亚马逊怎么处理退货申请损失最小？【soho吧】_百度贴吧
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亚马逊怎么处理退货申请损失最小？
作为卖家，遇到退货是很正常的事情。但在亚马逊，遇到退货不妥善处理就非常严重了。毕竟亚马逊是个非常重视的平台，如果因此收到客户差评，是非常危险的事情。那么当卖家收到一个退货请求时，怎么处理能够尽可能地降低损失呢？首先，要打开return request，筛选出要处理的退货订单，出现这个：要弄清客户申请退货的原因是什么，Return Reason和Buyer Comment大致能够反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要对症下药。针对退货请求，有4个选项：Deny Request,
Issue Refund,Contact Buyer，Authorize Request .Deny Request拒绝退货请求。这个选项需要填写拒绝退货的原因和不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知给买家。买家和卖家都有权限做此操作。不过卖家虽然可以选这个，但前提要和买家协商好，以免后面买家开A-To-Z，那就非常不好了。Issue Refund退款。这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，如果想要客户把货物退回，一定要收到退货再给客户退款，否则有可能钱货两空。道理等同淘宝退货。Contact Buyer与买家沟通是必不可少的，了解买家退款的大致原因，更具体的问题与协商需要和买家进一步沟通。如果货物有问题，可以提议给他换货；如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿；如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。Authorize Request授权退货。即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。如下图所示：I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签。此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，这个标签是要付费的，且由买家出标签费用。选择这个，买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让他先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。如果他不愿意垫付，卖家也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同时给他写邮件说明：本次交易给您带来困扰，实在是很抱歉，我们非常感谢您对我们产品提出的建议，今后我们会改善我们的产品和服务的，这次交易我们已经全部退款了，而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的，这样来回也很麻烦，可否本次就不要return，这个产品就当做是赠送给您的，还望您给我们多多提些意见。切记不要直接说refund是为了换取他的好评！卖家要非常诚恳的表示自己的抱歉，希望买家给你多多提建议，要给买家一种你在乎的不是review，而是在乎的买家他的感受，千万不要有“refund for positive review ”这样的亚马逊禁忌字眼出现。大部分产品退货期限是一个月，如果是国际退款地址，邮费由卖家自己出；如果是本土退货地址，且退货原因在于买家，一般邮费是由买家出，但依然要明确告知买家，与他协商好，以免被开A-To-Z。
卖家收到退货请求后，要在24小时内及时处理。及时联系对方与之协商沟通，双方达成一致，问题基本就解决了。
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致歉以及美国亚马逊买错礼品卡的退款事宜沟通攻略
今天中午由于工作失误，未能详细阐述美亚销售的礼品卡的产品信息，以致于推送了只能在美国本地店家才能享受到的礼品卡优惠活动到海淘网友中。
诚恳致歉，并请赐各种鸡蛋。
虽然美亚的产品说明是礼品卡不退不换，但是由于我们在国内，因为可以理解的原因，完全无法享受到礼品卡的福利。所以，美亚客服是可以全额协助退款的。
email电子卡，2-3个工作日退款。实体卡，需要发货之后，联系客服并提供运单号来召回货物。美亚收到货物之后，全额退款。
（现在虽然是美国商家专享，曾经也有JCPenny等美国电商。如果发现适合海淘的美国电商的礼品卡销售，依然是不错的deal。）
退款流程如下：
点击页面Help。
找到需要更多。
选择礼品卡订单。
输入问题的种类和简短说明。
在线聊天样本：
Message From Customer Service
Message From Customer Service
Here's a copy of the chat transcript you requested:
Initial Question: wrong order please help me to cancel.
09:48 PM PDT Chandra Sekhar(Amazon): Hello, my name is Chandra Sekhar. I'm here to help you today.
May I have the order number, please?
09:48 PM PDT me: Hi Chandra
09:50 PM PDT me: there're two orders I misunderstand the product description. xxxx and xxxx
I thought it was amazon gift card deal
09:50 PM PDT Chandra Sekhar: Thanks for the order number.
