业主在什么情况可以投诉物业啊_业主维权_装修流程 【一号家居网】
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2000元的装修保证金 物业拒不退还怎么办？
10:07:25&&来源：土巴兔新闻中心
　　是件大事，也是件麻烦事，不管是装修前，装修中，还是装修后。近日，天津市王先生遇到了装修麻烦事。原来，王先生于2012年押放的2000元装修保证金，被物业找了个理由拒不退还。那么，这种情况，王先生该怎么办呢？　　王先生表示，在2012年买了一套，在交房时物业收了他的2000元装修押金，装修结束后，物业以王先生在里用木板打了一个为由，拒不退还押金。王先生对物业的说辞很生气，便找到了天津市某事务所咨询相关事宜。　　某律师为王先生解答，《物业管理条例》第五十三条规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主；第四十六条规定，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部报告。　　就王先生的情况而言，首先应审核与之间签订的《物业服务合同》中，对于装修押金的收取及退还是否进行了约定。如双方有约定的，从其约定；没有约定的，根据《物业管理条例》第四十六条及第五十三条之规定，业主装修房屋的，物业公司有权将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，并有权对业主在管理区域内违反有关物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为加以制止，但物业公司无权向业主收取装修押金。因此，在后一种情况下，王先生有权要求物业公司退还押金；如果物业公司拒不退还的，可通过诉讼方式维权，但具体诉讼方案需结合相关证据来研究确定。
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物业有权对业主的装修进行监督吗？
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物业管理公司对于业主的装修进行监管属于物业管理公司的一项义务，一般来说，此项义务在物业管理合同中均有体现。基于此，物业管理公司有责任对业主在装修过程中的行为进行必要的限制。　　首先，物业管理公司应当审查业主的装修方案，将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知业主和业主委托的装饰装修公司，并与业主签订住宅室内装饰装修管理服务协议。协议应当包括下列内容：装饰装修工程的实施内容；装饰装修工程的实施期限；允许施工的时间；废弃物的清运与处置；住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；禁止行为和注意事项；管理服务费用；违约责任等。应注意的是，在签订协议时，物业管理公司应告之业主在装修时不得影响房屋整体结构；应考虑楼层楼板承载力；装修材料应符合防火的有关规定；不影响毗邻房屋的安全使用；不影响其他业主的正常使用。　　其次，物业管理公司应当按照协议加强对装修现场的巡视和检查：监督业主或装修公司将施工垃圾和其他废弃物运到指定地点；监督业主或装修公司按规定允许的装修施工时间施工，以免影响其他业主的生活和休息；指导业主或装修公司接电、接水，并随时检查装修施工是否采取必要的安全措施和消防措施；监督业主或装修公司是否擅自变动涉及房屋整体安全的部位和设施。如果发现业主或者装修公司有违反协议的行为，物业管理公司应当及时制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。对业主或者装修公司违反协议的，追究违约责任　　最后，装修结束后，物业管理公司应当进行验收，凡有违反协议的行为，应要求装修恢复或赔偿；没有违反协议的，应及时退还装修押金。　　物业管理公司有权收取装修管理费吗？　　目前，当业主进行装修时，很多物业管理公司都要收取一定的费用。这些费用总体看来，分为两种类型：一种是可以退还的，主要是装修押金，金额一般为1000元至4000元不等；一种是不可退还的，往往被称为装修管理费，一般为几百元。大多数的业主都认为这两笔钱物业管理公司不能收取。因为这个问题产生的纠纷在现实中不乏少数。那么，物业管理公司有权这样做吗？收取这两笔费用的依据是什么？　　关于装修是否收取装修押金问题，一方面，国家没有明确规定；另一方面，装修过程中存在较大安全隐患，私拆承重墙、堵塞下水管道、施工扰民、装修人员随意进出造成治安混乱等问题都会对小区公共利益造成损害，用电梯运水泥、沙子也会对公共部位造成磨损。