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店铺经营要实现语言规范、到位
店铺经营要实现语言规范、到位
编辑：雨中荷
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语言作为人们沟通的一个重要工具，对于生意是否能够达成可是起到了无比重要的作用。俗话好的好“生意未做成，是语言未到位”。可见，语言在生意成交过程中产生的作用是很明显的。我们虽然是搞个体经营的零售客户，但在习惯用语，和规范用语方面，也要借鉴一些大卖场的做法，因为语言规范，会使人感到亲切，能增加经营形象或魅力，产生亲和力，带来好口碑。当然，这也是我们零售客户在经营过程中很容易忽视的小细节。还有些零售客户，在生活中养成了并不太好的“口头禅”，有时，在和消费者打交道的过程中，无意中就能“说露了口”，这种不太好的“口头禅”，有时不仅影响到商家的经营形象，有的时候还能得罪了顾客经营者自己还“蒙在鼓里”。所以说，经营者在经营的过程中，要有意识地使用一些文明用语，不能口头散漫，自由化，信口开河的说话，让消费者感觉到你缺少涵养，从而动摇他们购买商品的决心。在我们这条商业街，有一零售客户，许多人都知道他说话“不好听”，前几天，因为说话没注意好方式，还和顾客吵了一架，结果把来购买商品的顾客全都“吓”跑了。听说，这几天的生意受到了很大的影响，他这种不注意语言规范的方式，成了这条街经营者教育店员的“反面教材”。同样的一件事，说话的方式不一样，所带来的结果可能都会有着很大的差异性。因此，我们经营者要养成一定的语言习惯，使用一些服务中的规范用语，这样不仅能够提高经营者的经营品位，同时，也能使顾客感觉到你这儿规范，从而对你所销售的商品产生一种信任感，而这种信任感，就是顾客购买的动力。
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销售中常用的语言技巧
点击题目下方魔鬼销售口才，一键关注本账号买卖不成话不到，话语一到卖三俏。关注口才哥，教你魔鬼般的销售方法、口才策略！（微信号：koucais ）并不是象很多人想的那样，能说就能做好销售，关键得会说，句句都能说到点子上，说到客户心里去，“见人说人话，见鬼鬼说话”，什么样的人具有这样的能力呢？口才好的人才，好口才的判断标准就是能否说服和打动顾客。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人，在面对不同的顾客时，需要我们转换语言的方式，即使同一款产品也要用不同的语言去介绍，现在我们就来介绍一下销售中经常用到的语言技巧。【讲故事】讲故事是销售人员最应该具备的基本功，因为故事具有能够创造画面感，引起顾客共鸣的特点，相对其他语言技巧来说更能够被顾客所接受。想要成交大单一定要记住四个字“趋利避害”，顾客要么是追求美好生活购买利益，要么是降低痛苦购买保障。当一名销售人员在跟顾客介绍一款护眼灯节能、环保的特点时，不如讲一个顾客因为购买了低价产品，最终导致视力下降的故事更有说服力。【举例子】例证销售法是很多人都在用的方法，我们去餐厅吃饭，经常看到墙上到处挂着各路明星到店里就餐的照片，例证销售就是给客户保证，相信自己不会买错。听过一个故事，一条街上，某个裁缝店挂了个招牌出来“本市最好的裁缝”，第二家店跟着挂了个招牌“全国最好的裁缝”，第三家店实在没法了想了很久本来想打“全世界最好的裁缝”，想了想打了“本条街最好的裁缝”，你说哪个裁缝更受大家欢迎？举例子还是要举顾客身边的例子，说某某明星到你家买了产品，不如说他的邻居也买了你家产品更有说服力。【用数字】用数字是一些优秀销售人员最常用的技巧，准确的报出产品数据和销售数据更加具有可信性，增加专业感。但是，在应用这个技巧的时候，我想提个建议：当顾客听不懂你的数据时，一定要想办法让顾客听懂，某空调销售人员跟顾客说“我们的空调超静音只有17分贝”，大多数顾客是不了解17分贝有多静音的，顾客的感觉应该是0分贝更静音，怎么办？你可以打个比方，17分贝就象用笔写字，纸和笔摩擦的声音，你说静音不静音？【打比方】有位老太太问爱因斯坦“听说您在研究相对论，您能告诉我什么是相对论吗？”爱因斯坦没办法向一位老人讲清楚相对论的内容，他打了个比方：半夜12点的时候，如果您的女儿还没回家您着急不着急，您觉得时间过得快还是慢？老太太说“太慢了”，那假如半夜12点你在剧院听歌剧，您觉得时间过得快还是慢？老太太说“当然太快了”。爱因斯坦用一个简单的例子就跟老人讲清楚了相对论的内容。所以，销售人员一定要有语言的转化能力，把专业的术语转化成顾客听得懂的事物，就像我们经常用如刀割来形容刺骨的寒风，似火烤来形容灼人的烈日。【做对比】数据只是一个数据，当没对比的时候，数据就没有任何意义。咱们回到用数字的技巧上面来，当那名空调的销售人员说17分贝的时候，顾客没有感觉，她可以打个比方，也可以用数据对比，她可以说我们的是17分贝，而别人的是**分贝，只要自己的比对手的低就可以了，这个时候聪明的导购员一定不是只拿一个对手来做对比，而是至少要引入两个对手，**品牌多少分贝，**品牌多少分贝，市场数据比简单的产品数据有效得多。只要我们肯花上一些时间和精力，枯燥的产品介绍就可以做得这么任性，这么好玩！销售不再是信口胡说，而是有准备为每位顾客量身定制一套说辞，产品都开始私人定制了，难道我们的销售说辞不是早就应该开始定制了吗？别点下面，你会脸红的！！↓↓↓↓↓