09:50 PM PDT me: but actually, it's not.
09:50 PM PDT Chandra Sekhar: Do you want to cancel those two orders?
09:50 PM PDT me: I am not in the States. So, I can't redeem those cards.
09:51 PM PDT me: yes.
09:51 PM PDT Chandra Sekhar: I've checked and see that the order has already entered the shipping process. Unfortunately, we'll not be able to cancel the order right now.
In this case, I'll provide three options.
Please contact us, once the order has shipped. We'll contact the carrier and return the item back to us, or please refuse the order once it come for delivery or please return the item back to us for a full refund.
Please let me know which option do you prefer.
09:53 PM PDT me: the first one.
09:53 PM PDT Chandra Sekhar: That's great!
09:53 PM PDT me: I will contact you once the order has shipped
09:54 PM PDT Chandra Sekhar: In this case, once the order is ships out we'll contact the carrier with your behalf of high priority.
09:54 PM PDT me: should I use online chat or just sent email to you?
09:54 PM PDT Chandra Sekhar: Once we receive the package to the carrier we'll issue a full refund for the orders.
Once it ships out we'll send a email to your email address.
09:55 PM PDT Chandra Sekhar: Is that OK?
09:55 PM PDT me: ok
how about this one? 104-xxxxx
09:56 PM PDT me: I've got the email of the gift card, but haven't click the link inside of the email to redeem the card.
09:58 PM PDT Chandra Sekhar: In this case, I've issued a full refund of $40.00 to your Credit Card.
09:59 PM PDT Chandra Sekhar: You'll see the refund within 2-3 business days.
09:59 PM PDT me: wow, it's great.
09:59 PM PDT Chandra Sekhar: You're welcome. Is there anything else I can do for you today?
10:00 PM PDT me: So, what i have to do is: once I've got the shipping information of order:104-xxxx. I go to online chat again to let you contact carrier to return the card. is that right?
10:01 PM PDT Chandra Sekhar: Yes.
10:02 PM PDT me: ok, thanks a lot.
10:02 PM PDT Chandra Sekhar: You're welcome. Is there anything else I can do for you today?
10:03 PM PDT me: that's all. Thanks.
再次向误导的网友表示歉意，给大家添麻烦了。
PS：特别致谢__Illidan，及时纠正了问题。
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要回复主题请先或
我没明白怎么回事，我也是前几天看到这里推荐，买了50元gift card，之后马上充值到账户了，随后也收到了10$的赠送，刚才试着下单，这60$都可以使用。
美亚所说的不退不换应该是指已充值的礼品卡余额，至于未使用的错误订单，或者买了未使用，这种礼品卡订单都可以直接给客服发E-mail，简单说明几句不用的原因，用不着找客服聊天。一般很快就能给你取消订单办理退款到信用卡，不用你再做后续操作。一般两三个工作日到账。对于无英语基础的人相当实用
呵呵，这颗青椒是高标有机的好椒
: 哈哈，没事 人嘛，难免会犯错误 ，加油
: 都是生活经验啊。
我的刚退完。可惜不能找亚马逊客服问问到底有多少人退了，这样还能验证网站的用户到底有多少。
: 看到好丢太激动了。
@: 好有哲理呢。
话说回来了，我买了三张50的，下完单就去吃午饭了，回来一看邮箱发现不对了，是其他商家的卡，更奇葩的是我发现我下的是四单，还有一单100美金的。这都是什么和什么呀，不过生活就是要充满各种错误和意外才叫生活呀。
以后要认真核实哦
保证不犯。
金币：2132积分：63280
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极客海淘. All rights reserved. 京ICP备号-1 京公网安备83【跨境干货】做亚马逊必须知道的问题大全（二）
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【跨境干货】做亚马逊必须知道的问题大全（二）
优秀的标题是怎么样的？
优秀的标题范例：
Aakerrr? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)
相比之这个标题就写的比较得体：
标题首字母大写（介词连词全部小写）；
标题一开头就写上了该产品的品牌（如果您有品牌的话，当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个），给客户一种信任的感觉；
标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么？”iPhone 6的XX保护壳，这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳的颜色是Snow White。
个人感觉这种标题是比较优秀的，它达到了我们前面提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为”, 客户看到以后可以很清楚的知道如果我下单，我将得到3个：Aakerrr?品牌的，带有支架功能的，适用于iPhone 6的，这是个耐用的双层的手机壳，雪白色的手机壳。
如何选择产品的最佳产品类目？
1. 如果你是ADD A PRODUCT 上传，就一个个类目的去找，选择一个最适合的类目去上传，不要把产品放到毫不相关的类目里面，这样可能会引发后期亚马逊的警告。
2. 你可以通过批量上传的模板来上传，这样选择类目的时候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.