物业管理公司在此过程中确实要投入人力物力进行管理和约束。因此，物业管理公司收取一定的装修押金是合理的。如果业主在房屋装修中违反规定，给小区内的其他业主造成损失，该业主应予以赔偿；如果装修完成后经物业管理公司验收没有问题，物业管理公司应当及时退还已收取的装修押金。　　对于装修管理费的问题，由于物业管理公司与业主之间是平等的民事主体，他们之间存在着委托合同关系，物业管理公司是否应当收取装修管理费以及收费标准首先要看物业管理合同中是否有对此项的约定，合同中若没有约定，物业管理公司是不能收取上述费用的。　　物业管理公司提供服务，业主支付物业管理费。如果物业管理公司提供了额外的服务，并被业主接受，那么物业管理公司就有理由要求相应的报酬。反之，如果并没有额外的服务，就不可巧立名目收费。物业管理公司是为全体业主服务的，所以只有当装修行为可能会对整个物业、共同部位或其他业主造成损失时，才需要物业管理公司进行管理。一般说来，物业管理公司不能无故扣押业主的装修押金，也不应当向业主收取诸如装修管理费等类似的费用。　　物业管理公司是否应对业主的违约行为承担管理不善的责任？　　由于个别业主在小区内的行为违反规定，而对小区内的其他业主或公共设施造成损失，此时物业管理公司对业主的违约行为是否要承担管理不善的责任呢？　　物业管理公司作为受托实施管理的公司，应当按照合同约定履行相应的管理义务。但是，物业管理公司是一个民事主体而非行政管理机关，因此，物业管理公司是不能采取强制措施的，它所能做的仅仅是在发现问题时向业主及使用人提出改进意见，而不能直接采取行政制裁手段。因此，只要物业管理公司向业主提出了整改意见，应当说就已尽到了依管理合同而履行的义务。对于业主的违约行为物业管理公司不承担责任。　　但是，如果物业管理公司根本没有履行监督管理义务，没有能够及时发现问题并提出建议，也没有及时告知业主委员会，物业管理公司就违背了物业管理合同的义务，此时应当承担相应的违约责任。例如业主违反业主公约中的约定，擅自将屋内的承重墙拆除。物业管理公司遇到这种情况应当马上制止，如果物业管理公司怠于行使自己的职权，没有及时对这种行为进行处理，应当承担管理不善的责任。
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[浙江-宁波]
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址：厦门市软件园二期望海路65号楼之一4楼违规装修之风愈演愈烈 小区物业难管理
一些小区业主为了扩大自家住房面积，擅自侵占公摊面积，有的甚至打掉了承重墙，给房屋带来安全隐患等等。一些业主认为，“房子是我的，我爱怎么改，就怎么改，别人管不着。”小区里违规装修之风愈演愈烈。
违规装修难禁止
各个小区里，一些业主为了私利，常常进行违规装修。
一些小区业主为了扩大自家住房面积，擅自侵占公摊面积，有的甚至打掉了承重墙，给房屋带来安全隐患等等。一些业主认为，&房子是我的，我爱怎么改，就怎么改，别人管不着。&
小区里违规装修之风愈演愈烈，装修房屋时私拆乱改，损坏房屋结构和性能，导致建筑物出现严重的安全隐患，邻里矛盾和纠纷也随之增多。
面对一些业主的违规做法，物业公司表示只能出面劝阻，没有执法权，也曾向相关部门投诉，但实际解决起来十分困难。
违规装修现象多
装修新房是每个小区的常见事，而自己的房间属于私人领域，很多业主都会按照自己的愿望去操作。也正因此，装修难免存在违规的情况。
在桂林生活网上，某些隐性的装修行为得到了曝光。一名居住在绿海星城的业主表示，自己楼栋很多业主发现家里的烟道排烟不通畅，并且这种现象越来越严重。之后找到物业排查原因才发现，是楼栋间一名业主违规装修，擅自改动了烟道走向，导致原烟道位置遮蔽起来从而排烟不畅。
敲打承重墙，改变房屋结构，这些隐性违规装修的现象往往需要细心的业主去发现。日前，记者相继走访了市内多个小区，盘点了一些目前存在的违规装修情况。
在象山区的兴进曦镇小区，记者看到不少楼栋的外立面都安装了延伸出来的晾衣架，有的还架上了雨棚。而在部分楼层中间的露台和顶楼，也存在一些业主在这些区域安装&阳光棚&的现象。
随后，记者来到了临桂区的碧园香樟林小区，在某些楼栋间不难发现，有些业主为了安全会将阳台围上护栏或者用铝合金封闭起来。在其中的一栋正在装修的房间里，记者听到里面不时传来敲打墙壁的声音，经询问，装修师傅表示，是业主希望将客厅与餐厅之间的墙壁打掉，做成开放式格局，因为不涉及承重墙，所以已经得到了装修许可。同时，这名装修师傅也指出，在平常的装修中，会经常碰到一些业主不了解房屋主体结构所导致的违规装修。&最常见的是有些业主想扩宽卫生间面积，会要求移动墙体。&该装修师傅称，&这样的装修可能会影响到房屋的防水设备，一般情况下我们也会劝阻。&