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1 什么是销售语言
2 销售语言的基本特征
3 销售语言运用的原则
4 参考文献
什么是销售语言
所谓销售语言，是在商业销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间传递沟通信息，推销商品，进行现场服务的一种应用性语言。
在商品销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间形成了一种特殊关系，而形成和维系这种关系，靠的就是语言。在商贸谈判、产品推销、技术引进、销售服务中，都是语言在起作用。而这种作用的发挥，在整个商务活动中，从接近顾客到向顾客宣传产品、解除疑虑，直到最后成交，都离不开销售语言。销售语言的核心，是说服对方接受自己的产品和服务。销售语言的主要内容，是在商务活动中沟通关系，交流信息，推销商品，为顾客售前、售中、售后服务。
[编辑]销售语言的基本特征
销售语言应用性的行为语言，其特定的使用情境、使用对象，决定了它除具有一般的语言特点之外，还具有以下特征：
(一) 目的性
所谓目的性，就是说话者的主管意图。销售语言有明显的目的性，从同消费者打交道开始，其目的性就是宣传产品、推销商品。在开口说话前，其思维就有活动，如怎样说，产生什么效果，自己将怎样应付等等；决不会毫无目的地乱开口，即使是信口雌黄，也是有目的。而且，你不开口则已，只要一开口，就要影响消费者的思维和行为，就会产生社会效果。哪怕别人并来听清或听懂，这种影响都是一种客观存在。
在一般情况下，销售语言的目的是单一的。某个时间，某个场合，对某个人说什么样的话，目的相当明确，只要获得了期望的效果， 目的就达到了。
(二)真实性
销售语言的真实性，一方面指的是语言内容的真实、确切，介绍商品实事求是，不能含混不清、模棱两可；另一方面是感情真挚，满腔热情地接待每一位顾客，不能虚情假意、油嘴滑舌。语言的真切性是销售语言的基本特征，也是对商品销售者的基本要求。销售，是要通过经营者和消费者的双方沟通，使消费者建立起对商务经营者的信任和信念。人的信任感和信念感的形成有一个过程。信任是确信某种商品具有真实性后的一种感觉和观念；信念则是人们对真的东西的追求，得到满足后的一种理念。
在一定条件下，销售人员可以运用语言夸张地表达其对某商品的感受，但决不能胡编乱造，不能欺骗、愚弄公众。真实是商业取信于民、取信于社会的基本前提。
(三)时代性
商业作为窗口行业，是连接生产者与消费者，沟通地区之间、城乡之间、工农之间关系的桥梁和纽带。集结了人类社会一切文明成果、作为思维和交泣流工具的语言，在商品销售中的运用是最富有时代性的。社会的政治、经济、文化的发展变化，都可以通过销售语言集中地反映出来。陈旧过时的语言被淘汰，新的语言逐渐产生并传播出来，因此说话的内容具有很强的时代性，如电脑、期资、“五讲四美三热爱”、“实行三包”等新名词，“老板”、“师傅”等人际称谓，都较早地出现在商业经营语言中，并进而传播开来。
(四)艺术性
销售语言不仅是为商业活动服务的工具，而且也是一种艺术。销售语言的艺术性是销售
艺术的具体体现。销售语言的艺术性表现在接待顾客、介绍商品、业务洽谈等具体的销售活动中，尤其集中地体现在经营者与消费者的交往中。例如，一家店铺的广告是这样的：“我们的买卖不比卖羊皮靴子的，我们是替上帝当差，这比金银还宝贵，当然是没有任何价钱的??”结果，许多人都情不自禁地被吸引过来，体现了销售语言的艺术性。
如果说话缺乏艺术性，无所忌讳，就会自讨没趣。例如，有一位日用化工厂的销售员，他到一个研究所里去推销“染发”“防皱”美容化妆品。遗憾的是他并没获得成功，其原因就是他的言语引起了人们的反感。他是这样说的：“人过四十，天过午，头上的白发一天比一天增多，脸上的皱纹一天比一天粗，正一步步向老迈进。今天我给大家进来了几种美容商品，虽无返童之力，但总可帮助大家遮遮丑??”顾客越听，心理越不是滋味，讪笑着说：“算了吧!人越老学问越多，也许越懂礼貌，还是听任白发和皱纹自然地增添吧！”说完，都生气地走子。
可见，语言没有艺术性，不会说话，不但得罪了顾客，也丢了赚钱的机会。
(五)直接性
大量的销售语言是存在于销售者与消费者的交际之中的，与书面语言有许多不同之处。书面语言错了可以修改过来，而销售语言在很大程度上是表达与感受同步，即具有直接性。这一特点说明，搞好商业销售、赢得顾客满意不是轻而易举的，也说明了学习和掌握销售语言艺术的必要性。