3. 或者你上传到一个类目以后你不确定是不是最合适的类目，你可以开一个CASE问问亚马逊客服，要他们帮忙把这个产品放到最适合的类目去也行。
亚马逊平台对产品图片的要求有什么？
产品主图：
主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255 ，255 )
主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件，道具 主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的） 主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特 不能包含裸体信息。
产品辅图：
辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图 辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大
辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特 不能包含裸体信息
图片尺寸：
图片的长边不能低于 500 或高于 2100 像素，建议图片大于 1000×1000 像素以便进行缩放（缩放可以更好地展示图片，提升销量）。
图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时，该图片就可以有”zoom function”图片放大功能。（”zoom function”被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助）
图片的最短边如果小于500像素，上传时会被亚马逊系统直接拒绝。
图片格式：
JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 （推荐JPEG格式的图片，这个格式的图片上传时速度更快）
关键产品特性怎么填写？有什么用？
关键产品特性Key Product Features，其实就是商品的主要卖点，卖家搜索产品，打开产品页面后，首先看到标题、图片和卖点。所以我们要把产品的卖点简短描述出来，吸引买家购买。要填写至少要一个，并且要首字母要大写。
白金和搜索关键词区别？
白金关键词Platinum Keywords和搜索关键词Search Terms有什么区别？
白金关键词Platinum Keywords只有白金卖家才可以用（For Platinum Merchants only），国内的一般的卖家可以忽视这个选项不用填，而且了一点用也没有。
Search Terms就类似与其他平台的关键词。
搜索关键词Search Terms怎么填写？
可以参考amazon搜索框的下拉词，或者google关键词，不断地调整自己的商品关键词。要在search terms 里面写单词，而不是长段的词语，词与词之间要有标点符号作分隔。 不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌。 英文的拼写一定要正确无误。 商品名称的单词要按照一定的规则来排列。比如大号毛绒泰迪熊，而不是泰迪毛绒大号熊。 尽量不要频繁的使用买家不明白的缩写，请使用最常见的产品缩写，如果你的生产厂家提供给你的产品说明上有这个缩写，那么这可能就是比较适合并可以借鉴的。
不断的做实验，如果想要了解一个产品的相关关键词是否有用，最好的方式就是以买家身份在亚马逊首页搜索这个关键词，然后搜索其他的关键词来让搜索结果缩小。
为什么有些新卖家，价格不是最低，好评率也不高，但是很容易抢到BUYBOX，是怎么做到的？
和淘宝一样，亚马逊对新卖家有一定的扶持。
如何快速增加REVIEW？
怎么样才能快速增加REVIEW？有哪些方法? 一般花钱找人刷或者找Top Reviewers。
怎么处理Pending Orders？
Pending Orders：意为挂单，也称待处理订单。 Pending Orders的主要原因
1. 亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同。
2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了$35包邮的条件，但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买，这时候的PendingOrders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。
3. 针对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态还是pending，不过这种情况发生的概率非常小。
如何处理Pending Orders？
1.不要对Pending Orders发货，即便是买家主动联系您也不要。
2.当出现Pending Orders的时候，该订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作。Pending Orders不会显示在您的订单报表（Orders Report）和您的未发货订单报表（UnshippedOrders Report）中。
3. Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超出了就是发货延迟，如果超出了30天都不发货，即使30天后最终发货了，亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。
如何预估某个产品的销量？
后台有数据统计，可以导出来。
或者在 manage order里面搜索该产品的ASIN或者SKU，时间区域选择好，系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来预估。
可以单独对一些产品设置免运费吗？
暂时不能对单独产品设置免运费，可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。
虚假发货被警告了，如何应对？
平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，1、2个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期，否则店铺会很危险的。
网上查询物流已经签收，但是客户反映没收到货怎么处理？
让客户自己打电话给邮局询问，客户如果投诉或给差评你，把相关证据准备好联系卖家支持审查。
FBA（亚马逊物流）是怎么收费的？
1.每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）。 2.装箱费用。3.称重费用。4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。
新账号被Review，Review期间怎么办？
新账号被Review，Review期间怎么办？ 收到邮件说： Hello,
We are conducting a review of
selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.
