】。
点击【就决定提出申诉】。
在提供的表格内输入你的行动计划详情。
点击【提交申诉】，以将填写完毕的申诉表发送至卖家绩效团队。
第5 步：注意查收有关亚马逊决定的电子邮件
收到你的行动计划后，亚马逊通常会在 48小时内通过电子邮件告知你亚马逊的决定。亚马逊会认真审核所有申诉。但是，提交申诉并不能保证你的卖家权限会被恢复。
三、如何“制定行动计划”
你的申诉中应始终包含这样的行动计划：
表明你已确定销售或库存管理实践中存在哪些问题。
说明你将如何通过改变做事方式来解决这些问题。
以下几个示例对此进行了说明。
1、绩效问题示例
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因订单缺陷率较高而被撤销。
措施：检查你的卖家指标页面，以确定哪个指标(例如负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付)未达到亚马逊的绩效目标。例如，你可能会发现，你的负面反馈百分比未达到目标。评估你的账户时，最好阅读买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反映你很少回复买家的邮件，则你的行动计划可包含每日规划一个时间段来回复所有买家信函。
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送销售权限因迟发率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的迟发率未达到亚马逊的绩效目标。
措施：在配送完订单并确认全部发货后，你可查看你的反馈和订单配送实践。你可能会发现，你设置的配送准备时间可能太短。你的行动计划可包含将配送准备时间设为对你的配送流程而言更切实可行的时间。
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送销售权限因配送前订单取消率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的取消率未达到亚马逊的绩效目标。
措施：你可以检查自己的库存管理和/或库存控制流程。你可能会发现，你的高取消率是因发布商品长期缺货所致。你的行动计划可包含每日监控你的库存，以确保你绝不发布无法立即配送的商品。
下面小编列出了你在评估自己的销售实践时，可能需要检查的几个方面：
(1)设置配送准备时间：你设置的配送准备时间是否太短?
(2)与买家沟通：你是否及时、礼貌、有效地回答了买家的提问?
(3)有存货库存：你是否一直处于库存缺货和持续取消订单的状态?
(4)商品信息：你是否在商品信息备注中准确地描述了自己的商品?
2、商品质量问题示例
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。
措施：你可以提供相关发票，证明你的库存是从制造商或授权转销商处购买的。你还可以证明你是如何定期检查库存来确定商品真伪，或指出你是从其他供应商处采购这些商品的。
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因产权所有者通知亚马逊你涉嫌侵权而被撤销。
措施：你可以说明你将如何确保自己不会重新发布引发侵权投诉的商品。你还可以指出你将如何确定自己的商品未侵犯他人的知识产权(版权、商标权或专利权)。
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因你的商品引发安全事故而被撤销。
措施：你可以说明你将如何确定商品或制造缺陷，并解决相关问题。你还可以阐明你将如何使用相关安全信息(如警告、适龄性、成分和剂量指南)更新商品详情页面。
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因你的商品存在安全问题(例如将二手商品作为新品出售、商品与广告描述不一致、已残损商品或有缺陷的商品)而被撤销。
措施：你可以说明你将如何整理库存以避免再次配送二手商品或退货商品。你还可以阐明你如何确定商品与商品详情页面匹配。你可以详细说明你如何改善包装以防出现残损或如何对商品的功能进行随机测试。
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因买家提出了过期商品投诉而被撤销。
措施：你可以说明你如何在配送商品前确定商品具有足够长的保质期。你还可以阐明你将如何定期检查库存中有失效日期的商品。
在制定计划时，请务必说明导致买家提出投诉的具体问题以及你采取了哪些措施来避免出现类似投诉。最好不要使你的答复仅针对特定订单的问题。
3、违反政策
如果你的销售权限因违反亚马逊的政策而遭到限制或撤销，请检查你的库存，以确定其中是否包含受限商品。将你的销售实践与亚马逊的销售政策进行比较。
示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因销售促销版媒介类商品而遭到删除。
措施：你可以检查你的库存和库存入库流程。你可能会发现，你的供应商在其货件中包含促销版CD。你的行动计划可包含立即从库存中移除这类商品，然后做出相应整改，以便确保通过定期检查你的库存来杜绝促销版媒介类商品。
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