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& 去哪儿网购买门票 用户称未消费无法退款
去哪儿网购买门票 用户称未消费无法退款
&&日12:17&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对网的投诉。(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户投诉事实：　　本人于日，在网购买了世纪公园门票2张，共14元，订单号：000007。　　最后到了公园兑换门票，公园兑票处告知机器坏了，无法兑换，本人还把告示拍照了，同时马上打电话给客服告知。　　客服让我先自己买票，购买的票款会给我办理退款。可是拖到现在，也没给退款成功，中间我还致电过两次给客服人员，但一直推脱。　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：)　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，网、网、Like团、、网、万众团、去哪儿网、、麦圈网、77座网，入选&2014年度十大被投诉生活服电商榜&。(文/尘落）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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　　导读：9月19日，国内知名互联网+智库&&中国电子商务研究中心()发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：/zt/17jcbg1)。报告显示，2017上半年中国电子商务交...
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中国电子商务研究中心 版权所有49游戏旗下的葫芦娃手游内部商品功能缺陷，导致用户没确认就直接支付，但不能申请退款 -- 聚投诉-21CN
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49游戏旗下的葫芦娃手游内部商品功能缺陷，导致用户没确认就直接支付，但不能申请退款
编号：CN108490 &&|&发表于 20:40:50&|&
2人参与评论
&&&投诉人：腾先生
投诉对象：
苹果APPLE STORE
和 四九游戏
投诉要求：
申请退款648元，并要求游戏商家尽快改进游戏内部购买功能
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
&&& 本人是葫芦娃手游玩家（IOS系统），在日傍晚，点了“小金刚”角色进去看，想了解如何获得，点击“获得”按钮，进去是游戏商品购买金币的界面，点击游戏不同金币的图标（并不是“购买”按钮，是没有购买按钮的），就直接弹出支付确认按钮，我都没反应得及，就支付了。这个游戏的内部商品购买功能，展示的图标点击后并不是“先预览——》介绍商品内容——》点击购买——》确认再支付”这样的流程，而是一点图标就直接支付。
&&& && 由于游戏设计购买功能的不完善，导致我并不想买648元的元宝商品，我只是想看小金刚是如何获得而已，而且即便我支付了最贵的648元元宝后，也没获得小金刚这个角色。事后，我联系到负责这游戏的公司四九游戏的客服人员，跟他们反馈我的情况，客服人员让我去向苹果申请退款，但我电话多次苹果客服(邮件申请、人工申请都试过)申请退款要求，得到的答复都是不能退款，而且没有给出原因。
&& 在多次申请后，苹果高级权限的客服再次帮我申请退款，也是不成功，也是没有反馈原因，我强加追问原因，客服人员却说苹果原本就没有退款条列。
&& 作为消费者，觉得这笔消费并不是我自愿去消费的，而是游戏设计不够完善导致我误支付了，我有权申请退款。负责这款游戏的四九游戏，作为是第一收益人，应该为消费者和玩家考虑，主动协助退款并完善游戏功能；作为中间平台苹果apple store，游戏既然有这样不合理的设计，导致玩家损失，应该争取为客户利益并督促游戏提供厂家完善，并不是毫无理由拒绝退款，而且霸王条款没理由反馈和没退款条例。
&&& 以下是支付订单信息，订单号：MMDDFX5BZYa0，支付宝支付的。
投诉补充：
&nbsp&nbsp没有收到回应！游戏负责方49游戏也不愿意退款，说每家公司有自己的规定，就是充了值就是他们的了，无奈…
广东佛山禅城区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方苹果APPLE STORE