The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily. . . .
We will notify you by e-mail when our account review is complete.
Thank you for selling .
Best regards,
Merchant Approval Team
审核期间，订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的，你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending，无法处理。也有的会账号冻结，暂时不能销售。
审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品，是否存在欺诈行为。
加速审核的办法可以联系买家留评价，然后点击申诉，提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号，以及查询网址，亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。 大部分没问题， 会恢复销售权。 一般是一个月左右恢复销售权。
怎么样批量上传发货单号？
在Upload Order Related Files，下载表格按照表格格式填写。
如何成为Buy Box卖家？
成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件：
1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。
2.卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。 3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。 4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。
哪些变量影响到Buy Box？
影响力较大的变量
配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。 落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。
卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。 运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。
中等影响力的变量
订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为Buy Box卖家的机会。 评价分数：买家评分，新的评分影响更大。
运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到Buy Box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入Buy Box。
影响力较低的变量： 买家评价个数 存货深度以及销售数量
取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取
如何赢得Buy Box黄金铺位？
1. 先将重点放在影响力较大的变量上
2. 保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ，尽可能超越指标
3. 选择性的调整价格，扩大该产品的销量
Feedback和Review有什么区别？会保留多久？
feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。保留一年。
Review :只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。会一直保留在listing上。
Amazon可以刷单吗，具体怎么操作？
可以的，但是不要太明显。到网站注册，充钱，找人刷。
移除的差评有什么影响？
移除的差评是否会扣Seller Rating分？计入ODR吗？对产品有影响吗？ 不会扣分，不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的，如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。
为什么有些商品显示在两个分类里面？
为什么有些商品显示在两个分类里面？可以设置吗？
这不是两个分类，只是一个大类下面的子类目。自己是设置不了的。
如何处理亚马逊上的退货（Return Request）？
首先在后台找到退货申请（Return Request）的入口，点击进入退货申请（Return Request）
界面后，可以看到页面的左边会有
Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）,如下图就是一个新的退货等待我们处理：
点击进入退货申请（Return Request）界 面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。 Issue Refund
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能“钱货两空“。 Close Request
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。 Authorize Request
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you. 授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
创建listing的问题
自己创建的listing。被别人跟卖的后，把产品的标题修改了。怎么做才能修改回来和不被别人改掉listing？
listing是谁的销量高谁就有修改权，现在看看能不能拿到修改权，但更重要的是必须要先注册品牌，然后拿回执去亚马逊备案，一有修改权就改成自己的品牌，这样别人就不好跟卖和修改了。
客户开了A-Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗? A-Z case记录，是会保存多久的呢？
A-Z 只有客户自己主动取消，才不扣分。删除差评后不会扣分，每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右
Amazon可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品listing图片组吗？ 不可以，放在listing的图片最好是自己的图片，亚马逊对图片格式要求是很严格的，这个对产品的优化有一定的作用。
客户取消订单后还可以留差评吗？ 可以留差评，A-to-Z索赔不确定。
买家什么时候可以开A to Z索赔?
买家什么时候可以开A to Z索赔?