(六)应交性
消费者是各种各样的，不同的消费情景，不同的心理需求，对销售者语言的要求也不尽相同。这就需要经营者的语言要适应不同的场合，不同舶顾客。比如，人们的文化、情趣、性格、经历各不相同，经营者所使用的语言就应各不相同。对老年顾客、少年儿童，要用耐心细致的语言；对青年顾客，多用富于时代性、干脆的语言。
[编辑]销售语言运用的原则
(一)尽量避免命令式的语气，多采用请求式语句。
命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人的意见，就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度请别人去做。
例如，顾客问推销员：“你们厂生产的牙膏还有没有货?”推销员答：“没有了，这个问题下个月谈。”令顾客不舒服而转向别的厂：但若是：“本厂牙膏已全部订出去了，不过我们已在加班生产，您愿意等几天吗?”就会挽留住一位顾客。
(二)少用否定语句，多用肯定语句
对销售人员而言，严格地讲否定语句应视为一种禁忌，要尽量避免。在很多场合下，肯定句是可以代替否定句的，且效果往往出人意料。
例如，顾客问：“这样的衣料没有红色的吗?”销售员回答：“没有”，这就是否定句。顾客听后，反应自然是既然没了，我就不买了。但若答：“目前只剩下蓝色和黄色的了，这两种颜色都很好看。”便成了一种肯定的回答。虽然两种回答都承认没有红色衣料，但否定似乎是拒绝，而肯定给人一种温和的感觉。
(三)要一边说，一边看顾客的反应
销售员切忌演说式的独白，而应一边说一边看顾客的反应，提―些问题了解顾客的需求，以确定自己的说话方式。因为顾客千差万别，性格、年龄、职业、兴趣、爱好不同，所以在销售的过程中要因人而异。
(四)言词生动，声音悦耳
时代不断进步，销售人员必须跟上时代发展，以现代流行的言词与顾客讲话，如此才能打动顾客。例如，50年代，人们的称呼都是“同志”，以后又变为“师傅”，现在则称“先生”、“女士”。
1．注意说话中的停顿和重点
调查表明，谈话中的停顿，会使顾客自然地对前后谈话的内容进行回顾，当你需要强调谈话的某些重点时，停顿是非常有效的。销售人员还可以使用加强语气来强调某些重要问题，这比一长串形容词的效果好。
2．声音悦耳
声音优美动听，讲究抑扬顿挫，这样听起来，才不至于使人感到枯燥无味。对此，销售人员必须进行声音的训练。销售人员的口才不仅要讲究说话内容，也要注重语言的形式。
(五)说话要看语境
说话总是在特定的情景氛围中进行的。因为语境直接能影响说话双方的情绪乃至说话效果，所以，销售人员还要刻意创造、追求良好的情境氛围。销售语言具有时代性、应变性的特点，这些特点又决定了说话人必须注意随着语境的需要来选择话题；随着语境的变化选择语言方式，轻松的、热烈的、详尽的、简略的??如果说话内容或方式不合事宜，必遭顾客“侧目”，也将妨碍实现其销售目的。良好的情景氛围有助于销售语言轻松明快，说话人心情愉悦；也有助于顾客接受信息，激发购买动机。
(六)主动把握双方语言交流的对接点
销售过程是语言交流的过程，如能把握顾客语言的对接点，就能恰当地理解顾客的要表达的意思，给顾客以明确的答复和指导，实现销售目的。
从失败到成功的3个经典电话销售案例分析
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案例1:一次失败的电话销售
数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)
一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。
我说:“你讲。”
销售员:“您经常使用电脑吗?”
我说:“是的，工作无法离开电脑。”
销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
我说:“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”
销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣?”(点评二)
我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”
销售员:“其实，也是，但是??”(点评三)
我说:“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用得很好。”
销售员:“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我???”
我问:“你做电话销售多长时间了?”
销售员:“不到两个月。”