和 四九游戏尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉再次转达给苹果公司如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉信息，通过邮件转达给苹果公司库克先生。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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1看新规 网购家电7天无理由退货　　【】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。从2016年3月起，中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。　　接下来我们就来看看第44期的《家电这1周》。本周我们将重点关注以下几个核心内容：国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，今后网购家电可以享受7天无理由退货政策，消费者真的可以扬眉吐气了吗？大数据方面，我们来关注一下热水器市场，为何智能热水器销量仅为一成多，被消费者冷落呢？新奇趣产品方面，来围观一款功能超强的多功能置物架，竟然还具有台灯的功能。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。■&看新规&网购家电7天无理由退货　　随着互联网的不断普及发展，现在有越来越多的用户选择在网上购物。和实体店相比，网购有很多优势存在。比如说不受时间的限制，实体店总有关门下班的时间，而网购则可以24小时随时下单购物，比较适合于忙碌的上班族。另外，网购还方便大家进行比较，可以一次找到多款产品相互比较功能与价格。网购家电也有后悔权了，这在过去想都不敢想　　更为重要的是，大家去实体店购物，产品功能如何，使用起来是否方便，我们只能听导购的一面之词。而网购则不同，点击商品的详情页面，我们都可以看到用户对产品的评论，其中既有产品的优点，也有缺点。这些评论来自于用户，因此极具参考意义。因此，这也正是为何很多消费者选择网购的一个重要原因。国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》　　近日，国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，该办法自日起正式实施。这也就意味着，今后消费者网购家电产品，将也可以享受到七天无理由退货的政策了。但是先别高兴的太早，在具体执行方面，还是有着很多注意事项的，我们不妨来一起了解一下新政策中的各种规定。■　开箱后也能无理由退货&　　虽然现在某些电商也宣传七天无理由退货，但是前提是未打开包装的情况下才能退货。在本次新规的第八条中规定，首先要求是消费者退回的商品应当完好。而对于商品完好，具体的要求则是商品能够保持原有的品质与功能，并且商品本身、配件、商标标识齐全，这样才可以视为商品完好。正常开箱验货并调试，不影响7天无理由退货　　更为重要的是，对于开箱验货的行为，也是在正常允许的范围之内。规定中明确指出：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。也就是说，正常的开箱验货，并不属于影响商品完好。以电视为例，开箱后接上机顶盒通电，看看显示的电视节目是否清晰，这都属于正常的范围之内。■　注意:如下几种情况不可无理由退货　　那么，是不是意味着，七天内无论什么情况，购买的家电产品都可以享受到七天无理由退货的待遇呢？答案是否定的。接下来笔者就带大家一起了解一下。　　笔者注意到，在新发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，明确提出有以下几种情况的产品，将不能享受到七天无理由退货。在第九条中要求，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。在家电产品方面，具体来说则如下：　　电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。产品外观不得出现使用过的痕迹　　从规定中可以看出，七天内的家电产品，不能有任何对产品进行的维修和改动，产品的标贴、机器序列号也不能出现有破坏或者涂改等情况。另外，笔者认为最为重要的一点则是“有难以恢复原状的外观类使用痕迹”。比如消费者购买了一台洗衣机，在七天使用的过程中有不满意的情况，要求退货。而在使用过程中，洗衣机操作前面板被不慎划伤，因此这样的产品，就无法享受到七天无理由退货的情况。■　电商平台需依法履行七日无理由退货义务　　在这项新规定中，对电商平台也提出了明确要求。网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议，明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。这也就意味着无论是电商自营产品还是第三方商家提供的产品，都要遵循执行。另外，工商行政管理部门还会加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查，督促和引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度，依法履行网络购买商品七日无理由退货义务。工商行政管理部门应当及时受理和依法处理消费者有关七日无理由退货的投诉、举报。●　笔者观点：新政策保护消费者权益，如何落实值得深思。　　对于国家工商行政管理总局新发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，笔者认为可很好的维护消费者的合法权益不受侵害。七天无理由退货的政策，消费者在使用家电产品的时候，七天内如果不满意可以无理由退货，确实为消费者提供了很多方便。不过理想与现实总有差距，在具体的执行过程中，是否所有的电商都可以按照相关的郑策来执行，有关部门是否能对电商平台进行严格监管，这些都是非常值得关注的问题。