违规装修让人不爽
在采访中，不少业主对违规装修的界定不甚清楚，在他们看来，房间属于自己的私人领域，应该有装修自由权。
&这样也算违规装修吗?&兴进曦镇的业主刘女士不解地问，她在自己的阳台上搭建了雨棚和外延晾衣架，此外还在露台上搭建了阳光房。&大家都在是这样建的，早就习以为常了。而且露台上的一些位置很难利用起来，搭建阳光房也是提高对于空间的利用。&
但是，这样的装修也让部分业主难以认同，&本来小区的规划都是整体性的，随意装修破坏了小区整体环境，不利于小区增值。&业主黄先生提出这样的观点，&而且有的住户窗边加盖雨棚，到下雨或者晾衣服的时候会滴滴答答响个不停，也让人很不舒服。&
此外，因为违规装修而影响到楼层其他业主的情况也时有发生。在晚报接到的报料中，就有不少业主表示，怀疑楼层业主违规装修而导致家里面漏水的情况。在绿海星城，因为物业屡次与改变烟道的业主协商未果。无奈之下，其他业主只能联名将其投诉到房管局。
实际上，怎样的行为算违规装修，在《住宅室内装饰装修管理办法》中就有所规定。文件中第二部分一般规定中表示，对于住宅室内装饰装修活动，将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体等行为都是禁止的。此外，在第六条中，装修人从事住宅室内 装饰装修活动，未经批准，搭建建筑物、构筑物;改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗;拆改供暖管道和设施;拆改燃气管道和设施等行为也是明令禁止的。
无执法管理权
小区违规装修之风愈演愈烈，物业一般都表示对此只能劝阻，没有强行制止业主的执法权。
临桂精通&伊顿国际小区物业服务中心王经理告诉记者，小区业主要进行装修时，他们会按照装修手续办理，并告知业主装修注意事项，其中会着重强调装修中禁止 的违规行为。平时在业主装修时，物业也会进行日常巡逻检查，如果发现装修违规行为，会出面制止，如果实在不听劝阻，将报相关部门处理。
位于铁西的兴进曦镇小区物业公司廖经理介绍，按照《住宅室内装饰装修管理办法》，小区业主装饰装修活动禁止擅自变动建筑主体和承重结构，或将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间，未经批准不得搭建建筑物、构筑物，不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗等。
廖经理表示，小区里擅自改变房间使用功能的违规装修行为较少，但是不少业主都在单元楼的外立面安装伸缩衣架，影响小区整体美观，还有一些业主搭建雨棚或者在楼顶私自搭建阳光房。&这些行为一经发现，我们都会及时劝阻。&廖经理表示，很多小区都有乱搭乱建的违规行为，一般物业发现后都会投诉到相关部门，但是职能部门表示管不来，由物业自行解决。物业没有执法权，所以存在无解的尴尬局面。
第三方声音
造成安全事故将担责
发现违规装修，物业管不了怎么办?违规装修都由哪些部门来管?摊上违规装修的邻居又该找谁投诉?
市房产管理局物业及房屋租赁管理科科长汤革新表示，房屋装饰装修应该事先到市房屋安全管理部门办理审批手续，特别是改变房屋结构需敲墙打洞的施工行为，必须请房屋安全鉴定部门的专业技术人员现场勘察同意后，方可按技术人员提供的施工方案要求施工改造。否则，因房屋装修施工造成安全责任事故的将受到法律追究，需承担相应的法律责任。
如果遇到违规装修的邻居，汤科长建议，如果是发生在室内的违规装修，如擅自破坏房屋承重结构，将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房，或擅自拆改供暖、燃气管道和设施等，可向住建部门投诉。反之，如果是发生在室外的违规装修，如占用公共露台违章搭盖、未经审批私自更改房屋外立面等，则由城管部门负责查处。
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现场团购活动
在南宁，新建小区物业都会张贴公告，要求业主装修时根据本小区特点注意相应的装修行为，其中包括禁止违规开孔、高空坠物、改变外观、占用户外面积等行为。然而这些禁令并没有杜绝业主装修的随意行为，有的禁令成一纸空文，有的禁令被业主质疑。
部分小区业主反映，要装修，但是物业指定买小区内的河砂，而且价格都是一口价，比小区外的高很多。未进驻小区的装修公司得交高额保证金，装修广告有收入物业未向业主公布，那么你家装修被潜没？
市民李先生向本报反映，他在昌平区北京怡园小区购房后却因为物业要求过多而难以装修入住，他称，如果业主不使用物业指定的几家装修公司，就...