我问:“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话销售的培训了吗?”
销售员:“做了两次。”
我问“:是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的?”
销售员:“是销售经理。”
我问:“培训了两次，一次多长时间?”
销售员:“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。”
我问:“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何?”
销售员:“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”(点评四)
这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析:
类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话销售培训虽然许多企业已经意识到电话销售其实是一种降低销售成本的有效的销售方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户。
所以，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销
的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢?不妨从对上面的对话开始分析。
点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。
岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。
点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢?其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。
点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个销售人员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。如果不是我，这个客户已经挂机了，这个销售可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。
点评四：这个对话中已经可以确认了XX公司对电话销售的培养有多么薄弱。所以，边XX公司这样的世界500强企业在中四电话销售都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话销售的努力探索的精神和执著的热情了。
仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话销售无法获得实在业绩。成功需要方法!电话销售需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话销售的核心。
成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能:
第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的――签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
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由营销产生，为促进销售而存在。其表达方式以及方法都具有深远的研究意义。
营销语言什么是营销语言
营销语言是指以言语为载体、商务信息为内容，促使成功的策略和技巧。它是一种有效的情感刺激物。
市场营销语言是一种专门性语言，它总是迎合着时代的特征，表现出特殊的印记。在市场的调节过程中，市场营销语言恰当、准确地应用会很好地开拓市场，在竞争中处于有利的位置。在语言的应用过程中往往表现出浓缩性、灵活性、艺术性等特点。
营销语言营销语言的方式及特点
市场营销语言，从狭义上来说指单纯的言语形式；从广义上来说还包含营销语言的辅助性手段。
一、狭义的营销语言市
也就是的过程。推销过程就是推销人员用言语行为来说服，促成交易的过程，实质就是一个说服的过程。精明的推销人员往往能言善辩，凭三寸不烂之舌，不费吹灰之力，就能轻而易举地说服顾客购买自己的产品。也有些推销人员磨破了嘴，跑断了腿，顾客仍是说而不服，达不到理想的推销效果。因此作为市场营销人员一定要注重掌握语言技巧，提高。
1.浓缩性营销语言