新政策如何能严格执行，值得思考　　另外，规定中要求，商品退回所产生的费用依法由消费者承担。电商平台向消费者收取多少运费，规定中目前也并没有明确的要求。一般来说，网购家电产品，绝大多数商家在送货上门的时候都是免费送货上门，不收取任何费用。然而在退货的时候，事情就没这么简单了。试想，如果消费者购买一款1099元的32英寸蓝光电视，商家却要收取三四百元的天价运费，那么无疑也是为七天无理由退货制造障碍。笔者注意到，目前新政策将于日起执行，现在各大电商平台中还没有开始执行。后续政策执行究竟如何？我们也将持续关注。近期《家电这1周》热门文章推荐！Hot●&&●&●&&&●&&&2大数据&为何智能热水器被冷落■&大数据&为何智能热水器被冷落　　毫无疑问，现在热水器已经成为了很多用户家庭中的必备产品。在产品中，以储水式的电热水器最为受欢迎。而容积对电热水器来说，是非常重要的概念。和传统的燃气热水器不同，有着更大的容积大小，容积越大，可以提供的热水量越多。那么，在2017年元旦期间，哪些容积的电热水器最受消费者青睐呢？储水式热水器成为目前市场中的主流产品　　根据大数据显示，容量在40升和以下的电热水器中，销量占比为6%；容量为41-50升的电热水器，销售占比为19%；容量为51-60升的电热水器，销量占比为49%；容量为61-80升的电热水器，销量占比为24%；容量在81-100升的电热水器，销量占比为1%。51-60升电热水器受消费者青睐，销量最高　　可以看出，元旦市场中，销量最高的电热水器为51-60升的电热水器，销量占比几乎达到了一半。排名第二的则是61-80升产品，占比为24%。一般来说，对于普通的三口之家来说，选择40-50升左右的储水式电热水器即可，足以满足三口之家的洗浴需求。购买再高容积的热水器，则会造成资源的浪费。■&关注：智能热水器销量占比仅一成多　　在2017年元旦销售的电热水器中，还有一些值得关注的关键字，比如电脑式、遥控、速热、智能WiFi控制等等。这些关键字中，还有一些是热水器的新增功能。其中“智能WiFi控制”这一关键字入围，也引起了笔者的关注。根据奥维云网(AVC)提供的大数据显示，在2017年元旦当日，国内线下市场所售电热水器产品中，带有智能WiFi功能的热水器占比仅为12%，也就是仅有一成多的市场份额。大数据显示，仅有12%的用户选择智能热水器■&究竟什么是WiFi智能热水器？　　究竟什么是WiFi智能热水器，相信这也是大家非常关注的问题。首先，我们先来了解一下具有WiFi功能的智能热水器都可以实现哪些功能？这一类热水器，内置有WiFi控制模块，可以让用户通过手机操作热水器，实现。比如在下班回家途中，通过手机APP的远程控制，让热水器处于加热状态提前预热。这样，用户回到家中，就可以打开热水器直接洗澡，而无需再等待。智能热水器可以实现远程控制　　另外，还有一些产品，其功能更为高大上。在支持远程控制的基础之上，还能实现故障意外拦截功能。比如当水温等参数出现异常的情况，可以通过APP及时报警，向用户的手机进行推送。用户发现异常之后，则可以通过远程的方式关闭热水器。■&智能热水器适用人群范围有限　　可以看出，智能热水器在功能方面确实值得点赞，但是为何现在仅有一成的用户选择智能热水器呢？这也是一个值得关注的问题。在现在生活中，很多人都是手机不离身，特别是年轻人，对于智能热水器，接受能力和认可程度较高。智能热水器功能丰富，但是对于老年人来说操作仍然困难　　而对于老年人来说，智能热水器的实用性其实并不高。以老年人为例，本身老年人的记忆力和视力就不好，让他们通过手机操作控制热水器，也是一种考验。而一些关键性的操作步骤，老年人不一定能够记住，会担心误操作对热水器产生影响。因此，就现阶段来说，智能热水器虽然在功能上设计出色，但是并不是所有的人群都适用，比如老人、儿童等等。智能热水器想要加快普及的进程，还有很长的路要走。3新奇趣 能当台灯的多用置物架■&新奇趣&能当台灯的多用置物架　　不知道大家关注过没有，以前家中的家具，功能都比较单一。比如说衣柜用来放置衣物、鞋柜用来盛放鞋子等等，大多数家具，仅仅具备有一种功能。近些年来，其实家具界也在发生着一些变化，特别是很多创意产品的出现，让产品功能变得更加丰富多彩。今天，我们就来围观一款具有多种功能的书架，绝对让你眼前一亮。壁挂式设计减少空间占用　　这款新式书架采用了壁挂式设计，可以安装在墙壁上的任何位置。在材料方面，多用书架采用了木质材料，具有很好的承重性，也确保了使用安全。至于其多功能究竟体现在何处，相信已经不用笔者多说，大家看图就会非常明白。可以安装在床头上使用灯光打开后的效果　　多用书架带有照明灯设计，内置了LED节能灯。在用户看书的时候，可以将灯打开，起到了照明的作用。因此，在安装的时候，可以将固定在床头的位置。这样以来，不仅可以随手拿到自己喜欢的书籍，还确保了居室的整洁。即使是夜里起床，也不用走到床边摸黑找开关了。　　笔者观点：总体上看来，这款新式照明书架设计独特，实用性很高，值得全面推广。好了，本周的家电这一周就到这里，感谢您的阅读，下周再见。关注家电大数据专栏，获取更多信息。《家电大数据》近期热门文章推荐：Hot！●&●&●&&&●●&&&●&&家电频道自己的官方服务号上线啦，购买问题不用愁、投诉产品不用愁、各类新品抢先看，就在&生活e术家&关注家电我们是认真的，请扫描下方二维码或搜索官方&生活e术家&
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