根据最新的全国房地产数据显示，国内物业小区的最高平均房价已经上涨至10万元/㎡。这高价顿时令仍在辛苦攒钱期盼买房的蜗居族们惨叫连天。下面带大家一起悉数一下这9个全国叫价最高的物业小区。
7月13日，在和平区长白岛马总花园小区，众多业主议论纷纷：“电梯运料费是咋回事？为啥收这笔钱？这不是乱收费吗？”与业主们的想法相反，物业公司认为这是维护业主利益的举措，为的是避免电梯受损，减少业主的高额吊装运费。沈阳晚报、沈阳网记者针对此事进行了采访。
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该主管说，在这两份合同中分别有约定：物业公司必须根据业主的要求做好管理工作；业主的阳台、露台是不可以封闭的。但在采访中，这位主管一再强调，物业公司是不同意业主私自封闭阳台，业公司主要想封闭阳台必须交由物业公司来施工。
近日，金凤区东方尚都小区三区的几位业主向本报热线反映，他们想将自家外露的阳台改成全封闭式的，但是小区的物业公司却告诉他们，改造阳台必须由物业统一收费进行。但物业公司改造费用高不说，所用材料也不好，这让小区业主们很不乐意。业主：想封自家阳台有点难金凤区东方尚都小区三区32号楼的业主何先生说，他家的阳台是外露式的，出于对安全和卫生问题的考虑他准备把阳台封起来，没想到却遭到物业公司的阻止。根据小区物业公司规定，封阳台必须交钱由物业公司统一来改造，人工和材料费每平方米560元。“阳台由物业公司统一改造后，小区的整体风格将不会发生变化，这确实是好事。不过我做过调查，人工和材料费每平米560元是目前市场的最高价，但物业公司提供的材料却不是市场上最好的。”何先生说，因为接受不了这个价格，他想让物业公司提供图纸自己买材料做，但是物业公司却说没有图纸，因此，他家的阳台一直没办法封上。31号楼业主张女士早就买好了封阳台的所有材料，她定制的窗户颜色、外观和物业公司的要求一样，都是断桥铝的，但物业公司却不让她施工，并要求其将窗户退掉后去买物业公司指定的产品。张女士说，物业公司告诉她，想自己封阳台可以，但得交5000元的保证金。“交了保证金后不知道啥时候才能要回来，现在我只能将材料堆着，封自家的阳台咋就这么难？”张女士不禁发问。物业：需由物业公司统一安装据记者了解，东方尚都小区三区想改造阳台的业主还有很多，但是由于存在物业公司阻挠等因素，真正将阳台封住的业主却不多。物业公司为什么要强制业主统一安装阳台，这样做有依据吗？负责该小区物业管理的银川市敦睦物业服务有限公司东方尚都物业服务处的一位主管告诉记者，这么做是因为和业主之间有相关的合同约定。随后，物业公司工作人员向记者出示了两份材料，一份是《东方尚都临时管理规约》，另一份是《住宅装修管理协议书》。该主管说，在这两份合同中分别有约定：物业公司必须根据业主的要求做好管理工作；业主的阳台、露台是不可以封闭的。但在采访中，这位主管一再强调，物业公司是不同意业主私自封闭阳台，业公司主要想封闭阳台必须交由物业公司来施工。律师：合法装修 物业公司无权干涉物业公司要求业主：封闭阳台必须交由物业公司来施工，这是否合理？宁夏辅德律师事务所的马巍律师表示，从法律地位上讲，业主和物业公司的关系是委托和受委托关系，物业公司在物业服务的过程中，无权对业主进行强制性的管理和制约。业主作为住宅的合法使用权人，有权根据自己的需要决定是否对住宅的阳台进行封闭，除非业主在封闭阳台的过程中侵害到了其他业主的利益，或违背了物业管理规约的约定。“物业公司可以根据小区的管理和外形美观等各方面的需要，对业主封闭阳台的外观和尺寸进行约定，但是物业公司无权要求业主将费用交到物业公司再由物业公司统一装修。”马巍律师表示，物业公司提供的临时管理规约，其实对业主是没有约束力的，规约内容如果告知了业主，业主在知道的情况下作出承诺，就要遵守。但是从东方尚都物业公司的行为来看，阳台封闭装修由物业公司统一安装，就意味着，物业公司放弃了规约中“禁止封闭阳台、露台”的规定。由此，业主可以根据自己的需要自行进行装修。业主又该如何维护自己的权利？“如果业主是在合法行使自己对房屋的装修权利，没有损害到其他业主的利益，物业公司阻挠或者干涉的行为，显然是一种侵权行为，如果因此给业主造成损失，物业公司应承担相应的赔偿责任。”马巍律师认为，业主要维护自己的合法权益，可以向银川市物业办等相关部门反映情况，通过协调的方式解决，如果不能协商解决，业主也可通过诉讼途径维权。（来源：银川新闻网 记者：田鑫）
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