浓缩即是简沽，浓缩性语言是一种语言表达技巧，俗话说：“吉不在多，而在于精”。简洁性语言表现出表达内容简沽明了，具有高度的概括性；表达的条理要清晰而主要内容突出；句式力求简沽，多使用短句式或浓缩句式。在如今的营销语言中表现最为突出的是广告用语。某一企业的某一产品在借助宣传形式进行时，由于受时间、版面等方面的限制，一般要求在有限的范围内要介绍出产品的特点、功能及企业的文化等方面的特征，从客观上要浓缩出简洁的语言来进行有效地宣传。例如：
(1)，不走寻常路。—— 美特斯·邦威休闲服(2)一切皆有可能，。——李宁服装
(3)羽西，生机之水。我的未来掌握在我的手中。——羽西化妆品在上面的例子中都使用了简洁清晰的语言和句式，体现出了营销语言的浓缩性。
例(1)(2)介绍了企业所宣传的文化，让从中体味出一种独有的产品理念；例(3)着重在介绍产品的特点，让消费者，特别是女性产生一种心理的共鸣。
2.灵活性营销语言
灵活即是模糊，灵活性在各种客观事物巾都有所表现。
在某种特定的营销场合使用灵活性的语言形式，有利于更为准确地宣传产品，达到更好地推销效果。
灵活性营销语言要求在尊重客观事实的基础，有利于沟通的角度来应用语言。其是营销更为重要的一种语言表达手段。
3.艺术性营销语言
艺术即是顺畅自然、悠然风趣、巧妙和谐的有机结合。
在营销语言中加入适当的艺术效果，会提高人们对产品的广泛兴趣，生动活泼的营销语言最能赢得消费者感官的最有效的方式。生动活泼的语言会产生艺术魅力，能吸引消费者的眼球。
优秀的市场营销人员都足非常出众的，在宣传过程中再加上适当的艺术技巧会使语言变得生动自然，将概念化的产品形象化，这样更容易被接受，也更容易打动消费者去使用你所宣传的商品。
(咱这衣服)美丽不冻人，你不要动(冻)人不美丽哟!
这句营销用语使用了谐音双关、叫环往复的修辞手法，体现出了艺术性的特点。这是因为营销人员抓住了年轻女子爱俏的心理，从而达到了非常好的效果。
但是在营销语言的运用上要注意以下几点：
第一，不要夸夸其谈，要做到有伸缩性，重要的是要建立消费者对营销人员的信任，不要对任何人都使用一样的语言。因为人们的性格是不同的，有的人健谈，有的人比较含蓄。所以要针对不同的人恰当的使用以上三种营销语言。
第二，要注意科学性。没有科学性的营销语言是没有说服力的。
二、辅助性营销语言
辅助性营销语言是指情态性语言，在这里我把这种语言称为“类营销语言”。这样能更直观地阐述营销式语言的各种方法及特征。
在产品的营销过程中，人们应该充分的使用“类营销语言”来推介产品。如在销售某一种商品的柜台或橱窗中常常陈列一些带有特征性的标志性实物，以此表示所营销的产品类别。比如营销羊毛制品的商家在柜台的最明显位置摆放一只毛绒绒的山羊；营销民族产品的商家总是把和柜台打扮得富有民族特色；营销体育用品的商家常常在店面的设计上体现出动感、现代、运动、健康的形象。这些都具有营销的效果，只不过是一种“类”的营销语言。
在广告拍摄过程中运用“类营销语言”也具有代表性。
在拍摄洗发露的广告时，演员一定要有一头乌黑飘逸的头发，并且要在一种相对温馨的环境中体味到愉悦的心情。反之则起到相反的效果。
商家的演出也是一种“类营销语言”。在丰富多彩的演出中，在彩旗飘飘的场景中，在激昂的乐曲，在各种宣传画册中，消费者都能体味到市场营销的气氛，在这种气氛中也可以起到营销语言的效果，有时甚至会比普通的营销语言有更好的效果。
总之，营销语言的表现形式很多，但没有一个固定的模式。所以在各种营销语言的应用过程中各有利弊，但是营销人员只要注意运用以上营销语言方式和辅助手段，力求做到营销语言的神奇效果。
营销语言营销语言的表达技巧
营销语言，是一种以营销人员为主导的双向思想交流的专门性语言，它与一般性语言有着明显的区别。营销者既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真倾听对方的意见，然后找出突破口，通过商谈，说服对方，协商双方的目标，最终将商品推销出去。可以说，语言交流是营销活动的开端，语言表达的优劣，直接关系到销售活动的成败。因此，做好营销工作，应讲究一定的语言技巧。
第一，是要真诚。
营销过程要真诚地面对客户，所谓“精诚所至，金石为开”。营销语言的真诚，就是要有真实的情感和诚恳的态度。例如，面对初次见面的客户，真诚地赞美对方，可以有效地拉近彼此的距离，促进生意的成功。一位营销人员到某商场推销商品，接待他的是商场副经理。对方一开口，这位营销人员马上说：“听口音您是北京人。”商场副经理点点头，问到：“您也是北京人?”这位营销人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”商场副经理很客气地接待了这位营销人员，生意谈地很顺利。应该注意的是，这种赞美一定要出于真诚，超出真诚范围的赞美令人反感，会弄巧成拙，与事无补。