当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：
1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。 2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。 3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形
什么情况下可以开启A to Z索赔？
1.未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。
2.如果收到的商品与损坏。缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功） 4.不满意卖家的产品质量或者服务。
A to Z索赔的时限有多久？
1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。 2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
A to Z索赔如何处理？
每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。
A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。
产品搜索排名规则是怎么样的？
亚马逊搜索排名规则，现在有很多人开始做亚马逊中国了，很多朋友问亚马逊中国店铺的排名规则或者如何优化亚马逊店铺的关键词，今天大概整理了一下，希望对大家做亚马逊的搜索排名会很有帮助。可能有很多细节没有说道，大家可以一起讨论，给其他卖家提供帮助。
亚马逊的两大排名 搜索排名和类目排名
排名靠前的一般都是亚马逊自营的和选择亚马逊物流配送的卖家 （Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）
亚马逊物流，这部分独立开来说，使用亚马逊物流的商品优先展示，这个比重很大，这个亚马逊用户购买习惯有关，亚马逊大部分用户习惯使用货到付款功能，亚马逊一直鼓吹自己的亚马逊物流用户体验，而且一直鼓励第三方卖家去入仓并使用亚马逊物流即做FBA（fullfill by amazon）订单，所以亚马逊在搜索排名中会支持使用亚马逊物流的产品。
影响亚马逊产品搜索排名和类目排名关键指标
销量、好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前。
销量：直接影响到亚马逊的销售扣点，销量越高排名越靠前； 好评率：亚马逊注重产品的用户口碑，而且有自己的星级评价； 绩效：这个包括很多方面，如买家反馈，退款率，订单缺陷率等；
类目相关性：这个直接影响类目排名，亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选择，所以我们要在新产品上架时，填好商品属性，如材质等；亚马逊上传商品时可以设置节点 (产品的细分类目)，所以选好产品所在分类节点很重要。 搜索相关性：标题中含有关键词或者填写搜索关键词 （关键词search term 不应该被包含在标题当中，亚马逊后台有明确说明）
搜索关键词：要充分利用商品的5个搜索关键词、款式关键词、材质关键词等，这个对搜索排名很有帮助。
跟排名相关的亚马逊的两套评价体系
1. 买家反馈:这个是给卖家看的，对应后台-绩效中的买家“反馈”，买家只有在购买此商品后才能对该商品的卖家进行反馈评级,反馈评级评分越高，评论数越多，反馈对于整个店铺至关重要，直接影响整个店铺在搜索中的排名。
2. 商品评论:这个是给买家看的，呈现在产品详情页商品评论，这个有关人气排名，这个亚马逊会抓取到，评论越多，评论质量越好越利于搜索排名。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺。
亚马逊其他排名
相关度排名（所包含的关键词及属性与搜索关键词越匹配展现概率越大） 折扣（折扣力度越大，排名靠前的机会越大）
上架时间（这个完全根据亚马逊店铺中商品上传的时间） 最（高）低价排名（这个就不解释了，顾名思义）
另一篇关于跟卖相关的规则：亚马逊店铺运营必备知识
抢到跟卖的buybox ( 是指buybox的取得资格，价格，卖家信誉和是否有做FBA [Amazon代发货服务]，优先是FBA&价格&=信誉度；价格再低也会轮流坐庄的，信誉度决定停留时间），而且要多做促销活动。在亚马逊后台有一栏是promotion，大家可以充分利用后台资源，多做促销活动，如买一送一，买多打折等等。
Selling Rating是怎样计算扣分和加分的？
1.发货延迟和24小时之内没回复买家Message , 扣0分;
2.确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;
3.卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;
4.1-2星 Negative Feedback，扣500分；
5.客户的开卡行发起的Service Chargeback claim , 扣500分;
6.Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单, 扣500分;
7.如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order (完美订单)，加100分;
8.订单赢得加分：订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励， 10分 （这种订单多见于FBA订单，所以很多做FBA的一般都是100分）
一定要24 小时回邮件问题吗？
是的，所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日。如果超过了24 小时，可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家。
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