营销语言的真诚，还要求庄重不轻浮，要认真负责而不能花言巧语或者信口开河。有些营销人员为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚，这是不可取的。我们经常能看到一些商家为了促销，纷纷打出“跳楼价”、“挥泪大甩卖”、“大清仓”、“不亏本卖是孙子”等等幌子，招徕顾客。路过的人不禁会想：“天天喊拆迁也不见拆迁，整天亏本当孙子，你图个啥?！”这种“真诚”就过了头，成了“越位的真诚”或“真诚的越位”，“真诚”越了位，起到的是反作用。
第二，是要慎重。
商场如战场，言辞稍有不慎，会关乎到利益的缺损。我们应从以下几个方面注意：
首先，不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。营销过程中，一般性交谈可以海阔天空，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，但表态时不能马虎。有些人几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方，事后悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。
其次，不要轻易拒绝。营销过程中对方会提出这样、那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。
再次，不能把话说绝，要给自己留下退路或者回旋的余地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了。所以，营销语言要进可攻、退可守，不要陷自己于尴尬或被动。
最后，不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。多会察言观色，慎重的外露就是不慎。一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人，二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。
第三，是要通俗。
通俗是指口语表达的大众化，使对方一听就能领会、理解。营销是为了推销商品，营销的语言是要传递商品信息，介绍商品的特点和优点，说服客户购买。如果客户听不懂营销人员说什么，就不可能产生，更谈不上放心去买了。营销语言要通俗易懂，应从以下几个方面去努力：
一是多用的语言。除在特定地区用特定方言外，一般都要用普通话，用词规范，尽量少用方言、文言、生僻词语和专业术语;二是用大众化语言。成语、谚语、俗语、歇后语等，都是群众口头常用的大众化语言。这些语言，能使营销交流生动活泼，富有表现力，而且使听者感到亲切自然，通俗易懂;三是多用质朴的语言。不堆砌华丽的辞藻，不铺陈夸张，不矫揉造作。乍听平平常常，语不惊人；细品则含朴素真理，很有力度。营销语言质朴，往往使人感到坦诚率直、真实可信，更易征服人心;四是多用口语化的短句。力求语句简短明快，上口易听。
第四，是要生动。
生动是指营销语言要新鲜活泼，能绘声绘色、活龙活现地表现事物和思想感情。营销活动，很大程度上是一种“劝服”行为，如果劝服语言死板呆滞，令人感到味同嚼蜡，那么，再优秀也难以被顾客认识和认可，推销效益将无从谈起。因此，在营销活动中，有时候把话说得风趣、生动，会比直截了当效果更好。例如，一位营销人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗?”这位营销人员机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好。”这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。
生动的语言在营销活动中的运用，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还为营销工作创造一个良好的环境，用得好，会给人们留下深刻印象，由一句笑话联想到某种，是很好的促销方式。
第五，是要简洁。
莎士比亚说过：“简洁是智慧的灵魂，冗(续致信网上一页内容)长是肤浅的藻饰。”营销语言的简洁要求，就是以简单明了的语言把尽可能多的给客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，啰哩啰嗦，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出营销人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。要使营销语言简洁，必须做到:要言不烦，切中要害。只有思维缜密、概括力强，才能对事物本质认识清楚，一语破的;删繁就简，杜绝废话。只围绕主旨讲，不节外生枝；选最具说服力的典型事例劝服对方，以一当十，达到营销目的;多用短句子，以少胜多，能一句说清楚的，决不说两句;巧用古语，言简意赅。如：“图便宜买，是会‘陪了夫人又折兵’的呀！”这既可增加听者兴趣，又可节省许多语言，求得“言有尽而意无穷”的效果，令顾客深思、反省。